十一黃金週的工作即將到來，縱觀8月份的工作，在公司領導的親自帶領下，由於很多新員工是第一次參加實戰，對部門員工在該段時間的工作表現予以肯定。同時，由於之前的經驗少，部門工作中尚有待提高之處。
在十一黃金週到來之前，通過員工的表現發現以下問題：
一、工作效率低
由於我們現在使用的是手工檢票，在客流量高峰期造成遊客滯留現象。
二、禮貌禮儀不到位
由於客流量比較大，員工未能做到對每一位遊客微笑服務。
三、員工知識面窄
(1)員工無法辨別真假的證件(比如：軍官證)
(2)遊客提出景區之外的問題未能及時回答。比如：遊客回程路線怎麼走比較近
通過8月份的工作表現，我們檢票部認為景區有很多地方有待提高，以下是檢票部提出的'建議：希望領導給予肯定和支援
一、二維碼檢票系統儘快完善，以備迎接下一個遊客高峰期
二、公司派專人對每一位員工進行系統的禮貌禮儀培訓，讓每位員工對遊客都能做到微笑服務
三、加強各部門的溝通協調工作，讓公司的流程做到更完美
半年工作的時候，時間過的真快轉眼又過了半年，回顧這半年的工作，我在領導和同事的關懷中，按照車站的各項規章制度，較好的完成了自己的本職工作，先將最近半年的工作總結如下：
在檢票工作中，我們每天面對各種各樣不同層次的旅客，在工作中認真履行崗位職責，工作標準，車站一直實行封閉發車，在檢票中嚴格按工作流程才操作，認真監督駕乘人員違規違紀，嚴格檢查車輛到位情況，車輛情況整齊有序，嚴格做好清車，清倉，發車時做好安全宣傳，嚴禁超員車輛出站。
20xx年上半年有很多工作中的不足，
1.工作責任心不強回顧工作中自己曾犯過不少錯誤，自己的責任心沒有樹立起來，總是重複的出現問題，自己總認為是小事情，不會剖析問題，沒有意識的事情的嚴重性。
2.業務知識不紮實自己在學習方面總是偷懶，不能做到常回頭看看，學了新知識不及時鞏固，不能熟記於心，總是像學新的一樣，這樣使我在工作中變得很被動，當旅客詢問時我應該迅速的回答旅客，但卻依賴電腦這樣不僅浪費自己的時間更是耽誤旅客的行程。
3.觀察力不夠在發現違規等不安全因素的存在不敏感，當業戶想製造危險因素是一定會有痕跡，有時我做事不夠仔細，對事情不重視，沒有及時發現業戶的危險行為，不能及時分析情況。
4.不能主動的找問題解決問題事情總是在發生後才意識到問題所在，經驗及業務知識欠缺，處理問題欠缺靈活性，解決問題時總是想問別人依賴性很強。
下半年要將自己的業務知識學紮實，不忘常回頭看看。在工作中嚴格按照工作流程操作，把工作幹到前頭，做到真正的安全生產。仔細認真負責的做事情，不能急功近利，要按部就班的，多向別人學習，多問別人的寶貴經驗，多動腦筋通過自己的嚴格要求增強工作責任心。積極配合組長的工作，使我們科室更上一層樓。不斷提升個人素質，保持積極樂觀向上的心態，禮貌待客，學習語言技巧，使來總站乘車的旅客時刻感受到我們熱情周到的服務。
客運服務工作是淄博形象視窗，服務起點“旅客使我們的'衣食父母，為了今後能更好的服務旅客，讓旅客進站有到家的感覺。在今後一定做好自己的工作，端正自己的工作態度，調整好自己的心態，站友需要幫助時，互幫互助解決問題，學習新員工，敢說敢幹，敢想的精神。回顧這一段時間的工作，我們看到了大家的團結大家一起奮鬥在五一、端午，加班時辛勤的汗水與送走旅客滿意的笑容，讓我們的生活工作充實起來，不僅增加了我們的工作能力，也使我們豐富的生活閱歷。這種意義的存在正是工作帶給我們的，所以我們應該珍惜現在的工作珍惜美好的生活，創造更好的總站。
檢票工作是天遂集團中的一個小部分，但是我們的每一個動作，每一句話語，不僅展現的著自己的個人魅力，更代表著景區形象，再是“觀音品牌”在遊客心中的直接體現
20xx年是天遂的開局之年，更是天靈公司檢票班工作的開局之年，雖成績顯著，但經歷艱辛。首先感謝我們有好的領導，也感謝我們班所有成員的團結互助、認真積極的工作及各項付出。船的行駛在舵手，天靈公司檢票班在集團公司、分公司和景區管理部的正確領導下開展工作，開拓出20xx年度的各項工作：
一、日常工作，抓思想管理
1、組織召開班組例會25次：例會總結本週工作，聽取員工工作情況，指出員工在工作中的不足，討論並提出改正意見，佈置下週工作。
多開會，多總結，多指出，最後達到工作團結一心，做好本崗位職責。
2、組織員工學習培訓近十期：原《員工守則》第七條至第十條內容，主要內容為員工儀容儀表及禮儀;
《員工休假管理辦法》和《集團公司員工勞動紀律》，強化員工日常工作和休息管理;林永匡教授《21世紀旅遊文化產業發展的創新之路》，讓員工瞭解什麼是旅遊，遂寧旅遊如何發展，及旅遊發展的特色，意在增長班內員工的旅遊文化知識;《神祕遂寧八大奇觀》旅遊文化知識，意在強化我們做旅遊的人瞭解本土文化，能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給遊客，提高遂寧旅遊發展的知名度;學習《開展“平安景區”建立活動實施方案》，本班成員能夠利用一線崗位優勢宣傳“平安景區”，與遊客共同建立“天靈平安風景區”等。
