今年以來，為加強食品藥品安全監管，切實解決食品藥品安全突出問題，按照"疏堵結合，打防並舉，標本兼治，重在治本"的原則，突出工作重點，切實加大對食品藥品市場整頓規範力度，取得了明顯成效。現將一年來的食品藥品安全工作總結如下：
一、食品安全工作開展情況
㈠突出重點，加強食品安全綜合治理。
1、開展“地溝油”專項整治。特區食安辦印發了《六枝特區“地溝油”專項整治工作實施方案》， 成立整頓工作領導小組，明確工作目標、工作措施及責任部門，確保工作的順利開展。
2、開展“瘦肉精”和含“瘦肉精”飼料清查收繳工作。加強“瘦肉精”和含“瘦肉精”飼料各環節的監管，嚴厲查處和打擊經營、使用“瘦肉精”和含“瘦肉精”飼料的違法行為 。
3、開展重大活動和重大節日期間食品安全工作整治。對“元旦”、“春節”、“五一”和中大學聯考期間食品安全工作做到早安排、早部署、早落實。
4、開展學校食堂和校園周邊食品安全整治工作。組織開展了學校食堂食品安全和校園周邊食品市場專項整治工作，進一步規範全區學校食堂食品安全和校園周邊食品市場秩序。
5、開展麵條專項整治工作。根據《貴州省人民政府食安辦關於開展麵條專項整治工作的通知》檔案精神，特區食安辦認真安排部署，對生產加工、流通和餐飲環節進行重點檢查。
6、調味品專項整治工作。各相關部門按照各自職責，對轄區內的生產、銷售、使用等環節進行監督檢查，加強調味品標識標註管理，嚴厲打擊生產、銷售、使用不符合食品安全標準的食醋、醬油、料酒等調味品行為。
7、餐具、食品包裝材料專項整治工作。為加強餐具、食品包裝材料管理，各部門從生產流通及餐飲環節，重點檢查持證情況、消毒工藝流程、包裝和標籤內容 ，依法打擊無證無照從事餐具集中消毒經營服務行為。
㈡強化食品安全監管措施
1、突出種養殖環節監管。農業局：一是強化專項整治措施，明確監管重點，建立健全監管檔案，深入開展農產品質量安全執法專項整治、農資打假行動。出動車輛135臺次，各類檢查執法人員523人次，受理投訴案件5件，檢查經營單位856家，查處存在問題單位10家，查處各種不合格農業投入品17554公斤。二是加強種養殖場及農資經營戶培訓，共培訓農資經營及種養殖157戶，種植業技術500餘人次。三是開展農產品農藥殘留抽檢工作，抽檢蔬菜、水果類樣品213個，合格率98.3%，抽檢瘦肉精480個，合格率100%。重大動物強制免疫率達到應免數的100%，畜禽產地檢疫面達100%。四是全面推進無公害基地及產品認證。全區“三品”認證獲證單位共有12個，其中：無公害農產品蔬菜生產基地8個，無公害畜、禽產品生產基地2個，有機農產品生產基地及企業2家。
2、突出食品生產加工環節監管。質監局：一是繼續加強食品生產加工小作坊的監管和巡查力度。進一步完善索證、索票和進貨臺賬制度及食品限區域銷售。共巡查食品企業及小作坊130餘家(次)。二是強調食品生產企業的主體責任。與企業100%簽訂承諾書。引導企業開展自查，對存在的問題進行整改，進一步規範生產行為。三是加強對小作坊生產的月餅、糕點抽樣。共抽取食品樣82個、麵條和米粉樣16個、桶裝礦泉水2個樣，合格率均為100%。四是幫助六枝巖腳綠色食品加工廠完成名牌產品申辦工作。指導我區巖腳大暢面業合六枝九龍酒業公司順利通過市級和縣級示範企業驗收。
3、突出食品流通環節監管。工商局：一是強化了食品安全日常監管，突出重點場所、重點區域，切實規範食品銷售者的經營行為。共出動執法人員730人次，檢查食品經營戶1385戶次，沒收假冒偽劣食品2184公斤，立案查處31件，罰沒款24.8萬元 。二是加強食品質量檢測和快速檢測，完成1268個批次的快速檢測任務，不合格5個批次。三是加強“臨界食品”管理工作。規範“臨界食品”經營，加強對較大的超市集中約談、監督和指導，現轄區內9個超市均設立臨界食品銷售專櫃。四是加強食品經營戶對“易票通”和“兩項制度” 落實情況督促檢查，96.5%的食品經營戶已落實“易票通”和落實不合格食品退市等制度。
4、突出食品消費環節的監管。特區衛生監督所：一是嚴格食品餐飲服務許可，共辦證260戶。二是開展了學校食堂和校園及周邊食品安全等專項檢查。三是加強重要會議及重大活動用餐及日常監督，確保飲食安全 。四是加強餐飲衛生培訓，培訓鄉鎮衛生監督協管員47名，學校食堂從業人員780人。全年出動執法人員400人次，檢查餐飲服務單位1500餘戶，學校食堂951家次。
5、加強生豬屠宰管理和酒類流通整治。經信局： 一是加強畜禽屠宰管理。共屠宰生豬37071頭，羊345只，牛574頭，收交稅費184.56萬元。二是加強肉品日常監督。每天對13個集貿市場的120多個肉品攤和超市進行全面檢查和登記。三是做好酒類商品批發許可證的核發工作。逐步建立健全酒類生產、經營企業基本情況檔案，目前共(換)新辦酒類銷售許可證331戶(含批零兼營企業30戶、餐飲20戶)，其中：新辦證109戶，換證222戶 。
6、加強學校食品安全管理。教育局：一是加強組織領導，落實主體責任，與各鄉鎮中心學校、直屬學校簽訂學校食品安全責任書，簽訂率達100%;二是強化措施，突出重點，開展督查行動。定期或不定期對學校食堂及學校周邊食品攤點開展督查。
(三)加強食品安全宣傳，認真貫徹實施食品安全法。為加強《食品安全法》的宣傳貫徹，特區食安委組織各成員單位舉行主題為“共建誠信家園，同鑄食品安全”食品安全宣傳週活動。各相關部門分別開展了“3.15”打假行動、農產品質量安全法宣傳週、法制宣傳日等活動。採取發放明白紙、宣傳單、懸掛橫幅標語、展板、宣傳欄、設立諮詢臺等多種多樣的宣傳方式，大力宣傳食品安全常識、《食品安全法》及相關法律法規知識。共發放《食品安全法》小冊子900餘冊，食品宣傳資料30000餘份，現場諮詢200多人次。
(四)加強食品安全督導檢查。今年特區食安辦對5家主要成員單位和部分鄉鎮進行了食品安全督導檢查。並將督查情況在全區進行了通報。
二、藥品工作開展情況
㈠嚴把藥械准入關，強化GMP、GSP監管。一是嚴格執行開辦藥品零售企業的相關規定，把好藥品零售准入關。共初審藥品零售企業開辦14家，變更5家。二是是定期對兩家藥廠進行監督，對存在的問題督促其進行整改，從源頭上保證藥品質量。共完成監督檢查4次，責令整改2次。三是嚴格執行GSP管理規範，完成GSP認證17家，GSP跟蹤檢查101家，認證及跟蹤檢查率均達100%。共下發責令整改通知書17家次。
㈡加強藥品監督抽驗工作。按照市局的抽檢計劃和方案，結合實際情況，制定了《20__年度六枝特區藥品抽驗計劃》。今年我局共完成100個批次的藥品抽驗和200個藥品快檢任務。截止目前，共收到藥品檢驗報告書94份，不合格藥品1批次，已立案查處。
㈢積極應對鉻超標膠囊劑藥品事件。鉻超標膠囊事件發生後，我局積極響應，迅速行動，採取有效措施，嚴格控制涉案產品及不合格產品的流通和使用，確保了全區人民的用藥安全。一是多次召開大型會議進行專題部署，引導涉藥單位及時開展自查，並配合做好封存和召回工作。二是成立了領導小組，制定檢查方案，分組對轄區內的各涉藥單位進行全面清查，清查率達100%。三是在及時迅速開展清查，防止不合格膠囊劑藥品在市場上流通。
此次事件中，我局共收到自查報告50份，查封涉案產品140批次、124822粒，配合召回膠囊劑藥品100批次，鉻超標膠囊劑藥品4批次，共計18448粒。
三、基本藥物制度實施情況
㈠進一步加強基本藥物電子監管的督導工作。繼續加強藥品生產批發企業實施基本藥物全品種電子監管工作。加強對轄區內藥品生產及批發企業的幫扶、指導、督促、檢查，引導企業進一步完善電子監管工作，及時消除預警資訊。
㈡繼續深入推進基本藥物制度。國家基本藥物制度在全區村衛生室全面實施。所有村衛生室全部使用基本藥物並實施零差率銷售，使用的藥物由鄉鎮衛生院統一從貴州省醫藥集中採購平臺上採購。健全了鄉、村級藥品供應網路。
四、存在的問題及下一步工作打算
㈠存在問題
一是食品安全相關配套的法律法規還未出臺，現有的法律法規對各環節監管職責不能完全界定清楚，致使食品安全監管存在一定的監管盲區。
二是食品生產經營企業規模化、集約化程度不高，分散的小作坊式加工技術落後以及從業人員的法律意識及專業知識不足等，導致食品安全隱患增加。
三是機構職能調整後，藥品監管力量嚴重削弱，檢查頻率較低，藥品安全存在較多的安全隱患。
㈡下一步工作打算
一是繼續深入開展食品藥品市場專項整治，嚴厲打擊違法違規行為，淨化我區食品藥品市場秩序。
二是加大農村食品藥品市場監管力度，確保農村飲食用藥安全。
三是完善誠信體系機制建設，建立黑名單管理制度，適當增加檢查次數，促進藥品生產經營企業規範管理。
四是繼續加強藥品抽驗、快檢工作，確保我區藥品質量。
五是鞏固建立藥械不良反應/事件縣域監測模式試點縣取得的成績，加強藥品不良反應宣傳、培訓、督導檢查和報送工作。
六是加強基層醫療衛生單位實施國家基本藥物制度的政策引導，加大督導檢查力度，建立定期通報制度，推進國家基本藥物制度在村衛生室的全面實施。
一年來，我局在臺州市食品藥品監管局和溫嶺市委、市政府的正確領導下，全面學習實踐科學發展觀，強化監管服務發展、保障民生，市民飲食用藥安全保障水平得到有效提升。
