很多企業都希望能夠以較低的成本，帶來更多的客戶，創造出更高的價值，電話銷售作為一種低成本高回報的銷售手段，則迎合了廣大企業的這種需求，但是如何將公司目標融入到電話銷售中卻不容易，小編現將自己這方面的電話銷售培訓心得體會總結如下，以供參考。
其實在很多時候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上，我也沒有那麼幸運，聽到最多的便是“不需要”。客戶為什麼掛掉電話?在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我並不忙，但不願和他說話，不願和他討論這個問題”，為什麼呢?電話銷售培訓首先，我們是否瞭解這個準客戶?只有瞭解他，才能跟他交流下去，才不會去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關係之前，我的問題是否唐突?諮詢沒有放在那兒的產品，當你以一種銷售人員的身份和姿態面對客戶時，他不願瞭解你推銷的任何東西，所以說，第一個電話是以篩選客戶、建立關係為目的的。如果做的足夠好，客戶願意交談下去，第二個問題又出現了，你能否清晰流暢地介紹你的服務或產品?你對你的產品真正瞭解嗎?你對你的產品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?當一個客戶表現出了對的我產品或服務有興趣時，怎樣進一步引導客戶?引導的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。
就目前的工作而言，在電話銷售培訓中，一定要弄清以下幾個問題：1、客戶的身份。有無決策權，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現。2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中瞭解到什麼?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點。3、準客戶目前在這方面是一個什麼樣的狀況?他更需要什麼樣的產品或服務?4、準客戶認為自己最需要什麼?5、結合3、4介紹推出自己的產品或服務 6、客戶的反應。以決定下一步應採取的措施，我覺的這裡面有很多問題值得注意。
①作為銷售人員，我的問題準備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問，我已準備好了最好的應答嗎?
②我的思路是否清晰，會不會聊了很久了，還讓客戶雲裡霧裡抓不著重點
③同理心的表達，適時的讚美客戶
④措辭和語言的感染力
⑤從客戶的介紹和應答中分析客戶的性格種類，迅速的調整應對方案。
⑥明確電話銷售流程。
最後，依然是心態。經理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應有的熱情、樂觀和持之以恆?
通過電話銷售培訓，在以後的工作裡，我應處理好的事情有：
1、經常總結
2、明確銷售流程
3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應答
4、語言感染力的練習
5、對諮詢的深入瞭解
6、熟練客戶分類，掌握應對方法。
學期結束，學生們也是考完離開學校了，對於這學期的後勤工作，我也是積極的去做好了，盡責的確保安全，而今也是來對個人工作好好的去回顧，做好總結。
這學期開學遲，在上網課期間，我也是很早就回到了學校，為學生們的課本做好消毒工作來讓家長們領取，而一些外地的學生，則是做好郵寄的工作，讓學生們能順利的在家裡面收到安全的課本，同時去上好網課，期間的日子，雖然沒有什麼太多的事情，但是我也是在學校去對自己工作進行整理，去考慮自己的工作如何的來在疫情期間做好，畢竟之後緩解了之後，學生們也是要回到學校的，在回校的時候，我也是和同事積極的配合，去做好消毒工作，做好口罩，消毒物資的準備，確保學生們回到學校是安全的，同時老師們也是提前的回到學校，我也是去配合做好相關防控的工作，這個是重點，只有確保了師生們的安全，那麼才能更好的去開展其他的工作，當然其他的工作我也是沒有鬆懈下來，對於食材的採購，對於食材安全的要求，為了避免食材方面受到感染的風險。
開學之後的工作，我更是認真的去做好，去讓老師們的工作不受到影響，學生能更好的在學校學習，積極的配合領導把後勤做好了，也是得到了肯定，而自己也是清楚，後勤保障的工作必須做好，對於自己也是不斷的去思考，如何的做能更好的確保工作更完善，讓大家都更滿意，特別是又要注意到疫情的影響，其實工作不是那麼的容易做到位，不過一學期下來，也是沒有出什麼問題，而且後勤保障也是得到了大家的肯定和支援，沒有什麼做的不好的地方，我也是感到慶幸，自己盡責做了，結果也是好的，但同時我也是知道，還是有一些小的細節方面要去注意，要做好改善，自己的工作也是隻有不斷的提高改進，讓自己能把後勤做的更好。
假期來臨，我也是要對於下學期的工作去做好準備，而今疫情在我們這邊也是沒有再出現，但是其他的地方也是有零星的爆發，也是讓我明白工作不能鬆懈，還是要繼續的做好才行，學生們的安全是非常的重要，我要盡責的做好，以確保他們的安全，不能鬆懈，同時後勤方面也是要提供好足夠的保障。
一、自覺加強學習，努力適應工作我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心繫本職工作，認真履行職責
(一)耐心細緻地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合實際，在進一步瞭解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，2*年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文件編排工作。對管理處涉及的資料文件和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排列印，根據工作需要，製作表格文件，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
一直以來一直從事著中央空調的銷售工作，也有很多朋友通過打電話、qq、郵件等方式問我銷售方面的事情，今天剛好閒下來，就中央空調銷售中的事情在這裡簡單談談，藉以拋磚引玉。
一、注重細節，把握客戶需求
過了節，年前談的一個小客戶，大概有1200平方的樣子，老闆在河南還是比較有實力，花了900萬買了一個比較出名的樓盤的一層，想在辦公區域裡裝一套中央空調。由於我們一般不做這麼小的客戶，但是是以為好朋友介紹的，沒辦法必須做。因為年前給了裝修設計圖紙，年前就給他做了暖圖設計。過了年甲方就要求我們去現場看場地，定出風口、主機位置。
我們一行三人，我、朋友、設計師在工地見到了甲方老闆，很仔細的一個成功人士，據說她的事務所在河南最大，我看了一下她的辦公區域設定，光辦公坐席就有100多個，我個人感覺像事務所做到他這個樣子已經不小了。在見面的過程中我沒有過多說話，一直是甲方老闆在提她的想法，這樣豈不是更好
半個小時下來，介紹基本完畢，除了風口之外，其餘的地方全部定了下來。後來裝修公司說由於人比較多需要安裝新風系統，但是由於空間位置問題，安裝的空調無法提供新風裝置的功率。老闆也對這個問題比較敏感，要求安裝新風裝置，但是我在看的過程中非常注重她的整個辦公區域的格局，發現她的辦公區域和電梯間是聯通的，也就是說她的辦公區域是敞開的，我立即建議說，電梯安裝的有換風裝置，只要辦公室的人員達不到50%，完全沒有安裝換新風的必要。幾個人走到電梯口一看，果然不錯空氣很流通。好，異議解決，同時也為甲方省去了一筆不小得開支。
