盛年不重來，一日難再晨，及時當勉勵，歲月不待人;轉眼間20學習年很快就過去了，回首這一年，在部門領導的指示下，我始終堅持以科學指導，落實科學發展觀，以“想幹事、會幹事、幹成事”為目標，認真履行職責，完成各項工作任務。為了今後更好地做好工作，總結經驗，提高工作方法和效率，克服不足。
一:抓好安全工作
強調班組建設要堅持以人為本，以樹立班組團隊為核心，以強化班組管理為重點，以打造安全為主線，並提出一些與安全生產密切相關的要求:
1、樹立安全生產責任意識。把安全放在心裡，把過去嘴上講安全變成了現在心中想安全。形成安全工作天天講，人人抓的良好局面。
2、切實做好班中巡檢工作，對生產裝置的運轉情況，對生產裝置各系統進行巡檢，以便及時發現異常情況，採取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發生。
3、嚴格執行交接班制度，要求交接班人員必須面對面將生產、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不交班，防止因交接班不清楚而危機生產安全。
二:注重理論學習，不斷提高自身素質，努力提升工作能力提高自身素質的基礎是學習，提升工作能力的源泉還是學習。
在去年的一年中，由於工作經驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，有了這些欠缺的經驗，現在的我工作起來明顯會感覺比以往更加的順手，其實所謂事倍功半，就是每天都要儘可能地累積進步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富。
我堅持把學習擺在重要位置，不斷提高管理水平和理論水平。時刻做到自重、自省、自質不斷提高，更好地適應工作任務需要。堅持用理論武裝頭腦，努力提高覺悟，時刻以“科學發展觀”思想來審視自己的工作態度，認真學習公司各項工作精神，以一位合格的管理人員標準來時刻嚴格要求自己，保證工作任務和思想與公司保持高度一致，堅定不移，樹立全心全意為生產服務的思想，牢記“知識就是生產力”。
通過不斷的學習來吸取高質量的管理模式、高效率的工作思想，並將其應用在實際工作之中。在開拓了眼界的同時也使自己的管理水平有很大的提高。認真學習公司的各項方針政策，全面貫徹公司的工作目標和任務，在管理中總結經驗，在工作中不斷進步。牢固樹立以企業為核心，服從組織管理的正確思想意識。
三:愛崗敬業，認真履行工作職責，努力提升工作質量。
繼續發揚幹一行，愛一行的工作作風，以高度的責任感、使命感和工作熱情，積極負責地開展工作。努力熟悉部門各生產工作流程。經常組織班內人員參加車間的各項培訓。在不斷提高自身素質的同時提高員工的整體技能，便於更好的完成各項生產任務,完善加強車間的日常管理制度，並進行不定期的檢查。我始終堅持以認真、負責、一絲不苟為工作宗旨，認真完成好上級交給的各項工作，做到不辜負領導信任，不愧對同事的支援尊重。
俗話說“火車跑的快，全靠車頭帶”。在生產時，經常在車間、現場進行檢查，發現問題及時處理，提高工作效率。裝置出現故障時，我並極時搶修處理，做什麼事我都身先士卒，積極參加，與員工同甘共苦。
四:強化管理，加強思想教育不斷提高員工思想素質。
員工是一切工作的力量源泉。而員工的思想狀況直接關係到工作效率和工作的完成情況。本班不定期組織員工進行學習，教育大家樹立主人翁責任感，把個人的命運和工廠緊密的聯絡起來，同時把員工的工作表現和獎懲制度有機的結合起來，獎勤罰懶，讓大家認識到只有通過自己不斷的努力學習進步才能與企業共同發展，從而調動了員工的工作熱情，促進了車間工作的順利開展。為了做好車間員工的思想工作，我們把員工的困難當做自己的事情來辦，在工作和生活上不斷關心他們。
五:強化形象，提高自身素質。
為做好本職工作，我堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。班長的工作大多是協調小事搞好保障，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關係，堅持甘於奉獻、誠實敬業，二是錘鍊自身努力提高職業水平。經過一年的學習和鍛鍊，我在工作上取得一定的進步，利用積極工作汲取經驗的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，並虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在班長管理水平上有所提高。
六:嚴於律已，不斷加強作風。
一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實腳踏實地埋頭苦幹上。在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作方式方法。
七:強化職能，做好服務工作。
工作中，我注重把握根本，努力提高服務水平。班裡人員不穩定，工作量大，這就需要我們團結協作。在這一年裡，不管遇到上的困難，我都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不計得失，只希望把工作圓滿完成。
八:工作中的不足
1.情感觀念過重。在工作過程中，有好多操作沒有嚴格按照操作規程操作，但是當時並未造成直接經濟損失也沒有發生安全事故，以至礙於情面大多隻是口頭批評，而沒有采取嚴肅認真的態度。現在想來，安全隱患和違規操作是重中之重;如前段時間發生的事情一位卷繞工用抹布擦洗卷繞機機臺內部衛生把抹布纏在機臺裡造成撥叉損壞幾片差點把手纏在裡面皆是因違章操作引起。因此在今後的工作中，凡是出現的任何違章操作的，定要嚴肅處理。
2.立足現有條件創新觀念有待提高。以往工作中一旦遇到困難總是先想著要上級幫助解決，未能意識到去體諒公司和領導的難處。現如今工作的環境和條件已相當優越，公司也是在逐步的成長壯大完善過程中，今後定要立足現有優勢，發揮集體智慧力量，協助做好工作。
3.傳達和落實公司精神任務，態度不夠堅決。總是考慮到個人利益和自己的小算盤，對公司和上級賦予的任務未能貫徹到底。在以後的工作中堅決提高執行力，提升思想觀念認識水平。
時已入秋，今天上晚班，回家後還真有股涼涼的感覺，但上班時那活躍著的思維卻靜不下來，依然熱血澎湃。室友早已入睡，於是只好一個人上上網，思緒飄開
想來自己入移動已一年半了，從那懵懵懂懂的大學生到現在成為職業人，除了感嘆時間的飛逝，還有一絲竊喜，畢竟剛畢業就來到移動從事客服工作，就好像在一張白紙畫畫，不用修改，不用塗抹。職業思想全是移動的理念，不論我現在是否吃透，也無從對比，無從評論。只是感到在這裡工作，我的眼界開闊了，思想成熟了。以前的我和現在的我，看問題的角度不同，處理問題的方法也不一樣了。
做好客服工作，首先要真誠。我相信真誠之心能開啟客戶的心扉，誠實之道能贏得永久的朋友。
眾所周知，客服中心工作瑣碎難做，大概我們部門是全公司聽到埋怨最多的地方，每個人都做過客戶的出氣筒。有人說做了多年的客戶服務工作，不得不每天面對客戶埋怨、白眼、吵鬧，生活中似乎充滿了誤解和委屈，工作中好象總是有毛病和阻礙。剛剛做這個崗位的時候我也特別不習慣，想不明白為什麼不是我的錯，客戶卻要對著我發那麼大的脾氣，還要逼著我承諾這個又應承那個，只覺得特別委屈，甚至將這種不好的心情帶給其他客戶甚至帶到下班後的生活裡。
其實後來想想，客戶埋怨、發火並不是針對我個人的，在工作中，我代表的是公司，客服中心是客戶反映問題的渠道。為客戶服務，是我們的職責所在。讓客戶的不滿情緒有宣洩的渠道，正是我們的分內工作。只要真誠對待客戶，就能贏得信任和尊重。這樣一想，自己的心理就平衡了，也能更好的處理客戶投訴。經過一度時間的摸索，我努力提高自己的專業水平，逐漸掌握了一些工作技巧，提高自己的服務水平，並且和很客戶都成了好朋友。我也越來越喜歡我的工作，甚至覺得自己的工作很偉大!
就象衣服永遠少一件、薪水永遠少一千、房子永遠少一間、放假永遠少一天般，服務永遠少一點。為給客戶提供更多優質服務，我在工作中要求自己，每天服務多一點。要求自己主動關心客戶，精神飽滿一點、認真傾聽一點、頭腦靈敏一點、聲音甜美一點、業務熟練一點、工作主動一點、效率提高一點、讓客戶滿意一點 。
若說起"炮灰心態"，在客戶服務這一特定的領域中可謂無人不曉，那就是義無反顧、責無旁貸地接受來自使用者的怒火、咆哮、指責甚至是辱罵。而在客服中心這樣一個只聞其聲不見其人的服務介面，每天都要接待許多不同層次使用者的諮詢、業務受理，客服人員承受的壓力可想而知。如何選擇一種更為積極、主動的溝通方式--傾聽使用者的不滿，尊重使用者的意願，積極地為使用者排憂解難，是我們要研究的問題。客服中心與使用者的交流全靠電話中的話語。為了能夠最佳的使用語言把最優異的服務傳遞給使用者，我們客服中心特意在每個話務員的坐席臺上放
上了一面小鏡子，客服人員在與客戶的電話交流過程中，通過小鏡子可以看到自己的面部表情，小鏡子在時刻提醒著大家要保持良好的心態的同時，也在考驗和監督著每個人對客戶的愛心、誠心、細心和耐心，同時更激勵大家去苦練內功，提高自身素質和修養，使客戶真正感受到我們發自內心的服務。
現在每天電話不斷，我已經成為客服中心資訊服務部的一位“老人”了，想想從接第一個電話時的緊張和激動，到現在的穩重和有序，從對待問題的單一考慮到現在從全面性去考慮。我感到確實自己長大了，成熟了，也許這是每一個踏上工作崗位的人都會有的改變，但我想我現在就能體會到，一定會有一部分是我在移動客戶服務中心的工作中帶來的，這將是一份寶貴的財富，伴我成長一生。
回頭想想，就象孩子成長一樣，人生就是這樣一步一步走了過來，出現問題、解決問題，面對危機、迎接下一次挑戰。即便是委屈也是學習的好教材，使我學會了寬容，心態更加成熟，困難和問題使我得到鍛鍊和成長。經過這樣的過程，我們逐漸長大，我們這個團隊才越來越成熟。在這樣的過程中，我們的客服工作，贏得了客戶的理解和尊重，我們客服人，實現了自己的價值。成長如同一首歌，在客服中心這個大家庭，我會用心譜寫屬於我的最美麗的樂章!
