交通局信訪年終工作總結2022（精選5篇）

交通局信訪年終工作總結2022（精選5篇）

信訪工作是領導幹部的一項基本工作，做好信訪工作的關鍵在於領導。下面是小編整理的關於交通局信訪年終工作總結20__，希望能夠幫到大家。

交通局信訪年終工作總結20__【一】

20xx年，我局緊緊圍繞區委、區政府的中心工作，按照落實、構建和諧社會的要求，堅持信訪工作“誰主管、誰負責”的原則，認真接待處理群眾來信來訪工作，及時化解各類矛盾，有效地促進了我區交通運輸工作的順利開展，維護了社會穩定，為我區經濟建設創造了良好的社會環境。現將主要工作總結如下：

一、基本情況

20xx年以來，我局共受理各類信訪案件件，其中接收網上諮詢及投訴件，市交通運輸局來信件，區委、區政府督辦轉來群眾來訪件x件，區信訪局轉來信訪件件，電話投訴件，目前已結案件，按時結案率達100%，回覆率達到100%。

二、主要做法及成效

(一)加強組織領導，落實工作責任。

交通運輸工作，面寬量大，涉及城鄉廣大人民群眾切身利益。為確保信訪資訊的暢通，做好交通運輸行業信訪工作，我局領導十分重視，將信訪工作作為“保穩定、促發展”的頭等大事來抓：

一是深化認識，加強領導。為切實加強信訪工作的組織領導，成立了以局長任組長，局分管領導為副組長，各部門負責人為成員的信訪工作領導小組，健全了信訪機構，配齊配強了信訪工作人員，落實了專人具體抓，實行了目標管理考核，使信訪工作真正做到了領導重視、機構健全、措施有力、責任落實。

二是健全機制，落實責任。堅持以建立“暢通、有序、務實、高效”的信訪工作格局為目標，健全了信訪工作長效機制，全面推進了交通訊訪工作規範化建設。一方面是嚴格執行了“一把手”負總責，其他領導一崗雙責制度，使信訪工作真正形成了主要領導親自抓，分管領導全力抓，其他領導配合抓，信訪人員具體抓，全域性上下一齊抓的工作格局。另一方面是堅持了“誰主管、誰負責”的原則，將信訪工作責任及任務逐級分解落實到了單位和個人，使信訪工作做到了責任到人、任務到人，層層有人抓、事事有人管、件件有著落。

三是完善制度，夯實基礎。堅持加強信訪基礎建設，不斷提高信訪工作能力和水平作為首要任務來抓。按照《信訪條例》的要求，完善了信訪工作“領導包案、信訪辦理、案件查辦、結案情況通報、資訊報送”等程式，並將信訪穩定工作納入年終工作考核內容，使信訪工作真正成為了交通運輸行業的硬任務、硬指標，推動了信訪穩定工作的不斷創新發展，也使我局信訪工作制度更趨完善、基礎更加紮實、任務更加明確、措施更加有力，全面推進了我局信訪工作制度化、規範化建設，確保了信訪工作的有序開展和各項任務的完成。

(二)突出工作重點，做好防控工作。

一是加強宣傳教育，強化源頭預防。我局加大了《信訪條例》的宣傳貫徹力度，認真引導群眾依法有序信訪，有效防止和減少了盲目信訪、重複信訪和非正常越級信訪。強化了源頭預防工作，花真功夫，下大力氣，努力把工作做深做細，採取切實有效措施解決信訪的實際困難，真正把矛盾和問題化解在萌芽狀態，確保了處理的信訪問題達到了領導滿意、群眾滿意、自己滿意和減少重訪和息訴、息訪的目的。

二是集中排查調處，分類化解矛盾。以暢通訊訪渠道，化解矛盾糾紛，促進社會和諧穩定為目標，立足把矛盾糾紛化解在本單位本部門，把信訪群眾吸附在基層，形成了對信訪突出問題和矛盾糾紛進行排查、接訪、調處的工作合力。

