會主持詞（單人主持）
首先我代表力大公司對市美術館對我們會議的大力支援!感謝工作人員提供的幫助!
為保證會議的有序進行，在會議正式開始之前，我提幾條要求：
1、請所有與會人員暫時關閉手機，不要接打電話;
2、不要在會場內、外來回走動，大聲喧譁，或與人交頭接耳;
3、不要隨地吐痰，亂扔廢棄物，不要抽菸;
4、會議結束以後，先歡送領導和來賓退場，然後依次序退常現在正式開會，
第1項：公司總經理徐文章代表公司宣讀對陳英文同志任命的決定;(1分鐘)
第2項：公司董事長毛昝聽為陳英文同志頒發聘書;(1分鐘)
第3項：陳總做就職發言;(3分鐘)
第4項：石繼輝代表公司宣讀《公司關於頒佈規章制度的決定》。(1分鐘)
第5項：靳兆民代表鄭州專案部技術人員做工作總結(5分鐘)
第6項：杜曉甫代表洛寧專案部技術人員做工作總結(5分鐘)
第7項：郭海濤代表伊川專案部技術人員做工作總結(5分鐘)
第8項：張仲雲代表欒川專案部技術人員做工作總結(5分鐘)
第9項：王志紅代表女工做工作總結(3分鐘)
第10項：蔡念記代表施工隊長做工作總結(5分鐘)
第10項：劉佔奇代表施工隊長做工作總結(5分鐘)
第11項：毛佔動代表鄭州專案部做工作總結(10分鐘)
第12項：王寶軍做三鄧線和伊川管網工程做工作總結(10分鐘)
第13項：賈秀民代表協作單位發言(5分鐘)
第14項：王社代表協作單位發言(5分鐘)
第15項：韓記光做施工管理工作總結(15分鐘)
第16項：賈建民代表欒川專案部做工作總結(15分鐘)
第17項：徐總做20xx年公司總結報告(45分鐘)
第18項：陳總宣讀公司對優秀施工隊和先進個人進行表彰和獎勵的決定(3分鐘)
第19項：毛董事長為優秀施工隊頒發榮譽證書和獎金;(3分鐘)
第20項：毛董事長為公司先進個人頒發榮譽證書和獎金;(10分鐘)
第21項：毛董事長做重要講話;(5分鐘)
各位領導、各位同事：
大家好！
在繁忙的工作中20xx年就要過去，新的一年即將到來。站在歲末年初，心中感慨頗多，藉此機會向各位領導以及各位同事彙報一下成本合約部20xx年的工作總結及20xx年的工作計劃，請各位領導及同事給予幫助及指導。
一、關於招標：
在20xx年裡，共完成施工專案招標專案20餘起，其中顯示屏專案10餘起，包括：廣州白雲萬達顯示屏，武漢萬達廣場顯示屏，上海江橋萬達顯示屏，天津萬達顯示屏等。亮化工程10餘起，包括：保定行政執法局街景亮化工程，長興島臨港工業區亮化工程，西安民樂園酒店亮化工程等。招標工作完成質量優秀，在成本預算的大力支援下，始終堅持以工程安全質量第一為核心。在充分了解各施工單位的資質及企業經營範圍的前提下進行實際考察，並通過合理的溝通協調，爭取企業利潤利益最大化的同時，高質量高效率的完成招標工作。在一年多招標的過程中，我們也會根據企業內工程部門等其他現場負責人員的意見，並參考工程質量的完成情況及招標隊伍的實際工作態度能力篩選出優秀的分包隊伍，各分包隊伍也都能夠積極的配合我們的工作，使我們的工作能夠順利的進行。
二、關於招標中出現的問題：
成本合約部積極響應企業總經理張安成的建議，招標方式由原來的低價合理法更改為現在使用的綜合評標法。並根據企業的實際情況，擬定了大連路明光電工程有限企業評分細則，將招標工作細化為三個階段的評審工作：
1、符合性評審：具體評定投標檔案是否符合招標檔案的格式要求，需要提供的相關資料是否完整，工作總結《年度部門工作總結計劃》。
2、商務標評審：主要對投標人的報價、資質進行評定，同時根據投標檔案清單中的單價綜合分析及措施費專案分析表進行綜合考量。
3、技術標評審：技術標重點評定投標檔案中的施工設計組織方案是否完備，確保工程質量，安全的措施是否合理科學可行，是否提出了有建設性的意見建議等。
最後三次得分的平均分最高者中標。
新的招標方式從陌生到熟悉需要一個過程，也需要其他部門積極的配合並提供寶貴的意見，才能使我們的招標工作逐漸的完善，逐漸的走向企業程序的軌道。
三、關於招標工作的幾點建議：
招標工作是光電工程企業工作的重心，它直接決定了我們的客戶對我們企業是否信任，對我們的服務質量是否滿意，是我們企業可持續發展，樹立企業形象，打造品牌企業國際化企業的關鍵。如果招標工作不到位，不能夠高效高質且體系化，那麼企業不但會失去在施工隊伍、價格上的主動選擇權，而且會影響到工程質量及企業的信譽。對企業的招標工作建議如下：
1、招標工作應由原來的內部開標，更改為施工隊伍參與招標會議。使招標透明化，這樣會吸引更多優秀的施工隊伍參與我們的企業工程的建設中來，我們就會有更多更好的選擇。另外，在招標會議現場評委可以對投標企業的設計原理，相關建議措施進行詢問，更好的為工程服務。
2、招標工作應提到企業的具體日程安排上，由行政部統一通知開標，並建立相應的開標會議參與制度及出勤考核制度。
3、由於招標評委委員的構成是各個部門的領導，領導又經常出差在外。所以可以在企業每個部門挑選出一位成員進行培訓，專門負責招標評委後備工作。因為招標工作的範圍涉及到各個部門的具體工作，這樣不僅有利於招標工作的開展，而且有利於部門與部門之間相互瞭解，在以後的工作中能更好的進行配合，對企業整體合力凝聚力的形成也是非常有益的。
4、各施工單位的投標檔案，如不符合招標檔案中的具體要求。那麼，應當立即予以作廢，這樣才能使我們的招標工作走向正軌。
5、對於各施工單位的資質，企業規模，人力資源，各方面軟硬體條件等相關部門要進行仔細篩選並進行實地考察，嚴禁各種以掛靠等違法手段的個人與企業參與我們企業的招標。
6、企業要完善相應的招標標工作結構體系，建立健全招標工作管理制度。如在招標過程中出現違規現象，要對相關人員予以嚴懲。
目前，成本合約部積極響應肖總"大幹四個月，拼搶三十天"的號召，堅守崗位，努力工作。爭取為提前完成工作目標做出自己的貢獻。路明的發展，需要成本合約部積極發揮核心地位作用，不斷提高業務能力，強化業務流程。與各部門一起攜手共建，在未來的一年裡，使路明向更高的臺階，更廣闊的空間邁進。
20xx年，綜合管理部在公司領導班子的正確領導及各部門的大力支援與積極配合下，綜合管理部嚴格執行公司規章制度，及時更新觀念，持續改進工作方法，突出工作重點，充分發揮組織、協調、服務、管理的部門職能，配合並服務於其他部門，細緻做好日常行政、人事管理、後勤管理、內控管理、企業文化構建的工作，部門全體成員的分工合作，各項工作有序推進，成效明顯。現對綜合管理部工作總結如下。
一、按部就班，落實日常事務
1、檔案撰寫
在檔案起草方面，綜合管理部堅持以“嚴謹、嚴密、嚴格”的“三嚴”準則，在內容上求實，在格式上求嚴，在文字上求精，在篇幅上求簡，完成各種檔案起草。會議紀要是會議精神、會議要求的載體，是回顧總結，調整思路的依據，是綜合管理部最常撰寫的文種。秉著每個會議有紀要的要求，堅持在會議召開後三天內完成會議紀要的撰寫並呈領導簽發。除此之外，本著認真負責、精益求精的態度，我部嚴格按時完成每月工作報告，按要求完成重要的工作彙報、工作請求以及對內通知等檔案撰寫工作。
2、呈文跟蹤
綜合管理部作為公司運轉中樞，是上傳下達的紐帶，起著檔案呈批的傳輸帶作用。因此，我部嚴格按照檔案呈批要求，每接一份呈批檔案，第一時間按編號規則進行呈文編號並做好登記，按需審閱的部門及領導依次呈遞，及時跟蹤；對需上傳集團領導審批的檔案，按流程要求，及時上傳oa系統，不拖延，不耽誤，緊密跟進每份檔案的呈批情況，做好審批情況記錄，做到不丟一份檔案，不延誤一項工作。
3、公文收發管理
綜合管理部作為外來公文及對外發文的核心，為提高公文的傳達的效率，我部不斷規範和改進公文處理流程，制定《公文收發管理規定》，明確要求各部門收到外來公文後，第一時間交我部發起來文審閱程式，並實現兩天內完成審閱程式；在進行外來公文審閱的同時，告知相關部門來文要求，加快資訊傳遞。對於對外發文，我部執行復查校正任務，細緻核查呈批文稿的用詞，把關發文質量，保證無錯字，無錯句，維護公司形象。
4、車輛管理
隨著公司的進一步發展，公司業務增多，容易出現“供不應求”而爭車的現象。為此，我部嚴格按照《車輛管理制度》，實現車輛使用必登記，先登記先使用，不登記，不準用；對於工作重要且緊急的情況，發揮協調職能，優先安排緊急用車，適當安排“拼車”，充分利用公車資源。另外，定期對車輛進行維修保養以及對車輛駕駛員的技培訓，提高車輛安全效能，確保駕駛員車技過硬，保障用車安全。
5、檔案管理
檔案資料是記錄公司成立、發展歷程的珍貴歷史資料，是公司對外業務往來的憑證，對
內管理過程的證據。秉著細緻嚴謹的高度責任心，我部嚴格按照檔案局檔案管理要求及《檔案管理制度》，對檔案資料進行日常存檔、保管、借閱、借出等管理。20xx年根據檔案管理規範，著手對公司《檔案管理制度》進行修訂，使公司管理制度更切合公司實際，檔案管理更規範化，提高檔案查閱迅捷化。
6、印章管理
為進一步提高辦公效率，提升工作實效性，從今年7月起，公司管理層決定公司公章及合同章交由綜合管理部實施印章管理。在明確增加此項職責後，部門全體成員高度重視，立即著手製定規範印章使用管理的規定，對部門工作進行重新分工，購買保險櫃，指定專人保管公章及合同章，實現專人專櫃保管，責任明確。建立起部門經理、綜合管理部經理、管理層簽字批准的三層把關，結合重要檔案的領導籤批檔案為依據，方可進行蓋章，管理嚴密。同時，在這半年的管理
過程中不斷總結經驗，規範管理流程，改進管理實效，堵塞管理漏洞，實現印章的有效管理。
7、會議組織
會議組織是我部的日常工作之一，會議的組織安排關係會議過程的順暢情況。我部堅持會前計劃，會中控制，會後總結的工作方法，組織召開各種日常會議。對於如股東會、董事會等重要會議，成立籌備小組，做好資料準備、會務安排、會議紀錄、會議決議落實的明確分工，使各項工作有明確責任人，有項工作切實得到落實，確保會議的順利進行。20xx年由我部組織安排的股東會、董事會2次，其他重要會議？？次，日常會議？？？次。
8、綠化保潔
我部嚴格按照5s管理要求，督促各個部門保持自身辦公室衛生以及維護公共區域的衛生；定期組織大掃除，對公司進行全年徹底的清潔，確保辦公環境衛生；增加公司綠化面積，於各個辦公室及會議室等公共區域放置大棵綠色植物，增強辦公室的生機，並與園林公司合作，由園林公司負責植物養護；按照5s標準，每個月定期組織一次宿舍衛生檢查，結合不定期抽查，形成日常打掃的習慣，維護辦公環境乾淨整潔，從而保持公司整潔的形象。
二、科學統籌，管理人力資源
1、招賢納士
人員招聘工作是確保公司發展過程中人力資源的重要工作，為滿足公司發展的人員需求，我部持續開展人才招聘工作。首先明確需求情況，設定崗位職責，制定招聘計劃，再通過現場招聘、網路招聘等多渠道，收集簡歷，篩選人才，組織面試等多種手段挑選適合公司文化、滿足公司發展需求的人才。20xx年，通過嚴密的招聘工作，新增員工6名，均為“85後”的年輕生力軍，使我司人員隊伍更年輕化。
2、考勤管理