二、因人而異，揣摩客戶意思
年前去了一趟許昌見客戶，客戶很客氣也很熱情。但是由於我不怎麼抽菸，所以連煙都沒有帶。但是年底了大家都需要辦年貨，於是在此之前我就瞭解了一下客戶，知道她的愛好，就買了兩箱不錯的酒和幾箱山藥、三條煙。這樣辦的原因是酒他可以自己喝，也可以送領導，因為每箱都要1k以上，山藥呢，累了一年了給自己補一補身體，老婆看了一會高興地，煙呢，差不多1k一條，招待客人絕對有面子。果然，送過去之後，對方很滿意，我們聊了很多東西，很投機。如果不是這些東西做鋪墊，也許效果會差一點的。
過了年去了這個客戶那裡兩次，第一次什麼都沒帶，原因是剛上班辦公室人比較多，不方便，順便再觀察一下她的愛好。呵呵呵，沒辦法呀，這是做業務的必修課啊。發現客戶比較喜歡和鐵觀音，好，心裡有數了。回來之後，連夜去了趟福建的安溪，買了兩提福建安溪的鐵觀音，第二次去就拿過去了，他一見就笑了，你怎麼知道我喜歡鐵觀音啊，我笑笑，心裡樂了。
20xx年是機關服務中心全面實施專案管理的一年，我在中心黨委及各級領導的正確率領下，在全體同志的幫助下，較好地完成了全年的各項工作任務，為了在新的一年裡更好地工作，有必要對過去一年的工作進行總結，以利於在新的一年裡揚長弊短，不斷進步。
一、學習方面
(1)理論學習
作為一名入黨積極分子，能夠積極參加各項政治學習， 認真學習黨的xx屆三中、四中全會精神，學習科學發展觀，通過學習深刻理解：高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，繼續解放思想，堅持改革開放，推動科學發展，促進社會和諧，為奪取全面建設小康社會新勝利而奮鬥。不斷堅持政治學習使自己的理論水平有所提高，對自己的業務工作也有了不少的幫助。在工作中牢固樹立了愛崗敬業，紮實工作的思想作風。在今年，我還有幸參加了一次民主評議黨員活動，我知道這是我學習的大好時機。在討論和集體學習中，我靜心聆聽大家的發言，並認真做筆記，力圖在這個有限的時間裡，最大限度地與同志們交流，以充實自己。黨員同志相互間提出了中肯的批評和建議。通過這些學習和討論，我的政治理論水平得到了很大提高，許多以前認識模糊的問題得到了澄清，存在的疑問得到了解答，同時對一些現象和問題有了進一步認識。
(2)業務學習
作為一名財務工作者，深感業務學習的重要性，不僅要學習掌握國家有關財務政策法規，還要結合財務制度的不斷變革更新自己的業務知識，以適應新形式、新發展的需要。所以，自己對財務專業的業務學習一直比較重視，經常請教上級主管部門，與同行溝通，並結合中心實際進行學習和提高。
今年6月，參加了由長江委財務經濟局組織的會計人員繼續教育培訓班，認真學習了會計業務知識，有企業內部控制基本規範，審計案例等。
二、業務方面
包括兩方面：在計劃財務處和交通中心的工作
在計劃財務處工作：
(一) 稅務管理工作
在稅務核算的工作中，遵守國家的稅收政策，也保證我中心及其單位的利益。準確確定稅目，稅率，依法、合理、及時、足額地繳納稅款，及時發現違背稅務法規的問題並予以改正，保持與稅務部門的溝通與聯絡，取得他們的支援與指導。
(二)食堂核算工作
在對機關食堂帳的日常核算中，每一筆業務我認真核對附件、準確計算金額，還常常找與業務相關的人員核實內容，掌握每次收入和支出的準確情況，做到心中有數。
(三)前臺會計核算
在前臺的會計核算工作中，重點注意會計的基礎工作。對各個單位的報銷單據認真地稽核， 正確制定憑證，發現問題及時改正，遇到問題及時向科長反映，以便於工作順利，正確地開展。
在交通中心工作：
(一) 預算管理方面
嚴格按照《中華人民共和國預演算法》、《中華人民共和國預演算法實施條例》及預算管理規定辦事，
1、負責編制交通中心20xx年部門預算報表。嚴格按照預算管理工作的要求完成了交通中心部門預算的“二上二下”工作。
2、預算的執行
按照預算控制數控制交通中心的開支情況，做好財政資金支出的旬月工作，做到賬目清楚。
3、完成了20xx年中央部門“三項經費”預算表工作。
(二)會計核算工作
在日常的會計核算工作中，重點注意會計基礎工作的管理。對會計報銷憑證進行認真的稽核，發現問題及時改正，遇到問題及時向領導彙報。及時把資訊予以反饋。
自己的工作態度是認真負責，任勞任怨，常常與同事一起探討工作中遇到的問題，相互學習業務知識，做工作團結合作，圓滿完成上級主管部門及單位領導交給的各項工作任務。
三、存在的問題及今後努力的方向
1、在工作過程中，缺乏大膽管理的主動性，今後我應加強學習不斷提高自己的管理水平，工作中不斷總結經驗。
2、與同事交流較少，聯絡不夠，工作中對同事們的關心不夠主動，關心力度不夠。所以我還需進一步努力改進。
3,工作還要細緻一些、開動腦筋想辦法的點子不多、對學習的深入程度不夠，這都需要我在今後的工作中不斷改進。
綜上所敘，我深深地感觸到財務工作的重要性，幹好財務工作並不是一件容易的事情，只有把位置認準，把職責搞清，團結同志，誠懇待人，腳踏實地，忠於職守、勤奮工作，一步一個腳印，從小事做起，老老實實做人，認認真真工作，才能完成好本職工作。
辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。一年來，在領導的正確帶領下，在同事的大力支援和幫助下，本人兢兢業業、腳踏實地，較好地履行了工作職責，完成了領導交辦的各項工作任務，現將工作總結如下：
一、加強學習，不斷提高自身素質。
堅持把加強學習作為提高自身素質的關鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯絡實際”這一主線，努力把知識用到工作實踐當中，使自己更好地適應工作;積極參加公司組織的活動，認真學習辦公室自動化、工作方面的知識，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強能力，以便跟得上形勢的發展和工作的需要。
二、盡心盡責，積極做好本職工作
本人認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務。一是堅持完成領導交辦的工作，儘量做到讓領導滿意：二是協助同事做好辦公室的日常工作，如報告的列印、影印，對報告的整理及裝訂等;三是認真完成了檔案的整理工作，對各類檔案及時收集、歸檔，做到了存放有序，條理清晰，便於查詢;四是認真做好辦公室的衛生工作，保持辦公環境乾淨整潔。
三、嚴於律己，自覺遵守各項制度
嚴格遵守辦公室的各項制度。謹記領導的指示和批評並諸於實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎認真，及時完成交代的任務，做好日常工作記錄;待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容;嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠。
四、存在的問題
一年來，本人敬業愛崗、踏實工作，雖然取得了一些成績，但距領導的要求還有一定達到差距，同時也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，工作主動性有待進一步提高;第二，做事過於拘謹，工作協調性不強，有些工作做得還不夠細。
五、今後努力方向
1、加強學習，拓寬知識面，把學習作為武裝和提高自己的首要任務，樹立與時俱進的學習理念，養成勤於學習，勤于思考的良好習慣。根據公司的發展和工作需要，不斷完善自己，提高自己。