三是採取有效措施，做好穩控工作。我局高度重視做好敏感時期穩控工作，採取切實有力措施做好重要會議、重大活動和重大節假日期間的信訪穩定工作。切實加強了領導，強化了工作措施，落實了工作責任，精心安排，周密部署，狠抓了落實。並主動積極地配合有關部門切實抓好矛盾糾紛排查調處工作，妥善處理了信訪突出問題，盡力化解了各類矛盾糾紛，確保了敏感時期的社會和行業穩定。

(三)搞好信訪工作，辦好實事惠民。

一是做好初信初訪，積極化解矛盾。堅持以高度的政治責任感和使命感，處理好群眾來信，接待好群眾來訪。認真執行信訪工作首問責任制，切實做到文明接訪、熱情服務。對群眾來信來訪中反映的正當要求，及時給予公正合理的解決，一時解決不了的，做好耐心細緻的解釋工作，使來信來訪者帶著希望而來，高興滿意而去。對上級交辦的信訪件，按照規定及時上報了查復結果和息訴息訪工作，有效地化解了各類矛盾糾紛，維護了社會穩定。

二是加大辦信力度，提高工作質量。堅持對信訪問題實行“誰主管、誰負責”的原則。認真做好信訪問題的查復工作，真正把信訪工作的出發點和落腳點放在了實實在在解決群眾實際問題上，體現在實際效果上。目前，來信來訪、“黨政領導信箱”、“局長信箱”等信(訪)件有397件，做到了件件有著落，事事有迴音，贏得了人民群眾對交通運輸工作的更多理解和支援。

三是狠抓落實措施，力求群眾滿意。20xx年，我局共接待群眾上訪2批次，共8人，答覆來信99件，網上投訴、諮詢287份，及時答覆惠陽區人大代表議案、政協提案5份。從來信來訪、黨政領導信箱”、“局長信箱”等情況看，群眾所反映的內容大部分涉及城區環城路建設及線改造造成居民房屋受損;運輸市場中非法營運現象普遍;出租小汽車亂漲價、亂收費;公交車服務態度差等問題。

我們一方面就反映的問題深入調研、積極整治，認真及時予以回覆，同時通過對群眾反映的問題進行整改;二在實際工作中以群眾的需求為出發點，積極採取各項措施，完善交通基礎設施，方便廣大人民群眾出行，使人民群眾滿意度得到進一步提高，杜絕群眾無理上訪和重複信訪的現象。

三、當前存在的問題

我局儘管在維護穩定工作方面做了很多工作，也有一定的成效，但與上級的要求、群眾的滿意度仍有一定的差距，尚存在薄弱環節，主要表現在，如何有針對性地做好信訪穩定防控工作辦法不多，開拓創新不夠，辦信質量有待提高，信訪資訊報送工作有待加強。

在今後的工作中，我局將進一步加大對矛盾糾紛問題的調解力度，重點對公路橋樑改造建設、客運運輸、計程車營運、客運班線等開展“大排查、大接訪、大調解、大防控”，力爭建立和諧交通。

四、20xx年信訪工作設想

隨著我國經濟改革的不斷深化和利益格局的調整，各種潛在的矛盾和問題不斷顯現，信訪工作任務越來越繁重，面對嚴峻的信訪形勢，我們必須不斷進取，堅持以為指導，深入貫徹黨的和十九屆x中全會精神，進一步推進我局的信訪工作。

(一)突出一個重點。

對集體上訪、越級上訪和重複上訪，領導親自辦理，全程跟蹤、調查、協調、處理落實，對結案材料領導親自審查，簽字上報。遏制“三訪”的上升勢頭。

(二)開展二個活動。

一是開展信訪條例的宣傳活動，加強對廣大群眾的的信訪宣傳教育，增加信訪工作透明度，正確引導群眾加深對相關法律法規的認識和了解，從而依法辦事，依法維護自已的合法權益，進一步規範群眾的信訪行為。

