一、為了保持我局同人民群眾的密切聯絡，保護信訪人的合法權利，加強和規範我局信訪工作，根據《信訪條例》以及國家發改委《價格違法行為舉報規定》，建立本制度。
二、信訪工作堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則，認真受理屬於我局職權範圍的信訪事項，傾聽社會各界和廣大群眾的意見，幫助解決各種問題，不得推諉、敷衍、拖延。對不屬於我局職權範圍的信訪事項，應當告知信訪人向有權的機關提出。
三、對待來電、來訪要熱情周到，耐心聽、認真記、主動問、盡心答。能夠解決的及時給予辦理，不能及時解決的要做好解釋工作，力爭把問題消除在萌芽狀態，解決在初發階段。
四、我局受理的信訪件或上級機關、上級領導批辦以及其他部門轉辦的信訪件，由辦公室負責做好登記、呈批、轉辦和催辦工作。辦結後，屬於價格投訴舉報的由檢查所負責整理歸檔，其他信訪件由辦公室負責整理歸檔。
五、各股所辦或具體承辦人辦理信訪事項應當自受理之日起60日內辦結，並將辦理結果答覆舉報人;情況複雜的，經局主要領導批准，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，並告知信訪人延期理由。
六、對上級機關、上級領導轉交辦的信訪事項，辦結後由承辦股所辦或具體承辦人及時將辦理結果形成書面報告，由辦公室反饋相應機關和領導。
七、辦理信訪的工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關係的，應當迴避。
八、嚴格執行信訪工作紀律和價格舉報保密制度，保護舉報人的合法權益，嚴禁將舉報信轉給被舉報單位和被舉報人，防止打擊報復。
九、各股所辦工作人員，在信訪工作中要認真負責，依法辦事，若出現玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴格依照有關法律、行政法規和《信訪條例》的規定，追究有關責任人員的行政、刑事責任。
國土局信訪終工作總結2018局信訪工作總結（2） | 返回目錄今年來，我分局信訪工作在市局領導的高度重視和具體指導下，以強化國土資源管理為出發點和落腳點，緊緊圍繞我分局工作職責職能，切實強化完善我分局信訪工作，努力提高信訪工作效率和質量，及時化解各種矛盾，為群眾排憂解難，促進我區的安定團結等方面發揮了較好作用。現將我分局信訪工作總結如下：
一、加強領導，保證信訪工作依法有序進行。我分局是依法保護本區國土資源的執法機構，受市局委託負責本區信訪工作。信訪工作是我們的一項重要工作內容，更是瞭解民意，反映民情，凝聚民心的一項重要工作。為了把這項工作抓緊、抓好、抓出成效，我分局規定由主管領導全面抓，分管領導負責具體工作，重要的信訪案件領導要親自查辦，具體的接待等工作由監察大隊具體人員負責。為了進一步完善信訪工作機制，規範群眾來訪接待工作，提高接待水平和效率，經我分局領導討論研究，對農民群眾來信、來電、來訪辦理、接待人員、接待工作程式，接待工作要求等方面作了詳細規定，對來訪的農民群眾要熱情接待，讓他們高興的來，滿意的走。
二、提高認識，認真落實信訪工作任務。信訪工作是黨和政府聯絡群眾的橋樑和紐帶，是體察民情、聽取民意的最直接的“視窗”。雖然我分局只接待國土資源信訪，但反映出的卻是我區廣大農民群眾的維權意識正在逐步提高，體現的是他們能夠充分利用法律賦予的權力，來維護自己的合法權利，這說明我們工作的好壞直接與農民群眾利益息息相關。為了切實把各種上訪事件落到實處，及時解決各種矛盾糾紛，從講政治、講穩定、講大局和堅持黨的群眾路線的高度出發，專門由我分局監察大隊擔任信訪工作，使我分局的信訪工作得到進一步加強。我分局監察大隊十分重視群眾上訪案件的辦理，工作中細緻認真，多方面進行調查和協調，上訪案件基本上都得到了妥善處理。
