大家好，我是一名企業班組長，以下是我對上一年來的工作情況做一下總結匯報班組長年終工作總結：
一、注重理論學習，不斷提高自身素質，努力提升工作能力。提高自身素質的基礎是學習，提升工作能力的源泉還是學習。在去年的一年中，由於工作經驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，有了這些欠缺的經驗，現在的我工作起來明顯會感覺比以往更加的順手，其實所謂事倍功半，就是每天都要儘可能地累積進步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富。
我堅持把學習擺在重要位置，不斷提高管理水平和理論水平。時刻做到自重、自省、自質不斷提高，更好地適應工作任務需要。堅持用理論武裝頭腦，努力提高覺悟，時刻以“科學發展觀”思想來審視自己的工作態度，認真學習公司各項工作精神，以一位合格的管理人員標準財務年終工作總結來時刻嚴格要求自己，保證工作任務和思想與公司保持高度一致，堅定不移，樹立全心全意為生產服務的思想，牢記“知識就是生產力”。通過不斷的學習來吸取高質量的管理模式、高效率的工作思想，並將其應用在實際工作之中。在開拓了眼界的同時也使自己的管理水平有很大的提高。認真學習公司的各項方針政策，全面貫徹公司的工作目標和任務，在管理中總結經驗，在工作中不斷進步。牢固樹立以黨為核心，服從組織管理的正確思想意識。
二、愛崗敬業，認真履行工作職責，努力提升工作質量
繼續發揚幹一行，愛一行的.工作作風，以高度的責任感、使命感和工作熱情，積極負責地開展工作。努力熟悉各生產課的各項工作。經常組織並參加車間的各項培訓。在不斷提高自身素質的同時提高員工的整體技能，便於更好的完成各項生產任務,完善加強車間的日常管理制度，並進行不定期的檢查。我始終堅持以認真、負責、一絲不苟為工作宗旨，認真完成好上級交給的各項工作，做到不辜負領導信任，不愧對同事的支援尊重。
俗話說“火車跑的快，全靠車頭帶”。在生產時，經常在車間、現場進行檢查，發現問題及時處生產部年終工作總結理，提高工作效率。裝置出現故障時，我並極時搶修外理，放假前，我帶領全課人員認真做好工廠交給的各項工作，無論是清理現場衛生還是在機器保養，我都身先士卒，積極參加，與員工同甘共苦。
三、強化管理，加強思想教育，不斷提高員工思想素質
員工是一切工作的力量源泉。而員工的思想狀況直接關係到工作效率和工作的完成情況。車間每月定期組織員工進行學習，教育大家樹立主人翁責任感，把個人的命運和工廠緊密的聯絡起來，同時把員工的工作表現和獎懲制度有機的結合起來，獎勤罰懶，讓大家認識到只有通過自己不斷的努力學習進步才能與企業共同發展，從而調動了員工的工作熱情，促進了車間工作的順利開展。為了做好車間員工的思想工作，我們把員工的困難當做自己的事情來辦，在工作和生活上不斷關心他們。
當員工的經濟出現困難時，我總是伸出援助之手，讓他們感受到年終工作總結公司的溫暖。這種做法增強了員工們的凝聚力和向心力。
10月份以後，由於今年金融市場的危機，我並向員工說明了工廠當前的形式，並做好工作讓大家看清目前的形式，讓大家在安心工作的同時對我們的企業充滿了信心。
四、班組建設，發揮班組長的帶頭作用
車間班組長的工作直接影響車間的工作質量。因此，車間不定期召開班組長會議，將發現的問題及情況作詳細的分析和討論，使員工熟練地掌握正確的生產操作技能，另一方面，又針對發生事故或發生異常情況時，所應採取的緊急處理措施進行指導，努力提高班組長的安全技術水平和對事故發生的應變處理能力。要求班組長不斷加強學習，提高自身素質，要求班組長不但能做好車間的生產工作，還能熟練使用車間機器裝置，並掌握裝置原理，掌握一定的修理技能，使他們真正發揮車間模範帶頭作用。
五、抓好安全工作
強調班組建設要堅持以人為本，以樹立班組團隊為核心，以強化班組管理為重點，以打造安全為主線，並提出一些與安全生產密切相關的要求：
1、樹立安全生產責任意識。把安全放在心裡，把過去嘴上講安全變成了現在心中想安全。形成安全工作天天講，人人抓的良好局面。
2、切實做好班中巡迴檢查工作，對生產裝置的運轉情況，對生產裝置各系統業務員年終工作總結進行巡迴檢查，以便及時發現異常情況，採取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發生。
3、嚴格執行交接班制度，要求交接班人員必須面對面將生產、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不交班，防止因交接班不清楚而危機生產安全。
4、定期對裝置進行維護保養，隨時檢查裝置的執行情況及潤滑油補加。
5、嚴格穿戴公司的勞動保護用品，保護自身的安全健康。通過我們的努力，生產車間__年無安全生產事故的發生，確保了安全生產。
六、節能，做好節約成本的工作
浪費的都是成本，節約的都是效益，想增加生產效益，就一定要抓好節能的工作，
一、是要抓好用電，車間生產在訂單少的情況下，能用一臺機生產的，決不用兩臺機生產。
二、是要降低刀具的管理，針對刀具的管理我提出點要求。
1、目前刀具的損耗率一定要控制，車間使用的刀具損耗就要有所約束，誰超標誰受罰。
2、任何人在不履行出庫手續的前提下，不經過主管簽字下，不得從倉庫向外遠端教育年終工作總結範文領刀具，否則一律視為盜竊行為。通過這些方法，就可以降低了刀具的損耗。
3、提高物資的使用率，能修磨的堅決不允許扔掉，最大限度的提高刀具的使用效率，杜絕了浪費現象。
三、嚴格執行物資領取審批手續，有車間主管簽字審批，班組長簽字領取，用在哪、幹什麼作了都要標明，備註檢修專案的應當交舊領新。
四、從細節抓起，從小事做起，要求全體員工下班關窗戶、隨手關燈、下班前關閉電腦、不準隨便撕毀檔案、圖紙等一系列不良好的習慣，杜絕浪費，從自身做起。
七、強化內業管理
為達到iso質量認證的工作標準，切實有效地完善各項工作記錄，及票據、檔案的管理工作，對各班組進行工作制定，並進行質量考核，對各班組的各項記錄進行不定時檢查，要求各項工作記錄準確無誤，筆體工整、清晰、乾淨整潔，發現問題及時糾正，並對各記錄本進行妥善保管和大學學工辦就業工作總結存檔，各種檔案有專人保管，統一領取，使得內業管理逐步走向完善。
八、不足之處
1、應該繼續加強管理理論知識學習,以提高自己理論素養,修養和企業管理能力，以便於能更好的開展工作，為公司發展盡心盡責
2、對員工的思想教育工作不夠，導致出現了上下級的溝通不到位現象，一方面說明了員工的素質有待提高，一方面也說明了自身管理不到位。
3、工作力度還不夠大，個別細小環節還沒有妥善處理好，今後要把工作做細做到位。
九、__年的工作方向
1、繼續深入學習貫徹公司的各項方針政策和工學校共青團委員會工作總結作要求，努力完成好廠領導交給的各項工作任務，加強自身思想建設，積極為員工起模範帶頭作用。
2、狠抓“5s”與“iso”認證管理，確保各項工作順利完成。
3、重點做好員工技術培訓、崗位練習工作，打造出一支技術過硬、思想過硬的高素質隊伍。
4、抓好員工思想工作、安全工作、安全操作規程工作。
5、抓好節能降耗和裝置檢查保養工作。
6、加強與領導溝通和請示彙報工作。
總之，在__年的工作中我會繼續加大學習和工作熱情，以樹立科學發展觀。認認真真的學習、踏踏實實的工作，完成好領導交給我的各項工作任務。為企業的發展壯大、為構建和諧車間、和諧生產、和諧企業貢獻自己的全部力量。
20__年已經過去，回首一年來的工作，我認真完成了厂部交給我的生產任務及生產目標，指揮系統開停及置換。完成了車間或公司交給我的臨時性任務。
上班做到工藝指標的監督與指導，主要技術指標的控制，組織召開班前後會。能夠認真執行企業的各項管理制度，並傳達給每位員工。每班不定時的巡檢，發現問題及時處理，組織協調生產執行。負責廠區水系統的監管。道路積水清理及綠化帶的雜物清理工作。
第一季度厂部實行了業務骨幹的評定，增強了我們的學習機會和競爭能力。第二季度廠裡推行了組織管理創新專項活動——推動公司事業進一步發展，我認真學習企業精神，積極響應厂部號召，從思想上高度重視，落實中積極動員，認真的去去找出工作的不足和存在的問題，敢於面對企業所面臨的困難，從工作中找出新的發展方向和目標原則。第三季度實行了大崗位制，是每個人在新的組織中重新定位，按照新的目標和原則去調整自己，再造自我，這也是提高工作效率，提升企業競爭力的必然手段。也是企業穩步發展——科學行之有效的方法之一。第四季度厂部推行5S管理，現場整理、整頓、清潔、清掃、人員素養提高，創造一個良好的工作氛圍，激發企業活力。
在安全管理上，我不斷學習總結經驗，制定出一套緊急停車預案，及時開爐底蒸汽閥，確保了裝置安全。在安全月裡，我參與了消防器材正確使用演習。在11·9消防日裡，組織了一場煤焦油著火演練。在系統停車期間，我們也總結了一套裝置停機的先後順序，不至於煤氣倒流。這經驗我與幾個中控都做了交流認為簡潔安全。其次是每月出兩期安全板報，張貼宣傳標語，參與了交通安全全員大簽名活動。
在裝置管理上，我定期檢查各臺裝置的潤滑油位嗎，幹油泵的執行時間，油管是否暢通，電機運轉情況等等。開具工作票，辦理動火證，制定詳細的安措，確保安全的前提下，及時消除跑、冒、滴、漏。自己班組所包的裝置能按要求及時清堵，加強裝置維護保養。
在我的工作中還存在一些不足之處，如人員較少，我只是佈置督促，有時親自去打掃現場衛生，沒有按照制度去制約員工。其二是未按規定穿戴勞保用品，只是口頭提醒，員工覺得小事不必在意。在以後的工作中，就要做到精細化管理，進一步制定出合理、公平的制度，去約束我們的每位員工。
新的一年，我會總結經驗和不足，把工作做得更好，謝謝!
