保潔部在集團領導的大力支援、物業公司經理的正確領導下，秉承公司"您的滿意是我們永恆的追求"的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿完成了工作任務。20xx年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定"服務"的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門工作重點主要有以下幾個方面：
1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監督機制。20xx年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，改變以前"人管人"的被動狀態，從而走向"制度管人，制度約束人"的良性軌跡。進一步加強對人的管理，並把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便於操作人員熟悉自己該怎麼做，該作到什麼程度;另一方面，方便主管人員的考核、監督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持"定人、定崗、定時、定標準、定任務"的"五定"方針 ，對具體的工作採取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員結構，更有利於以後工作的開展。
2、樹立服務品牌。服務品牌的樹立，有利於企業的知名度，對一個部門也是一樣，有利於提高部門的影響力，更有利於增強部門的凝聚力，目前，我們本著"清掃一戶，潔淨一戶，滿意一戶"的原則，為業主提供家政服務，得到業主的好評，在業主心中樹立了良好的形象。
3、確定兩個工作目標。即達到青島市A類物業衛生標準和達到經濟效率最大化的目標。根據小區定位及物業服務定位，我們保潔部會為業主創造一流的生活環境而不懈努力，工作嚴格執行A類物業衛生標準，並能力爭創青島市十佳物業公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務工作，最大限度地減員增效，提高物業的經濟效率。
4、外掛一個家政服務公司。一方面，由於我們保潔人員素質不同，工作質量有所差異，所做的家政服務的效果也不同;另一方面，目前輪流作業的形式，也不便於人員的管理。外掛家政公司，在保證服務質量，規範內部管理的同時，我們還可以提取一定的服務費用。
5、建立一個垃圾中轉站。隨著業主入住的不斷增加，小區垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉、處理，是保潔工作的一個重要內容。希望在集團領導的大力支援下，儘快建立一箇中轉站。
6、保潔與綠化的統一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區環境管理的一部分，小區離開了保潔，就會出現髒、亂、差的現象;小區離開了綠化，就不會有花草樹木。如果兩者屬於不同的部門，就會出現年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現象。建議把兩者合併為環境部。
20xx年，我們一直在努力!
20xx年即將過去，大家在盤點一年中收穫的同時，又寄希望與新的未來。我二次進入這頗有知名度的工作，是給了我重生的機會，不知不覺中，我在新的崗位上工作了近一年的時間，在這一年時間裡，我非常感謝每一位領導和員工，是你們教會了我如何做人、如何做事，讓我懂得了許許多多的道理，為今後更好的工作，現將我一年來的工作總結如下：
一、一年來的工作表現
(一)強化形象，提高自身素質。
為做好自己的保潔工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關係，堅持甘於奉獻、誠實敬業，把自己多年學到的東西，毫無保留地奉獻於;二是端正工作態度，講究工作方法。經過一年的學習和鍛鍊，在工作中我細心學習他人長處，改掉自己不足，並虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在工作方法上有所提高。
(二)嚴於律已，不斷加強工作作風。
一年來我對自身嚴格要求，在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模範帶頭作用。做保潔工作在很多人眼裡都是不值得一提的，我原來也是這麼想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發現並不簡單，平時根本不注意的地方，對於保潔員來說，絕對不能馬虎，牆角、拐角，窗內窗外，旮旯拐角，都是自檢的重點。在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，認真領會每一次會議精神，嚴格遵守各項規章制度，尊重領導，服從領導的工作安排，團結同志，謙虛謹慎，不斷改進工作作風，對每一位客人都能堅持微笑服務，以客人是否滿意為工作目標;堅持做到不利於班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不計較幹得多，幹得少，只希望把所有工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今後的努力方向
