來到店工作已有兩年之餘，今年是最艱難的一年，同時對我個人而言也是最有意義的一年，在逆境中前行，成長、鍛鍊了許多。經過商場的一系列的促銷活動、商家自行組織的聯盟活動、欠費的收繳、合同續簽、商家抗阻的事務，使得這一年的工作我對商家、商場及市場有了重新的定義，重新的認識。不僅是對工作認識的提高，更重要的是心態的成熟，與商家日常工作交流、處理問題的能力與技巧有極大的提升。
工作中存在的不足
1.在工作中缺乏創新精神，思維拓展有限，對日常工作的展開新穎性較少。
2.對樓層內商家所經營產品及品牌相關知識掌握較為薄弱，專業性較差，需努力認真學習，能更好的幫扶商家及更好的服務商家、導購人員。
3.業務能力還有待進一步提高，很多工作還不能遊刃有餘，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。
20x年工作計劃
1.加強部門內部員工團結與合作，互相溝通，互相幫助，取長補短，共同進步、共同成長，集思廣益，共同協作完成日常工作中出現的疑難雜症。
2.學習相關的業務知識，掌握所管轄區域商家所經營產品及經營品牌的有關知識，更好的幫扶商家及更好的服務商家、培訓導購人員，帶動銷售業績。
3.加大招商和清繳欠費力度，將其列入工作中的重點，將公司利益損失降到最低，最大化的創造公司利潤，從前期準好準備、準好積澱。
4.及時準確的掌握市場資訊，有效開展各項業務工作。
對公司的幾點建議
1.財務部門與業務部門及業務部內勤之間部分工作連線性較強，建議專門培訓業務人員學習部分財務ERp系統知識、及內勤相關知識，業務人員辦理相關手續或查詢相關資料時，節省時間，提高工作效率，有效避免推諉，耽誤工作。
2.多組織員工學習相關業務知識、接受行業內新鮮事物、學習新知識，採取引進來和走出去的方式，為員工視野的拓展提供渠道。
3.商場當天顧客的銷售小票及銷售合同應加蓋當日的合同簽訂日期，避免顧客惡意更改日期套取商場獎品及贈品，以免造成不必要的損失。
4.針對商戶逃單、顧客不積極交單，可以有針對性的為只要交夠全款的顧客憑銷售合同、銷售小票等憑證領取有意義的帶有店LOGO紀念禮物，吸引顧客積極簽訂銷售合同，同時發放出去的禮品也可以積極的宣傳我賣場。
喜悅滿懷辭舊歲，憧憬在心迎新年。我們滿懷勝利的喜悅和奮進的豪情，即將迎來了新年又一輪朝陽，在這辭舊迎新的時候，回首過去的一年，在公司強大實力的支援下，在公司領導的指導和幫助下與公司各部門緊密合作下，艱苦奮鬥，正視挑戰，克服困難，全體同仁共同努力下，全年完成銷售任務。為20x年更好的展開工作，溫故知新、總結經驗教訓，現將20x年工作總結及20x年工作計劃如下。
一、根據外銷部門工作方向，經精心篩選，20x年度成功開發
了中巨集企業旗下的河北鴻川房地產開發有限公司、河北德鴻房地產開發有限公司、以及河北燕趙集團、河北國華房地產、河北高遠房地產、石家莊遠信市政、中國太平洋建設集團正定新區專案、恆山建設張家口沽源專案等一批具有影響力的新客戶，並順延維護了公路養護中心、嘉實房地產、君和房地產、德州公路、河北建設集團、等一批老客戶。除德州公路、養護中心以外，大部分客戶回款、採購量、利潤比較理想。
二、核心的業務是銷售，銷售的核心是回款。這是制約公司發展
