業務員如何與美容院老闆溝通

目前從事美容行業的大部分員工都是以90後為主，甚至很多美容院的學員是95後的孩子，這些孩子難以管教，學東西不認真，不吃苦，不能罵更加不能罰，那麼美容院店長應該如何與這些員工進行溝通呢?下面本站小編整理了美容院老闆與員工溝通的技巧，供你閱讀參考。

一、若要影響他人，先要縮短心理距離。

相比起一般的人，人們更願意聽取朋友的意見。而有兩個有效的方法可以很好地拉進雙方距離：相似性和讚美。

有的美容院管理者為了在下屬面前樹立自己的威信，採取指令性的語言，把自己跟下屬區分開。但是，請仔細想想，如果一個人用一種高高在上的語氣跟你說話，你會發現對方這種講話方式會讓你不願意認真聽，同時內心產生一種抗拒感。聰明的領導人會運用寬鬆的語言，找到與下屬的共同點，拉進心理上的距離。共同意識的提出，能使激烈反對領導的人，也不再和領導者意見相反了，而且會平心靜氣地聽從領導者的勸說，這樣，領導者就有了闡明自己的觀點的機會，進而攻入下屬的心。

另外，讚美也是一個能夠拉進距離的好方法。作為美容院領導，應適時地給予鼓勵慰勉，褒揚下屬的某些能力，引導他們順水行舟，更加賣力地工作。資料表明，對他人品格、態度或表現的積極評價可使被讚美者對讚美者產生好感，並心甘情願地遵照後者的意願做事。

二、在你講話的時候，你什麼都聽不到

在日常工作中，有些美容院領導人在下屬還沒彙報完就開始自己滔滔不絕。細想一下，當一個人話說到一半被別人打斷，心中記著還沒講完的話，他又怎麼能好好地聽你的話呢?領導傾聽不是隻聽自己想聽到的內容，而是要做到敞開心胸，毫無偏見，試著站在對方的立場來理解他的處境。把“自我中心”拋在一邊。當領導認真傾聽的時候，我們會發現，員工的反應會更積極，覺得自己的意見受到領導的重視。其實，聚精會神地傾聽是讓員工覺得自己有存在價值的方式之一。

三、推心置腹，替員工講出顧慮

作為一個領導，在工作當中有時會把一些相對困難的任務交給下屬。下屬面對領導的要求，只能勉強答應，心中難免會有怨言。此時領導不妨站在員工的角度上，替他把顧慮講出來，比如：“我知道你最近月末有點忙，你可以把手頭事情做完後再完成這個任務。”或者：“我知道短期內要聯絡這麼多家企業有難度…”如此一來，員工便會覺得老闆在安排工作之前有考慮實際的情況，而不是隨意地分配任務。這樣，老闆隨後說的話也就更容易被員工聽進去。

四、運用你的“認同權利”

領導者可以在員工中建立自己的專家權威。員工在做事的過程中可能遇到一些自己的專業知識無法解決的問題，如果此時領導能提供對員工業務有幫助的指導，比如提供自己過去積累的銷售經驗、對企業產品的把握、對市場的理解等方面的知識，員工會慢慢信賴你的水平。除了專業知識以外，管理者還可以利用自己的人生閱歷，或者一些優秀的性格特徵、人格魅力，讓員工發自內心地欽佩。這在現代管理學中被稱為“認同權力”。當領導成為員工的“仰慕物件”，領導的影響力會大大提升。

1、尊重

不要將你的員工當成工作的機器，作為老闆，你必須認識到，你的下屬是一群擁有較強的自我意識的人。這些員工隨著工作時間的增長，對於自己價值的認可度越高，開始會管理者的話產生一些質疑，擁有自己的主見。這些是正常的現象，它說明了員工對於自己能力的肯定。所以當員工對你的話，提出了自己的看法時候，不要認為員工有逆反的心理，或者是在跟你對著幹，也不要在這個時候粗暴的反駁他們。如你希望員工多去學習，應該用委婉的語氣勸說她，而不是強硬的要求他或者去刺激她們。這樣只會讓他們更加的牴觸而已。

2、信任

任何一個員工，都希望獲得管理者的信任，因為這種信任對於她們而言，彌足珍貴。一個優秀的管理者，在和員工溝通的時候，要充分的表示出這種信任之感。如當將某一個任務分配給員工時，管理者應該用充滿信心的語氣說，我相信你能做到。這類的話，無形中讓員工感到信心十足。如果管理者用質疑的語氣說，儘量的做好吧，做不好沒關心。這樣只會讓員工對自己的能力產生懷疑而已。所以在日常的工作中，和員工怎麼說話也是一門技術活。

3、讚賞

每一個員工，都有著不一樣的閃光點。而這些員工也希望管理者能夠看到她們身上的優點，並且加以表揚的。作為管理者，你應該樂於給員工表現的機會，並且對其加以讚揚。例如當員工提出某一個活動策劃的觀點時候，美容院老闆應該對員工的意見加以肯定，並且當眾表揚一番，讓員工對自己的表現感到滿足，這樣能夠激發他工作的熱情和參與度。