一、主要工作
1、接待群眾來訪，合理分流交辦，確保信訪秩序。來到信訪局之後，根據領導安排，我首先到接訪科工作。在各位領導和同事的幫助下，我親自參與接待群眾來訪，保持良好的態度，仔細傾聽他們反映的問題，根據不同的情況，合理分流，對於確實是在反映問題的，根據屬地管理，誰主管誰負責的原則，交辦到相關單位辦理;對於沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據的，耐心地做好思想工作，確保不發生越級訪、重複訪，維護我市社會穩定。
2、參與領導公開接訪，做好服務督查，切實維護群眾利益。
為了切實維護人民群眾的利益，暢通訊訪渠道，每週四，都會有一位市級領導親自接待群眾來訪。作為一名工作人員，我有幸參市級領導公開接訪，主要是登記和服務工作。公開接訪後，幫助督查科交辦相關案件，及時督查督辦。二、主要收穫
1、端正了工作態度，提高了思想覺悟。通過在市信訪局3個月的工作，我認識到，作為一名國家機關工作人員，首先要嚴格要求自己，端正工作態度，以高度的責任心和榮譽感做好人民群眾工作;其次要提高想覺悟，真正把老百姓的利益放在第一位，從內心樹立全心全意為人民服務的宗旨，真正做到情為民所繫、權為民所用、利為民所謀。
2、對基層工作有了較為充分的瞭解。通過接待群眾來訪，發現矛盾糾紛相對集中，以農業為主的縣區，主要涉及土地分配、農村幹部、宅基地劃分、農民生活困難、佔地補償、環境汙染、失地農民補償和相關待遇問題;市區內主要反映拆遷安置、困難企業分流安置、工資勞保等問題;此外。農民工工資問題仍然很嚴重。對於基層工作的認識，對於以後去基層有針對性地開展工作，是非常重要的。
3、獲得很多學習的機會，對於自己意義重大。信訪局是個鍛鍊人的地方，領導和同事們都很優秀，我從他們身上學到很多優良品質，譬如，愛崗敬業、刻苦努力，講究工作方法，營造良好科室氣氛等等，此外，在業務上，由於經常向上訪人解釋很多法律問題，自己也通過學習法律檔案和向前輩請教，獲得了很多知識，提高了自己的法律水平。
4、認識到了基層工作的重要性和艱鉅性。實踐出真知，通過在信訪局工作期間對於基層問題的認識，首先認識到了基層工作對於維護我市經濟社會穩定，建設平安開封、和諧開封的重要意義;其次，認識到了基層工作非常的複雜，對剛剛參加信訪工作的我而言是個巨大的挑戰，我必須做好充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提高自己幹好基層工作的能力，更好的為人民群眾服務。三、存在不足1、對自己要求不夠嚴格。在實際工作中，還存在僥倖心理，認為有些工作可以不做的就不做了，不能以一個共產黨員的標準嚴格要求自己。
2、工作思路不夠開，缺乏創新性思維。在工作中過於追求循規蹈矩，不敢創新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。
3、業務不夠熟練。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好掌握，對於法律等相關業務知識的學習交流還不夠。
過去的已經過去，儘管還存在好多問題，但我相信，在組織和領導的關懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作幹得更好，做一名合格的共產黨員，全心全意為人民服務。謝!
