用羸弱的雙肩撐起國稅事業一片藍色的天空

立足本職 無私奉獻

用羸弱的雙肩撐起國稅事業一片藍色的天空

xx區國稅局票證管理中心2001年10月組建，現編制xx人，其中女同志x人，女同志佔全中心人員的xx%，主要擔負轄區六千多戶納稅人的發票的計劃、領用、發售和管理。2004年度，他們圍繞“青春獻稅收，文明建功業”這一主題，把“雙無一創”作為主要工作目標，以建立“巾幗文明崗”為活動內容，堅持以人為本，強化幹部隊伍素質建設，積極探索發票管理效益和制約機制，熱情為納稅人服務，實現了“雙無零投訴”，即無丟失損壞發票、無發售發票差錯、無納稅人投訴。在市局組織的發票內部檢查考核中，獲得99分，名列第一名；在省局組織的專用發票管理檢查中，獲得滿分。他們的主要做法是：

一、強化素質，打牢文明建立的基礎

圍繞稅收中心任務，以文明建立為重點，在提高人的素質上下功夫。一是堅持正面引導，樹立熱愛崗位，忠於職守的觀念。經常開展愛國主義、社會主義、集體主義和社會公德、職業道德、家庭美德的教育，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。增強對本職工作的責任感和使命感，把自己的理想、人生的價值體現在對國家、對社會的貢獻之中，把本職工作和遠大理想緊緊地聯絡在一起，從一點一滴的工作做起，從身邊的小事做起，發售好每一份發票，在平凡的工作崗位上做出不平凡的業績。崗長xxx將積累二十年的經驗用於實踐，把創新納稅服務作為工作的出發點，淡化角色差異，建立寬鬆和諧的辦稅環境，站在納稅人的角度想問題，傾聽納稅人的意見，及時瞭解納稅人想什麼、需要什麼，從納稅人不滿意的地方做起，建立與納稅人之間的資訊綠色通道，能一次辦完的事，不讓納稅人跑兩次，使納稅人在最短的時間內，在最文明的環境中，得到最優質的服務。二是開展崗位練兵活動，在實際工作中，為了提高工作效率，方便納稅人，他們開展了多種形式的崗位練兵，x名女同志全部能上機操作，並一人多崗，快捷、準確地發售發票。

金稅發售發票崗xxx對工作有一股滿腔的熱情，在實踐中，錘鍊出了一套誠信服務的硬本領。她針對視窗特點，自我加壓，設身處地為納稅人著想，甘當熱心人，樂做份外事，專用發票發售視窗稍有人排隊，她立即協助稽核驗舊，發售發票，不管哪個視窗的納稅人遇到疑問，她都主動上前詢問解答，並想方設法幫助納稅人尋求最佳的解決途徑，直至納稅人滿意為止，真正成為了票證中心“一門精、二門通、三門熟”的多面手。綜合崗xxx在發票資料管理中，成功地摸索出了一套經驗和方法，其《分戶明細帳燒錄方法》在全市國稅系統交流和推廣。三是爭先創優，弘揚積極向上的精神。在市、區局組織的各項活動中，不甘落後，積極進取，爭創第一。今年在市局組織的發票內部管理檢查中勇奪第一。在區局組織的春節聯歡會上表演的舞蹈獲一等獎。在歌詠比賽中獲三等獎，票證中心被區局評為文明科室，在全區納稅人評選“優質辦稅服務視窗”活動中，他們參評的6個視窗有三個視窗榜上有名，xxx所在的視窗被再次評為最佳辦稅服務視窗，其先進事蹟在全市國稅系統巡迴演講。