乃至生死存亡的一大詬病。德州公路是典型的一個錢辦十個事，事先以小量、多次、關係取得信任，五月份用預付30萬元訂金簽下130萬元鋼材，其餘貨款分多次六個月之久還清，至今仍未核算利息，實屬失察。今後對此類客戶倍加小心。石家莊市交通局公路管理處養護管理中心可以說是公司重量級老客戶了，四月份預付100萬元簽下240萬元合同至昨天剛剛還請貨款，其資金來源全部是交通局，資金狀況很難預料。
今後應對所有後付款新老客戶有一個每筆業務交貨前必考察(公司規模、資金狀況、前期供貨商、專案狀況等)、交貨中必觀察(訂貨和付款決策人、收貨和結算流程、工程進度等)交貨後必監察(決策人去向、結算進度、貨物狀況、逾期未付款執行手段等)直至所有貨款、利息到賬的一系列制度。群策群力，必要時使用社會力量等一切方式方法，保證公司利益不受損失情況下方可交易。以下是我在鋼材銷售業務工作中的一些體會和感受。
一、敬業：工作要想有所成就。
首先要敬業，要熱愛自己所選的職業，珍惜現有的工作崗位，凡事多想多問多做，刻苦耐勞，不怕失敗，不恥下問，多做總結，樂於助人，團結友鄰，並在工作中贏得公司的肯定和同事的尊重。
二、積極：不要為自己所取得的小小成績沾沾自喜，要常懷危機感。
對工作要積極主動，充滿激情，市場環境日新月異，變幻莫測，因此平時要多瞭解市場行情，多分析客戶反饋的各種情況，及時調整銷售策略。只有不斷運籌帷幕，推陳出新，才能把握先機，贏得主動，提升自己的業務水平。
三、耐心：在日常工作中要有耐心，謙遜對人，冷靜處事。遇到困
難時，不要焦急，六神無主，要靜下心來沉著應對。首先要分析該困難的起因，及解決的難易程度。如果自己能解決的，解決後向上級彙報;如果自己拿不定主意的，要將你對該問題的分析過程及解決設想，向上級彙報，請求幫助。以便上級領導能及時瞭解情況並作出解決辦法。遇到客戶無理責難時，不要急躁，出言不遜，更不能消沉氣餒，要冷靜應對，必要時請求協助。同時要想盡辦法在處理事情的過程中尋找客戶的軟肋，在劣勢中創造優勢，令客戶知難而退，合作處理事情。要從處理事情的過程中展示自己的能力，讓客戶改變對你的輕蔑看法，贏得客戶對你的信賴、感激和尊重;遇到同事的指責時，不要衝動，不論有理無理，都不能有仇恨心理，更不能相互指責，而要靜下心來思考。首先要分析事件事情的來龍去脈，以及自己在這件事情中的位置和作用，如果別人的指責是對的，要勇於承認，作出改正，並請求同事監督;如果別人的指責是錯的，要指出質疑的依據，避免同事誤解。同時修正自己做得不足的地方。
20xx年，我們單位圍繞構想，結合開展學習實踐科學發展觀，進一步增強科技創新的責任感、緊迫感和使命感，積極探索，銳意進取，以精細化管理為契機，不斷提升各項工作的管理水平，繼續加大力度，逐步解決，努力發展完善，為社會進步和可持續發展做出了應有的貢獻。
一、20xx年度工作完成情況
(一)工作目標完成情況
1、任務指標完成情況：20xx年，我們單位共承擔專案項(接轉項，新開5項)。
2、財務指標：嚴格執行財務預算標準，實行內部可控成本及材料消耗精細化管理，做到了有效控制財務支出，實現了總成本不超支、費用不超標的財務管理目標，節餘萬元。實際變動成本加折舊萬元，佔年度變動成本加折舊的%;年度目標變動成本加折舊控制額萬元。
3、安全指標：
(二)工作取得新水平、新進展
我單位工作取得一項新水平、兩項新成果、三項新突破。
一項新水平：
二項新成果：
三項新突破：
二、主要做法和經驗
20xx年，面對安全環保、節能減排等諸多方面新的挑戰，我們單位按照上級單位的部署，始終注重發揮技術人員的主導作用，把握規律、運用規律，積極轉變思路，注重，實現。我們的主要做法是：