進一步加強監督，落實日常考勤。按照公司考勤制度及績效考核制度，我部加強對員工上下班的監督，確保人員按時上班，不遲到，不早退，不無故請假；完善加班、調休的申請手續，按實際需求，合理安排人員加班、調休，既保障員工休息，又保證工作按計劃進行。
3、績效考核
一年來，我部堅持以公司全年績效考核目標指導，結合各部門重點工作任務，不間斷、連續地對員工進行績效考核，實行每月月初對過去一個月的計劃工作完成情況進行考核，每月月末對未來一個月的工作進行計劃。自執行績效考核以來，全體員工以目標為導向，認真對待各項重點工作，切實落實工作任務，員工的工作效率和工作成效得到較大提高。
4、社保、公積金核算
員工出勤情況及績效考核情況是員工工資的依據之一，我部堅持每月1號，統計員工的考勤記錄，核對請假、調休、加班等記錄情況，核實出勤情況，結合績效考核情況，認真做
好公司員工工資、社保、公積金的核算，形成資料統計報表，及時向財務部提交相關統計資料，保證員工工資的按時發放。
5、學習培訓
20xx年公司加大對員工培訓的資金投入，購買一系列綜合技能培訓的視訊材料，我部作為學習培訓的組織實施部門，堅持每週二晚組織視訊培訓，從不間斷。充分利用現有資源，參與投資公司及集團組織的常用法律知識培訓、財務知識培訓、工程專案管理等培訓；或與投資公司合作組織聯合培訓，舉辦mtp的管理能力培訓課程，切實提高人員的技能水平。除此之外，我部特申請資金，購買各類圖書，為員工提供自主學習的機會，實現個人學習和集體學習相結合，提高公司人員素質。
三、以人為本，改善後勤服務
1、宿舍安排
隨著公司的發展，人員的增多，原本分散居住的宿舍分佈情況不利於人員管理，因此，我部分析公司周邊環境，積極與惠橋服務公司的溝通協商，爭取同棟同層的宿舍；根據資金預算情況，談判租金價格。通過多番溝通，於今年3月實現從原來員工分散居住於不同樓層的分散管理狀況，到如今統一居住在2棟四樓的新局面，不斷改善住宿環境，提高宿舍管理統一性。
2、膳食改善
“民以食為天”，為保證員工的膳食質量，我部保持與員工及小區食堂的溝通，向食堂管理人員提出飲食方面的改善意見及管理建議，食堂環境得到有效改善，食品品種增多，膳食質量得到提高。在面對員工數量不斷增加的情況，提前規劃，提前準備。並且，根據公司人員就餐規律，改變原來每月固定支付定額膳食費用的情況，實現刷卡消費，按實結算，為公司節約膳食費用。
3、水電及維修服務
提倡節約用水用電的觀念，加強宿舍水電使用的管理，根據以往宿舍水電使用情況，在滿足員工水電日常使用的前提下，實施宿舍水電定額定量使用，超出部分由個人承擔的管理模式。自實施以來，大多數員工在規定額度內正常使用水電。其次，我部作為物業公司與員工的溝通聯絡的中心，根據員工反映的宿舍設施出現的問題，及時向物業公司提出維修需求，爭取在最短時間內修理問題設施，解決問題，使員工放心。
四、逐步完善，規範內控管理
1、健全制度
為進一步促進工作向程式化、系統化、規範化的方向轉變，我部不斷規範工作的各個細節，著力規範各項工作程式，修訂並出臺《公文收發管理規定》、《印章使用管理規定》、《圖書管理制度》、《會議室使用管理規定》等一系列內控管理制度，對公司內部各項工作的各個環節都提出了明確的規定和要求，促進各項常規性事務的規範、高效運轉。
部門年度總結二
20xx年，為實現公司年度工作目標，在公司領導的帶領下在各分管領導、各部門的大力支援和配合下，綜合部全體人員積極努力、紮實工作，任勞任怨，堅持以服務為宗旨，克服事務紛雜、工作量大等困難，較好地完成了各項工作任務，為了總結經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結，不足之處懇請領導批評指正。
一、人力資源
1.1人員配備
根據公司戰略發展需求及各部門人力需求，為公司各崗位招聘人才，據統計，20xx年全年到公司登記報名的員工達300人，通過錄用的員工達130餘人。包括各類管理人員、專業技術人員、生產一線人員，涉及財務部、倉儲採購部、綜合部、生產車間、質量部等，為公司注入了新鮮血液。
1.2規範員工勞動合同
合法規範的用工制度是公司用人留人的起碼前提。在20xx年裡，我對所有員工的檔案進行了整理，對新入職的員工簽訂了勞動合同，對勞動合同到期的員工續簽了勞動合同，規範了用工制度。截止目前，公司所有正式員工的勞動合同已全部簽訂且歸檔整理，並已對勞動合同期限做了統計記錄。後續將隨時跟蹤員工勞動合同情況，及時為新入職或轉正員工簽訂勞動合同，對到期合同進行續簽。
1.3員工人事手續辦理
每月為員工辦理新參、續保、停保、轉移等社保手續，併為符合條件的員工辦理失業金、工傷報銷等手續。7月份在公司領導及股份公司領導的幫助下順利通過了社保年審及工資基數確定；10月份完成了殘疾人就業保障金的年審工作。 在20xx年期間，對公司所有人員的基本檔案進行了整理，通過每個月的檔案更新及員工的入職、離職手續辦理，規避了公司可能存在的用工風險。在檔案管理中，員工的基本資訊表及勞動合同等及時歸檔，以便於為今後的人員選拔、獎懲或勞資糾紛處理提供依據。
1.4新員工培訓工作
根據20xx年初制定的員工培訓計劃，結合各部門培訓需求，在各生產單位的配合與集團的指導下，組織了新員工入職、上崗培訓、tpm精益化管理、合同培訓、員工社保勞動合同知識普及等各類培訓。
1.5員工績效考核工作
20xx年，績效考核工作緊緊圍繞公司提出的“將單純績效考核轉變為績效管理，突出績效經營和績效改進”的目標，在領導班子的直接領導下，結合中心生產任務、經營管理目標順利完成了各項績效考核工作。為確保績效評估工作的全面性、客觀性與準確性，我們要求各部門負責人加強對員工工作過程的監督與管理，在考核標準中記錄關鍵事件（主要優點和主要缺點）。通過記錄，我們能夠更好的發現問題，並責成改進，及時發現員工的點滴進步，並給予認可，從而充分調動員工工作的積極性。
20xx年，公司績效考核組將深入瞭解本單位的生產業務內容，充分結合生產經營目標任務，不斷完善對部門、員工的考核體系。從中心和職工的利益出發，進一步修訂績效考核制度和崗位工作量化標準，認真做好員工、中層幹部的績效考核工作，及時收集職工的建議和意見，相互溝通，做好解釋、協調工作，使公司的績效管理工作更上一層樓。
二、行政管理
2.1辦公室祕書工作管理
從本質上講，辦公室祕書工作的基本職能就在於接收資訊、處理資訊、利用資訊和溝通訊息，一年來，通過努力基本上發揮了輔助決策、溝通訊息、協調關係、辦文辦會和管理事務的職能。
2.2辦公室接待工作管理
一年來，我們按照誠懇熱情、講究禮儀、細緻周到、按章辦事、儉省節約的原則，圓滿完成了對來自於上級、平級和其他相關組織的來賓接待工作，反映出了我們公司的良好的工作作風和外在形象。
2.3辦公室會議會務工作管理
20xx年完善了《會議管理制度》，嚴格按照該制度執行會議審批工作。綜合部認真準備、精心組織，較為圓滿地完成了由辦公室主持或參與的近百次會議的會前準備工作、會間組織服務工作和會後事項處理工作。
2.4辦公室印信管理、收發檔案管理
印章是公司及公司領導人的職責許可權的象徵，具有權威、證明和標誌的作用。因此，我們嚴格了印信的管理，健全了《印章使用管理辦法》制度，並嚴格了審批手續。收發文的處理和檔案的管理也是辦公室工作的重要組成部分，20xx年完成了近千份檔案的接收、登記、擬辦、批辦、篩選、分送、傳閱、催辦和收集工作，完成了20餘份紅標頭檔案的核稿、擬辦、登記、編號、印製、分裝和發放工作，並按要求對檔案的複製、借閱和歸檔等進行了嚴格的管理，達到了科學化和規範化要求。
2.5辦公用品的管理
我們制定並下發了嚴格的管理制度，認真抓好了計劃、購置、保管、發放等環節的工作，對辦公易耗品實行定額包乾，既節省了開支，又保證了幹部、職工工作之所需。今年還對全公司的辦公設施進行了一次全面核查，進一步加強了全公司辦公設施的管理。
2.6管理制度完善
綜合管理部工作具有紛繁複雜、缺少連貫性、隨機性大的特點。以規範管理
為突破口，提高工作效率，緊緊圍繞建立辦事高效、運轉協調、行為規範的管理體系這個總目標，對綜合管理部工作和制度進行了準確的定位。做到講程式、樹形象，從建章立制入手，狠抓規範化管理的落實。今年以來，在原有制度的基礎上，又先後擬訂並出臺了《辦公管理制度》、《考勤、請銷假補充規定（暫行）》、《辦公車輛管理》、《宿舍管理規定》、《文明就餐管理規定》、《公司食堂管理辦法》、《工服發放使用管理規定（草案）》等。在具體工作中，圍繞辦文、辦會、辦事，以規範化建設為要求，提高工作質量和效率。
三、綜合服務保障
3.1車輛管理
嚴格行使管理職能，強化服務意識，針對公司業務用車的熱點、難點問題，制定了《車輛管理制度》，進行集中管理，完善了車輛的配備、排程、維修、保養及司機的愛崗、技術、安全教育管理工作，保證車輛合理規範使用，杜絕意外事故發生。
3.2公司網路及辦公裝置日常維護
公司現有電腦和列印裝置共60餘臺（其中兩臺伺服器：一臺企業郵箱伺服器，一臺財務系統伺服器），出現日常故障頻頻率一般，有些問題比較常見，容易解決，有些問題也很棘手不能夠及時很好的解決。網路管理員秉承“隨叫隨到，及時處理”的原則，及時幫助個辦公室人員解決各種網路、電腦、電話、印表機、影印機、掃描器等裝置故障，對辦公裝置進行定期維護保養，根據需要及時更換列印耗材，電腦配件及網路裝置，對室外的線路及網路裝置進行不定期檢查，對核心裝置定期進行備份，確保公司網路正常執行，並保障公司所有辦公裝置有效執行。
公司目前還有一部分比較陳舊的計算機仍舊在使用中，已經不能滿足正常辦公需求。技術部的a3一體機已經瀕臨報廢，經常出現故障，而且部分部件損壞嚴重，維修成本太高。
3.3廠區監控建設
公司目前有監控35個，覆蓋了辦公樓，2號廠房，3號廠房和廠區周圍，1號廠房由於
之前是倉庫，堆積著許多廢品，因此只有2個探頭。後期會根據需求增加一部分探頭。主要困難是由於之前的線路工程質量差，線路老化，導致大部分線路報廢，需要重新規劃線路，重新佈線，從3月份開始斷斷續續的實施到12月份。有些原有的攝像頭由於不清晰，部分進行了更換。由於經常是一個人施工，程序雖然慢了些，但是也能夠為公司節省一筆不小的開支，主要是人工費用的節省，而且工程質量也要高於外部人員，不同等級的材料價格也相差較大。下表列出了監控裝置由公司內部做和外部人員承包價格差異：
若交由外部人員承建，仍舊會有許多不可預算的費用產生，而且工程質量只有1年的保修期。所以由自己內部人員來實施，能夠為公司節約一筆不小的開支。
廠區監控後期線路仍舊需要進行定期維護，避免因為某個探頭無法正常工作而失去效果。
部門年度總結三
在我部耐心的指引和公司的大力支援下，本人於x年度基本有效地完成了公司交予的工作任務，同時在這過程裡本人接觸和學習了不少東西，並應用於工作中，工作效益比去年增長了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想要的結果。現就本年度重要工作情況總結以下：