(一)注重標本兼治，著力推進全程監管工作
加強政府責任體系建設。年初，市委、市政府繼續將食品藥品安全工作列入鎮(街道)和相關部門“兩個社會”綜合目標考核內容;將食品藥品安全“五項工程”和檢驗檢測機構建設分別寫入市委《關於加強和創新社會管理的決定》與《政府工作報告》，食品藥品監督檢驗大樓完成主體工程建設，基本完成食品藥品檢驗檢測中心建設建議方案，餐飲食品安全資訊化監管平臺投入試執行;市政府及時召開全市食品藥品安全工作會議，與各鎮(街道)及監管職能部門簽訂工作責任狀，並出臺了20xx年全市食品、藥品安全工作意見和“五項工程”建設、建立藥品安全示範市、食品安全示範市複評等系列檔案，先後2次召開示範建立工作會議部署落實工作，順利通過食品安全示範市複評考核;市領導先後7次開展食品藥品安全工作督查;市人大第13代表小組跟蹤督查食品藥品安全重點工作落實情況;市政協組織食品藥品安全工作民主懇談網路直播，發出《關於推進學校飲食安全工程建設》民主監督建議書;市食藥安辦積極強化綜合協調，先後組織4次食品安全、1次藥品安全應急演練，確保各項工作部署有力推進、處置能力有效提升。
推進食品安全專項整治。釋出消費警示8次，強化重大活動安全保障。在乾鮮海水產品行業率先開展“打非”專項整治，隨後擴大至食品安全全過程、各環節。通過深入排查，對乳製品、食用油、肉類、保健食品、糕點米麵、辣椒及其製品等可能存在的24個隱患專案整改責任進行分解，各部門積極行動，共出動執法人員6425人次，檢查企業16807家次。在全省“打非”行動中，3名餐飲服務環節涉案人員首次被依法判處2年6個月至3年的有期徒刑。為民辦實事工程建設全面完成，學校飲食安全工程建設在民辦學校、民工子弟學校和幼兒園中逐步推廣，6月份對全市380所建有食堂的學校組織全面排查;先後2次對管理相對薄弱學校和配送企業開展隨機抽查，取消22家配送主體資格，新增“五常法”管理達標單位5所，食品衛生量化分級A級單位2家;100所各類學校或托幼機構完成飲食安全管理規範化建設。繼續鞏固深化豆製品行業質量安全專項整治工作，全市共取締和關停非法豆製品加工點81個，無照豆製品經營戶18家，初步完成非法加工經營點取締關停任務，城區菜市場基本實現QS准入;市長辦公會議專題研究修訂豆製品生產企業扶持政策，2家日產能消耗黃豆達15噸的規模企業將獲得每家不少於50萬元的補助。廚房廢棄物處置管理不斷規範，市康泰廢棄油脂回收站回收處置廢棄食用油脂100餘噸，各部門強化餐廚廢棄物處置管理專項檢查，全市未發現廢棄食用油脂迴流餐桌現象。
強化藥品安全全程監管。積極整合資源，監、管、查相結合，全年共出動3000多人次，檢查藥械生產、經營、使用單位1382家次，立案68起，罰沒款計20.88萬元。先後組織打擊非藥品冒充藥品、藥師不在職(崗)、郵寄假藥、侵犯智慧財產權以及開展流通領域抗菌藥物、體外診斷試劑管理等各類專項整治。嚴格監管藥師在職在崗，採取藥師指紋考勤遠端監管和實地監管監察相結合等措施，並在店堂醒目位置張貼“藥師虛掛一律吊銷許可證”警示標語，對藥師虛掛一律啟動吊證程式，共發出當場警告18起，責令自動登出經營許可證2起。部署特藥、含特藥複方製劑“創安”行動，出臺《特藥流通防控工程建設實施方案》，加強對特藥、含特藥品種購、存、銷、儲等環節的實時監控，對未憑處方銷售含特藥複方製劑企業予以警告8家，對從非法渠道購進、銷售特藥的2家藥店吊銷《藥品經營許可證》並移送公安部門偵查。以“四個一律”的高壓態勢，在全市開展購銷終止妊娠藥品拉網式檢查，共檢查420多家藥品經營企業和性保健品商店，均未發現終止妊娠藥品經營。對媒體廣告進行24小時全天候監測，共監測到違法藥品保健品廣告181條次，移送違法廣告23起，發出違法廣告行政告誡書62份。紮實開展學校醫務室藥械規範化管理提升工作，已考核驗收17家學校醫務室，通過率達95%;“以五年規劃，三年完成”的思路，紮實推進村級醫療機構藥房管理提升工程建設，完成首輪196家規範化管理藥房驗收工作，考核通過率達100%、示範率近50%，有效提升了農村藥品質量管理水平。上報藥品不良反應1200例、醫療器械不良事件64例，均居台州市首位。積極創新監管手段，藥品安全資訊化系統分別接收購進品種資訊45萬條次、指紋資訊20多萬條次，發現疑似假劣藥資訊53條次，對50多家資訊化管理異常單位實施現場檢查，給予警告 18起，進一步規範了藥械市場秩序。
(二)注重管理創新，著力推進示範建立活動
構建風險防控新機制。積極探索農村藥品監管新模式，出臺《農村藥品安全風險防控工作實施方案》，建立市級排查、鎮級巡查和村級自查為載體的“分級負責、網格管理、群防群控”工作模式。充分發揮食品藥品監管網路、鎮(村)綜合治理以及統戰、計生、衛生等網路組織作用，分級開展藥品安全風險點，尤其是對出租私房、老年活動室、會堂、閒置廢棄廠房等公復場所的屬地排查、防控工作。同時，建立風險防範聯席會議制度，公安、衛生、計生、工商等主要部門確定職能科室負責人為聯絡員，並與澤國、溫嶠等鎮聯合下發《關於深入開展藥品市場打假打非專項整治行動的通告》，深入開展打擊聚眾營銷、非法行醫工作，探索建立規範、防控、整治為一體的農村藥品安全風險防範工作長效機制。
創新社會管理新模式。及時調整充實鎮級協管員和村級資訊員組織，全市共有村級食品安全消費維權監督員871名，鎮(街道)食品安全協管員113名，並在集中授課、以會代訓等基礎上，認真抓好“兩員”日常巡查工作的正常化開展。以圍繞和服務於藥品安全示範建設的思路，積極倡導並推廣常檢查、常指導、常督促、常整改、常服務、常宣傳的“六常監管”模式，確保各項建立措施得到嚴格落實。牢牢把握基層建立主體和“三級同創，鎮村聯動”的工作原則，形成市、鎮、村“三位一體”的建立體系。
建立藥學服務新體系。積極構建由局與鎮(街道)牽頭，以村(居)社群為網格，發揮藥品零售企業、醫療機構的積極作用的“政府主導、部門搭臺、社會參與、企業唱戲”一體化農村公共藥學服務工作格局。市級層面設立10萬元藥品儲備庫，對家庭過期藥品進行等值免費置換。確定50個村(居)、社群試點，明確村(居)的藥學服務組織“角色”。零售藥店設立藥師諮詢服務檯，常年向消費者提供用藥諮詢、合理用藥指導和臨方加工、建立藥歷服務，衛生機構常年提供健康和用藥安全知識及處方合理用藥分析、藥品不良反應報告。制定《公共藥學服務示範村(居) 建立考核細則》，年底前完成藥學服務示範村居考評，促進藥學服務各項措施落到實處。
(三)注重創先爭優，著力推進機關文化建設
紮實推進作風建設。局領導班子帶頭蹲點服務，一把手公開承諾踐諾，繼續深化鎮(街道)食品藥品安全工作指導員制度。確定10萬元藥品置換儲備、完善藥品安全資訊化監控平臺建設、抓好連鎖經營轉型升級、幫促豆製品產品規模企業市場準入等4個專案進行集中破解，進一步強化創業創新良好氛圍。出臺加快藥品零售市場健康發展若干意見，實施重大專案提前介入、跟蹤服務制度，幫扶溫嶺醫藥藥材有限公司成功整合為國藥控股台州有限公司，浙江瑞人堂醫藥連鎖有限公司標準化倉儲設施投入使用，指導台州康多利從醫藥中間體逐步向藥品生產轉型，幫促康康醫藥連鎖有限公司和方同仁醫藥連鎖有限公司成功轉型，使全市連鎖率達36%，醫藥經濟轉型升級成效明顯。深入開展食品藥品安全知識科普宣傳，舉辦“全國安全用藥月”活動和《食品安全法實施辦法》講座，組織由54名專家組成的食品藥品安全知識講師團，開展訂單式食品藥品安全知識巡迴宣講，全年完成350場次。製作過期藥品回收箱160個、宣傳資料 10萬份、光碟4000張，實現藥品安全知識“一冊、一卡、一碟、一報”全覆蓋。媒體宣傳再創佳績，《中國醫藥報》刊發2篇評論文章，《中國食品藥品監管》雜誌、浙江日報、台州日報、台州網專題刊發工作通訊，進一步樹立了機關良好形象。
紮實推進能力建設。深入開展“解放思想、創業創新”大討論活動，以慈溪局為標杆，積極引導全域性幹部職工“學先進、找差距、強服務、爭進位”。繼續深化專業化監管隊伍建設，充分鍛鍊黨員幹部的綜合能力，不斷提升其奮力創優意識。制訂行政調解工作意見，出臺《溫嶺市食品藥品監管局法制宣傳教育第六個五年規劃(20xx-20xx年)》，深入開展《刑法修正案(八)》宣貫工作，受理新開辦藥店60家次、變更143家次、登出29家次，GSP認證46家，醫療器械經營企業新開辦10家，執業藥師註冊55人次，無一爭議和投訴事件發生;一行政處罰決定書被評為全省食品藥品監管系統“十佳”說理性處罰決定書;3篇調研文章分獲省系統優秀課題工作創新獎和台州市藥品流通監管優秀調研課題二、三等獎。機關黨支部歷年被評為全市“學習型”先進基層黨組織，於“七一”再獲台州市委頒發先進基層黨組織榮譽。