按照公安部和省廳的統一部署，從4月21日開展“開門大接訪”活動以來，我們認真組織，周密部署，接待群眾來訪76起，當場辦結14起，其餘62起已全部由領導包案，依法妥善處理。
通過開門大接訪，通過與老百姓面對面、心換心地進行交流，傾聽他們各自的訴求，使我對公安機關執法狀況有了更深更透徹的認識和了解，也更深切地體會到群眾的疾苦，加深了我對公安部黨委安排部署的“開門大接訪”必要性和重要性的感悟。
一、深刻認識到開展集中處理群眾信訪問題活動是一項牽動全域性、觸及根本的重大戰略部署。
通過接訪，促使我更進一步地思考新形勢下公安機關如何通過制度監督保障實踐執法為民，如何加強公安工作，推動公安隊伍建設是當前公安機關長效機制建設急需解決的關鍵問題。公安部黨委決定在全國公安機關開展集中處理群眾信訪問題活動，正是緊緊抓住了各項公安工作中的.薄弱環節，通過省市縣三級公安廳局長親自接待信訪群眾，及時發現公安機關和公安民警在執法活動、內部管理、工作作風、警民關係等方面存在的突出問題，有針對性地採取整改措施，是引導公安機關將先進性教育活動推向深入，實踐立警為公、執法為民，構建和諧社會，促進實現社會公平與正義的一項重大戰略性部署，是進一步樹立公安機關和公安民警的良好形象，切實加強和改進公安工作和公安隊伍建設的重要措施。深深感到公安部黨委的部署確實是一項牽動全域性、觸及根本的大舉措，必將對今後的公安工作和隊伍建設產生重大而深遠的影響。
二、堅持局長接訪，認真解決群眾信訪問題，彰顯群眾利益。
在“開門大接訪”活動中，我們緊緊圍繞“人人受到局長接待，件件得到依法處理”的目標，對每起信訪案件，進行換位思考，仔細揣摩信訪人心理，因案施策，摸索出一套“聽、問、說、教、談、結”六字工作法，與上訪人真誠溝通，使上訪人自覺配合，以群眾利益為第一考慮，提高案件辦理質量。聽，就是首先在接訪中耐心聽取上訪人的各種傾訴、對案件的意見和建議、對控申工作提出的希望和要求，提升控申民警在上訪人心目中的誠信度。問，就是詢問了解案情、上訪歷程、上訪人生活上的困難。說，就是對上訪人要耐心解釋，使上訪人對控申案件的辦理程式全面瞭解。教，就是對上訪人進行法律知識的宣傳，告訴上訪人應以什麼樣的方式反映問題，應該通過什麼樣的渠道反映問題，並且向上訪人講解法律，對上訪人以往的過激言行和反映情況的錯誤方式，心平氣和地予以指正。一方面讓上訪人認識到自己的錯誤，另一方面也打消了上訪人害怕遭打擊報復的思想顧慮。使上訪人真正認識到有言論自由，但必須言而有據。談，就是變群眾上訪為民警下訪，找上訪人座談，談案件的進展情況；談民警對案件的看法；談下一步的工作方向和重點；談已結上訪案件的案例，找出其中共性的東西，對上訪人進行說服教育；結，就是對每起案件結案時，均製作調查終結報告，不僅呈送各級領導和上級業務部門，而且反覆徵求上訪人意見，從而使其真正從內心願意停訪息訴。
三、減少信訪問題，及時化解矛盾，必須要進一步強化民警的宗旨意識。
在接訪中，我深深地感受到，許多民警還沒有牢固樹立“立警為公、執法為民”的思想，個別民警特權思想嚴重，群眾意識不強，工作作風拖沓散漫，漠視人民群眾疾苦，執法不公、執法不嚴甚至徇私枉法、執法犯法，嚴重侵犯了群眾利益，致使群眾四處上訪。這讓我感到，民警的宗旨意識、群眾意識、工作作風、思想狀態，與群眾對我們的期望要求相比，差距還很大。面對這種差距，增強了加強隊伍建設、樹立執法為民思想的使命感和緊迫感。這次大接訪活動不止是要解決一批信訪問題，更重要的是教育和鍛鍊隊伍，要帶著深厚的感情做工作，傾聽基層單位和人民群眾的呼聲，把群眾呼聲作為第一訊號，把群眾的需要作為第一選擇，把群眾的利益作為第一考慮，把群眾的滿意作為第一標準，真正做到權為民所用，情為民所繫，利為民所謀，事為民所辦，從根本上解決為誰執法，為誰服務的問題。作為公安局長，深感責任重大。
