人大信訪工作總結匯報大綱

信訪無小事，它既關係到社會的和諧穩定、國家的安全。下面是小編蒐集整理的2019人大信訪工作總結匯報，歡迎閱讀。更多資訊請繼續關注信訪工作總結欄目!

XX人大網訊息五年來，常委會對人民群眾來信來訪工作高度重視，積極作為，堅持以人為本，為民排憂解難，把維護人民群眾合法權益作為重要工作擺上突出位置。認真貫徹中央、省委有關檔案精神和全國、省人大信訪工作座談會精神，認真貫徹監督法和實施辦法，立足實踐開拓創新，切實採取有效措施不斷加強和改進人大信訪工作，取得了明顯成效，為推動我市經濟建設，構建和諧社會，發揮了積極作用，現將五年來的工作情況彙報如下：

一、基本情況

五年來，共接待人民群眾來信來訪來電4808件/批，其中來信來電3530件，接待來訪1278批4860人;完成全國、省人大常委會交辦重要信訪件1430件;召開六次二屆人代會中群眾來信來訪重要信訪交辦會，交辦271件，辦結263件，辦結率97%;召開10次全市人大信訪工作會議及“一府兩院”信訪工作聯席會;召開20次重點信訪案件專題研究會;編報60期信訪動態、信訪工作簡報、信訪快報及資訊;全國人大常委會信訪局來寧開展人大信訪工作調研2次，省人大常委會信訪局來寧開展人大信訪工作調研5次，我市開展“貫徹落實中發[2019]5號檔案精神專題調研”、“重信重訪處理情況專題調研”的通知、“監督法及我省實施辦法施行以來，各地加強和改進信訪工作專題調研”、“加強人大信訪工作制度建設專題調研”、“暢通公民信訪渠道，為加強和創新社會管理服務”等專題調研工作;組織五次縣(市、區)人大信訪幹部參加省級業務培訓。

二、主要做法

(一)加強領導

建立完善的信訪工作領導責任體系，常委會主要領導親自召開會議安排部署信訪工作，親自協調處理信訪問題，親自過問承辦單位信訪件辦理落實情況，親自督辦重要信訪積案，親自接待人民群眾來訪，親自排查各種矛盾，切實把信訪工作擺上重要議事日程，每次會議都有佈置人大信訪工作，經常研究分析信訪形勢，主任會議定期聽取信訪工作彙報，及時調整充實信訪工作領導小組，形成職責清晰、各委辦室配合、協調有力、規範有序的信訪工作格局。

(二)健全機構

人大常委會高度重視信訪部門的隊伍建設，積極爭取同級黨委的支援和理解，從人員配置、辦公條件等方面得到很大改善，做到“人員、經費、場所”三到位。2019年10月，市委編委和市人大常委會兩辦關於機構改革聯合發文，批覆市人大常委會信訪機構升格為副處級，全市9個縣(市、區)信訪機構升格為副科級。同時辦公條件也得到很大改善，如擴大信訪接待場所，配備電腦，建立信訪檔案，運作省信訪微機管理軟體，為與省信訪微機管理聯網接軌做準備。為做好人大信訪工作充實了硬體基礎也不斷創造良好工作環

(三)健全制度

認真貫徹落實中央9號檔案精神，在實踐基礎上不斷總結完善，建立健全信訪工作各項制度，為信訪工作規範有序執行提供製度保障。市人大常委會信訪工作方面，按照分別受理、綜合分析、統一交辦、定期反饋、嚴格督辦的原則和“四個百分百”的要求，結合市人大常委會原有的信訪人員遵守的紀律、市人大常委會受理信訪事項、信訪工作人員守則、《市人大常委會關於加強人大信訪工作的意見》、市人大常委會與“一府兩院”信訪工作聯席會議制度、市人大常委會領導信訪值班制度等規定和制度，對市人大常委會機關信訪的受理、分析、交辦、反饋、督查工作以及信訪工作組織領導、隊伍建設等做了進一步規範，重新制定XX市人大常委會機關信訪工作制度，根據工作實際需要，其中把信訪工作的督辦督查部分作為重點章節明確規定督辦督查的重點及方法，並制定人大常委會出來信訪事項線路圖，做到一個口進一個口出，又能發揮各專委的監督優勢，促進信訪工作的有章可循，一定程度上禰補人大信訪工作缺乏剛性監督的不足，推動信訪工作制度化、程式化、規範化。