____年，在領導正確帶領下，無論從班組的績效還是班組建設方面都取得了豐厚的成果。以下，在此向大家回報一下今年的工作內容以及日後的發展方向：
一、加強班組建設和管理
1、塑造班組文化建設，提升班組成員的凝聚力。充分利用例會和車間班前班後會，傳達公司的第二次創業發展方向，使班組成員真正領會到公司的發展要求、前景和目標，努力向新的方向邁進。
2、不斷參加班組長培訓。車間班組長的責任直接影響車間的工作績效，因此，在__年的班組建設中我首先強化自身的帶頭作用。加強班組長的培訓與學習，同時為班組成員團隊學習的機會，使他們真正發揮技術骨幹和模範帶頭作用。
二、狠抓安全管理
1、充分利用週二安全例會時間，認真分析一週來的安全生產情況，將車間發生的安全事故認真分析總結，吸取經驗，杜絕類似事故的再次發生。
2、加強了對班組安全檢查力度，完善了崗位責任制，發現問題及時通報並限期整改，使安全隱患大大降低，確保了__年的安全生產。
三、生產、技術管理得到加強。
積極配合質量管理部門對車間質量的檢查力度，並強化生產技術的管理力度，使產品質量一次抽檢合格率大大提高，水分超標現象減少，產品板結現象得到較好控制。
四、現場管理得到改善。
1、制定了現場管理制度，並在生產過程中認真執行，宣傳貫徹“5s”活動，並認真組織實施，使現場管理得到大的改善。
2、將東廠所有積壓餘料進行消化，避免了原材物料的浪費，節約了生產成本，改善了現場。
五、對裝置進行技術改造。
1、分別對一、二、三、六車間的部分裝置根據實際情況進行了改造，降低了工人勞動強度，提高了產品質量，節約了生產成本。
2、通過公司組織處出學習，對生產工藝進行改進，將新的生產工藝配方成功應用於生產，降低了生產成本。總之，__年雖然取得了一定的成績，但仍存在著很多問題和不足，主要表現如下方面：
一、安全方面：
安全管理有好多沒有到位，這主要表現在以下幾點：
1、安全管理力度不夠。安全操作制度不健全，安全培訓不到位，檢查不到位，有好多時候，由於我們的工作當中勞動量比較大，工人的體力消耗比較大，為此在生產安全檢查過程中，發現的安全隱患沒有嚴肅的指出或者沒有按照安全管理制度進行處罰，現在想來是完全不對的，在安全事故沒有發生以前，就應該不講情面，只有這樣，才能徹底消滅安全隱患。為此，我想在今後的工作中，對存在人情面子的安全隱患沒有指出或處理的，我們將嚴肅處罰當班安全責任人。
2、安全隱患整改及時不徹底。由於存在僥倖心理，有些安全隱患的整改工作存在應付現象，並且還認為這樣會降低一些生產成本，這樣在有些安全隱患的整改中沒有徹底整改，我想在今後的工作中，不論要付出多少，只要是安全隱患，只要是不符合安全管理規定的，就要堅決不折不扣的進行整改，並安排整改責任人限期整改。對整改不徹底的，嚴肅處理整改責任人。
3、違章操作的幾乎沒有處理過。在工作過程中，有好多操作沒有嚴格按照操作規程操作，但是當時又沒有發生安全事故，所以大多隻是口頭批評，而沒有嚴肅處理。現在想來，這是安全隱患的重中之重。象前段時間一名操作工違章操作，作業完成後，直接從2米高的地方跳下，造成足跟撕裂。因此在今後的工作中，凡是出現的任何違章操作的，一律停工休息。
4、安全標誌仍不夠健全。到目前為止，東西兩個廠子，我自己簡單的找了找，發現像高空作業、高溫作業、高壓作業安全標誌沒有設立，準備限期解決。
二、生產、成本方面：
因簡單追求產量，使有時個別班組為了當班的自身的利益，出現了：
1、交接班不協調。比如個別班組以清理現場、準備交接為由，採取應付投料的方法，造成下個班次的產量降低。這一點對我作為管理者來說確實是個頭痛的事，目前解決的辦法就是首先儘可能的提高班組長的思想素質，並要求他們要考慮整體利益，其次就是硬性規定處理現場的時間，以保證交班工作的正常進行。對於發現有明顯故意應付投料的班組，嚴厲處罰班組長，或者扣減當班的產量。
2、裝置帶病工作。個別班組在生產過程中，為了儘可能的提高產量，在裝置出現故障隱患時，沒有及時進行修理，結果既縮短了裝置使用壽命，又加大了裝置維修資金的投入，把裝置的維修時間轉移到了下一個班次，並延長了維修時間。凡是已經發現裝置有簡單的小故障應該停車檢修而沒有停車的，加大處罰班組長和維修工的力度，同時我們在今後的工作中要進一步建立完善的管理制度，我在想能不能把技術工(維修工)分出幾個檔次
企業建設是員工在生產經營中共同持有的理想信念、價值觀念和行為準則，是最持久、最頑強、最具激勵作用的企業核心競爭力，也是企業理念和特色的集中體現。而班組是企業的基石，是企業發展壯大的根本所在，基層班組建設是企業建設的重要內容。建立良好的、有特色的班組，對搞好企業建設乃至於企業各項工作有著十分重要的意義。我認為，要搞好基層班組建設，應重點抓好以下幾個方面：
一、 班組的思想建設
也許有人認為隨著市場經濟的確立和企業競爭的日益加劇，班組的主要工作是完成生產經營任務，沒有必要再強調思想建設。其實這是不負責任的一種表現，思想是人與動物的本質區別之一，對人的道德、作風、言行有著決定性的作用。好的思想要靠後天的不斷學習、培育和鍛鍊才能形成，因此，任何時候都不能放鬆對思想的培育。要培養員工樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，讓健康向的上思想統領員工的頭腦，讓不良的、腐朽的思想無立足之地。班組的思想建設包括開展愛國主義、集體主義、主人翁精神教育以及職業道德教育、法制教育和企業理念教育等等，內容十分豐富。抓好了，將有力地增強向心力和凝聚力，使員工面貌奮發向上，富有朝氣，班組各項工作都好開展。抓不好，就會造成人心渙散、缺乏戰鬥力的局面，給班組工作帶來消極影響。
開展班組格言活動，塑造班組精神，是緊扣企業中心，調動員工積極性的好做法。班組要有一種精神、一種文化、一種風格，才能形成自己的特色，產生凝聚力。通過提出和實踐班組格言，塑造班組精神活動，將員工積極性匯聚到本班組的日常工作上，能有效地促進班組的工作。在班組精神的基礎上提煉出的企業經營理念，更切合企業的實際，員工更感到親切。
二、班組的技術建設
話務雖然不是技術含量很高的行業，但是它的工作面是相當廣泛的，可以說它不僅涉及了人們的“衣”“食”“住”“行”還涉及“各色”人，因此對員工的素質有較高的要求，任何一個生產、服務班組的工作都存在技術問題。怎樣提高班組成員的技術服務水平、搞好技術培訓、遇到技術難題組織開展技術攻關，這些，都應該屬於班組技術建設的範疇。抓班組的技術建設，應從以下三方面著手。
㈠合理化建議。班組開展合理化建議活動，是一項調動員工積極性，發揮集體智慧，實行民主管理的重要工作，不僅有利於促進各項工作，提建議本身也是一個醞釀、思考、不斷完善的過程，有利於提高員工的素質。因此，要精心安排，積極引導，使員工敢於並且善於提合理化建議，積極為班組和企業的發展獻計獻策。同時，要抓好合理化建議的組織實施，合理化建議能不能產生效益，就要看實施的效果，一般性的專案，提倡班組自己動手組織實施，班組長要儘量創造條件。較大的建議和革新專案，
應由企業組織實施。
㈡班組質量管理。無論題目的大小，通過廣泛開展以提升服務質量為目的活動，可以使員工自己發現自身服務中存在的缺陷。激發員工進行技術研究與技術攻關的興趣，從而達到提高工作質量，降低消耗的目的，在此基礎上，在班組中可以進行活動成果釋出會，釋出優秀的成果，凡獲得優秀成果的人員可以參加部門每季的服務明星和優秀員工的評選。總之，這一整套過程對班組的綜合能力的提高有著不可估量的幫助，具有很好的鍛鍊價值，因此，要認真開展，將更多的員工吸引到這項活動中來。㈢勞動競賽與崗位練兵緊密結合。對於我們班組來說，具有很好的條件組織崗位練兵，可以從工作的屬性深度、廣度和競賽的方式上作文章，比如規範用語的使用、文字的錄入、業務處理的速度，業務範圍的拓展、記錄的填寫等等都是好的練兵專案，在方式上，既可以參加企業開展的規模較大的競賽，也可以結合本班組的工作自行開展小型的技術比武。員工作為勞動競賽的參賽主體，應該珍惜每一次參賽的機會，通過參加競賽，檢閱員工的服務水平，為大家提供互相學習，互相促進，共同提高的平。
三、班組的安全建設
對於任何企業來講，安全生產是永恆的主題，安全就是最大的效益。班組作為企業安全生產的基石，特別要重視安全建設。
首先是抓思想認識。從大量的事故分析來看，絕大部分安全事故發生在基層班組中，其中主要又是由於違章指揮、違章作業
和事故隱患未及時發現和消除造成的。因此，班組要提高思想認識，把安全生產放在各項工作的首位，作為頭等大事來抓。要切實搞好安全教育，通過進行安全責任教育、安全生產方針教育、安全法規教育和典型事故分析，吸取經驗教訓，樹立嚴格的安全意識，真正使各項安全措施落到實處。
其次是抓制度落實。要嚴格貫徹安全生產各項制度和操作規程，建立安全生產崗位責任制、安全檢查制度、安全教育培訓制度和安全考核獎懲制度。
第三是抓安全活動。班組的安全活動主要有安全學習、安全宣誓，事故案例分析與討論，各種應急予案的演練等，只有平時堅持開展安全活動，才能防範於未然，將事故消除在萌芽狀態。
四、班組長的整體素質
班組長是企業最前線的指揮官，處於“兵頭將尾”位置，其素質的高低直接決定了基層班組建設工作的好壞。班組長應具備以下幾方面素質：
一是要熟悉業務、技術過硬。班組長既要會管理，又要懂技術，要熟悉、掌握班組的各種裝置及其操作，如果技術不精，遇到問題瞎指揮，出了錯還怪別人，員工就會不服氣，甚至當場下不了臺。特別是隨著新技術、新裝置大大量使用，對班組長的要求就越來越高，這就要求班組長必須善於學習，一定要比其他人學的多一點、深一點，只有這樣，才能做到心中有數，指揮生產得心應手，不出差錯，遇到難題也能及時解決。
二是要有事業心和責任感。班組長的工作是一項既辛苦又細緻的工作，每天不但要完成自己的工作任務，還要組織領導大家完成班組的工作任務，同時，還要關心職工，耐心細緻地做思想政治工作，管理工作，生活工作等，如果沒有高度的事業心和責任感，沒有為工作獻身的精神，而是像算盤珠子一樣撥一下動一下，不敢擔責任，怕苦怕累怕困難，是搞不好班組工作的。
三是要以身作則，起模範帶頭作用。俗話說，“言教不如身教”“喊破嗓子不如做出樣子”。一個優秀的班組長，應該嚴格要求自己，要別人做到的，首先自己應該做到，要處處事事為人表率，用行動去影響大家、激勵大家，只有這樣，才能真正得到職工的信賴。
四是要堅持原則，敢於管理。班組長要敢抓敢管，從整體利益出發，敢於揭露矛盾，敢於批評。要做到這一點，要求不能有私心雜念，要實事求是的按客觀規律辦事，按規章制度辦事，該制止的制止，批評的批評，該處罰的處罰，該表揚的表揚，該獎勵的獎勵。一切從嚴要求，是非分明。只有嚴格要求，賞罰分明，才能樹立起班組長的權威。
五是要關心職工生活，維護職工的利益。作為班組長，不關心員工生活，不維護員工的利益，就沒有履行好班組長的職責。要了解每一位員工的生活情況，掌握員工的困難，代表員工說話，表達員工的意願，想方設法為員工排油解難。同時，要宣傳國家和上級的有關政策，對違反政策規定的事，要耐心仔細的做好解
釋工作。這些工作做好了，可以增進班組的團結，使員工感受到組織的溫暖，從而進一步激發工作積極性
總而言之，在班組的管理建設中，要依靠上一級的職能部門、策略部門及時地根據不同階段、不同時期可能出現的新情況，淘汰過時的標準、制度，補充與時俱進的新標準、新制度。基層生產班組的管理建設是一個動態、開放的系統工程，需要班組長具有較高的自身素質、強烈的事業心和責任感，既要懂生產、精技術、通安全、熟管理，又要有一套靈活的工作方法。在管理好班組日常事務的同時不斷推進班組建設。使班組建設成為真正意義上的企業建設支柱。班組作為企業最基層的組織建設的好壞直接關係到企業的持續發展，在企業管理中起著至關重要的作用。班組建設是否到位決定著企業的興衰，狠抓班組建設是一項長期的工作，只要企業還想生存，還要發展，抓班組建設就會一如既往。傳統管理模式和現代新思想、新科技的有機結合，將使基層班組建設逐步實現標準化、規範化、現代化。
“五型”班組建設的重要資料提出已有數月，在我們的建設中真正的落實是在最近的七、八兩個月份。近兩個月的工藝學習，事故演練和日常生產資料統計，讓我們這些適應了粗放型的增長方式和不完善的管理方式的員工，著實的感到了吃力和任重道遠。但也正是因為這種種困難的存在，不斷的遇到問題，不斷的解決問題，使我們經歷了五型班組建設過程中所有的問題。使得近兩個月的努力富有成就感和夯實。在“五型”班組建設中，儘管存在著諸多的不足，但兩個月的付出還是讓我們學到了豐富的知識，積累了寶貴的經驗。作為一名班長，班組內的核心，“五型”班組建設的倡導者和執行者。透過這一過程的建設，為的'感受頗深，同時也給了為許多的感悟，啟發和鞭策。
