一、服務員工作職責
1,自覺遵守咖啡廳內的各項規章制度,工作安排 2,信表端裝,儀表大方,著裝整潔.
3,按要求做好責任區內的環境衛生
4,做好餐具各項補充,以使替換
5,嚴格遵守咖啡廳內的服務程式
6,熟知咖啡廳內提供的出品和價格及特點.
7,做好收臺,翻檯,提高多臺利用率.
8,做好收尾結束工作,做好防火,防盜.
9,積極參加業務培訓,不斷提高服務技能.
員工守則
為了規範員工行為,特制定.它涵蓋了本店的各項工作中應遵守的制度,員工須以守則來規範自己的言行,提高自己的素質,促進我們店健康有續的發展.
1,員工應忠於職守,努力幹好自己的本職工作,遵守本店的規章制度.
2,員工應服從領導安排,不和領導唱反調.
3,員工應按時上下班,不遲到,早退或曠工,上班時間開始後十五分鐘後到者為遲到,下班前十五分鐘內未獲批准離崗著為早退,遲到或早退累積三次記曠工一次.
4,員工上班必須著工作服,戴工作牌,儀容整潔.
5,員工不準留長髮,長指甲,戴首飾要做到淡妝上崗 .
6,員工在上班前應做好清潔工作,各項物品擺放整齊,吧檯要檢查器具物料是否變質,並作好開吧的準備工作.
7,上班時間不準撥打或接聽私人電話,更不允許用店裡電話辦私事(特殊情況除外).
8,上班時間不準私自會客,做一些與工作無關的事情.
9,員工應講究文明,說話要用文明用語,對待客人要熱情,做到微笑服務,客進有迎聲,客走有送聲.
10,服務員點單時要熟練,要有適當的推介,不得強推,客人買單時要快而無誤.
11,員工應愛護公物,不準大聲喧譁,做到三輕(走路輕,說話輕,做事輕),每天下班後應將工作場所打掃乾淨,關好電源,門窗,清理並檢查現場,安全第一.
12,員工應對店裡的原材料,器具,耗品,合理使用不準浪費,應對一些貴重物品應有專人保管以免造成損壞.
13,員工禁止在上班時間吃零食,抽菸.
員工如有違反以上守則著,將視其情節輕重,對其做出相應的懲罰.
1. 按時上下班，不遲到，不早退，不得私自調班、休假，如遇特殊情況需換班或請假，需提前12小時告知部門負責人。每天上班時間：早班：7:30—15:30 晚班：15:00—22:00
2. 上班時間應著工服、佩戴工牌，並注意儀容儀表的整潔、乾淨，女士畫淡妝上崗，不得有怪異裝扮，不得留長指甲，搽指甲油，不得佩戴首飾。上班期間保持標準站姿，不得在吧檯內嬉笑、打鬧及大聲喧譁，嚴禁私自串崗、逗留、聊天，離開崗位前須向上級請示並說明原因，經批准後方可離崗，並要求在規定時間內歸崗。
3. 吧檯內嚴禁吸菸、看報、吃零食等其他不雅或與工作無關的事，喝水或休息時去操作間。中午吃飯時間半小時，交替休息用餐，保證每個崗位必須有人留守。禁止在崗前、崗中吃有刺激氣味的食物。
4. 不得私下議論客人、同事，應使用標準普通話，文明用語，行為舉止有禮貌，對待同事及客人態度謙和、友好。
5. 將個人物品寄存放在員工儲物櫃中。
6. 保持工作崗位的情節、整齊，設施裝置要求表面平整，光亮，無異味，無損壞，無抹痕，所有物品擺放整齊有序，用過的餐具杯具等器皿要求及時清洗消毒，無水漬手印，並要求擺放齊全、美觀、整齊，不可堆積在工作臺面上，損壞時應及時報損。吧檯面無灰塵汙跡，酒架無灰塵，地毯無雜物，客用杯具茶具等器具無水漬。備用品擺放整齊，抽屜內物品歸類，無雜物，除特定抽屜外其餘抽屜嚴禁存放私人物品。並負責好冷藏櫃的清潔、保養工作。
7. 要對所負責的冰箱、冰櫃內物品進行合理的運用和及時清潔，食品採用“先進先出”原則，要及時檢查有無過期或腐壞食品並進行清理，用前清洗。節約成本，避免浪費(未經允許不得私自取用客用物品)。合理做好回收利用。
8. 對吧檯內裝置瞭如指掌，保證吧檯內各類裝置物品的正常使用，損壞及時報修。
9. 吧檯內物品不得外借，外借丟失由當日負責人賠償，吧檯不負責寄存客人的貴重物品。
10. 店內電話接聽需先說：“您好，咖啡，請問有什麼可以為您服務?”外撥電話禁止私人試用，如有工作需要，需試用電話，要向當班主管提出申請，批准後方可使用。
11. 店內所有電腦除播放選單和音樂外，禁止使用。
12. 每班領班負責使用收銀機，打單收款做賬。其他人禁止使用。如有領班外的人使用收銀機，致使錯帳，亂賬，由領班負責。
13. 音樂，選單及店內照明裝置，由吧檯長安排每班一個負責人。
14. 蛋糕櫃內蛋糕進出記錄表由外場主管安排每班一個負責人填表，監督。
為了規範服務人員行為,特制定本守則。它涵蓋了訓練過程中的各項工作中應遵守的制度,服務人員(學生)須以守則來規範自己的言行,提高自己的素質,促進訓練正常進行。
1.服務人員應忠於職守,努力做好自己的實訓內容,遵守訓練中心的規章制度。
2.服務人員應服從老師安排,不和老師唱反調。
3.服務人員應按時到崗,不遲到,早退或曠工。
4.服務人員訓練必須著工作服,儀容整潔。
5.服務人員不準留長髮,長指甲,戴首飾要做到淡妝上崗 。
6.服務人員在訓練前應做好清潔工作,各項物品擺放整齊,吧檯要檢查器具物料是否變質,並作好開吧的準備工作。
7.訓練時不準撥打或接聽私人電話,更不允許用店裡電話辦私事(特殊情況除外)。
8.訓練時不準私自會客,做一些與工作無關的事情。
9.服務人員應講究文明,說話要用文明用語,對待客人要熱情,做到微笑服務,客進有迎聲,客走有送聲。
10.服務人員點單時要熟練,要有適當的推介,不得強推,客人買單時要快而無誤。
11.服務人員應愛護公物,不準大聲喧譁,做到三輕(走路輕,說話輕,做事輕),每天關門後應將訓練場所打掃乾淨,關好電源,門窗,清理並檢查現場,安全第一。
12.服務人員應對訓練中心裡的原材料,器具,耗品合理使用不準浪費,應對一些貴重物品應有專人保管以免造成損壞。
13.服務人員禁止在訓練時間吃零食,抽菸。
扮演服務人員的學生如有違反以上守則者,將視其情節輕重,對其做出相應的懲罰。
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當您拿到這份手冊的同時，意味著您已經成為了機動分公司的一名員工。
在您開始工作之前我們有責任和義務對您的權利和義務進行告知。為此，我們以摘要的形式編寫了這本《新員工手冊》。需要宣告的是，因篇幅所限，我們只對目前跟您直接相關的一些內容作了說明，力求使您用最短的時間瞭解最多的資訊。在閱讀過之後，希望能加深您對企業的瞭解，明確您的權力和義務，加快您融入企業的步伐。
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本手冊僅適用於與公司簽訂勞動合同的員工。勞務大專生可參照相關條款執行，具體實施細則參見相關檔案。
本手冊僅為參考性文字，不具法律效力。如本手冊內容與相關檔案有所出入，按檔案規定執行。 一、上海寶冶建設有限公司簡介(略)
二、企業文化
1.企業精神—超越自我，創造卓越。
2.企業宗旨—立足市場、公平競爭、面向社會、誠實信用。
3.企業價值觀—以人為本，人生價值、企業價值、社會價值三統一。
4.企業道德—以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛科學、愛社會主義為基本要求。
5.企業道德—崇尚社會公德、職業道德、家庭美德。
三、企業圖形標誌釋義(略)
四、員工權利和義務摘要
1.勞動合同
1.1 見習期制度
根據(號)第四條“關於見習期與試用期。大中專、技校畢業生新分配到用人單位工作的，仍應按原規定執行為期一年的見習期制度，見習期內可以約定不超過半年的試用期。”的規定，公司對新進大中專、技校畢業生實行為期一年的見習期制度，對研究生實行為期半年的見習期制度。對勞動合同中另有約定的按約定執行。
1.2 勞動合同的解除(略)
2.工作時間和休息假期摘要
2.1 勞動時間(略)
2.2 加班及加班工資(略)
2.3 休假
