協管員年度工作總結

協管員主要是輔助管理各個當面的職位，它也是管理的重要一環。下面是小編整理的協管員年度工作總結，請閱讀，上公文站，發現學習。

班主任工作是一項非常辛苦和瑣碎的工作，不付出艱辛的勞動和辛苦的汗水是不會收穫的。而作為協管員，就是協助班主任管理班級，培養一個積極向上的班集體，使每個學生德、智、體、美等方面都得到充分發展，形成良好的個性是每個班主任的願望，也是所有科任教師的願望。

一、為人師表。率先垂範班級是學校教育、教學工作最基層的級織單位，而班主任和協管員是這個單位的組織者和管理者，對創設良好的班集體，學生素質，陶治學生的情操，培養全面發展的人才，具有舉足輕重的地位和作用。在學校裡和學生接觸的時間長，在學生面前自己是一面鏡子、一本書。因此規範學生的行為，首先規範自己的行為，在教育工作中要求學生做到的，我首先做到，尊重每一個學生的人格，教育他們熱愛勞動，耐心幫助別人。

二、建立班級制度。我一直認為，一個班級應有健全的制度，這有利於良好班風的形成。在建立各項制度的同時，我也建立了相應的獎勵機制。在班級中設立了進步獎、優秀獎及監督臺。每月評選一次，通過一次次班會的說教，讓學生清楚自己和同學的差距是多少，老師可以給予小結和鼓勵，以此來激勵學生。

三、正班風，樹威信。良好的班級必須有一個良好的班風。因此在每學期開始，我就適時地召開家長會，學生、家長、班主任三者統一思想，達成共識，使班級的班風積極向上，學生的學習目的明確;教師的教育教學目的明確;家長的協助目的明確。在家長面前全班同學便紛紛制定個人目標和階段目標。大家齊心協力，刻苦學習，互幫互助，班上形成了一股濃郁的學習氛圍。家長們看到這樣的班集體，作為班主任的我自然而然就在家長們的心目有了一定的威信。

四、關愛學生。在物質上給予幫助，在生活上給予關心和愛護。在精神上給予鼓勵和支援。在學習中那些學習差的;退步的;考試發揮不好的;有困難的;無母愛的等等。我常常用語言開導、鼓勵、教育他們，不斷與他們談心，這樣即掌握了他們的心理活動，又消除了他們的精神壓力，還取得了他們的信任。在學習上不偏袒、不歧視、不放棄任何一名學生。從談話中關愛學生，及時地把握學生的思想動態，談話要找準時機，要在適當的氛圍中進行。在學生遭到變故惶恐不安時、在學生百無聊賴不思學業時，

五、發揚民主精神，保持班主任在學生心目中的良好形象。班主任是學生的偶像，學生對班主任有著苛刻的要求與標準。因而，要真正讓學生聽從班主任的教育和管理，作為班主任必須發揚民主精神，保持在學生心目中的良好形象，其表現為:認真上好每一節課，向學生全面而深刻地展示自己，讓學生佩服你，信賴你。在活動時，適當地投學生所好，與學生談論他們感興趣的人和事，與學生尋找共同語言。

我深感班主任工作責任重大，尚需不斷地磨練提高。我希望能吸取到更多的班主任工作經驗，把班主任工作做得更好。

風風雨雨經歷了許多，無論成功與否那都是一段生活經歷。經歷多了，對待生活的感悟也頗有感受了。從我第一天報到進入**物業開始，我就面臨著一個新的挑戰。當我第一天跨入工商銀行大門開始，我就知道這是我又一個新生活的開始。

銀行大堂協管員的工作主要表現在建立和維護客戶關係上的一項工作，如:引導分流客戶、保持“一米線”的距離、解答客戶諮詢、幫助客戶解決一些實際困難、注意目標客戶、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿、保持大堂整潔、及時清理櫃面上的雜物等等。面對此項工作我也快一年了，在此期間我從開始時的不適應到現在能很好地融入到這個集體中，我的心態有了很大的轉變。剛開始時，我覺得不僅要與銀行工作人員處理好關係，還要與自己搭班的協管員把關係處理好，更重要的是把本職工作做到細緻、到位。每天工作下來時常感到身心疲憊，一天的工作時間是用分秒計算下來的。

