為了進一步加強公司內部管理，提高工作質量與效率，就以下日常行為進行強調、規範：
一、員工正常工作時間為：上午9:00―12:00，下午13:30―17:30，天工作制，需按時指紋打卡，每天四次，工作時間嚴禁串崗、非工作原因離崗、消極怠工等情況，罰款50元。
二、因公事外出不能打卡，第二天到人事助理處登記填寫《補卡申請表》，由行政人事部統一辦理補籤卡。凡因個人原因忘刷、漏刷、請於第二天內由部門主管核籤後交到人力資源部補籤卡，否則取消當次考勤。若未填寫《補卡申請表》則以曠工處理。
三、員工請假必須本人書面填寫請假單，並按規定程式履行簽字手續後方可視為有效請假，未按規定執行一律視為曠工。
四、工作時間內不準隨意離開公司，因公需外出時，必須在前臺填寫外出登記表，經本部門領導簽字批准後方能外出，違者按曠工處理。
五、中午休息時間，要保持辦公區域的安靜，不得大聲喧譁、聚眾打牌、下棋或進行其他娛樂活動，以免打擾他人休息，違者罰款50元。
六、工作時間內不準在辦公室大聲喧譁、嬉戲打鬧、聚堆聊天、擾亂工作秩序，違者罰款50元，舉報者獎勵50元。
七、工作時間內不準使用電腦做與工作無關的事情，如玩遊戲、聽音樂、上網聊天瀏覽與工作無關的網站等，違者罰款200元，舉報者獎勵100元，多人舉報的上限不超200元。
八、不準違背公司領導的合理工作安排，不得衝撞領導，違者視情節輕重予以處理並處以50-100元的罰款，情節特別惡劣的，公司予以辭退。
九、積極響應國家號召，崇尚節約型工作方式與生活方式。長時間離開辦公室，應關閉電燈、空調、電腦、印表機、等耗能裝置，辦公用的環保紙由行政人部門每週定期回收。
在今後的工作中，部門與部門之間、部門負責人與員工之間、員工與員工之間要起到相互監督的.作用，及時發現問題及時糾正。以上制度即日起開始執行，請大家嚴格律己，共同創造良好的工作環境與工作氛圍，為企業的發展打下良好基礎。
人事行政部在今後的工作中，將進行嚴格的巡查和考核，並以周為單位進行相關違規情況的實名通報，除了罰款外，會綜合考慮員工的工作表現，並對員工的發展作出綜合考評。
一、總則
為規範公司的員工關係管理工作，建立和諧的勞資合作關係，特制定本制度。
二、目的
員工之間、員工與公司之間的關係，是增強團隊凝聚力、向心力、戰鬥力的重要環節。融洽、和諧的員工關係，會在團隊中形成互相幫助、協調開展工作的良好氛圍，從而不斷提高員工滿意度，加強員工參與公司管理，提高橫向和縱向的溝通效率，促進團隊整體工作效率與合作意識的提高，達到使公司能在市場中保持良好競爭優勢的最終目的。
四、適用範圍
公司所有在職員工，包括試用期員工、臨時工。
五、管理內容
1、員工關係管理作為人力資源管理的一個子專案，在公司裡將發揮其獨特的管
理效用。員工關係管理的內容至少應包括：
（1）勞動關係管理：勞動合同管理、勞資糾紛管理、滿意度調查以及人事異動管理；
（2）員工活動管理：發起組織各種員工活動的管理；
（3）溝通機制的建立：員工訪談、家屬溝通、員工申訴；
（4）員工關懷：重大事件時的慰問、節假日時的祝福；
（5）心理輔導與疏導：在條件允許的前提下，設定專人不定期對員工的心理進行輔導，或開設心理類培訓課程，緩解職場壓力與家庭矛盾帶來的心理隱患。
2、員工關係的管理應該是每一位管理者的職責，其專職管理崗位為人事行政部員工關係專員。
3、員工關係每期所做的滿意度調查，作為各部門改進管理的依據，以後還可作為公司績效考核的指標之一。
六、勞動合同管理
1、勞動合同是公司與所聘員工確定勞動關係、明確雙方權利和義務的協議，凡公司員工都必須按規定簽訂勞動合同。
2、所有新進人員必須在入職30天內簽訂勞動合同，勞動合同的簽訂時間為員工上崗時間，簽訂範圍為上月所有新進人員與原合同到期需續簽人員。合同期一般員工為三年。
3、調動人員在辦理調動手續時，調出公司負責收回原勞動合同，調入公司負責簽訂新的勞動合同。
4、人事行政部在員工勞動合同期滿前1個月，通知員工本人及用人部門領導，由雙方協商是否續聘，並將結果及時通知人事行政部。任何一方不同意續簽勞動合同的，按照規定提前30天通知另一方結果；雙方同意續簽勞動合同的，人事行政部負責在合同到期前與員工簽訂新的勞動合同。
5、員工在試用期可以提前15天提出解除勞動合同，非試用期內要求解除勞動合同的應提前30天申請。
6、雙方出現勞動糾紛時，由人事行政部根據勞動合同與員工實際表現，代表公司處理勞動糾紛。
七、員工活動的組織與協調