四、提高民警的業務能力和執法水平，是減少信訪問題的根本措施。
在接訪中，我發現不少上訪和重訪的信訪案件是因為民警業務水平不高、辦案能力低下及該作為不作為、不該作為亂作為造成的。特別是在刑事執法、行政執法中，存在適用法律不當，案件定性不準，導致案件處理錯誤，引起群眾上訪，因案件已失去重新調查取證的環境和條件，案件遲遲得不到解決，從而導致群眾多次、多頭、多部門重訪。規範執法行為，提高基層執法水平和解決問題的能力，是防止和減少涉法上訪的根本措施。公安控申工作是公安機關執法狀況的試金石，公安機關必須將崗位大練兵、大比武作為隊伍管理和建設的長效機制，才能全面提升民警和隊伍的整體素質，才能從根本上減少和解決群眾信訪問題。市局確定了“市局抓好重點縣區、縣區抓好股所隊、股所隊管好每一名民警”的控申工作建設思路，進一步配齊配強控申部門力量，把政治過硬、業務精通、善於做群眾工作的優秀民警充實到公安控申部門，並在提拔任用、評先評優中優先考慮，徹底改變了控申部門老弱病殘、批批轉轉的形象，樹立起控申部門執法、監督、參謀、服務的新形象。
20xx年以來，我局認真貫徹落實中央、省、市關於做好新時期信訪工作的指示精神，緊緊圍繞改革、發展、穩定大局和構建和諧社會的總體目標，深入研究新時期新形勢下信訪工作面臨的新情況新問題，採取了一系列行之有效的措施把大量矛盾和問題處臵在當地，化解在基層，圓滿完成了中央、省、市、縣“兩會”及“七一”建黨90週年慶祝活動等敏感時段的信訪穩定工作。20xx年1至9月共受理群眾來信來訪301件，與去年同期387件相比下降22%，信訪態勢總體趨於平穩，進京、到省、市上訪批次、人數、群體訪均位居全市末位，為維護地方和諧穩定和經濟持續發展做出了積極的貢獻。
一、主要工作情況及取得的成績
（一）改善服務態度，提高服務質量
信訪是黨和政府聯絡人民群眾的橋樑，是群眾訴求表達、參政議政的第一視窗，信訪服務質量的好壞直接關係到黨和政府在人民群眾心目中的形象。我局在各項工作的開展中始終堅持以人為本，堅持群眾利益無小事，把行風建設作為一項重要工作來抓，致力於改進機關服務質量，提高幹部隊伍素質，提升單位公信力，切實保障群眾對信訪工作的知情權、參與權、表達權、監督權。
1、行風建設常抓不懈，樹好“視窗”、“橋樑”形象。
在實際工作中，我局始終遵循“熱情服務、取信於民、樹立形象” 的指導思想，接待來訪群眾時做到熱情接待、耐心傾聽、認真記錄、詳細解釋，對受理的信訪問題做到及時轉辦、定時督辦、適時彙報、按時結案。
2、理論學習常抓不懈，提高幹部政治素養。今年以來，我局結合創先爭優實踐活動的開展，狠抓職工政治理論學習，把每週五下午定為集中學習日，通過“集中理論學、聯絡實際學、深入實踐學”系統學習了黨在新時期的各項路線、方針、政策，以及各種檔案、資料、手冊、政治理論文章、信訪業務知識和法律法規等，進一步提高了信訪幹部的政治理論素質和思想覺悟，增強了理想宗旨信念，有力推動全縣信訪工作開展。
3、陽光信訪常抓不懈，提高單位公信力。採取辦公區醒目位臵和資訊公開網站公開相結合的方式長期公開本單位職能職責、領導職員簡介、辦事流程、服務承諾、單位辦公電話（傳真）、郵箱、網上信訪網址、監督投訴方式及相關的法規制度等；同時定期在網站上釋出單位工作動態資訊，每月不少於10條資訊，接受社會各界對信訪工作的監督；96128專線查詢電話暢通無阻，24小時有人接聽，已真正成為與人民群眾的“連心線”。
（二）完善各項制度，創新工作方式，進一步提高辦事效率
