篇一：縣環保局信訪工作總結
我局在環保信訪工作中，始終圍繞保障人民群眾利益出發，嚴格環保執法，堅持為人民服務的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓環保信訪工作不放鬆，做到了接待、登記、回覆一站式服務，提高了信訪工作水平，起到較好的社會效果。下面將我局環保信訪工作總結如下：
一、加強環境信訪工作的領導，全力提高調查處理能力。
環保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲。所以信訪調查處理的好壞，直接關係到環保部門在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負總責，分管領導具體抓，經常抓的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導信訪工作;二是把信訪工作目標分解到各職能部門。我局環保舉報工作主要由環境監察大隊負責，做到任務到部門，責任到個人，形成了上下共同承擔信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度、程式，規範了我局信訪工作從接待、登記、領導批閱、辦理、督查、辦結、反饋各環節嚴格要求，使信訪工作進一步規範化、制度化。
二、強化服務宗旨，改變工作作風
為使環保信訪工作變被動為主動，切實做到防患於未然，我們主要做了以下工作：一是主動彙報工作，認真聽取意見。二是嚴把建設專案環保審批關，嚴格執行環評制度和“三同時”制度。在專案審批過程中，簡化審批手續，實行一站式審批，對需要上級審批的專案，實行領辦制度，幫助建設單位協調和辦理審批手續，嚴格控制了新汙染源的產生，從源頭上做好信訪預防的工作。三是加大對老汙染源的監督管理力度，從根本上減少引起環保信訪的事由。
，我局共接待群眾來訪和電話來訪17件次，縣委政府督查案件3件，市環保局批轉案件2件。在處理過程中，局領導及時召開辦公會議安排部署，在第一時間趕往現場進行調查瞭解，及時作出處理;對於群眾來訪和電話來訪，每一件都作出了相關處理後及時向來訪者回復。這樣即堅持了執法的嚴肅性，又做到以理服人，所處理結束的案件無一例上訪，避免了環保信訪事由的發生，收到了很好的效果。
四、加強信訪隊伍建設，努力適應新形勢下的信訪工作
信訪隊伍的建設是做好環境信訪工作的保證，為適應新時期環保信訪工作的需要，及時解決人民群眾所反映的環境問題，我們採取以下措施：一是為了維護保證社會穩定，我局開通了“12369”環保舉報熱線，執行全年12小時值班，特殊時期24小時的值班制度。二是加強信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強，收到了較好的效果。三是增強信訪工作人員的責任感和使命感，進一步提高調處信訪案件的能力。通過這些措施的實施，提高了信訪隊伍的整體素質、增強了應急、公正調處的能力。
五、存在問題和下一步工作打算
我縣的環保信訪工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民群眾對環保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞“保護環境就是維護人民群眾的根本利益”出發，努力改進和加強環境信訪工作。
我局在下一步的工作中一是要認真探索新形勢下信訪工作的規律、特點。立足新的實踐，進一步完善我們的工作思路，充實我們的工作經驗。二是加大對案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通。我們堅信，有縣委、縣政府和市環保局的領導，有縣信訪局的正確引導，有各有關部門的密切配合，有人民群眾的支援和擁護，我縣的環境信訪工作一定會取得更好的成績。
篇二：縣環保局信訪工作總結
，我局以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的“17大”精神，樹立“以人為本”重要理念，不斷加強對信訪工作的領導，著力改善信訪工作環境，把信訪接待、投訴辦理作為一項重要政治任務，做到了接待、登記、反饋一站式服務，提升了環境信訪工作水平，為維護社會穩定作出了積極貢獻。現將一年來的環境信訪工作總結如下：
一、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程
為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關法規和檔案精神，以黨的“17大”精神和“三個代表”重要思想為指導，統一思想認識，明確工作目標，把環境信訪納入全域性重要工作議程。
(一)成立領導小組。建立了一把手親自抓、負總責，分管領導具體抓，經辦人員抓落實的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導信訪工作，把信訪工作目標分解到職能部門。我局環境舉報中心工作主要由監察隊負責，做到任務到部門，責任到個人，並進行嚴格考核，形成了高效、協調的工作執行機制，信訪工作得到了全域性的高度重視，營造了良好的工作氛圍。
(二)設立了信訪辦。我們內設了信訪辦，騰出辦公場所，添置了辦公桌凳、電腦及檔案櫃，並抽出專人專門受理環境信訪和投訴;制定了《信訪工作人員職責》、《信訪工作制度》等，做到了規章制度上牆，為信訪接待創造了良好的工作環境。
(三)加強人員培訓。我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規知識的學習，重點學習了《信訪條例》、《環境保護法》等法律法規及信訪職業道德、信訪工作主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高了工作人員的綜合素質和工作水平。
二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平
信訪工作是一項十分艱鉅複雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有迴音”，信訪工作質量明顯提升。
(一)做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恆地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。根據信訪工作的特點，我局在服務公開承諾基礎上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，瞭解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。一年來，我局信訪接待、投訴受理嚴格遵守《信訪條例》，切實保障了信訪者的權利。
(二)認真辦理信訪、投訴案件。一是印製了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
同時，我們加強環境監督管理。加大對汙染治理設施的監督檢查頻次;對全縣汙染企業的排汙口進行了規範化整治，堵塞偷排暗道;加大處罰力度，對擅自停運、閒置治汙設施和拖欠排汙費等違法行為進行嚴肅查處。開展搗毀小煉焦、小造紙專項行動。取締關停塘前虹達燃料有限公司等汙染企業。
一年來，我局共受理群眾投訴54件(含上級轉來的投訴件和重複投訴件),其中廢水汙染投訴13件，噪聲汙染投訴20件，廢氣汙染投訴19件，固廢汙染投訴2 件。環境投訴件總量比同期相比有所下降，廢氣與噪聲汙染投訴仍居主導位置。在辦理群眾信訪件過程中，共發出26件限期整改通知書並跟蹤落實整改措施。本著對信訪、投訴人“尊重、理解、關心、解難、高效”的原則，做到件件有批示，件件有回覆。局有關科室和下屬站所都在辦公樓以長期固定欄的形成向社會公佈了各自的執法職權、執法程式、辦事期限、收費標準和箱及投拆電話，自覺接受社會監督，贏得了社會好評和肯定。
三、暢通渠道，讓群眾說話，傾聽呼聲
不論是群眾來訪，還是打電話、寫信、舉報投訴，群眾大多言辭激烈，情緒激動，都期望問題能夠儘快解決。我局信訪工作人員都熱情認真聽取情況，記錄實質性內容，耐心解釋回答有關問題。熱心服務，堅持做來有迎聲、問有答聲、走有送聲。嚴格信訪投訴責任制，在信訪接待、投訴受理等方面實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。“12XXX”投訴電話捆綁一部小靈通，確保24小時有人接聽，接到電話投訴後，要有記錄、有人出現場、有處理結果、有反饋;接聽電話用語有禮貌，現場執法做到文明、規範。
一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績，但離上級領導和廣大人民群眾的要求還有不小的差距。在今後的工作中，我們將認真學習貫徹黨的17大精神和“三個代表”重要思想，開拓進取，努力工作，為改善我縣環境質量、促進經濟發展、維護社會穩定作出更大的貢獻。
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