**所成立於XX年十二月二十八日，隸屬於**公路**管理處，於**年*月*日*時正式開始收費，收費所設三進五出，實行一進二出收費方式。全所現有員工*名，其中黨員*名，團員*名，*週歲以下青年員工*名，是一支充滿朝氣和活力的青年隊伍。
**公路**所自開始收費以來，就以鄧小平理論、xx同志“三個代表”重要思想和“十六大”精神為指導，按照“安全暢通、依法徵費、文明服務、應徵不漏”的十六字方針來開展收費工作，以爭創“文明單位”、“青年文明號”、“文明服務視窗”、“星級收費所”和“文明樣板路”等活動為載體，堅持以收費工作為中心、以“暢、潔、綠、美”和優質服務為目標，弘揚“團結拼搏、求真務實、爭創一流”的精神，全面建設具有特色的**公路**所為己任，樹起**所文明視窗形象，使**所成為高速公路收費所的先進典範。
在建立“文明單位”、“文明示範視窗”、“青年文明號”和“文明樣板路”等活動過程中，為提高建立工作水平，建立良好的機制，成立建立工作小組，制訂相關爭創計劃，並實行衛生包乾責任制，分配到各班組，認真做好考勤、工作紀律、宣傳等日常事務管理及建立工作。通過廣大幹職人員共同努力下，不斷完善建設，各項工作成績提高顯著。XX年度被評為縣級“文明單位”、“青年文明號”、“衛生先進單位”。XX年繼續開展深層次的文明建立活動，年初所召開了所務會議，對開展文明建立活動進行討論，總結了過去的一年建立成果和不足，並在過去一年的文明建立基礎上，繼續申報市級“文明單位”、市級“衛生先進單位”、和爭創“文明示範視窗”、“星級收費所”等文明活動，並專人負責建立活動，開展分階段實施。
一、加強教育學習，促進自身隊伍建設
我所自成立以來，就加強隊伍建設，對員工進行思想教育，組織員工軍訓、業務知識培訓、崗位技能訓練等，提高員工的綜合素質，全面打造學習型、務實型、服務型的隊伍。
（一）、為了增強“愛國、愛崗、敬業、奉獻”意識，提高全所員工的政治素養，一方面是以“三個代表”重要思想和“十六大”精神為指導，定期組織全所人員學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想，積極引導廣大員工進一步解放思想、更新觀念，不斷提高自身思想素質；另一方面，通過開展各種活動，對員工進行愛國主義、社會主義教育和革命精神、道德風範教育，立足本職，求真務實，發揚積極探索、勇於創新、艱苦奮鬥、無私奉獻的敬業精神，爭創一流業績的隊伍。XX年4月，所團支部組織團員青年職工參加悼念革命先烈，緬懷英雄活動，參觀英雄紀念館，聆聽英雄光輝事蹟，通過這些活動，大家受到了很大鼓舞，催人奮進增強了戰鬥力，大大提高了職工的敬業精神。
（二）、提高員工的業務水平，培養一批業務技術過硬的收費隊伍。每月定期和不定期的組織所有收費人員進行業務知識和崗位技能培訓，並組織開展業務考試、相互交流、競賽活動等，不斷提高自身業務水平。XX年，在未開通前組織新招人員到其他收費所進行實地操作學習，在即將開通時，所又組織全所人員進行業務理論知識學習和實際操作演練，為開通順利進行收費做好充分的準備；XX年，所每月組織收費人員進行業務學習，並開展瞭如車型判別比賽、識別假行駛證、綜合業務知識競賽等活動，通過開展活動，促進了全所車型判別的統一、減少了車型誤判率；打擊了使用假行駛證偷逃通行費行為，挽回了一部分通行費損失；增加了全所收費員工的業務保有量，提高了收費業務知識水平。XX年，在XX年度的各項基礎上，還有的是對個別業務水平教差的收費人員進行強化培訓、所與所之間收費員進行異地交流、崗位輪換學習、管理人員下車道學習等。XX年4月份，在管理處收費科的組織下，與**所收費員進行了對調交流、學習。在交流過程中，收費員們都能夠嚴格按照“十六”字方針認真開展優質文明的收費工作，在工作之餘討論收費操作、辨別假行駛證和判別車型工作中各自的經驗，在不斷的討論、學習和總結中提高了工作能力，通過交流學習，對所存在的不足之處進行了認真的整改。通過採取靈活新穎的方式營造濃厚的學習氛圍，每月召開全所員工進行思想交流、探討工作體會、疑難問題等來不斷提高收費人員思想、政治、業務素質，使收費工作逐步走向成熟；同時，鼓勵和支援員工利用業餘培訓和個人自學有機結合起來，拓寬學習渠道，改善知識結構，通過各種進修方式參加成人學歷教育，不斷加強自身素質的提高。
二、完善組織，加強領導
成立以來，**所高度重視精神文明建設，把文明建立活動放在了重要的地位，將文明建立活動作為文明優質服務的重要目標和重要保證。組織領導上，成立了以黨政領導為組長，各科室負責人為成員的建立工作領導小組，按照職能負責建立工作的開展，把建立工作層層落實下去，從組織制度上保證對建立工作的領導，做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，形成了齊抓共管，全員參與的工作機制，並以目標管理責任制的形式把文明建立工作列入考核內容。具體措施上，制定文明建立的規劃綱要和實施辦法，明確建立目標，將建立工作的近期任務和長遠目標有機地結合在一起，納入到整個工作當中。