休假期限：本單位工齡1-20xx年，休4天;本單位工齡11-20xx年，休7天;本單位工齡21-30年及以上，休10天。
日期計算：包括每週的公休日，不包括法定節假日。
休假待遇：“員工休假期間工資收入按出勤處理。實行計件工資制的員工，按休假前十二個月平均工資收入計發;實行崗位績效工資制的員工，績效工資按所在單位同崗位平均水平計發。”;“員工休假期間，根據本單位工作年限每滿一年給予50元年休假補貼，但最低不少於200元，最高不超過1500元。”;“公司引進的各類高階人才，其外單位工作年限按50%計入本單位工作年限，並作為計算休假期限和補貼的依據。外單位工作年限由公司人力資源部稽核確認。”
2.4 探親假
探親假期限：探配偶每年一次30天，探父母已婚職工每4年1次20天，未婚職工每年1次20天;家住江蘇、浙江一帶，其境距離上海300公里以內,符合享受一年一次探親假的職工，經單位領導批准，可將探親假期每年分為3至4次使用。
日期計算：公休、法定節假日應計算在內。
3.薪酬福利摘要
3.1 工資
新員工見習期內實行固定工資制度，本科畢業生前半年1800元/月，後半年2250元/月;研究生2700元/月。合同另有約定的按合同執行。
應發工資=崗位工資+績效工資 實發工資=應發工資–社會保險個人繳費金額–個人所得稅
個人所得稅計算方法：
個人所得稅=(工資–社會保險個人繳費金額–1600)*扣稅比率
1-500元，扣稅比率為5%;
500-20xx元，扣稅比率為10%;
20xx-5000元，扣率比率為15%
5000-20xx0元，扣率比率為20%
工資發放日期：每個月18日，如逢18日為休息日將提前發放。工資發放直接劃入員工建行帳戶。
3.2 福利
通勤補貼：130元/月(但享受私車公用補貼的員工及乘坐通勤車的員工除外)
住勤補貼：每月工作餐按100元標準發放，不享受住勤補貼。
住宿：兩人間或三人間，見習期滿向行政事務部申請外宿可享受住宿補貼300元/月(僅針對未婚員工)
4.社會保險
對與公司簽訂勞動合同的員工，公司交納“五險一金”，即養老保險、失業保險、醫療保險、工傷保險、生育保險、住房公積金。保險交納從員工取得居住證後下一個月開始，在此之前交納綜合保險。
第一章總則
一、公司簡歷
__省__市__風味火鍋餐飲文化有限公司成立____年，公司主要經營。餐飲。休閒。娛樂為主，以泰國菜。海鮮。牛肉。環保營養健康美食。
二、解釋與修改
1.本員工手冊由公司負責解釋。
2.公司有權對本員工手冊進行修改和補充。
3.本員工手冊印製成冊，作為勞動合同的附件，並與勞動合同具有同等效力。
4.本員工手冊適用於與公司建立勞動關係的所有員工。
第二章聘用
一、年滿18週歲，身體健康，無不良行為或犯罪記錄。
二、符合應聘職位要求。
三、個人資料的填寫和變更。
四、員工入職體檢合格的健康證。
五、新進員工試用期，試用期為1周，如果在使用期間雙方若有一方不能繼續合作，其期間工資不予發放。
第三章考核
一、考核型別
工作考核包括考勤與考績。公司考核分為季度考核和年終考核。
二、考核目的
公司通過對員工工作表現、業務技能的考核，把握每一位員工的實際工作狀況，為培訓、加薪、獎勵、表彰等提供客觀可靠的依據。
三、負責部門
由各部門直接負責人組織具體考核。
第四章薪酬
一、薪酬構成
員工的薪酬包括基本工資、資金、提成。
1、基本工資：按照員工的工作經驗和崗位所負擔的責任而定，根據員工當月出勤情況結算。
2、獎金：根據對員工的考核結果進行發放。
3、提成：根據員工的當月銷售額作為提成發放。
二、工資支付
1、薪金以貨幣形式發放，結算日期為每月1號到31號，以人民幣計算。
2、發薪日為每月15日。如遇休息日或法定假期，工資將順延至下一工作日發放。
第五章褔利
一、工作餐、
1、所有受聘員工，均可享受公司提供當班期間工作餐，只准員工本人用餐。
2、員工不得把工作餐和餐具帶出餐廳。
3、員工不得在工作時間喝酒，不得浪費飯菜。
二、住宿
1、所有受聘員工均可享受公司提供的免費住宿(水電氣費由員工平攤)。
2、未經允許員工不得把非公司人員帶進宿舍。
3、每位員工有責任遵守員工宿舍制度。
三、體檢
1、為保證公司衛生標準，也本著對員工負責的態度，全體員工每年均需參加一次體格檢查。
2、凡發現員工患有傳染性或者任何不適宜本行業的疾病，如在應有的醫療期內不能治癒，公司將依法解除與員工的勞動合同。
第六章考勤
一、工作時間
1.因餐飲業營業時間的特殊性，公司員工上班實行一班制度。
二、缺勤計扣工資
1.遲到10分鐘以內，扣發工資5元。
2、遲到10分鐘以上(包含10分鐘)至30分鐘以內，扣發工資10元。
3、遲到30分鐘以上(包含30分鐘)至4小時以內，按曠工半日處理;4小時以上(包含4小時)按曠工1天處理。
4、早退10分鐘以內，扣發工資5元。
5、早退10分鐘以上(包含10分鐘)至30分鐘以內，扣發工資10元。
6、早退30分鐘以上(包含30分鐘)至4小時以內，按曠工半天處理;4小時以上(包含4小時)按曠工1天處理。
7、管理人員違反以上規定，將加倍處罰。
三、曠工
凡屬下列情況之一的缺勤，均視為曠工：
1.未經請假或請假未準而缺勤半天或者以上的;
2.超過批准的期限又沒有及時申請續假或續假未獲批准的;
3.本手冊規定的其他應視為曠工的情形。
四、考勤管理
1、公司考勤週期為每月1日起至當月月末最後1日止。
2、員工必須依照公司安排的班次上班，需要變更班次，須先徵得主管領導同意。
3、所有員工上、下班都要打工卡。
4、員工上班下班忘記打卡，但確實能證明上班的，由領班簽字確認視為出勤。
5、嚴禁替他人打卡。
6、員工在工作時間未經批准不得離店(公司)。因工作需要或本人有事確需離店(公司)的應填寫出門單，經領班簽字後方能離店。
7、公司的考勤由人事行政管理部門負責。人事行政管理部門應於每月2日前統計完畢上月考勤，並報財務部。
第七章假期
一、帶薪年假
1、凡在公司工作滿1年的員工，從第二年起可以按照國家規定享受帶薪5天年假。
2、員工在休年假之前應做好工作交接，如年假假與公司的安排產生衝突，則應另行安排休假時間。
3、員工辭職申請得到批准後，需在離職前申請休完剩餘年假，不申請休假的，公司不予經濟補償。
二、請假程式
1、員工請假，必須事前填寫《請假申請單》並提供有關證明，辦理批准手續，並報人事行政管理部備案。
3、因突發事件或急病來不及先行請假者，應通過電話或其他方式迅速向主管領導請假，返回公司後補辦請假手續，否則按曠工處理。
4、員工請假、休假前應妥善安排好工作，不得因為請假、休假影響本職工作。
5、財務和行政人員請假須提前2天提出申請。
6、休假結束後應到人事行政管理部門簽到、銷假，如未按程式請假、銷假，視為曠工。
第八章培訓
一、培訓內容
店內培訓主要有：新進員工的入職培訓，在職員工的業務技巧、工作態度、語言訓練等。
二、培訓要求
員工必須根據安排參加培訓，課程結束時要進行考試，成績不合格者要扣除當月獎金，無故缺課按曠工處理。
第九章職責
一、工作態度
1、按公司操作規程，準確及時地完成各項工作。
2、員工對上級的安排有不同意見但不能說服上級，一般情況下應先服從執行。
3、員工對直屬上級答覆不滿意時，可以越級向上一級領導反映。
4、工作認真、待客熱情、說話和氣、謙虛謹慎、舉止穩重。
5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽、耐心解釋、任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時告直屬上級。
6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。如果有交接班的，在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班後，無公事，應在30分鐘內離開公司。
