檔案局信訪工作總結

篇一：

在縣委縣政府的領導和上級主管部的指導下，緊緊圍繞中心工作，暢通訊息渠道，健全信訪工作長效機制，為我縣建築領域工作的正常開展創造了良好的工作環境，現將xx年來的工作總結如下：

一、提高認識，加強領導

（一）充分認識信訪工作的重要性和緊迫性。

我縣把加強信訪工作作為“構建和諧，推進又好又快發展新跨越”的重要舉措，作為重要思想的具體體現，作為領導幹部作風整頓教育的主要內容.以維護群眾信訪權益、解決群眾實際問題為落腳點，切實健全“統一領導、屬地管理、綜合解決、依法規範、民主監督、資訊推動”的長效機制。

（二）切實加強信訪工作的領導。

我局調整充實了信訪工作領導小組，實行負責制，由局長任組長，對全域性信訪工作負總責，分管副局長任副組長，具體抓信訪工作，各股室負責人為成員。局黨組和局信訪領導小組定期召開會議，研究部署信訪工作中熱點難點問題。配備了專職工作人員，落實專門的信訪接待室，添置必要的裝置設施，並向社會公佈通訊地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待日的時間和地點。堅持“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責”的原則，把信訪工作納入目標考核，把信訪工作與業務工作同部署、同檢查、同考核。嚴格實行領導信訪接待日制度、領導包案制度和責任追究制度。

二、健全制度，精心組織

（一）堅持信訪工作三項原則。

一是堅持就地解決的原則。不推不拖、不等不靠，不把矛盾上交，把所有的信訪問題都控制在當地，解決在基層，領導幹部不但要管好自己的業務，還管好份內的信訪工作，並與相關股室相配合，形成齊抓共管，綜合治理的工作格局。

二是堅持依法信訪的原則。處理信訪問題時，符合政策法律規定的嚴格依法辦理，不符合規定的不亂開口子，做到了嚴格依照法定職權、程式、時限處理信訪問題，提高了辦理信訪案件的質量和效率，引導群眾依法上訪。

三是堅持預防為主的原則。把工作想在前面，做在前面，經常深入到群眾中去，調查研究，傾聽群眾呼聲，變群眾上訪為幹部下訪，為群眾排憂解難，減少信訪問題的發生。健全信訪網路，暢通訊息渠道，排查信訪苗頭，及時上報信訪資訊。

（二）完善和落實各項工作制度。

每季度召開一次信訪工作例會，通報信訪工作情況，分析信訪工作態勢、研究處理信訪問題。

一是完善和落實初信初訪首辦責任制度。對信訪人反映涉及的信訪事項，依照法律法規有關規定，及時妥善地作出處理。

二是完善和落實矛盾糾紛定期排查調理制度。堅持每月對信訪事項進行一次集體排查調處，尤其是對有可能引發越級訪、集體上訪、重複上訪和群體性事件的各類隱患，加大排查調處力度。五是完善和落實信訪案件限期辦理制度。對排查出的信訪案件和不穩定因素，成立專門的工作班子和人員負責跟蹤調處，並建立健全相關的文書檔案。一般的信訪案件在一個月內辦結，問題複雜的信訪案件在三個月內辦結。

（三）暢通訊息渠道。

一是完善和落實信訪資訊執行制度，逐步構建我縣信訪管理資訊系統，依託現有的政務資訊網路資源，實現系統資訊互聯互通，形成上下資訊互動、工作聯動。

二是完善和落實信訪資訊分析制度。利用群眾來信來訪過程中的資訊，對重要信訪案件進行個案分析，發現傾向性問題，為領導決策提供建議。

xx市檔案局在市委、市政府的領導下，在市信訪局的重視、支援下，努力踐行十九大精神，進一步建立健全信訪工作機制，暢通訊訪渠道，規範信訪秩序，保障信訪經費，形勢比較穩定，沒有出現發生越級上訪，出市上訪群眾性集體突發上訪事件。為維護全市社會穩定，構建和諧盤錦做出一定貢獻。現將20xx年信訪工作總結如下：

一、建立組織、明確責任

市檔案局（館）進一步加強幹部隊伍作風建設，樹立開拓創新、求真務實、艱苦奮鬥的工作作風，活動開展的紮實有效，受到社會廣泛好評。市檔案局科級幹部分兩批進行交流，交流面達100%，這在建局以來尚屬首次。交流後機關各項工作煥發了生機，呈現出了可喜局面。市檔案局（館）在抓好隊伍建設工作的同時，也沒有忽視抓信訪工作。20xx年成立了局信訪工作領導小組，下設辦公室，明確專人負責。做到領導有明確分工、具體有專人辦理。即做到，信訪工作有人問、有人抓，使信訪工作落到實處。