（一）、定期召開建立工作領導小組會議，研究部署建立工作，檢查監督建立工作的落實情況，分析建立過程中存在的問題，及時採取措施並落實到實處，極大地提升了我所文明建立活動的水平。
（二）、全所動員，積極參與，強化建立意識，廣泛深入地開展建立工作。召開動員大會，大力宣傳建立意義，提高全體員工的思想認識，使文明建立活動真正成為每個員工的事，成為廣大員工的自覺行動，使廣大員工在參與中受到教育，在實踐中得到提高。
（三）、建立健全建立機制。我所根據實際建立健全了各項規章制度，進一步提高管理能力和管理水平。把加強班組建設和班組管理作為建立活動的重點，制定了相應的建立考核標準和考核辦法，定期檢查考核，實行了動態管理，做到獎罰分明，有效的激勵了班組、員工的建立積極性。
三、建立健全各項規章制度，改善建立環境
沒有規矩，不成方圓，內業管理離不開規範的管理制度，我所始終堅持按照“抓管理、打基礎、抓服務、創文明”的指導思想，堅持以人為本的管理方式，重視制度建設，結合有計劃、有考核、有總結的工作機制，規範內部管理。全所上下統一制定了所長、辦公室、收費科、收費班長、收費員等各個崗位的工作職責，根據工作要求制定完善了《收費紀律考核細則》、《衛生管理制度》、《臺帳管理制度》、《監控管理制度》、《實行四班二運轉制度》、《競聘上崗、末位淘汰實施方案》、《安全生產責任制》、《食堂就餐制度》、《文明班組、文明示範員評選辦法》、《開展三文明評選活動補充規定》等一系列規章制度，狠抓落實，嚴格制度管理，作到有章可循、有據可依。同時為了保證各項規章制度的落實，我所建立了相應的組織檢查監督體系，成立了“文明建立工作領導小組”、“環境衛生考核監督小組”、“安全生產工作領導小組”、“三文明評選考核小組”、“競聘上崗考核小組”等多個領導小組，實行所長親自抓，分管人員具體抓。通過考核激勵機制的建立，促進了各項工作的順利開展。
改善環境，提供良好的服務設施，我所在開展建立過程中，認真抓好收費所的環境衛生，保護好花草樹木、做好綠化、美化環境工作。搞好環境衛生，創造一個優美的、舒適的服務環境，對大樓、車道、食堂、宿舍等進行衛生包乾區，做到每天“三部曲”即擦、衝、掃，每月定期徹底打掃，值班的管理人員到車道協助當班人員沖洗車道，當班人員隨時做好收費區域衛生保潔工作，衛生考核監督小組實行檢查監督，打造一個“暢、潔、綠、美”的工作服務環境，XX年我所在全所員工的共同努力下，被**縣評為了縣級“衛生先進單位”，同時在XX年，我所也已順利通過建立“市級衛生先進單位”的初次考評。
加強食堂管理，我所制定了食堂管理制度，食堂就餐制度。要求炊事員注重營養的搭配，研製不同的菜系，儘量滿足各員工不同的飲食習慣。在食堂配置消毒櫃、電冰箱、電視機等設施，創造良好的就餐環境，解決員工用水，所建造了浴室，購置了供熱水裝置，解決了職工洗澡難的問題。從細處入手，解決職工後顧之憂，真正使職工能夠吃得放心住得舒心、工作安心，為一線職工作好堅實的後盾。
四、加強收費管理，開展三文明評選
我所嚴格按照高速公路有關法律法規、管理辦法、收費標準等，全面貫徹“安全暢通、依法徵費、文明服務、應徵不漏”的工作原則來開展收費工作。提高收費員的業務技能、服務質量、確保收費工作順利開展，通過對全體收費員、監控員進行全面的系統、業務培訓，促使收費員、監控員能熟練掌握各項崗位技能；加大稽查力度，對每位收費人員的文明服務進行跟蹤稽查，並對收費業務、收費紀律、唱收唱付等方面通過監控、監聽、現場稽查、突擊檢查等方式來開展稽查工作；積極與其他兄弟收費所開展車型判別、辨別假行駛證等業務交流，針對收費工作中遇到的車型判別問題及時通知對方所，並進行討論和統一，對個別水平不高的收費員進行強化培訓提高辨別能力。我所積極配合高速交警，開展對假行駛證的協查工作。在處收費科的帶領和指導下，本所全體職工繼續虛心學習有關真假行駛證的有關判別知識。經過兩年來的實踐、交流、總結和積累，各收費人員均具有較強的辨別能力和處理能力。發現司機使用假行駛，就將車輛型號和車牌進行登記彙總上報，力求全線統一，從而減少費源的流失和車型改判率。
每月開展“文明班組”、“文明班長”、“文明收費員”評比，提高收費員文明服務業務水平和競爭意識，同時為了體現文明評選的公平性、真實性、合理性，所考核小組針對XX年評比辦法，進行了修改和補充，從實際出發，細化考核評選條列和內容，讓員工能及時找出與別人的差距，及時解決
三優範文網