**所成立於二00二年十二月二十八日，隸屬於**公路**管理處，於**年*月*日*時正式開始收費，收費所設三進五出，實行一進二出收費方式。全所現有員工*名，其中黨員*名，團員*名，*週歲以下青年員工*名，是一支充滿朝氣和活力的青年隊伍。
**公路**所自開始收費以來，就以鄧小平理論、江澤民同志“三個代表”重要思想和“十六大”精神為指導，按照“安全暢通、依法徵費、文明服務、應徵不漏”的十六字方針來開展收費工作，以爭創“文明單位”、“青年文明號”、“文明服務視窗”、“星級收費所”和“文明樣板路”等活動為載體，堅持以收費工作為中心、以“暢、潔、綠、美”和優質服務為目標，弘揚“團結拼搏、求真務實、爭創一流”的精神，全面建設具有特色的**公路**所為己任，樹起**所文明視窗形象，使**所成為高速公路收費所的先進典範。
在建立“文明單位”、“文明示範視窗”、“青年文明號”和“文明樣板路”等活動過程中，為提高建立工作水平，建立良好的機制，成立建立工作小組，制訂相關爭創計劃，並實行衛生包乾責任制，分配到各班組，認真做好考勤、工作紀律、宣傳等日常事務管理及建立工作。通過廣大幹職人員共同努力下，不斷完善建設，各項工作成績提高顯著。2003年度被評為縣級“文明單位”、“青年文明號”、“衛生先進單位”。2004年繼續開展深層次的文明建立活動，年初所召開了所務會議，對開展文明建立活動進行討論，總結了過去的一年建立成果和不足，並在過去一年的文明建立基礎上，繼續申報市級“文明單位”、市級“衛生先進單位”、和爭創“文明示範視窗”、“星級收費所”等文明活動，並專人負責建立活動，開展分階段實施。
一、加強教育學習，促進自身隊伍建設
我所自成立以來，就加強隊伍建設，對員工進行思想教育，組織員工軍訓、業務知識培訓、崗位技能訓練等，提高員工的綜合素質，全面打造學習型、務實型、服務型的隊伍。
（一）、為了增強“愛國、愛崗、敬業、奉獻”意識，提高全所員工的政治素養，一方面是以“三個代表”重要思想和“十六大”精神為指導，定期組織全所人員學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想，積極引導廣大員工進一步解放思想、更新觀念，不斷提高自身思想素質；另一方面，通過開展各種活動，對員工進行愛國主義、社會主義教育和革命精神、道德風範教育，立足本職，求真務實，發揚積極探索、勇於創新、艱苦奮鬥、無私奉獻的敬業精神，爭創一流業績的隊伍。2004年4月，所團支部組織團員青年職工參加悼念革命先烈，緬懷英雄活動，參觀英雄紀念館，聆聽英雄光輝事蹟，通過這些活動，大家受到了很大鼓舞，催人奮進增強了戰鬥力，大大提高了職工的敬業精神。
（二）、提高員工的業務水平，培養一批業務技術過硬的收費隊伍。每月定期和不定期的組織所有收費人員進行業務知識和崗位技能培訓，並組織開展業務考試、相互交流、競賽活動等，不斷提高自身業務水平。2002年，在未開通前組織新招人員到其他收費所進行實地操作學習，在即將開通時，所又組織全所人員進行業務理論知識學習和實際操作演練，為開通順利進行收費做好充分的準備；2003年，所每月組織收費人員進行業務學習，並開展瞭如車型判別比賽、識別假行駛證、綜合業務知識競賽等活動，通過開展活動，促進了全所車型判別的統一、減少了車型誤判率；打擊了使用假行駛證偷逃通行費行為，挽回了一部分通行費損失；增加了全所收費員工的業務保有量，提高了收費業務知識水平。2004年，在2003年度的各項基礎上，還有的是對個別業務水平教差的收費人員進行強化培訓、所與所之間收費員進行異地交流、崗位輪換學習、管理人員下車道學習等。2004年4月份，在管理處收費科的組織下，與**所收費員進行了對調交流、學習。