年初以來，我們緊緊圍繞“以經濟效益為中心，以財務管理為核心，以控制成本為手段”的經營思路，在公司董事會和市廣播電視局黨組的精心指導下，以“三個代表”重要思想為指標，按照“兩個務必”的要求，結合實際，認真部署、合理規劃、與時俱進、開拓創新、攻堅克難，各項工作都取得了突破性進展。在市場相對飽和、遭受非典疫情影響的情況下，全年共完成經營創收收入****萬元，實現利潤***萬元，比去年同期增長了10％。一年來，為全面完成公司董事會下達的各項工作任務，我們重點抓了以下幾項工作：s0100
狠抓管理不放鬆抓好管理挖潛力
管理是企業永恆的主題，是推動企業發展的源動力，企業根本情況的好壞，管理是最重要的因素。
——深化內部改革。年初，公司進行了一系列內部改革，提高了效率，規範了管理。
在機構設定上，把網路工程和技術、使用者管理與網路維修分開設定，撤消了稽查部，將稽查職能合併到網路維修部，每個部門按需設職、按需定編，基本做到了機構職能不交叉、不重疊，各部門相互監督，互相制約。
在人事制度上，部門主任實行競聘上崗，員工實行雙向選擇。部門主任競聘在全透明狀態下進行，民主測評佔40%，競聘演講評分佔60%，擴大了員工選擇主任的權利，減少了班子選擇主任的許可權，真正做到了公開、公正、公平。通過一年的實踐檢驗，新選出的部門主任***、**工作都抓得不錯，公司下達給部室的任務也都超額完成。員工的雙向選擇基本是部門經理和員工雙吻合的，只有極個別員工是公司出面做了協調安置。人事制度的改革，充分體現了公司打破身份制、終身制，任人唯賢、任人為能的決心，真正做到了幹部能上能下、員工能進能出，為新人、能人脫穎而出創造條件。
在分配製度上，鑑於公司老同志較多的實際情況，公司實行崗位工資和薪酬工資相結合的分配製度。主任、副主任實行崗位工資，其它員工實行薪酬工資，薪酬工資基本打破原有工資關係，實行基礎工資與績效工資相結合的工資制度。工資表內發本人原工資表核發工資的73%作為基礎工資，績效工資與公司效益掛鉤，績效工資向一線部室傾斜。這種工資結構對調動骨幹的積極性起到一定的作用。
——完善管理制度。我們在認真總結去年經驗的基礎上,通過徵求幹部職工的意見、召開中層幹部座談會、深入調查研究等形式，集思廣益，重新制定出了適應公司實際情況的各類管理制度，共50餘項，其中起著重要作用的有網改、安裝程式，部門例會，經營班子例會制度，學習制度及考核制度，執行效果顯著。同時，加強了制度的落實檢查。僅專項檢查便進行了4次，辦公室堅持了每日早上考勤，對部門每週例會的檢查，在每月考核工作中做了大量艱苦細緻的工作，為經營班子考評各部室當好了參謀。
在考核工作中，按照年初、月初佈置的工作，件件落實，主要經濟指標沒完成，扣發全部績效工資，工作最優秀部門發目標管理流動紅旗，極大調動了各部室積極性，為公司各項工作的開展和目標管理任務完成起到了很重要的作用。獎罰制度也執行較好，公司對部門和個人有扣罰通報，對考核中獲流動紅旗的部門予以獎勵。部門對個人也同樣獎罰分明。
——規範辦事程式。上半年公司頒佈了網改安裝程式，維修程式，領料程式，上門收費程式，規範了工作程式，規範了服務行為。原來臨時工可以隨便領用材料，現在必須履行必要的手續才能領到材料。
——降低各類消耗。公司自身財力很有限，要做的大事也很多，如網路改造、管道建設、辦公場地搬遷等，所以事事要精打細算，爭取把有限財力運營獲得較大的效益。
公司將各部門的電話費、辦公費、車輛油料消耗、維修費用、領導電話費等專案包乾使用，一般不許超支。
在網路安裝中，我們多次召開降耗座談會，將全封閉網路變為半封閉網路，抓好工程的設計、預算、稽核、結算工作。特別是預算，做得最全面、最完善。
在網路改造中，我們採用“全包”方法：工程隊的工具、車輛全部自備，材料按照設計領用。經匡算不僅比往年節約了工程費用支出，而且提高了網改速度、提高了工作效率。
在器材採購中，我們採用議標方法，做到“貨比三家不吃虧”，有時比到五家六家，有時談判幾個月，總之省之又盛慎之又慎。