企業建設是員工在生產經營中共同持有的理想信念、價值觀念和行為準則，是最持久、最頑強、最具激勵作用的企業核心競爭力，也是企業理念和特色的集中體現。而班組是企業的基石，是企業發展壯大的根本所在，基層班組建設是企業建設的重要內容。建立良好的、有特色的班組，對搞好企業建設乃至於企業各項工作有著十分重要的意義。我認為，要搞好基層班組建設，應重點抓好以下幾個方面：
一、 班組的思想建設
也許有人認為隨著市場經濟的確立和企業競爭的日益加劇，班組的主要工作是完成生產經營任務，沒有必要再強調思想建設。其實這是不負責任的一種表現，思想是人與動物的本質區別之一，對人的道德、作風、言行有著決定性的作用。好的思想要靠後天的不斷學習、培育和鍛鍊才能形成，因此，任何時候都不能放鬆對思想的培育。要培養員工樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，讓健康向的上思想統領員工的頭腦，讓不良的、腐朽的思想無立足之地。班組的思想建設包括開展愛國主義、集體主義、主人翁精神教育以及職業道德教育、法制教育和企業理念教育等等，內容十分豐富。抓好了，將有力地增強向心力和凝聚力，使員工面貌奮發向上，富有朝氣，班組各項工作都好開展。抓不好，就會造成人心渙散、缺乏戰鬥力的局面，給班組工作帶來消極影響。
開展班組格言活動，塑造班組精神，是緊扣企業中心，調動員工積極性的好做法。班組要有一種精神、一種文化、一種風格，才能形成自己的特色，產生凝聚力。通過提出和實踐班組格言，塑造班組精神活動，將員工積極性匯聚到本班組的日常工作上，能有效地促進班組的工作。在班組精神的基礎上提煉出的企業經營理念，更切合企業的實際，員工更感到親切。
二、班組的技術建設
話務雖然不是技術含量很高的行業，但是它的工作面是相當廣泛的，可以說它不僅涉及了人們的“衣”“食”“住”“行”還涉及“各色”人，因此對員工的素質有較高的要求，任何一個生產、服務班組的工作都存在技術問題。怎樣提高班組成員的技術服務水平、搞好技術培訓、遇到技術難題組織開展技術攻關，這些，都應該屬於班組技術建設的範疇。抓班組的技術建設，應從以下三方面著手。
㈠合理化建議。班組開展合理化建議活動，是一項調動員工積極性，發揮集體智慧，實行民主管理的重要工作，不僅有利於促進各項工作，提建議本身也是一個醞釀、思考、不斷完善的過程，有利於提高員工的素質。因此，要精心安排，積極引導，使員工敢於並且善於提合理化建議，積極為班組和企業的發展獻計獻策。同時，要抓好合理化建議的組織實施，合理化建議能不能產生效益，就要看實施的效果，一般性的專案，提倡班組自己動手組織實施，班組長要儘量創造條件。較大的建議和革新專案，
應由企業組織實施。
㈡班組質量管理。無論題目的大小，通過廣泛開展以提升服務質量為目的活動，可以使員工自己發現自身服務中存在的缺陷。激發員工進行技術研究與技術攻關的興趣，從而達到提高工作質量，降低消耗的目的，在此基礎上，在班組中可以進行活動成果釋出會，釋出優秀的成果，凡獲得優秀成果的人員可以參加部門每季的服務明星和優秀員工的評選。總之，這一整套過程對班組的綜合能力的提高有著不可估量的幫助，具有很好的鍛鍊價值，因此，要認真開展，將更多的員工吸引到這項活動中來。㈢勞動競賽與崗位練兵緊密結合。對於我們班組來說，具有很好的條件組織崗位練兵，可以從工作的屬性深度、廣度和競賽的方式上作文章，比如規範用語的使用、文字的錄入、業務處理的速度，業務範圍的拓展、記錄的填寫等等都是好的練兵專案，在方式上，既可以參加企業開展的規模較大的競賽，也可以結合本班組的工作自行開展小型的技術比武。員工作為勞動競賽的參賽主體，應該珍惜每一次參賽的機會，通過參加競賽，檢閱員工的服務水平，為大家提供互相學習，互相促進，共同提高的平。
三、班組的安全建設
對於任何企業來講，安全生產是永恆的主題，安全就是最大的效益。班組作為企業安全生產的基石，特別要重視安全建設。
首先是抓思想認識。從大量的事故分析來看，絕大部分安全事故發生在基層班組中，其中主要又是由於違章指揮、違章作業
和事故隱患未及時發現和消除造成的。因此，班組要提高思想認識，把安全生產放在各項工作的首位，作為頭等大事來抓。要切實搞好安全教育，通過進行安全責任教育、安全生產方針教育、安全法規教育和典型事故分析，吸取經驗教訓，樹立嚴格的安全意識，真正使各項安全措施落到實處。
其次是抓制度落實。要嚴格貫徹安全生產各項制度和操作規程，建立安全生產崗位責任制、安全檢查制度、安全教育培訓制度和安全考核獎懲制度。
第三是抓安全活動。班組的安全活動主要有安全學習、安全宣誓，事故案例分析與討論，各種應急予案的演練等，只有平時堅持開展安全活動，才能防範於未然，將事故消除在萌芽狀態。
四、班組長的整體素質
班組長是企業最前線的指揮官，處於“兵頭將尾”位置，其素質的高低直接決定了基層班組建設工作的好壞。班組長應具備以下幾方面素質：
一是要熟悉業務、技術過硬。班組長既要會管理，又要懂技術，要熟悉、掌握班組的各種裝置及其操作，如果技術不精，遇到問題瞎指揮，出了錯還怪別人，員工就會不服氣，甚至當場下不了臺。特別是隨著新技術、新裝置大大量使用，對班組長的要求就越來越高，這就要求班組長必須善於學習，一定要比其他人學的多一點、深一點，只有這樣，才能做到心中有數，指揮生產得心應手，不出差錯，遇到難題也能及時解決。
二是要有事業心和責任感。班組長的工作是一項既辛苦又細緻的工作，每天不但要完成自己的工作任務，還要組織領導大家完成班組的工作任務，同時，還要關心職工，耐心細緻地做思想政治工作，管理工作，生活工作等，如果沒有高度的事業心和責任感，沒有為工作獻身的精神，而是像算盤珠子一樣撥一下動一下，不敢擔責任，怕苦怕累怕困難，是搞不好班組工作的。
三是要以身作則，起模範帶頭作用。俗話說，“言教不如身教”“喊破嗓子不如做出樣子”。一個優秀的班組長，應該嚴格要求自己，要別人做到的，首先自己應該做到，要處處事事為人表率，用行動去影響大家、激勵大家，只有這樣，才能真正得到職工的信賴。
四是要堅持原則，敢於管理。班組長要敢抓敢管，從整體利益出發，敢於揭露矛盾，敢於批評。要做到這一點，要求不能有私心雜念，要實事求是的按客觀規律辦事，按規章制度辦事，該制止的制止，批評的批評，該處罰的處罰，該表揚的表揚，該獎勵的獎勵。一切從嚴要求，是非分明。只有嚴格要求，賞罰分明，才能樹立起班組長的權威。
五是要關心職工生活，維護職工的利益。作為班組長，不關心員工生活，不維護員工的利益，就沒有履行好班組長的職責。要了解每一位員工的生活情況，掌握員工的困難，代表員工說話，表達員工的意願，想方設法為員工排油解難。同時，要宣傳國家和上級的有關政策，對違反政策規定的事，要耐心仔細的做好解
釋工作。這些工作做好了，可以增進班組的團結，使員工感受到組織的溫暖，從而進一步激發工作積極性
總而言之，在班組的管理建設中，要依靠上一級的職能部門、策略部門及時地根據不同階段、不同時期可能出現的新情況，淘汰過時的標準、制度，補充與時俱進的新標準、新制度。基層生產班組的管理建設是一個動態、開放的系統工程，需要班組長具有較高的自身素質、強烈的事業心和責任感，既要懂生產、精技術、通安全、熟管理，又要有一套靈活的工作方法。在管理好班組日常事務的同時不斷推進班組建設。使班組建設成為真正意義上的企業建設支柱。班組作為企業最基層的組織建設的好壞直接關係到企業的持續發展，在企業管理中起著至關重要的作用。班組建設是否到位決定著企業的興衰，狠抓班組建設是一項長期的工作，只要企業還想生存，還要發展，抓班組建設就會一如既往。傳統管理模式和現代新思想、新科技的有機結合，將使基層班組建設逐步實現標準化、規範化、現代化。
尊敬的董事長。總經理，我是___年__月__日到精細化工片鹼車間的，一年裡在董事會的正確指導下，在全體員工的共同努力下做出了一定的工作，具體如下
一、在生產節能改造上下功夫
1、我剛到片鹼車間正式數九嚴寒，氫氣管路時長結冰，直接影響正常生產，給安全也帶來了隱患，為了解決這一難題，開始帶領全體員工，和求助於外部力量，做整體管道的保溫工作，起到了一定的效果。但沒有從根本上解決問道，經過多次再三研究從管路的最佳點，設上了一個脫水罐，最終從根本上解決了這一生產系統上的關鍵難題。
2、在節能上下功夫，過去出片鹼因裝置不標準，含鐵鏽太多，而導致大量不合格片鹼反鍋從熬,每次都在20多袋,即費工，又浪費了能源。經過研究請示領導同意，從外地買來的不用閒置廉價片鹼裝置更換了片鹼機,製作了白鋼接料槽和白鋼較攏，這樣即減輕了員工的勞動強度，又為公司每年，直接節約從復熬片鹼200多噸
3、對四臺氫氣灶進行了全面維修，為持續生產打下了基礎，
4、為了防寒製作了二扇大門，為汙水排放建了一套下水管道，從根本上解決了汙水排放問題，
5、為節能，在每個蒸汽管道上，製作了一套翻板，解決了當停灶時，溫度下滑的問題，未再次升溫節約了時間。
6、為再建專案，拆除了兩套煤式熬鹼灶。
二、為擴大在生產，新建小專案4個
1、建了一套氯鹼車間廢鹼，回收系統。
2、建了一套氯乙希車間，廢鹼回收系統。
3、建了一套水合肼車間廢大鹽，回收去氨系統。
據技術部門說這個專案創造了國內首家去氨裝置新工藝，創造了敢為人先。
4、新建了一套廠房，
三、在原有兩個品種的基礎上又增加了4個新產品。
1、在汙水中成功地回收了30%液鹼，
2、在汙水中成功地回收了大鹽。
3、在汙水中成功地回收了碳酸鈉，還有代進一步做處理。
4、成功地處理了水合肼車間大鹽中去氨，就上述4個專案，可使總公司每年少向外排放汙水，大約佔全年總量的1/3左右，又為本公司每年可創造效益大約近百萬元，使總公司和子公司雙贏，即利國，又利民。
四、在安全改造上下功夫，
1、為防止廠房內氫氣罐直接外滲，建築了一個隔離房。
2、防止儲罐結冰，發生意外，安裝上暖氣。
3、避免操作工在灶前休息，建了一個操作工休息室，從根本上解決了操作工，長期接觸灶前的問題。
4、熬鹼大鍋蓋，下泵口非常危險，有著不可想象的安全隱患，為了徹底解決這一問題，在鍋口上安裝上防護網，做到了有備無患，萬無一失。
五、做到減員增效。
1、在車間裝置品種產量，增加的情況下減員，避免人浮於事，做到人盡其才。
2、增加員工收入，做到付出和收入等價交換。
3、最終實現公司增加效益。
為極響應公司五型班組建設的號召，606車間二工段a大班精餾班組以公司總體方向為指導，以本班實際為出發點，制定出了一套“規範化、制度化、嚴格化、人性化”的班組管理模式。在保證安全生產的同時，提高了工作效率。學習型建設：注重提高班員的綜合素質。在經常組織學習公司及車間各項規章制度的同時，著重培養班員對本職工作的掌握能力，對工作技術知識及技能的練習，並定期進行測試和評優。促使班組各成員練就了過硬的崗位技能，培養了他們熱愛本職工作、喜歡本職工作，樂意為同事為企業吃苦的精神，提高了班組的整體戰鬥力。
