時光荏苒，20__年很快就要過去，回首過去一年，內心不禁感慨萬千。我部門在今年是重新組建的部門，半年來，順利的完成了全年採購計劃、傳送貨任務和工程分包任務，這和全部門員工的努力配合密切相關。
一、部門主要工作內容
負責公司貨物的日常採購、投標詢價、供應商的開發和評估、採購合同的簽訂、請款。貨物的保管以及入庫、出庫管理。工程分包的招標工作以及對工程分包價格的稽核和工程合同的簽訂。負責公司銷售貨物的傳送運輸工作。
二、重要性
我部門的工作任重道遠，承擔著與公司成本密切相關的幾大類業務，採購、物流、工程分包已成為公司成本管理的重要一部份，成本猶如“冰山”一角，公司好比一艘航行在大海中的“油輪”。“冰山”露出來的只是一小部份，看不見的大部份是埋藏在海底，埋藏的“冰山”直接影響到“油輪”的沉浮。採購價格合理化，降低採購成本、物流成本、工程分包成本將是一項重要任務。合理規劃採購，確保主要庫存貨物的充足供應，滿足零星貨物及時採購，降低缺貨風險。採購商品質量好壞直接決定了本企業工程質量好壞。採購是企業和資源市場的關係介面，是企業外部供應鏈的操作點。物流採購是企業科學管理的開端。
三、配合、支援、積極全力支援前臺部門各項工作
從採購——發貨——送貨——尋找工程施工隊——簽定工程分包合同，認真完成前臺部門所需每項工作，哪裡有需要哪裡就有我們，充分發揮了後備軍的作用。商務人員為了採購到物美價廉的貨物，每天不厭其煩地與供應商溝通。嚴格執行採購功能，每天詢價、比價、議價及訂貨、交貨的跟催與協調、物料來源的開發與價格調查、退貨與索賠等工作。確保主要庫存貨物的充足供應，零星貨物及時採購，庫管員認真負責，備貨、發貨、收貨、下貨、打包乾得熱火朝天。出入庫手續的執行，收發貨記錄，定時盤點進出貨物，做到有據可查、有序可循。
定期上報庫存貨物缺損與積壓庫存情況，督促客戶經理極時出貨，合理調整庫存，減少新增積壓庫存。司機安全行車，全年無重大行車事故，提貨、送貨、長途發貨、完成後勤運輸工作。合理規劃送貨線路和發貨途徑，降低物流費用，節省開支。對本部門的車輛定期清洗、保養、故障及時排除，保證公司車況良好。工程核算員不辭辛苦地到採購市場收集工程材料資料、詢價。與分包工程隊談判、簽約，利爭節省每一分工程分包費用。嚴格執行本部門工作流程，採購價格合理化，降低採購成本、物流成本。配合其它部門做好採購、倉庫、分包各項工作，確保了公司管理體系正常執行。
四、不足之處
在日常的工作中我們還有許多做的不足的地方，商務對部份產品效能、規格不熟悉，所訂購的貨物拿不到較好的折扣和價格。這些都需要在今後的工作中加強個人專業知識學習和向公司技術部、客戶部同事學習相關產品來不斷提高部門整體水平。配合公司其它部門資金回攏，使資金週轉加快。工程分包還在起步階段，工程隊伍只有11家，但能滿足專案經理要求的卻很少，有些價格高、有些技術能力不夠，在今後我們還會不斷地增加新的施工隊伍，讓施工隊伍加入到我們的技術專業培訓中來，不斷提高他們的施工水平，以滿足專案經理需求。
配合支援是我們後臺部門的本職工作，優質的服務、學習專業知識、提高工作效率、全身心的投入到日常的工作中去。
20__年在總公司各級領導的關心和支援下，領導正確決策，科學管理，精心組織，合理安排倉庫專案安全、優質、高效推進，面對艱苦工作環境和各種挑戰，我信心堅定，目標明確，精誠團結，展現了我們公司上下能幹事、會幹事、幹成事的精神風貌和務實創新、敢打硬仗的工作作風。回顧總結今年的工作，我認為通過勤奮努力，紮實有效的工作，用一切辦法為我們物流公司專案建設奠定堅實的基礎，較好的完成了年度各項任務。具體總結如下：
一、倉庫專案建設，高效推進
20__年6月公司就任以來，中心工作快速推進，倉庫出租及其它專案建設。但由於受倉庫出租率和價格的影響，專案建設較原計劃推遲了一點。針對這一困境，公司領導鄭總果斷採取措施，抓住問題結症，對症下藥，基本上解決了倉庫出租滯後，也因此能夠於20__年7月1日出租。期間公司上下齊心協力，體現了公司良好的精神風貌和發展前景!
