現在電腦的普及率越來越高了。自從辦公室人手一臺電腦，辦正事就不用說了，它還帶來了一個派生結果，就是qq、msn等網路即時通訊工具迅速在辦公室安營紮寨。不過，這種新興的溝通方式，給我們帶來的是利多還是弊大，是我們的職場助手還是職場殺手？
員工體驗篇
和客戶溝通方便多了
人物：曉旭， 25歲， 外貿公司業務員
現在做外貿挺不容易的，對一個業務員來說，和客戶進行良好的溝通是關鍵。 我的工作經驗告訴我，和客戶網上交流是不錯的方法。
我剛到這家公司的時候，就在電腦上檢視有哪些聊天工具。現在我的電腦上已經安裝了三種：騰訊qq、msn、雅虎通，溝通時選擇哪一種要看對方使用的工具。一般來說，我聯絡外貿業務時還是用msn和雅虎通比較多。用這種方式跟客戶交流還有一個好處，就是可以省下昂貴的國際長途電話費。而同學、同事之間主要是通過qq往來。
這些通訊工具，我主要是工作需要，當然，聊天也有。除了同學和同事，我偶爾也會跟業務上的朋友聊天，聯絡感情。人在網上交流的時候很容易放鬆，可以讓自己調節一下心情，緩解工作上的壓力。
公私兩不誤
人物：達達 ，27歲， 建築設計院設計師
以前我們辦公室裡不能上外網，外面的房產公司有什麼檔案都得發郵件到老闆的電腦上，同事之間傳圖紙也只能在局域網裡拷，很不方便。於是全體同志一致要求使用qq，老闆想了想也就答應了我們。大家都方便了，於是皆大歡喜。現在和房產公司、同單位的同事之間傳檔案，全都通過qq往來，感覺挺好的。
當然，除了工作，我也充分發揮了qq最本質的聊天功能。在這方面，我堅持一個原則：工作歸工作，聊天歸聊天。對公事上的物件，我只談工作；至於私聊，則限於朋友之間。而且我的qq好友比較固定，一般不和不認識的人聊天。
我覺得在辦公室裡用qq其實可以做到公私兩不誤。因為並不是每一天的工作都那麼忙，偶爾空閒下來，跟朋友神侃一番，也是不錯的消遣。真正忙起來的時候，自然而然就專心工作了，哪還有時間閒聊？
讓我歡喜讓我憂
人物：文穎，26歲，企業行政人員
我每天上班的第一件事就是開啟電腦上qq。我喜歡跟同事們用qq交流工作上的問題、收發檔案，省得跑來跑去。而且有時候有些話不好當面說，就在qq裡和同事說，這也讓同事之間的溝通變得簡單多了。同時，我也經常在qq上和以前的老同學打打招呼、講講笑話，聊一些熱門話題，還有自己的生活和工作。雖然很少給他們打電話，但相互之間的聯絡反而更加密切了。
但時間久了，我漸漸地發現了一些問題。當我的qq上沒人跟我聊天時，我就會坐立不安，不知道做什麼才好。只有電腦螢幕上的qq頭像晃動起來，我才感到有所依託。有時候看到想聊的人，就會把工作先放一邊，聊一下再說。原本就不強的自制能力在qq面前更是蕩然無存。
公司態度篇
人物：黃芳，市一百企劃部經理
qq是我們公司一個常用的工具，主要用來傳遞檔案，而不是用來聊一些無聊的話題。在一些相關部門，如企劃部、商品部等，我們支援辦公室的每位員工都有自己的qq號碼。其實，高科技產物只要用到正途上，就可以發揮很大的威力。
我們跟外界聯絡很頻繁，像廣告公司、品牌公司、噴繪公司、雜誌社等都是我們往來的物件，每天都有大量圖片要傳輸。如果用郵箱傳輸的話，不僅受容量限制，而且其穩定性也無法保證。所以我們經常用qq來做這個工作。通過qq傳送圖片，製作好不好，需不需要修改等問題，雙方可以馬上進行對話，反饋速度很快，效率自然就比以前高了。
員工在收發檔案的時候，順便跟對方問候一下，這些都是正常的，只要不沉浸在裡面就行。再說，我們百貨公司的工作節奏很快，員工總是很忙碌，也就沒有太多時間去私聊了。不過我們也考慮過，如何讓員工不分心去做一些無關緊要的事情，這個主要應該建立在一個好的管理制度上。
人物：廖斌， 浙江中服網路科技有限公司總經理
我們公司對員工在辦公室裡使用qq、msn之類並不太贊同。首先，這些即時通訊工具其實很浪費時間。如果你線上有10個客戶，即使給每人發一句“你好”也要不少時間。而且對方跟你說話，你不回覆，又顯得不禮貌。一來二去就要耽誤工作。所以有時跟外面的客戶交流還不如打電話，這樣可以節約很多時間，避免人力資源的浪費。
其次，對於大家經常提及的傳送檔案功能，我們可以有更加方便的方法，比如用ftp上傳檔案，只需複製、貼上就可以了。
不過公司雖然不是很贊同，但也不否定，一方面有些崗位有這樣的需求；另一方面，我覺得這樣的網上聊天，也可以起到心理調節的作用，當然前提是員工不能過於沉迷。
我們不強行禁止員工使用msn，而是通過適當的管理，讓員工保持清醒的頭腦，自覺約束自己，真正把msn用在工作上，藉此創造更大的價值。
來源：sohu女人
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