安全型建設：他們始終堅持“安全第一”的信念，寧可不生產，也要保安全。每個班員在入班之初就發下了“遵章守紀、規範操作、杜絕三違、確保安全、防微杜漸、警鐘長鳴”的安全誓詞，並時刻牢記於心。為應對突發情況，在工段長等的指導下，班員們積極參與各種危險演練，提高了面對突發情況的應變能力。為確保安全生產無事故，班內注重安全教育和培訓，將安全管理規範化、制度化。通過全體班員的努力，做到了安全防範措施到位，安全隱患減小，安全事故杜絕。
清潔型建設：班組成員環保意識強，堅持以“現場清
潔、裝置清潔、資料清潔、儀容清潔”為標準。認真完成領導分配的任務，每到週五的衛生大檢查，都會看到他們揮汗如雨的身影“擦、洗、拖、刷”認真負責。在生產工作中，做到“定位定製、即亂即整’’交接班前打理好責任區衛生。真正做到了清潔生產，文明生產。
節約型建設：。確立以實現節約發展為目標，加強班組成本控制，強化全員節約意識。在嚴格控制勞保用品領用發放的同時，大力提倡修舊利廢，為降低維修成本，平時班組內部能自行解決的小故障，就自己動手維修解決。通過班組成員的共同努力，開創出了多條節能增效的好方法，提高裝置利用率。在為公司增加效益的同時，節約了生產成本。形成了具有節約特色的班組文化。
和諧性建設：班組內部與相關方面關係融洽，協調合作;班組成員之間互相尊重、互相理解、互相關心，形成了良好的團隊精神。班組管理以人為本，班長以身作則，定期與員工溝通協調，從而建立起團結、互助、拼搏、快樂的班組文化和人際關係，增強了班組的凝聚力和向心力。
建立"五型"班組活動是一項長期性工作，任重道遠。他們將提高工作效率、提高質量效益、節能減耗、提高團隊合作意識定為今後的目標。希望通過充分挖掘員工潛能，實現團隊的綜合素質、管理水平以及勞動價值的協調提升。
班組是最基層的生產組織，是大幅度降低傷亡事故，實現安全生產的關鍵。班組安全工作的好壞，直接影響著企業的安全生產和經濟效益，為此必須重視和加強對班組長的安全教育工作。通過多次對班組安全管理的學習，讓我深深體會到作為一個班組長，要履行好自己在班組安全生產中的職責，不但要有較好的思想政治素質，還應該掌握一定的工作方法。
作為一名班組長從思想到行動，要堅持“安全第一”的原則。班組長是生產班組安全生產的第一責任人，首先，要在思想上認識到這一原則，要不斷的學習國家的安全生產方針，政策和法規，學習安全生產責任制和各項安全生產管理制度，通過自身自覺地再學習，提高安全文化素質，才能很好地抓住班組成員的安全教育，使得所有成員對安全工作有一個正確的認識和態度，積極主動的搞好安全。
還要有超前意識。所謂超前意識是指班組長對班組安全工作要有預見性、敏感性、超前性。如果班組長沒有這種超前意識，就抓不住安全工作的要害。班組長一要吃透上頭，弄清上級對安全工作的要求，把握安全工作方向;二要吃透下頭，要掌握班組的安全狀況，分析班組成員的思想動態，注意情緒變化，對容易發生事故的崗位、工種心中有數。
其次，要在行動上堅持這一原則，正確處理安全和生產的關係，不能在口頭上講安全重要，一旦安全和生產發生矛盾的時候，就盲目的服從於生產，這樣是會出大事故的。發現隱患要及時處理，把事故消滅在萌芽狀態。發現忽視安全的現象及時制止。要加強對重點人員、重點崗位的監督。
安全管理工作要發揮班組每個成員的作用。班組就像一張網，每一個班組成員都是網上的一個節點，作為班組長必須瞭解，關心，信任組員，其中瞭解是最重要的：班組成員的精神狀態好壞，將會直接影響到安全生產，班組長要及時瞭解了班組成員的精神狀況，就得經常與職工談心，想方設法調動每一個工友的積極性，不讓一名班組成員掉隊，爭取使大家都學會本事。只有班組長經常和職工談心，以誠相待，曉之以理，動之以情，循循善誘，才能起到良好的效果。只有通過經常性的心靈接觸，交流思想，才能使某些分歧，觀點與爭論得到統一，彼此的關係才會日趨融洽，工作起來就會配合默契。針對職工中存在的一些不文明現象，要求大家做文明人、行文明事。工友偶犯錯誤，不亂髮脾氣，而是因人施教，耐心指出問題根源，大夥兒一起幫助改正。
作為班組長，應根據每個人的性格特點和能力大小安排工作，儘量發揮其特長。一件工作需要細心且有耐心的人才能完成，如果我們安排一個沒有這方面特長的人，他是完不成任務的，作為班組長考慮問題就必須全面。
中國有句俗語“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”，班組安全工作要搞好，也要靠班組的每一位成員。要讓大家幫我們，首先要讓大家瞭解我們，瞭解需要大家幫忙的工作，而不是武斷地行使職權，發號施令。在我們將問題或工作攤給大家，並與大家一起商量怎麼解決的時候，組員就會感覺到我們對他們的尊重。由於尊重是互相的，他們亦會尊重我們，並會設身處地的動腦筋想辦法，竭盡全力地為我們排憂解難。
咸寧移動客服中心始建於20_年8月，現有員工17人，其中黨員2名，團員12名，平均年齡24歲，學歷均達到大專及以上水平。這是朝氣蓬勃、銳意進取的年輕隊伍。以強勁的上進心，認真負責的做事態度，為企業的發展添磚加瓦，鑄造騰飛的羽翼。
20_年，公司提出的“五型”班組建設，為我們指明瞭工作改進的方向，緊緊圍繞這個中心，明確目標任務，以火一般的熱情投入其中，制定計劃和措施;不斷總結推進，爭當業績的領先者。正德厚生，臻於至善。付著貢獻和回報社會的心態，不斷挑戰、不求最好只求更好的決心，以先進的單位、優秀的班組;優質的服務、滿意的微笑為標準，在做好當前各項工作的同時，努力爭取飛向更高的天空。
1、管理型班組實施情況——健全制度，規範方圓
班組管理是企業工作的重要組成部分，制度是措施，管理是手段，制度健全是基礎。俗話說“沒有規矩不成方圓”，推進班組建設，必須制定切實有效的管理制度、行業規範及臺帳、記錄等。先進的理念只是行動的先導，而執行起來還必須有嚴格的制度來規範。在班組建設工作中，全面推動制度的建立和完善，需要科學的管理方法，完善的制度體系。我中心經過篩查，從管理制度入手，從強化服務觀念出發，以嚴格執行為導向，以簡潔實用、操作性強為原則，制定完善現場管理制度、例會管理制度、交接班制度、裝置管理制度、質量管理制度、安全管理制度、績效管理制度等共計20種規章制度;同時配置齊備《績效管理臺帳》、《辦公用品管理臺帳》、《學習培訓記錄》、《員工報帳臺帳》、《考勤記錄》等。推進班組建設，就是要採取科學高效的管理方式，抓好日常各項管理工作。在人員管理上，使複雜的過程流程化，流程化的活動簡化，簡化的要素標準化，標準化的結果量化。重點強化班組制度執行力，堅決維護各項規章制度的嚴肅性和權威性，真正把各項制度落實到位、執行到位，使生產過程中的每個環節置於受控狀態，有分工、有職責、有考核，才能更大地激發員工的工作積極性。為客服中心的發展提供了規範化的基礎。
2、學習型班組實施情況——提高素質，促進發展
學習是人生永恆的主題。學習是員工提高素質的基礎，員工素質的高低決定企業的發展態勢;企業發展必須提高員工素質。加強員工文化建設，通過制定班
組共同願景和班組成員的發展目標，形成和諧共進、共同發展的和諧氛圍。以班組格言、崗位心語等喜聞樂見的形式，凝聚人心，凝練團隊，促進班組成員之間團結友愛、共同提高。利用身邊先進人物和事蹟，加強感召和引導，激發職工積極向上的進取心，提高班組的戰鬥力。通過開展“集思廣益謀發展，努力拼搏爭進位”金點子徵集活動。激發員工的聰明才智，鼓勵廣大員工立足崗位，勇於創新，進一步促進“創學習型企業，做知識型員工”活動的開展。全面推進公司的各項工作，營造人人關注企業發展改革的局面，為學習型班組的建立奠定堅實的基礎。
另外，我中心每週抽出專門時間安排員工進行各種業務學習、培訓，定期或不定期地組織員工開展業務學習考試，極大地提高了職工的業務能力，提高了員工的綜合素質。主要通過以下幾種方式進行：
(1)月考。每月月底組織一次業務考試，針對當月新出臺的營銷政策、新業務及更新後的業務知識、公告內容等考試內容出題，並將考試成績在公告欄內進行公佈，將考試與績效掛鉤。
(2)培訓。培訓分工：由管理員、班長和質檢員組成培訓小組，負責培訓工作的計劃、開展、總結、評估等工作;培訓時間的安排：每月月會、周例會;平均每月培訓時長達到2小時以上。教學方法：模擬演練;崗位實操，ppt講授，案例撰寫與分享。
(3)創新學習方法。員工採用自主學習法、問題學習法、開放學習法、案例學習法等多種學習方式，利用下班時間進行學習，自行作好學習記錄，並由質檢員定期檢查員工學習記錄本。
3、創新型班組實施情況——動力源泉，永流不息
創新是企業可持續發展的“源泉”;創新是適應新形勢、新要求的具體方法;是企業獲得經濟效益和社會效益有力措施。為激發員工的創新積極性，創造良好的全員創新氛圍，發掘優秀的創新成果，根據公司的相關政策，結合部門實情，成立“人人都是培訓師”的qc課題。為獲得最大化價值，從員工的思維創新、服務意識創新、服務理念創新、管理創新、讓“清澈源泉永流不息”。創新是根本動力，服務是最終目標，獲得價值回報是理想。我們積極投入分公司發起的創新運動：
(1)“優質服務換積分、積分換獎勵”通過員工的日常服務表現、業務考試成績、勞動紀律考評等多方面的綜合表現來集各自的服務積分，並根據不同的服務積分兌換標準可以兌換相應獎勵，兌換後積分清零。
(2)制訂中國行動通訊集團湖北有限公司咸寧分公司客服中心客戶代表計件薪酬管理辦法(試行)，為建立和完善公司內部公平、公正、科學的績效管理與薪酬分配製度，並充分調動員工工作積極性，提高工作及管理效率，增強員工責任感，促進公司客服工作的質量，特制定該辦法。
4、和諧型班組實施情況——溫馨氛圍，全面提高
和諧的氛圍是企業發展的有效調味劑。和諧是文化、關愛、民主、溝通的綜合體，溫馨的工作氣氛是和諧的體現，顧客的滿意是對和諧型班組建設最好的回報和最大的鼓勵。結合工作實際，組織開展各種達標競賽和創優爭先活動，激發員工創優爭先的積極性。深入開展“紅旗班組”和“創新型”班組活動，加強先進典型的選樹和培養，充分發揮典型的引領作用，達到全面提高的目的。
(1)成立客服中心親情小組。為進一步落實員工關懷工作，通過親情小組加強與員工的交流與溝通，班組成立親情小組，將全班組人員分成四個小組，管理人員也融入其中，由各個小組成員民主選舉產生小組長，讓員工能夠真正的參與到班組的管理中來，讓員工更深刻的體會到班組的關心與愛護，建立一個和諧溫馨的工作氣氛。通過親情小組加強與員工的交流與溝通，在第一時間內掌握員工的思想動態，瞭解每一位員工的興趣愛好充分發揮每個人的長處，在培訓及日常工作中形成一股“趕、追、幫、比”的工作風氣。提高了員工的工作積極性和團隊協作精神，使得班組更加具有凝聚力和戰鬥力。
(2)為使管理能更加民主化，也為了提高員工的參與意識，開闢學習園地、光榮榜、班組活動、每日一句、每日一笑、每月考核、每月差錯公佈等，並利用每週五週會時間與班組員工進行面對面的溝通和交流。實行了班務公開，增加了班組管理的透明度，按章辦事，一視同人。通過聽取、採納大家的意見，也為班組管理奠定了基礎。
(3)建立了激勵機制，形成競爭向上的氣氛。在班組中實行紅旗班組、本月客服之星、工單計件等評比活動。在日常工作中逐步形成了一股積極向上的工作氣氛，進一步的促進了員工提高自身素質。通過開展豐富多樣的團隊活動。如
