勞動保障局信訪工作總結

篇一：勞動保障局信訪工作總結

2019年，我局在區委、區政府的正確領導下，在市勞動保障局和區信訪辦的具體指導下，以貫徹落實新的《信訪條例》為契機，認真貫徹落實中央、省、市和縣委關於信訪工作一系列重要指示，緊緊圍繞改革、發展、穩定的大局，以區委、區政府工作重點作為出發點，以為特困企業和職工解難為重點，以維護全區社會穩定為落腳點，充分發揮勞動保障部門的職能作用，積極協調、依法依規解決各種矛盾和問題，切實做好新形勢下勞動保障信訪工作。一年來，我們處理市和區委、區政府及信訪辦交辦、轉辦的信訪件67，處理個人來信13，聯名來信4;直接接待來訪423人次，其中個人上訪325人次，群眾訪26人次，集體訪12批72人次，基本上做到了“件件有著落，事事有迴音”，為職工解了難，贏得了企業職工的信賴，維護了我區的社會穩定。我們工作的主要作法是：

一、強化領導，健全機制，切實加大信訪工作力度

過去一年，局黨委局長室對抓好全區職工群眾的來信來訪工作非常重視，一直把它提高到講政治、講大局的高度，提高到保改革、保穩定的高度，提高到堅持群眾路線，關心職工群眾疾苦的高度來認識，始終把群眾來信來訪作為維護社會穩定、企業穩定、職工安定的一項重點工作來抓，做到了“一組建”、“兩完善”、“三納入”、“四強化”。即：組建領導專班，切實加強對信訪工作的領導。我局成立了以主要負責人為組長，分管局長為副組長，相關科室負責人為成員的信訪工作領導小組，日常工作由局辦公室負責，形成了一把手親自抓，負總責，分管領導長年抓，負專責，職能科室具體抓，抓落實，直接負責的信訪工作領導體制。“兩完善”：一是健全和完善信訪工作領導責任制，主要領導和分管領導定期和不定期聽取信訪工作彙報，及時研究部署工作，適時檢查督辦落實情況;二是試行完善領導信訪接待日制度。

面對新形勢下信訪工作出現的新情況、新問題，局黨委成員自9月起堅持了每月一次信訪接待制度，固定接待地點，確定接待時間，局領導直接面對企業職工處理重大信訪問題，對職工提出的合理要求，能及時解決則及時解決，一時難以解決的，講明道理，取得諒解，對職工提出的某些過高或不符合政策的要求，做好宣傳解釋工作和疏導工作。“三納入”：一是把信訪工作真正納入黨委重要議事日程，專題研究，逢會必講;二是把信訪工作納入我局工作責任目標管理，對相關科室下達信訪工作管理目標，變“軟任務”為“硬指標”;三是把信訪工作納入法制管理軌道，嚴格按《信訪條例》處理信訪事宜。“四強化”：一是強化“民心意識”。我局把企業職工來訪，為特困企業職工排憂解難，作為勞動和社會保障部門義不容辭的責任。

二是強化“憂患意識”。樹立起“信訪無小事”的思想，真正把企業職工的小事當作大事來辦，把企業職工的大事當作急事辦，及時處理好每一封來信和每一個來訪，努力做到見微知著，未雨綢繆，把矛盾化解在初信初訪階段，避免重複上訪，越級上訪，避免擴大事態、危害安定團結的政治局面，從而贏得穩定工作主動。三是強化“全域性意識”，教育全域性幹部職工，把信訪工作放在改革、發展、穩定的高度上來解決，研究企業職工實際困難和問題，通過耐心的思想工作化解矛盾，理順群眾的情緒，時刻把信訪工作作為我們密切聯絡企業職工的“橋樑和紐帶”，體察社情民意的“寒暑表”，完善政策的“調節器”。四是強化“基層意識”。充分發揮全區各鄉鎮街道勞動保障所和企業勞動爭議調解組織的第一道防線作用，把矛盾化解在基層，把問題解決在基層。

二、強化措施，狠抓落實，切實做好新時期勞動和社會保障的信訪工作

2019年，我局來信來訪總量較之2019年呈上升勢頭。從內容上看，職工反映和關注的“熱點”問題主要集中在社會保險和再就業問題上。對這些“熱點”“難點”問題，我們不拖延、不推諉、更不上交矛盾，而是以切實維護企業職工和下崗職工的合法權益為出發點，認真分析，及時研究，制定措施，妥善處理。

