20xx年，我局認真貫徹落實《信訪條例》，暢通訊訪渠道，加強信訪工作，著力解決各類信訪問題，努力為服務科學發展、維護人民群眾合法權益和共建和諧稅收營造良好的社會環境。現將有關工作情況總結如下：
一、信訪辦理基本情況
(一)辦理情況
我局20xx年全年共受理人民來信、來訪和來電976件(含重複件)。其中：“涉稅舉報中心”受理776件件，市長專線轉辦177件，市信訪局、市人大轉交辦和群眾直接來信23件;已辦結951件，辦結率97.44%;稅收立案查處立案95件;查補總額830.20萬元(稅費524.87萬元、滯納金76.48元、罰款228.85萬元)，比上年減少58.78%。
信訪反映問題主要包括：舉報企業或個體戶偷逃稅費等不法行為;用人單位未按規定為員工繳交社保;不按規定開具發票;哀求幫助解決申報納稅中遇到的問題;對地稅工作提出意見、建議;舉報幹部廉政問題等。我局高度重視信訪辦理工作，做到“及時受理、全程管理、專人負責、限時辦結”，除有特別情況，對每個信訪問題均按時辦結並反饋，絕大多數信訪人對我局的辦理情況表示滿意，本年未發生集體上訪情況。
(二)主要特點
1.社保問題和發票違章仍是信訪的主要來源。舉報中心受理的789件中：未按規定辦理社保醫保舉報案件403件;發票違章舉報案件為255件;隱瞞收入、未按規定申報納稅偷稅漏稅的舉報案件131件，分別佔案件受理數的51.07%、32.31%、16.60%。其中發票違章問題主如果旅館餐飲業不按規定開具發票或不提供發票;社保問題主如果舉報所在單位不按規定為員工參保繳費、本地居民按外地務工人員參保和反映在辦理社保過程中遇到的困難。
2.一般性的、簡易的政策或業務辦理諮詢佔相當比重。從辦公室受理的情況看，市長專線轉辦件中，有近三分之一屬於簡樸業務諮詢;舉報中心全年受理的789件中，有527件給予當場處理和協調解決，佔66.79%。
3.口頭舉報案件較多，書面舉報的案件較少。舉報中心接聽的舉報電話，除去未能進一步提供原始的證據材料的這部分數量較大的電話未列入受理數內之外，對於舉報線索明白、提供了肯定的證據材料的舉報案件我市地稅稽查部門均列入受理案件數。在受理的789起舉報案件中：來電舉報案件318件佔受理數的40.3%，來信舉報案件137件佔受理數的17.36%，來訪舉報案件97件佔受理數的12.29%，網上舉報案件179件佔受理數的22.68%，外單位轉辦31件佔3.92%，其他27件佔3.42%。
二、信訪工作的主要做法
(一)進一步重視信訪工作。我局分管信訪工作的局領導多次對信訪工作專門作出批示，對信訪工作提出明確要求，並經常指導參與信訪件的辦理。總局辦公廳《關於做好201x年全國稅務系統信訪工作的通知》和《關於進一步做好全國稅務系統信訪工作的緊急通知》下發後，我局高度重視，及時將總局辦公廳檔案轉發到各基層局，結合今年舉辦上海世博會、廣州亞運會等重大活動，提出詳細貫徹落實意見，進一步明確責任，加強組織領導，要求各基層局和信訪承辦單位按總局通知要求做好信訪排查、防範等工作，落實好信訪工作責任制，確保從源頭上預防和減少信訪問題。
(二)開展信訪排查，加強信訪防範工作。5月份，我局按總局要求，對存量信訪問題逐一清理，徹底排查。對存量信訪件中信訪(投訴人)反映比較強烈的，市局辦公室加強督辦，督促承辦單位妥善、及時辦理並答覆信訪人。在做好信訪排查、信訪辦結工作的同時，我局將進一步健全完善信訪應急預案，完善安全防護、監視器材等裝備的裝備配備，做到一旦出現情況趕緊制止，嚴防因涉稅信訪問題引發極端惡性事件。
(三)切實維護群眾權益，做好信訪人思想工作。我局日常受理信訪件，大多是市信訪局“市長專線”轉辦的市民投訴信訪件，反映的問題大都集中在反映用人單位不按規定為員工繳納社保醫保和舉報偷漏稅兩大類。特別是觸及反映用人單位不給員工繳納社保問題的信訪件，因與信訪人(勞動者)個人權益直接相關，信訪人反映普遍比較迫切、強烈。對此類信訪件，我局高度重視，把解決民生和弱勢群體反映的涉稅(社保)等切身利益的信訪問題作為信訪工作的重點，要求承辦單位認真對待、妥善解決，維護群眾的合法權益。對一時無法解決或不符合政策的，認真做好信訪人宣傳解釋和思想工作。如在信訪排查中，有1件為信訪人多次重複反映其個人社保問題的信訪件，因其反映問題觸及社保政策的確定，需由勞動與社會保障部門先明確政策才能辦理，我局分管領導為此親自帶領業務部門和承辦單位的同志多次到市勞動社會保障局進行協商，協調解決信訪人反映的問題。