2、端正工作態度，強化職責意識，增強事業心和責任感，兢兢業業，腳踏實地，認真做好職責範圍內的各項工作任務。
3、遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
在今後的工作中，我一定要加倍努力，不斷進取，自覺加強學習，提高個人修養，增強工作水平，以適應新形勢下辦公室工作的需要;揚長避短，發奮工作，力求把工作做得更細更好，為公司的發展貢獻自覺的力量。
2**年即將過去，在這段時間裡，我通過努力的工作，在辛勤付出的同時我也學習到更多，藉此機會，我對自己的工作做一下總，目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做得更好，自己有信心也有決心把今後的工作做到更好。
我是xx年xx月xx日來到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業銷售經驗和專業知識，為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習專業知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的難點和問題，我會及時請教部門經理和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經理和同事對我的幫助!
通過不斷的學習專業知識，收取同行業之間的資訊和積累市場經驗，現在我對市場有了一個大概的瞭解，逐漸的可以清晰。流利的應對客戶所提到的各種問題，對市場的認識也有了一定的掌握。
在不斷的學習專業知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。現存的缺點：對於市場的瞭解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，缺乏經驗。
一、市場分析
我所負責的區域為廣東西部周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今後的工作中去學習和掌握。
從xx年9月19日到xx年12月31日我的總銷量是3臺，越野車一臺，轎車一臺，跑車一臺，總利潤115元，淨利潤116元，平均每臺車利潤是3339元。新年到了我也給自己定了新的計劃，今年的年銷量達到8臺，利潤達到16，開發新客戶1家。我會朝著這個目標去努力的。我有信心!
隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是-平穩與磨礪並存，希望與機遇並存，成功與失敗並存的局面，擁有一個積極向上的心態是非常重要的。
二、新一年的工作計劃
深入瞭解所負責區域的市場現狀，準確掌握市場動態，與客戶建立良好的合作關係，不斷的增強專業知識，努力完成現定任務量。
最後，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業操守，朝著優秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團協作，讓團隊精神戰勝一切。我有信心在我們共同的努力下，讓公司就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬丈!
這一年多的時間轉瞬而過，在領導和同行們的幫助下，使我很快融入了我們這個集體當中，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將上半年的工作總結
(一)銷售部辦公室的日常工作：
作為××公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯絡八方的重要樞紐，把握市場最新購機使用者資料的收集，為銷售部業務人員做好保障。在一些檔案的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料(剛剛開通)、使用者的回款進度、使用者逾期欠款額、售車數量等等都是一些有益的決策檔案，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。
(二)分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：
在簽署分期分期買賣合同時，對於我來說可以說是遊刃有餘。但是在填寫的資料和內容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦資料和內容出現錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在蒐集使用者資料時也比較簡單(包括：戶口本、結婚證、身份證等證件)。?在簽署銀行按揭合同時，現在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的資料和內容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機使用者的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程式是很重要的，如果不公證?銀行不給貸款。這些環節是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們取公證處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關於銀行按揭貸款的培訓，這是我個人的想法。)
(三)及時瞭解使用者回款額和逾期欠款額的情況：
作為××公司的銷售內勤，我負責使用者的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款使用者，使用者的還款進度是否及時，關係到公司的資金週轉以及公司的經濟效益，我們要及時瞭解購機使用者的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據此錶針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。
(四)今後努力的方向：
半年來，本人愛崗敬業、創造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現在：第一，銀行按揭貸款這方面有些不協調，也許是剛剛接觸這方面的業務;第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業知識，對於同行業的發展以及統籌規劃做到心中有數;第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手!
在以後的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業共成長。
時間飛快流過，很快的將要告別緊張忙碌的20xx，迎來充滿希望，充滿夢想的，20xx。
一年的時間，讓我有了明顯變化，成熟了很多，主要心態好了.這一切我很慶幸留在了摩登時代，更非常感激我的老師，還有我的上司。是他們給了我這樣的一個平臺，鼓勵我不要放棄，讓我學會了跌到從新站起.在這許許多多的的經歷中更讓我體會到..不管做什麼事情一定要堅持到底.勇往直前.遇到任何工作中的困難都不要洩氣.因為只要付出最忠實於你的永遠是希望...