一、樣板製作
① 樣板製作數量為793臺比去年增長了20。3%，但外觀質量問題仍然沒有從根本上解決，沒有達到較好的效果，樣品奪單的成功率較低。
② 樣板物料的短缺雖然不是樣板製作的重要障礙，卻是本年樣品沒有完成次數佔樣品單總次數15。6%的主要因素。
③ 樣品用料和生產定單用料時有不一致，這問題仍然未杜絕。
④ 封樣管理還是一個漏洞，沒有一個有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項的重大不足。
二、日常生產質量的協調
① 在日常生產車間的質量控制雖然做了大量的工作，但仍出了不少問題，使得本年度客戶投訴達到了21次之多。
② 新客戶，新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合。
③ 在與採購部溝通合作的過程雖然還比較順利，但很被動，採購資訊來源不夠，造成沒有物價競爭力。
三、客戶投訴的解決與回覆
在今年隨著出貨量的增長和質量要求的加嚴後，客戶投訴的次數達到21次比x年減少2次。其中西施之問題是本年度最大的質量問題，其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回覆了客人。但本人在解決這些問題過程中直接體現了以下幾點：①溝通方法還不夠科學，跟蹤問題的力度不夠；②公司有關部門的配合程度還不夠，時常被拖遲時間。
四、協助新產品的開發和產品及客觀效能測試。
① 在協助新產品開發的跟蹤及測試，本人及工程部的人員幾乎都能按時完成技術部交予的工程。
② 由於沒有正確標準的技術指導書及裝置的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。
五、跟蹤客戶的驗貨
此項工作雖然比起x年一次驗貨通過率高，但對說服產品之缺陷仍不夠技巧和經驗不足。
六、產品認證工作是本年度本人覺得比較成功的工作。
觀上x年度的工作情況，展望新的一年，本人力爭20xx年度做好以下之工作計劃：
一、樣品工作有效及時地完成率要達90%，產品檢測與標準一致的準確率達98%。
二、1—5月份請技術部協助完成一套標準的檢驗技術指書。
三、力爭4月中旬完成對所有鍋類內線長度的規範和縮短標準化，力爭平均每臺鍋成本降0。05元/臺。
四、8月份完成對原證認書裡物料用料的備案更改。（尋找比原來用料更便宜的生產廠家）。加強質量的力度，同時大力從材料方面去挖掘降低成本。
回顧這一年半來自己的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收穫，取得的成績同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這裡麵包含著行領導的正確領導和今天在座的全行幹部職工的幫助和支援，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。這一年來，我作為科技部的負責人，只不過是做了一些應該做的工作，具體的可以概括為如下五個方面：
一、加強管理、保障安全
銀行科技工作中，安全為首要任務，科技工作的成果就在於各種銀行業務都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門內部人員討論制度的問題，對原有的崗位責任進行了調整，制定了新的崗位責任制度，強調了崗位的必要性和重要性，將崗位責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環境下進行。並且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂後製度和新建制度的貫徹執行。其次，網路和資訊系統的安全穩定執行是科技部工作的命脈，只有整個資訊系統保持穩定、連續、高效的執行，我們才能在這個基礎上談下一步的發展，才能夠充分發揮已有的和新開發的業務產品的作用。為保證系統的安全執行，在年初時，為部門內部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產生時的延滯時間。在年初時，我提出了保障ATM及POS的銀行卡地區網系統整體可用率達到99%以上的目標。儘管我們的地區網系統在20xx年時頻繁出現波動，但通過我們對系統的二次改造後，今年的系統執行一直都是非常穩定的。我在加強管理、保障執行方面付出的努力取得了預期的效果。
二、科技專案、重點實施
在科技專案方面，20xx年由總行推出的新產品和對原有業務系統的更新的專案很多。首先，我們要支援業務部門參與激烈的市場競爭。總行為滿足市場競爭需要而開發的產品在各種資訊渠道中已經介紹的很多，但就瀋陽的地區特色和我行的特點，各業務部門提出了一些專案需求，如：銀證通系統、薪加薪系統、單證中心繫統等。在行領導、相關業務部門、各支行的配合下，這些新產品得到了及時的上線，豐富了我行的產品線，增強了服務功能，逐步建立了一定的市場競爭優勢，對於將來改善我行的客戶結構起到了重要的推動作用和支撐作用。
以往我行的系統中由於總行的滯肘，有些不利於市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關反饋，總行今年已對這些問題進行了一些相應的改進。如：ATM、CRS等自助裝置的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡後出鈔的方式改為先出鈔後吐卡，方便了客戶取款操作;自助查詢機系統改造，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等。
我覺得，科技部是銀行中至關重要的職能部門，給行裡把好關、做好後勤保障是我義不容辭的責任。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關科技對行內行外的影響。今年，針對我行部分網點UPS電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網點停電不能正常營業，對行裡的影響非常大。此建議得到了行裡的認可，並在年終決算前完成了所有網點的更換。
科技部門身為銀行的二線服務管理部門，加強同有關人員和相關部門的團結和協調，是做好科技服務工作的重要條件。為了搞好部門內部員工的團結，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責任，又有相應的權力，責權利相統一，從而最大限度地調動了科技部員工的積極性，從沒有發生爭功諉過，爭權奪利的現象。
三、內強素質、外樹形象
一年來，我十分注意加強科技部員工的思想作風和紀律建設，最大限度地發揮科技部的整體效能，著力塑造勤奮、高效、務實的機關部門形象。一方面我對科技部員工做到生活上關心，工作上支援，學習上鼓勵，紀律上嚴格約束，堅決抵制和克服各種不正之風。另一方面我堅
持做到嚴於律己，率先垂範。一直以來，我十分注意加強自己的管理水平和業務能力的提高，不斷培養自己指導實踐、駕馭全域性的能力，做到思想上自律、學習上主動、工作上富有創造性。平時在工作中做到勤於實踐，敏於思考，勇於創新。身為一名科技人員，要求我們針對事務實事求是，要有腳踏實地的工作作風，培養了我一種務實的工作態度。做為一名要害部門的負責人，我始終堅持清正廉潔的作風，堅持自警、自勵、自省、自勉。作為一名中層幹部，我起到了承上啟下的作用，事事服從行領導的安排，將行裡的精神和工作指導思想灌輸給每一名員工。作為員工的領導，我始終堅持要給員工創造學習和鍛鍊自己的機會，讓每位員工都能在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經驗，使得員工在工作中尋找到自身的社會價值。
四、總結經驗、改進不足
經過一年多的工作，取得了一定的成績，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方。
1、由於我參加工作時間不長，社會經驗還不是很豐富，管理能力還有欠缺的地方。希望以後，領導多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。
2、深入基層較少，由於科技部自身工作壓力比較大，工作量較為繁重，很少到各業務部門和各支行去了解業務人員的工作狀況，不能夠及時瞭解業務人員的工作狀況，通過科技手段改進業務人員的工作環境。
20xx年是我行求發展的一年，從科技角度更應該加大對一線員工的技術支援，我認為應該從以下幾個方面著手：
1、深入基層瞭解業務人員的工作情況，從科技角度改善業務人員的工作方式，提高業務人員的工作效率。
2、加大系統安全管理力度，保障系統穩定執行，為一線員工及客戶提供穩定的系統環境。
3、加強計算機裝置及微機使用的管理，為計算機裝置建立檔案，規範業務人員的計算機操作。充分發揮各支行計算機管理員的作用，對各支行業務人員的計算機操作進行規範控制。
4、普及業務人員的計算機知識，加強對業務人員的計算機應用培訓。
5、及時快捷的相應業務部門提交的各項系統開發需求，為業務部門的市場拓展做好技術方面的支援。
回顧過去，展望未來。坦率地講，我在行領導的培養下，在同志們的支援和配合下，做出了點滴的成績，但這都是微不足道的。由於自己水平有限，能力有限，所以在工作和學習中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今後的工作中，一方面發揚成績，再接再勵，一方面自省、自警、自強、自勵，為'事業，做到鞠躬盡瘁，死而後己。
緊張而有序的一年過去了，忙碌的一年裡，在領導及各部門各同事的幫助下，我部門順利的完成了本年度的工作。為了今後更好的工作，總結經驗、完善不足，我部門就本年度的工作總結如下：
一、工作計劃完成情況：
1、專案策劃目標、計劃、行動卓見成效。根據X專案發展的總體要求，本部今年在總經理的指導下，順利完成了X專案定位、方案修編、概念提升、相關業態運營機構評選、營銷策劃機構評選等主要工作，為該專案高效、有序推進提供了重要的專業支援。
2、商業策劃、定位顧問評審工作穩步、協調、快速完成。至20xx年底，本部在總經理指導下評選、審定、督導X專案定位及其商業部分定位和設計優化，評選相關顧問公司及機構共計38家。其中，適合該專案合作的機構6家，且同時具備專案策劃、定位、設計優化及招商運營優秀能力的機構有2家，與之合作深度和工作成效堪為優良。
3、制度建設取得顯著成效。本部從年初開始，充分發揮和學習老一輩領導的“敬業精神和實戰經驗”，在總及綜合辦公室的督導及大力協助下，將《X部門管理制度》、《部門職責》、《職務說明書》等相關制度建設得以建章建制並實施使用，為本部的科學化、規範化管理起到了重要的指導作用。