縣地方稅務局在市局的正確領導領導和信訪部門的指導下，按照“分級負責、歸口管理”的原則，通過來信和來訪的接待，保持地稅部門同納稅人及社會各界的密切聯絡，接受社會各界的監督，保護納稅人的合法權益，促進地稅部門工作朝規範化方向發展。
一、領導重視、明確分工。
縣局領導一貫強調：群眾利益無小事。要求各部門要將信訪工作作為實踐“三個代表”重要標準。結合實際工作，縣局採取“預防為主、標本兼治、重在治本”的措施，大力加強政治思想工作，強化廉政建設責任制，以行風評議為契機，進一步改進工作作風，把可能出現的問題消滅在萌芽狀態。按照“分級負責、歸口管理”原則對信訪工作進行分工，偷稅舉報案件由稽查局受理，人事舉報由人祕股受理，行風舉報由監察室受理。做到誰受理，誰負責，做到及時，就地依法解決問題與思想教育相結合。
二、制定制度、加大力度。
縣局分別以婺地稅發[2019]77號、90號檔案下發各單位，對信訪工作的目的、要求進一步規範，並將信訪工作列入年度考核，加大了信訪工作力度，負責受理的部門之間，分工不分家，相互溝通，相互協調，年終登記統一彙總，形成工作上的合力，有力加強了信訪工作。
三、真抓實幹，力度顯著。
我局對來訪群眾做到熱情接待，認真記錄，耐心解答，及時辦理，將來訪人姓名、性別、單位、申訴內容記錄在《群眾來信來訪登記表》上，及時呈閱分局領導，對反映屬實，按政策規定可以解決的問題，由局領導責成有關部門妥善解決;不符合政策規定的來信來訪，做好解釋工作，儘量使來訪人滿意。在今年的案件偷稅舉報案件中有3件屬實，已經查處，另有1件舉報不實，已向來訪人做好解釋;來訪反映代徵單位直接向建房戶收取建築營業稅的情況，責成城郊分局進行調查，查明情況屬實，向建房戶退還稅款。截至目前，我局沒有違紀的人和事，也沒有因信訪工作處理不善而發生上訪，保證了正常的工作秩序。
20xx年，教育局在縣委政府的正確領導下，以十九大精神為指導，結合貫徹落實新《信訪條例》和教育工作實際，忠實履行全心全意為人民的根本宗旨，認真處理好教育系統信訪事項和各種突出問題，切實為人民群眾排憂解難，維護好全縣教育系統安定團結政政局面，促進教育事業健康持續發展，圓滿完成了縣委、政府對我局目標管理考評的各項指標。
20xx年全縣會考平均分、及格率居全市第一，大學聯考取得參考人數4149人、上線率84.31%、上線人數3498人三個全市第一的優異成績。現將一年來教育系統信訪工作總結如下：
一、教育基本情況
20xx年9月，我縣有各級各類學校476所，在校學生129490人，其中：國小397所，在校國小生62591人；普通中學33校（完中9校，國中24校），在校國中生31395人，高中11176人；職業技術中學2校，在校生4317人；幼兒園43所，學前班447班，在園在班兒童19836人；進修學校1校，在校生175人。全縣中國小教職工6567人。
二、一年來，信訪工作開展和完成情況
教育系統所屬中國小生、教職工人數眾多，各級各類學校點多面廣，教育工作涉及千家萬戶，涉及廣大人民群眾根本利益。特別是近幾年來，隨著國家義務教育各項政策的實施，中國小校點的收縮撤併，學校改造擴建，高中階段擴大招生等新形勢的不斷變化，教育系統面臨的社會熱點問題和矛盾問題越來越突出。
一年來，教育局按照“暢通訊訪渠道、解決熱點問題、維護信訪秩序、促進穩步發展”的總體要求，以“維護群眾合法權益，構建和諧、平安，加快全縣教育事業發展”為目標，結合貫徹學習《信訪工作條例》和教育工作實際，充分發揮職能部門作用，以高度的政治責任感和努力為人民群眾排憂解難的精神，切實做好教育系統信訪工作，維護了全縣正常的教育教學秩序，促進了全縣教育事業的健康持續發展。
（一）提高認識，加強領導，建立健全信訪工作領導機構。
根據教育系統師生人數多，教育工作與廣大人民群眾聯絡緊密的特點，為確保教育工作正常有序進行，教育局歷來十分重視信訪工作，把信訪工作作為全縣教育工作的一項重要內容常抓不懈。