3、協調團結互助：瞭解員工與員工間的關係，調節同事間的團結互助，與“兄弟班組”和部門間的團結互助，做到以“企業為家，分工不分家”的思想。
4、開導並分擔班組成員的委屈：景區周邊環境複雜，幾乎所有檢票人員都受過至少20次以上的委屈(遊客對景區門票價格的不理解，遊客對工作人員的服務工作的歧視，遊客故意到景區滋事，景區周邊居民以本地人為由強行進入景區或強行帶人進入景區，野面的、野摩的'到檢票處滋事、鬧事等)，及個別員工還受到威脅或身體受到創傷等;
勸導成員工作第一，個人安全更重要，千錯萬錯遊客“沒錯”，我們做的是服務工作。
5、班內軟體資料整理和建立：《景區來訪登記》、《管理部與安保部物品交接》、《崗位電話使用記錄》、公司及班內各種工作預案、會議紀要和培訓材料、班內排班表、公司通報等，做到管理有理有據，檢察有條有禮。
二、團隊業績，促團結協作
1、協助安保人員補票：安保人員協助檢票崗位維持正常秩序，分工不分家，檢票人員協助安保人員補票、森林防火等，如2月份一次風水苑補票720元(16個外地遊客、2個老年遊客)，5月份一次和尚墳補票240元(12個遊客，5月份對外半價優惠)等;
6月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報和尚墳處著火，檢票人員全體男同胞主動出擊，並通知安保人員，且協助安保人員撲滅火勢等。
2、配合售票組補票30餘萬，景區臨時票口的設立，極大的方便了遊客的購補票，完善了景區的服務功能，更好的留住了遊客在景區的旅遊量。
3、完成全年各大國假及三大香會節的遊客接待，做到了無重大事故、無服務質量投訴。
4、組織班內成員參加集團公司會議及培訓多次，次次均為重點，運用最多的是員工禮儀培訓，和崗位遊客接待中的“五聲服務”，員工受益匪淺。
5、班組成功喜迎慶祝祖國60週年，以多種形式慶祝，如認真做到本職工作，參加公司組織的觀看《建國大業》愛國主義教育等。
6、制定和運用VIP接待流程：和公司各部門密切配合，做到VIP接待的順利圓滿，極大的樹立了旅遊景區作為市委市府對外交流、宣傳的重要形象作用。
7、接待集團公司成渝新幹線團隊90餘個，本外地遊客接待量3500餘人。
8、順利完成市委市府創“國衛”通過，接待市檢、省檢、國檢創衛小組數次，為“國衛”建立工作爭分，並爭得榮譽。
三、遊客接待，創四項“之最”
1、全年景區遊客接待量達150餘萬人次(含寺廟信眾、居士等)，本年度是景區對外開放以來遊客接待量之最;
2、預計09年全年檢票額近400萬，是靈泉景區(天靈)歷史門票銷售額之最;
3、20xx年春節大年七年級，西山門檢票額3000餘元(門票5元/人次)，創西山門檢票額之最;
4、20xx年“6.18”香會節期間，景區檢票額33萬，陰曆6月18晚遊客接待量同本年春節大年七年級差不多，門票檢售和接待量均是歷年“6.18”之最;
四、兩項正在完成的工作
1、“平安景區”建立：班內成員大力宣傳、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景區內環線車輛不能下山等，和遊客協調溝通，做到景區與遊客共建。
2、配合市委市府創“全國綠化模範城市”：做到班內應盡的宣傳、接待。
x年來，在領導的正確領導下，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支援下，立足本職工作，努力學習，勤奮工作，誠懇待人，團結協作，遵守各項規章制度和工作紀律，不斷提高服務質量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務。
首先在工作期間，我時刻都以嚴謹認真的態度面對工作，因為我的工作是與錢打交道的，在平時工作中更加細心謹慎，仔細核對每張車票確保無誤，在我們嚴謹認真的態度下我們成功的做到了票錢一致，避免了較大錯誤的'發生。得到了我們領導的認可和好評。
其次嚴格自律，努力搞好服務我嚴格按照各項規章制度，堅守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無故缺勤，做到隨叫隨到，服務排程，聽從指揮，自覺維護單位和個人形象。特別是春運期間在我站在客流大、人員少的情況下，能和車站其它員工團結一心、頑強拼搏，發揚能吃苦、能攻關的精神，克服各種困難，努力完成我站春節前後售票高潮中的各項任務。
在春運的這段時期裡，得到了領導非常多的關心，關心我們的身體狀況並叮囑我們工作時要仔細，讓我非常感動。經過這次春運任務，我更加深刻的認識到這份工作的艱鉅性，同時也帶來了新的挑戰，使我自己更加喜愛這份工作了，我相信我一定能做的更加出色。
總之，一年來，通過認真學習，我業務水平取得了一定提高。但是與領導與同志們的要求相比，還存在一定的差距，因此我要在今後的工作中加以改進，揚長避短，爭取在新的一年裡更上一個新的臺階。
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