在交流過程中，收費員們都能夠嚴格按照“十六”字方針認真開展優質文明的收費工作，在工作之餘討論收費操作、辨別假行駛證和判別車型工作中各自的經驗，在不斷的討論、學習和總結中提高了工作能力，通過交流學習，對所存在的不足之處進行了認真的整改。通過採取靈活新穎的方式營造濃厚的學習氛圍，每月召開全所員工進行思想交流、探討工作體會、疑難問題等來不斷提高收費人員思想、政治、業務素質，使收費工作逐步走向成熟；同時，鼓勵和支援員工利用業餘培訓和個人自學有機結合起來，拓寬學習渠道，改善知識結構，通過各種進修方式參加成人學歷教育，不斷加強自身素質的提高。
二、完善組織，加強領導
成立以來，**所高度重視精神文明建設，把文明建立活動放在了重要的地位，將文明建立活動作為文明優質服務的重要目標和重要保證。組織領導上，成立了以黨政領導為組長，各科室負責人為成員的建立工作領導小組，按照職能負責建立工作的開展，把建立工作層層落實下去，從組織制度上保證對建立工作的領導，做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，形成了齊抓共管，全員參與的工作機制，並以目標管理責任制的形式把文明建立工作列入考核內容。具體措施上，制定文明建立的規劃綱要和實施辦法，明確建立目標，將建立工作的近期任務和長遠目標有機地結合在一起，納入到整個工作當中。
（一）、定期召開建立工作領導小組會議，研究部署建立工作，檢查監督建立工作的落實情況，分析建立過程中存在的問題，及時採取措施並落實到實處，極大地提升了我所文明建立活動的水平。
（二）、全所動員，積極參與，強化建立意識，廣泛深入地開展建立工作。召開動員大會，大力宣傳建立意義，提高全體員工的思想認識，使文明建立活動真正成為每個員工的事，成為廣大員工的自覺行動，使廣大員工在參與中受到教育，在實踐中得到提高。
（三）、建立健全建立機制。我所根據實際建立健全了各項規章制度，進一步提高管理能力和管理水平。把加強班組建設和班組管理作為建立活動的重點，制定了相應的建立考核標準和考核辦法，定期檢查考核，實行了動態管理，做到獎罰分明，有效的激勵了班組、員工的建立積極性。
三、建立健全各項規章制度，改善建立環境
沒有規矩，不成方圓，內業管理離不開規範的管理制度，我所始終堅持按照“抓管理、打基礎、抓服務、創文明”的指導思想，堅持以人為本的管理方式，重視制度建設，結合有計劃、有考核、有總結的工作機制，規範內部管理。全所上下統一制定了所長、辦公室、收費科、收費班長、收費員等各個崗位的工作職責，根據工作要求制定完善了《收費紀律考核細則》、《衛生管理制度》、《臺帳管理制度》、《監控管理制度》、《實行四班二運轉制度》、《競聘上崗、末位淘汰實施方案》、《安全生產責任制》、《食堂就餐制度》、《文明班組、文明示範員評選辦法》、《開展三文明評選活動補充規定》等一系列規章制度，狠抓落實，嚴格制度管理，作到有章可循、有據可依。同時為了保證各項規章制度的落實，我所建立了相應的組織檢查監督體系，成立了“文明建立工作領導小組”、“環境衛生考核監督小組”、“安全生產工作領導小組”、“三文明評選考核小組”、“競聘上崗考核小組”等多個領導小組，實行所長親自抓，分管人員具體抓。通過考核激勵機制的建立，促進了各項工作的順利開展。
改善環境，提供良好的服務設施，我所在開展建立過程中，認真抓好收費所的環境衛生，保護好花草樹木、做好綠化、美化環境工作。搞好環境衛生，創造一個優美的、舒適的服務環境，對大樓、車道、食堂、宿舍等進行衛生包乾區，做到每天“三部曲”即擦、衝、掃，每月定期徹底打掃，值班的管理人員到車道協助當班人員沖洗車道，當班人員隨時做好收費區域衛生保潔工作，衛生考核監督小組實行檢查監督，打造一個“暢、潔、綠、美”的工作服務環境，2003年我所在全所員工的共同努力下，被**縣評為了縣級“衛生先進單位”，同時在2004年，我所也已順利通過建立“市級衛生先進單位”的初次考評。