——定期通報情況。今年，公司堅持每月出一期簡報，對當月工作進行小
結，公佈考核結果及原因，各部門自找差距。對好人好事，當月工作成績顯著者予以表揚，對不良現象及違紀人員進行批評，較好地起到了激勵先進和鞭撻後進的作用。同時及時向股東和公司員工反映公司運營情況，這種做法得到股東的肯定。
狠抓服務不放鬆抓好服務搶市場
在市場經濟蓬勃發展的新形勢下，傳統的坐堂待客的服務方式已遠遠不能適應經濟發展的需要，我們在服務形式上還過於單一，服務的領域還不夠寬，這就需要我們不斷完善自己，不斷強化為“全心全意使用者服務”的意識。新一輪集資建房熱潮的興起，為有線電視的發展提供了廣闊的空間，我們把公司一切經濟活動的重心都轉移到為使用者服務的軌道上來，為使用者提供全方位、立體化、綜合性的報務，在服務上搶佔市常
——開展優質文明服務，提高為使用者服務的質量。對於服務行業來說，服務質量是企業快速發展的基礎，同時也影響到企業的生死存亡。公司開展了優質文明服務活動，改善服務態度，提高服務質量，努力把公司建設成為婁底視窗行業最受社會認可的單位。
我們從改善服務態度入手，把故障維修投訴電話接聽時間延長到22:00，維修週期縮短到6個小時。網路維修部提出更高的目標，學習“海爾模式”，把海爾的服務質量和工作質量作為自己的航標，把文明優質服務做得有聲有色：維修工要換鞋套進使用者家；要打掃維修產生的垃圾、恢復維修現場原貌；要使用文明用語，舉止行為要文明、大方……提高了文明優質服務的品味。全年共接故障投訴5057次，其中有效故障1179次，有效故障投訴率為3.19%，簽字3400次，簽字率67%，重修49戶，重修率0.9%。未簽字故障單，逐個電話回訪，回訪率100%。
——轉變坐堂待客方式，樹立為使用者著想的觀念。技術部在發展使用者的過程中，以前存在著“官商”作風，習慣坐在辦公室等使用者上門來安裝，今年他們積極主動上門服務，走出去找市場，轉變了工作作風，開拓了市常一些使用者在我們的業務員上門辦理入網手續後，感動地說：其實很早就想安裝有線電視了，苦於不知如何辦理手續、到哪裡辦理手續，今天終於了卻了心願。
——改善上門收費態度，增進與使用者之間的溝通。使用者管理部對全體上門收費人員進行了文明用語、文明行為培訓，舉行了優質文明服務經驗講座，強化了全體上門收費人員的優質文明服務意識，增進了與使用者之間的溝通。由於上門收費人員態度的改善，與使用者之間的溝通的增加，一些原來很難收到的收視維護費也收上來了。
狠抓經營不放鬆抓好經營求發展
經營工作是公司經營管理的核心，創造良好的經濟效益是公司經營的目標。我們的原則是“吃盡碗裡的，望到別人鍋裡的，另起爐灶接新的”。
——加強營銷宣傳。公司在**電視臺圖文頻道、**電視臺生活頻道連續宣傳收視費調價，安裝費調整等價格政策宣傳，做到政策家喻戶曉。對加密電視業務、主營業務外業務也進行了廣泛宣傳，加密電視宣傳單發了2萬5千餘份。2月18日開始向用戶承諾文明優質服務的宣傳。這樣有利地促進了主營業務和增值業務、主營業務外業務的順利開展。對其他業務宣傳，如小區停電、網路改造等中斷訊號通知等，也都及時在媒體進行宣傳，使使用者享受到全方位的服務。
——提高收費比率。收視維護費收回，這是放在碗裡的飯，碗裡的飯都吃不盡，這是失職。今年是盛市物價部門提高有線電視收視維護費的第一年，收費任務很重，收費難度很大，我們採取多種手段，下大力氣狠抓了收視維護費的收繳工作。全體上門收費人員克服了重重困難，全年共收回收視維護費****萬元。
一是加強了收費力量，調動了收費人員積極性。使用者管理部上門收費人員原來只有7人，今年安排了8人，並根據實際情況隨時臨時增加人員，內勤由去年3人增加到5人。今年一線部室的提成都大幅度下調，只有上門收費人員自收部分1%的提成沒變，使用者管理部的提成比其他部門要高，並增發了安全補助，並決定對收費人員中最優秀的員工直接晉升付主任。