(一)強化設計超前性，確保專案按期驗收
1、加強領導，明確責任，領導分片包乾。全員全過程參與專案推廣工作，形成所長全盤抓，分管領導包片抓，室主任分項抓，專案負責人直接抓的工作體系。
2、與外聯單位建立了較好的夥伴關係，建立定期回訪制度，在溝通中及時發現問題，解決問題。持續改進設計規劃技術水平，提高外聯單位的滿意度。定期到各外聯單位與工程技術人員座談，在今年月份與(單位)的座談中發現，設計不能滿足實際需求，需要進行調整，研究所立即組織力量進行研究，很快拿出了設計方案，現場試驗效果很好。
3、加強了專案的跟蹤管理。對於新開發的技術依靠科技例會、中評估、重點專案彙報會等，從調研、立項、研究、實驗、推廣應用等各個環節進行跟蹤管理，確保科研專案按期順利完成。
4、分工明確，責任到人。明確專案負責人與推廣專案負責人，做到技術開發與現場推廣同步實施，加快新技術推廣力度，確保各項技術的成果轉化率80%不降低。
5、立足長遠發展，制定了中長期發展計劃。研究所從9月初開始到生產單位進行調研並和技術人員座談，同時深入到各基層單位(部門、科室)與工程技術人員交流，共同探討技術在未來幾年的技術需求。並且在此基礎上結合研究所技術實力編寫了《20xx-20xx年中長期技術發展規劃》，確定了今後幾年技術開發的方向，制定了詳細的科研專案執行計劃，不斷提高研究所在未來幾年的核心競爭力。
(二)創新科研體制，激發技術幹部工作熱情
近幾年來，我們結合本單位實際，從科研體制創新入手，仔細研究，反覆醞釀，實施了一系列管理措施，先後出臺了“三制三法”管理辦法，即：科研專案招標制、科研專案分級制、專案級別負責制及科技管理實施辦法、獎金砍塊分配法和專案動態考核法，為人才成長創造了寬鬆環境和有利條件，充分激發和調動廣大科技人員的積極性和創造性。
年初以來，我們加大了“三制三法”管理法的實施力度。他們根據今年承擔專案的難易程度，對個專案劃分為等級進行管理，並對個新開課題進行了內部公開招標，其中有不少70後走上了重要專案的負責人崗位，如、等走上了專案負責人的崗位。在總結20xx年專案負責制經驗的基礎上，修訂和完善了科技管理制度，對個專案都實行了專案負責人負責制，並保證了專案負責人責權利的統一。在分配上，繼續堅持巨集觀上向科研單位傾斜，微觀上向科研骨幹傾斜的政策，全年科研主體比後線人員獎金平均高出(數字：一般情況下小於1)倍，科研骨幹比一般科研人員高出(數字：一般情況下小於1)倍。通過上述新舉措，科技人員隊伍熱情高漲，形成了爭著到科研一線工作，搶著研究專案的良好局面。
(三)採取積極措施，努力培養各類人才
今年以來，我們採取積極措施，把培養高素質人才當作一項長期工作來抓。主要體現在以下兩方面。
1、搞好專業技術人才的培訓與培養。我們制定了中長期人才培養計劃，本著幹什麼學什麼的原則，有計劃有選擇地輸送培養物件。大力提倡“企業需求”，堅決反對“個人包裝”，做到既寬鬆又嚴格。20xx年，在等專業，先後舉辦期培訓班，累計名技術幹部參加培訓，選送名同志攻讀碩士生，選送名管理幹部到高培進行科技管理培訓，選送名科研骨幹到高等專科學校學習多媒體技術培訓等，初步見到了成效。
