一、 結合全業務運營，調整團隊人員工作內容與職責
結合全業務運營工作，2010年10月部門做了科室組織架構和分工的調整工作。為此，系統開發科於2010年2月對科室成員的工作內容進行了調整和優化，充分考慮到了全業務的工作內容和業務流程，以保證全業務的正常運營。
二、 做好專案規劃管理，持續推進專案實施
上半年共完成5個專案的立項，3個專案的驗收工作；承擔的項
目有以下8個。
1. bss系統建設方面
(1) 品牌套餐管控與智慧推薦:完成套餐預評估、套餐推薦、資
費分析預演和後評估體系的開發和測試，完成上線後的推廣和各項優化工作，並於09年2月通過省公司科技專案驗收。
(2) 基於gis資源確認系統的crm選址和資源確認優化:對全省
統一版本資源確認系統進行優化後，嵌入到crm中，選址和資源確認在該平臺一次完成，並後臺反饋“地址、局向、資源實體”給crm，crm根據選址情況自行判斷是否更新主產品資訊。對於寬頻業務，通過選址和資源確認系統自動根據地址計算可支撐速率並返回crm，crm對使用者申請速率和資源可支撐速率進行校驗。該系統上線後對縮短營業選址時間、提高選址準確性起到積極作用，同時支撐了epon接入方式的選址和資源確認。目前該系統已經在全省進行推廣。
(3) bss介面優化，自助終端功能拓展:在自助終端原有功能的基
礎上，增加套餐推薦和c網選號功能，使客戶在櫃檯業務受理前通過自助服務完成套餐選擇和c網選號步驟，縮短客戶櫃檯受理時間，提升客戶感知。目前已經在自助終端上實現了套餐推薦功能，c網選號功能已經提交網廳專案組進行開發。
(4) 固網預付費遷移ocs專案：按計劃完成了預付費固話的規則
梳理、資料清洗、功能測試等工作，並與3月31日24時正式割接上線。系統上線後項目組繼續對遺留問題進行了深入優化。
2. oss系統建設方面
(1) 綜合網路啟用二期:綜合網路啟用二期建設主要要完成程
控、ipas、ems網管、寶寶線上等介面在綜合網路啟用系統的整合，形成杭州本地網各介面統一啟用模式，並對一期建設的遺留問題進行優化。目前該專案已經完成ems網管介面、寶寶線上、u盤頻道等介面的開發和測試，完成程控介面開發流程的80％，完成ipas介面的業務調研和梳理。
(2) 端到端流程監控科技專案：已經基本完成各項功能開發和測
試，包括單條工單實時監控功能和批量介面實時監控功能，目前已經提交本地網it支撐部門試用，在異常工單監控過程中發揮了較大作用，並有助於itsm問題的核查處理。
(3) 杭州fttx資源配置gis支撐功能開發：該專案旨在通過gis
系統的升級以支援杭州fttx線路資源配置的需求。該專案已經於2月份上線，目前執行平穩。
3. ict專案建設方面
水業集團資訊化建設專案中企業資訊門戶已經正式上線，綜合營
帳系統正在完成預演後發現的新bug及提出的新需求，bug已經修復完畢，已經確認的新需求完成開發，目前正在與水業集團商討割接上線事宜。
三、 加強新業務的有效支撐和流程效率提升
2010上半年共完成各類需求開發達193多個，其中系統缺陷修復需求140個，功能優化需求12個、新業務支撐需求41個。
1. 新業務新產品系統開發支撐。2010上半年，系統開發室投
入精兵強將進行各項新業務新產品的系統開發和支撐，高質量地完成了多項公司重點工作，新需求共完成41項，如綜合vpn業務97支撐流程優化； 8m 、 10m 、 12m 高速寬頻it流程支撐；一機雙號新業務流程和介面開發；協同通訊產品流程和介面開發等。其中對gis資源確認系統進行優化，通過計算可支撐最高速率和adsl2＋埠數量，實現高速寬頻速率確認功能，為高清寬頻的準確受理奠定了基礎。上半年科室成員還共同完成了號百聲訊業務流程設計和開發、有線無線融合套餐銷售品支撐、遠端醫療培訓vpn子產品97支撐流程開發和測試、e 6c 銷售品配置及測試、預付費固話和小靈通加入融合vpn、cdma終端銷售模組開發上線、綜合vpdn業務開通方案支撐等新業務的開發工作。
2. 加強流程梳理與程式優化。針對不合理流程和系統不完善之