20xx年工作的變化就是我從一個小小的職員升職為助理會計，這是我感到最自豪的一件事情。在此我感謝我的領導肯定了我的工作能力，給予我一個發展的平臺.其次是心態好，這是我在20xx年自己感覺的變化，懂得從容，體諒別人了，不為小事和別人斤斤計較。最後就是現在自己很懂得滿足了，每當我做一件自己沒做過事，而且做好了的時候，我會很滿足，很得意，回到家我會在我的他面前炫耀一番，我的他會說我很能幹，我會很得意。我覺得這樣挺好的，令我更有自信。曾經聽別人說：好孩子是誇大了，也許我就是個孩子吧，喜歡被別人誇，別人誇我之後，我會更努力幹活……
新的一年將要來臨了，在新一年裡我會更加努力工作，希望在新的一年裡自己會有更好的成績，工作更出色！
一如這個豐收的季節，本月玉米寶寶的活動也是豐富多彩、趣味盎然的，現在就與我將鏡頭倒轉並一同回顧與總結，看看寶寶們都收穫了哪些“秋天的果實”。
本月最讓孩子們高興的一件事兒就是弇山公園的親子游活動。還記得那天，孩子們自個兒背起了裝滿分享食物的沉沉的小書包，早早的就等在公園門口排隊。入園後與爸爸媽媽、爺爺奶奶還有小夥伴們一起遊覽了秋意正濃的公園美景，並積極的參與到了“報紙橋”、“兩人三足”、“小腳踩大腳”的親子游戲中去，在遊戲中孩子們與爸媽齊合作，大家秉著“友誼第一，比賽第二”的精神快樂遊戲，使得這個秋尤為樂意融融。
在這種其樂融融的氛圍下，親子運動會也隨即拉開了帷幕。有了之前與爸爸媽媽在秋遊時親子游戲的經驗，孩子們在運動會的表現就更值得稱讚了!“抬轎子”、“穿爸爸的鞋”、“牽小豬”、“鑽山洞”，無論是哪個遊戲，孩子們都樂於嘗試邁開自己的步伐勇敢的參與比賽，秀一秀自己的運動特長，與爸媽一起展現具有家庭特色的運動風格。
除了親子游園活動和親子運動會，本月的主題活動依舊趣味十足。在主題《好吃的水果》中，我們認識了各種不同的水果，還和爸爸媽媽一起製作了水果娃娃，在看看、摸摸、聞聞、嚐嚐的活動中，知道了水果的營養好;在主題《落葉飄飄》中，我們知道了樹葉有吸灰塵的本領，還認識了黃黃的銀杏葉、紅紅的楓葉、咖啡色的梧桐葉。在主題《各種各樣》的蘿蔔中，我們認識了白蘿蔔、紅蘿蔔、胡蘿蔔和青蘿蔔，在家裡嘗試與大人們一起醃製蘿蔔絲，並將蘿蔔絲帶來幼兒園與小夥伴品嚐分享，還製作了“撕紙貼蘿蔔”、“喂兔子吃蘿蔔”、“漂亮的胡蘿蔔”等作品;在主題《玩具大家玩》中，孩子們學會了與小夥伴分享玩具，玩具大家玩才好玩嘛!
天氣漸冷，冬天的腳步在慢慢靠近，讓我們一起期待著下個月的精彩活動吧!
年終歲末，20xx年就這樣悄然結束了，而在這一年中，各方面的感觸都頗深，尤其是在工作上。
驕陽似火的六月，緣分讓我來到了弘吉購物，開始了我們一起奮鬥的旅程。在這個團隊裡，我感受到了友愛和團隊的精神，與大家一起相處和交流使得工作與生活更添色彩。
回望這半年以來的工作，雖然不能算出類拔萃，但對於自己的職位工作，當然是認真踏實的做事;雖然沒有做到絲毫不出錯，但也是盡心盡力去完成。
經營一家超市是非常不容易的，而我作為是一名文員也深有體會，平時主要負責打單子，將來貨入庫;建立產品資料，打價籤;做活動等等，不忙就到賣場幫幫忙。而這些事必須建立在細心認真的基礎上。
超市，主要是以營業與盈利為主，一旦出了錯，後果也可想而知。就比如蔬菜調價了，而沒有及時翻牌，客戶看到的價與實際的價有出入，必定引起誤會紛爭，影響正常營業。
超市，是一個面向各種各樣客戶的場合，我們的面貌要積極樂觀，做到“微笑服務”，營業員要耐心與客戶講解產品，只有客戶瞭解了，才會放心購買，達到我們盈利的最終目的。我們超市是以自助選購為主，適當推銷也是有必要的。但對於老齡的消費者，我們尤為注意，他們要求物美價廉，特別是選購物品時，對於他們的不合理行為，我們還得提高警惕，好言相勸，阻止不良後果的發生。
面對著形形色色的人們，我們的心態一定要端正，無論再複雜的事，認真清理，也會變得簡單;從中我們需要學會的是怎麼去思考問題，解決問題，而不是拖延或是等誰來解決。所以對於我來說，要學習的事情還很多，控制情緒，怎樣為人處事。不懂的，我們就請教領導，溝通工作。工作中，最不能欠缺的就是溝通，上下級工作的展開也必須建立在溝通之上的，只有樂於溝通，善於交流，那麼工作氛圍也就變得活躍，工作效率也就會不斷上漲，業績才能不斷提升。
在今後的工作中，我將發現自己的不足加以改正，嚴律於己，踏實工作，努力提高自己技能，，竭盡全力為超市的壯大貢獻一份力。願超市事業蒸蒸日上，更上高樓。
本學期我擔任三年級班主任工作。在這個學期裡，為了搞好本班的班風、學風，促進學生全面發展，提高少年兒童德、智、體、美、勞多方面的素質，做了下面幾點工作：
一 、培養學生的良好習慣。
(1) 培養學生遵守紀律的習慣。
已故偉人毛澤東主席曾經指出：“紀律是執行路線的保證。”在學校，紀律是教學質量的保證。本學期，我結合學校的班風量化評比，經常利用班會課和品德課，教育學生怎樣遵守課堂紀律。平時上課發現某些同學或者某個小組做得好的及時表揚，在班中樹榜樣，發現不良現象及時糾正。在班定下班規，要求學生執行學校的學生行為規範條例和班風量化標準，並實行班幹部分工負責，讓學生自己管理自己。經過一個學期的努力，班裡有百分之九十以上的同學都能做好，還有幾個紀律觀念薄弱者經常要老師教育才做好一陣兒，以後還要加強教育。
(2) 培養學生文明禮貌的習慣。
即要求學生做到儀表美、語言美、心靈美。強化要求學生執行學校的學生行為規範，衣著整潔，佩戴好紅領巾，不赤腳、不穿拖鞋上學，由班幹部督促檢查，結合評比制度，促使學生自覺自悟，現在同學們都已經養成了這個良好習慣。在語言行動上，同學們懂得講文明禮貌，無論在校內、校外，他們見到老師都很有禮貌地叫聲“老師好!”同學之間團結友愛，互相幫助，拾到東西交公的好人好事不斷湧現。從他們的行動已經可以看到：在他們小小的心靈裡已經發出美的明芽。
(3) 培養學生積極參與課堂教學活動的習慣。
現在，在教育報刊上，經常提到“要改革課堂教學，調動學生的學習積極性，老師是課堂教學中的組織者和指導者”等字眼，在課堂教學中，也經常採取多種形式培養學生積極參與課堂教學活動。如讓學生閉上眼睛聽錄音，欣賞課文某個片段。放幻燈投影，要求學生看圖回答有關問題。分四人小組自讀自議課文，畫出生字詞。分角色朗讀課文，讓學生說出自己喜歡的詞語和句子，用遊戲形式鞏固生字，用表演形式體會課文中角色的思想感情。這樣，既調動了學生參與課堂教學的積極性，又訓練了學生動口、動腦、動手的能力，也培養了口頭表達和扮演角色的能力。
二、 培訓班幹部。
要搞好一個班的工作，就得有一支能幹的幹部隊伍，本學期開始就改選了班幹部，並給他們分工負責，明確自己所做的工作。還經常教他們怎樣做好工作和了解在工作中有哪些困難，教育班幹要以身作則，自己首先要做好，管理他人才能服眾。如瞭解到某個班幹部在某項工作上有困難，老師就協助他解決，定期召開班幹會議，對工作做得好的幹部表揚鼓勵，對做得不夠好的幹部提出建議，教育他要注意改進，真正做個好乾部。經過幾個月的培訓，班幹部不但工作大膽，還做得很有條理，在班同學中威信也高。
三、 做好家訪工作
老師要教好學生，除了做好校內的教育、管理外，還要做好校外的工作，要與家長聯絡，取得家長協助，才能把學生教好。平時我都注意做好這個工作，特別是那些頑皮的同學更要家長共同管教。以前有同學在校外經常損壞別人的東西，在校內也時常與同學爭吵，經過老師和家長的多次教育，現在改變很大，基本能遵守學校的學生規範了。今後還要繼續做好學生的思想教育和教學工作，為培養新時代接班人努力!
