在縣教育工會和校黨支部的領導下，我緊緊圍繞學校中心工作，認真履行各項職能，服務廣大教職工，有序落實各項工作，現對20__-20__年度我負責的工會工作作一下總結。
一、不斷推進學校民主建設
1、發揮教代會的民主管理和民主監督的作用，堅持開好每學期一次的教職工代表大會，通過教代會讓代表們各抒己見，認真審議學校的預決算工作報告;聽取教職工的合理化建議，使得《柳灘國小調課、調休制度》、《柳灘國小教職工病事假方案》、《柳灘國小星級教師評選辦法》在教代會上高票通過。
2、工會始終堅持維護教職工的民主合法權益，重視民主管理，充分調動教職工參與學校管理的主動性和積極性，保證教職工依法行使民主管理的權利。今年，我們繼續通過教代會、校務公開欄、校園網路等形式和途徑，對學校政務、財務、學校管理制度、收費、評優、職稱評定、幹部人事管理工作、以及涉及教職工切身利益的其他事項進行全面公示，增強了學校管理透明度，強化了學校民主建設和廉政建設，促進了學校穩步向前發展。
二、重視教職工隊伍建設
1、學校按照上級部門要求,結合組室自身特點，開展每學期一次的文明組室建立工作。學於漪彙報展演、業務技能比賽，讀書活動各組
室均能積極參與。
2、組織了教職工紅歌賽、體操比賽、乒乓球賽等。
三、認真做好教職工的生活保障工程
1、學校工會按時為教工做好各項保險，並及時地做好新進人員的續保工作及理賠工作。
2、認真做好教職工休息休養工作。
3、學校工會關心教工身心健康，鼓勵教職工參加縣教育工會組織的體檢及女工專項體檢工作，合理安排好教工獻血工作。
四、積極開展活動，豐富校園文化
堅持開展豐富多彩的文體活動，是工會常抓的重要工作之一，也是工會的特色和優勢。3月份開展了以工會小組為單位的教工運動會;5月份組織教職工參加《四川省職工代表大會條例》網上知識競賽;暑假每位教工都完成了身邊榜樣故事的書寫，13篇獲獎故事於教師節慶祝會頒獎，並組織獲獎故事演講，工會還將故事彙編成冊，附上主人公的照片，供教職工們閱讀;工會精心安排好一年兩次的聚餐，今年還組織觀看了三場電影。學校工會組織教職工積極參加縣教育局和督導辦組織的各類比賽，獲得了象棋比賽河舒片三等獎、教育局課間操示範校等榮譽。豐富多彩的文體活動也凝聚了人心、增強了校園活力。
五、做好幫困送溫暖和協助做好離退休教職工工作。
組織了行政領導在元旦和春節送溫暖的活動中，慰問了11位在職教工;在暑期送清涼活動中，慰問了3位在職教職工、12位退休教工。除了寒暑假，對於平時生病的在職和退休教職工及時做好慰問工作。教退協工作是工會重要的工作之一，“三八”婦女節工會為每位退休女教工寄上溫馨祝福。
六、認真做好工會財務經審工作
在工會經費的管理和經審工作方面，工會嚴格按照相關財務制度執行，並且按照預算方案運用經費，努力做到規範操作。
在過去的一年裡，在學校支部的關心指導下，在全體教師的鼓勵支援下，在工會委員的團結協作下，工會的工作得以順利開展並取得了一定成績。在以後的工作中我們力爭把工作做得更好。
轉眼20__就隨著年末的鐘聲，越來越遠，我在這一年的工作也漸漸的成為了過去的歷史。但是，在這一年的努力下，過去的經驗卻都被積累了下來，並且會隨著我的成長，成為我今後的力量。
在剛加入公司的時候，自己儘管有一些對於前臺的概念和了解，但是在之後的瞭解中，自己卻漸漸的發現了自己的不足和問題。但是在同事和領導的幫助下，自己也慢慢的克服了這些難題，讓自己更加適應了這份工作，更加融入了這個團體!以下是我這一年的工作總結：
1.個人的情況
在一年的工作中，我嚴格的遵守工作紀律，在完成前臺的工作時，保持良好的態度和形象。尤其實在接待來訪的人員的時候，必須要展現出自己__人的熱情和得體的招待態度和服務。
而在客戶來電的時候，我也能保持良好的電話用語，用禮貌的回答接待來電的客戶。時刻保持好___前臺人員的形象。
其次，我在文員的工作上也是非常的認真負責，關於公司資訊的收集和整理，我總是在第一時間去完成。保證不將工作拖後，而且在工作中也嚴格的自我檢查，保證收集資料的準確性。
在其他的工作中，我還肩負公司後勤方面的管理，對於公司的器材如：印表機和傳真機的使用和保養都有認真的學習。
2.工作方面
在工作中，我嚴格的要求自己，並及時的去反省自己，找到自己的不足。在前臺的工作中，我通過比較自己和同事，發現了自己很多地方的不足，但是也通過和同事的請教和學習，我漸漸的提升了自己的接待能力，並且在空餘的時間，我還在繼續努力的提升。
在文員的工作方面，我一直努力的保持工作的及時性，及時的收集資料，及時的對公司的會議進行紀律，並及時的根據公司的安排，對員工們進行通知。
在一年的工作中，我還學會了印表機和傳真機的使用，當需要使用的時候，也不用再繼續麻煩前輩，自己也能幫助大家準備需要的資料。
3.個人不足的方面
首先是自己的經驗以及對公司的瞭解還是非常的不足。為了提升自己的工作效率和工作能力，自己要加強對公司的瞭解和認識，提升自己工作的效率性。
4.總結
工作中總是會有阻礙，但是在同事們的幫助下，只要努力就一定會成功!但是在今後，我還是要加強自己的努力，不能再過多的依賴同事，我要學會自我強化!通過自己的努力去提升自己!