7、員工不得在店內(或公司)接待親友來訪。
8、員工不能在崗位上接聽私人電話或電話聊天。未經直屬上級同意，員工不得使用接待處電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可打電話到人事行政管理部門。
9、上班時嚴禁串崗、閒聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸菸，不做與本職工作無關的事。
10、熱情待客、站立服務、使用禮貌語言。
11、未經經理批准，任何員工不準利用職權給親友以各種特殊優惠。
12、廚房員工非工作關係不得在客人用餐時間任意進入餐廳。
二、儀表、儀容、儀態及個人衛生
1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。
2、員工當班期間應按公司規定著工作服，並隨時保持乾淨、整潔。
3、男員工應修面，頭髮不能過耳和衣領。
4、女員工應梳理好頭髮，使用髮夾網罩。
5、手指應無煙薰色，女員工不能使用指甲油。
6、不準戴手錶、婚戒以及耳環。廚房員工上班時不得戴戒指。
7、工作時間內，不準剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠。
8、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧譁，做到說話輕、走路輕、操作輕。
三、拾遺
1、在公司任何場所拾到錢或遺留物品應立即繳存接待處並做詳細的記錄。
2、如物品保管三個月無人認領，則交由公司人事行政管理部門決定處理方法。
3、拾遺不報將被視為偷竊處理。
四、崗位調動
1、員工如生病，上班可能會影響就餐客人健康的，應及時告知領班，由領班決定是否暫停其工作或調整當班時間。
2、如公司其他崗位臨時缺人，為維護公司的正常運營，員工應服從公司的臨時調動。臨時調動一般不超過1個月。
第十章消防安全
餐廳配有標準的消防控制和報警系統。每一位員工都必須熟悉並瞭解正確使用滅火器和消防裝置，熟記消防疏散通道。
一、火災預防
1、遵守有關場所“禁止吸菸”的規定。
2、嚴禁把菸蒂或其它燃燒物留在電梯內、紙簍裡或其它易燃處。
3、餐廳內任何地方都不得堆積廢紙、髒毯、髒棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。
4、不準在灶臺或高瓦數電燈附近放置易燃易爆物品。
5、盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在餐廳內。
6、任何員工如發現還在冒煙的菸頭應立即熄滅。
7、如果發現電線鬆動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應立即報告經理，以便及時修復。
8、廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關等設施的安全狀況。發現洩漏，應該關閉閥門，報告廚師長。
9、廚師下班前必須檢查所有廚房裝置，監督檢查各崗位人員關掉所有閥門的開關。
二、消防小組
1、消防小組人員包括：店長、廚師長、領班。
2、消防小組要定期召開會議專項檢查消防裝置，確保消防工作落實。
三、發生火災時的注意事項
1、切忌慌亂，判斷火勢來源，採取消防安全措施，按疏散圖指示方向逃生。
2、疏散原則：先顧客，後員工;先老幼，後年青;先女性，後男性;先員工，後主管。
3、切勿使用升降裝置(電梯)逃生。
4、切勿返入屋內取回貴重物品。
5、逃出大門後所有員工在門店集合，清點人員，有受傷者立即向經理彙報並送往醫院。
四、災害發生後報案方法
1、應保持鎮定，撥打119電話;
2、述明詳細災害地點或附近目標;
3、簡述災情狀況;
4、留下電話及地址以便進一步聯絡。
第十一章獎懲
一、目的
1、獎懲管理是公司對員工進行激勵/監督的重要工具，公司秉持賞罰分明、公正公平的獎懲制度。公司以教導啟發、正面激勵/關懷為主，懲戒為輔的方式，引導員工行為，塑造有紀律、有士氣的工作團隊。
2、員工的獎懲記錄記入員工人事檔案，作為未來晉升、績效考核等之依據。
二、獎勵
1、獎勵依事蹟的優良程度，分為嘉獎、記小功、記大功三種;嘉獎三次等於記小功一次，記小功三次等於記大功一次，記大功二次可以晉級加薪;同時，公司將按以下標準對嘉獎員工予以獎勵：
嘉獎：獎勵50元;
小功：獎勵100元;
大功：獎勵200元。
(1)有下述表現之一者，公司給予嘉獎一次：
(2)拾金不昧者(價值在100元以上);
(3)維護公司榮譽及公司形象，有具體案例者;
(4)、努力搶險、舉報有功或本職以外績效突出，產生效益或挽回損失大於1000元
(5)、經管理層研究決定，應該授予嘉獎的其他情形。
有下述表現之一者，公司給予記小功一次：
(1)遇有非常事故或搶修工作，靈機應付處理得當者;
(2)防盜、防電、防火、防水有力者;
(3)節約資源、消除浪費、廢品利用、成本管控具有顯著成效者;
(4)及時舉報違規或損害公司利益之案件，經查證屬實者;
(5)努力搶險、舉報有功或本職以外績效突出，產生效益或挽回損失大於1000員
(6)其他有較佳之功績者。
有下述表現之一者，公司給予記大功一次：
(1)對本公司有特殊功勞或貢獻，經採納行之有效者;
(2)檢舉危害本公司利益之重大行為，經查屬實者;
(3)防止重大事故發生、或於工作有特殊功績者;
(4)遇到重大災變或意外事故，勇於負責，並處理得當而將損失減至最低者;
(5)努力搶險、舉報有功或本職以外績效突出，產生效益或挽回損失大於20000元者;
(6)其他有重大功績者。
三、懲罰
1、儀表儀容：(每分5元)
2、頭髮不按規定髮型(扣2分)
3、上班不化妝或不符合規定化妝，男士不刮鬍須(扣2分)
4、指甲過長(扣2分)
5、工服褶皺不平、有異味、髒汙(扣2分)
6、在工作區域駝背、哈腰、伸懶腰、打哈欠、挖鼻孔、挖耳朵、打飽嗝(扣2分)
7、哼唱、嬉鬧、嚼口香糖(扣2分)
8、精神鬆懈、萎靡不振(扣2分)
9、追逐打鬧、勾肩搭背，在工作區域內奔跑(扣2分)
工作效率：(每分5元)
1、不主動報菜名和巡視(扣2分)
2、上菜速度慢(因服務操作造成)(扣2分)
3、寫錯菜或漏寫菜(除賠償損失外扣4分)
4、未詢問客人上菜時間(扣2分)
5、延誤客人訂餐(扣4分)
6、衛生區不合格(扣2分)
7、未在規定時間內完成準備工作(扣2分)
8、工作不積極、遲緩(扣4分)
服務規範：(每分5元)
1、上菜不報菜名(扣2分)
2、不及時換碟、斟茶(扣2分)
3、不拿托盤操作(扣2分)
4、不在右側服務(扣2分)
5、對客人說“不”(扣2分)
6、選單漏寫臺號、時間、人數(扣2分)
7、未徵得客人同意收走剩餘菜(扣2分)
8、不主動為客人接衣、掛衣、點菸(扣2分)
禮節禮貌：(每分5元)
1、客人進門不主動拉門(扣2分)
2、不主動送客至門口，為客不提包(扣2分)
3、客人提出批評後不致歉(扣2分)
4、不主動為客人拉椅讓座(扣2分)
5、不微笑服務、不與客人交談，沒有親切感(扣2分)
6、回答客人的語氣生硬、笨拙(扣2分)
7、迎賓員問候客人聲音不響亮，不熱情(扣2分)
8、節假日不問候“節日好”(扣2分)
9、營業場所大聲吆喝(扣4分)
以下行為為嚴重違紀行為：
1.在公司內酗酒、賭博或變相賭博;
2.未經許可，擅自配製公司鑰匙;
3.塗改、偽造公司檔案、資料、各種原始憑證、原始記錄及重要檔案
4.玩忽職守，違反崗位操作流程工作，造成嚴重後果;
5.連續曠工3天或1個月內累計曠工3天或1年內累計曠工8天;