四、真正做到"因材施教"
我這裡所說的"因材施教"同教學上的"因材施教"是兩種含義.不同點是,我要真正瞭解自己的每一個學生,瞭解他們的家庭,瞭解他們的性格,瞭解他的思想等.這樣才會真正做到"因材施教". 我們班有一個叫李鵬飛的學生,他生活在一個單親的家庭中,從小就沒有母親,跟著爸爸長大的,性格比較孤僻平時也愛打架,同學們一提起他面如灰色很是懼怕.有一次他把楊亮同學打了,可是我怎麼問楊亮,該同學就是不承認自己被打過.我一看事情不對,在我的班級中怎麼會發生這樣的事情呢 當時我沒有想好怎樣來處理這件事,於是冷靜的思考了一下,先讓他們都回去,我們三個人都好好想一想,然後在來共同解決這件事.我想了很長時間,最後我在辦公室沒有人的時候把李鵬飛找來,與他心平氣和的說一些有關他家裡的事情,不提打仗這件事,最後他自己小聲的對我說了一句:"李老師我錯了,你能原諒我嗎 "我當時還故做糊塗,結果他自己就把事情的經過對我一五一十的說了一遍.看來,我還是沒有真正瞭解自己的學生,從他的談話中,我得知他以前很怕我,不敢和我說實話.或許應該準確的確說這個學生說的是對的,要向以往我可能會把他批評一頓,然後讓他向被打的同學說一句"對不起,下次我在也不打你了!"但是從實際上並沒有幫助學生解決問題,所以才會導致像剛才出現的一幕幕.有時候我自己也深感慚愧,所以說作為一名班主任要想真正瞭解自己的學生還要在平時的學習生活中多與他們接觸,這樣你才會發現他們身上也有很多的閃光點.慢慢的我試著改變對他的態度,儘量把他最好的一面留給學生,讓他在同學面前有自己的尊嚴,結果我發現他變了,變得愛學習了,變得愛說愛笑了,變得願意與同學們交往了……看到他發生了那麼多變化我的心也在為自己驕傲為自己喝彩,最後我也露出了甜甜的笑容.
這學期我繼續擔任三年二班的班主任和三年二班的語文教學工作,能夠積極主動地配合各科教師共同搞好班級管理工作.對於一些後進生,我經常找他們談心,發現問題及時與家長聯絡共同解決,從而幫助他們轉化思,達到育人的目的.雖然在工作中比較嚴謹,但自己仍存在許多不足之處,仍需要今後不斷改進.在這學期剛開學時,我在思想上曾經走了一些彎路,特別是作為一名黨員對自己的一言一行更應該謹慎,因為自己所代表的不是某一個人而是東風國小校整體教師形象.所以,經過了一段時間我成熟了很多,遇事要三思而後行.只有考慮成熟了,在去做我想這樣一定會收到事半功倍的效果.經歷了這麼多,使我不僅想起了一首歌的歌詞"不經歷風雨怎麼能見彩虹".在我今後的工作中,我會從哪跌倒在從哪站起,我相信自己會走好今後的每一步!我也更堅信自己能在東風國小或者說在國小教育事業上譜寫出一首最動人的樂章! 本學期擔任三年級二班的班主任工作，在學校整體思想的指導下，經過全體師生一學期的共同努力，己經形成了班風正，學風濃，同學之間團結友愛、刻苦學習、互相幫助、遵守紀律的良好局面，是一個具有較強凝聚力、核心力和向心力的集體。現將本學期班主任工作總結如下：
一、學習優秀班主任工作經驗，抓好班級管理。
要做好班主任工作，並不是件容易事，因為班主任工作繁雜、瑣碎的事較多，如果掌握不好方法，會做很多重複性工作。魏書生老師曾說過，一件事有一百種做法。因此，我在工作之餘，認真鑽研魏書生老師的班級管理經驗，積極進行實踐，同時虛心請教同組的老師，力求把每件事處理好。開學初，我與學生一起學習《國小生守則》《國小生日常行為規範》及《值周班長負責制》，組建了班幹部集體，確立了值周班長輪流順序，利用《怎樣當好班幹部》主題班會，教給學生明確工作的方法，並制定了獎懲措施。為了能充分調動學生的積極性，培養學生的各方面能力，我讓每個值周班長在工作期間選擇一項工作進行主抓，並讓班幹部協助期工作，這樣既調動了學生工作的積極性，培養其工作的責任感又從中挖掘學生的潛力，培養了更多優秀的小幹部。
二、培養學生主人翁意識。
現在的學生幾乎都是獨生子女，嬌生慣養。在家裡父母根本捨不得讓孩子幹活，因此在學校、在教室看見地上有紙，哪怕是踩上也不撿起來。每當這個時候，我就指使學生把地上的紙撿起來，放入紙簍。這樣持續了一個多月，學生還是你讓我撿我就撿，你不吱聲我也看不著，沒有一點兒積極主動性，這時我就開始思索，怎樣才能使學生人人關心班級，人人講衛生呢?從這以後，我每天都早早來到學校，首先打掃一下教室，灑上水，發現地上有紙再也不喊學生了，而是自己把它撿起來。幾天過後，有些同學看見地上有髒東西主動打掃乾淨，再也不用老師去指派了，對這些同學我及時的予以表揚，誇獎他們愛乾淨、講衛生的優良品行，漸漸地全班同學都養成了這種良好的習慣，誰往地上扔一塊紙屑。
三、愛護學生，親近學生
"誰愛孩子，孩子就會愛他，只有用愛才能教育孩子。"班主任要善於接近孩子，體貼和關心學生，和他們進行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對他的親近和"愛"。這是班主任順利開展一切工作的基礎。研究學生是教育取得成功的必要條件，最好的途徑是通過活動觀察。瞭解全班主要的優缺點並分析其原因所在，瞭解家長普遍的文化層次，找到亟待糾正的弱點;二要研究學生的個性特徵，瞭解個人的生活環境，掌握哪些是積極分子，哪些是特別需要注意的學生等等。在親近與研究學生的過程中，使學生對你"既親近又崇拜"，既認定你是值得信賴的老師，又把你當作好朋友，樹立起班主任崇高的威望。