2、做好人才的交流與溝通工作。針對規劃設計工作急需的高素質專業人才和具有實際工作經驗科研骨幹，我們主動與其生產單位聯絡，邀請相關技術專家和骨幹參加重點專案科研攻關和推廣工作。採取走出去的辦法，充分發揮他們的特長，讓一些技術素質過硬、實際經驗豐富、創新意識突出的技術骨幹，參與到其它生產單位專案研製中去，如、等，經過實踐取得了可喜的成績;對所內專業技術人員，儘量按所學專業進行配置，讓他們學有所用，用有所長。
(四)營造安全文化氛圍，從制度管理向文化管理邁進
在“安全管理年”活動中，研究所以基層室達標活動為載體，強化安全教育，積極營造安全文化氛圍。按照“三基”工作要求，結合研究所多年的安全管理經驗，強化崗位練兵，組織完善了員工應知應會、現場施工標準、“三違”案例剖析等安全教育系列讀本發給員工，使員工們全面掌握操作規程、作業程式、工藝流程、崗位風險識別、應急程式及安全技能知識等內容。落實安全責任制，堅持安全管理監督檢查，開展交通安全、工程施工、現場試驗等安全環保大檢查，查處安全隱患個，當即整改個，限期整改個，規避安全風險，為實現全年安全管理零事故目標打下了基礎。
(五)以科學發展觀為指導，推進黨建工作協調發展
提高認識，統一思想，堅持把學習活動作為提高技術創新能力、推動技術創新程序的重要契機，以先進的科技文化為引領，科學的管理制度為保障，有效的黨群組織為支撐，基層建設穩步推進，形成共識。
1、加強班子建設，建設堅強領導集體
領導班子是設計所發展的核心，是打造優勢的組織者和推動者。設計所黨支部努力建立“政治素質好、經營業績好、團結協作好、作風形象好”的四好班子，把領導班子建設成為打造企業優勢的堅強領導集體。在開展各類學習活動中，領導班子成員和基層幹部帶頭學習，立足工作實際，努力講求質量效果，取得明顯成效。
2、抓好政治思想教育，注重企業文化建設
強化政治理論學習。思想政治工作是生命線，也是一種生產力，事關單位的穩定、和諧、生存與發展。黨支部在努力抓好本職工作的同時，始終把做好員工的思想政治工作放在首位，要求黨員幹部加強政治學習與品格修煉，樹立以事業發展為重的價值觀和大局觀，重視才能發揮，狠抓素質提升，為推進設計所全面發展做出新貢獻。
重視黨員幹部思想教育。我們在認真抓好政治學習和教育活動的同時，還針對員工思想中存在的具體問題，開展了切實有效的思想政治工作。定期排查員工隊伍中的不穩定傾向和苗頭，把隱患苗頭消滅在萌芽中。通過開展切實有效的思想工作，為設計所發展營造了一個健康、穩定、和諧的內部環境，也為全面完成今年的各項工作指標打下了強有力的思想基礎和群眾基礎。
搞好企業文化建設。黨支部堅持以人為本，搞好企業文化建設，用先進思想和現代理念育人。開展好員工文體活動，豐富員工文化生活，不斷改善員工生活工作環境。同時，支部也注重宣傳報道工作，今年來在、等媒體播發及發表了5篇有關技術幹部科研攻關的宣傳報道。
3、加強黨建工作，為設計工作提供重要保證
加強支部組織建設。黨支部分工不分家，工作中各有側重，各負其責，互相協作，密切配合，彼此間互相信任，互相理解，互相支援，團結一致，同心同向，增強了整體的戰鬥力、向心力和凝聚力，工作中不推諉，不扯皮，推功攬過，有效發揮了支部戰鬥堡壘的作用，努力為規劃設計工作保駕護航，為設計所所圓滿完成20xx年專案任務奠定了堅實基礎。
認真實行民主集中制原則。設計所黨支部認真貫徹執行黨的民主集中制原則，領導幹部求真務實，深入專案工程一線，密切聯絡群眾，堅持和落實黨員民主生活會，充分發揚民主，嚴格決策程式。對涉及員工切身利益及敏感問題，堅持上會討論，形成共識後執行，堅決不搞個人說了算;並把德才兼備、業務精通的優秀幹部，充實到重要崗位上來。積極推行所務公開，對員工關心的重大決策、專案招標、專案獎勵、評先選優、獎金分配、職稱評審、困難補助”等進行公示。進一步增強員工參政議政意識，保證了全體員工合法權益。