新時期新形勢下的信訪工作面臨許多新情況、新問題，長期以來，我局始終堅持樹立“四種意識”即：“創新意識、政治意識、憂患意識、高效意識”，在實踐中認真總結經驗，正確把握規律，努力探索新路子、新方法、新機制，積極調動各方力量，努力建立管理科學、運作規範、突出重點、履職高效的信訪工作新格局。
1、強化落實，進一步增強工作人員責任意識。在實踐中不斷摸索、創新，完善了服務承諾制、限時辦結制、首問首辦責任制等制度，並強化了各項制度的落實，工作人員的責任意識進一步增強，為打造效率最高、服務最優、誠信最佳的發展軟環境奠定了基礎。
2、健全制度，進一步規範辦事程式。堅持以貫徹落實《信訪條例》為主線，以化解矛盾糾紛維護社會和諧穩定為目標，不斷完善了信訪事項轉送和交辦制度、信訪情況分析和通報制度、矛盾糾紛排查和資訊報送制度、黨政領導幹部接訪下訪工作機制等制度，逐步規範了辦信、接訪程式，進一步提高了依法做好信訪工作的能力和水平。
3、與時俱進，進一步提高辦事效率。為適應新時期新形勢下信訪工作的需要，我局強化資金保障、技術保障、人員保障，加快網路建設，自200x年以來相繼開通雲南省網上信訪系統、全國信訪資訊系統、XX縣電子政務系統，拓寬了社情民意反映渠道，實現了群眾來信來訪網上登記、轉辦、
辦理、回報全程網路化辦公，大大縮短了信訪事項在轉交辦途中耗費的時間，提高了辦事效率。
4、整合資源，進一步促進信訪件案結事了。充分整合“大調解”、“聯合調處”等信訪調處資源，加強與人民調解、司法調解、行政調解的溝通、對接，堅持全力解決合理訴求和依法處理非正常上訪相結合的工作模式，多渠道、多力量化解各類矛盾糾紛。
（三）發揮職能作用，突出工作績效
今年以來，XX縣信訪局堅持發展是第一要務，穩定是第一責任的工作原則，採取有力措施，加強工作力度，及時、有效地化解了大量的矛盾糾紛和信訪突出問題，並取得了明顯成效。
1、立足實際，認真做好信訪機制體制創新工作。今年以來，為深入貫徹落實科學發展觀，進一步加強新形勢下的群眾工作，以群眾工作統攬信訪工作，創新社會管理機制，在原有數十項信訪工作制度的基礎上，結合當前信訪工作實際，不斷創新，建立完善了《信訪事項公示制度》、《信訪工作“三會”制度》等十項制度，推進信訪工作步入規範化、法制化軌道，進一步提高信訪工作的整體水平。
2、強化舉措，堅持做好領導接待日有關工作。繼續實行縣委、政府領導接待人民群眾來訪制度，每週五由一位縣委常委和一位政府副縣長共同接待來訪群眾，書記、縣長每
季度接訪一次。對“大接訪”接訪的信訪事項認真登記、及時交辦、適時督辦，全程跟蹤問效，案件辦理情況納入年終綜合考核。今年以來，縣委、政府領導接待日共接待群眾來訪35批153人次，達到來訪總量的21.6%，辦結率為100%。
3、治理源頭，深入做好矛盾糾紛排查化解工作。一是堅持按月排查矛盾糾紛，把排查情況及時反饋到鄉（鎮）和部門，對苗頭性和傾向性的問題或人員落實包案人，限期解決，最大限度把矛盾糾紛化解在初信初訪源頭；二是“兩會”及七一建黨90週年慶典活動、國慶及特殊敏感時期，在全縣範圍內開展信訪矛盾糾紛及信訪突出問題拉網式大排查，實行當天排查當天上報，發現隱患苗頭及時採取措施，第一時間進行有效穩控，確保重大活動期間社會和諧穩定。1至9月共排查出各類矛盾糾紛143件，經分類梳理，分三批將47件重大信訪事項以縣委信訪聯席會議檔案進行集中交辦，切實把矛盾糾紛化解在當地。
4、注重時效，嚴謹做好資訊宣傳工作。一是實行按月通報群眾進京、集體到省、到市、到縣上訪情況，方便縣委、政府領導及各鄉（鎮）、部門瞭解信訪綜合情況，同時督促信訪事項涉及的各鄉（鎮）、部門及時對信訪事項進行有效處臵。二是注重收集整理全縣各級做好信訪工作的好經驗、好方法，將一些亮點和實踐中切實有效的措施形成機制在全縣推廣，同時加強對外宣傳工作。