(四)加強監督

圍繞中心，服務大局，把提高信訪工作實效作為衡量做好人大信訪工作的重要標準，不斷總結經驗，積極探索，在抓信訪督辦中，把信訪工作與法律監督有機結合。出臺了《關於開展對幾個信訪案件實施跟蹤督辦的工作意見》、《關於開展對司法機關幾個重點案件實施監督的工作意見》等措施，並提出實施監督的方法既：一是建議市人大常委會主任會議聽取該項工作意見的彙報;二是由分管領導、內司委、信訪科聽取承辦機關對案件辦理情況的彙報;三是根據案件辦理的進展情況，如有需要請人大主任會議聽取案件辦理情況的彙報。在聯席會議的指導下開展工作，可合可分，即不越位但不缺位。以各種大信訪活動為契機，積極參與信訪督導工作，與當地黨委、政府共同商討解決信訪問題的辦法，深挖內力，廣爭外援，暢通渠道，解決了許多多年難以解決的信訪難題，使人大常委會監督工作在信訪工作實效中得到體現。落實“反映與解決雙向暢道”和“排查與督辦”機制，雖然不搞個案監督，但改進方式，把共性難點問題作為信訪督辦工作融入執法檢查，納入重點監督，達到“監督一案，解決一片”的成效。同時把人大信訪工作與人大監督工作緊密結合，特別是能以人大常委會開展的各項能讓信訪工作沾邊的專項調研為契機，把一年來應解決而仍未解決的信訪件作為重點督辦件融入專項調研工作，取得很好的效果。如2019年人大常委會開展的關於法院執行工作的專項調研工作，信訪工作及時切入，從五年42件反映法院執行難問題中篩出10件(即：石愛妃與謝邦端交通事故損害賠償糾紛一案、張華其與張嚇永運輸合同糾紛一案、高冬峰與陳言程股權轉讓糾紛一案、倪文晨與中國銀行XX分行勞動爭議執行一案、廖日成、甘氏章與韓春有等人故意傷害附民賠償一案等10件)久拖不決反映執行問題的信訪件作為調研工作中的重點督辦件，逐件聽取法院辦理情況彙報，事後進行全程跟蹤，目前正逐件辦結，收到很好的效果

(五)突出重點

結合工作實際，我市人大常委會把抓好信訪交辦、督辦工作作為人大信訪工作的重中之重來抓。一方面對人大交辦、督辦的信訪件，實行全程跟蹤，定期或不定期聽取有關責任單位專題彙報辦理情況，對難度大、影響面廣，各種矛盾和利益互相交叉難以協調的信訪案件時，由人大牽頭，組織相關職能部門召開協調會，必要時成立聯合調查組，深入基層調查研究，共同探討解決問題的對策，真正體現在解決問題上下功夫。另一方面抓住影響安定、司法不公以及群眾反映強烈的熱難點問題，採取上下左右聯動，多家聯合辦信訪的方式，多方配合，將接待、調查、研討與解決問題等多種形式融為一體，作到依法監督，一抓到底。每年召開一次全市人大信訪工作會議、6至7次“一府兩院”相關職能部門信訪工作案例分析研究會以及10多次承辦單位辦理信訪件專題彙報會，每年至少解決5至6件久拖不決重點信訪件。如“江平情訴與XX市拍賣行財產所有權糾紛一案”、“倪文振與中國銀行XX分行勞動爭議一案”、“蔡煥青訴周孝春故意傷害一案”、“吳克勤訴範坑鄉墩頭村委會一案”、“蘇雲英交通事故傷殘賠償一案執行問題”、“XX縣菜農反映因花菜種子問題導致“無心苗”受災問題”、“XX縣大橋鎮村民聯名反映汙染問題”等等信訪案件都是久訪不息，疑難複雜的信訪案件，通過人大不懈的努力，最終得到圓滿解決，真正體現人大敢講真話，敢為民做主，不僅為弱勢群眾主持了公道，維護了法律的尊嚴也樹立了人大在地方群眾中的威信。