加強對黨員幹部的日常管理和教育。我們在平時工作中，十分注意對黨員幹部的日常管理和教育，年初同黨委簽訂了《黨風廉政建設責任書》，通過完善監督機制和各項規章制度，加強了反腐倡廉、廉潔自律的教育工作，做到警鐘常鳴，清正廉潔，堂堂正正做人，老老實實辦事，提高了工作和決策的透明度，開展了黨風黨紀的自檢自查工作。通過召開民主生活會，大家實事求是，以誠相待，敞開胸懷，有則改之，無則加勉，認真開展批評與自我批評，總結過去工作中的經驗教訓，找差距，講缺點，民主生活會開的有聲有色，進一步明確了前進方向，找出了不足，增進了團結，加深了感情，激發了鬥志，有效地提高了支部的凝聚力和戰鬥力。
有計劃地開展學習活動。我們根據分公司黨委的統一部署和安排，制訂了研究所黨支部的學習計劃，並本著“忙時少安排，閒時多安排，工作學習兩不誤”的原則，通過抓好人員、時間、內容三落實，開展各項政治業務學習，確保學習效果。我們採取了黨員生活會學習、全體黨員集中學習、各室組織一塊學習、黨員自學等各種方式組織學習，並積極參加各基層黨委的各種學習活動。在內容上堅持理論學習與實際工作結合、理論教育與警示教育結合，並用科學發展觀中的觀點、方法解決工作中出現的矛盾和問題;我們還開展了“科學發展觀實踐”主題實踐、“創先爭優”主題教育、上黨課等學習教育活動。通過深入細緻的學習和教育，使廣大黨員的思想覺悟、理論水平和業務素質均有了較大提高，先鋒模範作用增強，學習興趣濃厚，組織紀律性加強，工作積極性提高，支部的政治核心和戰鬥堡壘地位得以鞏固。
積極開展群眾活動。今年以來，黨支部積極組織相關人員參加上級單位活動和設計院文體活動外，還組織全體員工開展了內容豐富、形式多樣、健康有益的活動，如：太極拳、羽毛球、乒乓球、檯球等體育活動，增強了黨組織的凝聚力，營造了良好的黨內文化氛圍。
4、強化黨風廉政建設，培育良好風氣
搞好黨風廉政建設，關係到執政黨的生死存亡和企業發展的前途命運，因此，黨風廉政建設一直是支部建設的重點。按照以黨風廉政建設責製為核心的制度體系，黨支部繼續將黨風廉政建設貫穿於日常管理工作始終，堅持反腐倡廉常抓不懈，防微杜漸。使廉政建設進一步深入人心，各級管理人員做到牢記職責，嚴於律己，廉政勤政，全年未發生一起違紀違法和員工群眾投訴事件。
加強黨風廉政教育。黨支部圍繞分公司黨委關於黨風廉政建設的總體部署，認真學習和深刻領會《中國共產黨黨內監督條例》和《中國共產黨紀律處分條例》，全體黨員幹部積極參加紀委和紀委開展的“黨風廉政知識”網上答題活動，網上覆蓋率100%，答題準確率95%以上。教育黨員幹部牢記“兩個務必”，嚴格執行國有企業領導人員廉潔從業“七項要求”和“局管理人員違紀違規行為處分規定”等，抓好黨員幹部理想信念、艱苦奮鬥、法紀條規、典型警示教育，增強拒腐防變能力，自覺抵制和反對不正之風。
切實做好效能監察工作。按照上級黨委要求，切實執行“三重一大”規定，重點做、差旅費、科研經費、辦公用品等的監督檢查，積極做好職工反映的熱點問題及時得到解決，保證設計所良好清廉工作環境。
三、存在的問題和建議
一是在專案成果轉化上，有些專案成果還有待於加強推廣和應用。特別是科研專案現場試驗，有些專案需要選定區塊，集中試驗，進行效果對比，這種情況與各外聯單位協調很難，建議主管部門和各外聯單位定期溝通後召集協調會解決;
