網上也技巧 將瀏覽者變為購買者

最成功的購物網站不一定是流量最多的網站，但一定是最能把網站瀏覽者轉換為真正客戶的網站。

對於成功的購物網站而言，流量是一個很重要的指標。最近，經常能看到一些購物網站的運營者發來求助帖：日訪問流量依然很高，但近來網站銷售卻上不去。這裡就反映出一個很多購物網站所共同面臨的問題：如何將眾多的網站瀏覽者轉換為真正的客戶？

對於網路購買者而言，目前的部分購物網站存在著不少問題：網上欺詐，產品難以快速查詢到，連結開啟太慢或者無法開啟，圖片顯示太慢，產品質量不過關等等，造成購物十分困難。這使得一部分潛在客戶群漸漸流失，而新客戶的培養要付出更多的時間，這就間接減少了購買的次數。

筆者借鑑了國內外一些成熟的電子商務網站的經驗，針對如何提高購物網站的瀏覽者轉換率在此提出如下幾點建議。

網上欺詐預防

據美國消費嚮導調查統計，有近60%的網上購物者在網上購物時遭遇欺詐。在我國，由於信用制度的建立仍需要一段時間，遭遇網路詐騙的機率可能更大，因而，預防網上欺詐尤其重要。例如美國加州Torrance的PC Mall公司，公司有專職員工每天稽核各項交易的資料，如銀行賬單的寄送地址與送貨地址是否一致，信用卡/銀行賬戶顯示的個人資訊與買家資訊是否一致，該買家過去發生的交易地址、賬單資訊與現在是否一致等等。但在我國還沒有這樣的服務提供商，購物網站經營者可以制定相應的工作以減少欺詐的發生。

查詢問題連結並修復

購物網站上鍊接無法開啟或開啟錯誤，對購買者是一種不愉快的購物體驗。網站經營者需要查找出每一個問題連結並修復，這是一件繁瑣的工作。據對美國239個消費導向網站的調查顯示，有七分之一的網路商場沒有測試過網站的連結（資料來源於Jupiter Research）。中國的B2C行業在近兩年出現了很多新秀，由於技術、資金和人員等多方面的制約，對連結的管理也存在很多問題。很多管理者是在接到客戶電話或E-mail，或者技術部人員偶然發現的情況下去修復壞掉的連結。國外目前廣泛使用是網路連結監視器。這個基於TeaLeaf Technology技術的軟體可以自動監測每一個連結的狀態，一旦出現異常就自動開始檢測並修復。網站管理者可以隨時通過控制面板或者從網路進入後臺察看監視器的工作狀態，很多潛在的問題可以被迅速地發現，節約了60%～90%人工查詢時間。國內的一些軟體站也能找到類似的檢測工具，使用者可以先試用，然後再決定是否購買。

縮減購買步驟

購物者常因為種種原因中止購物，放棄購物車裡已經選擇的商品，這讓網商們懊惱不已。如果能使網站的購買速度有所提高，商品廢棄率必然會減少。縮減購買的步驟是提速的主要方面。研究網路購物的專家分析認為，一個有效率的購買流程不應該超過9個步驟，購物者可以在5分鐘完成購物行為。網站可以通過以下幾點改進：1.列出必要的購買步驟，儘可能將相關聯的資訊放在同一個頁面上；2.提供已選購商品的快速連結，方便顧客再次確認產品的尺寸、顏色等細節；3.提供一張已選購商品的小圖片，顧客不用浪費時間在重新回到之前的頁面；4.簡易的“新增，修改，刪除”按鈕與提醒功能，方便顧客的修改；5.為熟練的客戶們提供快速通道，進一步簡化購物環節。

優化站內搜尋引擎

站內搜尋是一個顧客查詢商品的快捷工具，如果站內搜尋功能得到正確有效地執行，就可以避免重複瀏覽查詢商品的過程，縮短購買的時間，從而達到提高轉換率的目的。一個強大功能的站內搜尋引擎，還能智慧識別一個或者多個拼錯的關鍵詞，找出最可能符合的商品。

一個組織有序的搜尋引擎應該具備如下要求：1.搜尋引擎應該出現在主頁和商品列表最顯眼的上方；2.在搜尋結果中體現商品的價格資訊；3.錯誤的搜尋發生時，開啟友好的使用者介面讓客戶進行選擇；4.在搜尋結果中顯示商品的小圖；5.在搜尋結果中提供“購買此產品”連結；6.分析搜尋結果察看顧客們使用中出現的高頻搜尋關鍵詞；7.利用分析工具監視哪些顧客的購買來源於搜尋結果。