根據組發〔20xx〕N號檔案精神，本人於20xx年X月X日至20xx年X月X日到XX縣信訪局擔任人民信訪接訪員。X個月以來，在各位領導、同事的關心和幫助下，圓滿完成了各項工作任務，現將工作彙報如下：
一、工作完成情況
根據X信訪局統一安排，我主要承擔XX人民信訪大廳接訪工作、矛盾糾紛排查月報表的彙總及協助做好信訪大廳的其它工作。
1、認真學習信訪相關政策。
為儘快適應信訪接待工作，認真學習了《信訪條例》、《信訪工作法規檔案彙編》、《信訪接待大廳接訪工作人員管理制度》、《接訪人員工作規範》等政策規定，對信訪工作有了初步的認識。重點對張掖市信訪局《關於信訪事項網上辦理工作有關事項的通知》、《信訪事項簡易辦理辦法（試行）》等進行學習，熟練掌握了網上辦理信訪事項的基本程式與方法。在學習過程中，對不懂的問題及時向老同志請教，瞭解部分老上訪戶的基本情況，積累了一定的工作經驗。通過認真學習，逐步熟悉和掌握信訪工作的政策法規、工作流程、方式方法和接訪藝術，使自已在較短時間內進入了工作角色。
2、認真做好信訪接待工作。
做好人民信訪大廳接訪工作，5個月來，共接訪來訪群眾1X0餘人次，並積極參與政府N號樓信訪群眾的勸訪和導訪工作，共引導勸訪上訪纏訪的群眾12批次。嚴格按照信訪事項網上辦理流程，對受理的信訪事項進行上網錄入、掃描，共受理信訪事項7X批次4X2人次，至目前已辦結7X件。協助做好信訪問題化解、勸解、安撫工作，耐心細緻宣講政策，引導上訪人依法按程式合理表達訴求，確保信訪事項得到妥善處置。
3、完成各類報表彙總工作。
完成了20xx年N月至20xx年N月XX縣矛盾糾紛排查調處月報表、人民信訪大廳接訪情況月報表、市信訪局月報表、季報表的收集、彙總和上報工作，並及時整理裝訂歸檔。下發了201年X月至20xx年X月掛牌督辦通知，並督促相關單位做好矛盾糾紛化解工作，完成了上網已辦結完畢的1X3件信訪事項的相關資料收集整理工作。
4、積極參與局中心工作。
參與了信訪督查工作，對各鎮的信訪資料、轉交辦案件、重點人員的穩控、積案化解等情況進行督查。參與了縣級領導接訪工作，做好後勤保障服務。做好日常值班工作，認真履行值班人員職責，做好信訪群眾穩控工作。
二、幾點工作體會
通過擔任人民信訪接待員，使我深深認識到信訪部門是黨委、政府瞭解民意、掌握民情、傾聽民聲的重要視窗，而信訪接待是整個信訪工作的第一線，接訪人員只有不斷提升綜合素質，才能從容面對日益複雜多樣的矛盾糾紛，才能緩解群眾情緒，化解社會矛盾，維護和諧穩定大局。通過5個月的接訪工作，我對信訪工作有了新的認識和體會：
1、做好信訪工作要善於傾聽群眾訴求。
信訪行為的發生大多是因為群眾利益受損導致的，群眾利益無小事，我們多換位思考，急群眾之所急，把群眾的事當成自己的事，才能贏得上訪群眾的信任和理解，才能做好信訪工作。作為一名信訪接待員，要對信訪人笑臉相迎，為其泡一杯熱茶，讓一個座位，多說一些安慰的話，多做一些感人的事，用緩和的語氣疏導信訪人緊張情緒，才能為下一步接訪工作打好基礎。
2、做好信訪工作要有一定的談話技巧。
群眾到政府信訪就是反映矛盾和問題，在信訪人敘述的過程中，我們要平心靜氣的傾聽，儘可能地不要插話，以免打亂信訪人的思路，讓信訪人把真實的想法和把要反映的問題講清講透。對一些一時難以解決或訴求缺乏法律依據的信訪事項，要不厭其煩地做好解釋說明；對無理取鬧、纏訪鬧訪的，要善於疏導情緒，做好安撫工作，尤其要控制好自身的情緒，不能讓群眾的情緒影響我們的情緒。
3、做好信訪工作要有較強的協調能力。