二是科技人才隊伍存在潛在的危機。整體結構還不盡合理，技術幹部年齡老化。技術幹部46歲以上的人，佔總數的%，45-41歲的人，佔總數的%，40-36歲的人，佔總數的%。年齡結構明顯偏高，也影響了設計所的發展後勁，建議出臺技術幹部動態管理激勵機制。
三是科技管理工作需進一步加強。專案現場試驗施工執行不暢通，現場試驗補貼發放有的不到位，影響了前線小隊現場試驗施工配合的積極性，應加大協調力度;增強學術交流和技術考察，有利於提高科研骨幹技術水平;試驗工房不配套，面積小，已完成的推廣專案工具與生產單位交接不及時;新增技術幹部沒有計算機，部分計算機老化，執行速度慢，影響工作效率。建議相關部門試驗補貼帶帽獎勵到小隊或者直接發到研究單位，為技術幹部考察交流創造機會，定期配備更新計算機。
四是解決員工切身利益問題有待加強。由於專案任務重，人員少，科技人員和技術骨幹工作壓力過大，身體素質下降;辦公電話陳舊破損嚴重，影響通話質量。建議相關職能部門改造活動室和工房，並統一配備辦公電話。
辦公室是一個單位或企業的樞紐，起著承上啟下、綜合協調、參謀助手、督促檢查和服務保障大家工作安全的作用。內勤則是辦公室的內部勤務人員，負責辦公室內部事務管理、文書處理、報表填寫、檔案起草等日常工作，是辦公室工作的直接組織者和承擔者。結合以前的工作經歷，談一些我對辦公室內勤工作的粗淺認識。
一、幹好辦公室內勤工作要處理好“四種矛盾”。
一是處理好大局和小局的矛盾。辦公室作為一個綜合部門，其性質主要體現在服務性上，內勤人員主要是為領導和基層服務。首先是為領導服務。因此，“一切服從大局，一切服務大局”就是內勤工作的出發點和落腳點，當小局工作與大局工作發生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、區域性服從整體。同時盡力做好小局工作，因為小局工作是做好大局的基礎和前提。
二是處理好主動和被動的矛盾。辦公室工作的服務性職能決定了工作的被動性，但要做好辦公室工作，又必須發揮內勤人員的主動性，善於在被動中求主動，變被動為主動。對一些常規性、規律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提前準備。對領導臨時交辦的任務、應急事件和突發事件等非確定性工作，要靈活機動，做到忙而不亂。同時要積極適應領導的工作思路，想領導所想，謀領導所謀，把問題想在前，把工作做在前，主動做好超前服務。
三是處理好政務和事務的矛盾。政務和事務是辦公室工作的兩個輪子，政務工作主要有決策參謀、調查研究、政務資訊、政務文電處理、政務督促檢查、機要檔案保密等工作;事務工作一般是指除政務以外的其他各項工作，主要是行政後勤工作，諸如接待應酬、吃住行、安全衛生等。事務工作是搞好政務工作的先決條件，不能把政務看成是大事，把事務看成是小事或可有可無的事。更不能把政務看成是高層次的，把事務看成是低層次的。辦公室內勤工作事無鉅細，不能有半點疏忽和懈怠。四是處理好“過”與“不及”的矛盾。為領匯出主意，當參謀，一定要把握“度”，掌握分寸。辦公室在領導決策中處於輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領導之所想，急領導之所急，要為領導決策提供儘可能多的背景資料，但不能越俎代庖，要積極諫言獻策，但不能瞎摻和。