二是開展“創文明迎信訪”接待活動，提倡人性化接待，不斷改進工作作風，樹立交通行業良好形象。

(三)落實三個措施。

一是堅持預防為主，防治結合把工作想到前頭，做到前頭，努力減少信訪問題的發生。

二是深入基層開展實踐，基層是信訪工作的最前沿，是信訪問題發生並最終得以解決的地方，也是形成越級訪、重複訪的源頭所在，經常深入群眾和運輸企業中去調查研究，傾聽群眾、企業的呼聲，為群眾排擾解難，為領導決策提供建議和依據。

三是堅持責任追究制，強化落實力度，對群眾反映的熱點、難點問題，要著力解決，對解決不力的問題和責任人要依據信訪條例嚴肅處理。

交通訊訪工作是一項意義重要、任務艱鉅的工作，關係著群眾的民生問題，我們要以一種對政府、對群眾高度負責的態度，認真處理每一起群眾來信來訪，用實際行動打造“服務型”交通運輸部門，為人民群眾排憂解難，為推動我區經濟發展作出應有的貢獻。

交通局信訪年終工作總結20__【二】

一、基本情況

今年1—12月份，我局共收接來信來訪8件，比去年減少10件，同比下降55.5%。其中，上級紀檢監察機關轉來4件，佔50%;局紀委監察室直接受理4件，佔50%。其中來信7件，電話舉報1件。局紀委直接辦理4件，佔來信總數50%。轉基層紀委辦理報回單2件，暫存1件，轉轄市交通局閱處1件。向市紀委報信訪處理回單1件，信訪按期辦結率100%。全系統沒有發生群眾去省赴京上訪和集體上訪事件。

二、主要工作

(一)建立健全工作機制。

圍繞構建信訪工作大格局這一中心任務，不斷建立和完善信訪工作機制。

一是建立黨政領導幹部下訪制度。局制訂下發了《關於在全市交通系統開展領導幹部下訪的工作意見》，明確局領導班子成員下訪工作聯絡單位和局機關配合部門，堅持每季度下訪一次。

二是堅持領導信訪接待日製度，局領導班子成員和局紀委委員分別堅持每月的信訪接待日，輪流值班接待來訪。

三是堅持領導閱批信訪制度，紀委書記對來信來訪做到件件閱批，重要信訪和反映基層單位主要領導的信訪件報局黨政主要領導閱批，領導閱批信訪率100%。

四是建立長效機制，建立情況通報制度，定期召開領導幹部下訪工作聯席通報會，增強下訪工作的針對性和實效性;建立限時辦結制度和信訪督察責任追究制度。

五是進一步落實信訪工作責任制，局制訂下發《關於進一步加強全市交通系統信訪工作的通知》，明確和落實工作責任，局領導重視和支援紀檢監察信訪舉報工作，黨政主要領導經常關心、過問，紀委書親自找經常有來信反映但經瞭解又無明顯違紀問題的基層領導幹部進行誡勉談話;親自參加信訪資訊員會議聽取情況並進行指導

(二)進一步規範紀檢監察信訪舉報工作。

一是認真傳達貫徹上級會議和檔案精神。堅持每季度召開局屬企事業單位和轄市、區紀檢監察幹部例會，組織紀檢監察幹部學習中央紀委六次全會和省、市紀委有關會議精神，學習20xx年xx市紀檢監察信訪舉報工作要點，統一思想，提高認識，增強信心。

二是組織學習《信訪條例》以及中央紀委信訪室、監察部舉報中心《關於紀檢監察機關實施〈信訪條例〉中有關問題的通知》，學習中央紀委《關於依紀依法規範紀檢監察信訪舉報工作的若干意見》和省紀委《關於在全省實行紀檢監察信訪舉報公開辦事制度的意見》等檔案，深刻領會檔案精神，進一步增強依紀依法規範信訪工作意識。