紮實推進廉政建設。印發《關於進一步加強廉政文化建設的實施意見的通知》，在擴大覆蓋面、提高參與性、增強滲透力上下功夫。完善黨風廉政內部監督制約機制，全面落實崗位廉政風險防控體系建設，機關25個工作崗位共排查風險點72個，局黨組制定完善相應的防控措施並進行點評一次。進一步規範和完善行政許可執行機制，做好風險告知、勸誡談話筆錄，嚴格實行申辦公示制。繼續實施廉政監察聯絡點及行政監察制度，每月組織藥品安全工作監察，健全通報、整改系列制度，發現有苗頭性、傾向性、共性的問題及時採取措施。制訂機關幹部廉政風險干預管理制度，對機關幹部工作、生活中的重要節點可能存在的或認為需要引起本人注意的廉政風險，採取談話提醒、書面告知、案例教育等措施，主動干預，預警在前，及時強化廉潔從政意識。局主要負責人作詞的《我是一個藥監的兵》歌曲獲台州市紀委、台州市委宣傳部等聯合舉辦的廉政歌曲大獎賽創作類三等獎。
今年以來，為加強食品藥品安全監管，切實解決食品藥品安全突出問題，按照"疏堵結合，打防並舉，標本兼治，重在治本"的原則，突出工作重點，切實加大對食品藥品市場整頓規範力度，取得了明顯成效。現將一年來的食品藥品安全工作總結如下：
一、食品安全工作開展情況
㈠突出重點，加強食品安全綜合治理。
1、開展“地溝油”專項整治。特區食安辦印發了《六枝特區“地溝油”專項整治工作實施方案》， 成立整頓工作領導小組，明確工作目標、工作措施及責任部門，確保工作的順利開展。
2、開展“瘦肉精”和含“瘦肉精”飼料清查收繳工作。加強“瘦肉精”和含“瘦肉精”飼料各環節的監管，嚴厲查處和打擊經營、使用“瘦肉精”和含“瘦肉精”飼料的違法行為 。
3、開展重大活動和重大節日期間食品安全工作整治。對“元旦”、“春節”、“五一”和中大學聯考期間食品安全工作做到早安排、早部署、早落實。
4、開展學校食堂和校園周邊食品安全整治工作。組織開展了學校食堂食品安全和校園周邊食品市場專項整治工作，進一步規範全區學校食堂食品安全和校園周邊食品市場秩序。
5、開展麵條專項整治工作。根據《貴州省人民政府食安辦關於開展麵條專項整治工作的通知》檔案精神，特區食安辦認真安排部署，對生產加工、流通和餐飲環節進行重點檢查。
6、調味品專項整治工作。各相關部門按照各自職責，對轄區內的生產、銷售、使用等環節進行監督檢查，加強調味品標識標註管理，嚴厲打擊生產、銷售、使用不符合食品安全標準的食醋、醬油、料酒等調味品行為。
7、餐具、食品包裝材料專項整治工作。為加強餐具、食品包裝材料管理，各部門從生產流通及餐飲環節，重點檢查持證情況、消毒工藝流程、包裝和標籤內容 ，依法打擊無證無照從事餐具集中消毒經營服務行為。
㈡強化食品安全監管措施
1、突出種養殖環節監管。農業局：一是強化專項整治措施，明確監管重點，建立健全監管檔案，深入開展農產品質量安全執法專項整治、農資打假行動。出動車輛135臺次，各類檢查執法人員523人次，受理投訴案件5件，檢查經營單位856家，查處存在問題單位10家，查處各種不合格農業投入品17554公斤。二是加強種養殖場及農資經營戶培訓，共培訓農資經營及種養殖157戶，種植業技術500餘人次。三是開展農產品農藥殘留抽檢工作，抽檢蔬菜、水果類樣品213個，合格率98.3%，抽檢瘦肉精480個，合格率100%。重大動物強制免疫率達到應免數的100%，畜禽產地檢疫面達100%。四是全面推進無公害基地及產品認證。全區“三品”認證獲證單位共有12個，其中：無公害農產品蔬菜生產基地8個，無公害畜、禽產品生產基地2個，有機農產品生產基地及企業2家。
2、突出食品生產加工環節監管。質監局：一是繼續加強食品生產加工小作坊的監管和巡查力度。進一步完善索證、索票和進貨臺賬制度及食品限區域銷售。共巡查食品企業及小作坊130餘家(次)。二是強調食品生產企業的主體責任。與企業100%簽訂承諾書。引導企業開展自查，對存在的問題進行整改，進一步規範生產行為。三是加強對小作坊生產的月餅、糕點抽樣。共抽取食品樣82個、麵條和米粉樣16個、桶裝礦泉水2個樣，合格率均為100%。四是幫助六枝巖腳綠色食品加工廠完成名牌產品申辦工作。指導我區巖腳大暢面業合六枝九龍酒業公司順利通過市級和縣級示範企業驗收。
3、突出食品流通環節監管。工商局：一是強化了食品安全日常監管，突出重點場所、重點區域，切實規範食品銷售者的經營行為。共出動執法人員730人次，檢查食品經營戶1385戶次，沒收假冒偽劣食品2184公斤，立案查處31件，罰沒款24.8萬元 。二是加強食品質量檢測和快速檢測，完成1268個批次的快速檢測任務，不合格5個批次。三是加強“臨界食品”管理工作。規範“臨界食品”經營，加強對較大的超市集中約談、監督和指導，現轄區內9個超市均設立臨界食品銷售專櫃。四是加強食品經營戶對“易票通”和“兩項制度” 落實情況督促檢查，96.5%的食品經營戶已落實“易票通”和落實不合格食品退市等制度。
4、突出食品消費環節的監管。特區衛生監督所：一是嚴格食品餐飲服務許可，共辦證260戶。二是開展了學校食堂和校園及周邊食品安全等專項檢查。三是加強重要會議及重大活動用餐及日常監督，確保飲食安全 。四是加強餐飲衛生培訓，培訓鄉鎮衛生監督協管員47名，學校食堂從業人員780人。全年出動執法人員400人次，檢查餐飲服務單位1500餘戶，學校食堂951家次。
5、加強生豬屠宰管理和酒類流通整治。經信局： 一是加強畜禽屠宰管理。共屠宰生豬37071頭，羊345只，牛574頭，收交稅費184.56萬元。二是加強肉品日常監督。每天對13個集貿市場的120多個肉品攤和超市進行全面檢查和登記。三是做好酒類商品批發許可證的核發工作。逐步建立健全酒類生產、經營企業基本情況檔案，目前共(換)新辦酒類銷售許可證331戶(含批零兼營企業30戶、餐飲20戶)，其中：新辦證109戶，換證222戶 。
6、加強學校食品安全管理。教育局：一是加強組織領導，落實主體責任，與各鄉鎮中心學校、直屬學校簽訂學校食品安全責任書，簽訂率達100%;二是強化措施，突出重點，開展督查行動。定期或不定期對學校食堂及學校周邊食品攤點開展督查。
(三)加強食品安全宣傳，認真貫徹實施食品安全法。為加強《食品安全法》的宣傳貫徹，特區食安委組織各成員單位舉行主題為“共建誠信家園，同鑄食品安全”食品安全宣傳週活動。各相關部門分別開展了“3.15”打假行動、農產品質量安全法宣傳週、法制宣傳日等活動。採取發放明白紙、宣傳單、懸掛橫幅標語、展板、宣傳欄、設立諮詢臺等多種多樣的宣傳方式，大力宣傳食品安全常識、《食品安全法》及相關法律法規知識。共發放《食品安全法》小冊子900餘冊，食品宣傳資料30000餘份，現場諮詢200多人次。
(四)加強食品安全督導檢查。今年特區食安辦對5家主要成員單位和部分鄉鎮進行了食品安全督導檢查。並將督查情況在全區進行了通報。
二、藥品工作開展情況
㈠嚴把藥械准入關，強化GMP、GSP監管。一是嚴格執行開辦藥品零售企業的相關規定，把好藥品零售准入關。共初審藥品零售企業開辦14家，變更5家。二是是定期對兩家藥廠進行監督，對存在的問題督促其進行整改，從源頭上保證藥品質量。共完成監督檢查4次，責令整改2次。三是嚴格執行GSP管理規範，完成GSP認證17家，GSP跟蹤檢查101家，認證及跟蹤檢查率均達100%。共下發責令整改通知書17家次。
㈡加強藥品監督抽驗工作。按照市局的抽檢計劃和方案，結合實際情況，制定了《20xx年度六枝特區藥品抽驗計劃》。今年我局共完成100個批次的藥品抽驗和200個藥品快檢任務。截止目前，共收到藥品檢驗報告書94份，不合格藥品1批次，已立案查處。
㈢積極應對鉻超標膠囊劑藥品事件。鉻超標膠囊事件發生後，我局積極響應，迅速行動，採取有效措施，嚴格控制涉案產品及不合格產品的流通和使用，確保了全區人民的用藥安全。一是多次召開大型會議進行專題部署，引導涉藥單位及時開展自查，並配合做好封存和召回工作。二是成立了領導小組，制定檢查方案，分組對轄區內的各涉藥單位進行全面清查，清查率達100%。三是在及時迅速開展清查，防止不合格膠囊劑藥品在市場上流通。
此次事件中，我局共收到自查報告50份，查封涉案產品140批次、124822粒，配合召回膠囊劑藥品100批次，鉻超標膠囊劑藥品4批次，共計18448粒。
三、基本藥物制度實施情況
㈠進一步加強基本藥物電子監管的督導工作。繼續加強藥品生產批發企業實施基本藥物全品種電子監管工作。加強對轄區內藥品生產及批發企業的幫扶、指導、督促、檢查，引導企業進一步完善電子監管工作，及時消除預警資訊。
㈡繼續深入推進基本藥物制度。國家基本藥物制度在全區村衛生室全面實施。所有村衛生室全部使用基本藥物並實施零差率銷售，使用的藥物由鄉鎮衛生院統一從貴州省醫藥集中採購平臺上採購。健全了鄉、村級藥品供應網路。
四、存在的問題及下一步工作打算
㈠存在問題
一是食品安全相關配套的法律法規還未出臺，現有的法律法規對各環節監管職責不能完全界定清楚，致使食品安全監管存在一定的監管盲區。
二是食品生產經營企業規模化、集約化程度不高，分散的小作坊式加工技術落後以及從業人員的法律意識及專業知識不足等，導致食品安全隱患增加。
三是機構職能調整後，藥品監管力量嚴重削弱，檢查頻率較低，藥品安全存在較多的安全隱患。
㈡下一步工作打算
一是繼續深入開展食品藥品市場專項整治，嚴厲打擊違法違規行為，淨化我區食品藥品市場秩序。
二是加大農村食品藥品市場監管力度，確保農村飲食用藥安全。