二是規範收視秩序，打消了欠費使用者的僥倖心理。今年初公司對跨年度欠費的使用者進行大規模強封，強封1300多戶，補繳費用後開通300多戶。在平時工作中，及時對欠費使用者進行封閉處理，規範了有線電視收視秩序。同時，加大了稽查力度，全年共查處偷接、私開使用者120多戶，拆除黑戶100多戶，暫扣電視機5臺，一定程度上抑制不交錢看電視的違章現象，讓不繳費的使用者看不到電視，使繳費使用者心理平衡。全年稽查和技術服務費收入達**萬元。
——積極開拓市常安裝費收入是今年公司創收最艱鉅的任務。今年使用者發展市場潛力不大，集中大戶少、散戶多，並有由城
區向郊區、農村發展的趨勢。技術部轉變了工作作風，先把了市場脈搏，進行了社會調查，走出去，請進來，開拓市場，搶佔市場，全年發展使用者****戶、完成創收任務*******元。
——拓展增值業務。公司今年的經營發展，堅持兩條腿走路，一是擴大網路增加在網使用使用者數量，二是拓展增值業務、主營業務外業務，增加經濟增長點。
年初我們制訂了發展加密電視業務計劃後，傳輸播出部經過前期市場調查、可行性分析，三月初，辦公室與傳輸播出部通力合作，完成了加密電視業務所有審批手續和裝置選型、採購、安裝除錯工作，3月25日正式開通了加密電視。開通後，加強了對加密電視業務的宣傳，全年共發展加密電視使用者1300戶，其中集團使用者9個，收入**萬元。對公司完成全年創收任務起到了很重要的作用。
在主營業務外業務方面，為**電業局、中國聯通**分公司鋪設線路創收約10元，外省衛星電視落地傳輸費收入*****元。這兩個專案的收入為公司經營創收起到必要的補充作用。
——加大網改力度。網路改造既是網路基礎設施建設需要，又是今年經營的突破點，通過網路改造為收視維護費的收取和安裝費收入減輕壓力。
在網路改造過程中，公司邀請了**、**兩家公司的施工隊，自己組織了兩個施工隊，抽調人員充實網改設計力量。由於施工標準高，要求高，網路工程部呈現出較強主觀能動性，監督施工質量。對發生的多起阻工事件，做了許多工作，都及時化解了矛盾。全年完成16個小區、19個光節點的網路改造，網改總戶數14797戶。
網路改造的另一個重點是配合城區道路改造，建設光纜主幹線入地工程。這一工程關係到提升城市品味，經濟意義雖然不大，但政治意義相當深刻。在施工過程中，時間要求緊、技術要求高、勞動強度大，還要最大限度地減少使用者中斷訊號的時間。因此，參與施工的員工都很辛苦，而且經常要加班加點，但所有參戰員工沒有一個喊過一聲苦、叫過一聲累，以飽滿的熱情無私奉獻，圓滿完成了城區主要街道光纜主幹線入地工程，得到了市人民政府城區道路改造指揮部的好評。
狠抓整合不放鬆抓好整合謀壯大
新的時期要有新的觀念，新的形勢要有新的思路。網路公司要生存，要壯大，就必須擴大自己的“勢力範圍”、擴大網路的覆蓋面，以增強自己的發展潛力。今年初以來，我們根據國家“一城一網、城鄉一體”的政策，加大了以“收復失地”為主的網路整合力度。
7月份，在盛市廣播電視局的支援配合下，成功地把**鐵路電視臺違規向系統外發展的有線電視使用者無償收回。目前已有310戶使用者辦理了轉網手續，並由我公司進行了改造。
經過下半年的多輪談判，12月份與**區廣播電視局達成協議，公司投資**萬元收購其經營的原**鄉廣播電視站有線電視網路。其1500餘戶有線電視使用者整體移交給公司經營管理，**區廣播電視局承諾今後不再在城市規劃區內發展有線電視使用者。
12月，市廣播電視局向****公司發出書面通知，要求其按照國家政策儘快與我公司併網。
這樣，基本上解決了過去“一城多網”、“網內有網”的問題，為公司發展城區有線電視使用者掃清了障礙。
12月，公司還與**區廣播電視局達成協議，由我公司投資建設經營**區**鎮農村和**煤礦職工家屬區的有線電視網路。這標誌著我公司有線電視網路開始向農村延伸，有線電視使用者開始向農村發展，公司又開闢了一個新的發展空間。