四、以強化常規訓練帶動教育教學工作。
良好的常規是進行正常的學習和生活的保障，一個學生調皮搗蛋、不合常規的舉動往往會使一堂好課留下遺憾，使整個集體活動宣告失敗，甚至使全班努力爭取的榮譽付諸東流，直接影響到班集體的利益。因此，要紮實有效地加強一個學生的常規訓練。訓練的內容包括《國小生守則》和《國小生日常行為規範》要求的常規、課堂常規、集會和出操常規、衛生常規、勞動常規、參觀常規以及路隊常規等等諸多方面。訓練可以通過集體或個人、單項強化或全面優化相結合的方式進行(根據具體情況選擇)，務必使每個學生具有"服從集體，服從命令"的思想，具有自我約束力，形成習慣。具體的措施是如果誰給班集體減分就要在班級的考核中給他去掉分數，並且三分就去掉一顆小紅星。從此孩子們違反紀律的少了，時刻想著集體的多了，人人爭先為班添光彩。
五、激發學生競爭意識。
使孩子形成比學趕幫超的良好學習氛圍，一一對應的幫助差生活動，互相促進，共同提高。重視對後進生的教育工作，針對每一個學生的基礎和特點，進行正確的指導和必要的幫助，使每個學生都能得到良好的充分的發展。由於本班男生較多，佔全班的三分之二，一部分男生不但難於管理，而且學習不刻苦，成績也較差，所以利用課間、政教、休息時間找他們談心，深入細緻地做他們的思想工作，讓他們樹立學習的信心和勇氣，幫助他們制定學習計劃，和劃分學習小組，提高他們的學習成績。
反思一個學期的工作，我有了很深的認識：我們都有一種感覺，當你追趕時間的時候，你就會覺得時間過得很快，而當你等待時間的時候，你就會覺得時間很漫長。不經意間步入了生命的又一個年頭，開學初忙碌的身影還在眼前浮現，實在是讓人感嘆時間的飛逝。可是細細品味，卻也發覺自己竟也成熟了些許。望著漸漸成長的孩子們，從他們身上讓我感受到一種自蒙感，一個學期轉眼過去了，身邊彷彿還是孩子們剛剛入園的熱鬧聲，這有半年的集體、遊戲生活。使孩子們學會了許多、各方面進步也不錯。為了更好地做好以後的工作，現將本學期工作做如下小結教師被喻為人類靈魂的工程師，教師的政治思想會直接影響到孩子。我在思想上高標準的嚴格要求自己。積極參加園內各項活動，並認真做記錄。做到不遲到、不早退，樹立為人師表的形象。
一、教學方面。
從本班幼兒的實際情況出發，精心安排好每週計劃活動內容，認真組織好每節活動。在活動中，讓幼兒在實際操作中學習，使幼兒真正成為學習的主人。在課前的教具準備要充分、內容要豐富、生動、新穎，並具有較強的操作性，在教態上具有兒童化，形象生動，和幼兒融合在一起，為幼兒創設一個輕鬆、愉快的學習環境。讓幼兒學會在遊戲中去尋找問題，並解決問題。
二、常規教育方面。
1、禮貌。
先從自我做起，對領導、同事、家長都要面帶微笑主動問好。給幼兒帶個好頭，並嚴格要求自己的言行舉止，同時培養幼兒成為一名尊老愛幼、講禮貌、講文明的好孩子，能友好與他人相處。
2、課堂活動紀律。
從生活抓起，培養幼兒良好的常規習慣。要正確引導幼兒課堂上的坐姿、培養良好的課堂常規;不許隨便下位、回答問題時要舉手、並學會尊重他人，安靜地傾聽他人的發言，養成不隨便打亂別人的講話。
3、衛生習慣。
每天保持幼兒戶外體育活動時間，帶領幼兒認真開展各項體育活動、鍛鍊身體。在每週計劃活動中，根據幼兒的現狀情況，合理設計好每日的戶外體育活動內容和運動量知道清潔衛生的重要性，加強幼兒便後洗手的習慣，並能主動的在餐前、餐後洗手，餐後能主動漱口、擦嘴巴，能有條理地收拾餐具、摺疊整理自己的被褥衣物。
吸引別人眼球的不僅僅擁有那張天生誠信的臉,和公司財務總監。不斷跳槽不斷升遷。尤其讓人賞心悅目的基礎性工作，不要鄙視最初級的出納或者是會計記賬工作。大學畢業後就職於一家外貿公司，要成為一名好的財務總監。先讓我做了年出納，當時我心裡也挺鬱悶，怎麼能讓我做這種工作。跟會計處長也不熟，也沒有別的什麼經驗，換工…
吸引別人眼球的不僅僅擁有那張天生誠信的臉,和公司財務總監。不斷跳槽不斷升遷。尤其讓人賞心悅目的基礎性工作，不要鄙視最初級的出納或者是會計記賬工作。大學畢業後就職於一家外貿公司，要成為一名好的財務總監。先讓我做了年出納，當時我心裡也挺鬱悶，怎麼能讓我做這種工作。跟會計處長也不熟，也沒有別的什麼經驗，換工作是不可能的但是這些基礎性工作為我以後把握大局確實奠定了基礎。
想提高，想改變。於是開始積累，這種積累是很痛苦的但是這種積累有朝一日爆發時，會受益匪淺。爆發就是中國迅達公司，一家做電梯的企業。當時我做財務經理，第一天上班我就到車間數工票，當時有一個成本的分攤問題，需要統計工人在產品線上的工時，數工人每天填的工票，統計到月底的時候，這一條電梯產品線上該分擔多少人工成本。這個過程中我又學會了國內和國外兩套報表的統計，瑞士迅達按照國際準則，中國迅達要求中國準則。中外雙方會計上不同的認可，中間怎麼去處理，怎麼去解決，這對我來講，不僅是會計專業上的一個鍛鍊，同時也是對我人際交往上的一個鍛鍊。中國迅達教會了幾樣事：
第一，熟悉了整個企業。
第二，中外會計準則的運用。