1、人事部員工關係專員與行政部行政專員及其他部門自願者1-2名，共同組建員工活動小組，負責組織各種活動小組，如籃球、羽毛球、乒乓球組等，目的是增強員工之間、部門之間的聯絡，增進友誼，建立健康向上的工作氛圍，引導積極合作的團隊精神。
2、活動時間：
（1）小型活動（如員工生日會）每月一次；
（2）中型活動（如部門聚餐，籃球賽、羽毛球賽、乒乓球賽等），每季度一次；
（3）大型活動（如春節晚會、中秋、端午節等傳統節日活動等），每年一各一次。
3、經費來源：
（1）員工日常違紀罰款；
（2）員工缺勤罰款；
（3）公司提供。
4、員工關係專員負責向公司申請或籌集員工活動經費，並按計劃對活動經費進行管理與控制。
八、員工內部溝通管理
1、公司實行“入職指引人”制度，由各部門評選出部門的核心骨幹人員擔任本部門入職指引人。
入職指引人的職責主要以下幾個方面：
（1）幫助本部門新員工熟悉部門運作流程，保持與人事部勞動關係專員的溝通，反饋新員工的工作狀態和工作表現；
（2）主動為新員工解答疑難，幫助新員工處理各類事務；
（3）轉正前對新員工做出客觀的評價，以此作為新員工的轉正依據之一。
2、員工的內部溝通主要分為正式溝通與非正式溝通兩大類，正式溝通包括以下幾個方面：
（1）入職前溝通：為達到“以企業理念凝聚人、以事業機會吸引人、以專業化和職業化要求選拔人”之目的，在招聘選拔面試時須將企業文化、工作職責等進行客觀描述。人事部招聘專員負責完成對公司擬引進的一般職位的'“入職前溝通”，人事部負責人、各部門負責人與分管副總完成對中高階管理人員的“入職前溝通”。
同時，進入公司的新員工由人事部招聘專員負責引領新員工認識各部門入職指引人，介紹公司相關的溝通渠道，後勤保障設施等，幫助新員工儘快適應新的工作環境。
（2）崗前培訓溝通：對員工上崗前必須掌握的基本內容進行溝通培訓，以掌握公司的基本情況、提高對企業文化的理解和認同、全面瞭解公司管理制度、知曉員工的行為規範、知曉自己本職工作的崗位職責和工作考核標準、掌握本職工作的基本工作方法，從而比較順利的開展工作，儘快融入公司，度過“磨合適應期”。
（3）試用期間溝通：
①為幫助新員工更加快速的融入公司，度過“磨合適應期”，應儘量給新員工創造一個合適、愉快的工作環境。
②由人事部、新員工所屬直接和間接上級與新員工進行溝通。人事部主管主要負責對管理人員進行試用期間的溝通；管理人員以外的新員工溝通、引導，原則上由其所屬上級及人事部專員負責。
（4）溝通頻次要求：
①人事部：
新員工試用第一個月：至少面談2次（第一週結束時和第一個月結束時）；
新員工試用第二、三個月（入司後第二、三個月）：每月至少面談或電話溝通1次。
②新員工的入職指引人和所屬直接上級：可以參照人事部的溝通頻次要求進行。
（5）除面談、電話等溝通方式外，人力資源部須在每月的最後一個星期組織新員工座談會進行溝通。
3、轉正溝通：
（1）根據新員工試用期的表現，結合《績效管理制度》進行轉正考核，在《轉正申請表》上做出客觀評價。
（2）溝通時機：
①新員工所屬直接上級：進行新員工轉正評價時，並且形成部門意見。
②人事部：在稽核員工轉正時，並且形成職能部門意見。
4、工作異動溝通：
（1）為了使員工明確工作異動的原因和目的、新崗位的工作內容、責任，更順利的融入到新崗位中去，同時以期達到員工到新崗位後更加愉快、敬業的工作之目的。
（2）溝通時機：
①人事部：在決定異動後正式通知員工本人前三天內。
②異動員工原部門直接上級：在接到人事部的員工異動決定通知後立即進行。
③異動員工新到部門直接上級：在異動員工報到上崗之日，相當於新員工的入職引導和崗前培訓溝通。
5、離職面談：
（1）本著善待離職者原則，對於主動離職員工，通過離職面談瞭解員工離職的真實原因以便公司改進管理；對於被動離職員工，通過離職面談提供職業發展建議，不讓其帶著怨恨走；誠懇的希望離職員工留下聯絡方式，以便跟蹤管理。
（2）溝通時機：
第一次：得到員工離職資訊時或作出辭退員工決定時；
第二次：員工離職手續辦清楚準備離開公司的最後一天。
（3）離職面談責任人：原則上由人事部和員工所屬部門負責人共同組織：
①第一次離職面談：對於主動提出辭職的員工，員工直接上級或其他人得到資訊後應立即向其部門負責人和人事部員工關係專員反映，擬辭職員工部門負責人應立即進行離職面談，瞭解離職原因，對於欲挽留員工要進行挽留面談，對於把握不準是否挽留的應先及時反饋人事部以便共同研究或彙報，再採取相應措施。對於主管級以上的管理幹部主動辭職的，得到資訊的人應先將資訊第一時間反饋人事部負責人以便決策。對於企業辭退的員工，由人事部組織進行第一次離職面談。
