公路收費站兩個文明建設工作總結

路收費站兩個文明建設工作總結

我站成立於xx年x月，xx年x月xx日開始徵收境內的通行費。現有職工55人，正式工18人，臨時收費員37人。領導班子由3人組成，領導班子成員從事過多年領導管理工作，有較強的組織管理能力。根據工作需要設立了：辦公室、收費科、財務科、監控室和四個收費中隊等職能科室。我站現有黨員7名、團員28名，是一支朝氣蓬勃、團結向上的戰鬥隊伍。在建站時間短工作任務重的情況下，全站上下齊心、努力拼搏，獲得200x年區級文明單位稱號。

200x年是市局建立文明行業的關鍵年。在市局黨委的正確領導下，我站明確建立思路、建立目標，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以提高職工隊伍素質為根本，以加強領導班子建設為關鍵，以加強基層班組建設為基礎，以端正行業風氣為重點，以建立文明單位、青年文明號等活動為載體，以加強和改進思想政治工作為動力，以加強組織領導為保證，重在建設，以人為本，持之以恆，務求實效。在加強我站物質文明建設的同時，切實把精神文明建設擺到更加突出的地位。

一、建立文明行業工作思路

1、強化精神文明建設工作的領導。按照市局黨委的要求，做到“三個著力”和鞏固、提高、延伸、輻射、創新的工作思路，實行一把手親自掛帥，採取切實有效的措施，加強對建立文明行業活動的領導。在思想教育、制度建設和狠抓落實上不斷加大工作力度，形成程式化和規範化。努力做到“六抓三到位”，即抓認識、抓教育、抓標準、抓示範、抓典型、抓領導和認識到位、措施到位、檢查到位，使建立文明行業活動不流於形式。

2、把服務人民、奉獻社會作為收費員的行為準則。在職工中樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀。加大職業道德建設力度，倡導愛崗敬業、無私奉獻的精神和弘揚正氣、爭當先進的意識。切實將建立文明行業活動深入到群眾中去，爭創一流的文明單位和文明集體。

3、繼續抓好基礎管理和基礎設施建設。不斷充實文明實施細則、行為規劃標準和服務承諾條款，提高文明服務、文明生產水平，改善工作條件，美化環境，有計劃有步驟地爭創文明單位。

二、建立文明行業的目標和任務

一）、力爭在年內建立市級文明單位，在建立工作中嚴格按照:

1、加強領導，加強思想政治教育，培養一支政治強、業務精、作風正、能打硬仗的職工隊伍；

2、要認真開展“三優一滿意”(創優質服務、優良工作作風、優美環境，做人民滿意的公僕)活動；

3、深入基層、服務一線，辦實事、辦好事，為基層排憂解難，努力實踐 “三個代表”的重要思想；

4、嚴格內部管理制度，清除不正之風

5、依法徵費，按標準徵費，加強徵管工作，切實做到“應徵不漏，應免不徵”，提高為社會服務的意識，杜絕公路“三亂”和貪汙舞弊行為。

6、以人為本，加強職業道德建設，不斷提高收費員的思想道德素質和業務技能；

7、推行收費禮儀規範，文明用語統一，按照“以笑臉相迎，以文明用語相送”的工作標準，保障車輛快捷、安全地通過收費站。

8、加強制度建設，公開收費制度，公開收費服務承諾，接受社會監督、淨化收費環境；

9、從嚴管理，違章必究，杜絕賣回籠票、放人情車；

10、保證收費站區標誌齊全醒目，設施裝置完好，亮麗潔淨，整齊美觀。

11、立正氣，樹新風，及時宣傳收費員中的見義勇為、助人為樂等好人好事，逐步形成學習先進、爭當先進的良好氛圍。

二）、 努力爭創青年文明號，在開展建立“青年文明號”活動中，嚴格按照：

1、創“號”工作以“內強素質，外樹形象”為宗旨，以實現經濟效益、社會效益、人才效益為目標，圍繞公路養建管徵這一工作大局紮紮實實地開展創“號”活動。

2、建立工作機構，健全各項工作制度和工作機制，使創“號”工作制度化、規範化、系統化。

3、突出“素質創號”這一建立理念，加強思想政治教育和職業道德教育，加強業務技術、知識文化的學習培訓，不斷提高廣大青年團員的綜合素質。

4、經常性地開展“講文明，樹新風”活動，強化服務意識、文明意識，樹立公路行業新形象。

5、完善建立的硬體與軟體，強化基礎工作。設立建立活動公開欄、監督箱，在顯眼位置懸掛（設定）建立活動牌、匾、標，印發服務卡，參賽成員掛牌上崗；建立建立監督考評機制。

三、XX年建立文明行業工作開展情況

1、結合收費工作實際，進一步完善了200x年的培訓學習計劃，堅持每年二次集訓制，對職工進行系統的政治思想教育，安全教育，軍事化訓練，業務、相關檔案、法律、法規、職業道德、微機常識及"鄧小平理論"、"三講"、"三個代表"的學習，堅持考核標準，狠抓責任落實，通過近期來的培訓學習，職工的綜合素質有了明顯的提高。

2、繼續發揮學習專欄、季度簡報作用，鼓勵大家奮發向上。我們始終以治站育人和建立學習型收費站為突破口，將學習任務落到人，號召大家多學習、多練筆。充分發揮學習專欄和季度簡報作用，做到有安排、有檢查、有評比，創造了良好的學習氛圍。

3、在隊伍的自律方面。採取內外兼治的辦法，認真貫徹"三要""四不準"原則，發揮廉政建設制度的作用，深入學習反腐敗刊物等內容，對收費隊伍的廉潔奉公情況，進行嚴格考核。進一步發揮義務監督員、舉報箱、舉報電話的職能作用。定期向群眾發放意見反饋卡，及時反饋資訊，杜絕了吃、拿、卡、要粗暴待客現象的發生。

4、組織開展了：“第一屆職工春季運動會”、“三八婦女節聯誼會”、“春季軍事訓練、業務培訓”、“迎五四、慶五一文藝聯誼會”、“慈心一日捐”、“到革命老區學習”等活動。並且以各種培訓、學習、文娛活動為契機，通過市電視臺、市日報、區電視臺、區報的宣傳報道，使我站的建立工作得到了提高。進一步激發了職工的工作、學習熱情，增加了廣大職工的凝聚力和戰鬥力。

四、建立工作中的幾點體會

1、傳統的思想政治工作和企業人力資源管理的結合，強調滿足職工的身心需要，對於職工的正確做法，大道理上鼓勵，小問題上激勵，既教育職工又激發職工的積極性，是做好工作的不竭動力。

2、根據收費站工作的實際，增強思想政治工作的計劃性、針對性，並與實際工作相結合，才能指導實踐，解決問題，推動工作進步。

3、建立良好的資訊互通渠道，盯著問題做工作，情況早知道，問題早解決，才能變大問題為小問題，把問題解決在萌芽狀態。

4、工作明確目標，把握工作重點和特點，找好著力點、突破點，才能事半功倍。

5、發展是目標，管理是基礎，只有安全管理到位，才能保證工作的高效連續，才能保證高效益，保證收費站持續穩定發展。

6、不斷總結經驗，交流經驗是提高工作水平的重要方式。工作佈置了就要看結果，抓而不實等於不抓，嚴細管理要連續，要持之以恆。

收費站作為“視窗”單位，我們認識到服務有起點，但滿意無止境。成績的取得只能代表過去，全站上下居安思危，在今後的工作中我們將充滿信心，奮發向上，做到與時俱進、開拓創新，把我站的各項工作不斷推向前進