對於我們的管理方式而言，集學習、安全、清潔、和諧、節約重要資料於一身的五型班組是一個新生事物，它囊括了企業存在的所有資料。而班組又是企業的細胞。一個健全的，合理的班組才能真正好處上搞好生產經營和安全生產。
一、工作零違章，安全零事故
班組是企業的基本構成單元，它好比大廈的根基，根基不牢固，大廈就會有倒塌的危險，所以班組安全管理好壞直接決定了安全生產的狀況。能夠說班組是企業各種事故的主要“發源地”。只有班組的安全工作搞好了，事故頻率減少了，企業的各項安全管理措施才能落到實處，安全管理才能收到實效。
事故的發生往往十分簡單，只有把握住其中一個環節，就能夠避免事故發生。基於安全職責重大，學的教學警示我們：務必帶著感情抓安全。因此，用嚴謹、認真的態度來對待，自覺的精力用到一項工作上，聚精會神，專心致志，帶著感情去做，才能幹好此項工作。
因此倡導“五型”班組建設安全型重要資料，提高了我們員工安全生產的意識，做到措施到位，形式不走過場，同時，職責心的提高還能夠及時發現和消除安全隱患。
另外在實際操作中，為了到達安全要求，我們制定了班組安全五要素：堅持、認真召開班前安全會;堅持每週開展班組安全活動;堅持做好日常安全檢查工作;做好五型班組安全教育工作;工作踏實，不走過場，不搞臨時突擊。
二、發展才是硬道理
要想做到一流的企業，就務必提要企業職工的綜合素質，因此就要求我們不斷的學習，提高自己。班組恰恰是培育人才，激勵人才最重要、最直接的陣地，所以說學習型班組建設時企業核心競爭力的本質要求。
學習型班組的建設，提高了我們的創新思維和創造潛力。知識經濟的時代，企業的生存和發展已不再是單純依靠降本增效，而是更多的體此刻創新了、學習力、以及反應速度的提升。學習型班組建設有效的把學習轉化為創造力，透過群眾學習，持續激發員工的創新慾望，使班組成員在交流互動中各具特色的創新思維和創造性才能。
另外，學習型班組還促進了企業的和諧建設，充分挖掘學習型班組建設的和諧內涵，讓我們心更平，氣更順，幹勁更足。能夠有效的促進企業全面系統和可持續發展，加強學習型班組的減少，能夠讓企業核心競爭力的提高建立在牢固的基礎之上。
三、團結協作
像煉油行業中，各生產單位都是以“班組”為單位的形式存在的，而這種存在方式恰恰證明了一個人的成功不代表成功，一個團隊的成功才是卓越的。這就好像正常運轉的機器，我們是機器中的零部件，只有所以的零部件都正常工作機器才能正常工作。如果只有一個零部件在起作用，那麼著臺機器就發揮不了作用，無法正常生產或者說能夠直接報廢，所以團結協作即：和諧型班組是班組建設的第一要以。
四、合理利用資源
合理利用能夠理解為節約型班組建設的重要資料，而節約型和清潔型則又是環環相扣不可分割的。在日常生產管理中，往往存在“猴子管理”，既浪費了時間和資源，也沒能解決問題，取得效益。當我們理解一項不能完成的任務時，會出現兩種狀況，
第一種是人為自己絕對玩不成任務;
第二種是透過潛能激發很好的完成了任務。
無論應對任務是哪一種可能性，都就應合理的利用的有效的資源和時間，變被動為主動完成任務。
善於利用有效的資源，既不浪費，又能將工作做好，而且還不汙染環境，這是一種工作藝術，而這個藝涵蓋了公司採購—生產—銷售—服務的所有資料。
“五型”班組建設的重要資料是時代發展的和諧產物，是管理模式不斷完善的結晶。
透過近一段時間的努力，學習、安全、清潔、和諧、節約不僅僅僅是我們班組建設的目標和方向，更對映到我們的日常生活，如果將這“五型”的資料拓展延伸，那麼，無論工作，學習，還是生活成功都會毫不吝嗇的向我們走來，而我們的成功必將成就集團公司的華彩篇章。
班組是最基層的生產組織，是大幅度降低傷亡事故，實現安全生產的關鍵。班組安全工作的好壞，直接影響著企業的安全生產和經濟效益，為此必須重視和加強對班組長的安全教育工作。通過多次對班組安全管理的學習，讓我深深體會到作為一個班組長，要履行好自己在班組安全生產中的職責，不但要有較好的思想政治素質，還應該掌握一定的工作方法。
作為一名班組長從思想到行動，要堅持“安全第一”的原則。班組長是生產班組安全生產的第一責任人，首先，要在思想上認識到這一原則，要不斷的學習國家的安全生產方針，政策和法規，學習安全生產責任制和各項安全生產管理制度，通過自身自覺地再學習，提高安全文化素質，才能很好地抓住班組成員的安全教育，使得所有成員對安全工作有一個正確的認識和態度，積極主動的搞好安全。
還要有超前意識。所謂超前意識是指班組長對班組安全工作要有預見性、敏感性、超前性。如果班組長沒有這種超前意識，就抓不住安全工作的要害。班組長一要吃透上頭，弄清上級對安全工作的要求，把握安全工作方向;二要吃透下頭，要掌握班組的安全狀況，分析班組成員的思想動態，注意情緒變化，對容易發生事故的崗位、工種心中有數。
其次，要在行動上堅持這一原則，正確處理安全和生產的關係，不能在口頭上講安全重要，一旦安全和生產發生矛盾的時候，就盲目的服從於生產，這樣是會出大事故的。發現隱患要及時處理，把事故消滅在萌芽狀態。發現忽視安全的現象及時制止。要加強對重點人員、重點崗位的監督。
安全管理工作要發揮班組每個成員的作用。班組就像一張網，每一個班組成員都是網上的一個節點，作為班組長必須瞭解，關心，信任組員，其中瞭解是最重要的：班組成員的精神狀態好壞，將會直接影響到安全生產，班組長要及時瞭解了班組成員的精神狀況，就得經常與職工談心，想方設法調動每一個工友的積極性，不讓一名班組成員掉隊，爭取使大家都學會本事。只有班組長經常和職工談心，以誠相待，曉之以理，動之以情，循循善誘，才能起到良好的效果。只有通過經常性的心靈接觸，交流思想，才能使某些分歧，觀點與爭論得到統一，彼此的關係才會日趨融洽，工作起來就會配合默契。針對職工中存在的一些不文明現象，要求大家做文明人、行文明事。工友偶犯錯誤，不亂髮脾氣，而是因人施教，耐心指出問題根源，大夥兒一起幫助改正。
作為班組長，應根據每個人的性格特點和能力大小安排工作，儘量發揮其特長。一件工作需要細心且有耐心的人才能完成，如果我們安排一個沒有這方面特長的人，他是完不成任務的，作為班組長考慮問題就必須全面。
中國有句俗語“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”，班組安全工作要搞好，也要靠班組的每一位成員。要讓大家幫我們，首先要讓大家瞭解我們，瞭解需要大家幫忙的工作，而不是武斷地行使職權，發號施令。在我們將問題或工作攤給大家，並與大家一起商量怎麼解決的時候，組員就會感覺到我們對他們的尊重。由於尊重是互相的，他們亦會尊重我們，並會設身處地的動腦筋想辦法，竭盡全力地為我們排憂解難。
班組文化是團結凝聚班組全體成員的橋樑和紐帶，是班組建設的核心內容。班組建設是創造和諧的工作環境及親和力。我們始終把班組文化建設作為提高公司員工隊伍素質、提升服務質量、穩抓指標的一項重要工作來抓。20_年，我們認真落實公司圍繞一箇中心和一條主線，實現兩個目標，堅持三個切入點和五個落腳點，構建八大體系制相關精神，結合公司實際工作情況，具體開展了以下工作：領導重視，穩抓建設，結合實際探索思路
公司成立班組後，班組領導意識到傳統的以指標考核為導向的班組管理模式已難以適應當前企業發展需求，不能解決新形勢下產生的新問題，我們根據公司班組建設工作的總體思路從接觸服務廳、班組文化理論到主動開展班組文化建設，經歷了一個由自發到自覺、由單一到綜合、由表象到深層的發展過程。我們組織有關人員，認真分析企業現狀和形勢，進行調查研究，分析服務廳及班組隊伍的素質狀況，以求明確企業特點和發展趨勢，明確班組文化建設的切入點和工作重點，提出了適應公司特點的班組文化建設的具體內容。“新動作”提升班組基礎管理
公司建設了廉潔從業進班組機制，針對基層班組打造新型廉潔從業教育體系，對個別重要崗位進行廉潔從業教育，根據一線員工風險點的梳理，制定出每月“廉潔從業到班組”的學習主題。還建設了“創
新解決困難”模式，通過合理化建議徵集、創新積分提名、典型問題等創新手段，激發解決班組工作中面臨的實際問題。還採取了集中學習討論、簡訊互助學習、案例分析學習、影子提醒學習等手段，積極打造班組學習機制。
班組組建，一群求知若渴的“希望之星”
我公司現有_4名員工及班組成員，平均年齡28歲，因工作年限的不同，員工的工作能力也參差不齊，為促進員工崗位成長，我們公司通過細化考核標準，將關鍵業務指標、客戶滿意度、服務質量、綜合表現四項內容進行細化和標準量化，每月測算員工考核成績，並及時傳送和指導。讓每一名員工清晰地瞭解自己績效情況、工作優勢和短板，激勵員工不斷改進、提升。與此同時，公司還針對不同型別的“新型”員工給予“對症下藥”，探索出各類新型員工關係正規化。針對有活力富有創造力的激情型員工，形成認可、犒賞機制;針對不易接受別人意見的自負型員工，形成“真空期”合作機制;針對做事謹慎的內向型員工，形成對等式交流機制。先後打造qq、飛信等新型“工具對話”模板，打造球場、酒吧等個性化“場所對話”模板，打造三國殺、鬥地主等年輕人“話題對話”模板。服務廳還階段性開展了見習值班經理活動，通過活動的開展，參與的員工更加了解了營業廳全域性工作，面對疑難問題時也不再退縮，極大提升了營業廳基礎管理能力，打通了管理者與被管理者之間的壁壘，員工的綜合能力得到了提升。
一艘充滿親情的“先鋒旗艦”
___分公司鼓勵各班組打造各具特色的班組創新文化，給班組長以及班組成員充分的自由度，發揮他們的想象力和創造力，激發班組管理中的他新思維，並及時發現、跟進班組中特色活動。為積極營造快樂工作氛圍，為每個片區建設了職工小小家。為讓每一位員工得到展示才能的機會和舞臺，公司成立了興趣小組，開展“我的班組我的家”、“美化家園”、“氣排球比賽”、“業務pk賽”、“鬥地主大賽”等活動，每月舉行“和你在一起”月溝通會，同時還創新班會模式，用小故事、小案例等主題班會形式共享快樂，利用月溝通會、qq、飛信群等多種方式與員工進行深入的溝通，瞭解員工的想法、建議和思想動態，有的放矢地關心員工，使團隊的氛圍更加的和諧快樂。同時，以青年文明號信用公約自律，積極從身邊小事做起、從一點一滴做起，讓員工感受到青年文明號集體的責任。
班組建設實踐體會及下步計劃
班組建設應當模式化，但是不能固化、教條化。在具體的班組管理中，我們通過對人員管理、公司制度、技術應用等因素的優化重組，創新出多樣化的培養機制，維持了班組建設的活力與生機。在新員工的能力發揮、激發班組的學習氛圍、增加員工的多崗位歷練機會、增進班組管理者與員工的情感交流等方面在原有的管理上尋求改變。下一步，我們以市公司班組建設指導意見為框架，按“樹標杆、建經驗”，“深開展，見實效”兩種方式，在每個班組全面落地，讓建設與管理
全面融合，達到各班組都具有較強的意識，能夠比較全面地開展建設活動，從而整體提升各班組基礎管理能力。
經過一年的努力，在市公司班組建設指導意見下，公司以創先爭優為目標，不斷完善班組建設工作。___分公司的每一個基層班組都將不斷提升自我、實現自我，在公司臻於至善的程序中，鞏固已經取得的成績，做好班組建設的常規工作，讓基礎管理工作更加紮實有效。
檢測中心自動化室電工班主要負責檢測中心檢驗檢測儀器、裝置及儀表的維修維護和安裝、檢定工作。現有員工10人，其中工程師1人，技師2人、助理工程師4人、高階工2人、中級工1人。其中本科學歷的有5人，占人員總數的50%。人員素質較高，負責區域點多面廣，裝置種類繁雜、自動化程度相當高，班組各項管理工作難度較大。如何帶好這樣一支隊伍，如何帶出一支面貌全新的隊伍，我們在班組建設方面做了很多工作。下面就20--年具體開展的班組建設工作總結如下：
一、嚴格管理，不斷完善班組制度。
班組雖小，但它也是需要制度來約束的，任何一個班組，要真正做好班組管理工作，
首先務必建立健全各項適合的規章制度。班組建設包括組織建設和制度建設兩個方面的資料。組織建設要求首先確立班組長的領導地位，
其次，要根據生產六大要素進行組織建設，設立好班組的“兩長”、“五大員”。制度建設要求制定出貼合班組特點具體的各項規章制度，包括晨會制度、安全禮貌生產製度、班組經濟職責制度、員工獎懲制度、目標績效考核制度等等。
制定好制度之後，要將其真正落實到班組管理中去，防止制度的表面化、文字化。班組長在執行制度時必須要做到公正、公平、公開，做到制度面前人人平等，充分利用制度來調控團隊的行為。我們先後對人員的工作進行了重新分工，建立了班組“兩長五大員”，明確職責、合理分工。接下來我們對班組的制度進行了梳理和完善，先後制定和完善了《電工班考核制度》、《電工班目標績效分配製度》、《電工班調休探親及病事假考核細則》、《員工培訓管理辦法》、《休息室禮貌衛生及定置管理制度》、《力學裝置電氣檢修職責區及考核管理辦法》、《裝置故障檢修作業流程》等，透過制度來規範班組管理，進而規範員工的行為。
