perfact的口才公式
如果人際關係好,對方比較容易接受你的說話內容,說服力也高;反之,人際關係不好,想拓展人際也會比較困難。對陌生人拜訪時,如何才能建立良好人際關係?好的人際溝通,便可以建立好的人際關係。想擁有好的人際溝通,就要懂得運用人性對話技巧,perfact口才即是掌握人性的口才公式(與英文字“完美”perfect僅差一字,相當好記)。
polite─口才禮儀
說話要有禮貌,應對要符合禮節。開發下線或推銷商品時,不能過於急躁,流露急躁會讓對方懷疑你心理有壓力,開始對妳產生防禦、退縮而使推銷失敗。有禮貌讓人感覺不急躁,應對符合禮節,對方就不會有戒心。
常說敬語、尊稱、謙讓語是初訪顧客極為重要的表達技巧。對方看到妳彬彬有禮,也會回敬以禮,雙方可以提高接受度。
面對不是很熟的顧客,記得多尊稱對方先生或。讓對方覺得被尊重。謙讓語是“請、謝謝、對不起、麻煩你、不客氣、是否可以”六句話。譬如:“李,謝謝您提供寶貴的時間,讓我有機會向您推薦思科的產品與制度。這些資料是本公司的商品簡介,麻煩請大家傳閱一下。”
evaluate─經評估後肯定、塑造對方價值
肯定、塑造對方價值的技巧,是讓對方覺得他在你心目中是不錯的,讚美他、肯定他、都是很好的技巧。
直銷業務需要不斷彼此激勵,彼此肯定,因此要常[口吐蓮花,讓對方感覺溫暖。讚美別人需要勇氣與肚量,一般人為了保護自己的面子與滿足優越感,不太能夠讚美別人。直銷業不一樣,愈把自己縮小,鼓舞別人發揮,業績愈更好。
familiar 熟稔、親和力
推銷最大的障礙是顧客與你之間的陌生感、警戒心與排斥行為。如何排除以上障礙,運用speak the same language技巧,拉近距離、建立熟稔關係是最好的方法。speak the same language有以下五種用法:
〈用法一〉講相同的母語:宋楚瑜到苗栗演說用客家話,在臺南用閩南話,目的就是拉近與各地鄉親的距離。與顧客用相同的母語,可以瓦解對方的陌生感。
〈用法二〉講對方有興趣的話題:與對方談她有興趣的話題,對方就會如數家珍,談的口沫橫飛,忘了陌生與排斥。