②第二次離職面談：對於最終決定同意離職的員工，由人事部進行第二次離職面談。主管級以下員工由人事主管進行離職面談；主管級以上員工（含主管級）由人事行政部經理及以上負責人進行離職面談。第二次面談應技巧性讓離職員工自願留下聯絡方式，以便跟蹤管理。
（4）離職原因分析：離職原因分析每月應定期進行1次，由員工關係專員負責完成，報人事行政部經理和分管領導，以便改進人事管理工作。
6、非正式溝通通過以下幾種形式：
（1）定期每季度由人事部組織高層管理人員與各部門基層代表的暢談會，每期暢談會參加的基層代表原則上是各部門員工輪流參加，暢所欲言，將自己對公司的想法、意見及不滿反映給高層領導。
（2）為了解管理中存在的問題，每季度進行一次員工調查，員工匿名方式須填寫《員工滿意度調查表》，內容包括員工對直接上級的滿意度、工作的建議、對其他部門的意見等。人事部在調查後的一週內，將調查內容整理成文，逐級報送給公司領導閱示。
（3）在公司有重大聯歡性活動時，邀請員工家屬一起參加，使員工家屬瞭解公司、熟悉公司並支援員工的工作。
（4）除正式溝通中的各類面談外，人事部員工關係專員還須不定期對公司員工進行訪談，重點是各部門核心員工、技術骨幹的訪談，內容包括員工現階段工作、生活方面遇到的困難、壓力、心理負擔。
九、員工關懷管理
1、員工關懷管理的目的是增進員工對企業的歸屬感與認同感，是指企業在員工遭遇重大困難時，對員工給予精神關懷或者物質幫助的一種管理過程。
2、逢重要節假日，如中秋、春節等，人事部員工關係組將根據公司情況，給予外派員工以及核心員工適當的慰問與祝福，讓員工心有所繫。
3、員工生日，由行政部發放祝福卡片或舉行生日會進行慶祝。
4、員工個人或家庭遭遇重大困難時，員工關係組除代表公司送達慰問與關懷外，另根據公司領導審批情況，給予不同程度的物質協助。
十、員工申訴管理
1、員工申訴管理的主要目的是儘量減少員工因在工作中可能受到的不公正、不恰當的處理而產生的不良情緒。
2、員工申訴的主要範圍包括：對工作安排不接受、對考核結果有異議、對上級處理結果不認同等。
3、申訴程式：
員工向直接上級投訴，如直接上級在三日之內仍未解決問題，可越級向部門主管或經理投訴，同時也可向人事主管或員工關係專員投訴，人事部負責在三日內解決投訴問題。
4、員工對人事部的處理結果不滿意的，可繼續向人事部的主管領導提請複議，主管領導有責任在一週內重新瞭解情況並給予處理意見。此複議為申訴處理的最終環節。
1、嚴格遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到、早退、溜崗、串崗、睡崗。上班時精神飽滿，工作積極。工作期間不聚眾聊天，嘻笑打鬧，不吃零食，不幹私活，不看與工作無關的書籍報刊，不佔用電話聊天。
2、未經允許外單位人員不得進入生產區。
3、不得將違禁品及與生產經營無關的物品帶入生產區。
4、按照“5S”（整理、整頓、清掃、清潔、素養）要求，保持生產辦公現場清潔衛生，擺放有序。做到“四無三整潔”（四無：裝置、工具、門窗無塵垢；櫃頂、桌面物品無亂堆亂放；地面屋角無雜物；頂板、牆壁無蜘蛛網。三整潔：現場整潔；工具、儀表、辦公生產庫房、桌面整潔；原始記錄整潔）。
5、員工要尊重領導，服從管理，聽從領導指揮安排；領導要關心愛護員工，經常與員工交流溝通。
6、按時參加會議，不遲到，不早退，開會期間關閉手機鈴聲，原則上不接打手機。
7、每天工作做到“日事日結，日清日高”，按時完成工作任務，保證事事有著落。
8、保守公司機密，不隨意向外單位人員談論或洩露公司有關業務和技術等方面的情況。
9、不得利用工作機會和便利謀求私利，假公濟私，貪汙腐化。
10、愛護公共環境衛生，保持環境整潔，嚴禁隨地吐痰，嚴禁亂扔果皮、紙屑等雜物。
11、公司實施“無煙工廠”，廠區禁止吸菸。外來人員有吸菸行為，應及時制止。
12、辦公場所要保持安靜、整潔，不可大聲喧譁、吵鬧，接打電話時語音柔和，音量適中，不可影響他人。
13、實行首任接待制，接待人員要態度和藹，服務熱情，儘快將來客帶到接洽部門。
14、工作中提倡使用普通話；語言規範、文明，不講粗話、髒話。
15、上班期間全體員工須按公司要求著裝，下班後不得穿工作服外出。
16、服裝潔淨得體，衣釦整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲，不穿奇裝異服。
