對工作的一點思考

近日，石總組織我們學習銀泰集團——浙江銀泰百貨03年工作總結，我細讀全文感觸至深。一個公司、一個團體、一個收費站都有著它的生命力，有著一樣的生存價值，為什麼我們會落後於人呢？古人云：“天時、地利、人和”諸多因素才能使之氣候成形。從浙江銀泰來講，除了這些，他們更多的是創新，運用現代的各種營銷理念。對比浙江銀泰百貨，我們存在的差距有多大，我們的發展潛力有多大，我們的工作責任有多重，這些都是值得我們去思考的問題。2003年，我們公司在明確經營方針的同時，加強了對管理層的建設，形成了一定的框架結構，確定了各部門的工作職責，進一步完善了公司的各項制度，公司得以平穩發展。雖然由於年底衡棗高速的開通及其它各種原因使得公司的三站收支不平衡，直接影響到我們公司的業績及今後良好的運作，但是我們的管理層不但不能放鬆，而且基層收費的質量一定還要進一步提高。作為同是銀泰人的我，當前所想的應是繼續前進，開展新一次的大腦運動，全面提高個人素質，全面分析和看待當前工作中的問題。 <?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

針對目前公司運作的情況，作為一名新上任的站長助理，發揮應盡的責任，特提出幾點建議及2004年工作的一點想法。

一、在徹實落實公司各項管理制度方面期待改進的建議

（一）各部門認真思考自己的定位及職責。

個別部門平時工作沒能以公司利益為重，個別運作環節不配套，沒有一定的程式把關。只有開頭，沒有結尾，預算超支，沒有落實到人，沒有發揮一個應盡崗位職責的作用。公司開支也是一個重要環節，如採購、會餐這些問題看上去是小問題，實際在這個問題的嚴重性很大。公司應該制定相應的標準、一個尺度不能糊亂進行，讓一線辛苦的收費員知道的話一定會不服的。

（二）領導以身作則，嚴格按制度辦事。

一個部門到一個收費站都有它的管理層及管理方法。工作是否好壞，關鍵在於是否能夠統一管理及嚴格按公司制度來進行運作。現在出現的情況是小事不報，感情在先，制度在後。個別部門講義氣、講感情，把制度放在腦後，有的領導跟基層人員關係好是一方面，但不能違背公司制度，這些不好的風氣我想任何一個單位都不能接受的。

（三）加強稽查監控的力度。

公司稽查監控中心可以說是公司一面銅鏡，為公司各項工作的開展起了很大的監督作用。杜絕了一些“敏感”問題的發生，也能在平時發現一些應注意的小環節，對公司的運作及形象有著重要的意義。近段時間，在公司面臨嚴峻的收費額下降問題的同時，還應加強稽查力度及公司內部的各項管理。根據公司實際情況，公司三個站只有蒸水橋配有監控裝置，其它二個站沒有的情況下，一定要嚴把關，加強堵漏，以防問題的發生給公司造成不必要的損失。一直以來，有的稽查人員還是不敢管、不敢查。對於一些問題的查處得過且過，讓人情面、領導面阻礙問題的解決。

（四）減少汽車外流，按章收費，提高經濟效益。

早在<?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" />2001年10月9日衡陽市公安局交巡警支隊就下達了城區道路交通分流的通告。但現在我們西外環路車流量仍然較少，除楊柳站外，湘江三橋車流量現在面臨很大的考驗，蒸水站車流量同比去年減少在60%以上，這個數字讓人有些難以接受。但事實就是這樣，高速公路的開通、小道繞行都直接影響了我們的收費額，如何使之能夠進一步解決呢？去年，就車流量問題，公司領導也做了不少工作，但還是沒有達到理想成效。夜間汽車走市區、白天部分司機走便道，能不能請政府出面下達命令，請各部門聯合再一次整頓，是否能有好轉。以上問題是我們一時不能解決的,但是在免費車、單邊車、降檔車等方面，我們一定要嚴把關，如以前難徵的二類小型農用車，現在一定嚴格按標準徵費，降檔車要仔細檢視各種證件。

二、二00四年如何持續地保持工作積極性

一個公司的成功需要方方面面的努力，其主要的還是上上下下的員工們，特別是我們公司的收費員的汗水。幾年來，他們上班、下班就如大海漲潮、退潮，沒有狂風暴雨，但有幾分驚濤駭浪。個別司機的蠻橫無理，不但釀造成口角，甚至打架。我們工作性質所決定了我們只能維護公司利益，不得不艱辛的付出。四班三倒，註定大家只能與家人朋友散多聚少，甚至白天黑夜顛倒，要在時間中一輪班一輪班的過去，當時間一長，這種艱辛歸於持久的時候，如何保持我們工作的積極性呢？2004年，我們要繼續保持良好的心態。

（一）始終保持一顆平淡的心，每個人都有自己的理想，或許目前你的現實與你的理想間還有不小距離，但只有紮紮實實地做好每一件工作。收費員是一個很普通的崗位，沒有鮮花與掌聲，可以說是默默無聞，但只要認真用心地去做，同樣可以發揮出自己的光和熱。

（二）始終保持一顆求知的心，收費員的業務很特殊，有些疑難的情況或許一年才碰到那麼幾次，如何確保在碰到以上問題可以應付自如，只有通過各種渠道學習和掌握業務知識，溫故並且知新，並在學習中體驗那份求知的樂趣，才能在工作中始終保持新鮮感與積極性。

（三）始終保持一顆樂觀的心，有的人常抱怨當收費員只是學會收費，其實不然，公司嚴格的管理不但增強了我們的組織性和紀律性，而且在收費工作過程中培養了我們細心，謹慎的作風，唱收唱付提高了自我的服務意識，對緊急事件的處理又鍛鍊了我們的應變能力，任何事都有其樂觀的一面，所以當我們偶爾面對司乘人員的冷眼相向，惡語相加時，不如一笑而過，不要因此而影響了自己的工作積極性。

以上幾點建議和想法很不成熟，還請領導和同志們多多批評指正，我們將認真學習浙江銀泰百貨的創新精神，爭取2004年的工作能上一個新的臺階。