一年的工作已經結束了這一年的工作上，轉眼間。沒有取得太大的成果。但是工作中接觸到許多新事物，接觸了許多新問題，通過自己的努力和其他老師的協助，也學習到許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步完善，為了總結過去，揚長避短，把今後的工作做得更好，此，特對一年來的工作做以總結，並同時希望領導及各位同事對我工作上的缺乏給予批評指正。
也是較後一批中專班畢業生。畢業後，年在本學校學習中專班的學生。去年一月份加入到學校教師這個集體，今年的一月份是一個整年，這一整年裡，上半年是試用期，期間的工作主要是管理機房，機房輔導短班學員上機練習，下半年，開始備課帶國中級班和機房輔導。這讓我懂得了只有瞭解學校的工作才是做好工作的先決條件。下面我把一年的工作總結如下：
一、向其他老師學習。
還很不成熟，剛剛參與教育工作的就像一個蹣跚學步的幼兒。很不穩健，不知道怎樣把工作做好，甚至，還沒有準備去接受“老師”這麼讓人尊敬的稱謂。但是大家都熱心地扶持我呵護我協助我一切都從零開始了學習中和工作上難免會有不明白的問題，就會虛心地向其他老師請教。不是有這樣一句話嗎，進職場之前，先向前輩學習”所以，其他老師給予我熱心協助和一些批評、建議，都很願意接受，這樣可以及時糾正自己工作上的失誤，能使我更好的勝任這份工作，並且對工作也有了一份責任感，讓我覺得任何工作都應該做得較好。想，不為別的只為我這個集體中的一員，大家相互學習，相互協助，這是學校的團隊精神，也是團結協作，永不磨滅的團隊精神。
也更喜歡這份職業。一年來，非常喜歡這樣的工作環境。雖然在各位領導的關懷和同事們協助下，順利的完成了各項工作，向著“做一名稱職的老師”進了一步。但是還有很多方面不夠好，還應該積極學習各種理論，以充實自己，以便在工作中以堅實的理論作為指導，更應該加強對教學方面的鍛鍊。希望在今後的工作中，無論是教學還是其他工作，通過我自己的努力和老師們協助有更突出的表示，為學校盡一份心力。
二、平時耐心輔導學員。
做好機房輔導工作已經成為我義不容辭的責任。一年來，管理機房。工作都是以機房輔導為主，上半年，只是輔導上機，不用給學員講課，工作量不大，只是晚上800關機房了才幹休息。下半年，試用期過後，開始備課帶國中級班，機房由各位老師輪流值班，還是以為我主，這樣每天都是值班到晚800才下班。所以，相比其他老師來說，工作是簡單的只是下班的時間比較晚。用我自己的話說：每天都在重複著我昨天的故事”雖然是這樣的日復一日的工作，但是對工作認真的態度歷來沒有改變過，堅持每天做以下工作：
1、按時到機房值班。因為每天早上幾乎都是開機房。所以我也是提前10分鐘開機房，做好準備工作。
2、檢查機器。對於機房中的機器雖然不用修理。做到心中有數，不好使的機器、鍵盤、滑鼠等及時告訴孫老師進行維修和更換，這樣學員多的時候能保證每個學員都有機器練習，也避免了滑鼠球丟失和鍵盤、滑鼠亂插撥的現象。即使現在機房換了新機器，機器速度也快了也沒有以前學生惡意損壞機器的事發生了但是對機房裡的機器進行檢查已經成為我一種習慣了
3、衛生。好的環境能給人一種好的心情。每天都會進行打掃，前半學期，女寢人多每天關機房時就由她進行打掃，並拖地。後半學期，由臨時班學生打掃，放假後，也會在機房人少的時候進行打掃並嚴格要求學生堅持衛生。
4、紀律。機房練習時要求學員上機跟上課是一樣的不允許吃東西、亂說話、談論跟上機練習無關的事情。有什麼問題可以舉手問或叫老師。學員也希望自己能在有學習氣氛和乾淨的環境中學習。