開展秋季爬山、ktv大pk、青年志願者活動等，增強班組整體的凝聚力和協作意識，培養營業員的集體榮譽感和主人翁意識。另外積極參與公司開展的各類活動，讓每位員工充分發揮各自的潛能，使之成為愛崗敬業、服務熱情周到、懂業務、會管理的高素質人才。如：7月份參加市公司五條禁令演講比賽，獲個人二等獎;9月份參加市公司舉辦的ppt製作與演講比賽，並獲得個人一等獎等。
5、安全型班組實施情況——增強意識，保穩泰山
“安全責任重於泰山”安全管理是班組建設的重要內容。我中心制定了安全生產責任制，辦公裝置分工到人，使大家的主人翁意識和工作積極性得到較大提高。安全培訓工作是保證安全生產的有效手段，通過學習、分析、總結和進行春、秋兩季安全檢查，使安全意識明顯提高，及時對發現的問題進行了整改，使安全工作落到實處。在實際工作中強化安全環保素質教育，增強安全環保意識，嚴格落實安全環保生產責任制，把安全環保責任落實到班組、到崗位。加強生產現場作業的管理，利用班前會、班後會等多種形式，充分分析可能引起安全意外情況，採取有效措施進行消減和控制;強化應急預案演練，全面提高職工應對突發事件的能力。
班組建設不是一朝一夕的事，必須長久堅持下去。我中心會以現有的成績為基礎，不斷探索、深化班組建設中好的方法，並以“學習為基、五型為標”的班組建設方針，為企業創造更多更新的價值，為贏得省公司的五型班組榮譽而不解努力。
作為__企業，認真抓好安全是我們班組工作的一項重要內容，為了對企業、對每個員工高度負責，在20__年，我們始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，班組緊緊圍繞安全先進型班組的要求，堅持預防為主、防治結合、加強教育的原則，通過安全教育，現場管理來增強員工的安全意識和自我防護能力;通過班組成員的共同努力，大家齊抓共管，保證了全年安全事故為零的良好局面。營造全公司員工關心和支援安全工作的局面，從而切實保障員工的安全和財產不受損失，維護了公司正常的生產秩序。
一、高度重視新員工的安全教育
由於新員工剛到廠裡，往往在對於安全的認識上不到位，主觀上對於自己的要求不夠嚴格，沒有樹立“安全第一”的思想，自己沒有從根本上樹立安全生產責任意識，沒有把安全工作真正放在首位，放在心裡，這種心態在我們這樣的石化企業往往會給我們帶來巨大的經濟損失，在這一點上，我班組對於新入廠的職工，由班組的安全員進行培訓，同時安全員帶領他們學習各種安全操作規程，安全法律法規，消防安全學習，一切都以廠裡的安全方針為基礎，使我們每一位員工都能做到安全取樣、安全分析，避免出現安全事故，使我們每一位員工都能做到：崗位上多檢查、遇到問題能夠及時處理，能夠有效預防安全事故的發生。
二、增強班組成員的安全生產意識
員工具備較強的安全意識，是有效預防事故發生的基礎。只有全體員工自覺地參與安全管理，自覺遵循生產安全規程，自覺維護自身的生命安全，才能實現安全生產。對員工安全意識的培養、強化，從正面培訓和側面引導兩個角度進行。首先，企業員工只有真正瞭解所在工作環境的危險因素，才可能在日常工作中有意識地做到“三不傷害”。班組定期對一線員工進行培訓，不厭其煩地反覆宣講，使人人掌握。培訓形式有很多種，安全活動月、班前、班後會、案例的學習、剖析總結會、安全板報等。使大家發自內心的重視人身安全，重視安全生產，實現從“要我安全”到“我要安全”的轉變，一年來有效地預防了安全事故的發生。
三、積極開展班組安全活動
1、對不同崗位所涉及的專項安全知識培訓，以實際操作培訓為主，對重大危險源，組織開展事故預防及應急演練，並將以往或類似崗位發生的具體案例作為關鍵內容進行經常性培訓教育。班組每個季度組織一次安全消防演練，發動全員積極參與，提高應對突發事故的能力，有效地提高了員工安全生產技能。
2、積極開展安全生產月活動。
3、在這一年裡，我們積極響應廠裡的號召，開展各種以員工責任心為主題的安全活動，如：“愛崗敬業”、“履行責任我帶頭，奉獻崗位我爭先”，“講責任、提認識、轉落實、防事故”大討論活動，建立“安全先進型班組”建立“紅旗班組”，以及為期四個月的“勞動知識競賽活動”，在這些活動中，我們分別以班組和個人形式進行了深入的剖析，總結、提高，使每一位員工的責任心得到了加強，這就為我們今後的安全工作打下了良好的基礎，因為只有員工的責任心提高了，我們的安全工作才能做到位，才能有效的保證我們的生命財產安全。
4、認真學習廠裡下發的安全檔案：比如中石化爆炸事件等，由班長和安全員組織大家認真學習，以此為戒，認真學習事故案例，深刻的體會到了違章作業給家庭、給公司帶來了很大的痛苦，我們將按照安全質量標準化的要求進行執行落實，確實將安全生產提高上去，全身心投入到安全工作中。
5、學習我廠14、2事故，並在科室組織大家進行了深刻的剖析、總結，並不斷提高著。安全上做得不到位，通過我廠發生的14、2事件，我們的影響極其深刻，我們進行了深入的自我排查工作，比如，罐區的取樣環節、制氫站取樣是否嚴格關閉手機，液化氣鋼瓶取樣是否嚴格按照科室要求等等。
6、按照科室的要求，積極準備各種臺賬，組織三班全員參與，積極建立安全先進型班組。
7、組織學習安全、裝置標準化內容，嚴格按照質量標準化執行，將我們的日常管理更上一個新的臺階。
四、抓好班組現場管理工作
班組的現場管理工作，看似簡單，但是想要做好還需要我們大家的共同努力，我班組將崗位劃分為八大崗位，為了抓好生產現場安全管理，我們將每一個崗位都進行了細化，我們要求，以班組安全員為帶頭羊，每天定時進行崗位巡檢工作，並做好檢查記錄，發現問題隱患及時報告，及時處理，班長在上班期間督促班員嚴格遵守操作規程，取樣、化驗分析時及時佩戴好相應的防護用品，發現問題及時糾正，預先將安全隱患消滅在萌芽狀態，有效地預防安全事故的發生。
做好各個崗位定置定位工作，由之前的石腦油崗位檢查更換載氣改成了專人專責更換載氣，發現空瓶或者漏氣現象及時進行標記、報告領導，並做好相應的記錄。
嚴格執行交_度，交_員必須一對一，和諧交接，將生產、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不_不_防止因交_清楚而誤導生產、安全。
嚴格要求班組職員上班期間穿戴勞動保護用品，保護自身的安全健康。通過班組職員的共同努力，今年無安全事故，確保了全年安全生產。
五、量化並加大安全考核力度
制定了詳細的班組安全考核細則。如安全教育，安全檢查，防護裝置，防護用品，取樣及時準確，安全衛生等。通過對各個崗位區域、罐區衛生的檢查，安全工作取得了明顯的進步，全年來未出現任何事故。解決了生產現場的實際問題，更強化了班組員工的安全意識，有效地落實了“預防為主”的方針。
明確每個員工具體的工作職責、任務標準、執行程式、時間要求、考核標準、獎懲辦法等，形成環環相扣、責任明晰的執行責任體系，使每個員工清晰地知道自己的崗位職責，肩負的責任，以便按責任履責。不遵守班組制度，出現脫崗現象，這成為班組管理上一個極為嚴重的問題，也很容易產生安全隱患，我們在處理這一問題上，充分運用了獎懲權力，加大了考核力度，凡是認真地執行規章制度的，進行獎勵，有違反了規章制度，就堅決進行懲罰，一切按照班組制度進行，否則就會使班組組織紀律鬆散，對自己的管理十分不利，很容易產生安全隱患。
安全工作是一種動態管理，原有的安全隱患解決了，新的不安全因素又會不斷地產生，__即將過去，今後的工作中三班全體班員將齊心共管，共同努力，總結提高，實現全年安全生產。
1，加強學習，化工企業車間班組工作總結。提高員工素質。
化工丁班加強各類政治，業務學習，於時俱進。不斷提高人員綜合素質和創新能力。不斷改進工作中的薄弱環節。提高工作質量。該班每輪班進行一次班組學習。主要學習《公司安全管理檔案》提高員工自我防範。自我保護意識。《磷酸檢修。清理規程》《工藝操作細則》。並結合，《百日安全無事故活動》真正達到安全生產。預防為主的目的。在<工會法><勞動合同法>學習考核中平均分達97分一上。年初班組成員與車間簽定《安全文明生產責任書》明確責任。把目標責任分解到人。組織全體人員認真學習內容，領會管理精神。要求每名成員履行職責。從點滴做起，從基礎做起。日常生產過程中做到三個一樣，1。領導在和領導不在一個樣。2。平時和節假日一個樣。3。輔助崗位和主要崗位要求一個樣。常年堅持召開班前班後會，讓每個上崗人員明確自己工作內容，工作流程。從穿戴防護用品做起。凡是進入崗位首先穿戴好個人防護用品。無論是颳風。下雨還是酷日當頭都能嚴格執行。夯實了管理基矗
2，嚴格操作規程。提高操作技能。
一，抓結合。找準切入點。傳幫帶與結對子結合。一老帶新。主輔崗位結合。培養一專多能手。理論與實踐結合。靈活運用。提高人員力量與實踐水平，工作總結《化工企業車間班組工作總結》。對照標準。查不足，提高人員應對突發事件的能力。上半年的一次突然停電過程中，第一及時向有關領導彙報情況。第二，各崗位按照應急方按案，關閉閥門。開啟應急電源。水源。向主要裝置。重要裝置補充冷卻水。第三。裝置記憶體硫酸。磷酸合理分流引匯入罐，確保無浪費，無外排。消除了一起嚴重的汙染事故發生。
二，建立班組常態機制。搭建職工交流，溝通。展示才華的平臺。積極開展勞動競賽和技術比武。1。練兵卡制度。根據各崗位的操作特點。對每個崗位的記錄報表。巡檢線路。內容工藝指標。安全防護等，製作成練兵卡。。發放到每個崗位，由技術員，班長隨機抽查。提問。掌握學習情況。當面點平，獎罰分明。2。現場操作。對開停車流程，蒸汽流量調節流程。磷酸。硫酸流量調節。一二次水流量調節。裝置模擬故障判斷。提問。處置。演練。提高實踐操作能力。消除安全隱患，員工的操作水平上了一個新的臺階。全年未發生一起人身。工藝。裝置事故。全班2人榮獲集團公司操作能手，1人為崗位精英。4人被選拔為技能大賽選手。3。積極開展:五小活動。不斷挖掘員工潛力。抓消耗。降成本。對工藝指標。工藝流程提出合理化建議達十六項之多，尤其是汙水回收利用，大膽提出。未氣洗滌水迴圈使用。減少洗滌塔一次水使用量。提高洗滌能力，提高衝盤水質量。促進濾布重複使用。起到了關鍵作用。實施改造後取得了良好的經濟效益。僅一次歲全年節約達十幾萬噸。減輕了勞動強度。為企業節約了大量的資金。
3。加強班組作風建設。密切協作。
化工生產一條線。配合協調是關鍵。在生產過程中。工藝上的 銜接要做到有續緊密。必須讓內閣人員熟悉本崗位的工藝流程及上協下調。的必要性，瞭解相關聯的重要性。生產中存在的問題。集思廣益。群策群力。指標穩定，系統高產。工藝清理司空見慣。為保證任務如期完成。清理任務合理分工合理搭配人員，明確作用內容。明確質量目標。人人肩上有擔子。變壓力為動力。發揚雷厲風行。不怕疲勞的作風，不遺餘力。盡職盡責。分片包乾，實行專案帶頭人制定度。包質量。包進度。包安全。達到優質。高效。安全完成工作任務。
通過全班人員的努力。化工丁班多次在公司組織的各項工藝指標競賽中取得好成績，從5月份到11月份，連續6個月獲得了產量。消耗。指標控制第一名。創建廠以來之最。為企業今後發展。壯大積累了寶貴的經驗財富。
4。持續改進。總結提高。