12月14日，我公司新架設的通往**集團的有線電視傳輸光纜主幹線被**鎮廣播電視站少數人破壞。我們及時向市經濟技術開發區公安分局報案，通過司法途徑處理，有效地打擊了不法分子的囂張氣焰，維護了公司的合法權益。
狠抓隊伍不放鬆抓好隊伍強素質
市場經濟的競爭，歸根到底是人才的競爭。因此公司著力培養一支工作作風硬、政治思想好、專業技術精、業務能力強的高素質員工隊伍。
在政治思想教育方面，公司主要利用每週例會安排時間學習，主要是在行為方面引導，哪些行為是高尚的？哪些行為是值得學習的？公司員工隊伍思想作風和工作作風總的來說好的，網路工程部員工經常加班加點、早出晚歸，技術部工程師也時常加班設計、通宵繪圖。網路維修員工經常不能按時上下班，使用者管理部員工是不分休息、節假日……沒有人講半句怨言，沒一個人工作講條件，大家都默默地奉獻。對這類無私奉獻的員工，公司及時予以表揚，激勵了先進，鞭策了後進。
在提高員工隊伍業務素質方面，我們採取的請進來，走
出去，能者為師，公司與部門相結合的培訓方法。上半年技術骨幹集中培訓了一週，也請了**廣播電視學校***教授上課，但大部分是公司骨幹講授，並進行理論考查。今年共選送6人次外出學習寬頻網設計技術，都會網路技術，資料技術，數字電視技術等實用知識及新理論。上半年各部室都組織了行之有效、不同形式的學習。公司舉辦了加密電視技術、CAD製圖、網路設計、光纖熔接、播出操作、文明優質服務等培訓。下半年公司組織二次集中業務學習，派三人次去外地學習通過一系列培訓，在三年之內，將公司一半以上員工培養為業務技術骨幹。
一年來，我們雖然作了大量工作，並取得了一些成績，但是離董事會的要求還有很大的差距，我們的工作中還存在著很多的缺點和不足，對此我們有著清醒的認識。為了彌補不足，實現由量的積累到質的轉變，在新的一年裡，我們要重點做好以下幾項工作：
一、進一步培育新的經濟增長點。要從服務廣大使用者為切入點，在服務中創造良好的社會效益和經濟效益。主要搞好上門安裝、上門收費、上門維修等服務，堅持多元化戰略，注意研究使用者消費觀念、消費結構、消費熱點、跳出網路的傳統經營誤區，一切以使用者需求為出發點，只要使用者需要的、對我們有益的我們就經營，要追求效益的最大化，積極拓寬服務領域，擴大經營範圍，培育新的經濟效益源，刺激經濟快速、健康發展。新的一年裡，公司將積極發展防盜報警、監控系統設計安裝業務，積極參與鄉鎮有線電視網路建設，積極開展資料業務，電視節目指南、電視購物等一系列專案，爭取2006年內至少有一個專案進入實質性實施階段。堅持企業化管理、集團化運作、市場化經營，以政策優勢、規模優勢、效益優勢、網路優勢擴大市場份額，努力培育新的經濟增長點。
二、進一步深化企業內部改革。要徹底改變計劃經濟體制下形成的企業管理模式，努力實現四個轉變：一是企業領導由任命制向公開選聘制轉變，使企業的優秀管理人才得以脫穎而出；二是企業管理人員由人治向法治方向轉變，把企業的一切經濟活動納入法制軌道；三是企業職工由“干與不幹一個樣”向“不好乾不行、幹不好不行”轉變，引人優勝劣汰機制，提高職工的競爭意識；四是企業由“管人”向“人管”轉變，增強職工的參與意識。加大企業改革力度，使企業改革向縱深發展。我們雖然進行一系列改革，但涉及企業一些深層次的諸如人事制度改革，我們並沒有按照現代企業制度的要求去做。在新的一年的改革工作中，我們要努力使公司徹底從計劃經濟的舊格局中解脫出來，真正成為一個現代企業。對機制進行重新理順，主要是要加強企業管理，實行勞動人事制度改革，真正建立起“幹部能上能下、職工能進能出、收入能高能低”的新機制。
三、進一步開展優質文明服務。新的一年裡，我們將重點提高服務質量，特別將是收費重收、封閉錯誤，維修不到位、安裝不及時等降到最小值，推行使用者來訪首問負責制。服務質量提高了，公司的外部形象自然樹立起來了。
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