4、新專案拓展及策劃高效、高質。本年既是我集團實際業務開展和實施的元年，又是我們在產業結構擴張及探索發展的一年。面對局勢多變的政策及市場環境，我部樹立“辦法總比問題多”的工作理念，在集團領導的帶領下，重點針對X專案、X專案、X專案等做出了深入、具體、高效的專案策劃及研究方案。為我集團在未來不斷的產業發展及資源累積提供了大量的實戰經驗。
5、儀式籌備完滿順利。本年度X月間，我部在集團領導的督導下、在全體同仁及兄弟姐妹的高度配合下，發揮出“不要錢、不要命”的從業信念。面臨時間緊、任務重等諸多不利因素，心往一處想、力往一處使，在公司既定的開業、奠基籌備時間內，圓滿地完成了“X有限公司”開業相關物料的設計、製作及安裝，並順利地完成了開業典禮的`策劃和組織工作，為我集團在金融產業板塊的展業之路打響了響亮的“一炮”。與此同時，結合X專案現實發展狀況，我部在集團領導及全體同仁的重託和協助下，發揮集體的力量，成功地完成了奠基儀式，藉助該奠基儀式的成功舉辦，為我們在自己策劃及執行大型活動經驗上奠定了堅實的基礎。
6、公共關係維護得力、順暢。按照集團近期的戰略發展方向和相關產業公共資源需要。本著“每位X人都是集團的形象大使”之工作理念，我部在本年度與政府相關局、辦及職能人員，以及相關產業合作伙伴、專業人士訪談等取得了良好的公關成效。同時，在公共關係協調、產業資訊收集等方面，結合實際需求得當、有效地為公司在社會樹立了良好的口碑效應。
二、重大突破和工作亮點：
20xx年，是我部門伴隨集團共同拓步、迅猛發展的一年，但對於總體產業環境可謂“嚴冬之年”，本部何以能在這寒冬中在我集團的帶領下，立足XX市紅旗招展呢？總結起來主要有以下幾點：
一是靠上級的正確領導。年初我集團確定的的指導思想和工作方針，事實證明這是一個既攬全域性又具有切實指導意義的工作方針，同時上級領導經常結合本部的實際工作內容瞭解情況，排憂解難、獻計獻策並給予了正確的工作指導，這些都極大地鼓舞了我部員工的積極性和士氣，有力地推動了我部業務的發展。在上級的正確領導下，本部在X專案定位評審，奠基儀式，X有限公司開業典禮等策劃和組織上，取得了良好的成果。
二是指導思想正確。自從年初集團確定了總體戰略方向和工作方針後，我部就結合本部實際情況，確定了“以業為大、以事為先、以勤為榮、以司為家”的指導思想。並結合專案發展實際需要訂立了“一箇中心，兩個立足點，兩個計劃”。一箇中心是把“專案策劃”作為本部全年工作的中心，實行“巨集觀不漏項、微觀要精準”的工作原則。兩個立足點是既立足於市場開拓，又立足於專業提升。通過一手抓開拓，一手抓專業，在促進市場開拓的同時，也更加註重職能專業水平的提高。兩個計劃就是《部門年度計劃》和《個人職業生涯計劃》。產業經營的最終目的是實現資本收益的最大化，把握了《部門年度計劃》就等於把握了專案的發展方向，而《個人職業生涯計劃》是實現《部門年度計劃》的有力保證。所以切實做好並執行好《部門年度計劃》、《個人職業生涯計劃》是實現集團經營目標的可靠保障。本部在20xx年始終貫徹了“一箇中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想，事實證明了這具指導思想是正確的。至20xx年我部共計完成集團交與的重點任務共計21項，其中好評率90%以上。這些都無不說明本部“一箇中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想是卓有成效的。
三是對形勢分析準確，業務措施得當，工作部署到位。我集團及我部員工多是外地來發展事業的精兵，面臨我們在還屬新興的集團公司，業務開拓環境具有一定的侷限性，如果不清楚內、外部形勢就會沒有明確的市場導向和正確的工作定位，這就會導致本部工作一盤散沙，打亂仗。因此，我部高度重視調查研究和學習，認清工作環境，打有準備的仗。20xx年做的第一項工作就是搞好“四個研究”，即：1、研究分析區域內的經濟發展情況，政策、產業和發展規劃；2、研究分析同行業的發展情況，明確競爭對手，認清形勢；3、研究分析專案定位、推廣等達到資本最大化所需要的條件；4、研究自身的策劃對策。
三、有待改進和不足之處：
在上述一年中，我部雖有良好的業績表現，卻在實際工作當中發現了一些不足和有待下一年工作中改善之處。其中：
問題一、專案及活動策劃：專案策劃的過程是專案靈魂注入的過程，更是集團無形資本和有型價值能否保證最大價值提升的關鍵。本部針對X專案策劃及定位的過程中，雖延續常規專案策劃的工作思路和方法，但在巨集觀政策解讀和區域經濟展望的理解和深化程度仍然不夠精準及透徹。在20xx年本部策劃工作的重心就是，要深度研策本專案的核心價值及未來產業和產品的發展趨勢，為該專案入市前做好效益最大化的充足準備。同時，在今年各項活動策劃中存在最大的問題是，對活動籌備前的準備不夠充分，以及活動策劃和組織的統籌力度不夠。在20xx年，本部將就其上述有待改進問題深度剖析活動策劃和組織的核心內容、核心內涵條件，在前瞻性及規範性上重點突破改進。
問題二、商業顧問及運營：商業部分既是商業地產的核心部分，又是我集團總體產業戰略的關鍵部分。在今年本部擔綱該專案商業部分的籌劃和管理工作期間，雖在顧問機構篩選及各項工作量化上有所成效，但在行業經驗、巨集觀把控、產業研究、資源累計上還存在諸多不足。在20xx年，本部將就其不足之處深入地、有計劃地從提升人員能力和專業素質上“苦練內功”，在我集團提供的學習和成長的“熔爐裡”迅速打造成行業內的精英團隊，向集團領導及一路陪伴我們成長的各位領導和兄弟姐妹遞交一份滿意的答卷。
問題三、新專案拓展策劃：為了“又快又好”地為我集團在珠三角產業擴張奠定堅實的儲備資源，本部的核心任務還有新專案拓展及研策。在20xx年，本部在新專案拓展及研策的質和量還是不夠充分，同時，對於本部的長項“專案前期開發”工作投入程度不佳。為此，我們將在20xx年，重點針對集團既定的產業擴張型專案進行深度、有效地工作開展，為我集團在“風險小、少投入、多控制”等資源獲取中取得優秀的戰果。
問題四、組織架構及管理：本部於今年上半年，在集團領導的正確指導下，將部門管理制度進行了合理的制定，也為我們在工作開展中提供了正確的方向和綱領。而制度的有效執行和產業發展的有效結合就成為了科學化管理的核心內容。在20xx年的工作當中，我部全員“埋頭苦幹”的同時，偶有“走偏”之時，這就是制度運用不夠規範。在制度執行過程中發現現實工作推進不夠順暢，這也是制度建設不夠完善。所以，本部在20xx年的制度建設工作中將常抓不懈，不斷地在“實踐中制度建設、制度中規範實踐”，將制度建設、組織管理真正地落實到實際效益的產出和資本價值最大化。
四、建設性建議：
一個企業乃至一個國家，能夠“戰無不勝”、“基業長青”的根本條件是“箋言”文化，而令我們引以為榮的是，我們“家族”無處不流淌著“融智”的血脈。也正是這樣的企業文化使我們每位“家庭成員”無不感到，為我們藍琴獻計獻策是如此的驕傲和榮耀。我們藍琴在未來的發展中還有很長的路要走，為了我們能夠走得更好、走得更遠，本部特對我集團在未來的工作建議做以彙報：
建議一、拓寬“融智”途徑，加強行業交流：在以往公司內部的培訓和外部考察、學習的基礎上，根據職務內容需要，有針對性地增加和拓寬行業經驗交流及行業資訊收集的渠道。20xx年是我集團專案開發進入實質性推進重要的一年，也是我們全員素質迅速提升和產業發展資訊大量累積的關鍵一年。而外出學習、考察、交流則是我們專案發展至關重要的“養料源泉”，“沒有調查就沒有發言權”、“知己知彼百戰百勝”等先輩的教誨是毋容置疑的成功要素。所以，本部建議明年的工作程序中儘可能多增加考察和學習的機會，本部也會十分珍惜每次學習和成長的機會，將將所學、所感形成規範的報告，並堅持“學到、悟道、做到”的原則，將“揚棄”的精髓在公司推而廣之，為集團無形資本的累積“添磚加瓦”。
建議二、開展“你最棒的地方！”主題活動：工作中最重要的是“重點、效率和速度”，最要命的是“偏執、愚鈍和拖沓”。而問題是為什麼總有人不想做“要命”的那一個，卻一直在做“要命”的那一個呢？就好比“好鋼看刀刃，好馬看牙齒”。每個人都有其人性和價值的“長、短板”，不是每個人都能夠結合職業生涯找對自身的“長板”將潛能在工作中發揮到極致，有些自己可以發掘，有些則需要身邊的領導、同事或朋友可以發掘，這就是有的人“在工作中是幸福的”和有的人“在工作中是無奈的”本質差異。所以，本部建議在集團內部定期開展“你最棒的地方！”主題活動，每個人都對身邊兄弟姐妹身上的優點進行發掘和提煉。形成每個人都能夠明確“自己的長項究竟是什麼？自己到底要什麼？自己要達到的目標多久可以實現？在公司如何可以實現？”。明確了自己的職業生涯，不但有利於自己的人生成長，更加有利於領導對其“才盡其用”、“唯才是舉”“有的放矢”。
五、總結：
20xx年是集團奠定珠三角事業根基重要的一年，能夠悉心共創我司的崢嶸歲月，也是本人及本部門同仁難得的成長機遇。為此，心懷感恩之情，我協同本部向集團各位領導及所有同仁致敬！感謝各位領導一直以來給予我們的點撥和支援，感謝各位同仁的精誠合作，感謝我部兄弟姐妹的銳意進取！也正是這些，我部才有今天取得的小小成績，這些成績和成長是與每位領導和同事密不可分的！
“既來之，則為之”。20xx年，我們將一如既往、再接再厲，充分運用發展平臺，共創共享我們的偉業。為集團創造更大的價值是我們的目標，為團隊締造更多的佳績是我們的責任，為藍琴打造更好的專案是我們的使命。在此，我們有理由相信在集團領導的帶領下，通過本部及所有同仁堅持不懈地共同努力，力爭在新的年度取得突破性的成績！新的一年，新的起點，新的開始，最後，本人協同部門全體向集團領導及所有的兄弟姐妹拜個早年！祝大家：攜手共進龍騰盛世，集團發展氣壯雲天！
一、生產和產量
在過去的一年裡，生產部對生產線進行了大量的'工藝摸索試驗，對產品質量標準大幅提高.使得公司產品生產從往年單一的88料93料產品實現了向83、75圓弧系列同時生產的成功過渡......[此處自行補充]
二、產品質量
在完成生產產量的同時，我們生產部門也高度重視產品質量，嚴把生產工序的每一個質量控制關，慚細癜湊丈產流程六要素進行生產作業,對生產線上的半成品進行抽樣檢查,對每一批次產品配件進行檢測……[此處自行補充]
三、裝置模具管理
在這XX年的一年裡，公司投入資金購置了更加精密的模具和裝置，為產品的產量和質量提供了更加有力的保證，有力地保障了裝置的正常運轉，進而從很大程度上確保了生產執行的穩定性。
四、人員管理
因公司生產任務的急劇增加，產品型號的多樣化，公司新招聘員工很多，共有很多批次的新員工進入到車間的各生產崗位，且流動量很大，各崗位人員極不穩定，給生產各方面管理帶來極大壓力，就在這樣的壓力推動下…[此處自行補充]
五、安全生產