三是完善誠信體系機制建設，建立黑名單管理制度，適當增加檢查次數，促進藥品生產經營企業規範管理。
四是繼續加強藥品抽驗、快檢工作，確保我區藥品質量。
五是鞏固建立藥械不良反應/事件縣域監測模式試點縣取得的成績，加強藥品不良反應宣傳、培訓、督導檢查和報送工作。
六是加強基層醫療衛生單位實施國家基本藥物制度的政策引導，加大督導檢查力度，建立定期通報制度，推進國家基本藥物制度在村衛生室的全面實施。
一年來，我局在臺州市食品藥品監管局和溫嶺市委、市政府的正確領導下，全面學習實踐科學發展觀，強化監管服務發展、保障民生，市民飲食用藥安全保障水平得到有效提升。
(一)注重標本兼治，著力推進全程監管工作
加強政府責任體系建設。年初，市委、市政府繼續將食品藥品安全工作列入鎮(街道)和相關部門“兩個社會”綜合目標考核內容;將食品藥品安全“五項工程”和檢驗檢測機構建設分別寫入市委《關於加強和創新社會管理的決定》與《政府工作報告》，食品藥品監督檢驗大樓完成主體工程建設，基本完成食品藥品檢驗檢測中心建設建議方案，餐飲食品安全資訊化監管平臺投入試執行;市政府及時召開全市食品藥品安全工作會議，與各鎮(街道)及監管職能部門簽訂工作責任狀，並出臺了20__年全市食品、藥品安全工作意見和“五項工程”建設、建立藥品安全示範市、食品安全示範市複評等系列檔案，先後2次召開示範建立工作會議部署落實工作，順利通過食品安全示範市複評考核;市領導先後7次開展食品藥品安全工作督查;市人大第13代表小組跟蹤督查食品藥品安全重點工作落實情況;市政協組織食品藥品安全工作民主懇談網路直播，發出《關於推進學校飲食安全工程建設》民主監督建議書;市食藥安辦積極強化綜合協調，先後組織4次食品安全、1次藥品安全應急演練，確保各項工作部署有力推進、處置能力有效提升。
推進食品安全專項整治。釋出消費警示8次，強化重大活動安全保障。在乾鮮海水產品行業率先開展“打非”專項整治，隨後擴大至食品安全全過程、各環節。通過深入排查，對乳製品、食用油、肉類、保健食品、糕點米麵、辣椒及其製品等可能存在的24個隱患專案整改責任進行分解，各部門積極行動，共出動執法人員6425人次，檢查企業16807家次。在全省“打非”行動中，3名餐飲服務環節涉案人員首次被依法判處2年6個月至3年的有期徒刑。為民辦實事工程建設全面完成，學校飲食安全工程建設在民辦學校、民工子弟學校和幼兒園中逐步推廣，6月份對全市380所建有食堂的學校組織全面排查;先後2次對管理相對薄弱學校和配送企業開展隨機抽查，取消22家配送主體資格，新增“五常法”管理達標單位5所，食品衛生量化分級A級單位2家;100所各類學校或托幼機構完成飲食安全管理規範化建設。繼續鞏固深化豆製品行業質量安全專項整治工作，全市共取締和關停非法豆製品加工點81個，無照豆製品經營戶18家，初步完成非法加工經營點取締關停任務，城區菜市場基本實現QS准入;市長辦公會議專題研究修訂豆製品生產企業扶持政策，2家日產能消耗黃豆達15噸的規模企業將獲得每家不少於50萬元的補助。廚房廢棄物處置管理不斷規範，市康泰廢棄油脂回收站回收處置廢棄食用油脂100餘噸，各部門強化餐廚廢棄物處置管理專項檢查，全市未發現廢棄食用油脂迴流餐桌現象。
強化藥品安全全程監管。積極整合資源，監、管、查相結合，全年共出動3000多人次，檢查藥械生產、經營、使用單位1382家次，立案68起，罰沒款計20.88萬元。先後組織打擊非藥品冒充藥品、藥師不在職(崗)、郵寄假藥、侵犯智慧財產權以及開展流通領域抗菌藥物、體外診斷試劑管理等各類專項整治。嚴格監管藥師在職在崗，採取藥師指紋考勤遠端監管和實地監管監察相結合等措施，並在店堂醒目位置張貼“藥師虛掛一律吊銷許可證”警示標語，對藥師虛掛一律啟動吊證程式，共發出當場警告18起，責令自動登出經營許可證2起。部署特藥、含特藥複方製劑“創安”行動，出臺《特藥流通防控工程建設實施方案》，加強對特藥、含特藥品種購、存、銷、儲等環節的實時監控，對未憑處方銷售含特藥複方製劑企業予以警告8家，對從非法渠道購進、銷售特藥的2家藥店吊銷《藥品經營許可證》並移送公安部門偵查。以“四個一律”的高壓態勢，在全市開展購銷終止妊娠藥品拉網式檢查，共檢查420多家藥品經營企業和性保健品商店，均未發現終止妊娠藥品經營。對媒體廣告進行24小時全天候監測，共監測到違法藥品保健品廣告181條次，移送違法廣告23起，發出違法廣告行政告誡書62份。紮實開展學校醫務室藥械規範化管理提升工作，已考核驗收17家學校醫務室，通過率達95%;“以五年規劃，三年完成”的思路，紮實推進村級醫療機構藥房管理提升工程建設，完成首輪196家規範化管理藥房驗收工作，考核通過率達100%、示範率近50%，有效提升了農村藥品質量管理水平。上報藥品不良反應1200例、醫療器械不良事件64例，均居台州市首位。積極創新監管手段，藥品安全資訊化系統分別接收購進品種資訊45萬條次、指紋資訊20多萬條次，發現疑似假劣藥資訊53條次，對50多家資訊化管理異常單位實施現場檢查，給予警告 18起，進一步規範了藥械市場秩序。
(二)注重管理創新，著力推進示範建立活動
構建風險防控新機制。積極探索農村藥品監管新模式，出臺《農村藥品安全風險防控工作實施方案》，建立市級排查、鎮級巡查和村級自查為載體的“分級負責、網格管理、群防群控”工作模式。充分發揮食品藥品監管網路、鎮(村)綜合治理以及統戰、計生、衛生等網路組織作用，分級開展藥品安全風險點，尤其是對出租私房、老年活動室、會堂、閒置廢棄廠房等公復場所的屬地排查、防控工作。同時，建立風險防範聯席會議制度，公安、衛生、計生、工商等主要部門確定職能科室負責人為聯絡員，並與澤國、溫嶠等鎮聯合下發《關於深入開展藥品市場打假打非專項整治行動的通告》，深入開展打擊聚眾營銷、非法行醫工作，探索建立規範、防控、整治為一體的農村藥品安全風險防範工作長效機制。
創新社會管理新模式。及時調整充實鎮級協管員和村級資訊員組織，全市共有村級食品安全消費維權監督員871名，鎮(街道)食品安全協管員113名，並在集中授課、以會代訓等基礎上，認真抓好“兩員”日常巡查工作的正常化開展。以圍繞和服務於藥品安全示範建設的思路，積極倡導並推廣常檢查、常指導、常督促、常整改、常服務、常宣傳的“六常監管”模式，確保各項建立措施得到嚴格落實。牢牢把握基層建立主體和“三級同創，鎮村聯動”的工作原則，形成市、鎮、村“三位一體”的建立體系。
建立藥學服務新體系。積極構建由局與鎮(街道)牽頭，以村(居)社群為網格，發揮藥品零售企業、醫療機構的積極作用的“政府主導、部門搭臺、社會參與、企業唱戲”一體化農村公共藥學服務工作格局。市級層面設立10萬元藥品儲備庫，對家庭過期藥品進行等值免費置換。確定50個村(居)、社群試點，明確村(居)的藥學服務組織“角色”。零售藥店設立藥師諮詢服務檯，常年向消費者提供用藥諮詢、合理用藥指導和臨方加工、建立藥歷服務，衛生機構常年提供健康和用藥安全知識及處方合理用藥分析、藥品不良反應報告。制定《公共藥學服務示範村(居) 建立考核細則》，年底前完成藥學服務示範村居考評，促進藥學服務各項措施落到實處。
(三)注重創先爭優，著力推進機關文化建設
紮實推進作風建設。局領導班子帶頭蹲點服務，一把手公開承諾踐諾，繼續深化鎮(街道)食品藥品安全工作指導員制度。確定10萬元藥品置換儲備、完善藥品安全資訊化監控平臺建設、抓好連鎖經營轉型升級、幫促豆製品產品規模企業市場準入等4個專案進行集中_，進一步強化創業創新良好氛圍。出臺加快藥品零售市場健康發展若干意見，實施重大專案提前介入、跟蹤服務制度，幫扶溫嶺醫藥藥材有限公司成功整合為國藥控股台州有限公司，浙江瑞人堂醫藥連鎖有限公司標準化倉儲設施投入使用，指導台州康多利從醫藥中間體逐步向藥品生產轉型，幫促康康醫藥連鎖有限公司和方同仁醫藥連鎖有限公司成功轉型，使全市連鎖率達36%，醫藥經濟轉型升級成效明顯。深入開展食品藥品安全知識科普宣傳，舉辦“全國安全用藥月”活動和《食品安全法實施辦法》講座，組織由54名專家組成的食品藥品安全知識講師團，開展訂單式食品藥品安全知識巡迴宣講，全年完成350場次。製作過期藥品回收箱160個、宣傳資料 10萬份、光碟4000張，實現藥品安全知識“一冊、一卡、一碟、一報”全覆蓋。媒體宣傳再創佳績，《中國醫藥報》刊發2篇評論文章，《中國食品藥品監管》雜誌、浙江日報、台州日報、台州網專題刊發工作通訊，進一步樹立了機關良好形象。
紮實推進能力建設。深入開展“解放思想、創業創新”大討論活動，以慈溪局為標杆，積極引導全域性幹部職工“學先進、找差距、強服務、爭進位”。繼續深化專業化監管隊伍建設，充分鍛鍊黨員幹部的綜合能力，不斷提升其奮力創優意識。制訂行政調解工作意見，出臺《溫嶺市食品藥品監管局法制宣傳教育第六個五年規劃(20__-20__年)》，深入開展《刑法修正案(八)》宣貫工作，受理新開辦藥店60家次、變更143家次、登出29家次，GSP認證46家，醫療器械經營企業新開辦10家，執業藥師註冊55人次，無一爭議和投訴事件發生;一行政處罰決定書被評為全省食品藥品監管系統“十佳”說理性處罰決定書;3篇調研文章分獲省系統優秀課題工作創新獎和台州市藥品流通監管優秀調研課題二、三等獎。機關黨支部歷年被評為全市“學習型”先進基層黨組織，於“七一”再獲台州市委頒發先進基層黨組織榮譽。