三是將市紀委信《紀檢監察信訪業務材料整理及排列順序的暫行規定》印發給各基層紀委，統一規範信訪案卷。20xx年紀檢監察信訪目標管理工作，經市紀委檢查全面達標。

(三)加強信訪分析和信訪問題排查。

堅持每季度一次信訪分析活動，特別是對改制企業和虧損企業以及事改企過程中一些熱點難點問題進行關注，防止發生集體訪和越級訪，做到早預見、早發現、早解決。3月份，局紀委監察室集中一週時間到基層單位走訪，幫助分析和排查信訪問題，協助基層單位解決信訪矛盾，努力把信訪問題解決在基層、解決在萌芽狀態。平時利用到基層工作的機會，對基層信訪工作進行指導，對局紀委轉給基層辦理的來信來訪進行督辦，利用電話進行催辦，確保來信來訪按期辦結和信訪辦理的質量。

(四)進一步加強信訪網路建設。

一是根據人員變動和資訊員聘期等情況，今年上半年，局及時調整紀檢監察信訪資訊員網路，重新聘請了20位紀檢監察信訪資訊員。

二是主動發揮紀檢監察信訪資訊員的作用，堅持定期召開信訪資訊員會議，對資訊員反映的苗頭性傾向性問題，及時與所在單位的領導進行聯絡和溝通，幫助協調解決並將結果向資訊員反饋，充分調動信訪資訊員的工作積極性和主觀能動性。

(五)加強信訪工作目標管理。

按照局20xx—20xx年紀檢監察信訪舉報工作目標管理實施規劃，認真抓好全域性的信訪目標管理工作，結合xx年黨風廉政建設責任制工作檢查對基層單位信訪工作進行了檢查。對市紀委在20xx年紀檢監察信訪目標管理工作檢查考核中提出的問題認真進行整改。按照要求及時向市紀委信訪室報送信訪工作季度分析、半年工作總結。及時、準確報送各類統計報表。xx年報送資訊6條，被市紀委月刊錄用2條，錄用3條。

下階段將進一步加強基層信訪舉報工作，按照紀檢監察信訪舉報工作三年目標管理實施規劃，加強基礎臺帳管理，加強督促檢查，加強目標管理考核，加強業務指導，進一步打牢基層信訪工作基礎，把基層信訪工作抓紮實。逐步實行紀檢監察信訪舉報公開;逐步推行署實名舉報“雙向承諾制”。

加強紀檢監察信訪資訊工作，及時收集信訪資訊並積極向紀委和局領導報送，努力為領導機關提供資訊，為領導決策提供服務。

交通局信訪年終工作總結20__【三】

我局信訪工作在縣委、縣政府和市交通局的領導下，在上級信訪部門的具體指導下，堅持以精神為統攬，正確處理改革、發展、穩定的關係，認真貫徹執行黨的十九屆x中全會精神和《信訪條例》，緊緊圍繞交通工作中心，堅持以人為本，盡力化解各類矛盾糾紛，切實解決涉及群眾利益的實際問題，為維護交通隊伍穩定，促進交通事業科學發展、加快發展、又好又快發展創造了和諧穩定的氛圍和環境。

一、加強組織領導，落實工作責任

(一)深化認識，加強領導。

我局充分認識作好信訪工作的重要性和必要性，牢固樹立了大信訪、大服務的觀念，強化了政治意識、大局意識和責任意識。切實加強信訪工作的組織領導，健全了信訪機構，配齊配強了信訪工作人員，落實了專人具體抓，實行了目標管理考核，使信訪工作真正做到了領導重視、機構健全、措施有力、責任落實。

(二)健全機制，落實責任。

堅持以建立“暢通、有序、務實、高效”的信訪工作格局為目標，健全了信訪工作長效機制，建立和完善了信訪工作網路和配套措施，全面推進了交通訊訪工作規範化建設。

一是嚴格執行了“一把手”負總責，其他領導一崗雙責制度，使信訪工作真正形成了主要領導親自抓，分管領導全力抓，其他領導配合抓，信訪人員具體抓，全域性上下一齊抓的工作格局。

