以改革促發展 以發展樹形象
“服務態度比以前更好了，工作效率更高了，如今工商所的幹部個個和藹可親，對客戶就像對待親人”。××鎮工商業戶如實說，變化鮮明，反響強烈，為什麼會出現這麼大的變化，這是××鎮工商所落實提高管理效能和服務水平，出現的可喜變化。
一、轉變工作作風，加強隊伍建設
工商所是為群眾服務的視窗，是黨和政府聯絡群眾的紐帶和橋樑。近年來，××鎮工商所從思想教育入手，實行領導幹部提醒制度，抓學習，定製度，重監督，多策並舉，多管齊下，加強工商隊伍建設。
抓學習。該所充分利用“學習園地”交流心得體會，開展“假如我是業戶”的換位思考大討論，引導全所同志樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。先後組織了《如何面對入世》、《行政訴訟法》等有關知識的強化的培訓，不斷增強新形勢下工商執法人員的業務素質和依法行政的能力。開展“遠學胡學勤，近學李師新”的教育活動，充分利用典型人的的先進事蹟教育全所同志，做到學習有榜樣，趕超有目標。
定製度。為有效規範工商執法人員的行為，工商所制定“四條禁令”、“五項承諾”、“十條工作紀律”、公開舉報電話，請廣大工商業戶做好監督，哪片出問題，就追查哪片負責人的責任。杜絕“吃、拿、卡、要”現象。
重監督。實行廉政建設責任制，所長與每位工作人員及其家屬簽訂廉政責任書，聘請6位社會監督員定期反饋情況，健全監督機制，完善監督網路，有效堵住不廉現象發生。
二、嚴格執法，維護經濟秩序
“製假售假，坑蒙拐騙危害社會，消費者對此深惡痛絕，必須從重從快嚴厲打擊”。針對群眾反映的熱點問題，工商所組織精兵強將成立執法隊，頻出重拳，在全鎮範圍開展“打假保優”專項行動，積極發揮12315舉報投訴網路的橋樑作用，與消費者聯合起來，給製假售假、坑蒙拐騙分子以致使打擊，今年上半年共組織350人次檢查企業、業戶1150家，查處無證經營業戶65家，罰沒款23560元，依法吊銷不合格執照15家，查獲假冒劣商品冒充值10.5萬元，立案查外違章案件23起。查處不合格衡器156件，有效地震懾製假售假的器張氣焰，有效地維護了公平公正的市場經濟秩序，為廣大群眾營造放心的消費環境。
“業戶和消費者的需求就是工商所的命令”。為加大服務力度，工商所專門設立了“執法服務車”。及時快捷地幫助企業解決企業經營中的困難。調解處理消費者與經營者之間出現的各種上糾紛，保護消費者的合法權益。2002年10月9日，消費者黃芹通過便服務車給工商所打電話，因質量問題投訴“一純”服裝店。工商立即出動服務車前往該店在瞭解情況後，責成服裝店更換了服裝，整個過程不過20分鐘。這樣的小事工商所每天都要處理4-5起，消費者親切的稱“執法服務者”為“消費者權益保護車”。
三、熱情服務，心繫業戶發展
“工商管理就是為廣大業戶服務”。 ××鎮工商所以建設註冊服務大廳為載體，公開服務承諾，提高工作效率和服務承諾，為工商業戶提供全方位、一站式服務，實行首部負責制和限時辦理制。客戶走進服務大廳，服務檯的工作人員主動遞上一張明白紙、一張便民服務卡、一張監督卡，詢問業戶有什麼需要。各項辦理業務比法定時限大為縮短，絕大多數可在2日內辦理，一站式服務給業戶帶來了方便，給工商所樹立良好形象。
工商所在做好本所業務的同時，積極開展上門服務延伸服務，全力為企業的發展保駕護航。2002年12月18日，××有限公司在企業改制過程中，營業執照尚未辦好，該企業要與××單位簽訂價值30萬元的生產加工合同，急需營業執照，工商所得知此事之後，主動帶領企業到會計事務所辦理驗資手續，當天下午到市工商局就領到了新執照，30萬元的合同順利簽約，企業老闆握著王所長的手不知說什麼才能表達感激之情。××所長說：“為企業提供服務，這是我們的職責”。
四、身體力行，踐行“三個代表”
“群眾的需要是第一訊號”。工商所在做好本職工作的同時，開展了經常性的助民便民活動，定期組織全所職工看望敬老院的老人們，為他們送去水果、食品，幫助他們抹地擦桌、清理衛生。與杜洪李村貧困生××結成幫扶對子，定期送去學習用品、學費，每年春節前夕，總要給××家送去幾桶油、幾袋面，給他買身過年的衣服，幫助其完成學業。
今年4月份，工商所接到群眾舉報有的網咖無證經營，引誘學生上網玩遊戲，工商所立即組織人員對全鎮的網咖進行檢查，共查處黑網咖3家，全部進行了立案處罰。這些網咖在手續不全的情況下，利用雙休日和晚上引誘周圍學生上網，直接影響周圍學生學習，這次清理黑網咖行動受到周圍群眾特別是學生家長和教師的交口稱讚。
“沒有最好，只有更好”，××鎮工商所幹部職工用自己的行動實踐著“三個代表”，以改革促發展，以服務樹形象，開拓創新，無私奉獻，不斷為××鎮經濟的健康發展做出應有的貢獻。
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