6.故意損壞公司、同事或客人財物，情節輕微;
7.私帶危禁物品進入公司;
8.恐嚇、威脅、危害公司任何員工及客人;
9.拒絕參加公司每年組織的正常體檢。
辭退性行為
1.受到記大過處分兩次;
2.使用偽造假身份證、學歷證，偽造職權人員簽字或盜用印信者;
3.營私舞弊、挪用公款、貪汙受賄、收受佣金者;
4.向公司的競爭者或其他任何機構洩漏保密資訊;
5.造謠生事，煽動怠工或罷工者;
6.故意損壞公司、同事或顧客財物，損失重大者;
7.盜竊公司、同事或顧客財物;
8.兼營事業或兼職影響公務者;
9.違抗命令、擅離職守、因個人過失，直接或間接造成公司經濟損失1萬元以上;
10.其他情節嚴重，足以造成解除勞動合同之事實者。
第十二章離職
一、試用期員工辭職，必須提前三日以書面形式通知公司。
二、正式員工辭職，必須提前三十日以書面形式通知公司，公司視情況決定其離職日期。
三、若公司需要對員工就有關工作/誠信/欺詐等嚴重事件作內部調查，而有關調查須有關員工離開公司範圍，員工可能被停職。
四、公司有權依據相關法律、法規和本手冊的規定，可對員工作出辭退的決定。
五、離職程式：
1、員工辭職必須親自向部門/直屬主管遞交辭職信，並抄送人事行政管理部門。
2、員工遞交辭呈後，但在辦妥離職手續前，仍應照常工作，直至移交清楚，並對本人經辦事項負連續性責任。
3、離職申請批准後，員工到人事行政管理部門根據離職核對表辦理以下離職手續：做好工作交接，由直屬主管簽字確認退回公司財物(員工工牌、鑰匙、文具、工具、器材、工作服、借款等)在人事行政管理部門簽署最後薪資確認書。
六、離職人員報失或拒不歸還公司財物，公司有權追索賠償。若有蓄意破壞行為，情節嚴重者送交當地公安機關處理。
七、員工上班未滿七日離職，工資抵扣培訓費。生活費。住宿費，公司不予以發放。
造價員1：看了以上這麼多朋友的資訊，來自不同階層，不同地區，不同的學歷，不同的經驗，各自承擔的專業不一;工資實際上都是來自於這些因素。其實，預算員的價值不只是能幹多少活，還有就是能創造多少價值，解決多少問題;目前北京國企五年工資也就3000+，私企不過4000+;指的是一個專業(例如：電氣或水暖通)，我也是年輕人，所以還是請年輕的同志真正用心去幹造價這份工作，放好心態，總有一天你也能做出自己的成就，同時也會得到自己應得的報酬。
造價員2：其實，不在乎工資多少，關鍵看看自己真正學到多少多少知識，知識的多少和你直接經濟收入多少成正比的。一個能獨立完成工作的預算員，在外攬私活平均收入每年50000元。
造價員3：預算員好當,真正的預結算員不好當,關健是一個預算員把結算對完後,審定額是多少,能給公司創造多少利潤,老闆能認可,這是關健的,再好的預算員,搞完結算老闆不認可你是白費,就不要談工資了,有飯吃就行了,如果你覺得自已有本事,條條道路通北京,何必如此呢?把自已的專業學好,這才是唯一的出路,一年十幾萬工資在等你呢!加油!
造價員4：這個行業比較辛苦，特別是在施工單位，但是預算有了經驗，還是比較自由，收入還是蠻不錯的呀，我一直憧憬著這個，所以在專案部老老實實地學著，一天正常上班9個小時，沒有雙休，節假日，包住不包吃3000，死工資，沒有什麼過節費，獎金之類的，而且每個月只發1200，剩下的1800，年底一起拿，不過1200不夠用，是可以支的。做完這個工程，應該是到明年年底，不到三年，我是一定要讓待遇翻一番的40樓的說得沒錯，前輩們，應該給我們信心，不要只說基本工資，基本工資一般兩千不到(為了逃稅，現在的企業、老闆都很狡猾)，其他的一切待遇都應該附上，工作強度等，比如因為工作輕鬆的，在外面攬了私活的收入。
造價員5：做預算確實是一件辛苦的事，預算員工資不高確實是頭痛的事，問題的關鍵是人員素質不同，水平高低不一樣，高水平的肯定得拿高工資至少在8000~10000元以上。但是現實中的老闆們總以為一套預算書就那幾張紙能值10000元?所以老闆們都不打算多處工資。今後，我希望預算同胞們接到圖紙後，估計一下總造價，按老辦法千分之三提費用，首先讓老闆付50%的辛苦費，剩餘的等預算交給老闆時再付30%，剩餘的20%等老闆中標後再付。大家同意我的觀點嗎?請支援我!否則，預算員的工資永遠都會很低。這是我二十多年的經驗請大家相信我，沒錯。
造價員6：干預算員最重要的是你能給老闆創造什麼價值,我轉行做預算才4年，按市場一般行情就就4k-5k，可我第一年是4w(主要是學習)，第二年翻倍，第三年再翻倍，第四年還不知道，應該不會低於第三年!為什麼老闆能給你漲這麼快的工資?很簡單，我能給他帶來利潤.第一年沒有什麼體現，第二年結算2個小專案都是扭虧為盈;第三年結算大專案，比合同額提高20%;現在是合同，預算，成本，材料，洽商一起抓。不要問你自己為什麼拿這麼少，你要問你自己能不能給老闆創造價值。
1. 考勤： 遲到 。一次 10 元(按自然月計算)，一月遲到三次以上，每次扣 30 元(包括前兩次)。
事假 。按每次 30 元處理，(若半天事假則 15 元處理)無故曠工者按每次扣 100 元處理，累計無故曠工三次按自動離職處理(無故曠工三次或以上，視為自動離職，當月無工資)。
2. 上班時間須佩戴工牌，著裝整潔，大方、得體，不得穿著牛仔褲。男性標準著裝：西裝，襯衫，領帶，西褲，皮鞋。女性著裝大方得體，高跟鞋。
3. 辦公期間，不得在辦公司內大聲喧譁、打鬧、吃東西。愛護公司財物，若有損壞，照價賠償。
4. 工作期間，公司電腦不可以做與工作無關的用途，例如玩遊戲，聽音樂等。違規者，發現一次扣 100 元，屢教不改者，扣除當月工資。
5. 員工在試用期期間，出勤不足 15 天者(包括被公司勒令離職)當月無工資。
員工簽字：
身份證號：
日 期：
一、教師辦公室由學校統一安排管理，教師個人不得隨意更換辦公室。教師宿舍需要調整時，每個教師必須予以配合。
二、每個辦公室成員每人配鑰匙一個，不得隨意轉借。教師丟失宿舍鑰匙要向學校總務處彙報後再進行修配。
三、教師因職務調動、辭職或其他原因需要搬離教師宿舍，應提前一週告知學校總務處，在一週內做好搬離工作，並交還宿舍鑰匙等其他學校物品。
四、每個教師要妥善保護、保管教師宿舍內各項設施、裝置。
1、嚴禁在教師宿舍走廊、牆壁上亂塗亂刻亂畫。不張貼不健康的宣傳物品。
2、嚴禁在牆壁上私自刻、鑿、釘釘子等，不得自行拆裝宿舍樓內的電器裝置及使用功能。
3、教師宿舍內的辦公設施、裝置不得私自拿出宿舍外，違者後果自負。
4、有故意毀壞教師宿舍設施、裝置的行為，根據學校有關條例，除進行批評教育以外，還應進行相應的賠償。
5、積極倡導養成講文明、講衛生、愛勞動的良好個人習慣和道德品質。教師之間要團結互助、互相關心，不排擠、不詆譭、不辱罵他人，努力把學校教師宿舍形成學校精神文明建設的主陣地。
6、自覺維護公共場所衛生環境，養成良好的衛生習慣。禁止往樓梯走廊內潑水或向窗外門外倒水、堆放垃圾;宿舍樓內做飯要聽從學校統一安排，禁止將剩飯菜倒入盥洗池內，禁止在宿舍走廊內堆放廢棄物和懸掛有礙觀瞻的物品。
7、加強安全防範和自我保護意識，注意防火、防盜。在宿舍內禁止存放各種有毒、易燃、易爆物品，禁止焚燒廢棄物，禁止酗酒、賭博、打架鬥毆，禁止大聲喧譁以及其他各種有礙他人學習、休息的活動。不準私接電線。違反規定對他人和公共財產造成損失的必須照價賠償。
8、教師宿舍本著厲行節約的原則，節約用水、用電。
9、總務處是教師宿舍的管理服務部門，負責教師宿舍管理、設施維護、日常服務工作。
10、學校教師宿舍納入學校衛生環境檢查範圍，由校委會組成檢查小組每學期進行5-10次檢查。
飲文化公司員工手冊
第一章總則
一、公司簡歷
xx省xx市風味火鍋餐飲文化有限公司成立x年，公司主要經營。餐飲。休閒。娛樂為主，以泰國菜。海鮮。牛肉。環保營養健康美食。
二、解釋與修改
1.本員工手冊由公司負責解釋。