二、潛移默化，逐步構成班組文化。
透過嚴格管理制度，確保班組圓滿完成上級的各項維修任務。但在嚴格管理的同時，我們逐步在管理中加入情感元素，逐步構成電工班特有的班組文化。首先是確立班組目標願景：“班容整潔、業績優良、和諧向上”，讓員工心中有目標有願景;樹立“我學習、我受益、我超越”的工作理念;在日常工作中提倡“日事日清、良好溝通”的工作要求;營造“快樂相處、快樂工作、快樂生活”的氛圍。圍繞目標願景對新區工作間進行規劃整理和美化佈局工作，先後開展了以下工作：
1、班組添置了各類花草和常青植物，讓員工在一個整潔、優美的環境中工作;
2、組織了班組爬山活動和班組聚餐活動，凝聚了人心，和諧隊伍;
3、班長帶頭將個人資料書籍捐獻出來組建了“班組學習室”;
4、設立了班組“學習角”，每月定期給員工張貼相關專業知識學習;
5、創新班組培訓形式，出版了班組內部刊物《電工班經驗材料彙編》，讓班組員工經驗到達共享以及共同進步;
6、用心參加公司和中心組織開展的各項活動，先後組織員工參加了公司青年科技論文交流會，兩篇論文獲得“優秀獎”;
7、組織員工參加了集團公司班組安全成果展獲“優秀獎”;
8、參加了公司員工論壇，踴躍投稿公司新鋼報的班組部落格，多篇稿件見報發表;
9、組織員工參加中心機加工技能大賽的理論培訓授課工作，為中心的培訓工作貢獻力量。
透過以上一系列的活動，激發員工敬業愛崗、做好本職的熱情。透過班組建設的創新，從而讓員工工作更開心、舒心，讓領導更放心。逐步構成屬於我們自己的班組文化，讓員工熱愛自己的工作、熱愛自己的班組，進而熱愛我們的整個檢測中心和新鋼公司。
三、創新管理，開展多種形式的員工培訓，逐步提高員工技能。
針對新老員工，我們採取不同的培訓辦法。
第一是對新員工，採取每月由我進行專題理論培訓，月底考核，逐步提高他們的基礎知識，並要求在實踐中找理論，逐步熟悉具體裝置的電氣原理。透過維修實踐中的講解和讓他們親自動手，逐步提高他們的操作技能，並要求他們做好維修的總結工作，將實踐上升到理論。每月除班組的培訓外，每人要針對個人需求上報個人學習計劃，並做好筆記，月底檢查並針對學習資料進行考試。
第二是採取“以老帶新”的方式，要求老員工做好技術的“傳幫帶”工作。
第三是對老員工，由於老員工基礎好，經驗足，我們採取滲透式培訓，針對新裝置個性是數控裝置出現的故障，每次解決後現場對他們進行講解，逐步提高他們的技能，要求他們進行專題負責，每人負責不同的區域，具體攻關。
第四是“技術共享”要求員工維修結束後將維修過程中的經驗毫無保留的傳授給班組員工，提高整體技術水平。
四、利用平臺，將班建管理和目標績效管理有效結合。
如今檢測中心班組建設開展形式較之以前更加具體化，可操作性更為加強。透過結合中心開展的目標績效管理工作，利用十項考核，採取“一份清單、幾張表格”的模式，將班組管理的各項工作目標化、表格化、資料化。並將班組建設臺帳由原先的筆記本形式轉化為形式豐富的掛曆形式的媒介，將班組建設工作視覺化，使班建工作成為檢測中心一道美麗的風景。我們充分利用檢測中心的這個平臺，從而使班建工作一目瞭然。
五、20--年取得的一些成績：
透過一年來全體班組成員的共同努力，各項工作取得了長足的進步。從班組面貌到員工精神狀態、從服務物件對工作的肯定到領導的評價、從工作業績到員工技能水平等等。一年來我們先後榮獲了：
1、新鋼集團公司班組安全建設成果展示競賽“優秀獎”。
2、班長榮獲檢測中心20--年度“優秀員工”。
3、班長榮獲20--年度“優秀共產黨員”。
4、班組成員先後在公司青年科技論文發表會上發表論文《摩擦焊技術在新鋼公司的應用》和《一種新型調溫電爐的設計製作》，榮獲“優秀獎”。
5、《班組員工思想管理之我見》一文在《新鋼報》10月12日“班組部落格”發表。
6、其中《維護C—20A—2數控摩擦焊機》一文在國家級刊物《裝置管理與維修》20--年第8期發表。
7、《數控雙面銑床維修例項》一文將在《裝置管理與維修》20--年第十期發表。
8、小改小革取得較好成果，一二季度先後完成多項小改小革榮獲檢測中心特等獎和一、二等獎。其中僅用2.5元修復進口等離子光譜儀，為中心節約外委維修費十幾萬。
9、多篇有關電工班的用心報道見報於《新鋼每日新聞》和《新餘日報》。
國投北部灣發電有限公司(以下簡稱為公司)是國投電力板塊第一家自主建設經營的控股成員企業，公司成立以來堅持奉行“以人為本、科學管理、創新發展、追求卓越”的企業理念，突出“環保、效益、節能”的發展主題，以安全生產為基礎，以科技進步為導向，通過不斷的理念創新和管理優化，建立了效益、質量、安全、健康、環保即“五要素”協同互動發展的
管理體系。
公司以國投“三為”企業宗旨為根本，以人本關懷為中心，著力於“政通人和”企業文化建設，全面打造“和諧、進取、協作、創新”的企業文化氛圍，建立了“勞動關係和諧、人際關係和諧;工作流程通暢、工作心情舒暢”的“和”、“暢”企業文化。
公司根據國投安委會下發的《關於建立“安全和諧型”班組的指導意見》，編制了班組建立實施方案及三年班組建立規劃，又結合國投集團班組建設座談會精神，進一步完善班組建設管理標準，以“和·暢”安全文化建設為著手，深入開展了“安全和諧型”班組建設活動，取得了較好的成效。現總結介紹如下：
第一部分班組建設總體工作思路
依據於國投電力<<安全和諧型班組建設考評標準>>,不斷完善細化公司班組建設管理標準,結合公司nosa五星企業建設，以弘揚公司“和、暢”企業文化為準則，以創新建設班組安全文化為著力點,依託erp系統和工作場所兩個平臺，穩步推進“安全和諧型”班組建設工作，實現班組管理的制度化、標準化、規範化、流程化，最終實現班組長期有效的安全文明與和諧!
第二部分班組建設工作重要舉措
一、成立組織機構，明確工作職責
公司成立了班組建設領導小組，負責班組建設工作的宣傳、組織、協調和監督，負責年度班組建設綜合考評結果的審定與批准。
組長：總經理
副組長：總會計師兼工會主席副總經理
成員：各部門經理、主要分包商專案負責人
公司確定了安全技術部是部室及班組建設工作的歸口管理部門，負責部室及班組建設管理標準的制訂，同時組織對各部室、班組執行情況的日常監督、指導和考評;公司工會、綜合辦公室等根據職責分工，參與部室與班組建設工作的檢查與考評。
二、領導重視，工會參與，保障班組管理工作的順利實施
公司委派安全技術部具體負責班組建設工作，使管理層次扁平化，減少了班組管理與考評的中間環節，統一了班組建設管理思想。公司將工會納入班組建設考評小組，對班組管理考評及年度先進班組評選提出建議，加強了日常班組考評與年度先進班組評比的結合，提高了班組建設管理工作的影響力。公司嚴格依據考評標準，每月、每季度、每年根據考評結果對各班組進行獎懲，一定程度上促進了班組建設工作的開展。公司領導親自不定期組織班組建設工作的專項檢查，帶動了班組建設工作的穩步推進。
三、完善班組各項管理制度，確保工作流程順暢
自起，各班組就加大了班組制度建設，建立了一整套的班組崗位責任制、安全責任制、考勤管理、班組學習、班組培訓、班組績效考核、班組風險評估、班務公開、班組物資材料管理、工器具管理、技術資料管理、班組衛生管理、定置管理等的班組管理制度。公司每個月對班組開展監督檢查及獎懲，不斷提高班組制度的依從性和有效姓管理，從而使班組基礎管理工作實現了規範化、標準化、資訊化的常態管理機制。
四、具體措施得力，穩步推進班組建設各項工作
1、強化領導、組織作用：公司領導經常帶領安全技術部人員、工會人員深入班組瞭解班組建設情況，與班組成員談心，瞭解班組存在的困難，指導班組建設的有效開展。公司班組建設管理之所以能取得一定的成績，是與公司領導的重視和親自參與分不開的。
2、以點代面，全面開花，共同提高：，公司為使班組建設工作有明顯的改善，決定從檢修班組、執行班組、分包隊伍中，找出比較有代表性的班組，開展以整理整頓、定置管理為主的6s管理、以現場裝置整治、科技進步為主線的tpm管理、以安全、健康、質量、效益為主體的綜合管理體系星級評審等活動，特別是在定置管理、資料/物品標誌等方面，在公司內立標杆，樹典型，搞試點，組織班組的自檢和班組間的相互檢查與監督，增加班組檢查的透明度，使先進班組有榮譽感，後進班組有壓力，形成全公司人人關心班組管理風氣。
3、軟硬齊抓，內外結合：班組管理水平的提高不但反映在班容班貌、定置定位等方面，還反映在員工的意識和行動上;不但反映在實際工作中，還反映在資料的標準化、規範化管理上;不但反映在班組室內外的清潔上，還反映在班組所轄裝置、庫房的管理水平上。因此，公司定期的監督檢查也從此改變為班組檢查與現場管理相結合的檢查手段，同時，通過現場提問、現場引導、現場糾正等方式，提高員工的安全、健康、環保、質量、效益等方面的綜合意識。
4、隱患排查，全員參與：班組建立了日常的隱患排查和“反三違”管理臺賬。班組也開展了
爭當安健環監督員的活動，每週對分管範圍內的裝置、系統進行檢查，發現問題及時通報，形成了人人都是安全員的氣氛;同時，公司還設定了39個安健環區域代表，主要由班組專業(點檢)人員組成，每月負責所轄區域的檢查，提報區域偏差報告，跟蹤問題的處理和反饋，並且根據公司的安排，開展春檢、冬檢、節假日大檢查及專項隱患排查活動，使班組發現、報告、處
理、跟蹤隱患的活動蔚然成風。
5、加強崗位技能培訓，提高班組成員技能水平：為提高班組長管理水平，公司組織_人次參加了國投集團組織的首期中央企業班組長遠端培訓;另外，結合綜合管理體系建設工作，公司發動員工有效開展了“十個一”活動，全面推行“一法三卡”的實際應用;認真開展員工崗前培訓、崗位培訓、人員資格取證培訓、技能比武、事故演習、事故回顧等多種形式的培訓活動;執行班組每值每班均開展主控和輔控的事故預想，定期舉辦專業考試;同時還編制下發了企業風險告知卡、參觀人員安全告知卡、崗位安全告知卡、員工安健環手冊、工餘安健環手冊、承包商管理手冊、員工行為規範手冊，以全面提高員工的綜合安健環素質。
6、檢查督促，堅持不懈：經常性的班組檢查與考評做為一項例行工作，一旦形成習慣，將對公司的部室、班組和分包隊伍的日常管理是一個促進，無形中將給各班組/部室形成一種壓力，促進各班組/部室管理水平的逐步提高，否則將落在其它班組/部室的後面。在檢查的同時，及時將發現的新問題、新情況以圖片、通報的形式予以以公示，並將指導建議、新的管理思路告知各單位和班組，引導班組按公司的總體規劃和思路開展工作，逐步引導班組/部室按公司的要求進行整改。
7、注重班組長培養與提拔：幾年來，公司綜合考評班組長的綜合能力，將數名班組長提拔到專工甚至中層管理的崗位上，為班組長提供了綜合發展的空間。
第三部分班組建設工作取得的成效
一、班組硬環境的建設
公司本著安全、和諧、務實、有效的原則，幾年來儘可能為員工營造一個持續改善的溫馨和諧的生活、工作環境。
尊敬的董事長。總經理，我是___年__月__日到精細化工片鹼車間的，一年裡在董事會的正確指導下，在全體員工的共同努力下做出了一定的工作，具體如下
一、在生產節能改造上下功夫
1、我剛到片鹼車間正式數九嚴寒，氫氣管路時長結冰，直接影響正常生產，給安全也帶來了隱患，為了解決這一難題，開始帶領全體員工，和求助於外部力量，做整體管道的保溫工作，起到了一定的效果。但沒有從根本上解決問道，經過多次再三研究從管路的最佳點，設上了一個脫水罐，最終從根本上解決了這一生產系統上的關鍵難題。
2、在節能上下功夫，過去出片鹼因裝置不標準，含鐵鏽太多，而導致大量不合格片鹼反鍋從熬,每次都在20多袋,即費工，又浪費了能源。經過研究請示領導同意，從外地買來的不用閒置廉價片鹼裝置更換了片鹼機,製作了白鋼接料槽和白鋼較攏，這樣即減輕了員工的勞動強度，又為公司每年，直接節約從復熬片鹼200多噸
3、對四臺氫氣灶進行了全面維修，為持續生產打下了基礎，
4、為了防寒製作了二扇大門，為汙水排放建了一套下水管道，從根本上解決了汙水排放問題，
5、為節能，在每個蒸汽管道上，製作了一套翻板，解決了當停灶時，溫度下滑的問題，未再次升溫節約了時間。
6、為再建專案，拆除了兩套煤式熬鹼灶。
二、為擴大在生產，新建小專案4個
1、建了一套氯鹼車間廢鹼，回收系統。
2、建了一套氯乙希車間，廢鹼回收系統。
3、建了一套水合肼車間廢大鹽，回收去氨系統。
據技術部門說這個專案創造了國內首家去氨裝置新工藝，創造了敢為人先。
4、新建了一套廠房，
三、在原有兩個品種的基礎上又增加了4個新產品。
1、在汙水中成功地回收了30%液鹼，
2、在汙水中成功地回收了大鹽。
3、在汙水中成功地回收了碳酸鈉，還有代進一步做處理。
4、成功地處理了水合肼車間大鹽中去氨，就上述4個專案，可使總公司每年少向外排放汙水，大約佔全年總量的1/3左右，又為本公司每年可創造效益大約近百萬元，使總公司和子公司雙贏，即利國，又利民。