二是堅持了“分級負責，歸口辦理，誰主管，誰負責和屬地管理”的原則，將信訪工作責任及任務逐級分解落實到了單位和人頭，使信訪工作做到了責任到人、任務到人，層層有人抓、事事有人管、件件有著落。

(三)完善制度，夯實基礎。

堅持把加強信訪基礎建設，不斷提高信訪工作能力和水平作為首要任務來抓。按照《信訪條例》的要求，完善了信訪工作“領導包案、信訪辦理、案件查辦、結案回訪、結案情況通報、領導值班、資訊報送”等制度，並結合我局信訪工作實際，制定了《xx縣交通局信訪工作考核實施細則》，使信訪工作真正成為了各單位的硬任務、硬指標，推動了信訪穩定工作的不斷創新發展，也使我局信訪工作制度更趨完善，基礎更加紮實，任務更加明確，措施更加有力，全面推進了我局信訪工作制度化、規範化建設，確保了信訪工作的有序開展和各項任務的完成。

二、突出工作重點，做好防控工作

(一)開展“四無”活動，強化源頭預防。

我局加大了《信訪條例》的宣傳貫徹力度，認真引導群眾依法有序信訪，有效防止和減少了盲目信訪、越級信訪。深入開展了信訪“四無”活動，建立和完善了“縱向到底、橫向到邊、分兵把守、齊抓共管”的四級信訪網路。創新了工作思路、工作方法和工作內容，強化了源頭預防工作，花真功夫，下大力氣，努力把工作做深做細，採取切實有效措施解決信訪的實際困難，真正把矛盾和問題解決在基層，化解在萌芽狀態，確保了處理的信訪問題達到了領導滿意、群眾滿意、自己滿意和減少重訪和息訴、息訪的目的。

(二)集中排查調處，分類化解矛盾。

以暢通訊訪渠道，化解矛盾糾紛，促進“事要解決”和社會和諧穩定為目標，立足把矛盾糾紛化解在當地，把信訪群眾吸附在基層，紮實推進了大接訪活動，形成了對信訪突出問題和矛盾糾紛大排查、大接訪、大調處的工作合力，堅持了局每月對全系統信訪突出問題和矛盾糾紛進行一次集中排查，全面清理、重新核查、逐案甄別、落實領導和人員限期處理消化。以開展大接訪活動為契機，逐步消化了歷年信訪積案和信訪老戶，減少了矛盾糾紛存量。

(三)採取有效措施，做好穩控工作。

我局高度重視做好敏感時期穩控工作，精心安排，周密部署，採取切實有力措施做好重要會議、重大活動和重大節日期間的信訪穩定工作。針對縣運管所老職工多次反映扣除退休生活補貼問題，我局積極與人事局協調溝通，瞭解國家有關政策，做好解釋國家有關政策工作;針對縣運輸公司職工多次反映生活困難、養老統籌等問題，我局採取制定解決方案、解釋政策、協調溝通等穩控措施，得到了來訪人員的理解，避免越級上訪，維護了穩定。

三、搞好信訪工作，辦好實事惠民

(一)做好初信初訪，積極化解矛盾。

堅持以高度的政治責任感和使命感，處理好群眾來信，接待好群眾來訪。認真執行信訪工作首問責任制，切實做到文明接訪、熱情服務。對群眾來信來訪中反映的正當要求，及時給予公正合理的解決，一時解決不了的，做好耐心細緻的解釋工作，使來信來訪者帶著希望而來，高興滿意而去。對上級交辦的信訪件，按照規定及時上報了查復結果和息訴息訪工作，有效地化解了各類矛盾糾紛，維護了社會穩定。