(六)加強聯動

這些年市人大常委會在抓信訪工作中努力構建一條縱向到底橫向到邊的信訪工作網路，營造“大信訪”格局。縱向到底：既抓好市、縣、鄉的信訪工作三級縱向網路;橫向到邊：既抓好各級人大與“一府兩院”及各部門的信訪工作橫向網路。如與市委市政府信訪部門聯合排查信訪問題，做好風險評估預案，政府以涉及政府類問題為主，人大以涉法涉訴問題為主，暢通雙向引導渠道，解決重點問題上，人大及其常委會以“信訪聯席會議”為載體，定期分析信訪形勢，發揮優勢，揚長避短，有重點地解決一些重複疑難的信訪案件。同時採取“請進來和走出去”的辦法，對人大交辦的重要信訪件，實行全程跟蹤，必要時請有關責任單位到人大來專題彙報辦理情況;承辦單位在辦理過程中，如遇到難度和影響面大，各種矛盾和利益互相交叉難以協調的信訪案件時，則採取“走出去”的方法，由市人大牽頭，組織相關職能部門成立聯合調查組，深入基層調查研究，共同探討解決問題的對策。由此各部門各負其責，各司其職，變“單兵作戰”為“團體配合”，實現三向聯動，即：上下聯動、左右聯動和內部聯動。形成信訪與監督的整體合力，既履行人大監督職能又推進人大信訪工作的發展。

(七)強化基層

群眾信訪問題主要來自基層，是信訪工作的源頭，做好基層信訪工作是關鍵，為夯實基礎，把工作中心前移，重心下放，重抓源頭，堅持聯絡代表制度，開展形式多樣的接訪人大代表。以“五員活動”(宣傳員、監督員、資訊員、調解員、服務員)為載體，積極發揮代表在信訪工作中的作用，有效開闢解決信訪問題的渠道，提升了人大信訪工作水平。通過代表妥善處理各類基層的矛盾和衝突，把矛盾化解在基層，緩解越級訪、集體訪壓力，減少群眾性事件的發生。如湯喜釵、阮培金、陸盛彪、張興敏等代表，以代表工作平臺設立信訪接待室，信訪信箱，一年就解決30多個信訪問題，象這樣的代表還很多，充分發揮了代表的橋樑紐帶作用，也已形成我市做好信訪工作的一大特色。特別是我市開展“四下基層，四解四促”活動以來，總結了以古田平湖“百姓問題化解團”為典型的XX模式和XX縣“千名幹部訪萬戶，四下基層促和諧”的霞浦經驗，活動中廣大人大代表和幹部積極參與走訪接訪做好群眾工作，常委會領導更是深入基層，進鄉住村，開展調研工作，現場接訪，為民辦實事，解決了不少民生問題及群眾維權問題。五年中，開展了“貫徹落實中發[2019]5號檔案精神專題調研”、“重信重訪處理情況專題調研”的通知、“監督法及我省實施辦法施行以來，各地加強和改進信訪工作專題調研”、“加強人大信訪工作制度建設專題調研”、“暢通公民信訪渠道，為加強和創新社會管理服務”等專題調研工作，其中在2019年參加的“XX省地方人大制度建設”研討論文活動中，調研文章“新形勢下加強人大信訪工作制度建設之思考”獲得二等獎。

(八)增強服務

根據監督法和我省實施辦法規定的法定任務，即人民來信來訪集中反映的問題是確定人大常委會聽取和審議“一府兩院”工作報告和執法檢查議題的六個途徑之一，不斷增強人大信訪綜合分析工作，為人大常委會履職做好參謀獻策，提出有針對性的工作對策和建議。認真綜合分析季度、半年、全年群眾信訪情況尤其是群眾反映比較集中問題的基礎上，向人大常委會提出第二年開展監督工作議題的建議。緊緊圍繞人大常委會年度工作計劃，特別是根據常委會聽取和審議專項工作報告及執法檢查的時間、內容，加強對相關信訪內容的綜合分析，提出相應的工作建議。在某階段發現群眾反映比較集中的熱難點問題，就可通過階段性的信訪綜合分析工作中，及時提供給常委會及各辦事機構、工作機構和“一府兩院”，為常委會及各辦事機構、工作機構加強監督工作服務，同時為政府和兩院改進工作提供參考，促進其依法行政、公正司法。也是展現我們工作水平，發揮人大信訪工作作用的有力體現。