加強食堂管理，我所制定了食堂管理制度，食堂就餐制度。要求炊事員注重營養的搭配，研製不同的菜系，儘量滿足各員工不同的飲食習慣。在食堂配置消毒櫃、電冰箱、電視機等設施，創造良好的就餐環境，解決員工用水，所建造了浴室，購置了供熱水裝置，解決了職工洗澡難的問題。從細處入手，解決職工後顧之憂，真正使職工能夠吃得放心住得舒心、工作安心，為一線職工作好堅實的後盾。
四、加強收費管理，開展三文明評選
我所嚴格按照高速公路有關法律法規、管理辦法、收費標準等，全面貫徹“安全暢通、依法徵費、文明服務、應徵不漏”的工作原則來開展收費工作。提高收費員的業務技能、服務質量、確保收費工作順利開展，通過對全體收費員、監控員進行全面的系統、業務培訓，促使收費員、監控員能熟練掌握各項崗位技能；加大稽查力度，對每位收費人員的文明服務進行跟蹤稽查，並對收費業務、收費紀律、唱收唱付等方面通過監控、監聽、現場稽查、突擊檢查等方式來開展稽查工作；積極與其他兄弟收費所開展車型判別、辨別假行駛證等業務交流，針對收費工作中遇到的車型判別問題及時通知對方所，並進行討論和統一，對個別水平不高的收費員進行強化培訓提高辨別能力。我所積極配合高速交警，開展對假行駛證的協查工作。在處收費科的帶領和指導下，本所全體職工繼續虛心學習有關真假行駛證的有關判別知識。經過兩年來的實踐、交流、總結和積累，各收費人員均具有較強的辨別能力和處理能力。發現司機使用假行駛，就將車輛型號和車牌進行登記彙總上報，力求全線統一，從而減少費源的流失和車型改判率。
每月開展“文明班組”、“文明班長”、“文明收費員”評比，提高收費員文明服務業務水平和競爭意識，同時為了體現文明評選的公平性、真實性、合理性，所考核小組針對2003年評比辦法，進行了修改和補充，從實際出發，細化考核評選條列和內容，讓員工能及時找出與別人的差距，及時解決提高。通過開展三文明評選活動，湧現出了一批優秀的收費員工，起到了帶頭模範的作用，帶領著我們收費人員全面的提高，使整個收費所形成你追我趕、不甘落後的新氣象。
五、積極開展文明服務活動，拓展服務內容
**所自開通以來，就以開展文明建立活動為載體，狠抓文明服務，規範文明用語，要求收費員應時應景講好每一句文明用語。2003年，收費員僅僅侷限於“你好！請走好！”、“你好！請付XX元，收你XX元，找你XX元，請走好！”等文明用語，2004年，為了減輕司乘人員旅途的勞累，能讓司乘人員真正感到賓至如歸的溫暖，同時也提醒司機朋友注意行駛安全，要求收費員靈活運用文明用語，加強微笑服務，如“你好！歡迎走**！”、“辛苦了！”、“一路平安！”“請不要超速！”、“XX處施工，請注意交通安全！”等等，為讓司機瞭解高速公路的特點，所要求收費員在保證準確、快速的售票、髮卡的同時，必須為過往司乘人員提供便民服務，如發放小地圖、高速公路新交通規則、文明服務承諾等，並要求收費員必須掌握**的風土人情、熟悉**公路周邊縣市環境、大致要了解其他高速公路各出口周邊環境；根據收費職業特點，積極開展以收費為主題的活動，如開展演講比賽、文明服務業務知識競賽、判別車型、盲打比賽等業務技能競賽等活動，使全所員工充分掌握文明服務內容，讓收費在文明服務這方面成為一種習慣；在崗亭開展“送溫暖”服務，免費為司乘人員提供開水、修理工具等為司乘人員排憂解難。我所在文明服務方面等到了上級領導與兄弟所的表揚和肯定。
六、積極探索，不斷改革創新