為保證信訪工作正常開展，成立了以局長為組長，黨委書記、副局長、工會主任為副組長，十個股室負責人為成員的信訪工作領導小組，下設辦公室在黨政辦公室，黨政辦主任郭兆錦為辦公室主任和兼職信訪幹部，辦理日常工作。
局黨委、局長辦把信訪工作列入議事日程，在每次黨委會和辦公會上都聽取信訪工作彙報，討論重點信訪事項。在召開各鄉校領導會議時，都對信訪工作形勢進行分析、要求和佈置，要求各鄉校要經常分析、排查信訪情況，採取有效措施，將問題和矛盾解決在萌芽狀態。
局機關堅持領導輪流接待信訪制度，堅持所有群眾來信來訪登記和領導閱批制度，加強對信訪政策法規的宣傳學習，將新修改的《信訪工作條例》發放到每一位局領導，進行學習掌握，要求所有局領導下基層，都要把信訪工作作為一項內容檢查過問。主要領導積極參與接待處理、協調化解人數多、影響大的集體上訪。分管領導和信訪兼職幹部對所有上級組織的信訪工作業務培訓和會議都按時參加。
（二）暢通訊訪渠道，妥善處理各種來信來訪。
教育系統信訪工作主要表現在以下幾個方面：
一是教育收費方面，個別學校還存在違紀違規收費，社會和家長信訪舉報；
二是校點佈局調整，撤併校點進入攻堅階段，部分群眾對撤銷本地學校難以統一思想認識，新建學校徵地選址矛盾多，容易引起群眾信訪；
三是部份患大病、特殊病的教職工，醫療費報銷困難，造成信訪；
四是教職工工資福利問題信訪；
五是極個別教師違反師德師風信訪；
六是新一輪教育綜合改革幹部人事變動信訪。
根據教育系統信訪現象的主要表現和特點，教育局信訪工作領導小組按照《信訪工作條例》的規定和要求，結合教育工作實際，加強教育法律法規宣傳學習，增強服務意識，積極為廣大人民群眾和教職工排憂解難，局機關按照省、市、縣的統一規定，設立了“四項制度”工作監督臺，通過新聞媒體向社會做了服務承諾，在具體工作中，以局領導輪流值班接待信訪，公佈舉報投訴電話，設立舉報箱等方式開展信訪工作。
一年來，共接待受理各方面信訪事項10項，所有信訪事項基本上都能在60日內辦理完結，特殊情況不能按時完成的，都能及時向交辦部門說明情況。本年度信訪件辦結率和反饋率達100%。
（三）充分發揮職能作用，努力化解各種矛盾糾紛。
一年來，在信訪工作中，我局在縣委政府的正確領導下，積極配合相關部門，妥善處理了極少數教師參與在網路上對教育改革發展進行否定、歪曲和攻擊的網路事件，並以此次事件為教訓，在教育系統全面開展了“學黨章、講黨性、作表率”活動，在各校園開展了改革開放30年成就形勢報告。
針對網路事件，在全縣中國小認真開展了網路管理法制宣傳教育，規範了學校網路管理制度。縣信訪局、xx村撤併校點信訪事項進行了認真調處，採取妥當措施，保證了正常的教育教學秩序。妥善處理了縣一職校學生打架鬥毆，避免了群眾到校吵鬧的不良後果。及時處理了xx中學一學生在校外服毒死亡事件，家長反映及個別教師體罰和變相體罰學生現象得到及時處理。
對個別群眾反應強烈，具有違規收費事實的學校進行了嚴肅查處，並進行了全額清退整改，違護了人民群眾合法權益。加強學校建設專案的管理，保證不發生拖欠農民工工資現象。對各方面的來信來訪及時做好宣傳解釋、回信答覆、落實辦理工作。
由於各種矛盾糾紛和人群眾的意見建議得到及時解決和落實，有力地維護了社會的穩定和正常的教育教學秩序。
（四）積極參與和做好信訪突出問題的集中處理和預訪處置工作。
根據縣委政府的要求，結合教育系統實際，我們認真地系統內的信訪形勢和物件進行深入的分析排查，使信訪工作做到家底清、掌握準，在重大節日、重要活動、國家領導人來騰等重點時段，一是做好全系統教職工的思想政治工作，保持好安定團結；二是對系統內重點上訪物件，進行嚴密監控；三是按要求抽派有經驗的幹部參與全縣集體處理突出信訪問題，教育局從局長、書記帶頭配合相關部門深入信訪第一線，對重點上訪人員、幫派骨幹人員進行監控，做到關鍵時刻過得硬。
（五）認真做好信訪工作登記歸檔。
為使信訪工作嚴肅認真，工作有據可查，我們對每一件來信來訪不論其大小，都進行規範的登記，提出處理意見，報領導閱批，並按領導閱批認真落實辦理。對每一件信訪事項，按規定答覆和上報後，認真做好內部歸檔工作。
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