第三，使用技巧，非常重要。
作為一名財務專業人員，書到用時方恨少。起碼應該有一方面專業的資格，像中國註冊會計師、取得這些專業資格，能使你眼界更寬。年全國恢復註冊會計師考試的時候第一批考過的當時還是四門，一次性通過，感覺也是比較幸運的為現在做財務總監提供了一個很好的背景平臺。總之，曾在工作將近年。會計師事務所的出身以及在其間積累的工作經驗。要想修得正果取得真經，就要做好吃苦的準備，學習真的很苦，然而苦盡甘來後，其中滋味難以表述。希望同學們畢業之後也要吃幾年苦。踏踏實實苦幹幾年，如果有這個機會。接觸不同的行業、不同的客戶，一個專案一個專案去做，一天天加班，吃苦中不斷學習知識、積累經驗，這樣才能提高自己的素質。
為了拿到資格，財務總監平時工作很忙。可以說將近三年的時間沒有休息過一個週末，白天工作，晚上基本上都在學習。學習學習再學習，現在回憶起那段學習也非常恐怖，自己能堅持到最後，關鍵是心中有一個發展方向，有一種東西在激勵著我所以，即使是工作之後，如果你認準一個方向，再去學習也不晚，多大年歲也不晚。是領導人才這個群體走向成功的人。經營人才，》雜誌社財務總監。人才與的區別—人才是一個成功的個體。經營，經營自己時把握的社會化需要人性化服務市場競爭那麼激烈，企業哪有時間讓你邊做邊摸索。從步入社會的第一天起，就注重經驗的積累。一家大型國企財務部做了年後，這種正規企業的嚴謹、紮實讓我受益匪淺。後來我去了一傢俬企。因為財務經理這個職位對我吸引力很大，雖然那家企業很小，但是可以做到一個全面的管理。這家企業，最大成就就是從產值不足100萬的十幾個人的公司，經過年努力，把它做成了年產值將近3個億，有70個人的公司。
來到雜誌社。一個新的部門，通過一家獵頭公司的介紹。需要一個熟悉過程，老闆也需要一段時間跟你建立一個信任度。這種情況下怎麼能夠去堅持下去，怎麼做，最重要的一點就是自信。另外，財務總監應該具備發現問題和解決問題的能力，以及在企業的經營管理中有非常敏銳的洞察力。這些都不必說，最大的感悟是整個職業發展中，確立人性化服務於社會化這樣一個職業觀點非常重要。很多人說對財務資料沒有感覺，資料就是一個一個阿拉伯數字，沒有任何感情色彩。看來，每個資料都可以賦予它人性化的意義，使它服務於社會化。
雜誌社有一個營銷中心，比如說在日常的財務管理中。還有采編中心，財務部能夠為他做些什麼呢?每個月的月末，財務部都會給營銷中心的每一位員工提供非常簡潔、非常有用的財務報告。關於什麼呢?關於這個員工這個月營銷業績如何，這一年到現在營銷業績怎麼樣，簽約簽了多少，款多少，哪些合同沒有完成，什麼，為什麼沒有完成。每個月的月末還會給記者和採編人員提供一些關於他稿件的情況，哪些稿件被刊登在雜誌上面，哪些稿件沒有用，這些稿件的稿酬怎麼計算，都會有一個非常嚴格的考核。建立這個制度的目標很簡單，就是想通過這樣一個制度，能夠了解每一位員工對企業目標和自身目標的差距在哪裡，有沒有做到最好的統一。卻幹著這攤活。會煽情，現代汽車有限公司中方財務代表。雖沒有被掛上財務總監的頭銜。善總結—把自己的理念滲透給企業95%是學生。學生裡邊，覺得在座的同學們基本上都具備了財務總監的素質(大家笑了場的150多位同志。大概有90%以上的人都拿著筆和紙。這是一個很好的現象，說明你都具備學習能力。有很強烈的感覺，這裡談話。好像我十多年的工作，都在為這場演講做準備。多年來我覺得，做財務總監要有兩個方面的素質，一是基本素質，一是充分素質。什麼是基本素質呢?
第一，正直、誠信，
第二，獨立思考。因為大家學的知識都差不多，不說別的產品的同質化日趨嚴重，這也是市場競爭激烈的一個根本因素。
第三，勤奮節儉。
第四，主動發展。
第五，勇於創新。
第六，先大我後小我
第七，長期的不斷的努力，不要注重眼前的利益。
很重要的一條就是要學會把自己的意志轉化為組織的意志，具備了這些素質的財務管理人員。進一步轉化為組織的行為。這樣你才能真正地為企業創造價值。比如談到做假，做假肯定有動機，有驅利的因素，如何曉之以理、動之以情，如何改變老闆的觀點，這種事情在身上可能發生的太多了其實你做的具體工作都是有價值的如何更有價值，就是通過獨立思考。感覺到哪一種方式或者是哪一些行為可能為公司創造更大價值時，應該把這種方式、行為、想法跟公司分享，然後進一步轉化為他人或者是公司行為的時候，才真正地實現為企業創造價值。
20xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過全員努力的工作，也取得了一點收穫，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高銷量，以至於有信心也有決心把明年的工作做的更好。
下面我對一年來的工作進行簡單的總結。
從報表上看，我們的工作做的是不好的，銷售業績的確不理想。(具體資料附銷售部各項報表)。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發現銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：
1、業務人員工作的積極性不高.