處進行全面排查，修復bug達140個，功能點優化12個。主要包括：進一步加強各環節異常工單監控，完善超時和異常工單簡訊提醒，落實個介面滯留工單監控處理職責和考核機制；對批量欠費停復機、電話adsl同裝業務配埠、全球眼撤單回滾等業務流程進行了梳理和優化，有效支撐了包括e9、有線無線融合套餐在內的多項新業務的開通；加強crm－97介面、97竣工過程錯單監控和處理，進行出錯原因分析，完善介面處理程式；對ftth資源配置邏輯、文廣平臺施工引數取數邏輯、啟用－hp介面施工引數、自助終端詳單保險箱等級等進行了調整和優化。
3. 相關係統介面開發與優化。完成華為ems自動施工介面、
協同通訊平臺啟用施工介面、融合vpn施工介面、epon裝置112系統資料同步介面的開發，對97－網路啟用介面、97－gis系統介面、97－112介面等多個施工介面進行了優化和完善。上述業務和介面均在規定時間按質完成並投入使用，極大地提高了定單的流轉速度，縮短了業務的全程歷時。
四、 開展專項稽核工作，關注重點問題
2010上半年編制了收入稽核報告的釋出模板，將稽核工作分為
常規稽核與專項稽核兩類，專項稽核中更加關注日常暴露的重點問題。上半年共開展專項稽核工作有以下9項工作：oocp除寬頻外產品帳面與系統餘額稽核; 寬頻續包年網上支付與oocp統一支付報表稽核; oocp中收費資訊資料稽核（總費用為0或負的收費訂單，已報竣的未交費訂單、補退費帳目不清等）; 寬頻包年時間與所包優惠相差90天以上的稽核；oocp待交費但97報竣的外線收費訂單的稽核；oocp已交費且超1個月以上未竣工訂單稽核；c網在crm、ocs和hlr間資料一致性核查；只有一條公免優惠使用者資料的核對及寬頻包月x元（x=0）資料核對。
五、 存在問題
（1） 新業務新需求支撐後上線前業務測試需要加強。
（2） 部分專案的持續推薦力度不夠，需要加強管控。
一、 強化科室人員全業務支撐能力
隨著全業務經營的展開，對我們的支撐能力提出了更高的要求，特別是大部分需求支撐在省公司，因此需要安排相關人員到省公司參加學習培訓，強化牽頭品牌支撐和維護的能力，特別關注全業務融合套餐的流程支撐和問題處理，逐步提高個人全業務綜合支撐能力。
二、 繼續推動it專案實施，提升專案服務生產的能力
1. 自動網路啟用系統二期建設：整合97和各網元平臺的介面存
在多種啟用模式為一種模式，包括直連、大唐自動工單、信產自動工單、自動網路啟用等，並對網路啟用系統進行優化和改造，最終融入到省啟用系統中，實現介面整合、省/本地網二級綜合啟用的目標。該專案計劃9月完成。
2. 配合省oss整合專案的建設：2010年是省oss整合專案的實
施年，包括省服務開通系統、綜合啟用系統及資源管理系統的建設。下半年將保持與省企信部的密切溝通，及時瞭解專案進展，配合省公司做好該專案在杭州的推廣實施，目前正在啟動的工作有fa需求分析、裝置資源清洗整合以及綜合啟用系統的建設。
3. 完成端到端全流程監控科技專案：在前期已開發的功能模組
基礎上實現與省oss系統的對接,特別是c網業務，實現與itsm系統的介面整合。
4. 完成水業集團資訊化專案的上線：專案組準備一份與水業高
層彙報的材料，由水業總師辦儘早安排一次彙報會，明確專案現狀及面臨的問題，說明專案下一步實施計劃；儘快與水業高層達成一致，推動專案上線。
三、 持續推進it系統的流程梳理與優化工作
1. 繼續做好97系統流程梳理:結合省oss整合專案的fa需求分
析情況，繼續做好97流程梳理、bug修復和相關介面整合的工作，一方面提高現網業務開通效率，另一方面也為省oss整合專案在杭州的推廣實施做好鋪墊。
2. 清理關鍵介面錯單：對於crm-97系統介面、97-裝維繫統接
口及97竣工佇列的錯單，安排具體分組人列出明確的解決措施及時間進度，避免錯單引起客戶投訴及省oss上線時訂單錄入帶來的麻煩。
四、 繼續推進收入稽核工作
針對企業的生產實際，梳理收入過程中的業務處理流程，找出影
響收入的風險控制點，並將這些控制點以專項工作的形式加以分析稽核。特別關注優惠資訊的正確，主要是營業員受理是否規範；跨系統間資料的一致性，包括hlr與crm的停復機狀態比對以及預出帳前資費配置的檢查等。
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