企業質量管理的自我總結

當我接到老師的任務——企業質量管理的這個任務並作為組長時，我一頭霧水，因為我們是工科的學生，對這些文科的知識一竅不通，一點基礎也沒有的。但是，作為老師欽定的組長，要對自己的這組成員負責，所以我首先查閱了關於企業質量管理的一些基礎的知識，關於企業質量管理的講述需要分成大概幾個方面，和同組的同學討論後確定了要把這次所做的題目企業質量管理分成4個方面來講述，然後組內的每個同學都接到了自己的任務，去查閱相關的資料，用了大概一週的時間來蒐集資料，然後從資料中提取精華的部分，我再將大家的資料進行彙總，針對企業質量管理分成的4個方面做成ppt。

我搜集的資料是關於為什麼要學習質量管理和企業質量管理的發展方向。眾所周知，質量是一個企業賴以生存和發展的基礎，提高質量管理可以降低不合格率，減少損失；21世紀將是“質量”的世紀；近幾年來，像比較知名的企業出現的質量問題：豐田召回事件、大眾排氣門事件、雙匯瘦肉精事件等等，阻礙了企業的發展，給企業帶來了不可估量的損失。商場如戰場，沒有戰場上的炮火兩天，硝煙瀰漫，不再以廉價來吸引眼球，靠的是產品的質量，過硬的質量，這才是在激烈的商場競爭中立於不敗之地的祕籍。比如說當初的海爾還不是今天大名鼎鼎的海爾的時候，企業內部就編定了《質量保證手冊》，保證冰箱的質量。那時候工廠裡生產的冰箱好多都有毛病，張瑞敏把有質量問題的冰箱找出來，讓員工砸掉，並親自砸掉了第一錘，用實際行動告訴大家有缺陷的產品就是廢品，用產品質量打造企業的信譽，三年後捧回了冰箱業的國家質量金獎。綜上所述，21世紀的企業競爭將是企業質量競爭。

其次，通過查閱資料，瞭解到企業質量管理的發展經歷了質量檢驗階段、統計質量控制階段和全面質量管理三個階段。去圖書館借了《現代質量管理學》這本書，瞭解了一些質量管理裡面的關鍵詞和重要術語，因為不是很懂質量管理學，所以從最基礎的部分開始瞭解。之後就瞭解了一下質量大師的質量觀，像戴明14條、朱蘭質量三元論和質量螺旋、全面質量十個準則等等。

前面所查閱的資料都是為了瞭解企業質量管理的背景和發展史，最後真正能夠應用於企業中的是全面質量管理，也就是企業質量管理髮展到的第三個階段。

全面質量管理的特點是：三全一多樣化。

三全是全面的質量管理、全過程的管理、全員參加的管理。一多樣化是：一切為了顧客、一切憑資料說話、一切以預防為主、一切按PDCA迴圈辦事，這也是全面質量管理的核心觀點。這其中的PDCA迴圈也叫“戴明環”，即計劃（plan）—執行(do)—檢查（check）—處理（act）。理解了全面質量管理的意義，能夠提高產品質量，減少責任事故，鼓舞士氣，降低成本，改進售後服務，為企業的長遠發展打下堅實的基礎。

不足之處：

沒有針對全面質量管理在企業運營上進行總結，也缺少一些例項。

質量是社會物質財富的重要內容，是社會進步和生產力發展的一個標誌，當前，我國企業的成本管理、資金管理和質量管理是薄弱環節，企業若要在市場經濟的大潮中生存、發展，離不開有效的質量體系的建設。需要從以下幾個方面來運用到企業中：

1、認真貫徹ISO9000 系列標準

ISO9000系列標準是人們長期以來在管理活動中的經驗總結，為企業的生產提供了依據，貫徹ISO9000系列標準是開展全面質量管理的一個重要手段。以國際標準規範企業的質量體系並取得認證，是企業質量戰略的重要組成部分。

2、實施6管理，提高產品質量水平

6管理法是一種統計評估法，核心是追求零缺陷生產，防範產品責任風險，降低成本，提高生產率和市場佔有率，提高顧客滿意度和忠誠度。6管理的核心是降低產品的生產成本、缺陷率，增加產品的市場佔有率，改變企業文化，從而達到價值最大化，提高顧客滿意度，增大企業知名度，增強市場競爭力。

3、建立以質量文化為核心的企業文化

企業文化是企業在其生產經營活動中形成的、以價值觀念為核心的企業的全部觀念意識組織結構和管理運作方式的體現。應該在企業的一切活動中培育質量文化。形成以質量文化為核心的企業文化真正落到實處。

4、開展多種形式的QC小組活動

開展群眾性的質量管理( QC) 小組活動，是廣大企業員工行使當家作主權利、參與民主管理的有效形式，也是推行全面質量管理的重要一步。QC 小組活動為

企業帶來一定的經濟效益和業績改善，但更重要的是培養和鍛鍊了一批技術和管理方面的人才，使他們能夠掌握和運用質量改進的方法和工具，從而提高發現問題和解決問題的能力。

5、提高創新能力

創新能力也是企業所欠缺的部分，現階段企業的競爭歸根到底是企業產品質量的競爭，而質量的好壞也和企業在質量方面的創新息息相關。創新能力，可以在企業質量的管理模式上進行創新，不斷地尋找最適合企業發展的管理模式；在產品質量上可以不斷地研發出最合適的生產工藝，並對產品進行創新，只有這樣，才能成為在激烈的企業競爭中笑到最後的勝者。