一年來，我做了一定的工作，也取得了小小的一些成績，雖然得到了領導的認可，但距領導和客人們的要求還有不少的差距：如工作創新意識不強，不能創造性地開展工作等。在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。多關心同事，團結班組所有成員共同努力工作，不辜負領導和員工們對我的期望，爭取做一名優秀的員工。
物業管理公司應制定出清掃保潔工作每日、每週、每月、每季直至每年的計劃安排。例如：
每日清潔工作
(1)轄區(樓)內道路清掃二次，整天保潔;
(2)轄區(樓)內綠化帶，如草地、花木灌叢、建築小品等處清掃一次;
(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次;
(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次;
(5)收集每戶產生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾，並負責清運至指定地點。
每週清潔工作
(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數層，一週內保證全部拖洗一遍);
(2)業戶信箱清拭一次;
(3)天台(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。
每月清潔工作
(1)天花板塵灰和蜘蛛網清除一次;
(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數層，一個月內保證全部擦拭一次);
(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。
此外，樓宇的玻璃幕牆擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外牆擬每年安排清洗一次;一般水泥外牆擬每年安排粉刷一次等。
定期檢查
物業管理公司可將每日、每週、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來，以便佈置工作和進行定期檢查。
與統一的論文社會發展，人們生活水平的提高，和生活問題越來越受到人們的關注，因此，新的物業管理也越來越受到人們的關注，物業管理水平和質量的需求越來越高，這是對新興物業管理提出了新課題——如何使物業管理。
物業管理的範圍，住宅、學校、廣泛的味道，停車位等有關，這是物業管理辦公室談論他們的經驗。
一般指辦公場所。是管理人員的員工保潔工作心得體會，企業和政府機構處理行政事務和從事經營活動的建築。特點是人員，完整的配套設施，從事政治的中心，經濟，商業活動的地方。
根據辦公建築的特點，房地產公司必須首先專業辦公室清潔人員，消防，安全，以及如何應對突發事件等知識培訓，提高自己的素質和應急能力，使指標滿足資格標準。還需要清潔人員要了解地板的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和廁所是最人員進出頻繁的地方，也是最容易髒的地方，乾淨，重點應放在大廳和廁所。特別是浴室然後池塘，角落裡，玻璃必須清潔，做一個視窗與淨，小便，沒有灰塵，沒有聞到廁所，達到合格的標準。
俗話說，“沒有規矩不成方圓”，首先，公司必須有紀律，保潔工作心得體會必須開發一套適合公司實際情況的管理系統和清洗過程，每個員工的工作過程中，嚴格按照正確的、合理的使用清潔工具和清潔產品，表面光潔，無塵，沒有腳印，牆面沒有汙點，衛生間乾淨，沒有氣味。特別注意健康的底部，儘量做到無死角。除了積極配合維修人員，裝置，如發現PaoMaoDiLou現象及時向公司報告和維護人員，要及時治療，以免引起巨大損失，做好後的清潔維護。在紀律方面，維修人員加強思想作風建設，嚴格的紀律和檢查，監督，法律、法律應用的障礙。實現所有規則，一切都可以依賴。獎勵好的行為嚴格按照規定獎懲不好的進行批評。修改期限辭去抽查每天早上，下午時間檢查，發現問題隨時在任何時候。與政府部門相關政府管理部門以散文的形式，提出瞭解決，以免影響建築物的正常工作的員工。每個週末總結一週的工作，佈置下週工作保潔工作心得體會。使清潔管理制度化、標準化、科學和人文的軌道。
其次在清掃工作交流經驗，互相學習，一起工作，工作努力。等電梯，如果牽手電梯布擦拭電梯是一個浪費時間和不均勻，試試用毛巾清潔與掃帚，從而大大提高工作效率，清潔快速和均勻擦拭後我們比較，效果很好。建議可以立即擴充套件到領域的工作。同時，積極開展維修人員服務技能培訓和考核，提高質量和服務水平。
再次，充分發揮員工的工作積極性，主動性，讓每一個員工的服務態度，認真的工作，認真、不怕髒，怕累，克服自卑感，我們將能夠完成工作。工作本身是不平等的，但對工作態度有高低。看一個人是否可以做事情，只要看到他對工作的態度。專業普通與否，地位高或低，我們將得到尊重。清掃工作比別人低，處理汙垢一整天保潔工作心得體會，平原，清潔不到位甚至批評和指責，但是她的工作是高尚的，一個人的艱苦環境清潔，春光花園。社會各方面應該關心清潔人員的生命，尊重他們的工作，他們的工作是社會不可或缺的一部分，因此，他們的工作可以被理解和認可的社會，他們只是有一個良好的工作態度，積極工作。