2.公司有權對本員工手冊進行修改和補充。
3.本員工手冊印製成冊，作為勞動合同的附件，並與勞動合同具有同等效力。
4.本員工手冊適用於與公司建立勞動關係的所有員工。
第二章聘用
一、年滿18週歲，身體健康，無不良行為或犯罪記錄。
二、符合應聘職位要求。
三、個人資料的填寫和變更。
四、員工入職體檢合格的健康證。
五、新進員工試用期，試用期為1周，如果在使用期間雙方若有一方不能繼續合作，其期間工資不予發放。
第三章考核
一、考核型別
工作考核包括考勤與考績。公司考核分為季度考核和年終考核。
二、考核目的
公司通過對員工工作表現、業務技能的考核，把握每一位員工的實際工作狀況，為培訓、加薪、獎勵、表彰等提供客觀可靠的依據。
三、負責部門
由各部門直接負責人組織具體考核。
第四章薪酬
一、薪酬構成
員工的薪酬包括基本工資、資金、提成。
1、基本工資：按照員工的工作經驗和崗位所負擔的責任而定，根據員工當月出勤情況結算。
2、獎金：根據對員工的考核結果進行發放。
3、提成：根據員工的當月銷售額作為提成發放。
二、工資支付
1、薪金以貨幣形式發放，結算日期為每月1號到31號，以人民幣計算。
2、發薪日為每月15日。如遇休息日或法定假期，工資將順延至下一工作日發放。
第五章褔利
一、工作餐、
1、所有受聘員工，均可享受公司提供當班期間工作餐，只准員工本人用餐。
2、員工不得把工作餐和餐具帶出餐廳。
3、員工不得在工作時間喝酒，不得浪費飯菜。
二、住宿
1、所有受聘員工均可享受公司提供的免費住宿(水電氣費由員工平攤)。
2、未經允許員工不得把非公司人員帶進宿舍。
3、每位員工有責任遵守員工宿舍制度。
三、體檢
1、為保證公司衛生標準，也本著對員工負責的態度，全體員工每年均需參加一次體格檢查。
2、凡發現員工患有傳染性或者任何不適宜本行業的疾病，如在應有的醫療期內不能治癒，公司將依法解除與員工的勞動合同。
第六章考勤
一、工作時間
1.因餐飲業營業時間的特殊性，公司員工上班實行一班制度。
二、缺勤計扣工資
1.遲到10分鐘以內，扣發工資5元。
2、遲到10分鐘以上(包含10分鐘)至30分鐘以內，扣發工資10元。
3、遲到30分鐘以上(包含30分鐘)至4小時以內，按曠工半日處理;4小時以上(包含4小時)按曠工1天處理。
4、早退10分鐘以內，扣發工資5元。
5、早退10分鐘以上(包含10分鐘)至30分鐘以內，扣發工資10元。
6、早退30分鐘以上(包含30分鐘)至4小時以內，按曠工半天處理;4小時以上(包含4小時)按曠工1天處理。
7、管理人員違反以上規定，將加倍處罰。
三、曠工
凡屬下列情況之一的缺勤，均視為曠工：
1.未經請假或請假未準而缺勤半天或者以上的;
2.超過批准的期限又沒有及時申請續假或續假未獲批准的;
3.本手冊規定的其他應視為曠工的情形。
四、考勤管理
1、公司考勤週期為每月1日起至當月月末最後1日止。
2、員工必須依照公司安排的班次上班，需要變更班次，須先徵得主管領導同意。
3、所有員工上、下班都要打工卡。
4、員工上班下班忘記打卡，但確實能證明上班的，由領班簽字確認視為出勤。
5、嚴禁替他人打卡。
6、員工在工作時間未經批准不得離店(公司)。因工作需要或本人有事確需離店(公司)的應填寫出門單，經領班簽字後方能離店。
7、公司的考勤由人事行政管理部門負責。人事行政管理部門應於每月2日前統計完畢上月考勤，並報財務部。
第七章假期
一、帶薪年假
1、凡在公司工作滿1年的員工，從第二年起可以按照國家規定享受帶薪5天年假。
2、員工在休年假之前應做好工作交接，如年假假與公司的安排產生衝突，則應另行安排休假時間。
3、員工辭職申請得到批准後，需在離職前申請休完剩餘年假，不申請休假的，公司不予經濟補償。
二、請假程式
1、員工請假，必須事前填寫《請假申請單》並提供有關證明，辦理批准手續，並報人事行政管理部備案。
3、因突發事件或急病來不及先行請假者，應通過電話或其他方式迅速向主管領導請假，返回公司後補辦請假手續，否則按曠工處理。
4、員工請假、休假前應妥善安排好工作，不得因為請假、休假影響本職工作。
5、財務和行政人員請假須提前2天提出申請。
6、休假結束後應到人事行政管理部門簽到、銷假，如未按程式請假、銷假，視為曠工。
第八章培訓
一、培訓內容
店內培訓主要有：新進員工的入職培訓，在職員工的業務技巧、工作態度、語言訓練等。
二、培訓要求
員工必須根據安排參加培訓，課程結束時要進行考試，成績不合格者要扣除當月獎金，無故缺課按曠工處理。
第九章職責
一、工作態度
1、按公司操作規程，準確及時地完成各項工作。
2、員工對上級的安排有不同意見但不能說服上級，一般情況下應先服從執行。
3、員工對直屬上級答覆不滿意時，可以越級向上一級領導反映。
4、工作認真、待客熱情、說話和氣、謙虛謹慎、舉止穩重。
5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽、耐心解釋、任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時告直屬上級。
6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。如果有交接班的，在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班後，無公事，應在30分鐘內離開公司。
7、員工不得在店內(或公司)接待親友來訪。
8、員工不能在崗位上接聽私人電話或電話聊天。未經直屬上級同意，員工不得使用接待處電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可打電話到人事行政管理部門。
9、上班時嚴禁串崗、閒聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸菸，不做與本職工作無關的事。
10、熱情待客、站立服務、使用禮貌語言。
11、未經經理批准，任何員工不準利用職權給親友以各種特殊優惠。
12、廚房員工非工作關係不得在客人用餐時間任意進入餐廳。
二、儀表、儀容、儀態及個人衛生
1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。
2、員工當班期間應按公司規定著工作服，並隨時保持乾淨、整潔。
3、男員工應修面，頭髮不能過耳和衣領。
4、女員工應梳理好頭髮，使用髮夾網罩。
5、手指應無煙薰色，女員工不能使用指甲油。
6、不準戴手錶、婚戒以及耳環。廚房員工上班時不得戴戒指。
7、工作時間內，不準剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠。
8、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧譁，做到說話輕、走路輕、操作輕。
三、拾遺
1、在公司任何場所拾到錢或遺留物品應立即繳存接待處並做詳細的記錄。
2、如物品保管三個月無人認領，則交由公司人事行政管理部門決定處理方法。
3、拾遺不報將被視為偷竊處理。
四、崗位調動
1、員工如生病，上班可能會影響就餐客人健康的，應及時告知領班，由領班決定是否暫停其工作或調整當班時間。
2、如公司其他崗位臨時缺人，為維護公司的正常運營，員工應服從公司的臨時調動。臨時調動一般不超過1個月。
第十章消防安全
餐廳配有標準的消防控制和報警系統。每一位員工都必須熟悉並瞭解正確使用滅火器和消防裝置，熟記消防疏散通道。
一、火災預防
1、遵守有關場所“禁止吸菸”的規定。
2、嚴禁把菸蒂或其它燃燒物留在電梯內、紙簍裡或其它易燃處。
3、餐廳內任何地方都不得堆積廢紙、髒毯、髒棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。