三、存在問題

1、各地信訪工作開展不平衡，特別在總結提高，探索創新工作上參差不齊。

2、重信重訪問題未根本解決，處理問題的手段和解決的辦法仍缺乏主動性，人大信訪監督實效有待提升。

3、基層人大信訪工作條件、工作環境有待改善，特別是對人大信訪幹部培養上有待改進。

4、人大系統信訪網路未完善，資源無法共享，人大信訪工作運作水平有待提高。

四、建議

1、進一步暢通訊訪渠道，整合信訪資訊資源，做到資源共享，開展“網上信訪”，構建高效便捷的民意訴求新通道。完善人大本系統的信訪資訊聯網，完善資訊報送制度，儘可能讓人大常委會組成人員、各辦事機構和工作機構及代表掌握本系統信訪情況，其次嘗試建立代表信訪資訊資源。

2、人大信訪工作應在監督層面上重新定位，要與人大常委會開展監督工作緊密結合，利用監督法賦予的監督手段把功夫放在“事要解決”上，定期開展重複信訪問題專項治理、“信訪積案化解年”活動，加大交辦、督辦力度，把信訪工作納入人大常委會開展的相關執法檢查、專項調研、視察等監督工作，提高信訪工作實效。

3、深入基層，廣泛開展調查研究，學習外省人大信訪工作好的做法和經驗，立足實踐敢於創新。加強人大信訪資訊綜合分析評估培訓工作，提升人大信訪工作為人大常委會實施法律監督和工作監督的服務功能。

4、進一步增強綜合協調，充分發揮信訪工作領導小組、信訪工作聯席會議作用，在辦理重難點信訪問題上能形成合力，充分發揮代表監督主體優勢，推廣代表在基層信訪工作中的作用，把問題解決在基層，解決在萌芽狀態，不僅構築積極參與社會管理服務的平臺，也提升社會管理服務的能力。

20XX年，我鄉在縣委、縣政府的正確領導下和縣信訪局的指導下，信訪工作緊緊圍繞和諧穩定工作大局，暢通訊訪渠道，夯實基礎工作，轉變工作作風，著力解決熱點、難點問題，強化信訪工作，採取有力措施，密切聯絡群眾，妥善處理問題，及時化解矛盾，為我鄉的經濟發展和社會穩定作出了積極貢獻。現將今年我鄉信訪工作自查情況彙報如下：

一、強化組織領導，認真落實各項工作制度

一是鄉黨委、政府高度重視信訪工作，成立了以鄉黨委書記為組長，鄉黨委副書記、鄉長為常務副組長，各分管領導為副組長、各站所負責人的鄉信訪工作領導小組，領導小組下設辦公室在鄉黨政辦，並配備了一名信訪專幹負責處理日常業務。二是堅持信訪問題領導包案工作制和領導接訪制度。今年，我鄉繼續實行領導接訪制度。在每個工作日安排一名領導接訪，聽取來訪群眾的訴求。三是堅持信訪事項月排查制度，對每月排查出的信訪事項特別是越級上訪的信訪事項從初核、立案到處理，實行分管領導一包到底，隨時聽取案件調查的情況彙報，親自指揮和協調。四是每月定期召開一次信訪工作會，研究佈置信訪工作，聽取信訪工作彙報，對信訪工作中存在的問題及時提出改進措施，做到早預測、早調查、早處理。四是嚴格執行重大事項報告制度。堅持重大訪情和中央、省、市重大會議和重大活動等敏感時期信訪資訊“零報告”制度。五是健全信訪工作網路和信訪工作制度。嚴格落實上級檔案精神，完善信訪基礎工作建設。在鄉村兩級設立信訪聯絡員，實行信訪資訊直報、月報等制度。規範來信、來訪登記和辦信、接訪工作流程，妥善管理信訪檔案，建立不穩定群體、重點上訪人員等基礎臺賬，做到情況明、底數清，及時向上級部門報告各類情況。六是做好網上信訪和資訊化工作。積極向廣大去那種宣傳網上信訪、引導群眾從網上反映信訪問題，並接入全省信訪資訊系統，安排了專人負責系統的維護和使用。熟練完成信訪錄入、轉交辦及辦理等工作，實現所有信訪業務都在系統內流轉，實現“三個全覆蓋“和”四個可“的工作要求。