但是，我慢慢的開始適應了這項工作，開始明確了這項工作的範圍、目標、意義。有了這些工作對於我來說一切都變得那麼的清晰和明朗了。於是我在工作中學到了許多銀行知識，如:如何填寫匯款單?在atm機上跨行取款收取多少手續費?小額管理費如何收取?如何讓客戶儘量的減少損失變動存款方式?如何讓客戶知道新的產品?

在服務上我主動迎接不同的客戶，做到了熱情、大方的解答客戶的問題。輕鬆微笑的讓客戶在“一米線”外等待，及時以溫和的語氣提醒客戶不要在公共場所吸菸，指導客戶在櫃員機上正確使用，對待肢體殘疾和老人儘量的給予優質的服務。在我跑班的永安分理處就經常有一位坐著輪椅來辦理業務的肢殘人，只要看見他遠遠的來了我必定會給他撩起門簾讓他方便的進入大廳。安排他在“一米線”外等候，我主動的充當他的“二傳手”，幫他遞送單據到視窗辦理業務，把需要本人簽字的單據再遞到他的手上，熱情的和他講明情況直至把他送走。遇到行動不便的老人安排他在座椅上等待，等輪到他的時候再及時的將其攙扶至視窗辦理業務。服務只要做到熱情、文明、誠懇、耐心、準確的解答客戶的問題我想這樣的服務應該就不成問題了。

在客戶維護上我做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，如今客戶的諮詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，讓客戶來到這裡有一個好的氛圍，好的服務標準。穿梭服務於客戶之間，我與一些客戶也慢慢的熟悉起來，常常在我忙於工作的時候有客戶主動的和我打招呼，每每這個時侯我的心裡都是甜的。

通過這麼長時間的相處和磨鍊，我和銀行工作人員及同行協管員之間的關係也相處的非常融洽。跑點讓我與一些銀行工作人員成為了好朋友，也跟一些協管員成為了很默契的搭檔，常常會和大家小聚一下聯絡聯絡彼此之間的感情。雖然由於銀行工作人員的工作變動，我總能時常接到他們的電話或問候。雖然我離開了曾經搭班一段時間的夥伴，但總能聽到一聲半聲親切的“**姐”的聲音。我覺得要想把工作做好，和大家的配合是息息相關的，彼此之間的融洽也是對工作的一個很好的促進。這需要一個大度、寬容的心態。

我深知作為一個大堂協管員的一言一行都受到客戶的關注，這樣的工作在今後的工作中還需要面臨更大的挑戰性。但是我會在有限的工作時間裡，儘量多的吸取知識拓寬我的能量。作為協管員的工作我感到非常快樂，因為我們有一幫很好的領導，他們讓我們有一個很好的後盾，支援和理解我們的工作，讓一切事物都變的得心應手，生命也因此而燦爛了。我會在這樣的集體裡，工作中不斷的充實和完善自我，最終成為一個優秀合格的大堂協管員。

和諧社群，目前已成為當今社會最熱門的詞彙。人們不僅需要一個溫馨的家，更需要一個和諧的社群。只有社群和諧，我們的家才能夠真正的溫馨幸福;只有社群和諧我們的社會才能和諧。我們的城管協管員工作在社群，與居民的生活密切相關，所以說我們的協管員義不容辭地擔負起了建立和諧社群的這份責任。社群服務、社群治安、社群保障、社群文化、社群環境、社群衛生......等等。社群的每一項工作都留下了我們協管員的身影;社群的每一個角落都留下了我們協管員的足跡。