紮實推進廉政建設。印發《關於進一步加強廉政文化建設的實施意見的通知》，在擴大覆蓋面、提高參與性、增強滲透力上下功夫。完善黨風廉政內部監督制約機制，全面落實崗位廉政風險防控體系建設，機關25個工作崗位共排查風險點72個，局黨組制定完善相應的防控措施並進行點評一次。進一步規範和完善行政許可執行機制，做好風險告知、勸誡談話筆錄，嚴格實行申辦公示制。繼續實施廉政監察聯絡點及行政監察制度，每月組織藥品安全工作監察，健全通報、整改系列制度，發現有苗頭性、傾向性、共性的問題及時採取措施。制訂機關幹部廉政風險干預管理制度，對機關幹部工作、生活中的重要節點可能存在的或認為需要引起本人注意的廉政風險，採取談話提醒、書面告知、案例教育等措施，主動干預，預警在前，及時強化廉潔從政意識。局主要負責人作詞的《我是一個藥監的兵》歌曲獲台州市紀委、台州市委宣傳部等聯合舉辦的廉政歌曲大獎賽創作類三等獎。
本年度以來，在上級業務部門的指導下，按照縣局總體工作思路和食品藥品稽查工作要點，重點開展了以下幾方面工作：
一、結合我縣創衛工作，積極開展食品安全專項整治。
在今年的稽查工作中，食品藥品稽查隊結合創衛工作，按照全域性網格化責任劃分制度，在食品監管環節落實經營單位食品安全主體責任，將整治任務具體落實責任領導、責任單位和責任人，舉一反三，全面落實食品安全責任。嚴格按照食品生產、流通、餐飲服務許可稽核標準，積極參與各類許可現場核查工作，全面落實經營單位食品安全責任，進一步加強餐飲服務食品安全管理，提高餐飲服務食品安全監管效能和水平，提高餐飲服務許可稽核門檻。以誠信經營和規範操作為重點，堅持日常監管與量化分級相結合，動態考評與年度考評相結合，全面推進餐飲服務食品安全監督量化分級管理，及時向社會公示餐飲服務單位食品安全監督量化分級情況，接受社會監督，確保公開、公平和公正，努力提高餐飲服務單位食品安全管理水平，規範餐飲服務許可工作。
一年來，監督稽查食品生產單位5戶次，食品流通單位846虎刺，餐飲單位726戶次，下發監督意見書480份，責令整改通知書9份，查處食品經營單位違法違規行為4起，立案2起，查處餐飲服務單位違法違規行為5起，立案1起，沒收過期食品價值1020元，罰款20xx0元。對110戶餐飲服務單位進行了量化評分。
二、全力抓好餐飲服務食品安全稽查和重大活動保障工作。
今年稽查隊健全完善日常監管制度，規範監管行為，強化重大活動餐飲服務食品安全保障，順利完成了縣人代會、政協會的食品安全保障，圓滿完成了我縣大學聯考、會考期間食品安全保障工作，利用快檢裝置，推廣應用快檢技術，提升保障的規範化和科學化水平。
二、加強藥械市場監管，深入開展專項整治工作。
按照《忻州市食品藥品保化品醫療器械等“四品一械”綜合整治實施方案》，，認真開展醫療器械“五整治”專項行動和高風險醫療器械監督稽查，對關係群眾切身利益的重點品種重點檢查，如：基本藥物、中藥飲片、含麻黃鹼類複方製劑、醫用氧、體外診斷試劑、疫苗、有特殊儲存要求的藥品、廣告藥品等。全隊共出動執法人員127人次，檢查藥品零售企業24家次，醫療機構2家次，下達各類稽查文書25份，立案3起，罰款共計10200元。
三、建立健全食品藥品應急反應機制，提高食品藥品突發應急事件處置水平。
堅持科學預防與有效處置並重的原則，提高對食品藥品安全風險控制及突發事件應急處置能力。今年稽查隊按照上級要求，設立了專用投訴舉報電話，制定了各類應急預案，積極開展食品藥品應急演練，為加強風險防控，提升應急處置水平打好了基礎。
下一年，我們將結合食品藥品監管體系建設，在培訓新增食品藥品稽查人員的基礎上，繼續加強稽查隊伍與能力建設，做好稽查執法人員培訓工作，努力打造“政治過硬、業務精良、行動快捷、高效廉潔”的岢嵐食品藥品稽查隊伍品牌形象，用黨的群眾路線教育實踐活動推動食品藥品科學稽查，以更大的責任感和使命感，切實抓好食品藥品監管工作。
為有效遏制國土資源違法行為，更好地協助團場國土資源分局作好連隊行政區域內國土資源管理工作，兵團國土資源局制定了協管員制度。今年是貫徹落實協管員制度的第二年，在協管員制度的實際中有很多需要總結的東西，現就農場20__年度協管員工作總結如下：
一、協管員主要的工作情況
(一)、協管員的選定和培訓
農場在連隊選出了14名協管員，這些協管員都是連隊有威望，並且積極工作的農場職工。為了更好地發揮協管員的作用，農場制定了協管員的考核制度，並且定期對協管員進行培訓。今年，分局共舉行了兩次協管員的集中學習，取得了良好的效果。
(二)、協管員的工作情況
協管員的職責是協助農場國土資源分局做好轄區內的國土資源管理工作，按時上報巡查報表，內容準確完整，協查佔用土地違法事件，積極配合農場分局人員共同執法，有違法事件發生，能及時電話聯絡分局工作人員。表現好的有吳生貴，趙桂林、趙風江、張建生，他們都能較好地完成土地協管員的職責，在此提出表揚。馬忠，魏新功作為協管員，對轄區內的土地違法行為發現不及時，在此提出批評。今後希望所有協管員加強學習，增強責任心，更加努力地投入到協管員的工作中。
二、協管員存在的問題
實行一年的協管員制度，證明了協管員制度的優越性。由於是本連隊的職工，所以一旦連隊有土地違法行為發生，他們就首先知道。。但有些協管員責任心不強，發現土地違法行為沒有及時制止，也沒有上報農場土地分局。同時，協管員要進一步加強對土地違法行為的巡查工作，特別是土地違法重點區域的巡查工作。
針對協管員存在的問題，分局要在明年的工作中，加強協管員的培訓，樹立他們的責任心，鼓勵他們同土地違法行為作鬥爭，不要有怕得罪人的包袱。同時，加強協管員的考核，獎勵優秀的協管員，並根據實際情況清除一批責任心不強的協管員。
我是XX社群一名計生協管員，在街道黨工委、計生辦和社群兩委的領導下，這三年來認真做好本職工作，在工作中積極學習計生業務知識，遇到問題積極向老主任請教，在工作中積累經驗，不斷提高自己的業務水平。現將這三年來的工作情況述職如下:
一、勤奮學習，努力提高自身素質和業務水平。
三年來，為了提高自身素質，本人堅持不懈地學習社群理論知識，計生法律法規政策，自覺做到勤學多想。在日常工作中，我時刻牢記自己是個新人，工作經驗不足，遇到問題，本人都以求教的工作態度向社群主任、同事前輩學習，不斷總結工作經驗，改變工作方式，開闊工作思路，及時糾正自己的不足之處，跟上領導工作節拍，與同事工作合拍，積極融入社群大家庭，努力提高自己的工作能力和業務素質。
二、勤勉敬業，盡責做好本職工作。
在計生全面宣傳訪視工作中，本人與中心戶小姐長積極配合，發放宣傳單、宣傳品，做到面對面宣傳，由於轄區內的流動人口複雜，要多次入戶才能工作到位。個別群眾不理解我們的工作，冷言冷語，門難進，但我們總是笑臉相迎，做到動之經情，曉之以理，最近終得到居民的理解與肯定。三年來，本人均能以良好的精神風貌接待來辦事的每位居民，為居民辦理流口人口婚育證、生育證、獨生子女證、雙無業獨生子女獎勵等，對於無法辦理生育證或無法開出的證明，我將耐心解答他們的疑問，並幫其解釋一些辦證的程式，得到居民的諒解。我時刻牢記“居民之事是大事”居民關心的事要認認真真地做，居民犯愁的事要義不容辭去幫。
總之，在社群領導的細心指導，關心教育，同事之間的熱心幫助，讓我深深體會到社群大家庭的溫暖，手上開展的工作得到社群居民的肯定，同事認可，讓我深受鼓舞，同時我也深深地意識到自己的社群工作經驗薄弱，工作還不夠大膽，主動等，這些問題都有待完善與加強。在今後，我要更加努力學習和工作，克服缺點和不足，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，使自己的工作水平和工作能力不斷提高，不辜負領導的期望。
和諧社群，目前已成為當今社會最熱門的詞彙。人們不僅需要一個溫馨的家，更需要一個和諧的社群。只有社群和諧，我們的家才能夠真正的溫馨幸福;只有社群和諧我們的社會才能和諧。我們的城管協管員工作在社群，與居民的生活密切相關，所以說我們的協管員義不容辭地擔負起了建立和諧社群的這份責任。社群服務、社群治安、社群保障、社群文化、社群環境、社群衛生......等等。社群的每一項工作都留下了我們協管員的身影;社群的每一個角落都留下了我們協管員的足跡。
在我們城管協管員最初進入社群時，看到小區由於歷史的原因存在諸多問題。
一、環境問題，一部分來自於山區農村的業主，因為舊的生活方式、舊的生活習慣等原因，把原來家中舊房拆下的木料、石板、生活用煤、舊傢俱、舊家電、等等雜物全都搬進了小區。使得道路兩旁、綠地和車棚雜亂無章。裝修垃圾長期堆積在樓下，居民怨聲載道，鄰里關係不和諧，常因東家多佔一寸地;西家說了幾句閒話而發生矛盾。連最基本的生活環境都達不到居民滿意。
二、社群老齡化問題更是小區的一大難題，子女在外上學、上班、出國，大部分都是老年人在家照看，有的還是孤寡老人。健康問題、出行問題、家中水電氣問題、安全問題、等等突發問題怎麼辦?