信訪人反映的問題，事實清楚、政策規定明確的，可以當場答覆的就立即答覆；需要核實或研究的，應明確答覆信訪人，並告知在規定的期限內不要就同一個問題上訪；比較複雜的信訪問題，要及時向領導彙報，必要時協調領導現場接訪；信訪部門轉交辦的信訪事項，要督促下級信訪機構及時辦理答覆；因故不能按期辦結的信訪案件，要與部門協調溝通，及時向領導請示彙報，並向上訪群眾做好解釋說明。
4、做好信訪工作要有嫻熟的業務知識。上訪人反映的事項涉及土地、林業、住建、環保、人社、民政等多個部門業務職權，作為信訪接待員，對於群眾反映的問題，首先要弄清楚該上訪事項屬於哪個部門職權範圍，要轉交到哪個部門辦理。要認真學習各方面的業務知識充實自己，積累工作經驗，為更好地做好信訪接待工作奠定基礎。要熟悉信訪事項網上辦理程式，充分發揮網上信訪的作用，讓“資料多跑腿、群眾少跑路”，主動適應新形勢、挑戰新任務。
三、今後努力的方向
5個月的時間稍縱即逝，通過擔任信訪接待員，雖然積累了許多工作經驗，也學到了很多工作方法，但與新時期信訪工作要求也還有很大的差距，主要表現在：一是業務知識還不夠全面。對部分法律條文、政策法規吃得不透、嚼得不細，運用理論分析解決實際問題的能力和水平還有待於進一步提高。二是工作的方式方法還不夠靈活。還不能將所學的業務知識很好地運用到實際的接訪工作中去，做群眾工作的能力還略顯不足。今後我將從以下幾個方面努力：
1、始終把學習心貫穿於工作的始終。
隨著時代的進步，社會、經濟、政策等大環境的逐漸變化，人社工作和信訪工作也在與時俱進，要想把各項工作做得更好，基本的文化素質是必不可少的，要始終牢固樹立終身學習的理念，以孜孜不倦的精神，學習研究人社和信訪政策法規，在工作中多動腦筋、多想問題，打破墨守成規的思想，激發創新精神，用新思維對待新事物，用新辦法解決新問題。
2、始終把責任心貫穿於工作的始終。
作為一名公職人員，要有強烈的事業心和責任感，有勇於擔當的勇氣，工作中遇到問題不推諉、不扯皮，要善於運用學到的工作方法去解決實際困難。要有很強的事業心，熱愛本職工作，工作要有激情和幹勁，要自覺地刻苦鑽研業務，學習和掌握履行職責的本領，做工作上的明白人和行家裡手。
3、始終把服務心貫穿於工作的始終。
要明確自己的義務和職責，擺正自己的位置，在管理理念上實現由“管”字當頭向“服務為本”的轉變，強化服務意識。要以“忠誠服務、熱情相助，為發展助力、為和諧加油”為職責與使命，要針對不同的物件，採取不同的措施，運用不同的語言，通過熱忱服務及時把黨和政府民生政策傳播出去，贏得更多的滿意，促進更多的和諧，為建設活力、富裕、宜業、幸福做出應有的貢獻。
感謝各位領導和同事們給予的關心和幫助，祝各位領導及同事們工作順利！萬事如意！
20xx年2月17日
根據市委市政府的檔案精神，維護我市社會政治穩定，實現“保增長、保民生、保穩定”目標，我局積極開展局領導幹部大接訪活動。現將20xx年開展大接訪活動情況總結如下：
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以“保增長、保民生、保穩定，保持賀州良好勢頭”為出發點，突出抓好涉及司法行政部門的信訪事項，著力做好維護社會和諧穩定工作。
二、目標任務
按照“有訪必接、有接必果、有果必公”的要求實行接訪，使到我局上訪的群眾人人受到領導接待，信訪事項件件得到妥善處理，重點解決好涉法信訪突出問題。通過開展領導幹部“大接訪”活動，有效控制群眾非正常上訪，及時妥善解決涉及本局的信訪問題，切實維護正常的信訪秩序和社會秩序。
三、活動情況
制定了局領導幹部大接訪活動實施方案、工作責任制和工作計劃，對大接訪活動日程作了安排，每個月的第一個星期一（節假日順推）為接待日，局領導班子成員輪流在局辦