5、機房輔導。機房輔導時是需要很多耐心的因為。年輕的學員學得快，年齡大些的學員就比較慢，那麼學員練習時，要在機房巡視、認真、主動、耐心地輔導學員，協助他完成帶課老師所留的上機作業題，並且注意對基礎不好的學員進行手把手輔導。有時，可以給他一起演示操作過程，但還是需要一個個去輔導，同一個問題要給每個不會的學員講解，操作到不累，但是要不停地給他講解，一天下來就知道嗓子冒煙是什麼樣的感覺了也許，耐心，讓我很自然的適應了這份工作。
三、教學方面的經驗及教訓
儘管帶班時間不長，下半年我才開始正式講課帶班。帶的國中級班，但是很注意積累平時講課時的經驗教訓，更讓我有了工作上的成果感。想說，這棵樹雖小，但也結了很多桃李了工作中，認真備課、上課，積極地參與聽課和評課。及時做好課後實踐的輔導工作，對學生嚴格要求，尊重學生，發揚教學民主，使學生有所得，不時提高，從而不時提高自己的教學水平，改進教學方法並順利完成教學任務。
下面是教學經驗及教訓
一)為了使學生有所得。關鍵是上好課，做了下面的工作
1、課前準備：備好課
1根據學校的教學計劃。寫好教案。平時做到周前備課。備課時認真鑽研教材，虛心向其他老師學習、請教。把教材看透，找準重點、難點。每次，當我工作完成的時候，經常是深夜了
2、解學員原有的知識技能的掌握水平、興趣和需要。採取相應的講課方式。
3、考慮教法。包括按教學計劃如何組織教材，如何安排每節課的活動。
4、課堂上的情況;提前做好課前準備工作。因此，每節課也要認真做好上機準備，檢查機器狀態，否有“不可用機器”上課時認真講課，抓住重點，突破難點，精講精練。課堂語言上我也有所提高，簡潔明瞭克服了以前重複的毛病。每節課在講課之前，都是複習舊課，匯出新課”課堂提問面向全體學員，注意引發學員學計算機的興趣，課堂上都是講練結合，尤其是讓學生動手操作上，更應該加強學生的操作能力。鄭校長的支援下，還大膽嘗試，因為學員有一定的基礎，提出自學要求，上課時讓學生動手操作，師生互動，生生互動，更像鄭校長跟我說的那樣，要教學生一碗水，自己就要有一桶水，未來的教育發展是形成自來水，發揚教學民主。課後我還佈置好上機實踐作業，作業要少而操作性強，以減輕學員的負擔。
5、做好筆記
為學生設計較合理的筆記，根據每節課的特點。便於學生理解和掌握當堂課所學習的知識，並要求學員也適當抄記。這樣，上機練習不會時也可以檢查自己的筆記。
二)要提高教學質量。經常會分散注意力或說話，針對這種問題，課後上機的時候就要嚴格約束他提高他實踐能力，使學員學有所得。
三)積極參與聽課、評課。取長補短，提高教學水平。
四)培養多種興趣愛好。不時擴寬知識面來豐富教學內容。
四、個人學習
使我知道了做為一名拿資格證的教師要有本科學歷才行。覺得自己趕上了好時候，從報紙上和鄭校長介紹“教師資格證”認定的條件。同時，這也深深的震動了現在還是讀的大專學生，既要對工作付全責又要對學習付出努力，每天下班吃完飯都是快晚上9點了再備備課，說句心裡話，真的沒有那麼多的精力。但是為了適應當前教育的形式，給自己充電，上學期開始週六不開機房了這樣每週六我都跟業餘大專班學習大專課程，也是為考試做好準備。即是這樣的環境中，要像郝老師那樣，邊工作邊把學習做好，既然選擇了教師這一職業，決定要積極進行學歷進修學習，爭取把專、本科拿下來。平時還要抽出時間學習一些英語，希望有一天能用一口流利的英語和學校的外教進行交流。
五、工作中尋找到樂趣
教育教學工作上都經受了一些鍛鍊了通過對一年的工作進行回顧，初為人師。感觸很深，現就機房管理工作談一談自己一年來在工作中所受到啟發。
很高興，所有的人都是渴望得到他人的理解和尊重的機房輔導的工作中使我對這句話有很深的感觸。老師這個職業就是很讓人尊敬的越來越多的人叫我老師。很自豪。但是工作經驗和學到知識缺乏，讓我感覺心裡沒底。而我工作才剛剛開始，努力糾正工作上的失誤，工作時自覺規範自己的言行舉止和不好的習慣，堅持做到為人師表，工作上我都是盡心盡力，讓自己也變得充實。