三、社群治安問題，小區的治安混亂不堪，並逐步升級，由晚上丟失自行車、丟摩托車、丟汽車電瓶;發展到白天就瘋狂盜竊，小區一天丟失6輛車;最後發展到進入小區搶劫汽車直至發生命案。社群和諧無從談起。
自xx年以來，城管協管員、勞動協管員、保潔保綠協管員陸續進入社群，為社群帶來了生機，增添了活力。社群存在的大部分問題通過協管員的努力工作得以圓滿解決。
城管協管員進入社群:查衛生、查私搭亂建、查小廣告、查違章飼養(家禽、家畜)。將小區院內亂堆亂放的雜物通過合法手續清理乾淨。小區沉積幾年的問題迎刃而解。並協助城管、協助居委會在社群做了大量的工作。
勞動協管員進入社群:擁軍優屬、特困救濟、扶殘助寡、老齡服務、醫保報銷、離退人員管理等等。為社群居民做了大量的工作，解決了很多實際問題，受到了社群居民的讚揚。
保潔保綠進入社群:為社群環境、社群治安、社群衛生一直是默默無聞的忘我工作，不怕髒、不怕累、美化了環境，美化了社群。他們的工作得到了社群的認可，更受到了居民的讚譽。
3月17日下午1點，搶包賊尾隨跟蹤一居民進入小區，當行至四樓快要進入家門時，突然搶過居民手中的包掉頭就往樓下跑。事主大喊“抓賊”，警惕的小區協管員聞聲趕到。由案發到將賊擒獲，僅用5分鐘的時間。當事後問及我們的協管員“抓賊過程中是否想到危險”時，他只是輕輕一笑“這是我的責任”。這就是我們協管員純樸的話語。
6月7日上午10點，驕陽似火，天氣熱得讓人喘不過氣來。社群內一對耄耋老人在小區散步過程中，老太太突然暈倒在小區院中，口吐白沫生命垂危，身邊再沒有一位親屬。接到資訊我們的協管員快速趕到現場。有的負責撥打120急救電話和迎接急救車輛;有的負責疏導圍觀群眾;有的負責聯絡病人家屬;有的負責照顧病人。緊張而有序的救助工作為病人迎得了時間。快速趕到的120急救車上的大夫都說“沒有你們之前的救助，我們到來之前老人家可能就沒救了”。病人住進了醫院，老人的子女都沒能趕到。這就是我們的社群協管員。
我們的協管員每天工作在社群，我們的協管員確實很優秀。為居民做了很多好事，為社群立下汗馬功勞。
當前，建立和諧社群，是我們社群工作者、是我們社群協管員工作的永恆主題。社群是社會的細胞，社群和諧是社會和諧的基礎。一個和諧的社群應該是能夠享受到優質服務的社群;應該是和睦相處的社群;應該是安全舒適的社群。社群是否和諧，與我們社群協管員工作是否到位有很大關係。建立和諧社群離不開我們協管員的工作，提高居民生活水平離不開我們協管員的工作、為居民創造安居樂業的良好環境更離不開我們協管員的努力工作。
今後我們將加倍的努力工作，讓生活在我們工作的小區居民都有幸福感、幸運感、歸屬感和自豪感。
班主任工作是一項非常辛苦和瑣碎的工作，不付出艱辛的勞動和辛苦的汗水是不會收穫的。而作為協管員，就是協助班主任管理班級，培養一個積極向上的班集體，使每個學生德、智、體、美等方面都得到充分發展，形成良好的個性是每個班主任的願望，也是所有科任教師的願望。
一、為人師表。率先垂範班級是學校教育、教學工作最基層的級織單位，而班主任和協管員是這個單位的組織者和管理者，對創設良好的班集體，學生素質，陶治學生的情操，培養全面發展的人才，具有舉足輕重的地位和作用。在學校裡和學生接觸的時間長，在學生面前自己是一面鏡子、一本書。因此規範學生的行為，首先規範自己的行為，在教育工作中要求學生做到的，我首先做到，尊重每一個學生的人格，教育他們熱愛勞動，耐心幫助別人。
二、建立班級制度。我一直認為，一個班級應有健全的制度，這有利於良好班風的形成。在建立各項制度的同時，我也建立了相應的獎勵機制。在班級中設立了進步獎、優秀獎及監督臺。每月評選一次，通過一次次班會的說教，讓學生清楚自己和同學的差距是多少，老師可以給予小結和鼓勵，以此來激勵學生。
三、正班風，樹威信。良好的班級必須有一個良好的班風。因此在每學期開始，我就適時地召開家長會，學生、家長、班主任三者統一思想，達成共識，使班級的班風積極向上，學生的學習目的明確;教師的教育教學目的明確;家長的協助目的明確。在家長面前全班同學便紛紛制定個人目標和階段目標。大家齊心協力，刻苦學習，互幫互助，班上形成了一股濃郁的學習氛圍。家長們看到這樣的班集體，作為班主任的我自然而然就在家長們的心目有了一定的威信。
四、關愛學生。在物質上給予幫助，在生活上給予關心和愛護。在精神上給予鼓勵和支援。在學習中那些學習差的;退步的;考試發揮不好的;有困難的;無母愛的等等。我常常用語言開導、鼓勵、教育他們，不斷與他們談心，這樣即掌握了他們的心理活動，又消除了他們的精神壓力，還取得了他們的信任。在學習上不偏袒、不歧視、不放棄任何一名學生。從談話中關愛學生，及時地把握學生的思想動態，談話要找準時機，要在適當的氛圍中進行。在學生遭到變故惶恐不安時、在學生百無聊賴不思學業時，
五、發揚民主精神，保持班主任在學生心目中的良好形象。班主任是學生的偶像，學生對班主任有著苛刻的要求與標準。因而，要真正讓學生聽從班主任的教育和管理，作為班主任必須發揚民主精神，保持在學生心目中的良好形象，其表現為:認真上好每一節課，向學生全面而深刻地展示自己，讓學生佩服你，信賴你。在活動時，適當地投學生所好，與學生談論他們感興趣的人和事，與學生尋找共同語言。
我深感班主任工作責任重大，尚需不斷地磨練提高。我希望能吸取到更多的班主任工作經驗，把班主任工作做得更好。
20xx年，我局依法行政工作在區委、區政府的正確領導下和市城管執法局的精心指導下，以創先爭優活動為契機，以xx屆四中、五中全會和區委四屆八次、九次全會精神為指導，緊緊圍繞城管執法中心工作，全面貫徹落實市、區依法行政工作總體部署，以依法行政、規範執法，打造新型城管執法隊伍為目標，按照“嚴格、公正、文明”的要求，內強素質，外樹形象，注重建立完善的執法責任制度，強化執法監督，創新執法理念，營造了良好的執法環境，提升了城管執法人員的執法水平和辦案質量，取得了一定的成效。現總結如下：
一、加強領導，確立依法行政中心地位
我局始終堅持將依法行政工作作為統領全域性的中心工作。年初，根據人事變動，及時調整了依法行政工作領導小組，成立了由莊祖飛局長任組長，江立新、陳勇軍副局長任副組長，各科室負責人為成員的依法行政工作領導小組，領導小組下設辦公室，江立新副局長兼任辦公室主任。領導小組堅持把推進依法行政工作作為促進城管執法工作創新開展、樹立城管執法部門勤政、務實、高效的形象工程來抓。
作為貫徹城管執法各項工作的一根主線;堅持依法行政“四個結合”，即與解放思想、實現職能轉變相結合，與機制健全、提升工作效能相結合，與程式規範、文明公正執法相結合，與服務創新、體現工作成效相結合;堅持不斷創新管理方式，促使依法行政工作逐步走上規範化、制度化、法制化的軌道，整體推進全區的城市管理水平。
二、強化城管隊伍建設，打造依法行政品牌
打造一支高素質的城管執法隊伍，是推進依法行政工作、樹立城管執法新形象的核心。今年以來，局領導班子始終堅持把隊伍建設作為全域性工作的首要任務來抓，突出解決了長期以來制約城管執法工作的隊伍素質問題這一瓶頸。
(一)實施“三項舉措”，提高執法能力。一是加強培訓，提高依法行政能力。通過“請進來”、“走出去”等方法，開展新隊員、業務骨幹、法制聯絡員的分類培訓，建立起多層次、全方位的培訓架構，提高了城管執法人員依法行政的能力和水平。今年以來，我局共舉辦依法行政暨法制培訓班2期，參加市城管執法資格培訓班1期，區行政執法人員鄉(鎮)、街道辦法制聯絡員法律業務培訓1期、市城管執法隊伍封閉式輪訓2期。
二是強化考核，深化依法行政意識。實行案件考核月度通報制，對辦案率、自由裁量權標準運用、處罰幅度等各項指標進行量化考核，提高了案件辦理的效率和質量。三是嚴控辦案環節，規範依法行政程式。通過建立案例評審小組，實行大額罰款案件多人協作辦理制度，嚴格控制事實、證據、時限、程式、法律適用和裁量“六大要素”，實現案件立案、審批、處罰、結案各個環節的動態監管，有效地確保了執法的公正性。
(二)推進“四個轉變”，構建和諧城管。一是變“對民執法”為“為民執法”，牢固樹立“執法就是服務”的理念，執法人員必須克服執法就是罰款、就是管人等錯誤認識，時刻體現對弱勢群體的照顧和關懷，積極推行以人為本的和諧執法理念。二是變“剛性管制”為“柔性疏導”，廣泛開展相關法律法規和政策宣傳，主動進行換位思考，充分尊重行政相對人的人格尊嚴和合法權益，不斷加強法律法規、政策理論、執法心理和執法技巧等知識的學習積累，真正把“以人為本”的服務理念落實到具體的執法工作中。
三是變“重實體，輕程式”為“實體與程式並重”，力求執法程式規範與實體公正，執法中不僅要看與定性直接關聯的違法事實等基本證據，還綜合考慮與量罰密切相關的情節、責任、前因後果等相關因素。正確運用行政自由裁量權，保護當事人的合法權益，維護法律的尊嚴。四是變“被動管理”為“主動服務”，積極適應城市環境變化，不斷創新管理機制，前置管理思路，把“被動管理”轉向對問題根源的治理，逐步實現城市管理工作績效的最大化和最優化。
三、強化制度建設，創優依法行政制度環境
良好的制度環境是依法行政工作的前提和保障。我局在加強內部制度建設的同時，積極擴充套件法制工作的領域和深度，法制建設不斷取得豐碩成果，制度環境不斷得以改善。
(一)建立健全行政執法內部管理制度。我局在認真學習貫徹《行政處罰法》、《安徽省城市市容和環境衛生管理條例》等法律法規的前提下，以規範化、制度化、程式化為目標，建立了較為系統的內部管理制度。先後制定完善了《案件立卷歸檔管理辦法》、《執法隊伍稽查辦法》、《執法隊伍管理辦法》、《協管員管理辦法》、《依法行政督查考核制度》、《重大行政處罰聽證制度》、《行政決策責任追究制度》等一系列制度，基本上形成了較為系統規範的制度體系，為全面推進依法行政工作奠定了良好的制度基礎。