缺乏主動性，懶散，也就是常說的上進心不強 。
2、溝通不夠深入。
業務人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，瞭解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分瞭解或接受到什麼程度，在被拒絕之後沒有追蹤是一個失誤。
3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。
業務人員沒有養成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，工作時間沒有合理的分配，造成不良後果。
4、業務人員的素質形象、業務知識不高。
個別業務員的自身素質低下、工作責任心和工作計劃性不強，業務能力和形象、素質還有待提高。
一、市場分析
市場是良好的，形勢是嚴峻的。鋼鐵行業銷量下滑，我公司應調整應對的策略，明年我們一定要內強素質，外塑形象。假如在明年一年內沒有把銷售做好，我們很可能會趕上經濟危機的潮流，我們必須認識到這個危機。
二、20xx年工作計劃
在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
(1)建立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的銷售團隊，在生產不緊張的情況下請技術部、生產部的技術人員給銷售部業務人員上專業知識課，外聘一些講師給業務員上商務課，整體來提高業務員的綜合素質。
人才是企業最寶貴的資源，一切的銷售業績都起源於有一個好的業務人員，建立一支具有凝聚力，戰鬥力、高素質的銷售團隊是企業的根本。只有通過高素質高效率的銷售團隊不但能提高產品的銷量，還得樹立公司良好的形象、在明年的工作中把提高銷售團隊的綜合素質作為一項主要的工作來抓。
(2)完善銷售制度，建立一套明確系統的管理辦法。
銷售管理是企業的一大難題，業務人員的出勤、見客戶時處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓業務人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高業務人員的主人翁意識。強化業務人員的執行力，從而提高工作效率。
(3)提高人員的素質、業務能力。
培養業務人員發現問題，總結問題目的在於提高業務人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，銷售部不定期組織業務人員坐在一起，拿出問題相互交流分析原因，並拿出解決辦法，讓全體人員業務能力提高到一個新的檔次。
(4)建立新的銷售模式與渠道。
把握好制定好產品的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好產品銷售。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到各個業務人員身上，再分解到每月，每週，每日;並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標。
5)顧全大局 服從公司戰略。
在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協商解決，只要能經常總結經驗教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己置於公司和客戶的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發展，
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質、公司的戰略方針、公司的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。
我們銷售部在20xx年有信心，有決心為公司創造輝煌!
我今年30歲，從事廚衛銷售已經8年了，作為資深人員，現做一份廚衛銷售工作總結。做銷售就是做人，只有讓客戶認可你這個人，下一步才好銷售給他你的產品。然後尋找一個切入點進一步講解廚房訂購和使用中需要注意的細節。即使一個插座我們也要從使用中的舒適度來分析，為什麼這個插座需要離地這麼高，美觀還是實用。
我們第一步要做的工作就是給使用者信心，首批“十環”認證證書、國家住宅產業化基地證書、中國首批櫥櫃名牌證書、數字化生產基地展示圖、櫥櫃專業委員會會長證書等等，這些都是最能證明是中國最專業的集櫥經銷商之一。
其次是專業設計：從廚房開始，整體廚房是從實用—美觀—舒適的角度出發，把櫥櫃與電器有序的結合，再配合人體工程學進行合理的開發和設計，從而能夠為您量身定做一套舒適—實用—美觀的整體廚房。以誠懇客觀的角度介紹一下整體廚房的設計，給客戶一種很專業的感覺，以取得使用者的信任。先從廚房裡的施工步驟說起，貼瓷磚之前應該先改造廚房水電佈局。水電改造應該有專業櫥櫃公司設計好整體櫥櫃後，再按照設計方案改造水電路，以達到最理想的水電佈局。以前廚房裡都是用插線盤接出來，那樣不但不美觀，而且還留下了很多的安全隱患。
從戶進店以後要想方設法的留住客戶，拖延使用者在店裡停留的時間。我們可以引導使用者到休閒區,給使用者倒杯水好好的聊一聊。聊天的過程中套出使用者的職業和基本收入、房子地址，具體戶型等，然後讓設計師按照使用者給的基本戶型快速出一套方案。從廚房到餐廳、客廳、臥室、洗手間的設計風格如何界定，色彩與材料的選擇和甄別;然後再從水路如何改造、強電和弱電如何佈置到隱蔽工程的重要性等等。不要認為和使用者聊這些是浪費時間，我們的目標就是讓使用者訂購你的東西，而這些都是前提。如果使用者有時間也有興趣和你嘮叨這麼多，只能說明你是幸運的，他已經認可了你。
如果客戶是位女士，除了分清楚客戶的型別外，還要從使用者的著裝和化妝方面去分析使用者的喜好、品味、審美觀等。這樣在講解的時候就知道了從什麼方面入手，實用性、可觀賞性還是體現高品味等。如果使用者對流行的元素比較感興趣，我們就從客戶身上的著裝作為切入點，市場上流行的服飾、本屆法國時裝週上有什麼新穎和創意的作品、瑞麗的那一期有好東東等等…
20xx年在公司各領導的領導下和各位同仁的幫助下，我順利的完成了公司的會計工作，取得了一定的成績，現將主要工作總結如下：
1、正確履行會計職責和行使許可權，認真學習國家財經政策、法令，熟悉財經制度；積極鑽研會計業務，精通專業知識，掌握會計技術方法；熱愛本職工作，忠於職守，廉潔奉公，嚴守職業道德；嚴守法紀，堅持原則，執行有關的會計法規。在局會計工作規範化檢查評比標準中榮獲第一名。
2、按照上級規定的財務制度和開支標準，經常瞭解各部門的經費需要情況和使用情況，主動幫助各有關部門合理使用好各項資金。公司上半年曾一度出現資金短缺，會計室通過努力，保證了職工工資按時足額發放及其他各項急需資金的落實。
3、工作中稽核一切開支憑證，及時結算記賬，做到各項開支都符合規定，一切賬目都清楚準確。對經費的使用情況和存在問題，經常向有關領導請示彙報。
4、按照規定編造全年、每季、每月的各種預算報表統計資料和月度結算，做到準確無誤，並及時報告分管領導。
5、所有財務憑證，及時整理、裝訂和儲存。
6、經常與各部門管財產的同志聯絡，建立必要的手續，做到各單位的財產和全校的總賬相符合。
7、配合、督促各有關單位，及時處理一切暫收、暫付款項。
8、指導和幫助出納工作。
在過去的一年裡，兢兢業業，圓滿的完成了公司的工作任務，並得到各領導肯定和許多同事的讚揚，這對我是一種鞭策，在新的一年，將以更加飽滿的工作熱情投入到工作中去。
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