4、不準在灶臺或高瓦數電燈附近放置易燃易爆物品。
5、盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在餐廳內。
6、任何員工如發現還在冒煙的菸頭應立即熄滅。
7、如果發現電線鬆動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應立即報告經理，以便及時修復。
8、廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關等設施的安全狀況。發現洩漏，應該關閉閥門，報告廚師長。
9、廚師下班前必須檢查所有廚房裝置，監督檢查各崗位人員關掉所有閥門的開關。
二、消防小組
1、消防小組人員包括：店長、廚師長、領班。
2、消防小組要定期召開會議專項檢查消防裝置，確保消防工作落實。
三、發生火災時的注意事項
1、切忌慌亂，判斷火勢來源，採取消防安全措施，按疏散圖指示方向逃生。
2、疏散原則：先顧客，後員工;先老幼，後年青;先女性，後男性;先員工，後主管。
3、切勿使用升降裝置(電梯)逃生。
4、切勿返入屋內取回貴重物品。
5、逃出大門後所有員工在門店集合，清點人員，有受傷者立即向經理彙報並送往醫院。
四、災害發生後報案方法
1、應保持鎮定，撥打119電話;
2、述明詳細災害地點或附近目標;
3、簡述災情狀況;
4、留下電話及地址以便進一步聯絡。
第十一章獎懲
一、目的
1、獎懲管理是公司對員工進行激勵/監督的重要工具，公司秉持賞罰分明、公正公平的獎懲制度。公司以教導啟發、正面激勵/關懷為主，懲戒為輔的方式，引導員工行為，塑造有紀律、有士氣的工作團隊。
2、員工的獎懲記錄記入員工人事檔案，作為未來晉升、績效考核等之依據。
二、獎勵
1、獎勵依事蹟的優良程度，分為嘉獎、記小功、記大功三種;嘉獎三次等於記小功一次，記小功三次等於記大功一次，記大功二次可以晉級加薪;同時，公司將按以下標準對嘉獎員工予以獎勵：
嘉獎：獎勵50元;
小功：獎勵100元;
大功：獎勵200元。
(1)有下述表現之一者，公司給予嘉獎一次：
(2)拾金不昧者(價值在100元以上);
(3)維護公司榮譽及公司形象，有具體案例者;
(4)、努力搶險、舉報有功或本職以外績效突出，產生效益或挽回損失大於1000元
(5)、經管理層研究決定，應該授予嘉獎的其他情形。
有下述表現之一者，公司給予記小功一次：
(1)遇有非常事故或搶修工作，靈機應付處理得當者;
(2)防盜、防電、防火、防水有力者;
(3)節約資源、消除浪費、廢品利用、成本管控具有顯著成效者;
(4)及時舉報違規或損害公司利益之案件，經查證屬實者;
(5)努力搶險、舉報有功或本職以外績效突出，產生效益或挽回損失大於1000員
(6)其他有較佳之功績者。
有下述表現之一者，公司給予記大功一次：
(1)對本公司有特殊功勞或貢獻，經採納行之有效者;
(2)檢舉危害本公司利益之重大行為，經查屬實者;
(3)防止重大事故發生、或於工作有特殊功績者;
(4)遇到重大災變或意外事故，勇於負責，並處理得當而將損失減至最低者;
(5)努力搶險、舉報有功或本職以外績效突出，產生效益或挽回損失大於20000元者;
(6)其他有重大功績者。
三、懲罰
1、儀表儀容：(每分5元)
2、頭髮不按規定髮型(扣2分)
3、上班不化妝或不符合規定化妝，男士不刮鬍須(扣2分)
4、指甲過長(扣2分)
5、工服褶皺不平、有異味、髒汙(扣2分)
6、在工作區域駝背、哈腰、伸懶腰、打哈欠、挖鼻孔、挖耳朵、打飽嗝(扣2分)
7、哼唱、嬉鬧、嚼口香糖(扣2分)
8、精神鬆懈、萎靡不振(扣2分)
9、追逐打鬧、勾肩搭背，在工作區域內奔跑(扣2分)
工作效率：(每分5元)
1、不主動報菜名和巡視(扣2分)
2、上菜速度慢(因服務操作造成)(扣2分)
3、寫錯菜或漏寫菜(除賠償損失外扣4分)
4、未詢問客人上菜時間(扣2分)
5、延誤客人訂餐(扣4分)
6、衛生區不合格(扣2分)
7、未在規定時間內完成準備工作(扣2分)
8、工作不積極、遲緩(扣4分)
服務規範：(每分5元)
1、上菜不報菜名(扣2分)
2、不及時換碟、斟茶(扣2分)
3、不拿托盤操作(扣2分)
4、不在右側服務(扣2分)
5、對客人說“不”(扣2分)
6、選單漏寫臺號、時間、人數(扣2分)
7、未徵得客人同意收走剩餘菜(扣2分)
8、不主動為客人接衣、掛衣、點菸(扣2分)
禮節禮貌：(每分5元)
1、客人進門不主動拉門(扣2分)
2、不主動送客至門口，為客不提包(扣2分)
3、客人提出批評後不致歉(扣2分)
4、不主動為客人拉椅讓座(扣2分)
5、不微笑服務、不與客人交談，沒有親切感(扣2分)
6、回答客人的語氣生硬、笨拙(扣2分)
7、迎賓員問候客人聲音不響亮，不熱情(扣2分)
8、節假日不問候“節日好”(扣2分)
9、營業場所大聲吆喝(扣4分)
以下行為為嚴重違紀行為：
1.在公司內酗酒、賭博或變相賭博;
2.未經許可，擅自配製公司鑰匙;
3.塗改、偽造公司檔案、資料、各種原始憑證、原始記錄及重要檔案
4.玩忽職守，違反崗位操作流程工作，造成嚴重後果;
5.連續曠工3天或1個月內累計曠工3天或1年內累計曠工8天;
6.故意損壞公司、同事或客人財物，情節輕微;
7.私帶危禁物品進入公司;
8.恐嚇、威脅、危害公司任何員工及客人;
9.拒絕參加公司每年組織的正常體檢。
辭退性行為
1.受到記大過處分兩次;
2.使用偽造假身份證、學歷證，偽造職權人員簽字或盜用印信者;
3.營私舞弊、挪用公款、貪汙受賄、收受佣金者;
4.向公司的競爭者或其他任何機構洩漏保密資訊;
5.造謠生事，煽動怠工或罷工者;
6.故意損壞公司、同事或顧客財物，損失重大者;
7.盜竊公司、同事或顧客財物;
8.兼營事業或兼職影響公務者;
9.違抗命令、擅離職守、因個人過失，直接或間接造成公司經濟損失1萬元以上;
10.其他情節嚴重，足以造成解除勞動合同之事實者。
第十二章離職
一、試用期員工辭職，必須提前三日以書面形式通知公司。
二、正式員工辭職，必須提前三十日以書面形式通知公司，公司視情況決定其離職日期。
三、若公司需要對員工就有關工作/誠信/欺詐等嚴重事件作內部調查，而有關調查須有關員工離開公司範圍，員工可能被停職。
四、公司有權依據相關法律、法規和本手冊的規定，可對員工作出辭退的決定。
五、離職程式：
1、員工辭職必須親自向部門/直屬主管遞交辭職信，並抄送人事行政管理部門。
2、員工遞交辭呈後，但在辦妥離職手續前，仍應照常工作，直至移交清楚，並對本人經辦事項負連續性責任。
3、離職申請批准後，員工到人事行政管理部門根據離職核對表辦理以下離職手續：做好工作交接，由直屬主管簽字確認退回公司財物(員工工牌、鑰匙、文具、工具、器材、工作服、借款等)在人事行政管理部門簽署最後薪資確認書。
六、離職人員報失或拒不歸還公司財物，公司有權追索賠償。若有蓄意破壞行為，情節嚴重者送交當地公安機關處理。
七、員工上班未滿七日離職，工資抵扣培訓費。生活費。住宿費，公司不予以發放。
物業管理公司員工手冊：人事管理辦法
一、管理原則
人事管理遵循依法法規、公平竟爭、責任與激勵等原則。
二、員工聘用
1、公司實行全員聘用制，對應聘員工進行全面考核，擇優錄取。
2、公司重視每位員工在其自身和崗位中所顯示的能力和可塑性的潛能。所有員工都可獲得平等的尊重，並被提供同等的發展自身和事業的機會。
3、公司應聘人員應具備以下基本條件：
(1)應聘員工必須具備良好的思想品質、勤奮、正直、敬業、機敏、接受能力強、身體健康;
(2)各部門主要負責人原則上要求大學本科以上學歷，三年以上相關工作經驗;
(3)各部門管理崗位職責原則上要求大專以上學歷，二年以上相關工作經驗;