雖然我幹保潔工作已有 1年多了，但我心中把保潔員的工作看成是我的神聖的工作，只有幹好它，讓領導放心、得到同事的認可，我的心裡才踏實。雖然我的工作簡單，每一年、每個月、逐日重複的進行此項工作，但真要把工作做好也決非1 件容易的事。由於我心中只有 1 個目的：為幼兒園創造 1 個良好的學習生活環境是我們保潔員的光榮，也是我自己的飯碗。雖然每天的重複勞動，但我 1直不馬虎、不走過場，堅持認真負責、認真的對待每天的勞動。我每天清晨 6 點準時的到達我的工作地點幼兒園開始我 1天新的勞動，先去接送園車，園車回來後。先將所有的樓梯從 1 層到 3 層逐 1 拖洗乾淨，樓道的清潔很重要，是反應 1個樓整體衛生的臉面，因此每天工作在不影響孩子們上下樓梯的時候進行打掃，使樓道保持光亮整潔，使地面無雜物、無痰漬，這時候我心裡也很舒暢，固然這類良好的環境是靠平時認真打掃換來的。使我們每天都有1 個好心情。教師，孩子們很高興，也非常的認可。
1、鍥而不捨，幹 1 行愛 1行，為中心的榮譽增光。自己要求嚴格，工作當中儘可能不增加任何麻煩。每天上下午是接孩子的高峰期，來來常常的家長會很多。保潔工作直接了當的會反應出我們的文化素質和修養，同時也反應出1 個民族、1個國家的文明程度，責任重大。既然這麼重要的任務交給我們，除對我們信任外，更重要的緣由是我對保潔工作的態度端正，酷愛本職，能幹好工作。主要是保潔工作認真負責。雖然我只是1 個弄衛生的，但通過我的努力，卻換來了家長和教師們對我的尊重。保潔工作是 1 項繁瑣的勞動，可能剛打掃完，1會兒就會出現髒亂的現象，但我不怕麻煩，任勞任怨，更不怕辛苦，我每天都要順手把所有樓道的樓梯扶手擦 1 遍，讓它每天都保持潔
淨，同時注意不留衛生死角，對重點的部位隨時清算打掃，注意保持1 個良好的衛生環境，給大家 1 個舒暢、舒心的好心情。
2、團結協作，讓工作更上 1 層樓，登上新臺階。自己雖然自己是 1 名老保潔員，但我很自信，我不覺得比他人低 1等，我們只有分工的不同，社會這個大家庭離開了誰都是 1 種缺憾。在我的保潔工作生活中，我悟出 1條道理，就是要想讓他人尊重你，首先要學會尊重他人。我尊重樓裡的每個同學和樓長，讓自己的勞動儘可能不和同學們生活時段衝突，讓開時段。當同學偶爾出現 1些問題時，不指責、不聲張。比如有些同學酒後控制不住自己吐的滿樓梯和廁所都是汙物，味道難聞，每當這時候，我就會主動的打掃乾淨，重新整理衛生，歷來不說閒語，事後同學說聲對不起時，我告知他要注意自己的身體，也不提及昨晚的事;對下雨天同學們把雨傘放在樓道里，等雨過後，我會提示他們及時收回，同學們都很配合，固然和樓長的幫助也是分不開的。幹好自己的本職工作，讓樓長信任你，平日裡樓裡出現甚麼問題及時和樓長溝通匯報，樓長很高興也很滿意，彼此之間尊重、信任，更加能做好自己的工作。
1、工作時間：夏季 7、8 月份上午 8：00——12：00，下午 15：00——19：00;平日作息時間：上午 8：00——12：00，下午14：00——18：00。要求將所有負責路段進行普掃，清除道路及道路周邊5 米所有垃圾，並在 10 點之前清運終了。上午 10點至下班，為巡迴保潔階段，主要從事道路白色垃圾的隨清隨撿，確保道路白色垃圾清除乾淨，道路兩側可視範圍清除乾淨。工作時間不在崗的，1 月超過3次以上解僱。
2、堅持全天 8 小時在崗，不得串崗、脫崗。發現不在崗 3 次以下每次扣發工資 50 元，3 次以上扣發當月工資。工作期間不得幹私
活，發現 1 次扣發工資 50 元。
3、上班期間必須著工作服裝，攜帶安全警示標誌。背者每次扣發 50 元。
4、保潔工具由街辦提供，每個月 1 把掃子，每一年 1 把杴。3輪車每輛押金 500 元。勞動關係消除後退還。3 輪車修理費用自理。
5、保潔員需注意工作道路安全，保潔員過失產生的和生病不負任何安全責任和醫療費用。街辦為保潔員購買有人身意外保險。如果出現意外，1切按保險金額賠償。
6、上崗以後 1 個月為試用期，試用期期間希望各保潔員努力工作，好好表現。試用期主要完成以下工作：
(1)清除責任路段路邊雜草，標準為行道樹靠路之內必須無草。往後長時間保持。
(2)清除責任路段野廣告，噴塗的廣告用白灰或水泥覆蓋，費用自理。張貼的廣告全部革除。
(3)修整責任路段兩旁路基，使道路兩旁路基平坦無坑窪。
(4)做好平常保潔，隨時在崗。
7、特殊情況：卑劣天氣情況及大霧天氣情況下各保潔員需要注意本身安全。街辦組織保潔員進行臨時性集體工作時需在規定時間內確保到崗，服從指揮，認真完成街辦交辦的其他工作。
8、保潔員管理：街辦聘請專職協管員對保潔員實行監督檢查，逐日考勤，逐日填寫巡查記錄。街辦市容辦每週對各路段實行抽查。
通過近 1 年的掃酒庫，讓我體會到環衛工人的辛苦。當清晨奏響新 1 天的樂章時，我和幾位同事開始了我們的保潔行動。沉睡了1夜的大地遍及垃圾和樹葉，這讓我們吃了 1 驚，但話說回來，這也正合我們情意，讓今天的行動變得更加成心義。
其實掃地很危險，廠區車水馬龍，要時刻注意躲避。天氣酷熱，我們個個滿身大汗。但是，我想得更多的是，每天都在這樣的環境上繁忙 1天的環衛工人。他們是多麼辛苦啊，而許多人都不曉得尊重他人的勞動，乃至看不起我們。1 些人堂而皇之的扔垃圾，隨地吐痰，不但不文明，更是 1 種醜態。
社會要尊重環衛工人，環衛工人為社會默默的奉獻，為這個城市的潔淨奉獻，為生命風險，環衛工人是最可愛的城市守衛者。請你收起你的輕視，由於他們比有些人高大多了。在你鄙夷的眼光裡，折射出的是人性的冷漠與自私，是1 個人內心最陰暗的 1 面。
環衛工人頂著炎炎烈日，在這充滿危險的車流間穿行，可我們無怨無悔，繼續為大地打扮，為城市梳妝，為世界添彩。我們的工作既普通又偉大。