17、頭髮整潔、大方得體，經常洗理，不染異色。男員工不留長鬚長髮，女員工不留怪異髮型。
18、女員工不濃妝豔抹，不留長指甲，不塗有色指甲油，不佩戴耀眼的飾物；男員工應保持面部潔淨，不留小鬍子，不戴有色眼鏡從事工作。
19、坐姿端正，站姿挺拔，行為端莊。多人同行時，不勾肩搭背，不併排齊行。
20、在公共場合不應剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。
21、人事部對職工宿舍的統一調配和管理，講究衛生，做到室內整潔美觀，不得在牆壁上亂刻亂畫、亂定鐵釘、亂張貼紙張字畫、亂拉蚊帳等。
22、職工住宿樓樓道、室內等公共場所不準大聲喧譁、唱歌、喝酒、猜拳、賭博等，不準看黃色影視、刊物。
23、按時作息，及時熄燈。熄燈後不準說話或爭論問題，以免影響他人休息。
24、愛護職工宿舍配備的公共設施、生活用品，不得隨意更換門鎖。
25、自覺養成良好的'衛生習慣，做到大小便入池，隨手沖洗，手紙入簍。
26、不準向窗外潑水，扔東西，汙水要倒在衛生間洗漱槽內。
27、職工宿舍樓內不準使用電熱水器、電爐等高耗能器具，不準做飯。
28、外出行走要走人行道，不橫穿馬路。夜間外出人員必須在晚10：30以前返回公司。
29、員工不得擅留外來人員住宿。員工家屬要留宿的，必須到人事部履行來客登記手續。
30、愛護衛生間設施，提倡節約用水，保持衛生間清潔。
31、自覺排隊打飯，不插隊，不擁擠，按量取食，杜絕浪費。
32、用餐時不得大聲喧鬧和亂扔亂倒食物。
33、見面互致問候，男女交往有禮有節，舉止文明大方。
為加強公司行政事務管理，理順公司內部關係，使各項管理工作，標準化、制度化、提高辦事效率，特制定本規定。
總則：
1、進入辦公室必須著裝整潔。
2、在辦公室自覺講普通話，禁止喧譁、說笑、打鬧，說粗話、髒話。
3、愛護辦公室的各項設施，隨時保持辦公室乾淨、整潔、營造一個良好的工作環境。
4、提高工作效率，保質保量地按時完成各項工作任務。
5、辦公室工作由辦公室人員全面負責，其他部門予以配合。
6、本規定適用於全體辦公室工作人員。
一、嚴格作息制度，辦公室工作人員要按規定時間上下班，不得無故遲到、早退、擅離職守。
公司人員自覺遵守作息時間;工作時間禁止一切娛樂活動。
1、辦公室員工每週工作五天，週六、週日休息，每天工作8小時，必要時自覺加班。
2、上午工作時間段為8：30——12：00
下午工作時間段為14：00——18：00(夏秋季5月1日---9月30日)
下午工作時間段為13：30-——17：30(冬春季10月1日---4月30日)3、遲到、早退30分鐘(含)內，按1元/分鐘給予罰款，30分鐘以上按礦工半天處理，其中累計遲到4---6次，給予警告一次，累計遲到7----10次給予記過一次，累計遲到11次或更多給予記大過一次。
4、曠工期間工資按雙倍扣除，
5、辦公室留宿人員24：00點前準時休息，無故不休息、玩電腦、打遊戲、吵鬧影響他人休息者，逐出室外，並罰款50元。因公事加班、總經理臨時議事、重要事項討論除外。
6、午休時間不得大聲喧嚷，如因公事加班，應儘量避免發出大聲響，以免影響他人休息。
7、提倡文明向上的業餘活動，但要有節制，不可沉迷影響工作。
二、考勤、衛生、生活制度
①考勤
1、建立考勤制度，實行不定時查崗，工作人員需到辦公室考勤簽到，辦公室按時收存簽到表，考勤結果每月公佈一次。
2、請事、病假，必須由辦公室主管領導批准並辦理審批手續，交辦公室主任留存，不能事先辦理手續的應事先口頭或電話請假並及時補辦手續。
3、員工因各種原因，必須請假時，公司可酌情批予無薪事假。事假原則上一次不得超過3天，一年請事假天數總計不得超過15天。
4、若員工未請假而缺勤，則按曠工處理。
②衛生
1、工作人員要自覺維護辦公室清潔衛生，做到場淨室潔，無雜物垃圾，物品擺放整齊、有序，並落實到個人。
2、每天上班前15分鐘為室內衛生打掃時間。
3、衛生打掃實行《按表輪流制》配合執行“三包”責任區範圍進行管理。③生活1、辦公室設立每月1000元生活基金交由後勤主管負責管理，原則上多退少補。
2、實行《按表輪流做飯制》落實到人，厲行節約的基礎上保障大家吃好、吃飽。值日生因故不能按時做飯，由用膳人員自行解決。
3、後勤主管做好現金、流水賬明細記錄。
三、會議與培訓管理
①會議
