信用社優質文明服務心得體會

我在認真學習了《xxxxxx農村信用社規範化服務實施辦法》，瞭解了規範化服務是為了促進我區農村信用社優質文明服務制度化、建設化，是為了提高農村信用社的服務水平，樹立農村信用社良好的社會形象，增強行業競爭力。

xx信用社營業場所位於城區，是展示兩個文明的視窗，所以我們的營業場所的服務環境要達到方便客戶、整齊定位、潔淨舒適、美觀莊重。在日常的工作中，保持營業場所的乾淨清潔、牆面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規範有序，營業市大門外保持暢通、方便客戶出入。營業室內不零亂隨意懸掛，櫃檯上配備的便民設施，擺放整齊有序。嚴禁私拉亂接電線，保證安全。

在工作過程中，要認真執行國家金融政策、法規，不洩露國家機密，商業祕密，客戶的賬號、戶名、密碼和存款數額嚴格按照儲蓄業務操作規程和有關制度辦理。員工上班期間，應統一著裝，嚴格遵守作息時間，不得發生打架鬥毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴格要求臨櫃人員做好“三個關照”、“四個一樣”、“五個主動”、“六個站立”、“九個不準”。

在規範用語方面，做到：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務禁語，逐步普及普通話。在服務過程中做好認真負責、嚴格操作、精通業務、減少差錯。臨櫃人員辦理業務應堅持“四清”，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文字、數字書寫端正，更改規範。按章操作，熟悉業務，儘量減少差錯，做到“及時、認真、準確、快捷”。

在現在“顧客就是上帝”這個時代，我們一定要注重服務質量，如果顧客對我們的核算質量提出批評，我們必須查明原因，酌情當面或登門賠禮道歉並及時糾正錯誤。

通過“規範化服務”的學習，我瞭解到目前工作中的不足，在接下來的工作中，我們一定儘量規範服務，嚴格執行各項規章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應有的貢獻。