二、幹好辦公室內勤工作要扮演好“三種角色”。
首先，要當好領導的“計囊團”。內勤人員是企業領導的參謀助手，是領導的“計囊團”。要不斷學習理論，分析形勢，研究問題，善於站在全域性的角度和領導的高度認識問題、分析問題，提出新觀點、新思想、新認識;要深入基層、深入社會、深入市場進行調查研究，找準企業執行過程中的優、劣勢，形成有分析、有建議、有對策的調查報告，為領導科學決策服務;要圍繞領導工作和所要解決的問題，提出的各種工作建議，針對實踐報告中急待解決的問題所提出參謀意見;要為落實某項工作或貫徹領導者的意見提出具體的實施辦法，根據客觀要求和企業執行的狀況提出切實可行的工作思路等等。
其次，要當好乾群的“勤務員”。內勤人員要做到眼勤、手勤、嘴勤、腦勤、腿勤。要盡心為領導搞好服務。領導交辦的事情要想方設法去完成，積極主動去幹好，做到積極而不越權，服從但不消極，讓領導滿意。要熱心為群眾辦好事情。熱情接待每一位前來辦事的同志，主動幫助辦理各種相關手續，讓辦事人員滿意;主動關心員工的工作和生活，員工的合理訴求及時向領導彙報，及時給予答覆和辦理，讓員工滿意。力求做到不讓工作在自己這裡延誤，不讓事項在自己手裡積壓，不讓差錯在自己身上發生，不讓來辦事的同志在自己這裡受冷落，不讓辦公室的形象在自己這裡受損害。
三是，要當好機關的“內當家”。要認真抓好公司的日常事務管理，安排好每一次會議，籌劃好每一次宴會，調配好每一次用車;要認真抓好公司考勤管理，對各部門員工的出勤情況做好監督管理，按時統計公示;要積極搞好各部門之間、上下級之間工作的協調，保障公司各部門工作的統一性和集中性;要切實發揮督查職能，在動真碰硬上下功夫，嚴厲查處每一個部門和個人不落實的行為，使辦公室的參謀服務更加有效，領導的決策真正得到落實。
三、幹好辦公室內勤工作要做到“五‘得’兼備”。
一是“想得到”。多謀才能善斷。辦公室內勤人員要立足發展變化的新情況，多動腦筋、想辦法、出主意，發揮參謀助手作用，不斷提高參與決策能力;要有較強的政治意識、責任意識，增強工作的主動性、預見性、創造性，以較高的政策理論素養和業務工作能力為領匯出謀劃策、查漏補缺;要善於站在全域性的高度，把注意力集中在那些牽動全域性、涉及長遠的大事上，放在情況複雜、矛盾突出的熱點、難點問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點工作，既要了解上級領導的工作意見和要求，還要了解本單位的實際情況和幹部職工的意見和建議。
二是“管得寬”。辦公室內勤工作綜合全域性，協調各方，承內聯外，有自身的工作職責和工作規則，既要全面瞭解領導們各方面工作情況，為領導們工作的順利開展創造條件，又要協調各方，處理好上下左右的關係，確保政令暢通。對於職責內的工作一定要抓緊抓好，並且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實。對職責以外但沒有部門抓的或職責不明的工作，也要義不容辭承擔起來，做到工作不留空檔，保證各項工作全面推進。
三是“做得細”。內勤工作無小事。這就要求內勤人員在工作中一要細心、細緻，二要從細小的事抓起。對任何一件經辦的工作，都要嚴謹細緻，一絲不苟，來不得半點敷衍和虛假。要時時刻刻、事事處處，認真再認真，細緻再細緻，做到不讓領導佈置的工作在我手中延誤，不讓需要辦理的文電在我手中積壓，不讓到辦公室聯絡工作的同志在我這裡受到冷落，不讓辦公室的形象在我這裡受到影響。