二、建章立制，規範工作

為保證信訪工作有序開展，切實保證信訪工作得到落實，我局還制訂了局信訪工作制度，明確信訪工作規範化，即做到對來訪者要熱情接待，耐心聽取意見。對收到的信件要及時向領導報告，按領導指示進行辦理。對上級轉辦的信件，要及時辦理報果，並做到來信有登記，上訪有記錄。

此外，局黨組還規定了領導信訪接待日，由局領導輪流負責接待信訪者。並多次召開會議，分析信訪形勢，同時明確規定單位黨政一把手是本單位的第一責任人，信訪工作出現問題，將追究領導責任。

三、端正態度，正確認識

雖然我局形勢較好，沒有群體性和突發性信訪事件的發生。但我局沒有麻脾大意，被動應付。而是召開專門會議，積極主動研究、討論，統一思想，提高認識，把工作做在前面。首先召開局黨組會議，傳達市會議精神，學習市下發的有關檔案，按照市部署要求，研究工作方案。其次是召開機關工作人員參加的會議，進行宣傳發動，使各級領導和廣大幹群充分認識信訪工作的重要性。

我局同時以實踐xx的高度，進一步增強做好信訪工作的責任感和使命感，從講政治、講大局的高度，充分認識信訪工作的重要性，切實擺正了改革、發展與穩定的關係，始終堅持把穩定工作當作頭等大事來抓。

四、與日常信訪工作相結合

深入學習貫徹國務院《信訪條例》和《xx省信訪條例》。隨著《條例》的貫徹實施，積極營造學習氛圍，把學習宣傳貫徹實施《條例》，作為市館信訪工作的一項重要工作任務。同時積極組織信訪工作人員參加地方政府的有關信訪工作和學習《信訪條例》的培訓活動，做到了解《信訪條例》，在工作中運用《信訪條例》解決信訪問題，加大依法信訪的宣傳力度，正確引導群眾以理性合法的方式反映訴求，規範依法信訪行為，暢通訊訪渠道，完善信訪聽證暫行辦法（試行），努力把我單位信訪工作提高到一個新的水平。

五、積極宣傳貫徹信訪工作會議精神。

全市信訪工作會議召開後，我們及時認真傳達學習xx對信訪工作的重要講話精神和溫總經理所作的《強化責任意識，做好信訪工作，為構建和諧墾區而努力奮鬥》的工作報告。進一步提高了對新形勢下信訪工作在構建社會主義和諧社會中的地位和作用的認識，增強了做好信訪工作的責任感和使命感，明確做好信訪工作意義重大，不僅能為職工群眾排憂解難，而且能密切黨和政府與人民群眾聯絡、促進社會和諧發展。

六、暢通訊訪渠道，規範信訪秩序

努力暢通訊訪渠道，建立健全工作程式。建立了信訪資訊系統，確保了資訊報送及時準確。認真做好了網上受理、查詢、答覆信訪事項工作，確保了網上信訪事項按時答覆。積極開展了法制宣傳教育，規範了信訪行為。

七、深入基層，為民辦實事

為保證我局始終有一個良好的工作秩序和穩定的政治局勢，從構建和諧盤錦的戰略高度出發，局黨組成員及有關工作人員經常深入到基層。與群眾座談，聽取他們的意見，建議和要求，防止不穩定因素髮生，力爭把信訪苗頭解決在基層。這幾年，我們從中獲益不少，瞭解了群眾反映的一些熱點、難點問題。

我們要求信訪工作人員牢固樹立“群眾信訪無小事”的思想觀念，自覺站在群眾的立場上思考問題，把群眾的事當作自己的事來辦，真心、熱心、耐心、誠心地幫助群眾排憂解難，切實維護好、保護好、實現好群眾的根本利益。不斷提高了信訪工作質量，重點處理好了初信初訪，將矛盾基本化解在基層和萌芽狀態。

由於我局領導重視信訪工作，積極主動地為群眾辦好事、實事，我局形勢穩定、和諧。但我局黨組認為，雖然我局在信訪工作上沒有發生任何問題，但離領導的要求，離群眾的願望還有很大距離。我們仍要高度重視，一如既往地抓好這項工作，為保證我市有一個穩定的政治局勢和構建和諧xx做出貢獻。