在過去的一年裡，基於行業的特殊性，我們生產部門將安全生產納入了日常的管理工作之中，能夠經常對各崗位員工進行安全知識的教育，培訓操作工正確操作生產裝置，發現問題及時處理。但仍然發生了因違反操作規程而造成的人身傷害事故，針對此類事件，生產部對全體操作工進行了更加頻繁的安全警示教育。對一些有可能會造成人身傷害或裝置模具損害隱患的人和事進行了嚴肅的經濟處罰和批評警告。
緊張而有序的一年又即將過，忙碌的一年裡，在公司領導及各部門各同事各單位的幫助下，根據中電江邊20xx年度工作責任目標，嚴格要求自己，遵守公司各項規章制度及管理程式，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠。嚴格履行IT工程師的崗位職責，認真學習，努力工作，較好地完成了本職工作和領導交給的各項任務，為了今後更好的工作，總結經驗、吸取教訓;本人就本年度的工作總結如下：
一、 PMD IT的日常維護(AC 上網行為管理、交換裝置、計算機、網路、電話、監控系統、MIS、印表機、伺服器、資料、安防系統等)
擬定業主營地IT 管理規程，優化網路結構，監督管理IT各種裝置，除錯、維護、維修、處理業主營地網路故障等日常管理工作;利用AC上網行為管理裝置合理利用網路資源，嚴格控制上網行為;與網路供應商(電信)配合維護業主營地區域網及外網，以保證網路其正常執行;
使用網路裝置的操作介面及網管工具實施營地的日常網路與系統監視工作並對網路與系統性能作合理調整，以及恢復措施，包括路交換機、路由調整、裝置配置更新或恢復等，定期打印製作各種報表，並根據報表提供改進意見; 預防網路故障，並制定網路受到攻擊後的緊急處理措施;利用電話系統合理調整電話號碼及電話使用情況，合理控制營地電話費用;對有線電視的通道不定期檢查，出現故障建立故障表，及時維護;不定期檢查機房裝置的使用情況，減少故障率
二、AC上網行為管理
隨著Internet的接入的普及和頻寬的增加，一方面員工上網的條件得到改善，另一方面也給公司帶來更高的網路使用危險性、複雜性和混亂。PMD 使用AC 上網管理裝置進行對員工上班時間上網行為進行控制，以加強員工在上班時間參與與工作無關的上網行為，充分利用資源，杜絕上班工作時間裡非法使用郵件、瀏覽非法Web網站、進行音樂/電影等BT下載或者線上收看流媒體。
本年最主要對PMD 上網進行WEB認證技術AC安全閘道器基於Web的使用者認證功能，使得IT管理員對上網使用者的管理變得十分靈活方便。員工啟用了Web認證功能以後，除了對客戶端的本地身份(如：使用者名稱密碼認證，LDAP、RADIUS、Microsoft AD、POP3認證)進行常規性認證以外，還將啟用Web認證。當客戶端在瀏覽器中輸入任意網址時，AC安全閘道器會要求使用者輸入使用者名稱和密碼進行認證。只有當用戶輸入了正確的帳號，使用者才能夠訪問Internet。便於合理利用PMD 頻寬資源。
網路 計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網頁、下載程式、郵件傳播，遊戲等為了做好防範措施，公司每臺機器都安裝了SYMANTEC防毒軟體或360免費防毒軟體(個別計算機反應速度慢，安裝SYMANTEC 佔用記憶體)，並定期自動升級，對發現病毒的機器及時的進行處理。病毒防範方面一定要加強教防範意識，經常升級防毒軟體，並對機器進行定期防毒。
每季/月不定期對現在PMD所有計算機進行檢測，檢測後填寫《PMD計算機日常維護表》;現場計算機—中電HP、TS自行配置等，中電使用的為正版軟體，對於防範病毒入侵非常關鍵，因此每月不定期對計算機進行檢查、維護，以保證計算機和網路正常執行。對於TS自行配置的電腦等由於安裝的`是盜版軟體及非法上網，因此在病毒防範方面弱，計算機執行速度相對緩慢，在每月不定期檢查、維護電腦時，對其進行細緻檢查，遇見問題及時解決、處理，以保證正常工作。
對於計算機使用不當的找出原因，進行補救，並其追究責任，以免下次再次出現同類錯誤;對違反計算機管理程式的員工，進行口頭警告--郵件警告--書面警告;對於遇見基本應用操作不懂的，親自操作，細心指點;接入PMD網路的單位，遇見問題，細心解決，以便達到正常執行。
結合諾頓網路版防病毒防禦系統，並與硬體防火牆進行聯動，降低網路的安全風險，提高網路安全性。AD伺服器儲存系統,相關的災難恢復,資料庫管理,儲存策略得到進一步的擴充套件. 加強了網路安全,為現場人員服務,深度研究與準備架構一個動態的、整體的安全體系: 安全的作業系統、應用系統、防病毒、防火牆、入侵檢測、網路監控、資訊審計、通訊加密、災難恢復、安全掃描等多個安全模組.找出網路,與系統執行規律,進而來預測未來可能發生趨勢。
生產部門在過去的一年裡，在公司領導的正確領導下。各生產崗位知難而上、基本順利的完成了公司下達的各項生產任務。生產部雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績，但是也還存在較多的問題，主要有以下五個方面的不足：
一、生產現場管理
各崗位的生產現場管理較為混亂，主要是生產過程的各種輔助用品擺放不整齊，產成品、半成品,配件沒有做到定置管理。還有就是環境衛生、裝置衛生、人員衛生很差，操作工甚至班長換型材換規格的清場意識薄弱。……[此處自行補充]
二、人員管理
由於生產部大部分員工普遍文化素質較低、工作態度自由散漫，加之生產管理人員在具體管理方面的鬆懈，致使員工的責任、團隊、服從管理意識不強，遲到、早退、消極怠工現象屢屢出現，缺乏質量觀念和成本觀念，不能很好地愛護公司財物，節約各項能源。在這方面在生產部崔廠長的領導下……[此處自行補充]
三、裝置、模具管理
公司自XX年以來，新購裝置較多，特別是XX年進的裝置，採用了較先進的電子控制技術。對操作、模具保護提供了很大的便利，而有部分操作工卻不能很好的愛護裝置、模具，不能及時發現故障隱患，造成了多起模具嚴重損壞事故，對裝置的保養、故障的提前預防做的還很不到位，大修裝置或模具往往需要幾天時間才能完成，有部分模具還不能達到生產質量的要求。新的一年將馬上面臨公司擴大生產規模，期間會有大量的輔助用具製造、裝置模具除錯工作，進一步建立裝置模具運轉率、故障率、閒置率等系列資料統計分析報告（此類表格已制定完成，正在落實具體統計），……[此處自行補充]
四、輔助用品、物料消耗及生產成本的控制
由於生產員工的操作技能不夠熟練，至使原材料生產過程頻繁碰傷刮傷，造成玻璃,型材料頭料尾過長或產品廢棄率嚴重超標；因為沒有對配件及輔助用品做到定置管理，換材質換規格的清場意識不夠強，造成部分次品甚至成品被倒進垃圾堆；下班時不關裝置電源、不關燈的情況也屢有發生，鑑於目前存在的浪費現象，應該首先從培養操作工的責任心、健全職能崗位人員開始，對生產班組領用的輔助用品指定區域、協同現場管理和倉儲部門，遵循相關實施辦法並加大執行力度，對違反規定的人員進行相應經濟處罰。實行責任制，要求必須遵守該環節所用機械的操作規程，熟練操作、避免材料在生產過程磕碰，對使用的每一條材料都做好原材料檢,根據實際情況實施相應的、合理的獎懲措施和節約能源、降低成本的思想教育，使整個生產流程環環相扣，避免出現管理上的真空。使這些職能崗位人員能夠時刻保持高度的責任心和主人翁精神，逐漸為員工養成良好的節約習慣，公司提倡的節約每一寸材料、每一顆螺絲、每一張紙的口號，才不會成為一句空話。
五、安全生產
安全生產是公司最重要的一個方面之一，安全是效益。但我覺得我們生產部門在這一點上做得還遠遠不夠，特別是一些相關安全知識一部分員工還沒有完全理解，思想上對一些事故隱患不夠重視，甚至一些基本的安全常識，也很容易鬆懈。定期進行對員工一些安全小知識的培訓。另外結合各生產班組在班前會上納入安全生產方面的要求，使員工在每時每刻都繃緊安全這根弦，在人人心中樹立安全就是效益的理念，促進公司的安全生產工作能上一個新臺階。
您們好，我是，緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧我這一年的工作，有許多的收穫和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結。
工作的整體回顧：
一個企業贏利是第一目標，也是企業能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業的中心工作來做文章。客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業創收、節支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創收的同時我們也不忘節約，部門全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節省下來的每一分錢都是集團的利潤。
x年我完成了以下工作：
1.學習、規範崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。。為了體現從事酒店人員的專業素養，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規範現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而後吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規範服務用語執行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。
2.開源節流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創收部門，它的本本本費也很高，本著節約就是創利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點後再開啟;查退房後拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執行下來，能為公司節約一筆不少的電費。
3.為了做好客房的衛生和服務工作，領導經常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現我們在操作時有無不規範、不科學的問題，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。
4、領導採取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什麼是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。
由於各種原因，使我的工作中存在一些問題：
1.容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以後在工作中儘可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。