四是“碰得硬”。內勤工作涉及到的事務方方面面，有的還關係到職工的切身利益。在原則問題上敢不敢碰硬是檢驗作風是否過硬的重要標誌。因此，工作必須講原則，嚴肅辦事紀律。要按政策辦事，決不允許在政策問展工作;要按組織原則辦事，堅持民主集中制原則，堅持一級對一級負責。
五是“抓得實”。要據實情、講實話、幹實事、創實效，紮紮實實，不慕虛榮，不圖虛名。內勤人員一定要實事求是幹工作，實事求是反映情況，具備求真務實的精神，包括聽取基層意見，向領導反映情況，都要全面、真實。工作中，要一步一個腳印，不作表面文章。
見習期的工作也將接近尾聲，回顧這段時間的工作，緊張中伴隨著充實，忙碌中伴隨著堅強，團結中伴隨喜悅。在院領導、科領導的正解帶領下，在同事們的互相幫助下，順利完成各項工作任務，現將本人見習期工作總結匯報如下：
作為一名年輕的護士，無時無刻都在高標準要求自己，虛心向同事請教，積極改進工作方式方法，增強工作能力，提高專科護理知識，提高護理操作技術。堅持崗位職責和護理理念，堅持全心全意為人民健康服務宗旨，堅持以人為本和以病人為中心的服務理念，切實轉變“重專業，輕基礎，重技術，輕服務”的觀念，夯實基礎護理，豐富服務內涵，提高護理質量，推進護理工作貼近患者，貼近社會，為患者提供安全，有效，方便，滿意的護理服務，增進醫患和諧。在思想上，要求自己積極上進，熱愛祖國、熱愛人民，擁護中國共產黨的領導、擁護各項方針政策，遵守國家的法律法規及各項規章制度;勇於批評與自我批評，樹立了正確的人生觀和價值觀。能嚴格遵守醫院的各項規章制度的，積極參加醫院和科室組織的各項活動並能尊敬領導，團結同事。
在學習上，嚴格要求自己，憑著自己對作為一名優秀白衣天使的目標和知識的強烈追求，刻苦鑽研，勤奮好學，態度端正，目標明確，熟練的掌握了各項護理基礎知識和各項護理操作技能，作到了理論聯絡實際。除了專業知識的學習外，還注意廣泛的涉獵其他學科的知識，從而提高了自身的思想文化素質。在工作上，始終牢記全心全意為人民服務的宗旨，對工作認真負責，對領導尊敬服從，對同事團結愛護，對患者呵護倍加，並克服一切困難勵志網/，圓滿完成各項護理任務。積極配合領導和同事，正確執行醫囑及各項護理技術操作規程，做好基礎護理，嚴格執行無菌操作和三查七對制度，徹底貫徹五常法。發現問題，及時上報，及時解決。在工作中能理論聯絡實際，遇到不懂的問題及時向護士長及年資深的老師請教，努力提高自身的業務水平。對待患者能文明禮貌的服務，做到舉止文明、態度和藹，急病人所急，想病人所想。積極與患者溝通，及時瞭解他們的心理動態，以便讓患者接受更好的治療，並做好健康宣教。
在生活上，養成了良好的生活習慣，生活充實而有條理，以嚴謹而積極向上的生活態度打理好自己的每一天。為人熱情大方，誠實守信，樂於助人，擁有自己的尺度均衡的處事原則，能與同事們和睦相處，積極參加各項有利身心健康的活動，從而不斷的豐富自己的工作和生活。
把有限的生命投入到無限的護理工作中。在今後的工作中我會更加不斷努力地學習上進，不斷提高自身的專業技術水平，從而使自己的理論知識及操作技能更上一個臺階，以便能更好的服務於患者。爭取做一名優秀的護理人員，以無愧於白衣天使的光榮稱號!
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