同志們，下午好：
聽了大家的發言後，感受到大家都在自己的本職崗位認真務實地開展工作，才取得了今天的成績，而且，大部分單位都作了充分準備，在這裡提出表揚。同志們，辛苦了。
長期以來，xx郵政在安全、服務工作上取得了非常好的成績，連續多年被省公司評為治安綜合治理、安全生產先進單位；連續四次獲得省公司優質服務杯，這些成績的取得，得益於省公司、市局的正確領導，得益於在座的各位的辛苦努力，得益於各級安全服務工作人員的認真貫徹，狠抓落實。在這裡，我向大家的辛苦努力表示衷心的感謝！下面，就安全、服務從兩方面提幾點要求。
安全工作
一、樹立三種意識，充分認識做好安全保衛工作的重要性
安全保衛工作事關新時期晉城郵政改革、發展和穩定的大局，集團公司、省公司、市局一直高度重視安全保衛工作。
晉城郵政一貫以來保持了狠抓安全保衛工和，為企業發展保駕護航的重要作用，用省公司領導的話講就是“晉城的安全工作一直不錯，非常紮實，讓領導心裡踏實”。
前一段時間，省公司專題召開了全省郵政安全保衛工作會，對全省安全保衛工作進行了安排部署，剛才，我們也傳達了省公司安全保衛工作會議精神，我局的安全保衛工作也取得了一定的成效，成績的取得，與在座的各位和安全保衛工作的各級工作人員的盡心盡職是密不可分的。
但是，我們要清醒地認識到，當前安全生產的形勢依然嚴峻，安全生產這根弦什麼時候也不能放鬆，這就好比：一座大壩，水無時無刻不在滲透，一旦稍有疏忽，就會“千里之堤，潰於蟻穴”。
概括起來，當前，安全工作中存在的主要問題有：一是安全生產的意識還有待於進一步加強，在部分人的心中，對安全保衛工作依然心存僥倖，得過且過。二是安全生產措施不落實，不少措施只是停留在會議、檔案和口頭上，沒有認真貫徹執行。三是安全投入不足，歷史欠賬較多，如監控、控頭等安防設施的配備由於能力的原因還有很大缺口。四是安全監督檢查工作依舊做得不細不實，管理鬆散、職責不清的現象依然存在。對這些問題，要採取有力措施，認真加以解決。我們的企業是大家的企業，我們所做的一切要對大家負責。安全生產責任重於泰山。必須充分認識到安全保衛工作的極端重要性，切實把這項工作抓好。晉城郵政的科學發展，必須建立在安全生產的基礎之上，搞好安全生產，關係到全體郵政員工的切身利益，因此，各單位、各部門一定要以對郵政企業高度負責的精神，切實做好安全生產工作。當前重點是要樹立三種意識即做到“三個負責”：
1、對自己負責。對自己的本職工作負責，認清一個道理，你對得起工作，工作就對得起你，你對工作的態度簡單，工作對你的態度就會更簡單。
2、對同事負責。對你所管轄的職責範圍內的幹部職工負責，認識到嚴格管理，認真抓工作是對大家都有利的一件事，而不是負責。你把工作抓上去了，大家的臉上都有光，大家的積極性也會更高，我們的工作也才會更加出彩。
3、對企業負責。要知道，我們現在郵政企業上上下下都在圍繞經營工作，轟轟烈烈地發展，都在積極地做著增收節支的工作，都在為晉城郵政企業的發展做貢獻。但一旦安全工作出了問題，那就會前功盡棄，就會令我們下不了臺。
所以，安全工作做好了，大家都能安安心心地工作、生活，安全出了事，誰也逃不脫責任。
二、標本兼治，重在治本，紮實推進安全保衛工作
主要是“四個著力點”。
今年，要重點抓好以下幾個方面的工作：
（一）加大投入，著力推進安防設施建設