2：房間和公共區域的清潔衛生有待進一步的提高。
3：各個崗位的服務規範需要進一步加強。
4.設施裝置維保計劃未落實到位。
5.交接班時由於考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發生，塾不知小事易釀成大錯，今後一定嚴加防範，以免出錯。
關於明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、細化服務措施，提高賓客滿意度。
3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質。
4、規範管理，促進企業健康有序發展。
5.加強市場營銷，不斷調整客源結構。
6、認真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。
8.規範留言服務，使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔次。
9、多學習其他東西，充實自己。
實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店餘地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。
在x年即將到來的日了裡，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創公司新效益而努力奮鬥。
伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、充滿期待的20xx年。回望20xx年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮鬥著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回顧和總結過去一年來所做的努力。人力資源部自成立到現今已經一年半時間了，很榮幸本人蔘與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當初的不完善，慢慢成長到今天的成熟。自20xx年以來，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進了專業人才，專業水平得到了很大的提高，人力資源建設正在逐步走向規範，職能作用也在逐漸得到體現。公司領導對人力資源部的建設極為關心，這對於人力資源部同事來說無疑是最大的強心劑。過去，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生，不知公司設如此部門真正的用意在哪裡。通過今年大家的同心協力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數人的認可與支援。上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎工作，今年上半年莫總監任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責，使分工更加細緻化，現對於今年的工作總結
一、開展全員培訓，提升員工素質
現代人力資源管理是幫助公司面對不斷的變化提升員工素質和技能，完成公司戰略發展目標。這就需要創造一個公司文化網-網際網路最大文祕資源網，讓所有的員工都瞭解，因此人力資源部在制度完善上加大了力度，重新修訂完善了《勞動人事管理規定》、下發了員工手冊，並根據員工需求詳細制定了全員培訓計劃並組織實施。這次培訓歷時一個月，參加培訓人數40x人，人均參加軍訓20學時、接受理論知識授課60學時、參觀考察3學時。參訓人員均寫出1000字左右的培訓心得，紛紛表示將培訓中所學的知識、理念、價值觀變成自己的工作熱情和優質服務，去支援公司，積極主動地去工作。通過節的檢驗，員工的綜合素質和整體服務意識均有很大提高，此次全員培訓收到了良好的效果。
二、積極學習、開拓創新
在人力資源管理與開發方面，我部為進一步做好人力資源管理基礎工作，在加強定崗定員、人力資源培訓與開發、人力資源管理資訊化和人力資源管理制度建設有效結合的同時，不斷開拓人力資源管理人員視野，把握人力資源動態，吸收外部先進的人力資源管理思想和理念，進行人力資源管理改革與創新。形成了人力資源管理人員月例會制度，在人力資源管理人員中間倡導“學習、積累、總結、提高”;“專業勤奮”;“82”的工作、學習理念。在思想上，我部各位同志都充分認識到了學習型企業的深刻含義，積極參加了市、區相關部門組織的各種培訓活動，在充實頭腦的同時也為今後各種工作的順利開展奠定了基礎。
三、人力資源的管理和調配
今年，為了實現公司利益的最大化，針對我們旅遊行業在不同的季節、不同的崗位有不同的人力需求情況，我部及時、合理調配工作人員，保證了各崗位工作的有序執行。一是年初，我部門及時地完成了集團公司安置彭樓子及石臺子子女就業的收尾工作。並與所安置的12彭樓子及石臺子子女並簽訂了勞動合同;二是根據開發區人事局的要求，為30更換了技術等級證書，並著手為符合條件的職工晉升初級職稱;三是集團公司自1999年轉制後至20xx年6月末，對已達到退休年齡的職工一直未辦理退休手續，致使2職工未按時辦理退休手續，導致本應由保險公司支付的退休金一直由企業自付。經我部工作人員多方位的協調溝通逐一的理順了與市(區)勞動局、市(區)保險公司的工作關係，而且極力挽回了本應由保險公司支付確因延誤或停辦造成的由企業負擔的養老金1x餘元;四是為適應公司發展的需要，公司領導班子做出決定，面向社會招聘一部分專業管理人才和專業技術人才，我部門立即著手通過知名招聘平臺——智聯招聘釋出招聘資訊，在兩週的時間裡，共有20xxxx人通過電話、email以及親自登門報名。我部門對這些人員通過筆試、面試、體檢等方式逐一篩選，共有3被我公司錄用。此次公開招聘也是集團公司成立以來的第一次，為企業的蓬勃發展注入了新鮮的血液;五是根據市裡的有關規定，養老保險在20xx年元月開始要對欠繳部分收取滯納金，因我單位從20xx年3月份由事業繳費轉為企業繳費，所以養老保險個人賬戶存在著很多問題，通過對集團公司41賬戶進行核對，在時間緊任務重的情況下整理出了6錯誤資訊，做實了以前未做實的8個人賬戶，並補齊了以前漏繳的12養老保險，協助公司4位兩不找人員補繳養老保險x餘元;六是在日常管理交納住房公積金的同時糾正了89條錯誤資訊;七是認真做好公司幹部職工的考核工作，是人力資源部的一項重要工作。過去的一年裡，在本部門領導的帶領下對各級幹部職工作了職能評價，瞭解並掌握了職工在崗位工作的適應能力，在統一考核標準的情況下，規範的管理了職工工作情況，促進了各部室的工作開展;八是10月份，我部為進一步強化企業勞動人事管理，建立與市場經濟體制相適應的現代企業管理制度，指導員工理性和規範工作，充分的調動廣大員工的創造力和積極性，切實圍繞集團公司發展的目標努力工作，我部認真的起草了《勞動人事管理規定》，在經過職工代表大會討論通過後貫徹實施;九是為保障公司因工作遭受事故傷害的職工獲得醫療救治和經濟補償，我部門在理順了辦理工傷及工傷評殘的工作程式後共計為辦理了工傷保
險及傷殘等級認定;十是共受理遊客投訴1，解決1，另有投訴由於涉及對方自身責任，目前尚在解決當中。十一是去年末，我部門起草了《集團公司薪資改革方案》，這個改革方案目前正處於討論階段。十二是按照集團公司《員工勞動保護與防護用品配置的暫行規定》，我部先核對了發放標準，進而組織採購、發放，共計發放棉工裝14套;棉鞋411雙;毛巾65x條;香皂180塊。
四、20xx年工作設想
繼續秉承“團結、務實、開拓、創新”的企業精神，將下一年度的工作設計
1、制定《集團公司工資制度改革方案》，通過後組織實施。
2、完成職工工齡確定工作。
3、建立績效考核評估方案並組織實施。
4、幹部、技術人員資訊臺帳。
5、整理檔案，補辦檔案內缺少的相關錄用手續。
6、設計並組織實施20xx年員工崗位培訓。
7、進一步落實勞動保護用品的發放工作。
8、及時做好人員調配工作。
20xx年的諸多良好因素必將成為我們集團公司快發展、大發展的催化劑，在感悟著過去的一年的點點滴滴中，我部全體員工必將踏實的邁出堅實的腳步，讓人力資源管理工作真正成為企業發展的基石。
1.完成三項體系檔案編制，併發放到公司各部門執行
自公司領導確定今年工作目標之一就是通過三項體系認證以來，我部從年初就開始檔案編制檔案，並從6月起就發給各部門試執行，在執行過程中不斷完善，又根據諮詢公司意見進行了多次修改，形成目前的檔案，從執行效果看，體系檔案是適宜的，對公司的管理和正常執行發揮了重要作用。
2.組織完成內審員培訓
今年共組織了兩次內審員培訓，取得證書87份，為推動公司各部門做好三項體系認證打下了良好基礎。
3.落實安全生產責任制並檢查實施
公司成立了以董事長為首的安全委員會，公司領導和部分管理人員參加了建委組織的生產安全培訓，參加了安全管理上崗考核，取得了部分安全崗位證書。我部年初就完成了《公司安全生產責任制》、《公司安全生產規定》，同時結合體系檔案編制了《專案安全管理規定》、《重要危險源應急預按》等檔案，並陸續發給各部門及各專案部，同時要求各部門組織學習，對參加學習的人員做了記錄，使大部分員工瞭解了自己在安全生產工作中各自的職責，在平時工作中能認真履行安全職責。
4.監督各現場職業健康和安全及環境控制情況。
根據，我部準備每季度對國內各現場進行一次巡檢，目前除三季度因為認證外審沒有對所有專案全檢查外，一、二季度國內所有專案全部檢查到位，從檢查的情況看總體情況較好，公司各部門及員工沒有重大安全事故發生，各總承包現場配備了專職安全管理人員，與分包商分別簽署了安全協議書，對分包商進行了交底，在工地質量巡檢的同時進行安全檢查，有安全隱患及時發整改通知。在專案檢查的同時，對專案人員貫徹體系檔案也進行了督察輔導，協助他們完善各種專案檔案的編制。
5.完成公司內審工作和外審組織工作
6.完成個人勞動防護用品的購置
今年我部購置了安全帽、安全鞋和工作服，同時也編制了其它勞保用品計劃併購買，滿足了各現場的需要。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。通過一系列的措施，使櫃麵人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
xx年6月，總公司舉行了全國櫃麵人員上崗資格考試，我部全體人員13人蔘加，合格9人，持證率達7%。此次全國系統的櫃麵人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的檔案和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作相合