1、總經理辦公會議每月召開一次，總經理、副總經理、各部門經理、辦公室人員參加，必要時總經理可批准其他人員列席會議。
2、會議時間原則上定於每月3日，可由總經理決定是否延期。
3、專題會議只在必要時召開，由部門經理以上人員發起，由相關人員參加，會議時間根據實際工作需要確定，會議議題須事先經總經理同意。
②培訓
1、公司每月5日開設培訓班，根據參與人員數量、培訓內容決定培訓期限。
2、培訓組織工作由辦公室主任負責，各部門經理聽從安排，做好開班前準備工作以及擔任培訓講師。
3、培訓講師須準備好相關材料。四、執行經理崗位職責1、認真學習並自覺遵守公司各項規章制度。
2、以企業為自己的事業，做一名自信、自強、自律、誠實、勇於開拓創新的人。
3、服從公司調派。
4、執行經理在外要以公司利益為重，同時兼顧投資人的利益。
5、執行經理的主要職責是幫助代理商和加盟店做好技術指導和促銷活動。
6、執行經理要協助公司做好培訓、會議，積極參與並完成辦公室佈置的各項工作。
7、執行經理是公司與經銷商之間的“橋樑”;做好“上下溝通達共識，左右協調求進步”的基本工作。
8、執行經理要維護好所負責區域內的市場工作，檢查、督導、培訓經銷商，盡一切努力提升業績。
9、講究儀表儀容整潔，舉止穩重大方，語言富有感染力，行為講究禮儀，熱情禮貌待客，時刻維護公司形象、名譽、利益。
10、合理編制工作計劃，並監督各專營店日常工作，以及員工日常服務、接待、作業等行為是否規範到位。
11、深入調查研究市場動向，關注同業同行，把握銷售趨勢，具備編寫年、季、月的銷售計劃。對店提出促銷企劃方案，對公司提出建設性、合理化建議。
12、每週日定期以書面形式向公司彙報日常工作報告，並督促各店負責人總結本月情況，自報下月計劃。
13、弘揚率先垂範、以身作則、說一不二，擲地有聲的工作精神，形成真抓實幹、多出業績、貫徹有力具有震懾的良好作風。
一、員工守則
（1）遵守國家政策法令、法規，遵守公司及客戶單位制定的各項規章制度。
（2）如實填寫各類檔案，提供有效證件，不得隱瞞或假造。
（3）白覺接受業務指導，各類培訓及考核，努力提高工作技能。
（4）服從領導，聽從指揮，團結同事，互幫互助，按時保質完成各項工作任務。
（5）嚴格遵守勞動紀律，按規定要求開展工作，工作場所禁止無關人員逗留。
（6）忠於職守，講究社會公德和職業道德，嚴守公司商業祕密，廉潔奉公，遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司的利益和聲譽.不斷提高個人道德修養和文化修養。
（7）愛護公物及公用設施，嚴禁刻劃、貼上、損壞客戶及業主所提供的材料及沒施等。
（8）勤儉節約，注意節能和廢物利用，杜絕一切浪費現象。
（9）不得違紀索取，收受客戶提供的利益，報酬。未經批准，上班時間內不得在外兼職。
（10）準時出席參加各類會議和培訓，因故不能按時到會或不能到會者，應提前1小時向會議主持人請假。與會人員，認真領會會議精神，做好會議記錄，同時對會議決議要無條件服從和執行。
（11）及時上報或處理對客戶的投訴。對本轄區內工作質量進行自查自糾，虛心聽取客戶（業主）的意見並及時作出相應的整改。
（12）衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語。
（13）以公司為家，關心公司，主動提出合理化建議，發揚團隊精神，為企業發展獻計獻策。
二、工作態度
（1）服從領導--不折不扣地服從上級的'工作安排及工作調配。不得藉故推諉、拖延、拒絕或中止工作，如有意見和困難，應書面逐級向領導請示或申訴，原則上不得越級上報或申訴。更不允許員工向客戶單位領導直接投訴公司內部待處理事宜。領導指出缺點，應虛心接受，及時改正，不得當面頂撞上級。
（2）嚴於職守--堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。
（3）正直誠實--對上級領導、同事和客戶要以誠相待，實事求事上報工作情況，不提供虛假情報，知錯勇於承擔責任及時改正，不誣陷他人.不陽奉陰違。
（4）團結協作--各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。不挑撥離間，不吵架、打架，同事之間應相互幫助。
（5）勤勉高效--發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。
（6）吃苦耐勞--以積極的態度對待工作，不怕苦，不言累，養成良好的工作作風。
