服務人員如何與顧客溝通

通常情況下在我們整個服務過程中要想與顧客溝通交流，語言表達是必不可少的工具，那麼服務人員要怎麼與顧客溝通呢?下面本站小編整理了服務人員與顧客溝通的方法，供你閱讀參考。

當顧客走進店裡時

我們要主動走上前，面帶微笑地說，“您好，歡迎光臨!過來了?”別小看一句“過來了”，這三個字是馬上拉近顧客與我們之間距離的非常有效的語言，家人們不妨在今天乃至以後的服務中運用一下。

致歡迎詞後

我們要把顧客及時引領到指定的位置。在引領過程中我們還可以和顧客聊天式的問：“您是我們的會員嗎?”在這個時候通過你和顧客的交流，既能減少顧客來店的尷尬，又能讓顧客粗淺地對我們的會員卡有個大概的瞭解

當顧客落座後

我們可根據顧客需求上水、拿選單。天氣狀況也可以是我們和顧客之間交流的一個點，比如“今天天氣真熱，我要不給您先打點冷飲，有三種口味，您看您喝哪一種?”隨後詢問顧客點什麼鍋、小料，並介紹我們店裡的特色菜等等一系列。

顧客點菜完畢之後

要及時告訴顧客：“稍等，您點的鍋及菜品馬上就上來了”，並詢問顧客是否點酒水。

在餐中巡臺時

要在合適的時候主動詢問顧客對我們的菜品、服務是否滿意。當得到顧客表揚的時候，我們一定要說：“謝謝您的認可，您的滿意就是我們最大的願望!”

顧客離開時

我們要主動走上前，熱情地打招呼，並說：“請帶好隨身物品，歡迎下次光臨!”這樣我們才能體現出整個餐中完美的服務過程。

1.與完美型客戶溝通

完美型客戶經常會說“你有沒有考慮到……萬一……”，對待這樣的客戶，需要將計劃書準備充分，內容包括來了多少客人、停車位在哪裡，甚至去洗手間有幾步路都要設計好，因為這類客戶要求非常高，甚至具體到計劃書的每一個標點符號。

2.與活潑型客戶溝通

對待活潑型客戶要換一種方式，這類客戶通常只看計劃書中自己想看的內容，其他內容隨便翻翻，不會關注得很具體。但與其打交道時要注意內容的新穎性，給人耳目一新的感覺，做出的方案要千變萬化，讓對方產生興趣。

3.與力量型客戶溝通

力量型除了幹好自己的工作之外，還喜歡指揮別人幹好工作，甚至去幫助別人幹工作。與這類客戶打交道時不要硬碰硬，否則只能自找麻煩，要帶著仰慕的心情與對方交流，展現出自己的弱勢。

在企業中，力量型主管喜歡親力親為，一般不計後果;完美型主管不但要求自己完美，也要求別人完美，而且經常給活潑型的人潑冷水。完美型主管會替別人想到很多，讓其擔任團隊執行者或監督者，事情一定會做好。

4.與和平型客戶溝通

和平型客戶與世無爭、膽子很小，通常沒有大喜大怒，比較認可對方，與這類人溝通要讓他們感覺很和諧，不要提出“萬一”等詞語。

例如，一個小玩具適合3歲～5歲的孩子，木質的，當中有一塊小東西，不能讓孩子放到嘴裡，否則會窒息。針對這個產品，完美型的人會想辦法改進玩具並貼上標誌警告，而和平型的人馬上會想“如果孩子吃下去，自己就要傾家蕩產”，會感覺很恐懼。

在完美型、力量型、活潑型和和平型人群中，最難搞定的客戶是和平型，因為這類人做事很猶豫，不像活潑型“太好了，就這麼定了”，也不像力量型習慣於自己做主，也不像完美型在挑剔之餘總能指出問題並做出決定，和平型人不願意做主，對事情總是拿不定主意，所以不好應付。