1.重點、難點問題局黨委高度重視，全域性思想統一、一把手親自抓。局黨委一直把信訪工作作為全域性工作的一個重要部分，高度重視，將其納入局黨委工作議事日程，在處理重要信訪件、集體上訪件時，一把手親自上陣，全域性幹部職工思想高度統一，直接面對企業、面對職工、面對群眾。今年我區鄉鎮企業湯汪管道工具、曲江紅旗機械等由於歷史遺留問題，多次出現職工集體上訪，要求解決勞動合同、養老保險、進行工傷鑑定和補償等問題。為了妥善解決好這些影響較大的集體上訪事件，局黨委高度重視，多次召開黨委會和局長辦公會，分析情況、研究對策，併成立了集中處理信訪突出問題及群體性事件領導小組。由局長、分管副局長親自帶隊，組成工作專班，並親赴各企業直接與上訪人員代表對話、做工作，宣傳、解釋相關政策，做到曉之以理、動之以情。同時還深入到重點街鎮，會同街鎮負責人一起協助做工作。

2、以宣傳貫徹新的《信訪條例》為契機，加強對幹部職工信訪業務知識的培訓，為進一步做好信訪工作奠定基礎。今年9月30日，市勞動保障局專門召開了全市勞動保障系統信訪維穩工作會議。我局黨組高度重視，及時傳達會議精神，認真組織全域性幹部職工對“十項信訪維穩工作制度”進行了學習。今年10月底在局五樓會議室舉辦了一期信訪工作學習培訓班，請區信訪局工作人員授課，對全域性幹部職工進行了一次信訪知識培訓，取得了較好的效果，為進一步做好信訪工作打下了良好基礎。

3、轉移工作思路，設身處地為職工著想，聯絡職工群眾的實際困難，搞實實在在的換位思考。由於我們與職工群眾在社會中所扮演的角色不同，造成了同一問題看法、行為上的差異，這在一定程度上形成了信訪案件在解決過程中的阻力。為此，我們要求自己的工作臺人員及企業法人要在進行充分溝通的同時，站在職工的角度換位思考;假如我是企業職工，假如我的養老金不能及時到位，怎麼辦?通過這種換位思考，使我們學會了站在職工的角度去做好職工的思想工作，少走了一些彎路，避免了一些矛盾的發生。

4.改變工作方法，變職工上訪為我們下訪，變被動為主動，將矛盾問題消化在企業，解決在基層。我局就業管理處、社保處、勞動保障監察大隊等均是負責具體勞動保障工作的職能部門。在日常工作中，他們積極下基層，到企業，直接同企業及職工對話，深入調查研究，充分了解和全面掌握他們的實際情況，儘可能地解決他們的困難，將可能發生的上訪事件化解在萌芽狀態。

5.強徵擴覆，加大徵繳力度，從根本人上消除職工群眾在養老保險問題上上訪的內因。圍繞社會保障的擴面徵繳這一年度重點工作，緩解支付壓力，消除職工後顧之憂，在養老保險工作中，我們緊緊圍繞強徵擴覆這個中心來開展工作，一方面對現有投保企業、投保人員主動上門、反覆做工作，強力征收，另一方面在努力擴大覆蓋面上做文章，對應參保而未參保企業和職工，向他們宣傳政策，動員他們參保。

6.熱情接待、耐心做好說服教育工作。職工來訪群體中一部分是60歲以上的退休老職工，他們思維緩慢，行動不便，對有關政策與理解上偏頗的情況也時有發生，為此我們在接待工作中努力做到熱情、細緻、耐心，反覆解釋，從人性、親情感動他們，使他們有一種溫暖感、歸宿感。

總之，過去一年，我局信訪工作雖然做了一些工作，取得了一些成績，但離區委、區政府對我們的要求還有很大的差距，與促進全區社會穩定勞動保障部門應盡的責任比，還有很大的差距。我們決心在今後的工作中，不斷研究信訪工作的新情況、新問題、新矛盾，把全心全意為人民服務的宗旨貫穿到信訪工作中去，為維護我區社會穩定，促進我區經濟發展作出我們應有的貢獻。

篇二：2019年工作總結

2019年我局信訪工作以“三個代表”重要思想為指導，認真落實市委、市政府、區委、區政府的中心工作，解放思想，實事求是，宣傳和貫徹執行國務院頒佈的《信訪條例》,全面履行信訪工作職能，堅持立黨為公、信訪為民，為群眾解決實際問題。

一、基本情況

今年1月至12月，共接待、受理信訪件5517人次(件)，比去年同期5050人次(件)上升9.25%。其中：集訪38起，合計857人次，分別比去年同期上升26.67%和81.91%。

(一)來訪：共5317人次，比去年同期4834人次上升9.99%。其中：今年我局處級領導接待來訪280人次，各科室在局信訪接待室接待5037人次;

(二)信訪件(包括電子郵件)合計310件，比去年同期249件上升24.5%。其中：

1、來信200件。其中：上級有關部門交辦信件138件(市、區領導批辦閱籤件25件);表揚信10件;直接收到信訪者來信52件。

2、電子郵件110件;