在安防設施建設上，儘管我們這幾年下了很大功夫，投入也很大，但由於歷史欠賬較多，仍有很大缺口和很我差距，因此，要下大力氣解決。首先要把需改進的投資專案進行分類，分清哪些屬於省公司投資的，哪些是市局投資的，屬於省公司投資的，相關部門要積極和省公司溝通請示，儘快促成省公司計劃到位；屬於市局的，要遵循先易後難，先小後大的原則，一項一項解決，根據現有能力，資金逐項統籌協調解決，為安保工作提供物質保障。
（二）加大力度，著力保證重點安全保衛工作活動的開展
今年以來，我們要重點開展好以下兩項活動。一是抓好安全隱患排查工作。針對各個具體環節做出具體部署，不走過程，不走形式，踏踏實實地查出問題和不足，做到有備無患。二是開好安全生產例會，力求“打造一個平臺，發揮三個作用”。打造一個平臺就是加強安保工作的專項平臺；發揮三個作用就是發揮例會這個平臺；查擺問題，改進不足，表彰先進，展示成績；自我學習，自我提升三個作用，把安全生產例會開成讓大家切實感受到安保工作始終受到關注，受到鼓勵，受到支援的會。三是抓好奧運郵件安全工作。站在講政治的高度為國爭光、為郵政爭光。
（三）完善制度，著力構建安保工作制度建設
重點是安全保衛工作考核辦法，體現獎優罰劣、獎功罰過的功能和作用，使安保工作人員的責、權、利相結合，使安保工作進一步有據可依，有章可循。
（四）加強教育，著力安保思想防線的建設
以上是硬體活動，制度方面的建設，還有一點就是人防，即思想防線，這一點非常重要。這裡面，最重要的還是資金安全，從全國、全省的一些案件來看，有兩個特徵：一是郵政已經被賊盯上了，無論是外賊還是內外勾結的家賊，我們不但要防外，更要防止堡壘從內部攻破。二是郵政內部從業人員處於高風險期。包括我們的視窗從業人員、運鈔人員，在壽陽就發生了歹徒搶走錢後，原計劃打死營業員後面沒有下手，但據後面交待動了殺心的事情。所以安保工作的思想防線，思想意識一刻也不能放鬆，也不要心存僥倖和幻想，事實上，一絲的馬虎，往往會釀在大禍，到那時後悔莫及。
三、高度重視和切實加強對安全保衛工作的領導
這裡有四項要求：
（一）提高認識，加強領導
各單位要把安保工作作為一項系統工作常抓不懈，要知道“安全無週期，沒有規律；安全無極限，沒有盡頭”。要明白安全工作“責任勝於能力，實幹勝於水平，安全勝於一切”的道理，定期召開安全生產例會，分析安全生產形勢，明確一個階段的奮鬥目標，主攻方向和政策措施，促進安全保衛與業務協調發展。另一個，如果誰不重視，誰無動於衷，我們就把他作為典型，大會小會天天說，看誰的臉上能掛得住。
（二）密切配合，形成合力
安全工作涉及面廣，工作複雜，不是哪一個部門就能完全負擔得起的，需要各部室、各單位通力合作，作為安保工作的牽頭單位，人力部、督保部和安保中心，尤其是安保中心，要切實履行安全保衛工作職責，加強上下左右，局內局外的溝通協調，主動做好份內的事，把心盡到，把門看好，把郵政改革發展的成果保護好。
（三）轉變作風，狠抓落實
“天下之事，不難於立法，而難於言之必效”。變是抓落實，見實效至關重要，落實要到位，關鍵看結果。
一百個方案，也不如辦一件實事。下一步，我們要進一步明確什麼是安全保衛工作？怎麼樣抓好安全保衛工作？這兩個問題，找出切實抓好安全保衛工作的措施和行之有效的途徑，對於在工作實踐中證明了制度、辦法和做法，要堅持貫徹和執行，使之好上加好，對於因形勢變化而不適應時代需要的制度和辦法，要適時抓好修改和調整，建立一級抓一級，層層抓落實的安保工作落實體系，找出其中的規律和方法。建立起我們主動抓安保工作，而不是被安保工作拖著走的良好局面，牢牢把握安保工作的主動權。被動就是跟著案件轉，壓住葫蘆起了瓢，如忻州在第一年、第二年連續發案；再如能力設施上的，出了案件才知道監控不到位，就去裝監控；監控裝上又發現防彈玻璃不到位，又去裝防彈玻璃，讓工作拖得人被動挨打，筋疲力盡。而安全保衛工作就要預防為主，提前做好。總之，安保工作的同志們要不辱使命、不求有力、不辭辛苦地抓好這項工作。
