20**年，我部(局)深入貫徹落實中央及省委、省政府關於信訪工作制度改革的系列安排部署，緊緊圍繞年度工作要點，推行網上信訪、推進積案化解、推開信訪改革、推動業務提升，群眾訴求表達的渠道更加優化暢通、事要解決攻堅化解的行動實現精準發力、信訪制度革新的舉措逐步斬獲成效，全市群眾和信訪工作在打通服務聯絡信訪群眾最後一公里問題上取得了更大進步。
(一)推行網上信訪
今年以來，我市加快信訪資訊化建設應用步伐，在構建全市四通八達信訪資訊網路體系的基礎上，於X月X日召開了陽光信訪啟用新聞釋出會，標誌著我市信訪資訊化建設在全省打通了最先一公里。
1、健全機制形成倒逼效應。一是以便於應知應會和規範操作為重點，圍繞錄入辦理、主動服務、矛盾糾紛排查化解等8個方面，健全系統執行規則，確保系統規範執行。二是建立資訊研判、指數管理等五項機制，通過設定信訪事項漏排率、實時監測、定性定量考核等，督促基層主動工作、動態管理。
2、真情服務樹立便民品牌。一是堅持將網上信訪事項處理全過程與信訪群眾保持溫馨互動，使終於群眾滿意體現全程，切實提升了系統吸附力。二是擠壓辦理空檔期，提速提效受理辦理群眾網訪訴求，使贏得群眾信賴落到實處，切實提升了信訪公信力。20XX年，我市網訪佔比逼近40%以上，系統執行效果好於預期，群眾滿意度評價達X%以上。
3、嚴督實訓強化執行管理。一是根據系統日常巡查，月度層級通報信訪事項漏排率、越級上訪率、按期辦結率、辦理規範率及黨政領導接(約)訪等工作，並多次實地深入系統應用薄弱的地區和部門一對一地加強業務指導。二是通過集中輪訓、外出參訓、崗位練兵、陽光信訪QQ群等形式，加大全市系統應用管理人員培養力度。此外，我們還通過印製圖文並茂宣傳畫、集中報道解決網訪成功案例等做法，面向社會各界推開陽光信訪，擴大了系統影響力。
網上信訪執行以來，我市立足線上線下結合、網上網下結合、上訪下訪結合，實現了全方位、無縫隙受理信訪問題，做到了資料多跑腿，群眾少跑路，群眾信訪工作進入了全景監控的嶄新局面，《人民日報》、安徽新聞聯播、《XX日報》等多家省內外媒體予以了集中宣傳報道。有鑑於此，X月XX日，省信訪局還在我市召開了全省網上信訪工作現場會。
(二)推進積案化解
在第二批教育實踐活動中，我們將化解信訪積案作為切實轉變工作作風、認真解決群眾反映突出問題的重要工作內容，並於今年X月在全市啟動了信訪積案攻堅化解專項行動。
1、信訪積案件攻堅化解活動。研判梳理並集中交辦了XXX件(含XX件涉法涉訴)積案，我市黨政及市人大、政協主要領導每人還分別包保了X-X件(共XX件)。截止目前，我市已辦結XXX件，辦結率達XXX%;其中，市黨政領導共包保XX件信訪積案，辦結率達XXX%，化解率達XX.X%。
2、信訪問題解決周活動。明確市、縣兩級黨政領導在X月底X月初要結合交辦的積案，進行一次案情研判、全力攻堅包案化解及下行解決實際問題。
在全市信訪積案攻堅化解專項行動中，我市把辦案子、拔釘子、啃骨頭的要求貫徹始終，取得了明顯成效，X月XX日，省委領導來我部(局)調研時，對此予以充分肯定。
(三)推開信訪改革
20**年，我部(局)圍繞信訪工作制度改革重點，立足便民為民，創新舉措全力打通服務聯絡信訪群眾最後一公里。
1、完善聯合接訪制度。在堅持我市已有聯合接訪模式的基礎上，於今年年初在縣(市、區)全面推開了一個縣(市、區)直部門輪流到信訪接待場所接訪一週(一局一週)活動，全市上下進一步形成了重視群眾工作、合力化解信訪問題的良好環境。
2、規範基層平臺建設。按照省委、省政府部署要求，認真學習徽州經驗，深入推進全市鄉鎮一級綜治維穩信訪工作中心建設，目前已全部建成，初步打造了基層集中辦公、集約管理、整合服務的社會治理新平臺。與此同時，認真學習楓橋經驗、南陵經驗和徽州經驗，藉助陽光信訪系統督促基層真正落實鄉為主各項機制，使矛盾問題大都在基層一線得到了及時就近就地解決。
3、加快推進訴訪分離和逐級走訪。按照中央及省委、省政府改革信訪工作制度的有關意見，我部(局)在改革現行信訪制度、執行訴訪分離和規範越級訪行為的同時，還結合我市實際初步擬定了實施細則，建立健全了長效機制，積極引導信訪群眾依法按政策維護自身合法權益。
(四)推動業務提升
我部(局)在突出抓好各項重點工作的同時，能夠立足崗位轉作風，在解決群眾合法合理訴求等方面取得了顯著成效。
1、組織開展黨政領導接(約)訪活動。全市共組織XX位市黨政領導幹部共開展接(約)訪活動XX次，化解信訪問題XX件，化解率為XX%。
2、主動牽頭協調疑難複雜信訪問題。一方面，我部(局)僅群眾權益維護中心就召開XX次信訪疑難複雜問題研判、協調、排程會，在聽取訴求、找準癥結、尋求化解舉措的同時，全力幫助信訪群眾查詢問題的化解依據，研究提出辦理舉措，使一些久拖不決的信訪問題得到了妥善化解，部分信訪群眾還通過致電(信)、贈送錦旗等方式向我部(局)表達感謝。另一方面，我們注重立足平時工作啃骨頭，將一些反覆進京非訪的重點積案，分別確定部(局)縣級以上領導幹部提上來帶案化解，通過約談信訪群眾、理清案件事實、找準案件癥結等，我們在平時就吸附了一批信訪老戶。
3、加大市聯席會議牽頭協調力度。今年以來，市聯席辦共組織召開市聯席會議工作例會XX次，研究信訪突出問題XX件，已化解XX件，化解率為XX.X%。
4、注重依法規範信訪秩序。一方面，嚴格按照《信訪條例》的有關規定，積極引導信訪群眾依法維權。今年以來，我部(局)共複查信訪案件X件、複核XX件，不予受理XX件，同時對已複核完畢但信訪群眾仍有異議的X件信訪問題報省評議，最大限度地維護了信訪群眾合法權益。另一方面，嚴格按照中央有關規定，採取果斷措施加大對違法信訪行為的處置力度，有效遏止了第五大道小區業主等集資、串聯越級信訪行為發生。
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