現在提倡 3 創 1 整治，3 創就是：建立我國文明城市，建立國家衛生城市，建立國家環保模範城市。1整治就是整髒治亂。要到達這個標準，離不開我們保潔員。我們要忘我奉獻，樂於奉獻。無怨無悔的弄好本職工作。固然，還要倡議大眾，讓他們高抬貴手。其實你離垃圾桶僅 1步之遙，如果你的.垃圾沒有跳進那個桶，那你離文明就千里以外了。只要人人愛惜環境，我們的社會會更加和諧，更加美好，我們的明天會更加光輝。
隨著社會的發展，人們生活水平的提高，對吃穿住行的問題愈來愈遭到人們的關注，由此新生的物業管理也愈來愈遭到人們的重視，對物業的管理水平和質量的要求也越來越高，這也就給新興的物業管理提出了1 個新的課題——如何做好物業管理。
物業管理的範圍很多，住宅、學校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所觸及，這裡就寫字樓的物業管理談 1 下自己的體會。
寫字樓 1般指辦公用房。即政府機構的行政管理人員和企事業的職員辦理行政事務和從事業務活動的樓宇。特點是人員集中，各種配套設施齊全，是從事政治、經濟業務活動的中心場所。
根據寫字樓的這些特點，物業公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業，消防、安全和如何處理突發事件等知識的培訓，以提高本身素質和應急能力，使各項指標到達合格標準。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和洗手間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易髒的地方，清潔的重點應放在大廳和洗手間。特別是洗手間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明几淨，便池無汙物，洗手間無異味，到達合格的標準。
俗語說“無規矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出 1套合適本公司實際情況的管理制度和保潔工作流程，每一個員工嚴格按工作流程進行工作，正確公道的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印;牆面無汙漬;洗手間乾淨無異味。特別是要注意邊角的衛生，儘可能做到無死角。另外要積極配合維修人員，發現裝備等出現跑冒滴漏現象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以避免造成大的損失，並做好維修後的保潔工作。在紀律方面，對保潔人員加強思想風格建設，嚴抓紀律，常檢查，常監督，做到有法可依，執法必嚴，背法必究。實行起來人人有章可循，事事有據可依。嚴格按賞罰制度辦事，表現好的嘉獎，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發現問題隨時解決。對關係到政府等部門的問題以行文的情勢上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以避免影響大樓人員的正常工作。每週末總結1 周的工作情況，佈置下週的工作任務。使保潔的管理走向制度化、規範化、科學化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交換經驗，相互學習、齊心協力、真抓實幹。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效力，擦的既快又均勻，大家經過擦拭比較，感覺效果很好。這個小訣竅立即在工作中得到推行。同時積極展開保潔人員服務技能的訓練和考核，提高她們的素質和服務水平。
再次，充分調動員工的工作積極性、主動性，使每一個員工都端正服務態度，對工作盡職盡責，兢兢業業，不怕髒、不怕累，克服自卑感，就 1定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對工作的態度卻有高低之別。看 1個人是不是能做好事情，只要看他對待工作的態度。不論職業的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在他人看來比較低下，整天和汙物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要遭到批評和指責，但她的工作是高尚的，1人的辛苦換來的是乾淨的環境，滿園的春色。社會各方面要關心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的 1 部份，這樣她們的工作才能被理解，被社會認可，她們才有良好的工作態度，才能積極的工作。
要弄好和保護好寫字樓的環境衛生，只要把寫字樓當做自己的家，時時打掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴格按操作流程去做，就 1定能把寫字樓的保潔工作做好。就能夠讓每位工作人員都能享遭到家 1樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環境中更好的工作。這樣，不但環境弄好了，我們的服務目的也就到達了。另外一方面，員工的服務技能也在學習和實踐中得到不斷的提高，就可以夠更好的為廣大業主提供更加優良的管理和服務。
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