(二)建立社會監督機制。一是加強政務公開，推進陽光行政。為進一步拓寬政務公開的渠道，我局在“中國徽州”網站“區城管局”子網頁開設專欄，對應當公開的行政許可、行政收費、行政處罰、行政強制措施及其法律依據、執法機構、辦理程式、標準、時限等資訊予以公示，公佈社會監督電話，接受群眾廣泛監督，大大提高了行政行為的透明度和正確率，得到了社會各界的認可和讚賞。
二是建立社會監督員制度。我局完善了城市管理與城管執法工作的社會監督體系，廣泛聘請了區人大、區政協、區直部門、民主黨派、街道、社群、企事業單位、學校等多層次的社會監督員，參與城市管理行政執法監督工作，還通過召開專題座談會等形式收集各方面對城管執法工作的意見和建議，有效地推動了依法行政工作程序。
四、創新執法規範建設，提升依法行政工作水平
我局將執法重點放在解決群眾關心的熱點、難點問題上，並施以有效的宣傳、引導，以親民愛民的工作措施感化行政管理相對人，消除部分群眾對城管執法工作的牴觸情緒，促進了城管執法工作有層次、有步驟地穩步推進。
(一)實行文明執法、“換位執法”，不斷強化依法行政理念。把文明執法作為依法行政工作的重要內容，強化“執法就是為民，管理就是服務”的理念，推行人性化執法和親民型管理，正確地處理了堵與疏的關係。一是親民執法。以執法服務為前提，充分運用行政指導這一非強制性具體行政行為，通過宣傳教育，平等對待城市管理行政相對人，實現執法零距離。二是主動幫扶。
在執法中主動徵求被管理單位、個人的合理化建議，對存在困難確需幫助解決問題的及時協調妥善處理，主動化解矛盾根源。三是交流互動。注重與相關單位、個人之間的交流互動，通過發放宣傳單、主動上門服務等形式調動單位、個人參與城市管理的積極性，發揮其獻言獻策作用，推動城管執法工作的良性開展。四是問題回訪。對相關單位、個人提出的訴求問題處理後進行回訪複查，注重後期長效監管，提升執法公信力，切實做到執法服務到位。
(二)堅持控制為主、處罰為輔的工作方法，行政效能見成效。採取提前介入的工作方式，通過超前宣傳、超前糾違，逐步把關鍵點放在預防上，投入更低，效果更好，既避免了行政相對人因違章而造成的不必要損失，又能夠使他們自覺遵守城市管理的相關規定，消除執法障礙。
例如，在對城區內早市攤點進行治理和整頓中採取“四項措施”：一是擴大早市管理人員巡查範圍，由原有的市場周邊巡查擴大到城區範圍;二是嚴格控制早間市場收市時間;三是加大管理力度;四是對不聽勸阻的無照經營予以堅決取締。通過持續治理，早市秩序得到了進一步完善，為居民提供了便利。通過工作方法的創新，逐步建立了執法鏈條，消除了執法缺陷和執法“盲區”，從而確保違法現象能夠及時被發現、及時被糾正，基本構建起了城市管理的標準化執法平臺。
五、強化執法監督，嚴格落實行政執法責任制
為加強城管執法的監督工作，落實依法行政工作責任制，我局採取了以下措施：
(一)制定相關制度，落實執法責任制。我局先後制定完善了《先行登記、儲存、暫扣、收繳物品管理辦法》、《執法責任制暫行規定》、《內部執法監督制度》、《錯案責任追究制度》等制度，做到以制度來規範執法。例如，相關制度就明確規定路面一線執法人員的責任與要求：一是每天堅持對轄區進行巡查，及時發現各種違法行為，並責令其立即改正、限期改正或停止違法違規行為。
二是對適用簡易程式的案件，直接進行行政處罰，並在規定時限內報告，對當場收繳的罰款按規定及時予以上繳;三是對適用一般程式的案件，及時立案，及時進行現場勘查和製作�事蹟?垂娑ǔ絛虻韃櫬?�;四是正確使用規定的執法文書;五是保持警容風紀，嚴格約束自己，創城管品牌，樹隊伍形象。
(二)加強監督檢查，嚴把行政處罰稽核關。我局對城管執法人員依法辦案、規範執法、遵章守紀和履行職能等方面加強監督檢查，及時發現和糾正問題。指定由局法規稽查科負責全區城管執法工作中的案件稽核和違法違規問題查究。嚴格把好“五關”：一是認真把好執法文書填寫制發關;二是嚴格把好執法程式關;三是謹慎把好適用法律關;四是注重把好證據採集儲存關;五是認真把好案件資料整理歸檔關。
通過把好這五關，使每辦一件案、每作出一宗行政處罰均能做到主體合法，事實清楚、證據確鑿、定性準確、說理充分、量罰適當、程式合法，手續完備，能夠經受得起法律的考驗和時間的檢驗。
我是_社群一名計生協管員，在街道_工委、計生辦和社群兩委的領導下，這三年來認真做好本職工作，在工作中積極學習計生業務知識，遇到問題積極向老主任請教，在工作中積累經驗，不斷提高自己的業務水平。現將這三年來的工作情況總結如下：
一、勤奮學習，努力提高自身素質和業務水平。
三年來，為了提高自身素質，本人堅持不懈地學習社群理論知識，計生法律法規政策，自覺做到勤學多想。在日常工作中，我時刻牢記自己是個新人，工作經驗不足，遇到問題，本人都以求教的工作態度向社群主任、同事前輩學習，不斷總結工作經驗，改變工作方式，開闊工作思路，及時糾正自己的不足之處，跟上領導工作節拍，與同事工作合拍，積極融入社群大家庭，努力提高自己的工作能力和業務素質。
二、勤勉敬業，盡責做好本職工作。
在計生全面宣傳訪視工作中，本人與中心戶小姐長積極配合，發放宣傳單、宣傳品，做到面對面宣傳，由於轄區內的流動人口複雜，要多次入戶才能工作到位。個別群眾不理解我們的工作，冷言冷語，門難進，但我們總是笑臉相迎，做到動之經情，曉之以理，最近終得到居民的理解與肯定。三年來，本人均能以良好的精神風貌接待來辦事的每位居民，為居民辦理流口人口婚育證、生育證、獨生子女證、雙無業獨生子女獎勵等，對於無法辦理生育證或無法開出的證明，我將耐心解答他們的疑問，並幫其解釋一些辦證的程式，得到居民的諒解。我時刻牢記“居民之事是大事”居民關心的事要認認真真地做，居民犯愁的事要義不容辭去幫。
總之，在社群領導的細心指導，關心教育，同事之間的熱心幫助，讓我深深體會到社群大家庭的溫暖，手上開展的工作得到社群居民的肯定，同事認可，讓我深受鼓舞，同時我也深深地意識到自己的社群工作經驗薄弱，工作還不夠大膽，主動等，這些問題都有待完善與加強。在今後，我要更加努力學習和工作，克服缺點和不足，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，使自己的工作水平和工作能力不斷提高，不辜負領導的期望。
1、按照協管員的職責和規章制度，協助藥品安全工作領導小組辦公室的工作，處理上級來問，傳達、協調辦公室工作。
2、協助上級領導部門對藥品生產經營單位的協管工作，積極配合上級有關部門做好轄區內的藥品衛生安全監督管理工作，做到認真巡查，發現問題立即督促整改。
3、認真做好宣傳工作，利用鎮裡板報、專欄進行宣傳和張貼宣傳畫、標語等進行宣傳;鎮政府多次利用“3.15”“5.1”、“10.1”、中秋、元旦、國慶等重大開展藥品安全宣傳，大力宣傳搞好藥品安全工作的重要性和必要性，動員居民積極參與，提高安全防範意識，發現一起舉報一起，堅決打擊非法經營藥品的單位和個人，從而確保我鎮居民的身體健康。
4、認真開展巡查工作。每月不定時開展對各個村內的藥品安全的巡查和大檢查活動，重點檢查非法生產、加工、經營藥品的單位和個人，並要求依法經營的單位做好貨物的進出登記、自查和整改工作。
5、做好資訊員的培訓工作。今年，針對藥品安全示範鎮的建立工作開展了兩期資訊員的培訓，效果很顯著。
6、做好資訊員的資訊上報工作，使村級店藥品安全管理工作規範化。
7、認真做好藥品安全示範鎮的建立工作，按照建立細則認真查漏補缺，做好檢查臺帳，迎接驗收。
通過一年的努力，我鎮未發生藥品安全事故，無非法生產、加工藥品的單位和個人，達到藥品安全示範鎮的建立要求。全鎮幹部群眾的安全意識得到進一步提高，確保了我鎮一方平安。
為有效遏制國土資源違法行為，更好地協助團場國土資源分局作好連隊行政區域內國土資源管理工作，兵團國土資源局制定了協管員制度。今年是貫徹落實協管員制度的第二年，在協管員制度的實際中有很多需要總結的東西，現就農場20xx年度協管員工作總結如下:
一、協管員主要的工作情況
(一)、協管員的選定和培訓
農場在連隊選出了14名協管員，這些協管員都是連隊有威望，並且積極工作的農場職工。為了更好地發揮協管員的作用，農場制定了協管員的考核制度，並且定期對協管員進行培訓。今年，分局共舉行了兩次協管員的集中學習，取得了良好的效果。
(二)、協管員的工作情況
協管員的職責是協助農場國土資源分局做好轄區內的國土資源管理工作，按時上報巡查報表，內容準確完整，協查佔用土地違法事件，積極配合農場分局人員共同執法，有違法事件發生，能及時電話聯絡分局工作人員。表現好的有吳生貴，趙桂林、趙風江、張建生，他們都能較好地完成土地協管員的職責，在此提出表揚。馬建忠，魏新功作為協管員，對轄區內的土地違法行為發現不及時，在此提出批評。今後希望所有協管員加強學習，增強責任心，更加努力地投入到協管員的工作中。
二、協管員存在的問題
實行一年的協管員制度，證明了協管員制度的優越性。由於是本連隊的職工，所以一旦連隊有土地違法行為發生，他們就首先知道。。但有些協管員責任心不強，發現土地違法行為沒有及時制止，也沒有上報農場土地分局。同時，協管員要進一步加強對土地違法行為的巡查工作，特別是土地違法重點區域的巡查工作。
針對協管員存在的問題，分局要在明年的工作中，加強協管員的培訓，樹立他們的責任心，鼓勵他們同土地違法行為作鬥爭，不要有怕得罪人的包袱。同時，加強協管員的考核，獎勵優秀的協管員，並根據實際情況清除一批責任心不強的協管員。