二、加強公司業務學習，提升員工隊伍素質
九月份我加了公司的培訓，感到收穫很多。我認為，企業的發展離不開人才，而人才的培養離不開企業自身的培訓和領導的言傳身教。公司總部一方面組織全員積極參加業務培訓;另一方面，在強調團隊建設和激勵機制的同時，更注重公司內部員工的素質教育。素質教育對物流這樣一個新興企業來說十分重要，首先具備現代化物流手段的企業需要高素質人才;其次提升職工隊伍素質可以使企業快速走上良性迴圈。回顧以往的各項工作，我所取得的成績有目共睹，當然離不開各層領導的幫助和教導。表明我們是一個不怕困難，勇於開拓，不斷進取的團體。
通過我們公司上下堅持不懈的努力和拼搏精神，我堅信__物流一定能發展成為中國現代物流的新型企業。
回首過去，__公司以市場為中心，以倉儲物流為重點，穩步拓展物流業務。面對壓力，迎難而上，順應現代物流發展，超額完成了全年經濟指標。一年來，我們的主要工作總結是:
一、穩步拓展物流業務
一年來，我們把現代庫房承租工作作為日常工作的重點，實現了出租庫房的化利用，本年內始終保持滿倉狀態。出入庫用掃碼器，跟超市一樣，在管理倉儲這快我們又上了一個新臺階，同時拉動了以儲帶運的貨代業務。擴大了物流作業連環節，同時運輸貨代業務也不斷髮展壯大，以儲存業務帶動的市內各大超市配送，國內、省內、市內的整車及零擔發運。快速消費品等相關業務也成為了增收渠道，自管客戶7家，託管客戶14家，貨品包括食品、藥品、保健品、化工原料、通訊裝置、輪胎等，客戶不斷增多。
二、實現物流公司利潤指標
要實現利潤指標，依賴的是每一名員工切切實實地做好每一個工作。每天，我們都要鬥志高昂，以更多的激情投入到工作中去，認真完成每一項任務，並積極思考如何將工作做的更好。從完成好每一天的工作做起，為公司排憂解難，為公司的良好經營做出積極的努力。
三、促進企業的持續發展
一方面增強硬體設施和提高企業形象;另一方面，在留住老客戶的同時，大力開拓新客源。使得倉儲區成為了兩個部門的物流重地，走近__團隊，幾乎每一位員工心中都裝著這一理念。公司這三年的發展變化，員工是看在眼裡，喜在心裡。在競爭異常激烈的行業格局下，我們意識到在普通貨物運輸領域，我們靈活度明顯不夠，沒有優勢可言，我們的傳統商譽優勢發揮不出來，因此我們將目標瞄準在全員跑市場、抓業務。在市場上下功夫，大家都知道企業能不能發展，“市場”說了算。做好了市場，才有生存的空間。__的市場就是每一個客戶，只有客戶滿意了，__才有市場，而讓客戶滿意的關鍵是不斷提高__服務質量。
今年，人才中心在局黨組正確領導下，圍繞“提高素質，規範管理，保持穩定，促進發展”的總體思路，促進人事人才工作全面服務經濟建設，抓改革、抓管理、抓服務、抓自身建設，較圓滿完成全年工作目標和黨組交辦的各項任務。
一、全年目標完成情況：
1、新增代理人員2950人，積極開展人事派遣業務，與地稅局已達成了意向，並草擬了《人事派遣協議書》、《員工勞務合同》，代理工作目標基本完成。
2、加強人才市場規範管理，宣傳貫徹執行《湖北省人才市場管理條例》，對中介機構進行了執法檢查，工作目標基本完成。
3、做好了大中專院校的定向委培工作，完成定向指標達60名。
5、較好地完成20xx級學歷教育函授班教學工作，畢業證正在辦理中。
6、軍房公司遺留問題基本得到妥善解決。
7、特警學校20xx級學生已順利畢業，遺留問題大部分得到解決，保持了穩定。
8、對委管人員的計劃生育管理，計劃生育率達100%，中心繫統工作人員計劃生育率達100%，圓滿完成了工作目標。
9、中心領導班子建設和勤政廉政建設，做到了無違紀案件發生。
10、積極參與民主行風評議活動，促進了行業作風的根本轉變。
二、全面開展各項人才工作，拓展業務，加強管理，優化服務，注重實效。
(一)加強管理、規範服務，人事代理工作有新的突破。
1、年初，從規範檔案管理入手，組織學習檔案管理的各項規章制度，明確代理工作目標，分工具體，落實到人。我們先後制定了《立卷歸檔制度》、《檔案統計制度》、《檔案員崗位責任制》、《檔案利用制度》等制度，規範人事代理工作流程，檔案出入實行登記、領導稽核，實現了檔案管理工作規範動作。
2、今年新增代理物件2950人，完成了事業單位檔案代理接收工作,全市事業單位累計代理6524人，基本完成事業單位人員代理費收交工作，交費面達95%以上。
3、積極開展人事派遣業務，我們先後與市中行、地稅局、聯通公司、移動公司進行了多次派遣業務的聯絡，與地稅局、中行達成了人事派遣意向，並草擬了《人事派遣協議書》、《員工勞務合同》;人員的正式派遣工作將於明年年初啟動，其它各項工作穩步推進。
4、繼續加大人事代理工作宣傳力度。年初，我們起草了人事檔案管理辦法，並在人事網站釋出了《市人民政府辦公室關於轉發〈湖北省人事代理暫行辦法〉的通知(鄂州政辦發[20xx]15號)》、《關於加快推行人事代理制的具體意見(鄂州人[20xx]26號)》等檔案。通過網上宣傳，進一步明確了人事代理服務宗旨，促進了人事代理工作的順利開展。
(二)加強人才中介機構的監督管理工作，積極建立公開、公平、公正的人才環境。
我們認真落實新出臺的《湖北省人才市場管理條例》，組織相關從業人員認真學習《條例》，嚴把人才中介機構審批程式，依法辦事。年初，受市菸草專賣局委託，面向社會公開招聘2名計算機專業人員，招聘工作圓滿完成，得到了市菸草專賣局的好評，有力的維護了人才市場的公平、公正。十月份，對全市三家人才市場組織了一次全面檢查工作，對於有無違規操作、有無虛假資訊、有無亂收費亂承諾行為，進行了嚴厲查處，通過執法檢查，沒有發現違反《條例》的事件發生，市場運作正常。年底，又新批中介機構三家。
