大連金融業誠信調查報告

今年3·15，本刊特別策劃“XX大連金融業誠信調查評選活動”，通過線上、線下發布調查問卷的方式徵集市民意見與建議，關注發生在我們身邊的金融誠信問題，聚焦金融機構的誠信細節，聯合權威機構對大連金融業及金融機構進行誠信調查。

今日，《XX大連金融業誠信調查報告》火熱出爐。令人驚喜的是，調查結果顯示，我市金融理財服務消費者滿意度較去年明顯提高，市民理財意識普遍增強。

我們希望，通過此次調查報告，能夠對提高大連金融機構誠信水平起到積極的促進作用，為提升整個行業誠信服務水平作出不懈努力，也期待以此幫助消費者尋找到更加信賴的金融機構。

銀行保險誠信服務“吐槽”量走低

此次調查與前幾年大連金融業誠信調查相比，最大的不同點即為金融消費者“吐槽率”明顯下降，線下調查的前幾天竟還出現了“吐槽”問卷一票難求，我市金融消費者對於銀行保險的誠信服務滿意度明顯提升。

在調查問卷涉及的銀行及保險公司不誠信服務現象，多位被調查者稱，近一年來都沒有遇到過此類現象，銀行和保險從業人員素質都比較高，能夠積極熱情地回答消費者提出的問題，並給予客觀的指導和意見。也有調查者表示，前幾年，他們確實遭遇過保險營銷誇大收益、銀行理財產品不顧客戶風險偏好推薦一味強調高收益等問題，不過最近一年多以來，這種現象有了明顯的改善，銀行與保險業的服務都更加規範，這也讓消費者心裡越來越踏實，願意去主動理財，分享理財所帶來的驚喜和便利。

銀行業誠信調查理財產品成焦點

在對銀行機構誠信狀況調查中，理財產品的風險提示弱化、過分強調收益、風險評估走過場這三項最受關注。

有45%的被調查者認為銀行在理財產品風險資訊披露方面做得不夠，很多銀行對理財產品風險一筆帶過，很難讓消費者真正瞭解產品可能存在的風險。

其次，38%的被調查者認為銀行在理財產品宣傳推廣或工作人員推薦時過分強調預期收益。

有30%的被調查者認為銀行對客戶風險偏好評估只是走過場，沒有達到真正判斷投資者風險承受能力的要求。

另外，11%的被調查者認為銀行存在“採用現金或贈送實物等不正當競爭手段拉存款”行為。出現這些不誠信現象的根本原因，一方面是因為銀行理財產品銷售人員業務壓力較大，另一方面也說明銀行對理財產品銷售人員的培訓和監管應進一步加強。

專家建議消費者，對於銀行理財產品，除了要根據自己的風險承受能力選擇購買外，還要認清您所要購買的理財產品是否為該銀行直銷的理財產品。消費者應認清產品宣傳材料上是否有該行的名稱，若沒有則很可能只是銀行代銷的產品，投資者需要向銀行理財經理問清楚。此外，在購買時一定要在看清產品說明書後再簽訂協議，說明書上有銀行名字和銀行公章的才是銀行自身的理財產品。

信用卡收費不透明讓消費者“霧裡看花”

在信用卡調查中，各種收費不透明仍是被調查者意見最大的問題。對於銀行信用卡的調查中，42%的被調查者認為各種收費不透明，這也是信用卡使用中反映最突出的問題。

有消費者反映，信用卡收費也存在不合理之處。該消費者稱，她在我市某銀行辦理的信用卡，當月透支額為5216元，當月還款時因未記清還款額僅還了5200元，差額16元，但下月的繳費單卻顯示利息高達百餘元，待查詢後得知，雖然還款差額僅16元，但該銀行信用卡還款利息卻按照全額5216元未還款來計算的，這讓她十分不解與氣憤。

對此，我們建議銀行應該通過網點、諮詢電話和網站等多種方式公佈信用卡各種收費明細，並且便於使用者查閱。讓消費者明明白白使用，這也是銀行對信用卡使用者最基本的服務內容。

保險條款冗長難懂消費者稱“很無奈”

保險行業誠信調查排在首位的是“保單條款難懂，所附條款字小且密不利於投保人瞭解其內容”。有46%的被調查者認為“保單條款難懂，並且字小且密，不利於投保人瞭解內容”。其次，有24%的被調查者稱保險公司接收資料不打收條，即使打收條也不加蓋公章。

對於銀行代銷保險，很多消費者也提出質疑，稱理財視窗人員對產品介紹不夠清晰，更多地強化了收益而忽略了保險產品本身的價值與意義。相關專家表示，分紅險或投連險並不適合所有投保人，在購買時也一定要了解產品說明書。如果已經購買且錯過猶豫期的，則不要輕易退保，否則只能領到有限的現金價值和紅利。