公樓五樓小會議室值班接待來訪群眾，時間為一天。“大接訪”活動採取局領導班子成員帶頭、公職律師共同參與的方式，教育引導群眾以理性合法的形式表達利益訴求、解決利益矛盾，依法及時妥善處理群眾反映的問題。在接訪活動中，對上訪群眾提出的訴求，能當場解決的要當場解決；不能當場解決的，要提出解決和化解的時限；屬依法依規不能解決的，要講清道理，做好教育疏導工作。要深入細緻做好群眾思想引導工作，對群眾普遍關心的熱點、難點問題，要進行入情入理的分析解釋，幫助群眾理順情緒、化解矛盾、協調關係。
20xx年以來，我院認真貫徹黨的十八大，十八屆四中、五中全會和中央、省、市信訪維穩工作會議精神，深入開展信訪案件排查化解、紮實做好穩控疏導，規範提升風險評估，有效強化預防處置，各項工作目標任務順利完成，現將一年工作總結如下:
維護政治大局安全穩定是信訪維穩工作的首要目標。今年以來，隨著中央、省政協、人大兩會和黨的十八屆五中全會的召開，加之各項改革工作的啟動，無不在一定程度上影響著政治大局穩定，基於對形勢的清楚地認識，我們始終保持高度的政治敏銳性，不斷增強大局意識和憂患意識，加強防範，嚴密部署，加強庭、室對信訪案件苗頭排查工作，注意當事人的思想動態和情緒，做好當事人思想疏導和穩控工作。
一是強化群眾工作理念，提高司法服務水平。十八大報告提出要著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下服務群眾的能力。結合今年開展的黨的群眾路線教育實踐活動及法院系統開展的司法規範化建設年活動，我們在工作中自覺做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，工作上依靠群眾，生活上關心群眾，把群眾工作與民生工作融為一體，把司法規範化貫穿於審判和執行工作的始終，全力做好涉法涉訴信訪工作。
二是增強責任意識，變”事後治訪為源頭息訪“。堅持預防為主，源頭治理，堅持首訪責任制。落實原承辦法官和部門接訪責任。要求接訪同志認真聽取信訪人的陳述和要求，讓其知無不言、言無不盡，並詳細做好記錄備查，準確弄清信訪人的訴求和意見，做到“查明病理、對症下藥”。提高處理初訪質量和初次判後答疑水平，儘量將群眾初次來訪的訴求和意見解決在首辦環節。通過在立、審、執等環節，建立健全辦案信訪風險評估機制，及時制定應對預案，消除信訪苗頭。
三是信訪工作著重以“單一處訪為多元疏訪”，對每一個信訪案件都嚴格按照“誰主管誰負責、誰承辦誰負責”的原則，由一名主管領導、一名庭長與一名案件承辦人負責包案處理，做到合法訴求解決到位、合理訴求協調到位、過高要求解釋到位、無理纏訪教育到位，確保信訪人息訴罷訪。強化了領導督辦包案，明確責任人，每個案件制定化解措施。在堅持帶案下訪、巡迴接訪、主動接訪、院長接訪等傳統機制的同時，今年建立了信訪接待網路平臺群眾可以進行網上立案、反映自己的訴求。同時加大了對弱勢群體和困難群眾的信訪救助和執行救助工作力度，使弱勢群體享受到司法的陽光和溫暖。同時積極爭取黨委、區人大、區政府支援，加強與區信訪局、區政法委的聯動協作，不斷形成化解矛盾合力。
20xx年，我院共受理信訪案件13件，正在法律程式中8件，已經處理1件，重複訪(訴求已解決)1件，其它3件，均已進行處理和作出相應的引導工作，無一件進京訪和越級訪。一年來，參加區、市政法聯合接訪30次，區維穩辦矛盾摸排18次。
20xx年，繼續深入推進信訪制度，實行網上受理信訪制度改革，健全及時就地解決群眾合理訴求機制，把涉法訴訴信訪納入法制軌道解決。
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