二、嚴格制度，把握文明建立的關鍵

票證管理中心作為國稅局的服務視窗，直接面向納稅人，工作質量的優劣，服務態度的好壞，關係到整個稅務機關的形象，關係到文明建立的成敗。他們從落實制度入手，明確考核標準，嚴格規範管理。一是制定和完善了各項制度，主要制訂了政治業務學習制度、廉政制度、考勤制度，發票管理制度，發票安全制度，發票管理考核標準，發票管理流程，把制度落實到每個崗位，每個人員和每個工作環節，把本職工作與文明建立有機地結合，相互促進。二是牢固樹立制度的剛性意識，在狠抓落實上下功夫，保證文明建立活動落到實處，取得成效。在實際工作中，不管遇到什麼情況，都始終堅持按制度辦事。通過巧打時間差，落實政治業務學習制度，利用午休時間來集中輔導學習，假日時間自學做筆記。保證學習計劃落到實處，今年，他們參加了市、區局組織的《徵管法》、《行政許可法》《下崗再就業優惠政策》、《會計知識》等考試，參考人員成績全部合格。在全市國稅系統《會計知識》考試中獲區局團體第一名。在發票的稽核發售過程中，堅持專、普票分離，發售崗與實物崗分離的規定，嚴格按審批的數量發售，堅持驗舊購新制度，對手續資料不全，決不違反規定發售發票。在落實發票安全制度上，他們硬體軟體一起抓，每天設防110報警系統，建立進出庫人員登記，當天未售完的專用發票及時入庫，金稅卡由專人管理、專櫃存放，法定長假檢查庫房、售票大廳安全情況，節前節後組織盤存並及時向市局報告安全情況。嚴格的制度和規範的管理，加強了全體人員的責任心，保證了各項工作目標的落實。

三、無私奉獻，抓住文明建立的落腳點

票證管理中心文明建立的一個主要內容就是為納稅人提供方便、快捷、高效優質的服務，納稅人是否滿意是檢驗文明建立成效的一個重要標準。為此，他們堅持把納稅人的滿意作為追求的目標，把滿足納稅人的需求作為工作的出發點，想納稅人之所想，急納稅人之所急，辦納稅人之所盼，加大為納稅人服務的力度。一是針對容易引起納稅人不滿的環節，制定改進措施。重點抓了服務態度、業務能力、辦事效率三個方面。在服務中做到“三百、三一”即百問不厭、百問不倒、百答不錯，一張和藹可親的笑臉，一句悅耳文明的用語，一句暖心的理解問候。主動協調部門之間的矛盾，及時提供合理化建議。今年他們反映的《ctais升級後遇到的問題及建議》及《呼籲擴大普通發票一次購買量》的建議，受到市局領導的高度重視，在全市國稅系統得到改進。二是牢牢把握“寧肯自吃苦，不讓納稅人事難辦”的工作準則，在政策和規定允許的範圍內，盡力為納稅人提供優質的服務，並不斷摸索和規範稅收服務的技巧和藝術。xxx參加工作以來一直從事增值稅專用發票的稽核發售，工作量大責任重，有的納稅人因手續不全或其它原因，不能購票，就把怨氣發洩到她身上，有的出言不遜，有的故意刁難，有的甚至把紙團往她身上扔，她強忍淚水，絕不與納稅人爭吵，而是耐心地解釋，協助尋找解決問題的捷徑，用火熱的心，用真誠的情，打造出一方春意盎然的天地。三年多時間，已為一千六百多戶一般納稅人發售專用發票近百萬份，實現了“雙無”，在納稅人評選優秀服務視窗的活動中，連續兩年獲得最佳辦稅服務視窗。三是拓展服務平臺。從單純的管理向管理與服務並舉轉變，倡導在服務中嚴格執法，在執法中優質服務，將誠信服務不斷引向深入。從一般服務向特色服務轉變，推出和完善了“ 首問服務，延伸服務、預約服務、引導服務、送票上門”等多項措施，對購票量大的企業實行預約服務，保證購票企業到售票大廳後，立即辦妥購票事宜。從單一服務向全方位服務轉變。實行了不間斷工作制，中午留有兩人值班。開設了綠色通道，指定專人為xx戶“綠色卡”持有人提供快捷優質的服務，按他們實際需求，幫助他們辦妥一切購票事宜。利用電子滾動大屏，觸控式螢幕，設定稅務諮詢，發票常識，購票流程，發票價格等模組，提升了服務水平。票證管理中心x名女同志於無私奉獻中實現價值，為國聚財中成就自我，默默地用自己的光和熱，播種理想和希望。