（四）搞好宣傳，加強引導
要堅持正確的輿論導向，大力宣傳安全保衛的方針政策和法律法規，力求觸及到各級安保工作人員的靈魂深處。要推廣先進典型和經驗，做到以點帶面，先進的引導後進的；要對有差距的進行重點幫促，做到以面促點，用先進的力量感染、帶動有差距的單位。要構造安保工作體系，打造安全生產文化，強化全員抓安全的意識，形成全員抓安全的良好輿論氛圍。
服務
一、什麼是服務？
服務就是為集體（或別人）的利益或為某種事業而工作。
什麼是郵政服務？
就是郵政為社會和使用者的利益而做的工作，使用者就是客人，我們就是主人，能不能服務好，關鍵看主人。
二、怎麼樣搞好郵政服務。
（一）認清四個問題：
一是認識上存在“重經營、輕服務”思想，認為只要把業務收入抓上去了，其它工作都無關大局，能應付過去就行了；認為如果生產任務重了就可以不抓服務，把服務工作當作一項可有可無的工作；認為服務抓得越細越深，還會給自己帶來不必要的麻煩，多一事不如少一事。
二是服務能力的不足，與快速發展的郵政業務不相適應。在服務技能上，如辦理業務的時限，掌握規範的熟悉程度，服務用語等方面都存在明顯的不足；在服務支撐上，存在著內部環節過多，大網執行不暢、網路運能不足等問題，因此出現了“一開始認為沒有市場，但市場一旦開發出來又做不好”的情況，嚴重影響郵政的信譽；在服務投入上，由於歷史欠賬較多，郵政的服務環境、服務設施、服務投入等方面存在的問題依然很多。
三是服務管理上存在著制度不完善，制度不落實的問題。我們有很多的制度和辦法，有很多的標準和規定，但在檢查工作中依然一而再，再而三地出現翻來覆去的老問題，如日戳不清，沒有檢查記錄，信件報刊積壓，該投不投，沒有對查出問題進行反思和改進等等。這些很常見的問題，依然是郵政的熱點問題。服務中的安全問題，郵件內件丟失問題，已導致老牌國有企業郵政聲譽下降，甚至可以說，郵政內部環節的管理已成了憑良心辦事。
四是服務檢查上存在著老好人思想，怕得罪人，導致檢查的深度、考核上的不到位。服務檢查工作人員一定程度上表現出找些小問題說說算了，不想也不願意去把服務工作中的深層次矛盾和問題揭露出來，淺嘗輒止，蜻蜓點水，得過且過。因此，我們看到的都是老生常談的問題，大家也就再而再，再而三地在淺水池裡游泳，在溫水裡煮青蛙，在客觀上找原因，一旦出現大的失誤，又拼命地為自己開脫。
以上的問題，不一定很全，但在服務工作中都忽多忽少地存在，為了搞好服務工作，必須對症下藥，結合實際去解決。
（二）做好四篇文章：
1、做好認識這篇文章，要做服務工作的“有心人”。什麼是“有人心”，就是一直在用心去琢磨一件事，看能不能把這件事做好。只有想不到，沒有做不到，世上無難事，只要肯登攀。關鍵看你有沒有一份做好服務工作的信心和責任心，有的人是有心無力，有的是有心有力的，能把服務工作做好的，這裡面最難能可貴的，就是貴在堅持，持之以恆，以強烈的責任心來完成服務工作。所以，作為各級服務工作負責人，要讓大家明白一個道理：抓好服務工作並不難，關鍵要看責任心。如果你對使用者真誠，使用者就會對你感激，如果你冷若冰霜，使用者就會橫眉冷對，但是，兩種態度，會產生兩種迥異的結果。服務人員與使用者的關係就象魚和水的關係，魚不能沒有水，但水可以沒有魚。因此對服務工作，安全工作也是如此，首先要分清你是真正想幹好、十分想幹好，還是幾分想幹好，一般的幹好，或者得過且過，應付了事，有什麼樣的心態，就會有什麼樣的結果，所以，要做有心人。