(三)按信訪件內容分類：前四位是“工資問題”2307件，佔41.82%;“其他類”1296件，佔23.49%;“勞動合同”786件，佔14.25%;“養老保險”397件，佔7.20%。

(四)人大代表意見、政協提案：今年按期辦理人大代表意見二份;跟蹤落實2019年度的人大建議一份;政協議案五份，維護了人民群眾的利益，提高了企業遵守勞動法規的意識，強化了依法行政，較好的完成了今年的人大代表意見、政協提案辦理工作。其中二份政協提案的回覆因質量較高，被區政協辦收入《提案工作參考材料》。

二、主要工作經驗和做法

1、領導重視、分工明確、責任到人

元旦後召開的局第一次專題會議是部署落實2019年度信訪工作，要求全域性同志針對勞動保障信訪量大，受益面廣的特點，各科室要嚴格按照信訪工作程式辦事，加強情況通報、資訊溝通，及時採取行動，進一步完善重大問題處理執行機制，力爭抓早、抓小、抓好，把問題解決在萌芽狀態。我們嚴格執行信訪工作由一把手負總責，分管領導協調實施，局和中心各科室負責人對分管領導負責的工作方針，並結合勞動保障系統建立文明行業和行風(政風)評議工作，加強信訪接待力量，堅持週一至週五全天由專職信訪幹部和科室負責同志接待來訪人員，局領導堅持參加每週四區政府信訪接待活動，保證了信訪接待不缺位、不空崗。在處理具體信訪件中，領導注意以身作則，不僅親自批閱群眾信件，還參與協調處理重要和疑難信訪件。在處理來信來訪中，堅持來信來訪逐件、逐人、逐次登記，實行臺帳管理。對一些疑難信訪事項，還根據分工，實行“對口預約”和“接待包案”的方法，提高了初信、初訪化解工作的力度。在具體接待中我們提倡要實事求是，換位思考，來訪者提出的問題對我們可能是“平常事”，而對他們就是家庭大事，終身難忘的事，接待人員要有人情味，應根據反映情況的“輕、重、緩、急”，加強溝通、提高化解效率。

2、建立機制、強化措施、化解難題。

根據信訪工作辦理要求，我們建立了綜合協調機制，把辦公室(信訪)、仲裁科、監察科作為聯合接訪、辦理信訪事項的主體，依照受理範圍的不同，歸口辦理查處，引導上訪群眾通過法律程式，運用法律手段解決問題，使各職能處室在解決信訪問題上一齊聯動，牢固樹立了全域性“一盤棋”的思想，極大豐富了疑難信訪問題的解決手段。具體接待和處理中，凡屬於企業違法行為的，由勞動保障監察機構依法查處;屬於信訪人與企業發生勞動爭議的，由勞動仲裁依法解決;不屬於監察、仲裁受理範圍的，通過信訪行政調解、行政處理的手段解決。在領導的支援下，今年處理結案歷史遺留問題8件，得到好評。

3、促進就業、規範管理、緩解矛盾。

當前，我們認為做好勞動保障系統信訪工作，必須樹立“主動信訪和全域性信訪”的意識，我們一方面不斷加大促進就業的工作力度，通過營造良好的創業氛圍、鼓勵創業來帶動就業，發揮一人創業帶動數人乃至數十人就業的倍增效應。通過實施新增崗位計劃，努力控制城鎮登記失業率，較好地緩解了就業難矛盾;另一方面，我們進一步規範勞動力市場，強化勞動保障監察，促進勞動關係和諧穩定。一系列促進就業和完善勞動力市場秩序的舉措取得了良好的成效，為全面完成政府實事任務、維護社會穩定創造了良好的條件。

三、存在的問題以及相關的解決思路和措施

1、處理勞動關係方面問題。企業轉制、歇業、解散時要妥善處理企業無固定期限勞動者的勞動關係是當前深化改革的瓶頸。在協議變更、解除勞動關係時，企業要減少成本，無法滿足職工的要求，由此產生爭議來訪的人員較多。建議企業要與有關部門，如信訪、工會、勞動、經濟管理等部門加強溝通，使勞動關係矛盾糾紛由事後處理變為事前、事中預防和協調，及時發現矛盾糾紛，把矛盾和糾紛化解在萌芽狀態。

2、我們還要繼續加強信訪視窗建設，參與信訪接待的工作人員要加強勞動保障各項政策法規的全面學習，落實信訪工作首問、首辦責任制。

3、建議儘早健全上海市信訪資訊網路，有利於暢通訊訪渠道，減少群眾到不同部門或單位的重複信訪和反覆信訪。

一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績，但離上級領導和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。今後工作中，我們將認真學習貫徹“三個代表”重要思想，堅持立黨為公，執政為民，進一步做好信訪工作，為維護我區的社會穩定作出更大的貢獻。