四、在安全改造上下功夫，
1、為防止廠房內氫氣罐直接外滲，建築了一個隔離房。
2、防止儲罐結冰，發生意外，安裝上暖氣。
3、避免操作工在灶前休息，建了一個操作工休息室，從根本上解決了操作工，長期接觸灶前的問題。
4、熬鹼大鍋蓋，下泵口非常危險，有著不可想象的安全隱患，為了徹底解決這一問題，在鍋口上安裝上防護網，做到了有備無患，萬無一失。
五、做到減員增效。
1、在車間裝置品種產量，增加的情況下減員，避免人浮於事，做到人盡其才。
2、增加員工收入，做到付出和收入等價交換。
3、最終實現公司增加效益。
為極響應公司五型班組建設的號召，606車間二工段a大班精餾班組以公司總體方向為指導，以本班實際為出發點，制定出了一套“規範化、制度化、嚴格化、人性化”的班組管理模式。在保證安全生產的同時，提高了工作效率。學習型建設：注重提高班員的綜合素質。在經常組織學習公司及車間各項規章制度的同時，著重培養班員對本職工作的掌握能力，對工作技術知識及技能的練習，並定期進行測試和評優。促使班組各成員練就了過硬的崗位技能，培養了他們熱愛本職工作、喜歡本職工作，樂意為同事為企業吃苦的精神，提高了班組的整體戰鬥力。
安全型建設：他們始終堅持“安全第一”的信念，寧可不生產，也要保安全。每個班員在入班之初就發下了“遵章守紀、規範操作、杜絕三違、確保安全、防微杜漸、警鐘長鳴”的安全誓詞，並時刻牢記於心。為應對突發情況，在工段長等的指導下，班員們積極參與各種危險演練，提高了面對突發情況的應變能力。為確保安全生產無事故，班內注重安全教育和培訓，將安全管理規範化、制度化。通過全體班員的努力，做到了安全防範措施到位，安全隱患減小，安全事故杜絕。
清潔型建設：班組成員環保意識強，堅持以“現場清
潔、裝置清潔、資料清潔、儀容清潔”為標準。認真完成領導分配的任務，每到週五的衛生大檢查，都會看到他們揮汗如雨的身影“擦、洗、拖、刷”認真負責。在生產工作中，做到“定位定製、即亂即整’’交接班前打理好責任區衛生。真正做到了清潔生產，文明生產。
節約型建設：。確立以實現節約發展為目標，加強班組成本控制，強化全員節約意識。在嚴格控制勞保用品領用發放的同時，大力提倡修舊利廢，為降低維修成本，平時班組內部能自行解決的小故障，就自己動手維修解決。通過班組成員的共同努力，開創出了多條節能增效的好方法，提高裝置利用率。在為公司增加效益的同時，節約了生產成本。形成了具有節約特色的班組文化。
和諧性建設：班組內部與相關方面關係融洽，協調合作;班組成員之間互相尊重、互相理解、互相關心，形成了良好的團隊精神。班組管理以人為本，班長以身作則，定期與員工溝通協調，從而建立起團結、互助、拼搏、快樂的班組文化和人際關係，增強了班組的凝聚力和向心力。
建立"五型"班組活動是一項長期性工作，任重道遠。他們將提高工作效率、提高質量效益、節能減耗、提高團隊合作意識定為今後的目標。希望通過充分挖掘員工潛能，實現團隊的綜合素質、管理水平以及勞動價值的協調提升。
20--年1月8日，“--”班組在科室領導的關懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來，在資訊管理部的正確領導下，本著“服務顧客、完善自我、回饋社會”的企業宗旨，圓滿的完成了各項工作任務，取得了必須的成績。現將“--”班組20--年的工作狀況彙報如下。
20--年工作回顧
20--年1月起，截至到10月底，資料顯示：“--”班組的實際接通數為--個，人工接通率為-%，全年旅客滿意率為-%。自8月20日截止至10月底，“--”班組累計營銷機票為：-張，累計成單數為：-單。
在全年QC服務質量課題研究中，“--”班組《提升--熱線滿意率》QC課題喜獲20--年--機場集團——“--機場QC成果彙報會”二等獎;
一、安全與生產相結合，強化安全管理
自成立以來，“--”班組堅持以“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發展和建設創造了良好的安全環境。
(一)落實職責，確保安全執行
20--年年初，客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全職責書，每位成員熟知各項安全質量指標以及各項保障措施，為確保各項措施的落實，班組會定期進行內部抽查。全年系統不正常狀況資訊報告率、裝置機房、坐席前端裝置巡視率等各項安全質量指標均控制在績效目標控制範圍內。
(二)強化閉環管理，提升風險管控潛力
進一步推進風險管理，針對每一項風險都要做到閉環，“--”班組結合生產實際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達11條，透過對危險源全面系統的風險分析和評估，實施降低風險的措施，目前所有風險均已閉環。同時，“--”班組用心發動班組成員採用頭腦風暴，全年共提出48條合理化推薦。
(三)開展應急演練，提升應急處置潛力
班組成員用心協助科室制定應急演練方案，不斷完善工作流程及應急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預案》上出謀劃策，具有很強的操作性。制定了不就代表完事了這是“--”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協助科室動態修訂《呼叫中心客服系統故障演練方案》、《不正常航班服務預案》，用心參加各項應急演練。透過動態增強員工的應急處置潛力和抗風險潛力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“--”班組成員成功處置一齊涉恐威脅航空器安全事件。
(四)以制度建設為抓手，全面提升隊伍素質
無規矩不成方圓。“--”班組成立以後迅速建立了各項規章制度，先後制定了《早晚班交接管理制度》、《衛生管理制度》以及《班組會議制度》等規範性檔案。
二、提升服務質量，打造卓越服務視窗
(一)用心推進行動計劃，完善工作流程
自--成立以來，“--”班組在分公司領導的大力培養下、在企業文化薰陶下，從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態度等都有了全新的認識和理解。從接聽電話的隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到此刻的對待每通電話按照指定的工作流程執行，有了一個質的飛躍;從生疏到熟練掌握再到恰當地解決客戶的問題，班組成員付出了極大的努力。為進一步提高我們的服務水平，班組成員用心獻計獻策，按照“接聽—總結需求—解決需求—結束”的步驟，不斷地完善每一項工作流程。
(二)用心感受旅客，帶給優質服務
作為一線客服代表成員，我們每一天的工作資料就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外服務的一個重要視窗，我們的服務質量高低直接關係到公司的聲譽。“--”班組要求每一位成員服務旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務，我們多次受到旅客表揚，截止11月19日仍持續零投訴的驕人業績。
(三)細化培訓工作，切實提高成員業務水平
“--”班組在完成科室培訓的前提下，根據自身實際需求量身定製了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓，截止到10月31日，人均培訓課時到達38個。透過培訓後我們績效考核中的業務成績平均分到達98.03分。
為了進一步提升整體的服務水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對一”、“發音練習”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優點我們透過晚班會來分享。本著不拋棄，不放下的理念，班組開展了“一對一”的舉措，由輔導專員針對落後的員工制定培訓計劃、錄音分析、資料分析並進行一期和二期的專項輔導。在開展舉措的同時我們透過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業務知識進行鞏固。在質檢專員的檢測下，班組的質檢低分持續減少，此刻班組質檢平均分到達96.26分。
三、推進班組建設，打造和諧團隊
“--”班組充分發揮班組成員特點，根據每位組員的特長進行職責分工，讓組員深入瞭解班組建設並共同努力建設我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。
(一)分工合作，攜手共進，共同建設優秀班組
“--”班組在班組建設中，組員分工明確，各展所長，人盡其能，相互協作。同時在人員管理方面，自主創新，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優秀班組學習取經，找出自己班組存在的問題和不足並進行改善，在部門“優秀班組”評比中進步明顯，也取得了優異的成績。
(二)打造團隊氛圍，開展班組活動
“--”班組是一支充滿活力的隊伍，在工作之餘我們開展了多次班組活動，增加了彼此間的情感。
存在的不足
在過去的10個月裡，“--”班組在全組成員的共同努力下取得了必須的成績，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今後的工作中進行認真地總結、調研，並在工作中不斷的加以改善。
一、班組的成員雖然都很用心努力，但在超多的工作當中，有時候會出現“心有餘而力不足”的狀況。
二、在“服務意識”、“溝通潛力”以及專業理論方面的培訓過少。
三、“--”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有著年輕人的幹勁，但是缺乏經驗和在某些方面會表現出不成熟。
20--年工作計劃
對於20--年的發展，我們深知我們任重道遠，務必從意識上樹立服務意識，務必建立有效地服務規範體系，同時再進一步加強對組員的培訓，總結經驗，做好班組建設，爭取獲得“優秀班組”的榮譽。具體計劃如下：
一、夯實基礎。掌握紮實的專業知識，為優質服務奠定理論基礎，我們要做到對於原有的知識信手拈來，對於新的知識能夠及時掌握，並有鑽研精神。
二、狠抓培訓。透過開展各類培訓、各類考核，進一步讓組員提高服務意識和服務水平。
三、完善班組管理制度。切實落實管理崗位職責制，進一步完善科學有效的激勵機制。
四、更深層次開展班組建設工作。及時發現問題，在最短的時間內找到解決疑難問題的最佳途徑。
五、營銷業務的大力開展。提升組員的營銷意識和業務潛力，為營銷業務的開展，打下紮實的基礎
總結不足，肯定付出。對於新一年的工作計劃與工作目標，我們要把學習、創新、服務、熱情、合作、發展的理念貫穿於我們的日常工作中，協助完成科室年度目標，爭創優秀班組，打造團隊競爭力。
時已入秋，今天上晚班，回家後還真有股涼涼的感覺，但上班時那活躍著的思維卻靜不下來，依然熱血澎湃。室友早已入睡，於是只好一個人上上網，思緒飄開
想來自己入移動已一年半了，從那懵懵懂懂的大學生到現在成為職業人，除了感嘆時間的飛逝，還有一絲竊喜，畢竟剛畢業就來到移動從事客服工作，就好像在一張白紙畫畫，不用修改，不用塗抹。職業思想全是移動的理念，不論我現在是否吃透，也無從對比，無從評論。只是感到在這裡工作，我的眼界開闊了，思想成熟了。以前的我和現在的我，看問題的角度不同，處理問題的方法也不一樣了。
做好客服工作，首先要真誠。我相信真誠之心能開啟客戶的心扉，誠實之道能贏得永久的朋友。
眾所周知，客服中心工作瑣碎難做，大概我們部門是全公司聽到埋怨最多的地方，每個人都做過客戶的出氣筒。有人說做了多年的客戶服務工作，不得不每天面對客戶埋怨、白眼、吵鬧，生活中似乎充滿了誤解和委屈，工作中好象總是有毛病和阻礙。剛剛做這個崗位的時候我也特別不習慣，想不明白為什麼不是我的錯，客戶卻要對著我發那麼大的脾氣，還要逼著我承諾這個又應承那個，只覺得特別委屈，甚至將這種不好的心情帶給其他客戶甚至帶到下班後的生活裡。
其實後來想想，客戶埋怨、發火並不是針對我個人的，在工作中，我代表的是公司，客服中心是客戶反映問題的渠道。為客戶服務，是我們的職責所在。讓客戶的不滿情緒有宣洩的渠道，正是我們的分內工作。只要真誠對待客戶，就能贏得信任和尊重。這樣一想，自己的心理就平衡了，也能更好的處理客戶投訴。經過一度時間的摸索，我努力提高自己的專業水平，逐漸掌握了一些工作技巧，提高自己的服務水平，並且和很客戶都成了好朋友。我也越來越喜歡我的工作，甚至覺得自己的工作很偉大!