(4)應聘員工必須按公司要求提供真實可靠的個人資料、國家認可的學歷文憑與專業性證書，不得冒充、塗改和填寫虛假資料，違者公司保留處罰和解聘的權利;
(5)凡有下列情況者，不得聘用，隱瞞實情者，一經公司發現，立即予以除名，公司不負擔任何責任;
①被公司除名、辭退、解聘者;
②被判處有期徒刑或受通緝，尚未結案者;
③吸食或其它代用品;
④患有精神病或傳染病者，或體格檢查經本公司認定不適合者;
⑤未滿十八週歲者。
4、公司招聘應遵循以下程式：
(1)公司各用人部門根據業務發展需要和崗位設定情況，向綜合管理部提交“人事需求報告書”;
(2)綜合管理部根據各部門用申請，統一規劃，有效控制，製作招聘計劃書，經總經理或執行總經理審批後實施;
(3)綜合管理部對應聘人員的材料進行分類，選擇性地進行初試，應聘者必須按照公司規定，填寫“應聘人員登記表”，並查驗各類證件;
(4)初試合格者分別由部門負責人及主管領導複試，複試合格簽署意見;
(5)“應聘人員登記表”經總經理審批後，由綜合管理部安排進行健康檢查，應聘者不得以任何理由拒絕體檢;
(6)通過健康檢查的應聘者進入本公司試用;
(7)所有進入本公司試用的員工必須參加崗前培訓，瞭解公司的概況和規章制度，基本掌握崗位技能後方可入職試用;
(8)進入本公司試用的員工必須在一週內提交畢業證書及相關證件原件，由綜合管理部稽核確認、影印存檔。
5、員工的試用及轉正
(1)新錄用員工一般試用期為三個月，讓職辦理手續流程(祥見《試用員工管理辦法》)。若在試用期間表現優異，有特殊貢獻者，經主管領導批准可縮短試用期。若新員工經考核證明有豐富的相應崗位工作經驗，經主管領導審批，可免試用期;
(2)新員工在試用期內能夠遵守公司的各項規章制度和適應本人工作崗位，試用期滿前一個星期由本人向部門負責人提交書面申請，綜合管理部對該員工進行轉正考核，部門負責人及總經理審批後方可轉正;
(3)轉正後，雙方自願可簽訂勞動合同，合同期為一年，每年續簽一次。
(4)在試用期內，新員工若違反公司的違章制度或不能適應本工作崗位，公司有權將其辭退;部門負責人進行書面申請辭退，提交綜合管理部進行監督，總經理審批方可辭退;
6、員工的崗位調動
(1)因工作需要或本人要求調動，須徵得調出、調入部門同意，由綜合管理部完成“員工異動表”的相關程式後，開具“調動通知書”;
(2)任何員工必須接受公司工作需要的調動安排，及時辦好各項交接手續，若不服從工作調動，公司將給予處罰。
7、員工的離職、解除和終止聘用
(1)離職分個人辭職、公司辭退、除名、開除;
(2)在試用期內不符合錄用條件的，公司可以隨時解除勞動合同;
(3)在試用期滿後，雙方可以根據勞動法的規定提前一個星期局面通知或等同於通知的方式，解除勞動合同(詳見《勞動合同書》);
(4)勞動合同期限屆滿，任何一方表示不繼續的，合同即行終止;勞動合同期限內辭退須提前一個月書面通知其本人，或發給一個月基本工資代替此項通知;
(5)公司與員工協商一致，可以解除勞動合同;
(6)在每年一次體檢後，健康狀況不適應工作要求的員工不再續約;
(7)自動離職或辭職者，違反該規定並造成公司資料外流或經濟損失的，公司可依法追究期經濟及法律責任;
(8)離職程式為：
本人以書面報告提出辭職申請或部門提交辭退者員工報告---部門負責人---綜合管理部-總經理審批。領取“離職審批表”---停崗---按審批表程式辦理審批手續---依照“員工離職流程表”物品清退手續---結算、領取最後一個月的工資。
三、勞動合同
1、勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關係、明確雙方權利和義務的協議，公司實行統一規範的勞動合同管理，依法保護合同當事人的合法權益。
2、公司與員工依法簽訂之合同，對雙方均有約束力，雙方都必須嚴格履行，任何一方不得擅自變更或解除。
3、合同生效期間，雙方都有權要求對方全面發行合同所規定的義務。一方違反合同不發行義務，雙方有權要求賠償由此面造成的損失。
4、合同條款是雙方享有權利承擔義務的依據，也是處理合同糾紛的主要依據。
四、檔案管理
1、公司建立健全科學化、規範化、標準化的人事檔案管理制度，嚴格遵循程式，妥善保管，合理利用。
2、員工有責任真填寫公司制定的“應聘人員履歷表”，所提供的個人資料必須正確屬實，並根據要求附交有關證書、證件的影印件，虛假者公司可作為解除合同的理由。
3、“應聘人員登記表”所填寫的資訊如有變更，應及時通知綜合管理部加以個性和增補。
4、非職務所需，員工不得私下打聽他人的個人情況。
一、 基本要求
(一) 良好的職業道德
(二) 認同超市企業文化
(三) 良好的推銷技能
(四) 很強的溝通能力
(五) 具有團隊精神
(六) 全面遵守超市規章制度
二、 員工(促銷員)行為規範
1、 維護和傳播超市和促銷人員所代表廠商的公司形象;
2、 嚴格按規定作息時間出勤，不遲到、不早退、不曠工;
3、 隨時保持得體的儀容儀表，在工作中使用文明用語，按要求佩戴工牌和著裝;
4、 員工進出超市應從規定的通道進出，所有個人物品應按規定統一寄放在規定的地方，不準帶入賣場內;
5、 服從主管人員的指示或命令;
6、 員工應按要求參加每天的早會、晚會;
7、 嚴格遵守安全規則;
8、 禮貌的對待客戶和同事，不得怠慢顧客，不得與顧客發生爭吵，不打罵、誹謗同事;
9、 不在賣場內抽菸和吃任何東西，不得在上班時間打磕睡、打堆聊天，不在工作時間喝酒，不在上班時間內串崗、戲鬧、幹私活、打私人電話;
10、 不聚眾賭博，不打架鬥毆，不吸毒，不做任何違法亂紀的事;
11、 嚴格遵守輪班、換班制度，工作時間不擅離工作崗位;
12、 不擅自動用公司機器和材料;
13、 不陽奉陰違，不消極怠工;
14、 不營私舞弊，不利用職務之便貪圖小便宜;
15、 不隨意拿取賣場內任何商品和贈品;
16、 珍惜、愛護公司的財產，不得以各種方式私自使用、佔有和侵吞公司財產;
17、 誠實可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢於對不良行為進行檢舉和批評;
18、 團結協作，凡事多溝通，不拉幫結派，不勾心鬥角，不搞小團隊;
19、 保守公司祕密，不洩露公司任何商業祕密;
20、 工作認真負責，積極向顧客推銷產品，保證顧客的滿意;
21、 不破壞、竊取、譭棄、隱匿公司設施和檔案;
22、 不偽造、塗改公司的報告、記錄;
三、 獎懲規範
(一) 獎勵
獎勵的方式
對員工在工作中的出色表現，由店長決定對促銷人員進行獎勵，主要以獎金方式進行獎勵，獎金由公司支付。
獎勵細項
1、 凡受顧客口頭表揚一次獎勵5元;書面表揚一次10元;錦旗或新聞媒體表揚一次獎勵50元。
2、 商品陳列好、所屬區域整潔獎勵20元。
3、 思想品質好，撿到顧客遺失物品主動上交獎勵50元。
4、 提出各類合理化建議，並經採納取得成效獎勵10元至100元。
5、 發現並上報各類安全隱患為公司挽回重大損失獎勵50元至100元。
6、 同壞人、壞事和不良傾向作鬥爭，或在保護顧客生命財產中有功績的獎勵50元至200元。
7、 工作任勞任怨、埋頭苦幹、奉獻精神強或遵守規章制度、組織紀律好的員工獎勵10元至100元。
8、 在特殊、緊急情況下仍能堅守工作崗位，為顧客提供一流服務的員工獎勵10元至100元。
9、 抓獲小偷一次按賠償金額的一定比例提成。
10、 舉報或提供偷盜線索一次獎勵20元。
11、 增收節支獎勵50元至200元。
(二)、懲罰
對違紀員工的處罰由店長決定，通過經濟處罰方式進行，其所處罰金額由被處罰員工到超市財務室交納。
1、凡儀容、儀表、儀態、語言、禮節不符合規定者，發現一次處罰5元。
2、上班一週後，不熟悉超市流程、產品特點等處罰20元。