二、採取有力措施，加強防控，依法處置，嚴格控制非正常上訪。

1、堅持排查排解，自查自糾相結合，及時化解矛盾糾紛。實行“一排二查三穩四化”的工作思想，按照“人要回來，事要解決”的原則，建立“平時掌控，重點監控，依法處置，妥善化解”的長效管理機制，堅持“小事不出組、大事不出村、疑難問題不出鎮”的方針，要求各村定期開展糾紛排查，對排查了的問題要及時上報。鄉信訪工作領導小組辦公室每月進行一次排查，並及時組織鄉、村兩級幹部對排查的問題進行處理，切實把一些集體訪苗頭做到發現得早、控制得早、處理得好。

2、認真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。進一步完善相關制度，及時妥善處置群體性上訪，規範程式，在“事要解決”上做更多努力，實行領導包案，相關工作人員配合，相關部門協助，進行集中化解和處置，平常發現的問題及時召開專題會議，對個案進行專門研究，分析案情，落實專人進行解決。減少集體上訪、越級上訪和重複上訪，做好信訪老戶的息訴罷訴工作，維護正常信訪秩序。今年，我鄉未發生非正常集體訪情況。對正常發生赴縣集體訪的及時安排分管領導到縣信訪局協調處理信訪事項。

3、堅持和完善信訪工作制度，建立信訪工作長效執行機制。2019年，我鄉制定了《xx鄉2019年信訪工作實施方案》《xx鄉信訪接待工作制度》，對信訪案件的轉辦、交辦、回覆做了相關的規定。同時繼續將信訪工作納入村級工作目標管理考評方案，信訪工作作為一項重要的考評專案，分值為5分(總分值100分)。

4、切實發揮信訪監督員參與化解信訪突出問題的作用，充分發揮我鄉“五老”人員即老幹部、老黨員、老勞模、老教師、老複員軍人及人民團體，群眾自治組織在調解信訪案件中的作用。2019年，我鄉在轄區各村及鄉直單位共聘請信訪監督員共計15名;設立信訪矛盾糾紛調解機構15個，聘請調解員50人，其中“五老”人員即老幹部、老黨員4人，縣人大代表、政協委員2人。通過廣大調解員特別是廣大老黨員、老幹部的共同參與，今年我鄉共妥處信訪案件31件，化解民事矛盾糾紛7件，其中易激化矛盾糾紛5件。

5、積極推行律師參與接訪工作。我鄉針對群眾集體信訪、越級信訪和無序信訪的現狀，充分發揮律師專長和群眾信任律師的優勢，通過聘請的鄉法律顧問參與接訪，引導上訪群眾通過合法途徑表達利益訴求，對大力宣傳社會主義法制、化解人民內部矛盾和維護社會穩定起到了十分重要的作用。2019年，我鄉聘請的法律顧問參與接訪15次，特別是參與處理的曾家村劉樹生傷亡事故、柿木村賀貴華交通事故、大嶺村與觀形村土地權屬糾紛等易激化群體性的事件的案件通過鄉法律顧問的參與得到了有效的化解。維護全鄉的社會穩定和長治久安。

6、堅持依法按政策處理信訪問題，建立良好的信訪秩序。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位;對暫不具備解決條件，給群眾解釋說明政策情況，儘快按政策規定逐步予以解決;對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的行為，及時通知公安機關介入，依法予以處置;對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律諮詢和法律援助，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政複議等途徑依法公正解決問題，維護了信訪人的合法權益。

三、認真接訪，歸口辦理，紮實有效處理信訪案件。

熱情接待群眾來訪，對待來訪群眾笑臉相迎，熱情相送，堅決杜絕簡單粗暴的接訪行為。改變信訪工作方式，變群眾上訪為幹部下訪，鄉村幹部經常深入農村、走進農村、走進農戶、詢寒問暖、關心群眾的生產生活，及時解決群眾在生產生活中遇到的實際困難，努力將矛盾解決在萌芽狀態。對來信來訪認真登記，本著解決實際問題同思想教育相結合的原則，耐心細緻地做好上訪人的思想工作，穩定上訪人情緒，儘可能地把問題解決在基層，控制越級上訪。及時將每天受理的信訪件轉給領導，讓領導批示。今年我鄉共收到信訪案件(訪、信、網、電)23件，辦結23件，辦結率為100%;對縣領導批示和縣信訪局轉辦、交辦、督辦的信訪事項做到按時按質書面上報，辦結率達100%。真正做到件件有著落，事事有迴音。