就有收穫的喜悅，有辛勤的耕耘。每當短班都下課來機房練習，聽到得較多的就是老師”和看到一隻只舉起的手，還有他關心的話語和諒解：老師，坐一會兒吧!累不累啊?先告訴他吧!不用著急”老師，坐吧!站著”等等，這也是覺得較有成就感的一刻了受到這麼多學員的理解我覺得很滿足。還記得一次在機房，一個短班學員打字速度提的很快，正在褒揚她很謙虛的對說：這裡有你協助啊!班任嘛!又對我說：陳老師，還是啟蒙老師呢!還記得你教我學指法嗎?這句話讓我感動了許久，付出的辛勤的汗水和對工作的責任，然而我收穫的卻是一份份空虛和那沉甸甸的情感。
六、努力方向
1、加強自身基本功訓練。注重對學生能力的培養，讓學生學有所得。
2、加強機房紀律和機器使用的管理。遵守紀律，更應該學會維護機房的機器。
3、學校佈置的工作要積極主動的完成。
4、多利用業餘時間認真學習電腦知識。努力使學校也擁有自己的網站。
將嚴格要求自己，今後的學習工作中。努力工作，好好學習，向這個方向前進。
一年的工作也接近了尾聲，不知不覺中。新年也即將到來，總得來說一年的工作中收穫還是很多的但比起其他老師還是有很大差距，還要虛心向他學習。因此，要在新的一年裡更加倍的努力工作，今後工作上還請領導，同事們多提寶貴意見!
祝願我學校明天會更好。
在過去的一年裡，在經歷了一系列嚴重影響客戶的事件後，我店率先及時調整了經營理念，仍然實現了上級給的目標，這與每一位員工的努力是分不開的;我非常榮幸成為這個團隊的一員。作為酒店營銷部門的一名員工，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗和不足，揚長避短，爭取進步，在新的一年裡創造新的成績。
一、客人反映問題多
對於我們的服務業來說，酒店硬體和服務就是我們的生命。如果這兩個方面做得不好，酒店想要發展壯大，也只是紙上談兵。主動服務意識有待加強，服務缺乏耐心和人性化，尤其是面對大量客人時。對細節關注不夠，凡事都沒能從自我做起，比如舉手之勞，收拾客人扔的垃圾，幫客人提行李等等。營業時間不定時，彈性大。技術支援問題：維護範圍大，專案多，進度慢，沒有應急預案。各部門各奔東西，部門之間的聯絡和溝通要加強。
服務質量有待優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各個部門和崗位的員工服務質量橫向上是越來越高越來越低，縱向上是越來越好越來越差。無論白天黑夜，平時週末，有沒有領導，都很難提供同樣優質的服務。反覆出現的問題是，一些部門或崗位的一些員工gfd不整潔，缺乏禮貌和主動性，接待服務差，處理不靈活。此外，粗心的清潔和不及時的裝置維護也影響了酒店的整體服務質量。
二、營銷中的問題
經過一段時間的磨合，市場部已經合併成一個精幹、團結、上進的團隊。團隊分工協作，人員之間溝通順暢。相關部門之間的合作也日益加強，可以相互理解和支援。好的方面需要加倍努力，發揚光大，但也存在很多問題。
應加強與其他部門的溝通與合作;市場部渴望得到其他部門的理解和支援，本著客人第一，服務第一的原則，真誠對待客人，把客人送回酒店。營銷工作不是人人認可的;沒有客人抱怨沒有生意，客人過來抱怨太忙太辛苦。員工服務的慣性、主動性和責任感的缺乏，給營銷人員贏得客戶的主動性帶來了很大的阻力。部門職責不清，本末倒置，互相指責，玩忽職守推卸責任，導致營銷人員未能及時處理客戶投訴，降低客戶退貨率。市場調研不夠深入，規劃方案缺乏創新。