在班組建設實施考核過程中。化工丁班注重實效。堅持做到;定期考核與不定期考核相結合，車間考核與班組崗位相結合，企業文化與班組建設相結合，班組管理與車間管理相結合。在檢查評比的基礎上，平出好的崗位，個人。給與一定的獎勵，把考核結果引如激勵機制。利益與個人掛鉤。獎勤罰懶。促進班組建設，班長經常檢查班員的思想。行為狀態。及時發現問題。適時解決指導。豐富和完善提升班組建設內容，用先進典型事蹟激勵班員趕超意識。增強搞好班組建設是信心。立足本實際，創造性的開展工作。營造一種和-諧的積極向上的良好氛圍。
20__年是我們晉城西收費站運營通車的第二年，也是我站由摸索到規範運營的轉型期，具有特殊的意義。在一年的工作中，我們收費二班在領導的統一領導部署下，以建管處開展“精細化管理”為契機，結合“求實、尚德、和諧、進取”的公司精神，不斷總結經驗、教訓，取得了很好的成績，也發現了一些問題。現將一年的工作體會報告如下。
第一、保暢通，重安全，提高班組業務能力。
作為高速公路的第一線，保證車道暢通，確保通行安全，一直是收費站，也是每個收費班組最關注的問題。大家都知道，我們晉城西收費站是晉城市的西大門，連線貫通著環繞晉城市的幾條重要高速公路，車流量大而且通行時間集中，很容易出現通行擁堵。因此，我們班一直是以“保暢通，重安全”為工作重心，採取了多種方法，實現通行工作的順利完成。
(1)提高班組成員的業務能力。我們收費三班在過去的一年裡針對髮卡收費操作流程、點鈔點卡、突發事件應急處理預案等方面，在備勤期間，進行了專門的討論和學習。例如，針對突發事件處理，我們在學習正規操作流程只外，每週就實際情況，進行班組通報，針對實際工作出現的特殊事件處理辦法，進行規範，統一處理措施，使每一位班組成員的業務水平得到提升;針對車流量較大情況，我們在上班期間多設定一機動人員，對擁堵車道或機器故障車道進行疏導指揮;交接班時，要求每一位成員首先檢查印表機、票據是否正常，在開始上班，確保系統機器不出現故障，減少作廢票、卡票數量。
(2)積極參加公司舉辦的禮儀操、點鈔點卡比賽和站上的業務培訓考核，通過培訓和交流，一來鞏固了微笑服務禮儀、點鈔點卡技能，及髮卡收費操作流程，二來通過交流觀摩，認真汲取別人的經驗，提高點鈔點卡能力，和操作水平，確保在實際收費工作中能夠快速準確的找零和完成操作，保證收費工作的準確無誤。
第二，抓細節，重管理，提高班組紀律。
保證收費工作的順利進行，紀律是至關重要的。一個班組必須團結協作才能更好的完成工作。在過去的一年裡，我們班針對班組紀律有以下增補：
(1)嚴禁未通知班長隨意脫崗。在離崗時，除通知班長外，要告知離崗原因，並通知相鄰崗亭人員;
(2)特殊事件處理、機器故障等情況在處理過後，要向班長報告處理原因及程式;
就細節方面，我們也做了嚴明規定：
(1)上崗佇列要整齊，著裝要統一;
(2)上崗期間姿勢端正，禮儀服務手勢規範，語言標準，嚴格深化微笑服務;
(3)崗亭內裝置擺放整潔，窗口乾淨，棄票箱隨時清理;車道不得出現廢棄紙張或垃圾，保證崗上衛生;
(4)針對司乘人員的提問，要儘量詳盡簡明，不清楚時，要道歉，態度溫和。
第三、促團結，重交流，增進班組和諧氛圍。
眾所周知，收費工作單調枯燥，壓力很大，我班在保證工作順利完成的同時，也開展了各種活動，緩解大家的工作壓力，增進班組成員的感情和協作能力。同時，通過和其他班組的交流，提高認識，擴寬視野，實現共同進步。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽、普通話演講，提高業務能力的同時豐富大家的業餘生活，增進班組和諧進取的工作氛圍。
第四、創新風，重學習，落實精神文明建設。
在過去的一年裡，我們班積極響應公司和站上的指示，圍繞“求實、尚德、和諧、進取”的公司精神，深化落實“十種理念，十種人”的公司風尚，緊抓班組的精神建設，注重樹立大家不怕苦不怕累，勇於奉獻的品質。通過研讀公司檔案，學習先進人物事蹟，培養班組“以路為業，以站為家”的工作理念。並在黨的十八大召開期間，認真學習黨的十八大精神，瞭解國家建設的現狀及未來發展目標，更好的認識自身工作的重要性，提高了班組成員的思想認識，深化了“和暢通達，心路相融”的精神內涵。明白了，我們的工作雖然平凡，卻關係著國家的交通命脈，影響著經濟建設跨越轉型的國家大局。
第五、我們通過一年的工作也發現了一些問題，希望能和大家做一些交流。
首先，仍然是公司提倡的微笑服務活動。在實際工作中，通過近一年的時間，我們發現微笑服務轉變了以往高速公路的收費模式，由強行硬性的“徵收”，變成了司乘同公路單位的協作。注重“服務”，體現了高速公路新的“服務”本質，轉變了工作重心，實現了由為國家徵費向服務司乘的轉變。在高速公路行業激烈的競爭中，好的地理位置，好的服務同等重要。我們經常能發現一些司乘在閒聊時說，你們這兒的服務態度很不錯，甚至能發現很多經常走著一線的熟客，都開始主動向我們問好、打手勢、微笑，這證明了“微笑服務”的必要性。但，面對與日俱增的車流量，如何深化“微笑服務”，卻是我們還沒有深刻認識到的問題。除了更嚴格的規範用語、手勢，還有什麼方法能夠進一步深化“微笑服務”，是一直困擾我們班組的大問題。
在我們看來，“微笑服務”是一個切入點，轉變了司乘人員同高速公路工作者的關係，深化“微笑服務”就是整體提高高速公路的服務質量，而不是單一指“微笑”一個方面。在改善司乘和高速公路人員關係的基礎上，進一步促進和完善公路運營服務，繼續深化“精細化管理”才是重心。
其次，應對突發事件處理，我們收費員也面臨著良莠不齊的現象，有人應急能力強，而有的則比較弱。就像“木桶原理”一樣，一短則全短。嚴重影響著工作完成進度。希望，在新的一年裡，能夠加強業務培訓，真正實現我站業務水平的整體提高。
第六、新的一年，我們班組也制定了新的工作目標。
(1)繼續深化“微笑服務”，探索提高服務質量，嚴格規範禮儀手勢、用語;
(2)緊抓班組紀律，加強班組協作能力;
(3)督促班組人員業務學習，樹立應急意識，提高應急處理能力;
新的一年，新的開始，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績，認真貫徹站上的指示，為提高我站的服務能力貢獻自己的力量。
班組文化是團結凝聚班組全體成員的橋樑和紐帶，是班組建設的核心內容。班組建設是創造和諧的工作環境及親和力。我們始終把班組文化建設作為提高公司員工隊伍素質、提升服務質量、穩抓指標的一項重要工作來抓。20_年，我們認真落實公司圍繞一箇中心和一條主線，實現兩個目標，堅持三個切入點和五個落腳點，構建八大體系制相關精神，結合公司實際工作情況，具體開展了以下工作：領導重視，穩抓建設，結合實際探索思路
公司成立班組後，班組領導意識到傳統的以指標考核為導向的班組管理模式已難以適應當前企業發展需求，不能解決新形勢下產生的新問題，我們根據公司班組建設工作的總體思路從接觸服務廳、班組文化理論到主動開展班組文化建設，經歷了一個由自發到自覺、由單一到綜合、由表象到深層的發展過程。我們組織有關人員，認真分析企業現狀和形勢，進行調查研究，分析服務廳及班組隊伍的素質狀況，以求明確企業特點和發展趨勢，明確班組文化建設的切入點和工作重點，提出了適應公司特點的班組文化建設的具體內容。“新動作”提升班組基礎管理
公司建設了廉潔從業進班組機制，針對基層班組打造新型廉潔從業教育體系，對個別重要崗位進行廉潔從業教育，根據一線員工風險點的梳理，制定出每月“廉潔從業到班組”的學習主題。還建設了“創
新解決困難”模式，通過合理化建議徵集、創新積分提名、典型問題等創新手段，激發解決班組工作中面臨的實際問題。還採取了集中學習討論、簡訊互助學習、案例分析學習、影子提醒學習等手段，積極打造班組學習機制。
班組組建，一群求知若渴的“希望之星”
我公司現有_4名員工及班組成員，平均年齡28歲，因工作年限的不同，員工的工作能力也參差不齊，為促進員工崗位成長，我們公司通過細化考核標準，將關鍵業務指標、客戶滿意度、服務質量、綜合表現四項內容進行細化和標準量化，每月測算員工考核成績，並及時傳送和指導。讓每一名員工清晰地瞭解自己績效情況、工作優勢和短板，激勵員工不斷改進、提升。與此同時，公司還針對不同型別的“新型”員工給予“對症下藥”，探索出各類新型員工關係正規化。針對有活力富有創造力的激情型員工，形成認可、犒賞機制;針對不易接受別人意見的自負型員工，形成“真空期”合作機制;針對做事謹慎的內向型員工，形成對等式交流機制。先後打造qq、飛信等新型“工具對話”模板，打造球場、酒吧等個性化“場所對話”模板，打造三國殺、鬥地主等年輕人“話題對話”模板。服務廳還階段性開展了見習值班經理活動，通過活動的開展，參與的員工更加了解了營業廳全域性工作，面對疑難問題時也不再退縮，極大提升了營業廳基礎管理能力，打通了管理者與被管理者之間的壁壘，員工的綜合能力得到了提升。
一艘充滿親情的“先鋒旗艦”
___分公司鼓勵各班組打造各具特色的班組創新文化，給班組長以及班組成員充分的自由度，發揮他們的想象力和創造力，激發班組管理中的他新思維，並及時發現、跟進班組中特色活動。為積極營造快樂工作氛圍，為每個片區建設了職工小小家。為讓每一位員工得到展示才能的機會和舞臺，公司成立了興趣小組，開展“我的班組我的家”、“美化家園”、“氣排球比賽”、“業務pk賽”、“鬥地主大賽”等活動，每月舉行“和你在一起”月溝通會，同時還創新班會模式，用小故事、小案例等主題班會形式共享快樂，利用月溝通會、qq、飛信群等多種方式與員工進行深入的溝通，瞭解員工的想法、建議和思想動態，有的放矢地關心員工，使團隊的氛圍更加的和諧快樂。同時，以青年文明號信用公約自律，積極從身邊小事做起、從一點一滴做起，讓員工感受到青年文明號集體的責任。
班組建設實踐體會及下步計劃
班組建設應當模式化，但是不能固化、教條化。在具體的班組管理中，我們通過對人員管理、公司制度、技術應用等因素的優化重組，創新出多樣化的培養機制，維持了班組建設的活力與生機。在新員工的能力發揮、激發班組的學習氛圍、增加員工的多崗位歷練機會、增進班組管理者與員工的情感交流等方面在原有的管理上尋求改變。下一步，我們以市公司班組建設指導意見為框架，按“樹標杆、建經驗”，“深開展，見實效”兩種方式，在每個班組全面落地，讓建設與管理
全面融合，達到各班組都具有較強的意識，能夠比較全面地開展建設活動，從而整體提升各班組基礎管理能力。
經過一年的努力，在市公司班組建設指導意見下，公司以創先爭優為目標，不斷完善班組建設工作。___分公司的每一個基層班組都將不斷提升自我、實現自我，在公司臻於至善的程序中，鞏固已經取得的成績，做好班組建設的常規工作，讓基礎管理工作更加紮實有效。
班組願景建立：是班組最終希望實現的未來藍圖，是激勵班組內全體成員學習工作的燈塔和原動力。我們將在學習學習型組織理論的基礎上，組織班組成員進行案例討論和深度匯談等，在廣泛徵求班組成員意見、吸取大多數人員建議的基礎上，我們班委將把“___”作為班組的願景。即：培養對崗位的興趣，熱愛崗位，熱愛同事，形成巨大的親和力，以移動為事業，做一個優秀的移動人，齊心協力，共同建設我們的班組，永做班組的模範。