今年，我鄉雖然在信訪工作中存在著一些不足的地方，但我們會繼續努力工作，在實踐中積極探索信訪新路子，開拓創新，求真務實，與時俱進，努力把xx鄉信訪工作推上新臺階，為全縣經濟社會健康發展保駕護航。

2019人大信訪工作總結匯報三

時光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，20xx年已經悄然走過。我來到了鎮信訪辦進行學習鍛鍊。掐指一算已經整整半年的時間了。通過這段時間的工作、學習，讓我深深地瞭解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯絡人民群眾的紐帶、瞭解社情民意的視窗，對維護社會穩定、保障人民群眾切身利益起到了至關重要的作用。對於剛走出大學校門的我來說，時間雖短，但收穫頗多：我接觸了很多人，經歷了很多事，學到了很多在學校學不到的知識。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛鍊了我，磨礪了我，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結如下：

一、工作完成情況

1、及時接收人民來信，做好網上的回覆工作，推進信訪資訊化建設。主要任務就是接收綜合辦公系統和市長信箱轉來的人民群眾來信，填寫來信來訪登記批辦單，將相關資訊錄入資訊庫，送領導批閱。實習鍛鍊期間，共辦理回覆綜合辦公系統信訪件17批次，市長信箱系統信訪件15批次，區信訪辦、區政府辦來電來信4批次，區委督查室來信1批次。參與每週二的“大調解格局”，隨同律師、法庭庭長一同接待法律諮詢75件，99人，並做“大調解”記錄。2、負責信訪辦每週的、每月的工作總結，定時向區信訪辦報送各鎮矛盾糾紛排查統計表、各鎮矛盾糾紛排查化解統計表及信訪月統計表。不定時向區相關部門報送涉及影響穩定因素等相關重點情況、領導成功化解的信訪案例、信訪辦開展相關活動的資訊、重要時期各村矛盾排查情況統計(國慶、人大換屆)、科室工作總結及相關部門組織活動的書面材料等等。

3、負責撰寫群眾反映問題的相關情況說明20批次，主要有：4、實習鍛鍊期間獨自接待來訪群眾21批，28人次。主要有牛坊村、北辛莊村、周營村、羅莊二村、上長子村、西北臺村、赤魯村、竇營村、孫莊村、再城營二村等來訪群眾，主要涉及鄰里糾紛、經濟糾紛、農村管理、違章建築、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作，主要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營村要求公開村內賬目，潞城營四村因反映村幹部違建及經濟問題;北辛莊村因孫子土地權未確立，上長子村民反映重點專案辦去李家務村大姐家拆除違建事前未告知，屋內物品下落不明;李家務村因拆除違章建築引發矛盾上訪;河津營村因與鄰居發生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長因新農村修路導致院牆倒塌等。5、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報送資訊。截止到目前為止報送資訊45篇，鎮網站與大興區資訊網同時引用8篇資訊。6、編制20xx年7月到12月領導和科長接訪值班表，自20xx年7月1日實行“每週一領導接待日”和“每週二至每週五科長接待日”，主要任務是每天提醒領導和科長接訪值班，填寫領導和科長接待日登記表，並存檔。