我司按照上級公司檔案精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關係，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。並通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關係、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作
為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
開頭：XX年，我部門員工在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，不分晝夜、節假日，出色的完成了公司交辦的採購工作。積極參與公司組織的各種緊急任務，獲得公司領導的肯定和表揚。在作風上執行公司管理制度，堅持原則，堅持財務制度，以採購紀律嚴格要求自己，廉潔奉公，從未出現違法、違紀、腐敗現象。我們樹立“為公司節約每一分錢”的觀念，堅持同等質量比價格，同等價格比質量，最大限度為公司節約成本的原則。緊緊圍繞公司生產這條主線努力開展工作，使各項工作比去年得到了比較明顯的進步。
一、工作完成情況及修訂完善管理制度
1、本年度工作完成情況
根據公司安排，我們物資採購部主要擔負①公司滷水加工廠、辦公區、生活區建設所需的鋼材、水泥，②井上鑽採工具、套管、隔熱油管、泥漿材料，③建廠所需成套裝置、儀器儀表、閥門管件，④電器裝置，⑤勞保用品，⑥一般工具，⑦輸滷管線，⑧研究所實驗材料、化學試劑、儀器儀表，⑨公司交代的其它採購業務。
為節約資金，防止庫存積壓，堅持零庫存管理方法，在採購量大，部分物資緊缺的情況下，千方百計，精心組織尋找貨源，積極組織落實，始終把保障生產所需放在首要位置，一切工作圍繞在建專案，保障鑽井施工，科研開發這個中心來開展，圓滿完成了工作任務。
在公司領導的大力支援和正確的領導及其他部門的配合下，XX年共完成採購計劃申請單X份，簽訂合同X份。全年採購額達到萬。其中建廠裝置、閥門管件、儀器儀表、機械裝置等計款7550萬，加工廠區購進水泥噸計款萬，購進各種鋼材噸計款萬，3個井隊共組織購進泥漿藥品噸，計款萬，購進套管噸，計款萬，隔熱油管米計款萬等。合同採購萬，零星採購萬。
目前基本做到1000元以上的採購，由財務轉賬，減少現金交易環節，逐步建立起物資採購渠道及供應商資訊檔案。現已有一百多家供應商。我們一直強調採購工作透明，在採購工作中做到公開、公平、公正。不論是大宗材料、裝置還是小型材料的零星採購，都儘量多與相關職能部門共同參與。即使在時間緊，任務重的時候，也始終堅持這個原則，和相關部室人員一起詢價比較，在採購工作的各個環節中主動接受監督。即確保工作的透明，同時保證了工程進度。逐步完善制度，
2、部室建立每人每天工作寫實，所幹工作一目瞭然，督查每人每天工作量，和每一筆業務操作程序，也便於採購環節上的查詢。每週上報周工作量，每月報採購報表，出年底財務報表等供領導參閱決策。
3、重新制定完善崗位制：人員按其所長，專業化分工分類，各負其責。解決職責專業分不清：容易出現行行都會幹，行行都不專，材料效能不知道，型號引數搞不清，有了失誤扯不清，幹起工作來理不清等憋病。避免喪失自覺性，業務始終得不到提高，很難獨擋一面處理問題，對公司，對個人危害極大。崗位責任制的落實，徹底扭轉了這種局面的存在，每個人的工作積極性和工作效率顯著提高。
4、定製出臺本部門管理制度：使大家充分認識到採購制度嚴肅性，在工作中必須嚴格遵守國家、企業的採購紀律。本制度內容包含：落實公司管理制度、員工管理、質量管理、採購流程管理、和懲治違紀、違法、條款等內容，以時刻警示本部門人員。
5、安全工作方面：本著安全第一，預防為主的主導思想，時刻提示加強安全意識，每筆業務資金安全是第一位的，反覆強調要與企業知名度高，信譽好，資質證件齊全的企業做為合作伙伴，每項合同條款必須反覆推敲，防止出現意外，給公司和個人造成經濟上損失。在出差，裝卸車時，特別強調注意人身安全，防止意外事故發生。XX年，本部門無一例安全事故發生，做到全年安全生產。
二、基本做法
1、注重市場調查
為保證能採購到質優、款新、價廉的貨物，我們以瞭解市場最新行情、最新動態和相關行業政策及規則為基本任務，以便更好地掌握主動權，不至於受供應商片面因素的影響。進一步加大市場考察力度，一方面我們從多側面、多角度去認識市場，摸清了生產廠家與其代理商之間的利益分配關係，供貨商產品利潤的構成。達到1萬元以上的採購專案，我們儘量先考察，後採購，變被動接受為主動出擊，因此在採購過程中我們總能夠爭取到採購的主動權。
2、圍繞控制成本、採購價效比最優的產品等方面開展工作
我們圍繞“控制成本、採購價效比最優的產品”的工作目標，要求採購人員在充分了解市場資訊的基礎上進行詢價比較，注重溝通技巧和談判策略。調整了部份工作程式，增加了採購稽核環節，採取先由採購部長在採購員對採購物資詢價比較的基礎上進行稽核，再由計劃經營部和公司領導進一步複核，力求最大限度的控制成本，為公司節約每一分錢。採供人員也在每一項具體工作和每一個工作細節中得到煅練。
3、逐步加強對採購物資資訊的管理
逐步加強對採購物資資訊的管理，對物資採購申請單進行編號存檔管理，發票產品合格證等影印留底，保持了資訊資料的完整，同時輸入電腦儲存，建立採購部臺帳，方便隨時查閱、對比。還建立本部門每天工作寫實報表，反應採購部每位員工每天的工作內容。
4、提高部門工作員工的業務素質和責任感
我部門人員多數是剛參加工作的大學生，採購業務水平還很低，經驗很少。除參加公司安排的培訓及部門內部培訓外，在平時的每項具體工作和每個工作細節中不斷指導，同時反覆強調採購人員的責任感，強調每個人對自己採購的材料裝置負責到底，保證了對材料、裝置使用過程進行有效的追蹤。員工在學習中不斷總結經驗教訓，努力提高工作能力及業務素質。
三、存在問題和建議
1、採購規範化程度還需進一步提高
採購工作遇到許多問題，主要是採購的計劃性不強，我們採購任務中的一多半是臨時採購計劃，因為沒有庫存，往往剛解決了上一筆，下一筆又有上一筆內容，為不影響生產只有再排車輛人力重複採購，工作量較大。審批程式過於複雜，浪費很多人力時間，影響工作效率。還需要進一步規範採購程式，不斷提高效率。
2、業務人員的素質還需進一步提高
質量與價格永遠是採購工作的主題。採購人員的技術能力與業務水平直接影響到採購工作的質量和效率。我們將永遠記住玻璃鋼輸滷管線慘痛教訓，嚴把質量關不是一句空話，要具體落實到每一個技術環節上，每一筆業務必須誰辦的誰從頭到尾負責到底。由於多數採購員參加工作時間較短，經驗不足。在採購技能上有待進一步提高，以後將極積為他們提供培訓和學習的機會，真正建立一支專業性強，業務精，清正廉潔、敬業高效讓領導放心的採購隊伍。為公司生產一線服務做好先行官。
3、供應商的範圍還不夠廣
一則由於我們公司新型企業，行業獨特，很多商家對我們不瞭解，供應商網路仍需逐步擴大。二則出於對售後服務響應速度的考慮，部分物資的採購以老客戶為主，這在一定程度上影響了競爭能帶來的效益。
四、XX年工作思路
明年我們將按照“行為規範、運作協調、公開透明、廉潔高效”的指導思想，抓規範、重效益，確保全年採購任務順利完成，在更規範合理的採購前提下，進一步降低採購成本。主要做好以下幾個方面的工作：
1、細化採購管理流程
企業管理水平的差異最明顯的體現在流程管理上的差異，流程管理成熟度，是衡量企業是否進入規範化的主要標誌，公司從規範化進入精細化管理階段最重要的前提是建立強大的流程管理體系。細化採購管理流程，從而全面提高公司採購管理水平。
2、改進供應商的選擇
在進行供應商數量的選擇時既要避免單一貨源，尋求多家供應，同時又要保證所選供應商承擔的供應份額充足，以獲取供應商的優惠政策，降低物資的價格和採購成本。這樣既能保證採購物資供應的質量，又能有力的控制採購支出。
3、加強供應商檔案管理，建立供應商產品資訊資料庫
對供應商資質材料、往來函件和產品質量證明等重要檔案交公司存檔，並影印留底；建立起重要貨物供應商資訊的資料庫，以便在需要時候能隨時找到相應的供應商，以及這些供應商的產品或服務的規格效能及其他方面的可靠資訊。
4、採購員根據採購申請單提前詢價
明年，我公司加工廠區建設完成，並開始試執行投產。還有後續鹽井的開發。方方面面還需要很多大宗物資、儀器，材料。我們將對這些物資提前進行詢價，做好市場調研。不僅要保證生產，還要降低成本，減少公司的支出。
五、奮鬥目標
總結上一年得失，指導下一年的工作思路。在XX年的工作中，我們要虛心向其它部門學習工作和管理經驗，借鑑好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質和管理能力。使本部門工作再上一個新的臺階。要進一步強化敬業精神，加強責任感，對待工作高標準，嚴要求。同時我部門將不斷搞好階段性總結；開展批評與自我批評，找差距，評不足以推動工作。盡最大力量的去降低成本提高效率。集中大家的智慧和力量，團結一致，克服困難，爭創文明科室。為公司在新的一年投產創效益，貢獻力量。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。通過一系列的措施，使櫃麵人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
xx年6月，總公司舉行了全國櫃麵人員上崗資格考試，我部全體人員13人蔘加，合格9人，持證率達7%。此次全國系統的櫃麵人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的檔案和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相合
我司按照上級公司檔案精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關係，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。並通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關係、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作
為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總的同時，要不斷改進，現就不足與差距合xx年的工作如何進行改進做如下安排：