隨著改革開放的不斷推進，市場經濟的深入發展，高速公路如何貫徹落實科學發展觀，打造浙江高速公路新品牌，充分發揮高速公路在建立文明行業工作中的示範作用，開創文明建立新局面，就必須與時俱進、大膽探索，不斷完善工作思路、體制和措施。
**所積極探索，學習其他收費所的先進經驗，並結合實際，於2003年5月1日開始實行四班二運轉工作制度。通過4月份的試執行，全所員工一致認為四班二運轉的上班模式有效可行。1、休息時間的增多，使收費員更能以飽滿的精神狀態為過往的車輛服務，更出色的開展收費工作，2、在實行四班二運轉的上班模式後，我所文明服務質量相對提高，3、收費差錯率大大減少。
為了全面提高收費所的業務水平和服務水平，提高綜合素質，全面掌握各崗位技能，力處高效率、高運轉、高質量服務和高水平管理，打造學習型、務實型、服務型的隊伍，同時也為充分發揮員工的工作能力，挖掘優秀人才，任人唯賢，建立一套科學的用人機制，按照管委會、管理處有關實行輪崗、競聘上崗、末位淘汰制的要求，結合管理處效能建設有關通知精神，處領導把**所作為競騁上崗和末位淘汰制實施的一個試點，作為效能建設的一部分。我所在8月份試行了競聘上崗、末位待崗工作，通過競聘上崗，使參加競聘人員都得到了很好的鍛鍊與提高，也使優秀人才脫穎而出，同時也使其他員工受到了很大的鼓舞。遵循“公開、公平、公正”的原則，並以“能者上、平者讓、庸者下”為宗旨的崗位競聘，激勵員工發揮自己的創造性，充分調動了大家的積極性和競爭意識。
七、發揮工、青組織作用，加強宣傳力度
本著從實、從細、從嚴的原則，堅持不懈的抓好工會組織、團支部建設，開展系統的思想教育和政治理論學習，發揚敬業愛崗、艱苦奮鬥的工作熱情和主人翁意識。團支部適時適宜地開展了乒乓球比賽、唱歌比賽、組織參加旅遊節等一系列的文體活動，通過這些活動的開展，不僅豐富了職工的業餘生活，還增強了單位的凝聚力、號召力及親和力。
重視宣傳工作，組織所裡在寫作方面有特長的員工成立宣傳小組，蒐集資訊資料，利用黑板報、期刊、簡報等多種形式，宣傳收費所和外界的新風新貌、傳遞工作動態，依託宣傳陣地來加強職工的綜合素質，加強我所對外的透明度，提高文明服務質量。2003年先後創辦《收費期刊》、《簡報》、黑板報等，讓社會了解我們高速公路特點和了解我們收費所的政策法規，與同行、各單位之間增進了交流，對提高我所形象起到重要作用。我們還制定了文明服務標準、監督機構和投訴電話，提高了社會對我所的監督力度,從而推動我所服務水平再上一個新臺階。所在宣傳和爭創工作上開闢了新的陣地，同時與**縣旅遊局取得聯絡，由**縣旅遊局出資製作了5000多張印有小地圖、服務承諾、諮詢電話的小卡片發放給司乘人員，不但提供給司乘人員方便，也提高了工作效率，擴大了宣傳範圍，樹立**收費所視窗形象。
八、加強安全生產工作，杜絕安全事故發生
安全生產工作一直是一項長抓不懈的重點工作，不能有任何僥倖心理，不能有絲毫麻痺思想，要充分認識到安全的重要性、長期性、和艱鉅性，增強安全生產工作的緊迫感和責任感，我所在一開始就把安全生產工作放在首位。在2003年年初就對安全生產工作做了部署，結合實際情況制定了安全生產責任書，特別是對人員、票款的安全和系統、機電裝置的安全做了進一步的細化，並與各科室班組簽定了安全生產責任書，同時要求科室班組與個人簽定安全生產責任書。人人簽定安全生產責任書，杜絕了僥倖心理、麻痺思想的滋生，有效的消除了安全事故的發生。
在今後的工作中，我們將根據收費行業的特點，以文明收費為宗旨，優質服務為目標，提高素質為根本，先進典型為榜樣，本著“文明服務、安全暢通、依法徵費、應徵不漏”的工作原則，強化視窗意識，樹立良好形象，為高速公路的飛躍發展作出應有的貢獻。
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