用心服務用愛經營 撐起誠信的藍天大綱

尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：

大家好!首先要感謝大家的信任和支援，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天”。

大家都知道： 全心全意為人民服務是我們黨的根本宗旨。 作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命。 服務是企業永恆的主題，樹立使用者是“上帝”的思想，不用服務忌語，多為使用者提供方便，尊重使用者，以優質服務贏得使用者;抓落實必須發揚求真務實、真抓實幹的優良作風，我們內部要形成“比、學、趕、幫、超”的競爭熱潮，認真履行職業責任，以良好的職業道德為企業贏得良好信譽。 我也深深的知道只有用心了才能做好服務,營業前臺是電信視窗我們將最直接的展示中國電信的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客戶因為不滿意電信的服務而責罵、刁難我們。我想，這可能是因為我們的工作做得不到位吧。個環節的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到使用者的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想，儘可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底裡去關愛他人，幫助他人。努力使簡單矛盾不演化成複雜矛盾，小問題不延誤成大問題。

隨著中國通訊企業的不斷髮展，各家通訊企業的競爭也越來越激烈，服務質量和服務水平逐漸成為各企業競爭的焦點，而服務也就成了企業的生命線。而我們要的是市場，客戶要的是服務，而連線客戶與企業的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴;只有用心服務，才能使客戶在享受中國電信的服務中體驗到溫馨;也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立於不敗之地。

我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支援。“用心服務，用愛經營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們電信員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們電信服務的每一個環節。

為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己熱忱的心，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。讓我 們手挽手、肩並肩，用青春的熱血鑄造中國電信不老的魂!我的演講完了!謝謝!