二、收穫和體會

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作實踐，使我對信訪工作的重要性有了更深的瞭解，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識。半年的工作，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規以及耐心的工作態度、靈活運用的工作方法的積累。為此，實習鍛鍊期間我除了虛心向周圍同志請教、學習以外，還認真學習了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關法律法規，自身工作能力得到了很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助群眾解決生產生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解。在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋樑。半年的時間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發事件。比如，永和莊村於年慧因戶口不能入京的問題，其情緒過於激動，帶有自殺傾向，在信訪辦、婦聯、村幹部、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結，避免了可能會造成的不良影響，為維護鎮域的穩定盡了微薄之力。北辛莊村來京務工人員寧夏周海工程隊討要勞務費的上訪，在信訪辦、社保科的共同努力下，最終深夜九點此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發的民族矛盾糾紛。李家務村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件，桂傑主任親自將其接回，並穩控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住於國慶當天到天安門上訪的經歷，上黎城村老人過節費及老人協會基金未上賬的問題等等。在參與接訪的過程中，被他們“為民辦實事，群眾利益無小事”的態度所感動，更多的是學到了處理突發事件的方法。在信訪辦半年時間發生的事情歷歷在目，但8月9日河津營權奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經過是：權奶奶因與鄰居之間發生矛盾心理不痛快到鎮政府門口哭鬧，發現後立刻前去勸說。面對怒衝衝的老人，先是以溫和的語氣了解其來的目的，原來是因與鄰居發生矛盾，村委會幹部沒有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己，覺得很委屈來鎮上訪。我藉著在炎炎烈日下“歲數大了，身體為重”為切入點，對老奶奶進行勸說。經過20多分鐘的勸說，老人同意到信訪辦進一步詳談，防止了事態進一步擴大。然後耐心細緻地做老人的工作，當提及到自己這樣的舉動是傷害身體、兒子會擔心惦記、同時也會影響工作時，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔憂也產生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺得鄰里之間應該謙讓，俗話說遠親不如近鄰。我在實習鍛鍊期間不斷摸索信訪工作的規律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恆心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇於忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。參與每週二“大調解格局”期間，隨同律師、庭長及接訪科長共同接待了群眾72件，94人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財產繼承、婚後財產分配、相鄰關係及建築承攬糾紛等方面的法律諮詢。在群眾解除迷惑的同時，使我對土地法、婚姻法，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認識，在我日後的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業的角度提供服務。在“大調解”活動中除了學到知識外，還學習到律師、庭長在提供諮詢者服務時的思考邏輯、處事態度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故。我十分珍惜這次鍛鍊機會，在這段時間裡，信訪辦這個集體的凝聚力、戰鬥力和向心力使我深受感染，從中學習到了他們良好的工作作風。在桂傑主任的指導與幫助下，使我由對信訪工作的一知半解到了解，他對待工作的態度深深地影響著我，使我明白只有在基層踏實的為百姓幹實事，才能構建和諧社會。他認真閱讀每一封的來信，不煩不燥;細心傾聽每一位來訪者的意願與訴求，抓住癥結，對症下藥，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題，急群眾所急，想群眾所想，“曉之以理，動之以情”積極的化解矛盾。楊濤哥雷厲風行的處事態度同樣感染著我。他耐心的接待每一位來訪群眾，不管問題的多少，都會認真的傾聽，對上訪者進行正確積極的引導，築牢信訪維穩工作的第一道防線，後與桂傑主任積極探尋解決辦法。在休息的時候，他還會毫無保留的給我講接訪的工作經驗與方法，幫助我以最短的時間適應工作。同時也認識到了基層工作的重要性和艱鉅性，認識到了基層工作對於維護我鎮社會穩定，建設平安、和諧長子營的重要意義;認識到了基層工作的複雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰。現實工作要求我必須做好充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提高自己的工作能力。

三、存在的不足

1、工作思路比較侷限，缺乏創新性思維。在工作中過於追求循規蹈矩，不敢創新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。通過參與領導、桂傑主任的接訪，我總結出他們高效處理問題的工作方法，將會為我日後的工作奠定良好的基礎。2、缺乏足夠的基層工作經驗。雖然對基層有了初步的認識，但畢竟沒有親自在基層開展工作。隨著通過積極參加鎮、村組織的各項活動，相信會逐漸積累工作經驗。3、業務不夠熟練。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握，對於鄉俗民約、法律等相關業務知識的學習交流還不夠。但通過參與“大調解格局”，基本瞭解一些法律法規及人情世故，可為日後的工作奠定一定的基礎。

四、今後的努力方向

1、培養自己的綜合素質，把政治理論學習和業務學習結合起來，來提高自身的政治素質和業務能力。2、積極主動向領導、同事虛心學習工作方法和工作形式，多與大家進行工作上的協調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃，博採眾長，提高自身的工作水平。過去的已經過去，儘管還存在好多問題，但我相信，在組織和領導的關懷下，在同事的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作幹得更好，彌補不足，爭取早日成為一名合格的信訪工作者。