三、服務態度
（1）禮貌--這是員工對客戶和同事的基本態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭走，“謝”字不離口。在工作場所與領導或客戶相遇，不得直呼其名，應稱姓+職務名稱。早晨上班，與同事第一次相見應主動招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見”等用語。
（2）樂觀--以樂觀的態度對待工作和工作中的困難。
（3）友善--微笑是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑迎接客戶和領導及與同事相處。
（4）熱情--對待客戶要熱情、周到，對待同事要熱情真誠，對待工作要熱情勤奮。
（5）耐心--對業主和客戶的要求應認真、耐心地聆聽，不得與業主和客戶爭論。在不違背公司規定的前提下儘可能為客戶及業主排憂解難。
四、著裝儀表規範
（1）著裝：員工每天上崗前換好本崗工作服。衣冠整沽，繫好領釦、衣釦、鞋帶，不捲袖口或褲腿，皮鞋保持乾淨.不得釘響底，不得穿拖鞋；女職工不得穿暴露、吊帶和超短裙。
（2）儀表：保持面部、手部清潔衛生，髮型美觀大方，不留、染怪異髮型。男員工經常刮鬍須，不留小鬍子、大鬢角，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴華麗首飾或戴過多首飾，不濃裝豔抹，使用味濃的化妝品，不留長指甲和塗有色的指甲油。
（3）服務標牌：工作牌只准佩戴在工作服左胸前，不得隨意別放它外。
五、行為舉止規範
（1）站姿：堅持站立服務。站立時肩平、頭正、挺胸、收腹、雙眼平視前方，眼神自然，不左顧右盼，兩手自然下垂或在體前交叉，身體正直平衡，保持微笑狀態。切忌側身亂靠、來回走動、手足無措或雙手插在褲袋。精神飽滿，落落大方。
（2）坐姿：與客戶交談或其他活動需要坐下時，應保持上身挺直，坐姿優美端莊。坐下後不前俯後仰、身體扭曲，不搖腿蹺腿，不將腳放在椅子、沙發扶手或茶几上。
（3）行姿：行走時挺胸、收腹.上身保持垂直平穩，身體重心略向前傾，兩臂前後自然擺動.不要把手插進口袋，不左右搖晃。行走時速度適中，不過快過慢。注意前方，防止與人衝撞。路遇客戶，面帶微笑。主動問好，側身禮讓。引導客戶行進，先問好，用手指示方向。走在客房右前方或側身略向客戶，保持1.5-2步距離；客人在過道或樓梯間時，不能從客人中間穿過，應先道一聲：“對不起，請讓一下”，待對方移步後可從側面通過。在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑。（緊急情況除外）。
六、工作行為觀範
（1）在上班前到崗，按規定穿工作服、戴工作牌及做好上班的準備工作。
（2）嚴格遵守工作時間，不遲到、不早退、不無故缺勤，嚴格執行請銷假制度，做到事前請假，事後銷假。
（3）上班不委託別人簽到。
（4）材料、工具用後要擺放整齊有序，不亂扔、亂堆、亂棄。
（5）出入辦公室開門、關門動作輕便，進入上級領導或其他部門辦公室以及客戶室內，應先在門外輕釦門三下，徵得同意後方可入內。若進去時門是關著的.出來時應隨手將門輕輕帶上。
（6）維護安靜、嚴肅的工作氣氛.不得在辦公室、走廊內人聲喧譁、吵鬧，有事應走到相關人員面前輕聲交待。
（7）工作時間不談論與工作無關事宜，或到其他地點隨意走動、閒聊。不離崗、串崗、脫崗。
（8）工作時間不幹私事，不接待私人探訪、不私自會客，不得瀏覽與工作無關的書籍、雜誌、報紙。確有急事，須向直接領導請假並經同意後方可外出。
（9）工作時間原則上不準接打私人電話：如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。禁止到客戶辦公室打接私人電話、談家事。
（10）上班時間不吃零食、飲酒、下棋、打撲克；不準做任何與工作無關的事情。
（11）遵守安全技術操作規範，禁止野蠻施工，違章作業。
（12）使用器具輕拿輕放，禁止磕碰撞擊發出聲響，為客戶單位及業主創造一個優雅舒適的工作環境。
（13）發揚拾金不昧的精神，拾到錢財物品一律上交公司。
一、環境管理規範
1 、員工應自覺將維護各自位置衛生，每天上班前十分鐘做好各自責任區內的清潔衛生。
2 、員工不得在辦公範圍內抽菸，需抽菸請到消防樓梯間或其他非禁菸區。
3 、不得在公司公眾環境亂丟雜物。