三、注重實效，努力提高信訪工作效率我分局信訪工作面對的上訪人員絕大部分是農民，可以說他們是社會群體中法律意識相對淡薄的群體，也是最需要受到保護的弱勢群體，這就決定了我們的工作既要“細”又要“實”，我們自己要了解上訪事件的最基本情況，要做到事實清楚、法理明確，對廣大農民群眾又要“說清楚”，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據的。我分局規定，對於農民群眾上訪“不打官腔，不繞彎子，不踢皮球”，凡是反映到我們這裡的問題，在我們工作範圍之內的，要根據法律法規等規定認真核實，能當面答覆的問題，當面解決;對比較複雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作範圍的，我們會及時向有關領導彙報，並提出解決問題的意見和建議，以便我們或者聯合其他部門儘快解決處理，不屬於我們工作範圍內的，會告知上訪者應該到哪裡尋求幫助。
上半年，我分局共接待和接收信訪事件15起，其中，土地9起，比去年同期增加5起；礦產6起，比去年同期增加4起。從信訪反映內容看，主要集中在非法佔地、私挖濫採。土地信訪增多主要是：1、村委會發展新農村引進投資商開發及企業佔地；2、村委會換屆時產生的個別人與新選村長的矛盾，濫用法律賦予的權力，舉報不實，想通過舉報來達到自己的目的。私挖濫採信訪增多主要是：1、關閉礦礦主拖欠工人工資，工人為要工資而舉報一些假案；2、打擊私開礦後，私開礦主對我分局的不滿故意舉報假案，來影響我分局工作人員的正常工作。
四、通過各種形式，加大對信訪工作的宣傳為了加強對廣大農民群眾的信訪宣傳教育，增強農民群眾依法上訪的自覺性，使他們看到自己權利的同時，也要明確自己的義務。我們深入基層瞭解情況，宣傳《中華人民共和國土地管理法》、《中華人民共和國礦產資源管理法》、《信訪條例》解決群眾反映的問題，正確引導廣大農民群眾找誰上訪，如何上訪，如何行使民主權利，履行義務，加深了對土地、礦產法律法規的認識和了解;依法辦事，依法維護自己合法權益，進一步規範了農民群眾的信訪行為;同時宣傳了我分局職能和增加了信訪工作透明度。切實把信訪工作當成事關改革、發展和社會穩定的重要工作常抓不懈。儘可能地把問題解決在基層，儘量避免越級上訪。總之，上半年我分局的信訪工作取得了一定的成績，但是，由於各種主觀原因與客觀原因的存在，信訪工作離上級的要求還有一定差距，在今後的工作中，我們將繼續堅持不懈的落實好各項信訪政策，做好信訪工作。
7月人社局信訪工作總結範文2018局信訪工作總結（3） | 返回目錄今年以來，辦公室在局黨組的正確領導下，在局各單位的大力協助下，以提高執行力為主線，積極參與政務、管理事務、搞好服務，較好地發揮了參謀助手、行政樞紐和視窗服務作用，在立足本職、圍繞中心、服務大局方面做出了一定的貢獻。現彙報如下：
一、201x年工作回顧
(一)服務發展大局，發揮綜合協調職能。牢固樹立為全域性服務理念，增強抓落實的責任和效率意識。通過優化辦文、辦會、辦事的各項制度和程式，形成高效的工作執行機制。抓好重大決策、重要政策和重點活動的協調，通過辦公室的居中協調，保證領導的決策和批示落實到位，推動全域性性活動有效實施，促進重大突發事件的妥善解決。要善做好補臺服務，多聯絡、多溝通，切實為人社工作開展創造良好的外部環境。
(二)維護社會穩定，發揮信訪維穩作用。人力資源社會保障工作涉及千家萬戶，社會關注度極高，位列全市信訪大戶。辦公室作為辦信訪的牽頭部門，要進一步增強群眾觀念，以高度負責的態度妥善處理人民群眾的來信來訪，著力化解人社系統信訪工作新問題。要繼續堅持信訪社情形勢定期分析制度，抓好矛盾糾紛排查化解工作，落實重大事項社會風險評估，建立健全信訪突發事件預警機制。
(三)加強資訊宣傳，發揮主流媒體作用。要進一步加強資訊工作，善於從大量資訊中篩選出有價值、有挖根生、對全域性有影響的重大資訊，供領導參考。要樹立精品意識，大力提升政務資訊報送水平。要善於總結提升，做好與媒體的溝通協調，配合做好對外宣傳工作。要進一步發揮入口網站、12333政策諮詢熱線作用，推進政務公開。