就象衣服永遠少一件、薪水永遠少一千、房子永遠少一間、放假永遠少一天般，服務永遠少一點。為給客戶提供更多優質服務，我在工作中要求自己，每天服務多一點。要求自己主動關心客戶，精神飽滿一點、認真傾聽一點、頭腦靈敏一點、聲音甜美一點、業務熟練一點、工作主動一點、效率提高一點、讓客戶滿意一點 。
若說起"炮灰心態"，在客戶服務這一特定的領域中可謂無人不曉，那就是義無反顧、責無旁貸地接受來自使用者的怒火、咆哮、指責甚至是辱罵。而在客服中心這樣一個只聞其聲不見其人的服務介面，每天都要接待許多不同層次使用者的諮詢、業務受理，客服人員承受的壓力可想而知。如何選擇一種更為積極、主動的溝通方式--傾聽使用者的不滿，尊重使用者的意願，積極地為使用者排憂解難，是我們要研究的問題。客服中心與使用者的交流全靠電話中的話語。為了能夠最佳的使用語言把最優異的服務傳遞給使用者，我們客服中心特意在每個話務員的坐席臺上放
上了一面小鏡子，客服人員在與客戶的電話交流過程中，通過小鏡子可以看到自己的面部表情，小鏡子在時刻提醒著大家要保持良好的心態的同時，也在考驗和監督著每個人對客戶的愛心、誠心、細心和耐心，同時更激勵大家去苦練內功，提高自身素質和修養，使客戶真正感受到我們發自內心的服務。
現在每天電話不斷，我已經成為客服中心資訊服務部的一位“老人”了，想想從接第一個電話時的緊張和激動，到現在的穩重和有序，從對待問題的單一考慮到現在從全面性去考慮。我感到確實自己長大了，成熟了，也許這是每一個踏上工作崗位的人都會有的改變，但我想我現在就能體會到，一定會有一部分是我在移動客戶服務中心的工作中帶來的，這將是一份寶貴的財富，伴我成長一生。
回頭想想，就象孩子成長一樣，人生就是這樣一步一步走了過來，出現問題、解決問題，面對危機、迎接下一次挑戰。即便是委屈也是學習的好教材，使我學會了寬容，心態更加成熟，困難和問題使我得到鍛鍊和成長。經過這樣的過程，我們逐漸長大，我們這個團隊才越來越成熟。在這樣的過程中，我們的客服工作，贏得了客戶的理解和尊重，我們客服人，實現了自己的價值。成長如同一首歌，在客服中心這個大家庭，我會用心譜寫屬於我的最美麗的樂章!
"班組"是指由企業行政直接組織職工為完成各項生產經營任 務的最基層組織。同樣，電力企業的班組是最基層、最活躍的單位，也是企業生存和發展的基礎和各級工作的落腳點。班組素質 的高低，代表和反映了企業的整體水平，班組建設的好壞，將直 接影響企業的社會形象和經濟效益，甚至決定企業的人才培養和 發展戰略。因此，進一步提高對班組建設重要性的認識，大膽實 踐班組建設的途徑與方法對於企業的興衰成敗具有現實和長遠的意義。也是每一位企業經營者應該深入研究的重大課題。
一、抓班組建設，要有一個正確的認識。
班組作為企業中最小的生產組織和行政"細胞"， 其基礎地位 是顯而易見的。失去了堅固的基礎，企業就建不起"高樓大廈"。所以，原國家能源部、中國水電工會曾頒發過《電力企業班組建 設規定》，原華東電管局也曾頒發過《電力系統班組工作條例》， 省電力公司早在 1994年就下達了《浙江省電力企業班組建設工 作條例》和《浙江省電力企業班組定級考評標準》。這些都充分 說明各級組織和領導很早就把班組建設作為企業的一項重要的基礎工作列入了議事日程。1997 年，湖州電力局組織了"十佳標 兵班組"評比活動，1999 年華東網公司和中國水電工會表彰了華 東電力系統 100個先進班組。毫無疑問，這些《條例》、 《標準》
的頒發實施和活動的開展， 有力地推動了班組建設工作的健康發 展，促進了班組建設水平的提高，意義十分深遠。其次，要充分認識到班組建設也是廣大職工的切身利益所在。 因為班組建設搞 好了，企業的基礎才能夠穩固，基礎穩固了企業才能夠發展，企 業發展了職工的收益才能夠不斷提高。 同時，班組還是企業孕育、 發現、培養各類人才的"黃埔軍校"，是每個職工錘鍊提高、展示 才華、實現人生價值最大的舞臺。因此，一方面各級領導要把提高對班組建設的思想認識，作為頭腦清醒不清醒，企業負責不負 責， 對廣大職工的切身利益真關心還是假關心的原則問題認真嚴肅地加以思考和對待;另一方面，廣大職工在這事關企業基礎建 設和自己根本利益的大事面前，也應該真正把班組當作自己的"家"，用搞好家庭建設的熱情投身到班組建設中去，不斷提高認 識，樹立關心班組建設就是維護自身利益的強烈意識。只有領導和群眾思想認識統一了，兩方面的積極性才會同時調動起來，抓 好班組建設的決心和信心才會樹立起來， 班組建設所面臨的困難和問題才有可能得到解決。值得強調的是，在對待班組建設的認 識上， 只有老老實實地遵循企業發展
和個人生存所需要的客觀規 律，沒有其它的選擇。
二、抓班組建設，要有一個積極的態度。
應當看到，隨著電力行業改革的不斷深入，班組建設的重要 性被越來越多的人所認識。但態度不積極、行動不自覺的種.種現象也還隨處可見。比如：有的感到班組建設工作是分管領導、企 業管理綜合部門或少數幾個班組骨幹的事， 與己無關或至少是關係不大;有的認為生產完成的多少直接關係著個人的收益，而班 組其它建設搞的好與差與收益掛鉤的力度不大，因此，"單打一"或生產、建設一頭重一頭輕的現象比較普遍;還有的抓班組建設 僅僅是為了應付上級檢查，因此，標準不高。
如何在不斷提高認識的基礎上，轉變抓班組建設的態度，變 消極為積極呢?首先，要大力提倡以我為主、自己的事情自己辦，不等不靠抓建設的態度。應該看到，等、靠、要的"大鍋飯"時代 已經一去不會再來了。其次，在對待抓班組建設的標準上，要有 自我加壓，樹立高標準的態度。省電力公司1994 年頒發的《班 組建設工作條例》和《班組定級考評標準》中所提出的要求，應 該既是我們當前要努力的方向，同時，又是我們應該確立的起碼標準。我們要在這個標準的基礎上考慮班組建設。
三、抓班組建設，要有一套可行的辦法。
首先， 要全面抓。 即確立抓班組全面建設的工作思路。 《浙 從 江省電力企業班組建設工作條例》 中我們可以明顯地看出全面建
設是上級對班組建設的一項硬性指標要求。 《條例》第十章第三 十八條中，明確規定了"各電力企業對班組的定級考評……，每 項考評得分均達到 75 至 84分為三級班組，85 分至 94 分為二級 班組，95 分及以上為一級班組。"這就是說，抓班組建設"單打一"不行，"一招鮮"也通不過，必須"每項"均達到才行。其次， 要經常抓。 即採取一定的行政手段使班組建設保持在一定的水平 上並不斷提高。靠上級檢查或達標升級時搞突擊抓班組建設只會 一害企業，二害個人，是出了力還不見成果的"失本生意"。從近幾年我們抓。班組建設的探索和實踐看：(1)可以採取定期地按 照標準全面自查的辦法，使班組建設工作常：流水不斷線。(2)可以採取把班組建設中的五大項工作分解到班組每個成員分工 負責抓落實的辦法，使班組建設事事有人管、人人有事做，這樣做，既能提高班組建設的質量，還能建立起人人蔘與的機制，調 動全體職工齊抓共管班組建設的積極性。(3)可以採取把班組建設的檢查結果與經濟責任制考核緊密掛鉤的辦法， 以看得見摸得 著、最實際的經濟利益驅動，促使廣大職工對抓好班組建設觀念
的轉變。再次，要重點抓。也就是要把提高班組長的素質作為抓 班組長建設的重點突出出來。實踐證明，一位優秀的班組長，往往能夠帶出一個先進的集體，有棟樑。因此，發現、培養、選拔、 使用班組長是企業經營戰略的一個重要組成部分。 要象培養幹部一樣建檔造冊;要捨得把優秀班長從生產崗位上換下來，送到院 校進行短期"充電";要建立一整套考核、選拔班組長的制度並與
現行的其它制度相配套， 給予較高的崗位津貼等政治、 經濟待遇; 要定期對班組長的工作進行總結、講評，優秀的給予重獎;對於 不稱職的堅決調換。
上述辦法實質上是抓班組建設過程中的 3 個重要方面， 它象 一條鏈上的不同環節一樣，環環相連缺一不可。
總之，應該堅信，只要做到了認識正確，態度積極，辦法可 行， 班組建設的水平就會越抓越好， 企業的基礎就會越來越牢固， 領導就會越抓越省力，職工的素質在抓班組建設的過程中也會不 斷得到提高，就再也不必為應付上級的檢查而手忙腳亂，就能夠 在企業改革和不斷變化的市場經濟形勢下，以不變應萬變，始終保持主動和有利的地位
班組是企業內部在勞動分工的基礎上，把生產過程中相互協同的同工種工人、相近工種或不同工種工人組織在一起，從事生產活動的一種組織,是企業的有機組成部分,是企業生產經營活動的基礎環節，可以說是企業一切工作的立足點?但觀當前，企業的班組建設和管理的發展很不平衡,一是企業對班組建設管理的重要性缺乏應有的認識,看不到搞好班組建設給生產經營帶來的效果?二是經濟條件下不能掌握或者說不能把握好班組建設的中心環節三是班組建設缺乏制度性、系統性的建設工程，不能持之以恆。在當前市場經濟條件下,企業面臨的競爭形勢非常嚴峻,加強班組建設和管理,顯得十分必要和緊迫?如何加強班組建設和管理呢
1 企業班組建設與管理的重要性?
班組建設,是企業綜合性的基礎建設,是一個大的系統性的長期工程,其對企業生產經營所帶來的效果不可能一蹴而就，急功近利的期望是不現實的。只有把班組工作抓好,才能在強化勞動紀律,培養良好的職業道德和職業技能進而不斷的推進企業的健康發展打下良好的基礎?
2 如何加強班組建設與管理?
(1)抓認識,擺正班組建設與管理的位置? ?
不斷深化班組在企業中地位?作用的認識是增強班組建設自
覺性的首要條件和重要環節?認識深,決心就大,自覺性也就越高。首先要意識到班組建設是一項系統工程,僅僅依靠哪一級哪幾個領導,哪一個部門抓是遠遠不夠也是難以勝任的?必須要多管齊下，從專業、從區隊、從領導到員工必須要有清醒的思想認識，要從內心處真正的重視起來，而不是僅僅停留在口頭。
(2)抓基礎,完善班組各項管理制度
班組建設重在打基礎,健全各種規章制度,搞好民主管理,發揮職工積極因素,應努力使班組工作逐步向標準化?規範化?制度化方向建設? ?
①選好“帶頭兵”，火車跑的快，全憑車頭帶。首先要在班組長的選配上做文章。思想要正派?業務要精湛，為人公道，心理陽光?有一定組織管理能力者為佳,可以採取多種形式，組織推薦、個人自薦、民主選舉、等等都合適，要相信群眾的眼睛是雪亮雪亮的啊。
②建立必要的規章制度?沒有規矩,不成方圓,沒有制度,行為也不可能規範?不同的班組要根據實際的工作內容制定適合班組建設的“規矩”,也就是班組的各項管理制度,如質量管理?目標管理?考勤制度等等,明確內部工作職責,任務?作業程式等,形成制度,遵照執行?但同時要有考核有獎懲，不能一鍋糊塗沒有豆，那樣就失去了制度的意義。只有制度建立健全後,規範工作內容?質量標準?工作程式就有了依據?
③採取多種形式開展班組競賽活動,以活動帶動工作，使員
工樂於參與，讓崗位的工作內容生動起來，而不是簡簡單單的為了工作而工作。
④開展民主評議活動,推進班組自主管理和民主管理?發動班組人員圍繞崗位安全?工作程式等等開展合理化建議和小改小革活動,主動改進工作方法。 3抓關鍵,提高班組長各項素質?
班組長是生產活動的直接組織者,也是現場的直接管理者,實踐證明,班組工作好壞,主要取決於班組長素質的高低?要讓班組長在實踐中鍛鍊提高,增長才幹?真正發揮班組長在班組建設中的作用?
4 抓根本,加強班組思想意識教育工作?
班組是企業的基礎,職工的各種思想?觀點?立場問題也會在班組中反映出來?加強班組思想意識教育工作,對調動職工積極性,增加責任感,增加對企業和班組的歸屬感有著積極的作用。學習是個好辦法：一要端正學習態度,培養學習興趣,?二要協調好工作與學習的矛盾，不可緊繃一根弦?三是要選好學習的內容,應根據員工的實際狀況,由淺入深,實踐理論相結合，課堂、現場不分家
5 抓深化,增強班組管理的科學性?
班組作為企業最基層的管理單位,多層領導,多級管理容易造成混亂現象?因此,就要理順各自關係,形成齊抓共管的科學體系,目標明確，各司其職。
綜上所述,企業的班組建設與管理工作做好了,班組就會充滿生機,企業活力和後勁就會增強,職工的積極性?創造力就能得到充分發揮,我們要充分認識加強班組建設的重要性和必要性,增強班組建設的緊迫感,努力把班組建設成為精幹?高效?團結?務實的戰鬥隊伍?