4 、午餐時間在指定地方就餐，不得在辦公區域就餐。
二、秩序管理規範
1 、接待外單位人員應在公司接待室或會議室，洽談室內接待。非工作需要不得隨意讓外來人員進入工作場地。
2 、員工工作時間接聽電話應儘量簡短，小聲，以免影響業務電話的正常流通和工作環境的安靜。
3 、員工使用公司公用設施或服務（如長途電話、傳真、會客室、會議室、圖書資料、打字、手提電腦、投影儀、數碼像機、攝像機等），應遵守行政部門規定，使用前辦理申請手續，使用後及時清理或歸還。
4 、員工因公接待使用會議室、會客室、洽談室後，使用人員應立即清理室內衛生，保持室內整潔，以便接待其他客戶使用。
5 、養成勤儉節約的良好習慣，員工下班時應關閉自己已不使用的電腦、電源；最後離開公司的.員工，應檢查電腦、電燈、空調等是否關閉，鎖好大門方可離開。
6 、員工需用辦公用品，統一到辦公用品倉庫按規定登記領用，注意愛惜節約（例如影印紙要雙面利用等），不得損毀和浪費，否則按該物品價值的兩倍賠償。
一、目的
為規範員工日常行為，不絕提升員工的職業素養，並通過每個員工的規範行為樹立德龍軋輥良好的形象，特訂立本行為規範。
二、適用範圍
本行為規範適用於德龍軋輥全體員工
三、規範內容
公共秩序和公共環境規範
1、不遲到、不早退、不曠工、不中途溜號；有事請假，並嚴格請銷假手續。
2、嚴禁上班期間串崗、睡崗、玩行動電話、吃零食，看與工作無關的報紙、雜誌、小說，做與工作無關的活動。
3、禁止在會議場所、工作場所吸菸，吸菸者可至專門的吸菸處，保持清潔健康的工作環境。
4、除接待緊要客人經批准外，工作日班前、班中不飲酒。 5、提倡簡單、融洽和諧的人際關係，員工之間相互敬重，緊密合作，不在辦公場所爭吵，不任意翻看拿取他人的物品。
6、提倡每天提前到達崗位，做好進入工作狀態的準備，下班離開前清理整理好現場物品。
7、保持工作區域、裝置乾淨，現場物品、使用工具、材料、量具整齊擺放。
8、珍惜公共財物，不有意損壞和揮霍，保養並管理好各類裝置和物品，借用的`物品和現金應適時歸還和清賬。
9、參加各種會議，注意遵守會議紀律，行動電話調至震動狀態，不隨便出入會議場所或接聽電話。
10、上下班途中要遵守交通規定，騎摩托車要戴好安全頭盔，嚴禁酒後駕車。
11、進入廠區，做到兩人成行，三人成列，並靠右手邊行走。假如開車上下班，自動接受安保人員檢查、登記。
12、員工上崗時整齊著裝。即機關人員穿工服，一線員工要穿工服、工鞋、頭戴安全帽。
13、生產作業、辦公區內不穿短褲、背心，不穿拖鞋，女員工不穿裙子、低胸衫、吊帶裙（衫）以及露、透服裝。
14、上班時不做與工作無關的私人事宜，工作時間儘量避開私人電話，不玩電腦遊戲，不進行網路閒談，不瀏覽與工作無關的網站。
15、提倡無紙化辦公，員工應充分利用公司建立的OA系統進行辦公或資訊傳遞與溝通。
16、下班離開辦公室時，應關閉電燈、電腦、空調、電扇、飲水機等，關好門窗。
17、進入生產車間與維護和修理現場必需穿戴好勞動保護用品。工作中遵守勞動紀律，認真執行安全相關的規章制度和操作規程，加強事故防備和應急處理本領，避開任何可能給本身和同事帶來不安全和危害的行為。
18、工作場所不打赤腳，不袒胸露背。工作服應繫好鈕釦（包含袖口、領口、襟口）。
19、當班作業員工必需嚴格遵守本崗位的裝置與工藝操作規程，嚴格掌控技術工藝指標，細心操作。
20、各級管理人員在現場嚴禁手插衣兜、背手、雙手叉腰、抱於胸前，要自然站立，形態自然。
21、各級管理人員佈置工作、與人交談要文明，不說粗話、髒話，不說不禮貌的口頭語。
22、各級員工必需服從上級的工作佈置，定時完成任務，不無故拖延和拒絕上級佈置的工作。
23、上級交辦的事情要快速處理，遇突發事情儘快向上級彙報，並適時妥當處理，並適時彙報工作結果。
24、獨立工作或出差時，應做到領導在與不在一個樣，模範遵守公司各項紀律，自動積極完成工作任務。
25、每一位員工都必需有高度的責任心和使命感，不許對待工作不積極，消極怠工，一味等、靠、埋怨，工作中推諉扯皮，找各種理由推脫或者觀望，躲避責任。
26、對待客戶有禮有節，一視同仁，坦誠守信，有諾必踐。對外交往時，應本著禮貌公正，熱誠詳細的原則，呈現公司良好的對外形象，不可有過激的言行。在對外接待中，不鋪張揮霍，不以公款高標準宴請或娛樂。
27、實事求是是每一個員工的行為準則。凡事需以客觀事實為依據，真實反應實際情況。全部上報資料或資料依據系統統一取數，不作假、不捏造。