班組願景內涵：在班組願景制定後，我們將發動全體成員來豐富願景的內涵，有好的詮釋我們都會記錄在案，每個人的積極參與，使共同願景產生了強烈的感召力，並激勵每個人為之而奮鬥。在此基礎上，我們將把三樓的走廊起名為親情走廊，在走廊牆壁上掛著家庭的合影，班組的合影，個人製作等。當職工走進走廊時，就會被暖暖的親情和友情所感染。這種人性化的管理，使職工心貼心，認同和歸屬感極其強烈，真正體現了崗位如家、親情滿園的願景。
為了實現班組願景中“移動市場的標兵”的目標，我們充分利用深度匯談的形式，加強成員間的溝通和理解，把“精益求精、雷厲風行”做為班組作風，“把服務前移，讓資料說話”做為評判班組工作好壞的重要依據。
個人願景：在構建班組願景的同時，我們將組織班組成員建立起個人願景。在建立個人願景時，我們班組會幫助職工分析其個人能力、
學習智障和急需解決的問題，使其認識到實現個人願景，要靠終身不斷地學習，努力提高自己的綜合素質和適應企業跨越式發展的技能。爭取在兩年裡，80%的班組成員都實現個人願景，並建立新的願景，達到願景階段性的實現。
“強素質、展風采、創佳績”班組文體系列活動
一、活動目的：
1、貫徹落實分公司工會、分公司黨委關於開展班組文化建設的有關精神以及黨支部、工會下半年活動計劃;
2、調動員工工作熱情，增強員工的市場營銷和崗位技能水平，搭建部門、員工之間溝通的橋樑，展示市場部員工風采;
3、打造一支團結協作、優勢互補、執行力強的優秀團隊。
二、活動主題
強素質展風采創佳績亮劍班組文體系列活動
三、活動時間：
20_年9月份—12月份
二、活動專案:
第一階段：“提升職工素養，打造卓越團隊”文化體驗活動
第二階段：趣味籃球賽
第三階段：拔河比賽
第四階段：卡拉ok比賽
三、活動方案：
第一階段：“提升職工素養，打造卓越團隊”文化體驗活動
1、以規章制度、業務流程、安全知識、經營分析材料、市場部大事記、企業文化為知識競賽出題提綱。
2、在文化體驗活動中穿插進行知識競賽。
3、比賽設定競答、演講、趣味遊戲等環節，並設定若干小禮品。
4、體驗活動結束後每人撰寫感想一篇，稿件評選設一等獎1個，二等獎1個，三等獎3個。
5、本著鍛鍊、提高的原則，演講採用自薦與推薦相結合的選拔方式。
第二階段：趣味籃球賽(四人籃球賽、定點投籃比賽)
1、活動主題：增強體魄加強交流
2、活動宗旨：友誼第一，比賽第二
3、四人籃球賽：以崗位劃分為單位，根據人數多少，採取抽籤形式，劃分為7支參賽隊，每支參賽隊4人。
4、定點投籃比賽：每組限報4人，參賽者在規定投籃點完成投籃，在規定時間內進球最多者獲勝。
第三階段：拔河比賽
三個隊，迴圈比賽，以勝出次數決出冠亞軍。
第四階段：卡拉ok比賽
1、活動主題：快樂參與我心飛翔
2、活動時間：12月份
3、以個人為單位報名參賽。
4、根據參賽人員情況設定獎項。
為了進一步提高班組建設和安全文化水平，我有幸參加了此次去班組建設交流學習參觀的機會，並從中感受我廠各級領導對班組建設和安全文化建設的高度重視，學習到了兄弟單位在班組建設和安全文化建設方面的先進經驗，使我受益匪淺，體會頗深。
此次學習，我們去了三個生產單位，分別是：“___”、“YYY”以及“ZZZ”在班組建設方面雖然三家各具特色，但我認為搞得的還數ZZZ。
首先從ZZZ的班組會議室說起：“走進會議室映入我眼簾的是一種家的感覺，只見每一張全家福拍的有神有色，使大家有一種身在單位但時刻可以看到親人的感覺，這樣在單位工作，時刻能看到家人的面容，上班才能安心工作。其次是班組組建成員榜使人一目瞭然知道當班員工情況，班組光榮榜以及三違曝光臺形成了鮮明的對比，有獎有罰，大大的促進了員工在安全工作方面的積極性。針對內頁資料可以說是麻雀雖小但五臟俱全，有班組簡介、班組基本情況、班組人員崗位包機、班組考核資料、班組臺賬、班組人員體格臺賬、班組人員通訊簿、班組休班計劃、班組月度總結、民主測評資料、班組家訪談心錄、員工之星資料、班組培訓資料等等，相當詳細。
從會議室出來，到車間的路上，看到廠區的環境非常整潔美觀，幾乎感覺不到這裡是煤礦生產企業。在高高的霓虹燈杆上，全部都懸掛著獲得優秀個人，先進工作者的獲獎殊榮。即使廠區的一道亮麗的風景線，又鼓舞職工們，身邊就有優秀的榜樣，每個人都能做到更好。
在車間裡，讓人感受的乾淨整潔。整個車間參觀下來，我們參觀隊伍的手都還很乾淨。另外，該選煤廠的安保裝置也做得很具體。一個小小的閉鎖開關，就用了很多心。……………
通過這次參觀學習，使我深深的知道我廠在班組建設方面的不足之處，…………
通過此次參觀，我對班組建設的感悟有以下幾點：
第一，要統一思想、提高認識。班組建設的目標是將班組建設成為“安全文明高效、培養凝聚人才、開拓進取創新、團結學習和諧”的班組，為職工搭建不斷提升技能水平，充分展示自己能力的平臺。
第二，要以人為本、構建和諧型班組。一個班組就是一個大家庭。在班組這個“家”中大家要像用對待親人一樣。在處理問題時應多從對方的角度去考慮問題，相互關心，相互理解，處處充滿溫馨和諧。此次參觀中、以及班組管理學習中都證明了這樣一個道理：一個和諧良好的班組環境能保證班組人員的思想穩定，提高班組人員工作熱情，更加有利於班組凝聚力和戰鬥力的生成，為全面推進班組建設的開展提供保障。
第三，要把握關鍵，抓住重點。班組長是班組建設的關鍵所在，一個班組管理水平的好壞班組長的素質起著非常關鍵的作用，班組長應將50%的時間用在班組的管理上。班組建設要落到實處，就必須重視班組的生產工作，我，作為班組建設的關鍵，班組長必須要以身作則狠抓生產管理。要做到查隱患疏而不漏，糾違章鐵面無私，抓防範舉一反三。只要敢抓敢管，就能起到以點帶面的作用，從而實現帶動一批人，真正做好生產現場的班組建設工作。
第四，要強化培訓，建立學習型班組。“養兵千日，用兵一時”只有平時多培訓，多學習、多積累，關鍵時候才能用的上。所以班組建設必須要認真開展好培訓工作，培養班組成員善於學習、勤于思考的習慣，為每位員工營造濃厚的學習氛圍，發揮每個員工的創新思維能力，把建立學習型班組作為班組建設的核心內容。
通過此次參觀學習，不但學到了其他兄弟單位在班組建設上的先進經驗，感受到了我廠對班組建設的高度重視，更進一步提高了認識，理清了以後的工作思路。明確了班組建設要抓什麼，重點抓什麼，怎麼來抓。我們共同努力，使我廠的班組建設工作邁上一個新的臺階。
在站領導的關心和指導下，保管班按照建立五型班組總體要求，從造心工程開始到班組改善行動，五型班組建設有序推進。現將今年的五型班組建設情況總結如下：
一 學習型
班組各崗位員工始終堅持學習本職崗位，幹好本職崗位工作，煉就過硬的崗位技能。把學習實踐活動的重心傾向於工作實際，更努力鑽研業務知識，把操作規程上的理論知識轉變為工作實踐。在工作中，員工之間能結合實際相互考試活動生動地活躍了班組學習氛圍，提高了班組員工的崗位工作技能。開展崗位練兵，讓班組每名員工從中學習更多的知識。
二 安全型
1 認真組織班組員工學習公司的各項安全管理規定，將安全管理，安全工作規範化、制度化。
2安全會做好安全經驗分享，並且將自己知道安全經驗，分享給讓每名員工，從中吸取經驗教訓。
3 安全班組建設貫穿於每一項工作，抓好安全工作，夏季的防雷電，防洪。冬季防凍，防凝，防滑。
4 五型班組建設中對安全工作有了新的認識和提高。將安全工作抓到實處，抓在細處。
三 清潔型
1 嚴抓現場，做到料場乾淨，整齊。貨位標示明確。現場無雜物。 3 加強辦公室衛生管理。
四 節約型
1 鼓勵提倡儀表室列印廢紙張的回收利用。日常工作中培養員工勤儉節約的良好工作習慣，倡議節約每一張紙，一度電，一滴水。
2 合理安排工作，減少二次倒運。節省用工費用。
五 和諧型
1，調合班組制定健全的民主管理制度，每位員工能在工作中嚴格執行各項規章制度，班組能做到賞罰分明，深得員工信服。
2，班組各建設組之間能做好協調工作，做到安全，清潔，節約，學習各方面全面協調發展。每位員工能在工作中相互幫助，相互體諒，重視班組集體利益，班組團隊合作精神明顯加強。班組團隊中湧現一批勤業敬業，樂於奉獻的員工，例如吳松鶴，孫偉，潘哲林同志在廠季度文明職工評選中因工作成績突出被評為優秀員工。
3，班組長安排每日工作能協調有序，統籌兼顧，團結員工一道工作，班組工作氛圍良好。班組利用雙休時間定期組織員工參加文體活動，員工滿意。
六 一年工作不足及下一步打算
1 班組加強學習型制度有要求沒氛圍，班組員工對學習型班組建設的意義沒有深刻的理解，只能停留在形式上，部分員工參與積極性有待於提高。
2 班組安全文化氣息不夠濃厚，員工勞動紀律需要加強，安全活動還需要更豐富的內容，全員參與危害識別和風險評估程度有待提高。
3 全員參與環境因素識別，深刻理解踐行hse作業檔案和環保規章制度方面有待進一步加強。
4 班組成本控制還不夠完善，需要在日常控制方面加大管理制度。創新節約型班組。
5班組建設需要完善，明確各項管理標準，嚴細考核制度，做到有據可查，有理可依，嚴格兌現獎懲，形成動態考核，把班組管理的壓力層層傳遞，讓員工變被動為主動。加強民主評議工作和批評與自我批評活動，暴露出問題，從而提高管理水平。
五型班組建設工作是一項長期的工作，需要不斷堅持，不斷完善各項管理制度，任重道遠。新的五型班組建設工作即將展開，調合班組將堅持全員學習，不斷提高員工各項工作技能，以提高工作效率，節能降耗，提高質量效益，提高全員團隊合作意識為目標，充分挖掘
調合班組全體員工的潛能，實現團隊綜合素質、管理水平和勞動價值的協調提升。打造保管班文化理念，推進班組文化建設。
國投北部灣發電有限公司(以下簡稱為公司)是國投電力板塊第一家自主建設經營的控股成員企業，公司成立以來堅持奉行“以人為本、科學管理、創新發展、追求卓越”的企業理念，突出“環保、效益、節能”的發展主題，以安全生產為基礎，以科技進步為導向，通過不斷的理念創新和管理優化，建立了效益、質量、安全、健康、環保即“五要素”協同互動發展的
管理體系。
公司以國投“三為”企業宗旨為根本，以人本關懷為中心，著力於“政通人和”企業文化建設，全面打造“和諧、進取、協作、創新”的企業文化氛圍，建立了“勞動關係和諧、人際關係和諧;工作流程通暢、工作心情舒暢”的“和”、“暢”企業文化。
公司根據國投安委會下發的《關於建立“安全和諧型”班組的指導意見》，編制了班組建立實施方案及三年班組建立規劃，又結合國投集團班組建設座談會精神，進一步完善班組建設管理標準，以“和·暢”安全文化建設為著手，深入開展了“安全和諧型”班組建設活動，取得了較好的成效。現總結介紹如下：
第一部分班組建設總體工作思路
依據於國投電力<<安全和諧型班組建設考評標準>>,不斷完善細化公司班組建設管理標準,結合公司nosa五星企業建設，以弘揚公司“和、暢”企業文化為準則，以創新建設班組安全文化為著力點,依託erp系統和工作場所兩個平臺，穩步推進“安全和諧型”班組建設工作，實現班組管理的制度化、標準化、規範化、流程化，最終實現班組長期有效的安全文明與和諧!