(二)加大辦信力度，提高工作質量。

堅持對信訪問題實行分類管理、分級負責、歸口辦理的原則。採取經濟的、行政的和法律的手段，多管齊下認真做好信訪問題的查復工作，真正把信訪工作的出發點和落腳點放在了實實在在解決群眾實際問題上，體現在實際效果上。

截止目前，我局辦理領導批示件12件、信訪平臺交辦件8件、12345便民服務檯交辦件10件，接待回覆來信來電來訪19件次。已全部辦結，結案率為100%。

一年來，我局信訪工作取得了一定成績，但也存在一些不足，主要表現在，如何有針對性地做好信訪穩定防控工作辦法不多，開拓創新不夠，辦信質量有待提高，信訪資訊報送工作有待加強。

在新的一年裡我們有決心和信心發揚成績、克服不足、與時俱進、紮實工作、開拓創新，使我局信訪工作邁上一個新的臺階。

交通局信訪年終工作總結20__【四】

20xx年，在上級的正確領導及有關部門的大力支援下，我局的信訪工作著眼於加強領導、落實責任、注重協調、及時化解，全年共辦理來信10件，已全部辦結，結案率100%，做到事事有回覆，件件有著落。現將一年來的工作回顧如下。

一、領導重視，層層落實責任

信訪工作是領導幹部的一項基本工作，做好信訪工作的關鍵在於領導。我局主要領導十分重視信訪工作，為加強對信訪工作的組織領導，專門成立信訪工作領導小組，由局長親自掛帥，分管局長具體分管此項工作，各科室負責人及直屬各單位正職任領導小組成員，並落實專人負責信訪工作的聯絡協調，做到了有人管、有人抓，責任明確，任務落實，為信訪工作的正常開展提供了組織保證。

在日常工作中，局主要領導十分重視來信來訪的具體辦理，對每一件來信均親自閱批，領導籤批率達100%，對一些重要信訪件還親自出面協調處理。

二、注重學習，提高調處能力

隨著經濟社會的不斷髮展，人民生活水平的不斷提高，一些新問題、新矛盾也隨之而來，如何在新形勢下有效解決群眾反映強烈的問題，化解存在的矛盾，這就首先需要我們在日常工作中加強各類知識的積累和更新。

一年來，我們認真學習了有關信訪穩定工作一系列檔案、法規、條例和工作制度，局領導親自帶領全體職工學習《國務院信訪條例》，通過學習，進一步提高了幹部職工，尤其是具體從事該項工作的同志對信訪工作重要性的認識，增強了使命感和責任感，提高了對信訪工作的調處能力。

三、狠抓落實，力求群眾滿意

從今年的來信及縣長信箱情況看，所反映的內容大部分均涉及到公路管理、鄉村公路維護、客運車輛執行等問題，我們一方面及時反映的問題認真及時予以回覆，另一方面，通過深入調研、統籌規劃、積極整治和深入細緻的思想工作等多種方式，以群眾需求為工作的出發點，積極採取各項措施滿足群眾的願望和要求，得到了廣大群眾的理解，從而使群眾滿意度有了進一步提高，群眾無理上訪、越級上訪和重複信訪等明顯減少。

四、特事特辦，積極化解矛盾

針對信訪反映中一些矛盾較為突出的問題，我們注重特事特辦，及時化解信訪苗頭和緊急事態，消除社會不良影響。

今年，由我局主要領導親自出面，有效化解了多起集體上訪苗頭，並及時平息了緊急事態。通過多管齊下開展工作，最終抑制了事態的擴大，也沒有赴省上訪的情況發生。

此外，我們還及時做好不穩定因素的排查工作，每逢全縣及重大節慶等重要時期，認真開展不穩定因素摸排工作，使可能產生的信訪案件消除於萌芽狀態。

五、立足長效，確保社會穩定

全面貫徹落實信訪工作各項制度，是鞏固我局信訪工作長效機制的有效途徑。一年來，我們著力抓好信訪各項制度的落實：多次召開專題會議定期研究信訪工作，排查消除不安全因素，夯實信訪工作基礎;公開掛牌，實行每月定期由局領導接待來訪群眾制度;局領導積極參加縣領導下訪和集體接訪活動，多次到聯絡鎮進行社會不安定因素排查，幫助化解聯絡村內部矛盾糾紛等;向社會公開舉報投訴電話，並落實專人接聽來電;認真落實重要資訊報告、信訪工作彙報、回訪制度，切實增強、提高了各級化解矛盾的能力和水平，也從源頭上減少了各類信訪問題的發生。