一、抓緊分公司下發的各類業管相關檔案的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，xx年，我部將繼續採取多種方式及途徑，對所所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對於相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對於分公司下發的業管檔案及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的為客戶服務。
二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支援及後援保障
積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密合，全面詮釋國壽“1+n”服務內涵
1、配合分公司在全區範圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費專案實施方案，保證此專案的順利實施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強櫃面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強櫃面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為後盾，以教育訓練為基礎，積極推進櫃面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升櫃面運營能力，防範經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使櫃面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處於不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，並非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關係需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！
記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重複做，你就是專家；重複的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務工作是一項長期的、較為複雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。
20xx年是公司的開張、試執行的一年。開業八個月以來，公司員工精誠團結、和諧共事，為森森公司的開門建喜、穩中求進作出了應有的貢獻。20xx年裡，業績超過兩千萬，團隊已達22人，其主要工作抓了以下幾點：
一、健全機構，規範經營。
遵照《公司章程》規定，公司實行董事會領導下的總經理負責制，並根據投資理財諮詢公司業務的需要，首先是健全機制。公司總經理下設綜合部、財務部、居間風險控制部及市場部五個經營管理部門。各部門均配備了負責人和相應的員工，明確了各部門經營管理職責，從而使公司的組織機構得到了初步完善，職能部門的職責也得以健全。
二、建章立制，科學管理。
根據公司各部門職責規定，由公司綜合部主要負責草擬各項規章制度，經由總經理室研究同意後統一製作發文。自20xx年x月公司開業以來，公司擬製下發檔案26個，其中包括《關於印發公司考勤管理制度的通知》、《關於印發公司各部門職責的通知》、《關於印發公司公章管理制度的通知》、《關於費用報銷的規定》、《關於員工業績考核獎懲辦法的通知》、《關於公司小車管理規定的通知》、《關於強化當前業務發展及有關管理工作的通知》、《關於當前業務流程規範的通知》等相關檔案。並建立了公司長遠發展規劃、工作規則、人事管理、考勤管理、財務管理以及辦公管理，公司規章制度的健全，使公司員工有規可循，有章可行，基本實現了制度管理的可喜局面。同時也確立了以“依法經營，誠信為本，照章辦事，不斷創新”作為公司的經營理念，把“專業、規範、精細、誠信，為中小企業及個人提供投資與融資的諮詢服務”作為公司的服務理念。
三、壯大團隊，以人為本。
公司成立初期，積極吸納各類人才，擴大公司團隊，確定了各部門主要負責人及工作人員，從一開始的9個人擴大到16個人，再到現在的22個人，隊伍在不斷的擴大，公司的綜合實力也在不斷的提升，外部形象扶搖直上，這一切成就的取得都離不開各職能部門的努力與配合。
公司經營既講究原則性，也講究人文性。在規範化管理的同時，堅持以人為本的理念，成熟理性的有效管理公司員工，是一個公司留住人才、長期發展的根本。公司關心愛護每一位員工，凡員工有急事、難事，公司都熱心幫助解決。
四、突出重點，拓展市場。
對於投資理財諮詢服務行業，業務的發展是公司發展的中心，是公司得以持續經營的支撐。為此，積極拓展市場就是我公司的首要任務。公司在這半年多來的發展中，居間風險控制部門共簽訂融資專案7個，其中包括鼎森房地產開發有限公司借款萬，借款期限為期限為 6 個月；賀羽平個人借款 70 萬，借款期限為 6 個月；
四川聚人投資有限公司借款 150 萬借款期限 6 個月；四川省遂寧市通霸飼料有限公司借款 100 萬，借款期限為 6 個月。通過各部門審查，專案成功立項以後，共收到投資人投資款超過兩千萬，客戶多達三百多戶。這些成就的取得，是管理的結果，是大家努力的結果。
五、團結共進，和諧發展。
剛剛過去的20xx年是森森投資理財公司“保穩健、促發展、調結構”的關鍵之年，是公司上下員工22人攻堅克難、擊鼓奮進、收穫豐碩的一年。在這過去的半年多時間裡，我公司全體員工上下協作，為著同一個目標拼搏努力，建立了和諧穩定的新局面，為公司未來的發展奠定了堅實的基礎。
20xx年我們雖做了大量的工作，但也還存在不足，在業務拓展、團隊建設、尋找優質專案等工作上還需下大力去練內功，向優秀的理財公司學習。為在20xx年把公司做大做強，特提出以下工作要點：
一、強化員工學習，進一步提升團隊素質。
20xx年是全面深入貫徹落實黨的十八大精神的開局之年，是實施“十二五”規劃承前啟後的關鍵之年，是為全面建成小康社會奠定堅實基礎的重要一年，更是森森公司規範經營、整合提高、做強、做實、做大的重要一年。因此，企業員工素質是該企業綜合實力的集中體現。加強員工隊伍建設，是提高企業素質、增強企業核心競爭力的根本途徑。而員工隊伍建設的核心歸根結蒂就是全面提升員工素質。提升員工隊伍素質，就是要始終堅持“以人為本”，不斷提高員工隊伍執行力、創造力和戰鬥力，打造一支有執行力、重實幹的高效企業團隊。一是進一步解放思想，轉變觀念、提高認識，學習先進管理理念，以創新的思維破解發展難題，不斷開創工作新局面。二是增強思想政治素質，強化執行力建設，堅決貫徹和執行重大決策、重要精神、規章制度，做到政令暢通、令行禁止。三是增強專業素質，履行崗位職責，強化業務學習，努力在工作中經受磨練、增強才幹，創造性地解決實際問題，不斷提高業務能力和工作水平。四是加強作風建設，培養實事求是、與時具進的思想作風，敬業愛崗、埋頭苦幹的工作作風，推動企業科學發展，保持良好的精神狀態，集中精力幹實事。
二、強化業務拓展技能，進一步增強公司實力。
所謂業務就是市場，業務的拓展就是在做市場營銷。業務要想做大就是要提高業務的市場佔有率。作為投資理財諮詢公司，開展業務最重要的就是：以最好的服務和態度去贏得客戶的信任，抓住客戶的需求，在社會上樹立良好的形象，在當事人中建立較好的信譽。更重要的是做好售後服務，還要充分注意瞭解客戶的需求，建立良好的合作基礎，這樣才能使我們的市場越來越大、業務越來越多、實力越做越強。對於客戶的需求，公司就要儘量做得完備、讓客戶滿意。這樣可以得到客戶的認可，使客戶成為公司間接的廣告宣傳者。這既能提高公司在市場中的競爭力又能提高公司在客戶中的知名度，最重要的是為公司帶來良好的經濟效益。
公司對業務員要進行定期的培訓，提高業務員的技能。政策在不
斷更新，市場也在不斷地變化，技能的提高無論對公司自身的發展還是對公司人員整體素質的提高都是很重要的。所以諮詢公司的服務質量要做到最好，要不斷提高公司團隊的整體素質。
三、強化服務意識，進一步提升公司的整體管理水平。
強化服務意識、改善服務質量、提升服務水平是服務行業行風建設的重點，服務的好壞也是企業能否得到長遠發展的一個非常重要的條件。20xx年裡，公司仍堅持領導服務員工，內勤服務外勤，全員服務客戶的服務理念，以優質服務宣傳客戶，取得客戶的信任、支援，促進公司的業務發展。
回顧我公司半年多來的發展之路，可以明顯看出，客戶之所以選擇森森，不僅是基於我公司為客戶提供了優質的專案，而且也基於我公司的一站式、靈活式的服務質量。所以，優質的服務是公司發展的重中之重，也是進一步提升公司整體管理水平的核心之源。
四、強化規範運作，進一步提升防範風險的能力。
作為諮詢行業，也存在以下風險: 1.政策風險。國家政策與法律對投資理財諮詢服務行業的約束與限制, 未來國家政策與法律的變化可能會對公司產生的影響； 2.業務風險。我們的業務風險主要是融資客戶的信用風險。 主要有：a.融資專案可行性風險；b.融資者信用程度；c.融資專案的約束方式；d.產權制度的制約；e.金融市場健全程度等。同時，諮詢業正處在進一步完善市場經濟體制時期，在挑戰和機遇同時並存的條件下，如何有效地防範風險，憑藉其信譽、經濟實力和專業技能來運作、協調政策性和商業性融資擔保之間的關係，真正發揮其資金融通和商品流通的橋樑作用是我們公司需要管理的主要任務。
對於風險的控制就硬性要求公司運作的規範，只有規範的執行融資專案，並且有足額抵押，手續齊備，該專案才具有可行性。
五、強化宣傳意識，進一步塑造公司形象。
我們的目標是成為金融理財服務行業的優秀者。自然，宣傳工作在公司的全域性工作中具有重要的地位和作用，一刻也不能放鬆和懈怠。要以科學發展觀去統領宣傳工作，不斷提高做好宣傳工作的認識，增強自覺性、主動性和堅定性。人人都要成為宣傳員、戰鬥員，宣傳工作也是生產力。要加強與媒體、團體的溝通與協調，要讓客戶看的見、聽的到、摸得著，爭取使每個客戶都成為我們的宣傳員，廣告員。這樣，在宣傳的同時也建立公司的形象，也將在不久的未來達到我們預期的目標。
總結過去，展望未來。20xx年是公司發展史上具有深遠意義的一年，這一年我們搶抓機遇，乘勝而上，取得了驕人業績。20xx年是“黨的十八大”勝利召開後的第一年，是全新的一年，我們將會面臨更大的變化，更多的工作，更重的任務，對於每一個員工都是一種全新的挑戰，只要全公司上上下下齊心協力，攜手共進，未來一定會有更豐碩的成績。
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