在這一年中，我們各隊員本著‘‘業主至上，服務第一’’的企業宗旨做好每一件事，站好每一班崗，確保了小區的安全並通過日常的服務於溝通贏得廣大客戶及業主的一致好評，在這一年裡協管部的工作有得有失，有好有壞，下面就本人這一年在公司的工作做一下簡單彙報。
一. 堅決服從上級的領導，認真領會執行公司的經營管理策略和工作指示精神，並貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。
二. 堅持‘‘預防為主，防治結合’’的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，並嚴格要求自己加強對小區重點部位及外圍商鋪的巡查管理力度。
三. 堅持‘‘預防為主，防消結合’’的消防工作方針，完善消防裝置巡視及保養措施並加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使各隊員能熟練掌握消防裝置的操作方法，確保小區及商鋪的消防安全。
四. 制度，完善部門各項規章制度，管理制度，在日常工作中具體實施運作。
五. 公司領導經常到悅華居旁辦公室議會，要求各隊員提高警覺，認真做好禮節禮貌等工作。
六. 班長是部門管理工作開展的基礎重要環節，開展班次日常工作，抓班次管理兩者同等重要，可相互配合促進。
本人在日常管理中力求做到:
⒈遵循公司的經營理念及服務宗旨，以公司企業文化精神為中心，積極關心鼓勵隊員，有意識培養凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力，戰鬥力和對公司的集體榮譽感。
2.以身作則，帶頭遵守公司，部門的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作，生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性發展，營造健康工作氣氛。
3.在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平，公開，公正”的原則，做到“功必獎，過必罰”樹立管理威信，充分調動隊員的工作積極性。
4.在工作，生活中細緻，認真，時刻了解掌握和關心隊員的工作，生活及思想狀況，逐步培養和隊員的工作感情並贏得隊員的信任。以此鼓勵隊員的工作熱情，在思想工作是一切工作的生命線方針指引下，針對保安隊的實際情況，引導隊員與時俱進，提升素質轉變自身觀念。
5.在各類理論培訓中，通過講解，，點評，交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升，並時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什麼深奧的學問。成為一名合格保安員關鍵在於人的主觀能動性和主任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業精神。對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，並以此激發大家積極進取在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。
以上是我在一年中力爭做到，做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己在下列幾個方面存在不足之處，肯請領導的指正與批評，以待在今後的工作中進一步加強改正：
1. 工作方式過於急燥。
2. 工作中時有鬆懈。
3. 工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習，積累。
20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業公司的明天會更好，保安部的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務，竭力做好本職工作為公司的發展貢獻一份微薄。最後祝公司：巨集業興旺，日益發達。祝各位領導及同仁們：新年吉祥，闔家歡樂。
一年來，在房山城管分隊的正確領導下，我們全體__協管員上下齊心、團結一致、樹立管理就是服務的理念，克服種種困難，紮紮實實開展各項工作，在領導的支援和同志的配合下，比較圓滿地完成了自己所承擔的工作任務，在政治思想覺悟和業務工作能力等方面都取得了一定的進步，為今後的工作和學習打下了良好的基礎。現將個人一年來的工作學習情況總結如下：
一、加強學習，不斷增強思想政治修養。
二、努力鍛鍊，逐步提高業務知識和工作能力。
做為一名城管協管員，面臨的工作對我來說是艱鉅有壓力的。我們主要負責房山南大街的日常城市管理方面的工作，煩瑣而複雜，這就對我們協管員的綜合能力提出了很高的要求。自己在日常的工作中，堅持多動手：協助商戶糾正違章、違規，清理商戶室外的黃紙廣告。多動腦：和商戶接觸注意語言技巧，和相對人從沒發生正面衝突。文明用語、文明執法。多請教：有事多和分隊領導請教探討，不斷學習、不斷積累，目前已能夠較好的處理日常__管理工作。平時還注重對政策、法律法規等方面知識的學習，全面提高自身的綜合素質。
三、盡心盡力，不折不扣地完成工作任務。
房山南大街是房山最主要商業最繁華的街道。商戶雲集客流量大。我們嚴格按照上級的部署和要求，全力以赴、任勞任怨，努力提高工作效率和工作質量，認真履行自己的崗位職責，按時完成分隊領導交給的各項任務。
在今後的日子裡，我將加倍努力工作，不斷完善自己，克服自身存在的不足之處，自覺做到在政治上、思想上、行動上與_中央保持高度一致，使自己成為一名實事求是、自信樂觀、意志堅強的__協管員。讓我們的街道更靚麗，讓我們的房山更美麗。
風風雨雨經歷了許多，無論成功與否那都是一段生活經歷。經歷多了，對待生活的感悟也頗有感受了。從我第一天報到進入物業開始，我就面臨著一個新的挑戰。當我第一天跨入工商銀行大門開始，我就知道這是我又一個新生活的開始。
銀行大堂協管員的工作主要表現在建立和維護客戶關係上的一項工作，如:引導分流客戶、保持“一米線”的距離、解答客戶諮詢、幫助客戶解決一些實際困難、注意目標客戶、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿、保持大堂整潔、及時清理櫃面上的雜物等等。面對此項工作我也快一年了，在此期間我從開始時的不適應到現在能很好地融入到這個集體中，我的心態有了很大的轉變。剛開始時，我覺得不僅要與銀行工作人員處理好關係，還要與自己搭班的協管員把關係處理好，更重要的是把本職工作做到細緻、到位。每天工作下來時常感到身心疲憊，一天的工作時間是用分秒計算下來的。
但是，我慢慢的開始適應了這項工作，開始明確了這項工作的範圍、目標、意義。有了這些工作對於我來說一切都變得那麼的清晰和明朗了。於是我在工作中學到了許多銀行知識，如:如何填寫匯款單?在atm機上跨行取款收取多少手續費?小額管理費如何收取?如何讓客戶儘量的減少損失變動存款方式?如何讓客戶知道新的產品?
在服務上我主動迎接不同的客戶，做到了熱情、大方的解答客戶的問題。輕鬆微笑的讓客戶在“一米線”外等待，及時以溫和的語氣提醒客戶不要在公共場所吸菸，指導客戶在櫃員機上正確使用，對待肢體殘疾和老人儘量的給予優質的服務。在我跑班的永安分理處就經常有一位坐著輪椅來辦理業務的肢殘人，只要看見他遠遠的來了我必定會給他撩起門簾讓他方便的進入大廳。安排他在“一米線”外等候，我主動的充當他的“二傳手”，幫他遞送單據到視窗辦理業務，把需要本人簽字的單據再遞到他的手上，熱情的和他講明情況直至把他送走。遇到行動不便的老人安排他在座椅上等待，等輪到他的時候再及時的將其攙扶至視窗辦理業務。服務只要做到熱情、文明、誠懇、耐心、準確的解答客戶的問題我想這樣的服務應該就不成問題了。
在客戶維護上我做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，如今客戶的諮詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，讓客戶來到這裡有一個好的氛圍，好的服務標準。穿梭服務於客戶之間，我與一些客戶也慢慢的熟悉起來，常常在我忙於工作的時候有客戶主動的和我打招呼，每每這個時侯我的心裡都是甜的。
通過這麼長時間的相處和磨鍊，我和銀行工作人員及同行協管員之間的關係也相處的非常融洽。跑點讓我與一些銀行工作人員成為了好朋友，也跟一些協管員成為了很默契的搭檔，常常會和大家小聚一下聯絡聯絡彼此之間的感情。雖然由於銀行工作人員的工作變動，我總能時常接到他們的電話或問候。雖然我離開了曾經搭班一段時間的夥伴，但總能聽到一聲半聲親切的“姐”的聲音。我覺得要想把工作做好，和大家的配合是息息相關的，彼此之間的融洽也是對工作的一個很好的促進。這需要一個大度、寬容的心態。
我深知作為一個大堂協管員的一言一行都受到客戶的關注，這樣的工作在今後的工作中還需要面臨更大的挑戰性。但是我會在有限的工作時間裡，儘量多的吸取知識拓寬我的能量。作為協管員的工作我感到非常快樂，因為我們有一幫很好的領導，他們讓我們有一個很好的後盾，支援和理解我們的工作，讓一切事物都變的得心應手，生命也因此而燦爛了。我會在這樣的集體裡，工作中不斷的充實和完善自我，最終成為一個優秀合格的大堂協管員。
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