在我們城管協管員最初進入社群時，看到小區由於歷史的原因存在諸多問題。

一、環境問題，一部分來自於山區農村的業主，因為舊的生活方式、舊的生活習慣等原因，把原來家中舊房拆下的木料、石板、生活用煤、舊傢俱、舊家電、等等雜物全都搬進了小區。使得道路兩旁、綠地和車棚雜亂無章。裝修垃圾長期堆積在樓下，居民怨聲載道，鄰里關係不和諧，常因東家多佔一寸地;西家說了幾句閒話而發生矛盾。連最基本的生活環境都達不到居民滿意。

二、社群老齡化問題更是小區的一大難題，子女在外上學、上班、出國，大部分都是老年人在家照看，有的還是孤寡老人。健康問題、出行問題、家中水電氣問題、安全問題、等等突發問題怎麼辦?

三、社群治安問題，小區的治安混亂不堪，並逐步升級，由晚上丟失自行車、丟摩托車、丟汽車電瓶;發展到白天就瘋狂盜竊，小區一天丟失6輛車;最後發展到進入小區搶劫汽車直至發生命案。社群和諧無從談起。

自xx年以來，城管協管員、勞動協管員、保潔保綠協管員陸續進入社群，為社群帶來了生機，增添了活力。社群存在的大部分問題通過協管員的努力工作得以圓滿解決。

城管協管員進入社群:查衛生、查私搭亂建、查小廣告、查違章飼養(家禽、家畜)。將小區院內亂堆亂放的雜物通過合法手續清理乾淨。小區沉積幾年的問題迎刃而解。並協助城管、協助居委會在社群做了大量的工作。

勞動協管員進入社群:擁軍優屬、特困救濟、扶殘助寡、老齡服務、醫保報銷、離退人員管理等等。為社群居民做了大量的工作，解決了很多實際問題，受到了社群居民的讚揚。

保潔保綠進入社群:為社群環境、社群治安、社群衛生一直是默默無聞的忘我工作，不怕髒、不怕累、美化了環境，美化了社群。他們的工作得到了社群的認可，更受到了居民的讚譽。

3月17日下午1點，搶包賊尾隨跟蹤一居民進入小區，當行至四樓快要進入家門時，突然搶過居民手中的包掉頭就往樓下跑。事主大喊“抓賊”，警惕的小區協管員聞聲趕到。由案發到將賊擒獲，僅用5分鐘的時間。當事後問及我們的協管員“抓賊過程中是否想到危險”時，他只是輕輕一笑“這是我的責任”。這就是我們協管員純樸的話語。

6月7日上午10點，驕陽似火，天氣熱得讓人喘不過氣來。社群內一對耄耋老人在小區散步過程中，老太太突然暈倒在小區院中，口吐白沫生命垂危，身邊再沒有一位親屬。接到資訊我們的協管員快速趕到現場。有的負責撥打120急救電話和迎接急救車輛;有的負責疏導圍觀群眾;有的負責聯絡病人家屬;有的負責照顧病人。緊張而有序的救助工作為病人迎得了時間。快速趕到的120急救車上的大夫都說“沒有你們之前的救助，我們到來之前老人家可能就沒救了”。病人住進了醫院，老人的子女都沒能趕到。這就是我們的社群協管員。

我們的協管員每天工作在社群，我們的協管員確實很優秀。為居民做了很多好事，為社群立下汗馬功勞。

當前，建立和諧社群，是我們社群工作者、是我們社群協管員工作的永恆主題。社群是社會的細胞，社群和諧是社會和諧的基礎。一個和諧的社群應該是能夠享受到優質服務的社群;應該是和睦相處的社群;應該是安全舒適的社群。社群是否和諧，與我們社群協管員工作是否到位有很大關係。建立和諧社群離不開我們協管員的工作，提高居民生活水平離不開我們協管員的工作、為居民創造安居樂業的良好環境更離不開我們協管員的努力工作。

今後我們將加倍的努力工作，讓生活在我們工作的小區居民都有幸福感、幸運感、歸屬感和自豪感。