2、做好服務能力這篇文章，要做到心中有數
要看到，服務支撐能力上的事情，有的是在我們的職責範圍內可以解決的，可以處理好的；有的是屬於大網範圍內，需要與各方協調溝通才能解決的，對於這兩種情況，要區別對待。
對於份內的事，如服務的技能技巧，市局所管在服務設施上的投入、內部網路執行等，都需要我們去解決。這裡面也存在主動和被動的問題，一定要把工作做在前面，快人一步，步步主動，不要等問題發生之後才被動補救，亦步亦趨，只會處處被動。對於大網的事，尤其是花錢的事，投資的事，要爭取主動，協調上面的關係，爭取更多的資金和專案，改善我們的服務設施。
3、做好服務管理這篇文章，要做到“一抓到底，確保成效”
①對於投訴。要認識到，大部分使用者的投訴，都是萬不得已才來的（當然也不排除個別無理由申告），都是懷著試一試，看能不能解決問題的心情來的，如果我們能用辯證的觀點看問題，能善於從不利中找到有利，從劣勢中看到優勢，並能夠把不利轉化為有利，把劣勢轉化為有利。比如：使用者來投訴一件事，我們態度很好，讓使用者怒氣而來，喜氣而歸，他們就會對郵政心存感激，到處講郵政的好話，從而也會使我們的口碑很好。相反，由於我們態度不好，搪塞敷衍，就會使事態擴大，就會把本來的小事搞大，甚至搞到上級，搞到報紙、電視臺等媒體上去，那樣的話，我們的工作就會非常被動。
②對於服務活動。一是優質服務杯，我們已經連續四年奪得省公司優質服務杯，這個杯不能在今年丟掉，這個問題沒有商量餘地。有差距的地方要儘快補上來。二是視窗建設問題，要按照省公司要求抓好落實。
③對於查出問題。要不怕揭短亮醜，舉一反三，找出原因，區分出主觀上和客觀上、主動和被動、積極和消極的問題。對主觀不努力，導致問題發生的，嚴加處理，對客觀原因造成的，要及時改進，總之，不要遮遮掩掩，捂捂蓋蓋，不會起什麼好的作用，要光明正大，坦坦蕩蕩，大氣一點。
④對於郵件安全問題。要從制度上，從監控的投入上，從思想意識上，從檢查上，從處理上入手，綜合治理，把害群之馬抓出去，讓郵政服務人員的隊伍更加純潔。
4、做好服務檢查這篇文章，要做到敢於硬碰硬，善於以柔克剛。
要認識到檢查工作就是惹人的工作，就是多管閒事的工作。因此，對發現的問題，在處理上要敢於硬碰硬，用對的壓倒錯的，用正氣壓倒邪氣，確保弘揚正氣，形成健康向上的氛圍。同時，為了取得更好的服務效果，還要善於以柔克剛，拿起思想工作這個利器，讓被查者心悅誠服地去改進服務工作，實現事半功倍，最終達成服務水平上新的目的。
另外，對於會上大家提出的問題，督保部要統籌考慮，協調解決。對於會上通報出的問題，屬於誰責任範圍內的，誰就要及時改進，對於漠視安全工作，沒有來參會或開了半截就消失也沒有請假的，要查詢原因，對於找不出原因的，在下次會上要進行通報。要形成一種認識，安全會、服務會不是可開可不開的，而是必須開的，所以必須要嚴肅會議紀律。
總之，要調動一切積極因素，不管是直接的，還是間接的，為郵政改革發展服務。
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