交通局信訪年終工作總結20__【五】

一、領導重視，層層落實責任

信訪工作是領導幹部的一項基本工作，做好信訪工作的關鍵在於領導。我局主要領導十分重視信訪工作，為加強對信訪工作的組織領導，專門成立信訪工作領導小組，由局長親自掛帥，分管局長具體分管此項工作，各科室負責人及直屬各單位正職任領導小組成員，並落實專人負責信訪工作的聯絡協調，做到了有人管、有人抓，責任明確，任務落實，為信訪工作的正常開展提供了組織保證。在日常工作中，局主要領導十分重視來信來訪的具體辦理，對每一件來信均親自閱批，領導籤批率達100%，對一些重要信訪件還親自出面協調處理。

二、注重學習，提高調處能力

隨著經濟社會的不斷髮展，人民生活水平的不斷提高，一些新問題、新矛盾也隨之而來，如何在新形勢下有效解決群眾反映強烈的問題，化解存在的矛盾，這就首先需要我們在日常工作中加強各類知識的積累和更新。一年來，我們認真學習了有關信訪穩定工作一系列檔案、法規、條例和工作制度，局領導親自帶領全體職工學習《國務院信訪條例》，通過學習，進一步提高了幹部職工，尤其是具體從事該項工作的同志對信訪工作重要性的認識，增強了使命感和責任感，提高了對信訪工作的調處能力。

三、狠抓落實，力求群眾滿意

從今年的來信及縣長信箱情況看，所反映的內容大部分均涉及到公路管理、鄉村公路維護、客運車輛執行等問題，我們一方面及時反映的問題認真及時予以回覆，另一方面，通過深入調研、統籌規劃、積極整治和深入細緻的思想工作等多種方式，以群眾需求為工作的出發點，積極採取各項措施滿足群眾的願望和要求，得到了廣大群眾的理解，從而使群眾滿意度有了進一步提高，群眾無理上訪、越級上訪和重複信訪等明顯減少。

四、特事特辦，積極化解矛盾

針對信訪反映中一些矛盾較為突出的問題，我們注重特事特辦，及時化解信訪苗頭和緊急事態，消除社會不良影響。今年，由我局主要領導親自出面，有效化解了多起集體上訪苗頭，並及時平息了緊急事態。通過多管齊下開展工作，最終抑制了事態的擴大，也沒有赴省上訪的情況發生。此外，我們還及時做好不穩定因素的排查工作，每逢全縣及重大節慶等重要時期，認真開展不穩定因素摸排工作，使可能產生的信訪案件消除於萌芽狀態。

五、立足長效，確保社會穩定

全面貫徹落實信訪工作各項制度，是鞏固我局信訪工作長效機制的有效途徑。一年來，我們著力抓好信訪各項制度的落實：多次召開專題會議定期研究信訪工作，排查消除不安全因素，夯實信訪工作基礎;公開掛牌，實行每月定期由局領導接待來訪群眾制度;局領導積極參加縣領導下訪和集體接訪活動，多次到聯絡鎮進行社會不安定因素排查，幫助化解聯絡村內部矛盾糾紛等;向社會公開舉報投訴電話，並落實專人接聽來電;認真落實重要資訊報告、信訪工作彙報、回訪制度，切實增強、提高了各級化解矛盾的能力和水平，也從源頭上減少了各類信訪問題的發生。