第二部分班組建設工作重要舉措
一、成立組織機構，明確工作職責
公司成立了班組建設領導小組，負責班組建設工作的宣傳、組織、協調和監督，負責年度班組建設綜合考評結果的審定與批准。
組長：總經理
副組長：總會計師兼工會主席副總經理
成員：各部門經理、主要分包商專案負責人
公司確定了安全技術部是部室及班組建設工作的歸口管理部門，負責部室及班組建設管理標準的制訂，同時組織對各部室、班組執行情況的日常監督、指導和考評;公司工會、綜合辦公室等根據職責分工，參與部室與班組建設工作的檢查與考評。
二、領導重視，工會參與，保障班組管理工作的順利實施
公司委派安全技術部具體負責班組建設工作，使管理層次扁平化，減少了班組管理與考評的中間環節，統一了班組建設管理思想。公司將工會納入班組建設考評小組，對班組管理考評及年度先進班組評選提出建議，加強了日常班組考評與年度先進班組評比的結合，提高了班組建設管理工作的影響力。公司嚴格依據考評標準，每月、每季度、每年根據考評結果對各班組進行獎懲，一定程度上促進了班組建設工作的開展。公司領導親自不定期組織班組建設工作的專項檢查，帶動了班組建設工作的穩步推進。
三、完善班組各項管理制度，確保工作流程順暢
自起，各班組就加大了班組制度建設，建立了一整套的班組崗位責任制、安全責任制、考勤管理、班組學習、班組培訓、班組績效考核、班組風險評估、班務公開、班組物資材料管理、工器具管理、技術資料管理、班組衛生管理、定置管理等的班組管理制度。公司每個月對班組開展監督檢查及獎懲，不斷提高班組制度的依從性和有效姓管理，從而使班組基礎管理工作實現了規範化、標準化、資訊化的常態管理機制。
四、具體措施得力，穩步推進班組建設各項工作
1、強化領導、組織作用：公司領導經常帶領安全技術部人員、工會人員深入班組瞭解班組建設情況，與班組成員談心，瞭解班組存在的困難，指導班組建設的有效開展。公司班組建設管理之所以能取得一定的成績，是與公司領導的重視和親自參與分不開的。
2、以點代面，全面開花，共同提高：，公司為使班組建設工作有明顯的改善，決定從檢修班組、執行班組、分包隊伍中，找出比較有代表性的班組，開展以整理整頓、定置管理為主的6s管理、以現場裝置整治、科技進步為主線的tpm管理、以安全、健康、質量、效益為主體的綜合管理體系星級評審等活動，特別是在定置管理、資料/物品標誌等方面，在公司內立標杆，樹典型，搞試點，組織班組的自檢和班組間的相互檢查與監督，增加班組檢查的透明度，使先進班組有榮譽感，後進班組有壓力，形成全公司人人關心班組管理風氣。
3、軟硬齊抓，內外結合：班組管理水平的提高不但反映在班容班貌、定置定位等方面，還反映在員工的意識和行動上;不但反映在實際工作中，還反映在資料的標準化、規範化管理上;不但反映在班組室內外的清潔上，還反映在班組所轄裝置、庫房的管理水平上。因此，公司定期的監督檢查也從此改變為班組檢查與現場管理相結合的檢查手段，同時，通過現場提問、現場引導、現場糾正等方式，提高員工的安全、健康、環保、質量、效益等方面的綜合意識。
4、隱患排查，全員參與：班組建立了日常的隱患排查和“反三違”管理臺賬。班組也開展了
爭當安健環監督員的活動，每週對分管範圍內的裝置、系統進行檢查，發現問題及時通報，形成了人人都是安全員的氣氛;同時，公司還設定了39個安健環區域代表，主要由班組專業(點檢)人員組成，每月負責所轄區域的檢查，提報區域偏差報告，跟蹤問題的處理和反饋，並且根據公司的安排，開展春檢、冬檢、節假日大檢查及專項隱患排查活動，使班組發現、報告、處
理、跟蹤隱患的活動蔚然成風。
5、加強崗位技能培訓，提高班組成員技能水平：為提高班組長管理水平，公司組織_人次參加了國投集團組織的首期中央企業班組長遠端培訓;另外，結合綜合管理體系建設工作，公司發動員工有效開展了“十個一”活動，全面推行“一法三卡”的實際應用;認真開展員工崗前培訓、崗位培訓、人員資格取證培訓、技能比武、事故演習、事故回顧等多種形式的培訓活動;執行班組每值每班均開展主控和輔控的事故預想，定期舉辦專業考試;同時還編制下發了企業風險告知卡、參觀人員安全告知卡、崗位安全告知卡、員工安健環手冊、工餘安健環手冊、承包商管理手冊、員工行為規範手冊，以全面提高員工的綜合安健環素質。
6、檢查督促，堅持不懈：經常性的班組檢查與考評做為一項例行工作，一旦形成習慣，將對公司的部室、班組和分包隊伍的日常管理是一個促進，無形中將給各班組/部室形成一種壓力，促進各班組/部室管理水平的逐步提高，否則將落在其它班組/部室的後面。在檢查的同時，及時將發現的新問題、新情況以圖片、通報的形式予以以公示，並將指導建議、新的管理思路告知各單位和班組，引導班組按公司的總體規劃和思路開展工作，逐步引導班組/部室按公司的要求進行整改。
7、注重班組長培養與提拔：幾年來，公司綜合考評班組長的綜合能力，將數名班組長提拔到專工甚至中層管理的崗位上，為班組長提供了綜合發展的空間。
第三部分班組建設工作取得的成效
一、班組硬環境的建設
公司本著安全、和諧、務實、有效的原則，幾年來儘可能為員工營造一個持續改善的溫馨和諧的生活、工作環境。
"班組"是指由企業行政直接組織職工為完成各項生產經營任 務的最基層組織。同樣，電力企業的班組是最基層、最活躍的單位，也是企業生存和發展的基礎和各級工作的落腳點。班組素質 的高低，代表和反映了企業的整體水平，班組建設的好壞，將直 接影響企業的社會形象和經濟效益，甚至決定企業的人才培養和 發展戰略。因此，進一步提高對班組建設重要性的認識，大膽實 踐班組建設的途徑與方法對於企業的興衰成敗具有現實和長遠的意義。也是每一位企業經營者應該深入研究的重大課題。
一、抓班組建設，要有一個正確的認識。
班組作為企業中最小的生產組織和行政"細胞"， 其基礎地位 是顯而易見的。失去了堅固的基礎，企業就建不起"高樓大廈"。所以，原國家能源部、中國水電工會曾頒發過《電力企業班組建 設規定》，原華東電管局也曾頒發過《電力系統班組工作條例》， 省電力公司早在 1994年就下達了《浙江省電力企業班組建設工 作條例》和《浙江省電力企業班組定級考評標準》。這些都充分 說明各級組織和領導很早就把班組建設作為企業的一項重要的基礎工作列入了議事日程。1997 年，湖州電力局組織了"十佳標 兵班組"評比活動，1999 年華東網公司和中國水電工會表彰了華 東電力系統 100個先進班組。毫無疑問，這些《條例》、 《標準》
的頒發實施和活動的開展， 有力地推動了班組建設工作的健康發 展，促進了班組建設水平的提高，意義十分深遠。其次，要充分認識到班組建設也是廣大職工的切身利益所在。 因為班組建設搞 好了，企業的基礎才能夠穩固，基礎穩固了企業才能夠發展，企 業發展了職工的收益才能夠不斷提高。 同時，班組還是企業孕育、 發現、培養各類人才的"黃埔軍校"，是每個職工錘鍊提高、展示 才華、實現人生價值最大的舞臺。因此，一方面各級領導要把提高對班組建設的思想認識，作為頭腦清醒不清醒，企業負責不負 責， 對廣大職工的切身利益真關心還是假關心的原則問題認真嚴肅地加以思考和對待;另一方面，廣大職工在這事關企業基礎建 設和自己根本利益的大事面前，也應該真正把班組當作自己的"家"，用搞好家庭建設的熱情投身到班組建設中去，不斷提高認 識，樹立關心班組建設就是維護自身利益的強烈意識。只有領導和群眾思想認識統一了，兩方面的積極性才會同時調動起來，抓 好班組建設的決心和信心才會樹立起來， 班組建設所面臨的困難和問題才有可能得到解決。值得強調的是，在對待班組建設的認 識上， 只有老老實實地遵循企業發展
和個人生存所需要的客觀規 律，沒有其它的選擇。
二、抓班組建設，要有一個積極的態度。
應當看到，隨著電力行業改革的不斷深入，班組建設的重要 性被越來越多的人所認識。但態度不積極、行動不自覺的種.種現象也還隨處可見。比如：有的感到班組建設工作是分管領導、企 業管理綜合部門或少數幾個班組骨幹的事， 與己無關或至少是關係不大;有的認為生產完成的多少直接關係著個人的收益，而班 組其它建設搞的好與差與收益掛鉤的力度不大，因此，"單打一"或生產、建設一頭重一頭輕的現象比較普遍;還有的抓班組建設 僅僅是為了應付上級檢查，因此，標準不高。
如何在不斷提高認識的基礎上，轉變抓班組建設的態度，變 消極為積極呢?首先，要大力提倡以我為主、自己的事情自己辦，不等不靠抓建設的態度。應該看到，等、靠、要的"大鍋飯"時代 已經一去不會再來了。其次，在對待抓班組建設的標準上，要有 自我加壓，樹立高標準的態度。省電力公司1994 年頒發的《班 組建設工作條例》和《班組定級考評標準》中所提出的要求，應 該既是我們當前要努力的方向，同時，又是我們應該確立的起碼標準。我們要在這個標準的基礎上考慮班組建設。
三、抓班組建設，要有一套可行的辦法。
首先， 要全面抓。 即確立抓班組全面建設的工作思路。 《浙 從 江省電力企業班組建設工作條例》 中我們可以明顯地看出全面建