20_年10月開展的班組建設工作，到現在第二階段“貫徹落實階段”也以完成，在公司領導的正確領導下，在各部門的大力支援和幫助下，以公司07年工作計劃為目標，認真貫徹公司、分公司下達的工作方針;認真落實了各項班組建設要求，通過全工段人員團結一致，共同努力，順利的完成了制定的各專案標，現將第二階段的
班組建設工作總結如下：
一、班組建設實施情況：
1、 建立了各項規章制度、業務考核標準、業務工段例會制度、臺帳報表考核標準、安全生產製度等相應的管理制度與辦法。
2、詳細的制定了業務工作流程，並嚴格按照業務流程進行工作部署，做到及時、準確記錄和反饋相關資訊，做到責任到人。
3、加強了基礎資料的管理，做到了業務臺帳完整清晰，客戶基礎資料、檔案完善，客戶資料與實際相符。
4、 強調回款工作，並對其進行單獨考核，將工程回款工作作為重點工作進行開展，取得了顯著的效果，有效的保證了機構的執行。
5、進行了業務分解工作，所內下達的任務責任到人，考核責任到人，將工作業績與經濟掛鉤，力求起到督促與鼓勵的效果。
6、對業務人員加強了培訓、學習，使用進入施工現場學習的新形式進行有效、快速的培訓學習，使業務人員學會了技術、安裝、施工方面的知識，將更有利於工作的開展。
二、下一步工作計劃：
1、鞏固上一階段的成果，堅持嚴格執行各項規章制度，形成長效機制。
2、對實施過程中有問題的制度、辦法以及工作中的方式方法，及時進行整改，找到問題，解決問題，為業務工作的良好開展打下基礎。
3、嚴格執行所內考核及工段內考核的辦法，根據考核情況對業務人員進行獎罰。
4、對基礎資料管理工作再進行一次整理，做到及時更新、資料與實際工作相符。
5、繼續以提高職工素質為重點，建立知識型班組。堅持把提高職工隊伍素質，作為工作的重點，大力加強班組職工職業技能培訓。即時舉辦業務講座或營銷培訓，繼續堅持深入現場的技術培訓。
6、對業務分解工作，本著高效、實用的原則，再進行細化分解考核，能量化就量化，不能量化的也制定合適的標準。
7、樹立標杆，推動班組、工段建設工作的規範化、科學化。我工段擬評比優秀個人，以此推進班組工作的規範化、制度化建設。
以上就是我工段在第二階段班組建設工作中的總結與下一階段的計劃，下一階段我工段將按照分公司、二次供水所的統一部署，學習兄弟部門的經驗，找準不足，把工作抓得更緊、更實，努力推進我所的班組、工段建設工作再上新臺階。
咸寧移動客服中心始建於20_年8月，現有員工17人，其中黨員2名，團員12名，平均年齡24歲，學歷均達到大專及以上水平。這是朝氣蓬勃、銳意進取的年輕隊伍。以強勁的上進心，認真負責的做事態度，為企業的發展添磚加瓦，鑄造騰飛的羽翼。
20_年，公司提出的“五型”班組建設，為我們指明瞭工作改進的方向，緊緊圍繞這個中心，明確目標任務，以火一般的熱情投入其中，制定計劃和措施;不斷總結推進，爭當業績的領先者。正德厚生，臻於至善。付著貢獻和回報社會的心態，不斷挑戰、不求最好只求更好的決心，以先進的單位、優秀的班組;優質的服務、滿意的微笑為標準，在做好當前各項工作的同時，努力爭取飛向更高的天空。
1、管理型班組實施情況——健全制度，規範方圓
班組管理是企業工作的重要組成部分，制度是措施，管理是手段，制度健全是基礎。俗話說“沒有規矩不成方圓”，推進班組建設，必須制定切實有效的管理制度、行業規範及臺帳、記錄等。先進的理念只是行動的先導，而執行起來還必須有嚴格的制度來規範。在班組建設工作中，全面推動制度的建立和完善，需要科學的管理方法，完善的制度體系。我中心經過篩查，從管理制度入手，從強化服務觀念出發，以嚴格執行為導向，以簡潔實用、操作性強為原則，制定完善現場管理制度、例會管理制度、交接班制度、裝置管理制度、質量管理制度、安全管理制度、績效管理制度等共計20種規章制度;同時配置齊備《績效管理臺帳》、《辦公用品管理臺帳》、《學習培訓記錄》、《員工報帳臺帳》、《考勤記錄》等。推進班組建設，就是要採取科學高效的管理方式，抓好日常各項管理工作。在人員管理上，使複雜的過程流程化，流程化的活動簡化，簡化的要素標準化，標準化的結果量化。重點強化班組制度執行力，堅決維護各項規章制度的嚴肅性和權威性，真正把各項制度落實到位、執行到位，使生產過程中的每個環節置於受控狀態，有分工、有職責、有考核，才能更大地激發員工的工作積極性。為客服中心的發展提供了規範化的基礎。
2、學習型班組實施情況——提高素質，促進發展
學習是人生永恆的主題。學習是員工提高素質的基礎，員工素質的高低決定企業的發展態勢;企業發展必須提高員工素質。加強員工文化建設，通過制定班
組共同願景和班組成員的發展目標，形成和諧共進、共同發展的和諧氛圍。以班組格言、崗位心語等喜聞樂見的形式，凝聚人心，凝練團隊，促進班組成員之間團結友愛、共同提高。利用身邊先進人物和事蹟，加強感召和引導，激發職工積極向上的進取心，提高班組的戰鬥力。通過開展“集思廣益謀發展，努力拼搏爭進位”金點子徵集活動。激發員工的聰明才智，鼓勵廣大員工立足崗位，勇於創新，進一步促進“創學習型企業，做知識型員工”活動的開展。全面推進公司的各項工作，營造人人關注企業發展改革的局面，為學習型班組的建立奠定堅實的基礎。
另外，我中心每週抽出專門時間安排員工進行各種業務學習、培訓，定期或不定期地組織員工開展業務學習考試，極大地提高了職工的業務能力，提高了員工的綜合素質。主要通過以下幾種方式進行：
(1)月考。每月月底組織一次業務考試，針對當月新出臺的營銷政策、新業務及更新後的業務知識、公告內容等考試內容出題，並將考試成績在公告欄內進行公佈，將考試與績效掛鉤。
(2)培訓。培訓分工：由管理員、班長和質檢員組成培訓小組，負責培訓工作的計劃、開展、總結、評估等工作;培訓時間的安排：每月月會、周例會;平均每月培訓時長達到2小時以上。教學方法：模擬演練;崗位實操，ppt講授，案例撰寫與分享。
(3)創新學習方法。員工採用自主學習法、問題學習法、開放學習法、案例學習法等多種學習方式，利用下班時間進行學習，自行作好學習記錄，並由質檢員定期檢查員工學習記錄本。
3、創新型班組實施情況——動力源泉，永流不息
創新是企業可持續發展的“源泉”;創新是適應新形勢、新要求的具體方法;是企業獲得經濟效益和社會效益有力措施。為激發員工的創新積極性，創造良好的全員創新氛圍，發掘優秀的創新成果，根據公司的相關政策，結合部門實情，成立“人人都是培訓師”的qc課題。為獲得最大化價值，從員工的思維創新、服務意識創新、服務理念創新、管理創新、讓“清澈源泉永流不息”。創新是根本動力，服務是最終目標，獲得價值回報是理想。我們積極投入分公司發起的創新運動：
(1)“優質服務換積分、積分換獎勵”通過員工的日常服務表現、業務考試成績、勞動紀律考評等多方面的綜合表現來集各自的服務積分，並根據不同的服務積分兌換標準可以兌換相應獎勵，兌換後積分清零。
(2)制訂中國行動通訊集團湖北有限公司咸寧分公司客服中心客戶代表計件薪酬管理辦法(試行)，為建立和完善公司內部公平、公正、科學的績效管理與薪酬分配製度，並充分調動員工工作積極性，提高工作及管理效率，增強員工責任感，促進公司客服工作的質量，特制定該辦法。
4、和諧型班組實施情況——溫馨氛圍，全面提高
和諧的氛圍是企業發展的有效調味劑。和諧是文化、關愛、民主、溝通的綜合體，溫馨的工作氣氛是和諧的體現，顧客的滿意是對和諧型班組建設最好的回報和最大的鼓勵。結合工作實際，組織開展各種達標競賽和創優爭先活動，激發員工創優爭先的積極性。深入開展“紅旗班組”和“創新型”班組活動，加強先進典型的選樹和培養，充分發揮典型的引領作用，達到全面提高的目的。
(1)成立客服中心親情小組。為進一步落實員工關懷工作，通過親情小組加強與員工的交流與溝通，班組成立親情小組，將全班組人員分成四個小組，管理人員也融入其中，由各個小組成員民主選舉產生小組長，讓員工能夠真正的參與到班組的管理中來，讓員工更深刻的體會到班組的關心與愛護，建立一個和諧溫馨的工作氣氛。通過親情小組加強與員工的交流與溝通，在第一時間內掌握員工的思想動態，瞭解每一位員工的興趣愛好充分發揮每個人的長處，在培訓及日常工作中形成一股“趕、追、幫、比”的工作風氣。提高了員工的工作積極性和團隊協作精神，使得班組更加具有凝聚力和戰鬥力。
(2)為使管理能更加民主化，也為了提高員工的參與意識，開闢學習園地、光榮榜、班組活動、每日一句、每日一笑、每月考核、每月差錯公佈等，並利用每週五週會時間與班組員工進行面對面的溝通和交流。實行了班務公開，增加了班組管理的透明度，按章辦事，一視同人。通過聽取、採納大家的意見，也為班組管理奠定了基礎。
(3)建立了激勵機制，形成競爭向上的氣氛。在班組中實行紅旗班組、本月客服之星、工單計件等評比活動。在日常工作中逐步形成了一股積極向上的工作氣氛，進一步的促進了員工提高自身素質。通過開展豐富多樣的團隊活動。如
開展秋季爬山、ktv大pk、青年志願者活動等，增強班組整體的凝聚力和協作意識，培養營業員的集體榮譽感和主人翁意識。另外積極參與公司開展的各類活動，讓每位員工充分發揮各自的潛能，使之成為愛崗敬業、服務熱情周到、懂業務、會管理的高素質人才。如：7月份參加市公司五條禁令演講比賽，獲個人二等獎;9月份參加市公司舉辦的ppt製作與演講比賽，並獲得個人一等獎等。
5、安全型班組實施情況——增強意識，保穩泰山
“安全責任重於泰山”安全管理是班組建設的重要內容。我中心制定了安全生產責任制，辦公裝置分工到人，使大家的主人翁意識和工作積極性得到較大提高。安全培訓工作是保證安全生產的有效手段，通過學習、分析、總結和進行春、秋兩季安全檢查，使安全意識明顯提高，及時對發現的問題進行了整改，使安全工作落到實處。在實際工作中強化安全環保素質教育，增強安全環保意識，嚴格落實安全環保生產責任制，把安全環保責任落實到班組、到崗位。加強生產現場作業的管理，利用班前會、班後會等多種形式，充分分析可能引起安全意外情況，採取有效措施進行消減和控制;強化應急預案演練，全面提高職工應對突發事件的能力。
班組建設不是一朝一夕的事，必須長久堅持下去。我中心會以現有的成績為基礎，不斷探索、深化班組建設中好的方法，並以“學習為基、五型為標”的班組建設方針，為企業創造更多更新的價值，為贏得省公司的五型班組榮譽而不解努力。
自開展班組安全建設以來，我們通風區瓦斯監測班嚴格按照“以風定產，先抽後採，監測監控”瓦斯綜合治理的“十二”字方針，充分運用現代科學資訊科技預防和遏制煤礦事故，為礦井安全生產保駕護航。今年來，我們緊緊圍繞我礦瓦斯綜合治理和班組建設實際，努力克服員雜、線長、面廣的困難，積極開展瓦斯監測班組安全建設，加強班組安全動態管理，細化班組動態考核制度，嚴化組織落實和積極引導監測監管實施的基礎環節，促進了瓦斯監測班組安全建設的縱深發展，實現了我礦井30多年來無一起瓦斯事故的好局面，順利完成礦井通風安全監測系統的升級改造及除錯工作，得到了礦井黨政及上級部門的高度肯定和讚揚。今年來，我們主要做到了以下幾個方面的工作：
一、抓好制度建設，形成規範管理的閉合鏈
為了加強瓦斯監測班組的班組安全建設，健全瓦斯監測班組的安全管理體系，我們結合瓦斯監測班組的實際情況和工作性質，及時建立了瓦斯感測器校驗臺帳管理和實時彙報制度，主要從“瓦斯閉鎖、斷電記錄、監測工巡迴檢查記錄和升井記錄”等7項內容建立了瓦斯監測管理臺帳，並要求瓦斯監測人員實時彙報瓦斯監測資料;其次，啟動了瓦斯監測管理應急預案，24小時專人值守，定期演練，確保一旦發生瓦斯問題能及時採取有效措施控制不利局面;再次，制定了監測班班組安全建設考核細則，從入井、升井、能否規範操作、任務完成等8各方面進行考核，並把考核結果和職工的工資獎金嚴格掛鉤，促進了班組職工的工作積極性。