外重內輕。即重視外部營銷，忽視內部管理。投入大量的'人才和物力進行酒店營銷，但是酒店內部基礎工作較差，裝置老化，員工缺乏系統的培訓，員工素質慢慢提高;酒店基層管理混亂，工作效率低，物耗高，效益低。這種“三落後”的內部管理最終影響了外部營銷，使外部營銷失去了保障。由於“重外輕內”的結果，酒店只獲得暫時和區域性的利益，缺乏可持續發展的基礎，酒店在競爭中處於弱勢，被困在酒店內外。
三、營銷策略
1、穩定部分固定消費客戶，與周邊企業建立良好關係。為了鞏固老客戶，發展新客戶，建議召開大型客戶欣賞聯絡會，加強與客戶的情感溝通，聽取客戶意見。
2、發展創新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客戶，營銷代表要做好工作日記，完成每個工作日拜訪客戶的工作步驟，根據每月營銷任務完成情況和工作日記，對營銷代表進行全面考核。
3、投訴處理。市場部，尤其是前臺崗位，是酒店的門面崗位，也是客人提問、反映情況、提出建議、投訴不滿的地方。本著“顧客至上，服務第一”和“讓顧客完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管，從領班到接待員，他們除了禮貌熱情之外，還能化解矛盾，妥善處理問題
營銷策略不是一成不變的。經過一定時間的執行，我們可以檢查預期目標是否達到，方向是否正確，並定期進行調整。為了確保來年營銷工作的順利高效實施，我店還需要通過努力加強關鍵工作流程和關鍵系統，培養組織執行力，從而更好地開發和留住客戶!
又一個月的忙碌過去了，十一月，是體育部，乃至整個團委學生會最忙的一個月。在體育部的活動與峰嵐、和寢室設計之間奔走，雖然有些許疲憊，但也確實感受到大學生活的充實。
這個月主要工作大多數為校級比賽，其中校游泳比賽是我們學部與建藝共同承辦的。我們也順利舉辦了學部一二·九長跑比賽。
校籃球賽中，化環生的籃球隊一路向前，取得了學部組第四的好成績。校足球賽，我們止步小組賽，寒風中，每一名隊員和化環生體育部成員心情都很沮喪。但我想說，我們努力過，拼搏過，即使輸掉了比賽，我們也是最棒的!!!校羽毛球賽，我們學部包攬了男子單打、雙打金牌，體育部幹事吳書陽摘得男單桂冠，為我們學部爭得榮譽。本次游泳比賽由我們學部和建藝體育部承辦，在大家的共同努力下，比賽圓滿結束。我們學部取得了男團第二、女團第三、總成績第二的驕人成績，並有一人打破男子400米自由泳校記錄!真為我們學部的運動員感到自豪!
接下來，總結一下這個月我的工作情況。校籃、足球賽中，我主要承擔拉拉隊工作，為場上的隊員吶喊助威，為每一次進球歡呼雀躍。每一句“化環生”都喊出了氣勢!學部一二·九賽，我也很早就來到了我們的“根據地”，與另外幾名幹事一起在比賽路線沿途粘上路標，綁上旗幟，方便運動員認路。又在圖書館前分配佈置好檢錄處、接力區和觀眾區。一天的比賽中，我都擔任計時員的工作，在寒風中確實感到疲憊與寒冷，但每一名體育部、社聯成員都很認真地記錄著各班的成績。接下來的校游泳比賽中，我們學部作為承辦方，需要做很多工作。賽前一天中午，和幾名幹事、副部以及部長、副主席一起在游泳館內支起了宣傳畫報，又搬來了比賽時要用的桌椅。和那些男生一起工作，我要說：誰說女子不如男!在比賽的那兩天，我和幾位副部、部長和副主席呆在館裡，看著泳道里運動員們激烈的競爭。我還組織了頒獎儀式，併為獲獎運動員頒發了紀念旗。第一次進行組織，不得不承認有些手忙腳亂，有一些工作沒有做好，第二天吸取了前一天的經驗教訓，終於使頒獎儀式順利進行。
十一月的忙碌過去了，這個月，辛苦不可避免，卻也收穫了很多!
想大聲喊出心底那句話：作為化環生體育部的一員，我感到無比的幸福!
最後，願我們的家，越來越溫馨，家中每一位成員永遠都幸福快樂!願化環生再創輝煌，體育部一路領航!
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