全面質量管理心得體會

為了提高我們管理能力，公司安排我們學習全面質量管理，通過本次培訓自己也學到了許多管理方面的知識，對全面質量管理有了一個更全面的瞭解。

質量是企業的生命，質量的控制與質量的改進是企業的原動力。而企業要持續發展，應該遵循一個科學的管理程式。全面質量管理的內容包含產品質量、工作質量與服務質量。真正意義上的全面質量管理是全員參與的工作，只有提高工作質量才有可能提高產品質量，並不斷完善與提高。

通過本次培訓，學習了全面質量管理建設與方案提升體系，而在實際工作中，如何進一步有效的貫徹落實全面質量管理建設方案，進一步提高自己與同事的工作質量，成為持續的工作要求。專業性上持續加強，這是提高自身工作質量的根本，工作上不斷精細化，這是提高工作質量和產品質量的有效方法，要整合完善相關資訊的收集，不斷完善管理系統，這是提高工作質量的必然要求。通過本次全面質量管理的學習，我總結有以下幾點：

1.什麼是質量？質量管理是做什麼的？產品的質量取決於生產過程，包括工作質量、設計質量、工藝質量等。質量管理的目的是通過組織和流程，確保產品或服務達到內外顧客期望的目標，確保企業以最經濟的成本實現這個目標，確保產品開發、製造和服務的過程是合理和正確的。

2.為達到以上目的及目標，企業要建立起質量保證體系，使產品和服務在可預見的範圍內，滿足內外顧客需求，牢固樹立產品品牌意識，從而實現企業的經營戰略目標。而質量管理重要的準則是行動，所遵循的原則是加強流程管理，做到有檢查、有落實、有跟蹤、有反饋、有結果，有始有終，才有效果。

3.作為管理層必須明確對質量的態度，只有重視質量才有可能提升質量；

4. 質量並非只是品質部門的事，必須提高生產管理者及員工的質量意識，做到全員參與質量控制；

5. 必須針對各個質量環節定出適當的衡量辦法，以利於找出改進餘地，確定改善哪些方面收益最高；

6.充分了解客戶當前的品質需求，使產品達到客戶期望值；產品質量是以顧客為中心，使產品滿足顧客需求；不斷對產品進行持續改進，獲得創新。

7.變被動為主動，提前做好預想、預防工作，減少“救火”狀態，減少重複質量事故的再次發生；

8.從系統的解決問題，找出個人的短板、找出問題的根源；正確對待問題，檢討自己工作中的不足。

9. 實現質量目標的核心是塑造敬業精神，對優秀員工應公開表彰，但只靠鼓勵或威逼工人提高生產效率、加倍細心或者更賣命來加以改進毫無用處，提高質量的真正潛力在改善工作態度，改善工作態度是提高質量的關鍵。

在以後的工作中，我們對自己的管理工作要有一個全面的認識，

使工作逐步細化，重抓細節，無論是日常管理還是遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來做好每項工作。 在日常的工作中要多思考問題，多問幾個為什麼，善於思考，這樣才能在工作中發現問題。

通過有效的、正確的途徑來尋求解決問題的方法。 要根據自己發現的問題來找到一個好的解決辦法，將導致問題的原因羅列出來，針對影響因素確定如何去改善問題，如何徹底解決問題的方案。 在實踐中找到解決問題更好的方法。任何的方案不去實踐也只是空談，所以最重要的還是實踐的階段，通過實踐能夠更好的驗證我們提出的方案的準確性。並能夠發現前期方案的不盡完善的地方。 事後善於總結的一種很好的思考問題的方法，就是當你發現存在的問題，通過某種方式將問題處理，這就是一個過程，就要有總結的必要，總結的目的就是根據一個事情的過程給自己和他人做出的一種借鑑。並能夠提高自己工作能力，通過總結能夠體會到工作中的不足。

通過總公司及有關部門組織的《全面質量管理》知識近一個多月的學習，我對PDCA迴圈、八個原則、質量管理工作等知識有了較為深刻的認識，現結合學習談談自己的一些感想：

1、什麼是質量？質量管理是做什麼的？產品的質量取決於生產過程，包括工作質量、設計質量、工藝質量等。質量管理的目的是通過組織和流程，確保產品或服務達到內外顧客期望的目標，確保企業以最經濟的成本實現這個目標，確保產品開發、製造和服務的過程是合理和正確的。

2、為達到以上目的及目標，企業要建立起質量保證體系，使產品和服務在可預見的範圍內，滿足內外顧客需求，牢固樹立產品品牌意識，從而實現企業的經營戰略目標。而質量管理重要的準則是行動，所遵循的原則是加強流程管理，做到有檢查、有落實、有跟蹤、有反饋、有結果，有始有終，才有效果。

3、通過學習，我認為我們現在工作中欠缺的恰恰是行動。很多人的水平並不差，欠缺的是態度，在行動上也總是慢人一步，憑經驗處理問題，沒有經過系統科學的PDCA迴圈，因而不能徹底解決問題。

4、在質量管理工作上，我也感覺到自己做得很不夠，對全面質量管理，我認為這是一個非常好的重要的工作方法和管理程式，今後一定要應用到工作中，以解決好生產過程中遇到的各種問題和難題，可以使企業走向長期穩定的良性迴圈發展。

5、質量管理沒有止盡，只有不斷探索和改善，才能充分滿足顧客的期望，進一步提升對產品品牌的忠誠度、美譽度，這是企業應達到的目標，也是我們每位員工的責任，讓我們落實於行動，推動全面質量管理再上新臺階，促進企業更好更快發展。