(三)加強人才智力開發工作，取得了明顯成效。
為適應新時期國家招生政策，我們主動出擊，經多方聯絡為60多名新生找到了繼續深造學習的機會。其次，拓展業務範圍，積極聯絡各地人才機構，開展成人網路教育。現今聯絡學校工作已基本完成，宣傳、報名工作已經啟動，同時做好了專升本銜接協調工作，為明年更好的開展工作打下了堅實的基礎。
(四)不斷加強自身建設，人事幹部隊伍的整體素質進一步得到提高。
一是加強政治理論與業務建設。積極開展鄧小平人才人事理論的學習，開展了形式多樣的職業道德、人才政策、專業知識的培訓學習。尤其是開展了普法培訓和參加依法行政理論考試，強化了廣大幹部依法行政和依法辦事的意識,使幹部隊伍的法律素養不斷提高。
二是加強作風建設。積極認真做好民主行風評議活動，印發了《鄂州市人才交流服務中心民主評議行風實施方案》。成立了行風評議工作領導小組，通過評議，促進了人才中心行業作風的轉變。
三是加強制度建設。堅持用制度管人，按制度辦事;抓財務管理，嚴把財金關;抓內部管理，力求管理工作規範化。年初，制訂了《鄂州市人才交流服務中心工作規則》，嚴格按《規則》的要求做好了各項工作，有效推進了辦公室工作制度化和科學化，進一步提高人事人才工作質量和工作效率。
三、想千方、設百計，妥善解決歷史遺留問題，為維護穩定這個大局努力工作。
今年，人才中心在資金嚴重不足的情況下，多方籌措，節約開支，努力挖潛，使大部分遺留問題基本得到了較妥善的解決。
1、原函授班遺留問題全部得了妥善解決。
完成了人事培訓中心本科封閉班20xx年成人大學聯考錄取工作，協調辦理學員學籍註冊工作。在資金嚴重缺乏的情況下，克服重重困難，經多方努力，現已處理完原人事培訓中心計算機會計專科班辦證工作，辦證8人;處理完湖北工業大學本科班辦證工作，辦證13人。
20xx年，人才中心的工作雖然取得了一些成績，但也存在一些問題。一是幹部理論學習和業務能力不強,;二是思想觀念轉變不到位，不能適應新形勢發展的要求;三是工作領域開展不夠廣泛;四是落實內部管理制度亟待加強。這些方面，在以後的工作中，我們將繼續努力，加以改進。
斗轉星移，進入__已_個多月，我一直從事客服諮詢專員工作，在這段時間裡目睹了也參與了公司的發展和制度的日臻完善，作為一名__人，由衷的感到自豪。四個月的工作經歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現總結如下：
一、樹立全域性觀念，做好本職工作
做好本職工作，樹立全域性意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全域性就是“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化的同時傳達企業的文化形象。”_月份來到公司以後，我首先接受了大約_星期的培訓，培訓內容包括____、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度瞭解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之後我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業並熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對__效果進行了解、對用藥方法進行專業的指導。客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關係到企業形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況，並對公司產品的後續市場推廣有很大影響。
二、精於專業技能，勤于思考應變
隨著銷售行業的不斷髮展，__銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善於應變。對於客戶提出的__問題，給予專業的回答，對於客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業的知識水平，及靈活的應變能力，並且需要及時對所遇到的問題進行總結。
三、善於溝通交流，提高工作質量
客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產品很多時候是由於使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，____尤其如此。客服工作主要體現在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的瞭解客戶對產品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。
四、遵守公司制度，積極參加活動
“沒有規矩不能成方圓”，一個企業的規章制度是否完善，直接關係到企業的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執行。在公司工作的_個月時間裡，作為一名客服人員，我沒有出現無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司組織的各項活動。在活動中，同事間增進了瞭解，團隊間增進了合作。
三優範文網