藥監局信訪上半年工作總結範文2018局信訪工作總結（4） | 返回目錄201x—201x年以來，我局信訪工作在市委、市政府的正確領導下，按照“大接訪、大化解、大宣傳”的信訪工作總體思路，全面深入貫徹落實黨的十八大精神，強化信訪制度的落實，緊緊圍繞市上確定的信訪工作重點，服務大局，加強源頭訪的治理，強化排查和化解關係群眾切身利益的矛盾糾紛，著力預防和減少新的矛盾糾紛，努力做好信訪工作。近年來，全市食品藥品系統信訪工作始終保持良好態勢。
一、信訪工作基本情況近年來，我局接到群眾信訪件多起，已全部受理並回復。從群眾滿意率來看，信訪回覆滿意率較高。從信訪件數量來看，每年信訪件總數較上年同期均有一定幅度下降;從信訪內容來看，群眾來信來電主要反映了兩個方面的情況：
一是食品藥品安全問題，主要表現在餐飲食品安全，藥品廣告宣傳等方面;二是食藥系統的歷史遺留問題。
二、主要工作
(一)加強領導，明確責任。成立了由局黨組書記、局長任組長，分管副局長任副組長，辦公室、法規科、人事科、監察科負責人為成員的信訪工作領導小組，領導小組下設辦公室，由辦公室主任兼任信訪辦主任，由辦公室副主任具體負責信訪工作。出臺年度目標考核管理制度，將信訪工作納入局機關對各科(室)的年度目標考核指標，進一步落實了信訪工作責任。
(二)強化制度，狠抓落實。根據《信訪條例》，結合實際，進一步加強了對信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項制度。一是強化了政務公開、文明接待，對來訪群眾做到“四個到位”，即教育疏導到位、問題解決到位、責任落實到位、依法處理到位，引導群眾正確上訪，有效地規範了信訪秩序;二是強化資訊報送。及時準確報送信訪資訊，掌握信訪動態，從源頭上預防，突出苗頭性問題的解決，把矛盾解決在基層和萌芽狀態，促進了矛盾和問題產生之前的有效預防;
三是強化了信訪督查、矛盾排查、領導包案、責任倒查、反饋抽查等各項制度的落實，促進了信訪工作的紮實開展;四是暢通訊訪渠道，開通0832-12331舉報熱線、局長網路信箱，積極開展領導接待日工作，在維護群眾利益訴求，保持信訪形勢平穩有序的良好態勢發揮了積極有效的作用。
(三)不斷提高信訪工作水平。一是加強對信訪工作的培訓力度，組織全體幹部職工認真學習《信訪工作條例》，積極派員參加信訪工作培訓和信訪工作人員繼續教育，努力提高信訪工作人員業務技能和工作水平，切實做到依法處理信訪工作。二是加強局機關內部的協調配合，特別是針對反映行政審批、監督執法、食品藥品安全等問題的信訪件，由局信訪辦牽頭，食品、人事、監察、稽查等科(室)配合，落實專人負責，及時摸清情況、查清事實，並將有關情況如實答覆信訪人。
三是加強與市群眾工作局的溝通聯絡，針對一些較複雜和困難問題時，及時求助市群眾工作局，確保處理信訪事件有法可依、有據可查。
三、下步工作打算下步工作中，我局將進一步摸清當前面臨的食品藥品安全形勢，結合年度重點工作任務，切實做好信訪工作。進一步建立健全聽取群眾意見、迴應群眾訴求、解決群眾問題的工作機制，鞏固暢通、有序、務實、高效的信訪工作秩序，完善預防和減少信訪問題的綜合體系，加強信訪工作制度化、規範化、法制化建設。努力做到堅持用群眾工作統攬信訪工作，以深入開展領導接待日活動為載體，組織全體幹部職工敞開大門接待來訪群眾，著力加強源頭預防，著力解決突出問題，著力夯實基層基礎，著力創新信訪機制，著力完善信訪工作格局。抓好信訪工作的重點領域和突出問題，堅決防止發生影響社會穩定的重大信訪問題，確保全市食品藥品安全形勢更加平穩可控。
內江市食品藥品監督管理局
201x年12月6日
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