設是上級對班組建設的一項硬性指標要求。 《條例》第十章第三 十八條中，明確規定了"各電力企業對班組的定級考評……，每 項考評得分均達到 75 至 84分為三級班組，85 分至 94 分為二級 班組，95 分及以上為一級班組。"這就是說，抓班組建設"單打一"不行，"一招鮮"也通不過，必須"每項"均達到才行。其次， 要經常抓。 即採取一定的行政手段使班組建設保持在一定的水平 上並不斷提高。靠上級檢查或達標升級時搞突擊抓班組建設只會 一害企業，二害個人，是出了力還不見成果的"失本生意"。從近幾年我們抓。班組建設的探索和實踐看：(1)可以採取定期地按 照標準全面自查的辦法，使班組建設工作常：流水不斷線。(2)可以採取把班組建設中的五大項工作分解到班組每個成員分工 負責抓落實的辦法，使班組建設事事有人管、人人有事做，這樣做，既能提高班組建設的質量，還能建立起人人蔘與的機制，調 動全體職工齊抓共管班組建設的積極性。(3)可以採取把班組建設的檢查結果與經濟責任制考核緊密掛鉤的辦法， 以看得見摸得 著、最實際的經濟利益驅動，促使廣大職工對抓好班組建設觀念
的轉變。再次，要重點抓。也就是要把提高班組長的素質作為抓 班組長建設的重點突出出來。實踐證明，一位優秀的班組長，往往能夠帶出一個先進的集體，有棟樑。因此，發現、培養、選拔、 使用班組長是企業經營戰略的一個重要組成部分。 要象培養幹部一樣建檔造冊;要捨得把優秀班長從生產崗位上換下來，送到院 校進行短期"充電";要建立一整套考核、選拔班組長的制度並與
現行的其它制度相配套， 給予較高的崗位津貼等政治、 經濟待遇; 要定期對班組長的工作進行總結、講評，優秀的給予重獎;對於 不稱職的堅決調換。
上述辦法實質上是抓班組建設過程中的 3 個重要方面， 它象 一條鏈上的不同環節一樣，環環相連缺一不可。
總之，應該堅信，只要做到了認識正確，態度積極，辦法可 行， 班組建設的水平就會越抓越好， 企業的基礎就會越來越牢固， 領導就會越抓越省力，職工的素質在抓班組建設的過程中也會不 斷得到提高，就再也不必為應付上級的檢查而手忙腳亂，就能夠 在企業改革和不斷變化的市場經濟形勢下，以不變應萬變，始終保持主動和有利的地位
自開展班組安全建設以來，我們通風區瓦斯監測班嚴格按照“以風定產，先抽後採，監測監控”瓦斯綜合治理的“十二”字方針，充分運用現代科學資訊科技預防和遏制煤礦事故，為礦井安全生產保駕護航。今年來，我們緊緊圍繞我礦瓦斯綜合治理和班組建設實際，努力克服員雜、線長、面廣的困難，積極開展瓦斯監測班組安全建設，加強班組安全動態管理，細化班組動態考核制度，嚴化組織落實和積極引導監測監管實施的基礎環節，促進了瓦斯監測班組安全建設的縱深發展，實現了我礦井30多年來無一起瓦斯事故的好局面，順利完成礦井通風安全監測系統的升級改造及除錯工作，得到了礦井黨政及上級部門的高度肯定和讚揚。今年來，我們主要做到了以下幾個方面的工作：
一、抓好制度建設，形成規範管理的閉合鏈
為了加強瓦斯監測班組的班組安全建設，健全瓦斯監測班組的安全管理體系，我們結合瓦斯監測班組的實際情況和工作性質，及時建立了瓦斯感測器校驗臺帳管理和實時彙報制度，主要從“瓦斯閉鎖、斷電記錄、監測工巡迴檢查記錄和升井記錄”等7項內容建立了瓦斯監測管理臺帳，並要求瓦斯監測人員實時彙報瓦斯監測資料;其次，啟動了瓦斯監測管理應急預案，24小時專人值守，定期演練，確保一旦發生瓦斯問題能及時採取有效措施控制不利局面;再次，制定了監測班班組安全建設考核細則，從入井、升井、能否規範操作、任務完成等8各方面進行考核，並把考核結果和職工的工資獎金嚴格掛鉤，促進了班組職工的工作積極性。
強勢推進瓦斯監測崗位作業的“手指口述”安全確認制，邀請專業人士現場指導操作，現場考核點評，要求班組成員做到“眼熟、口熟、手熟”，促進了班組職工的“手指口述”能力的提高;為了避免操作失誤，堵塞操作漏洞，我們從班前安全確認(職工精神面貌、是否飲酒等)→作業現場安全確認(包括現場周圍環境、工具是否齊全、安全防護等)→作業中安全確認(嚴格執行停電、放電、檢驗、故障處理程式)→班末安全確認(送電、現場文明生產)→井下現場電話彙報排程臺(故障處理、任務完成)等程式逐一排查分析，及時採取應對措施，使崗位“手指口述”確認全面鋪開。
為確保制度落到實處，區上每月定期組織人員，對瓦斯監測班組的各項工作進行一一檢查考核，及時做到獎先罰後，有效激發了班組工作的積極性。此外，班組內部還堅持每日自查自糾，並建立了日檢、互檢制度和管理辦法;每週進行一次互檢，目的在於加強小組間的溝通交流，有利於問題的解決;著重在考核上下功夫、做文章，堅持每月評選一名班組“優秀職工”和“最差職工”，月底在工資兌現獎罰，有效地調動了班組職工的工作積極性。
二、抓好系統升級改造，減少誤報，確保系統安全執行
在上級部門下達礦井kj66煤礦監控系統升級改造任務以來，積極組織職工加班加點安裝除錯，確保了系統功能的良好運轉和相關資料的正常傳送。為了保證礦井kj66煤礦監控系統升級改造任務的順利完成，瓦斯監測班組所有職工主動放棄正常休班，堅持井下工作10小時以上，升井後又主動投入到地面系統的安裝工作中來，為了礦井kj66煤礦監控系統升級改造任務的順利完成贏得了時間。瓦斯監測班班長王佔群，副班長司萬勝更是率先垂範，不停地穿梭於井下現場和地面現場，實地解決安裝問題和矛盾，現場指導督促。礦井kj66煤礦監控系統順利升級改造後，不但實現了瓦斯、風速等引數的資料傳輸、超限報警斷電、資訊查詢、報表生成、資料儲存、資訊共享等功能，而且還實現了對通風機、割煤機等電器裝置開、停狀態的自動監控，只要井下被監控點的瓦斯濃度達到報警斷電值，就會實現聲光報警和自動斷電，從而有效地杜絕了瓦斯超限作業的發生。
三、量化考核、細化考核、把班組制度化建設推向深入
為了加強瓦斯監測班組的制度體系建設，我們還建立健全了“瓦斯監測班組長考核激勵制度，瓦斯監測人員學習培訓制度、井下監測與地面監測溝通合作制度、‘瓦斯監測班組的任務考核制度、安全質量管理制度、瓦斯監測人員彙報制度、通風安全及瓦斯治理管理制度、崗位“手指口述”確認管理制度、‘職工崗位行為規範管理制度’等相關制度3章101條，基本形成有法可依，有章可查的制度化體系系統，較好地做到了職工時時有制度約束，處處有規章可循;堅持實行綜合考核，內容從我礦井推行的準軍事訓練，班前會規範，職工崗位行為規範，文明用語，“八懂四會”，崗位“手指口述”到現場管理，都一一細化、量化，逐一落實執行，逐一考核兌現。
在班組安全規範化考核上，我們嚴格按制度考核落實，堅持一視同仁按章辦理，一切獎罰處理兌現都根據原則和制度。如瓦斯監測班組的班前學一題一技活動，我們堅持做到教師，教材，授理內容，地點五落實，設立專人定期批閱，定期獎罰落實。對管理領會深刻，技能掌握較好進行及時獎罰兌現，並對每班每人班前學習、現場管理(四位一體、交接班)、安全、任務進行日考核、月講評兌現。針對瓦斯監測人員的工作，我們精心製作了瓦斯監測管理工作卡，瓦斯監測問題隱患處理卡及遺留問題通報卡，並建立了瓦斯監測班組的瓦斯監測管理綜合臺帳，詳細記錄相關問題、隱患、相關人員違章情況，要求當班巡檢發現問題及處理，不得遺留後患;當班不能及時處理需要移交下班處理的，須向下班提出注意事項及建議，並要求職工該填的填清，該查的查明，該處理的處理好;對填不清查不明，處理不好的，依據相關制度給予相應處罰。
為了激勵職工的積極性，我們還展“三”班組，班組長、班組職工評選活動，對評選出的一個班組長，一個班組，一名職工，分別給予300分、1000分、200分獎勵。
在安全責任考核上，凡班組出現一起“三違”對三違人員聯保人、互保人及所在班組班組長分別給予相應經濟處罰，並把“三違”人員違章情況以紅包形式寄給“三違”人員家屬，邀請“三違”人員家屬及其所在班組職工，集體對其進行幫教，然後通過區隊的“三不放過”原則教育，方可重新上崗，使“三違”人員即丟票子，又丟面子，有效地減少了“三違”現象的發生。
在制度化的推進方面，我們還堅持根據實際情況不斷完善制度管理，並狠抓制度化的實施，管理與執行過程，率先建立職工制度化建議與考核意見箱，定期深入職工當中瞭解班組規範化制度落實執行情況，發現問題及時進行處理，確保制度實施執行落到實處。嚴格要求班組長依法辦事，以制度辦事，堅決杜絕人情管理，不依法辦事行為。四、推行班組安全建設以來收到的效果
自班組安全規範化建設逐步深入以來，瓦斯監測班組職工的學習意識、競爭意識、團結意識、安全意識、規範化行為都得到了不同程度的提高，現場管理能力與水平也逐步得到了加強和提高，工作質量和臨時應急處理能力都得到一定的提高。尤其是職工崗位作業“手指口述”確認制開展以來，不但促進了職工的崗位行為規範化、而且班組職工的“手指口述”的準確性大大提高，有效地減少了人的不安全行為和物的不安全狀態;形成了人人、事事、時時、處處有標準的管理格局和人人都管事、事事有人管的良性執行機制;經過全區所有班組的一致努力，我們通風區一年來不但未發生一起瓦斯及通風事故，而且還有效排查、制止處理各種瓦斯通風問題隱患231件，重大隱患7起，有效地將職工習慣性“三違”控制在0.3%以下。今年5月，我區還被局評為“一通三防管理單位”，瓦檢班被評為“XX年全域性班組安全建設先進班組”。
三優範文網