28、提倡跨部門的無界限的協作，提倡有效溝通、快速行動。杜絕工作中各自為戰，對部門間的協同實行消極或不合作的態度。
29、保守公司的商業機密是每一個員工的職業道德，員工對所把握的有關公司的資訊、資料和成果等嚴格保密，不得向其它任何公司或不相關的個人公開或透露。
30、各級幹部要敬重公司給與職權，不要利用職務之便做出任何有損公司利益的行為，給公司造成經濟損失的公司儲存追究經濟和法律責任的權力；
四、罰則：
如違反上述規定，將予以通報批判並視情節嚴重程度予以20200元經濟懲罰。
本規範檢查監督由企管人事部、各部長、廠長、公司領導共同執行。
一、總則
1、為保證公司內部管理規範化，維護正常的工作秩序，樹立公司良好的對外形象，特訂立本規範。
2、公司辦公室負責本規範的實施和督促。
二、適用範圍
本規範適用於公司全部員工（包含外調人員及來公司學習人員）。
三、禮儀、禮貌規範
（一）語言規範
1、公司提倡說一般話。有三位以上外來客人在場的情況下必需說一般話。
2、交往語言：在處理對外事務中，必需使用“您好、歡迎、請、感謝、對不起、再見、請走好”等禮貌用語。
3、電話語言：接聽電話應適時，一般鈴響不應超過三聲。通話時首先使用“您好，河北通慧熱力有限公司，請問”，語氣不冷不熱，音量適中，不得在電話中高聲喧譁、爭吵，以免影響工作秩序。
4、接待語言：接待公司來訪客人時應使用：“您好，請稍侯，請坐，我通報一下”等詞語，切勿說“不”。
5、職員間稱謂：職員之間可稱呼職務或其姓名。
（二）行為規範
1、每位職員應以自動熱誠的態度對待公司來訪客人，並做好應答或記錄工作，若超出處理許可權適時通報相關主管。
2、嚴格遵守上下班時間，不得遲到或早退。上班期間禁止回宿舍休息、洗衣裳等與工作無關的事情。
3、上班時間，嚴禁在公司辦公和生產區域大聲喧譁和使用不文明語言和動作。上、下樓梯應靠右行；在通道、走廊裡碰到上司或客人要禮讓，不能搶行；職員會面，應面帶微笑行點頭禮。
4、職員到他人辦公室，應先敲門，經同意後方可進入；非工作事項，不得相互串崗、閒聊。
5、正確、有效、適時地與同事、與其它部門溝通看法看法。碰到問題不推卸責任，共同建立互信互助的團隊合作關係。
6、員工要養成勤儉節省的生活作風，節省水電，下班後辦公室電器要全部關閉。
7、電路檢修要事先通知辦公室，待辦公室通知各部門將電器通電後方可拉閘。
8、養成良好的衛生習慣，不亂丟垃圾，每天認真掃清本身所在的.辦公室，物品擺放整齊。
9、做錯任何事情都應立刻向直接上級主管人員彙報，對所犯錯誤有刻意隱瞞情節者加倍懲罰。
10、嚴格保守公司商業和技術機密。
11、上班時間一律不準吃零食，不得在辦公室化妝。
12、全部職員一律不得在上班時間利用電腦玩遊戲、上網閒談或做其它與工作無關的事情，非工作需要禁止使用迅雷等影響網速的下載軟體。
13、不得電話閒談或公話私打。
14、公司員工一律不準利用公司的裝置幹私活。
15、嚴禁與同事發生衝突、打架鬥毆，損害他人。
16、員工對公司有看法和建議，可找相關領導交談或通過書面的形式向公司反映，但不得背後評論。
四、儀容、儀表規範
1、員工工作時必需著裝乾淨乾淨。公司如遇特別活動時全體員工需統一著工裝。著便裝時不得穿奇裝異服，如：顏色怪異，暴露部分較多等與辦公室和生產區域環境不相稱的服裝。
2、頭髮要保持乾淨整齊、無異味。
3、女士化妝淡雅乾淨，切忌濃妝豔抹。
4、員工在上班期間著裝要職業化，要求男員工上身著襯衣或T恤，下身著長褲（不允許著短褲、9分褲）皮鞋、運動鞋。女員工一律著長褲或裙裝（不允許著短褲、9分褲）著裝顏色不可太花哨，女員工穿裙子要過膝蓋，上班期間一律不允許穿拖鞋。
五、懲罰及嘉獎方法
1、對於違反以上任何一條規定者，第一次口頭警告，第二次予以人民幣50元以上罰款。一個月連續違反三次以上的，再追加處以當月收入3%的罰款。屢教不改者予以辭退。
2、公司各部門負責人應認真督導下屬職員遵守本行為規範，一個月內所屬部門職員違反規定超過部門人數60%的，公司辦公室有權對該部門負責人提出批判並處以人民幣50元以上罰款。
3、為公司建言獻策被公司接受者，公司予以確定的物質或精神嘉獎。
4、模範遵守公司章程制度、工作成績突出者，經部門推舉、辦公室考核後予以先進單位或個人稱號。
5、為公司做出突出貢獻者，公司視情況予以嘉獎。
本規範最後解釋權歸辦公室。本規範自下發之日起執行。
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