強勢推進瓦斯監測崗位作業的“手指口述”安全確認制，邀請專業人士現場指導操作，現場考核點評，要求班組成員做到“眼熟、口熟、手熟”，促進了班組職工的“手指口述”能力的提高;為了避免操作失誤，堵塞操作漏洞，我們從班前安全確認(職工精神面貌、是否飲酒等)→作業現場安全確認(包括現場周圍環境、工具是否齊全、安全防護等)→作業中安全確認(嚴格執行停電、放電、檢驗、故障處理程式)→班末安全確認(送電、現場文明生產)→井下現場電話彙報排程臺(故障處理、任務完成)等程式逐一排查分析，及時採取應對措施，使崗位“手指口述”確認全面鋪開。
為確保制度落到實處，區上每月定期組織人員，對瓦斯監測班組的各項工作進行一一檢查考核，及時做到獎先罰後，有效激發了班組工作的積極性。此外，班組內部還堅持每日自查自糾，並建立了日檢、互檢制度和管理辦法;每週進行一次互檢，目的在於加強小組間的溝通交流，有利於問題的解決;著重在考核上下功夫、做文章，堅持每月評選一名班組“優秀職工”和“最差職工”，月底在工資兌現獎罰，有效地調動了班組職工的工作積極性。
二、抓好系統升級改造，減少誤報，確保系統安全執行
在上級部門下達礦井kj66煤礦監控系統升級改造任務以來，積極組織職工加班加點安裝除錯，確保了系統功能的良好運轉和相關資料的正常傳送。為了保證礦井kj66煤礦監控系統升級改造任務的順利完成，瓦斯監測班組所有職工主動放棄正常休班，堅持井下工作10小時以上，升井後又主動投入到地面系統的安裝工作中來，為了礦井kj66煤礦監控系統升級改造任務的順利完成贏得了時間。瓦斯監測班班長王佔群，副班長司萬勝更是率先垂範，不停地穿梭於井下現場和地面現場，實地解決安裝問題和矛盾，現場指導督促。礦井kj66煤礦監控系統順利升級改造後，不但實現了瓦斯、風速等引數的資料傳輸、超限報警斷電、資訊查詢、報表生成、資料儲存、資訊共享等功能，而且還實現了對通風機、割煤機等電器裝置開、停狀態的自動監控，只要井下被監控點的瓦斯濃度達到報警斷電值，就會實現聲光報警和自動斷電，從而有效地杜絕了瓦斯超限作業的發生。
三、量化考核、細化考核、把班組制度化建設推向深入
為了加強瓦斯監測班組的制度體系建設，我們還建立健全了“瓦斯監測班組長考核激勵制度，瓦斯監測人員學習培訓制度、井下監測與地面監測溝通合作制度、‘瓦斯監測班組的任務考核制度、安全質量管理制度、瓦斯監測人員彙報制度、通風安全及瓦斯治理管理制度、崗位“手指口述”確認管理制度、‘職工崗位行為規範管理制度’等相關制度3章101條，基本形成有法可依，有章可查的制度化體系系統，較好地做到了職工時時有制度約束，處處有規章可循;堅持實行綜合考核，內容從我礦井推行的準軍事訓練，班前會規範，職工崗位行為規範，文明用語，“八懂四會”，崗位“手指口述”到現場管理，都一一細化、量化，逐一落實執行，逐一考核兌現。
在班組安全規範化考核上，我們嚴格按制度考核落實，堅持一視同仁按章辦理，一切獎罰處理兌現都根據原則和制度。如瓦斯監測班組的班前學一題一技活動，我們堅持做到教師，教材，授理內容，地點五落實，設立專人定期批閱，定期獎罰落實。對管理領會深刻，技能掌握較好進行及時獎罰兌現，並對每班每人班前學習、現場管理(四位一體、交接班)、安全、任務進行日考核、月講評兌現。針對瓦斯監測人員的工作，我們精心製作了瓦斯監測管理工作卡，瓦斯監測問題隱患處理卡及遺留問題通報卡，並建立了瓦斯監測班組的瓦斯監測管理綜合臺帳，詳細記錄相關問題、隱患、相關人員違章情況，要求當班巡檢發現問題及處理，不得遺留後患;當班不能及時處理需要移交下班處理的，須向下班提出注意事項及建議，並要求職工該填的填清，該查的查明，該處理的處理好;對填不清查不明，處理不好的，依據相關制度給予相應處罰。
為了激勵職工的積極性，我們還展“三”班組，班組長、班組職工評選活動，對評選出的一個班組長，一個班組，一名職工，分別給予300分、1000分、200分獎勵。
在安全責任考核上，凡班組出現一起“三違”對三違人員聯保人、互保人及所在班組班組長分別給予相應經濟處罰，並把“三違”人員違章情況以紅包形式寄給“三違”人員家屬，邀請“三違”人員家屬及其所在班組職工，集體對其進行幫教，然後通過區隊的“三不放過”原則教育，方可重新上崗，使“三違”人員即丟票子，又丟面子，有效地減少了“三違”現象的發生。
在制度化的推進方面，我們還堅持根據實際情況不斷完善制度管理，並狠抓制度化的實施，管理與執行過程，率先建立職工制度化建議與考核意見箱，定期深入職工當中瞭解班組規範化制度落實執行情況，發現問題及時進行處理，確保制度實施執行落到實處。嚴格要求班組長依法辦事，以制度辦事，堅決杜絕人情管理，不依法辦事行為。四、推行班組安全建設以來收到的效果
自班組安全規範化建設逐步深入以來，瓦斯監測班組職工的學習意識、競爭意識、團結意識、安全意識、規範化行為都得到了不同程度的提高，現場管理能力與水平也逐步得到了加強和提高，工作質量和臨時應急處理能力都得到一定的提高。尤其是職工崗位作業“手指口述”確認制開展以來，不但促進了職工的崗位行為規範化、而且班組職工的“手指口述”的準確性大大提高，有效地減少了人的不安全行為和物的不安全狀態;形成了人人、事事、時時、處處有標準的管理格局和人人都管事、事事有人管的良性執行機制;經過全區所有班組的一致努力，我們通風區一年來不但未發生一起瓦斯及通風事故，而且還有效排查、制止處理各種瓦斯通風問題隱患231件，重大隱患7起，有效地將職工習慣性“三違”控制在0.3%以下。今年5月，我區還被局評為“一通三防管理單位”，瓦檢班被評為“XX年全域性班組安全建設先進班組”。
20__年是我們晉城西收費站運營通車的第二年，也是我站由摸索到規範運營的轉型期，具有特殊的意義。在一年的工作中，我們收費二班在領導的統一領導部署下，以建管處開展“精細化管理”為契機，結合“求實、尚德、和諧、進取”的公司精神，不斷總結經驗、教訓，取得了很好的成績，也發現了一些問題。現將一年的工作體會報告如下。
第一、保暢通，重安全，提高班組業務能力。
作為高速公路的第一線，保證車道暢通，確保通行安全，一直是收費站，也是每個收費班組最關注的問題。大家都知道，我們晉城西收費站是晉城市的西大門，連線貫通著環繞晉城市的幾條重要高速公路，車流量大而且通行時間集中，很容易出現通行擁堵。因此，我們班一直是以“保暢通，重安全”為工作重心，採取了多種方法，實現通行工作的順利完成。
(1)提高班組成員的業務能力。我們收費三班在過去的一年裡針對髮卡收費操作流程、點鈔點卡、突發事件應急處理預案等方面，在備勤期間，進行了專門的討論和學習。例如，針對突發事件處理，我們在學習正規操作流程只外，每週就實際情況，進行班組通報，針對實際工作出現的特殊事件處理辦法，進行規範，統一處理措施，使每一位班組成員的業務水平得到提升;針對車流量較大情況，我們在上班期間多設定一機動人員，對擁堵車道或機器故障車道進行疏導指揮;交接班時，要求每一位成員首先檢查印表機、票據是否正常，在開始上班，確保系統機器不出現故障，減少作廢票、卡票數量。
(2)積極參加公司舉辦的禮儀操、點鈔點卡比賽和站上的業務培訓考核，通過培訓和交流，一來鞏固了微笑服務禮儀、點鈔點卡技能，及髮卡收費操作流程，二來通過交流觀摩，認真汲取別人的經驗，提高點鈔點卡能力，和操作水平，確保在實際收費工作中能夠快速準確的找零和完成操作，保證收費工作的準確無誤。
第二，抓細節，重管理，提高班組紀律。
保證收費工作的順利進行，紀律是至關重要的。一個班組必須團結協作才能更好的完成工作。在過去的一年裡，我們班針對班組紀律有以下增補：
(1)嚴禁未通知班長隨意脫崗。在離崗時，除通知班長外，要告知離崗原因，並通知相鄰崗亭人員;
(2)特殊事件處理、機器故障等情況在處理過後，要向班長報告處理原因及程式;
就細節方面，我們也做了嚴明規定：
(1)上崗佇列要整齊，著裝要統一;
(2)上崗期間姿勢端正，禮儀服務手勢規範，語言標準，嚴格深化微笑服務;
(3)崗亭內裝置擺放整潔，窗口乾淨，棄票箱隨時清理;車道不得出現廢棄紙張或垃圾，保證崗上衛生;
(4)針對司乘人員的提問，要儘量詳盡簡明，不清楚時，要道歉，態度溫和。
第三、促團結，重交流，增進班組和諧氛圍。
眾所周知，收費工作單調枯燥，壓力很大，我班在保證工作順利完成的同時，也開展了各種活動，緩解大家的工作壓力，增進班組成員的感情和協作能力。同時，通過和其他班組的交流，提高認識，擴寬視野，實現共同進步。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽、普通話演講，提高業務能力的同時豐富大家的業餘生活，增進班組和諧進取的工作氛圍。
第四、創新風，重學習，落實精神文明建設。
在過去的一年裡，我們班積極響應公司和站上的指示，圍繞“求實、尚德、和諧、進取”的公司精神，深化落實“十種理念，十種人”的公司風尚，緊抓班組的精神建設，注重樹立大家不怕苦不怕累，勇於奉獻的品質。通過研讀公司檔案，學習先進人物事蹟，培養班組“以路為業，以站為家”的工作理念。並在黨的十八大召開期間，認真學習黨的十八大精神，瞭解國家建設的現狀及未來發展目標，更好的認識自身工作的重要性，提高了班組成員的思想認識，深化了“和暢通達，心路相融”的精神內涵。明白了，我們的工作雖然平凡，卻關係著國家的交通命脈，影響著經濟建設跨越轉型的國家大局。
第五、我們通過一年的工作也發現了一些問題，希望能和大家做一些交流。
首先，仍然是公司提倡的微笑服務活動。在實際工作中，通過近一年的時間，我們發現微笑服務轉變了以往高速公路的收費模式，由強行硬性的“徵收”，變成了司乘同公路單位的協作。注重“服務”，體現了高速公路新的“服務”本質，轉變了工作重心，實現了由為國家徵費向服務司乘的轉變。在高速公路行業激烈的競爭中，好的地理位置，好的服務同等重要。我們經常能發現一些司乘在閒聊時說，你們這兒的服務態度很不錯，甚至能發現很多經常走著一線的熟客，都開始主動向我們問好、打手勢、微笑，這證明了“微笑服務”的必要性。但，面對與日俱增的車流量，如何深化“微笑服務”，卻是我們還沒有深刻認識到的問題。除了更嚴格的規範用語、手勢，還有什麼方法能夠進一步深化“微笑服務”，是一直困擾我們班組的大問題。
在我們看來，“微笑服務”是一個切入點，轉變了司乘人員同高速公路工作者的關係，深化“微笑服務”就是整體提高高速公路的服務質量，而不是單一指“微笑”一個方面。在改善司乘和高速公路人員關係的基礎上，進一步促進和完善公路運營服務，繼續深化“精細化管理”才是重心。
其次，應對突發事件處理，我們收費員也面臨著良莠不齊的現象，有人應急能力強，而有的則比較弱。就像“木桶原理”一樣，一短則全短。嚴重影響著工作完成進度。希望，在新的一年裡，能夠加強業務培訓，真正實現我站業務水平的整體提高。
第六、新的一年，我們班組也制定了新的工作目標。
(1)繼續深化“微笑服務”，探索提高服務質量，嚴格規範禮儀手勢、用語;
(2)緊抓班組紀律，加強班組協作能力;
(3)督促班組人員業務學習，樹立應急意識，提高應急處理能力;
新的一年，新的開始，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績，認真貫徹站上的指示，為提高我站的服務能力貢獻自己的力量。
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