3、工作現場發現與工作無關的物品或禁止帶入超市的物品一次處罰10元。
4、所屬區域內衛生狀況差，發現一次處罰5元。
5、違反考勤規定的按《員工考勤制度》規定處罰。
6、上班時間串崗、幹私活、打磕睡、打堆聊天、打私人電話一次處罰10元。
7、對顧客諮詢不理不問發現一次處罰10元。
8、與顧客發生爭吵一次處罰10元至500元，情節嚴重者予以開除。
9、對顧客服務質量低劣、態度差，受到顧客投訴者，一次處罰10元至50元，情節嚴重予以開除。
10、上下班不走規定通道，拒不接受安全人員檢查者，發現一次處罰10元。
11、因個人原因損壞商品或其它設施照價賠償。
12、聚眾賭博，打架鬥毆一次處罰20至100元，情節嚴重者予以開除，構成違法的送公安機關處理
答案補充
13、擅自換班，不服從工作安排者，按曠工處理，情節嚴重者予以開除。
14、私自佔有和侵吞公司財產，一次處罰50至200元，在賠償損失後予以開除，構成違法的送公安機關處理，公司保留追究其法律責任的權利。
15、不具有團隊協作精神，勾心鬥角，造謠生事，誹謗他人，欺上瞞下者予以開除。
16、偽造、改寫、損毀公司各種單據、記錄和財務資料者，一次處罰20至100元，並承擔由此造成的損失，情節嚴重者予以開除。
17、工作效率不高，拖延處理事情者，一次處罰5元至20元。
18、品行不端，行為不檢，影響惡劣者予以開除。
19、在超市內販賣私人物品者，處罰5至200元后予以開除。
20、違反安全規則未造成嚴重後果一次處罰10元至50元。
21、違反安全規則造成嚴重後果，一次處罰50元至200元，在賠償損失後，予以開除，公司保留追究其法律責任的權利。
四、促銷人員的管轄
促銷人員的管轄由超市全權負責日常管理，日常管理完全按公司正式員工管理要求實施，按促銷產品分類由產品所屬的營業組別主管進行管理，促銷人員的薪水由供應商支付，促銷人員的工服由供應商或促銷人員購買。
第一章總則
第一條、為加強公司各項事務的管理，理順公司內部關係，採用橫向聯絡、縱向整合、豎向協作等經營方式，真正實現個人經濟提高創收，公司經濟基礎不斷髮展壯大，並使公司的各項管理工作制度化、標準化，依據相關法律、法規及公司章程特制定本管理制度。
第二條、公司全體股東及員工必須遵守公司章程及管理制度的規定和決定、紀律。
第三條、本制度所指各項管理包括公司管理、財務管理、合同管理、物業管理、勞資管理、工程專案管理。
第二章:公司管理;
公司管理包括檔案管理、印鑑管理、文印管理、公司財產及辦公用品管理、報刊及郵發管理等。建築企業管理制度。
第四條、檔案管理:
1、歸檔範圍:公司規劃、年度計劃、統計資料、規範、標準圖集、財務審計、勞動工資、人事檔案、會議紀錄、決議;聘任書、協議合同、專案管理方案、通知、通告等具有參考價值的檔案資料。
2、檔案管理:指定專人負責管理、明確責任、保證原始資料及單據齊全完整;密級檔案必須保證安全。
3、檔案的借閱;總經理、副總經理借閱非密級檔案，可通過管理人員辦理手續，直接提檔。公司其他人員借閱檔案時，必須經主管副總經理批准，並辦理借閱手續。
4、借閱的檔案必須愛護，保持整潔，嚴禁塗改，注意安全和保密，嚴禁擅自翻印、抄錄、轉借、遺失，如確屬工作需用要摘錄或複製的，密極檔案必須經總經理批准，一般檔案必須經主管副總經理批准，方可摘錄複製。
5、公司所聘員工的相關技術職稱及各類證書，屬公司無形資產，由公司統一管理，未經同意，任何個人或公司負責保管人員，不得以任何方式或藉口，外借其他經濟組織和團體使用，對已與公司解除勞動合同的離聘人員，向公司索要證書的，必須經總經理批准，由本人賠付公司為此證件支出的培訓費、工資等相關費用及本人在工作期間領用的用具用品等，若當事人在工作期間曾因工作失誤給公司造成損失的，公司有權要求其進行經濟賠償，對拒不進行賠償，而又情節惡劣的，公司有權向人民法院提起訴訟，要求當事人承擔民事賠償責任。
第五條、印鑑管理
1、公司印鑑由辦公室和業務、財務部門分別保管。建築企業管理制度。
2、印鑑的使用一律經公司總經理許可，主管副總經理簽字允許後方可加蓋，如違反此項規定，造成後果由直接責任人員負責。
3、公司所有需要加蓋印鑑的介紹信、說明及對外開出的任何公文，應統一編號登記，以備查詢、存檔。
第六條、文印管理
1、文印由辦公室統一負責。
2、確需到公司以外去列印的檔案、資料須經主管副總經理批准，由具體列印人員將原件、廢件全部收回交辦公室集中處理，嚴防洩密，如違反此規定造成的後果，由直接責任人負責。
第七條、公司財產及辦公用品管理
1、公司庫房由材料裝置股負責管理。
2、庫存、入庫材料裝置做好防盜、防火、防潮、防鏽蝕，並應統一編號、分類、排放。
3、公司各股室辦公用品由辦公室負責統一採購。
4、各股室應按實際需用量領取，不得私用、浪費。
5、各股室配備的電腦等高檔辦公用品的採購、更換必須經總經理批准，指定專人負責。
6、辦公電腦使用人員要保持用品乾淨、整潔;因使用不當造成損壞的由責任人負責賠償，如違反以上規定造成工作延誤或損失的由責任人負責。
第八條、公司資質及職能股室
1、公司所屬業務股、辦公室、資料室面向市場，均實行有償服務。
2、公司所屬機械裝置、場地面向市場，均實行有償服務。
3、公司允許有信譽的單位或個人掛靠，但須收取1-3%的管理費用，所發生的稅金、人工工資、質量、安全保證金等相關費用均由掛靠人負擔。但介紹人或推薦人應對信譽戶進行詳細調查，否則造成的損失由直接責任人負責對公司承擔賠償責任。
4、凡有要求陪標、標書製作、工程資料等服務的單位必須經公司總經理批准後方可。並收取費用，費用額以市場價為基礎
第九條、報刊及郵發管理報刊徵訂、檔案郵發由辦公室負責統一徵訂，但必須經主管副總經理批准。
第三章:財務管理
第十條、公司一切財務、會計活動均應符合<會計法><企業財、務通則>和<企業會計準則>的要求，具體會計核算遵照<股份有限公司會計制度>執行。
第十一條、本財務管理內容屬公司<內部財務管理制度>各股室、2專案部、廠及各職能人員應嚴格遵守執行。
第十二條、公司資金管理的原則是:合理使用、降低風險、加速週轉、提高效益、減少壓佔。
第十三條、為保證庫存現金的安全合理，公司下屬各部門應按規定限額提取備用金，一般不超過20xx-5000元，備用金的支取必須經總經理或主管副總經理簽字批准後，方可辦理。備用金的支取必須註明用途、金額。
第十四條、任何部門和個人，一律不得以任何藉口坐支或挪用營業收入款，否則公司將依據相關法律法規、章程、制度的規定予以罰款，情節嚴重的將由公司提起訴訟，依法索賠。
第十五條、各專案部、廠應經常和客戶保持聯絡，按期進行帳款催收，由主管副經理和財務部門監督。
第十六條、財務部門對固定資產應進行年度可行性分析，以便為固定資產的增減提供準確依據。
第十七條、支票管理嚴禁簽發空白支票;持票人應妥善保管，如丟失將由個人承擔全部經濟責任。支票印鑑應由專人分別保管。
第十八條、信貸管理由財務部門統一負責。
第十九條、根據國家稅法規定，按時繳納各種稅金及員工“兩金”、職工醫療保險等。
第二十條、參加工程的決算會議。
第四章:合同管理第二十一條、為加強公司內部合同意識，強化法制觀念要求股東及員工極積學心<合同法><建築法><招投標法>等一系列法律法規。
第二十二條、業務部門應根據合同履行的實際情況及時進行分析、記錄、總結。為合同的完善提供依據。
第二十三條、業務部門對合同的文字應逐字逐句進行推敲研究，力求杜絕漏洞;杜絕含有模糊不清、模稜兩可的條款詞句。避免造成不必要的損失。
第二十四條、施工合同由業務部門(預算股)統一負責保管。
第二十五條、公司內部專案承包合同由辦公室負責保管。
第二十六條、物業管理部門簽訂的合同，由物業部門負責保管，但應轉辦公室留存一份，以便存檔。
第二十七條、材料裝置部門簽訂的採購合同由材料裝置部門負責保管，並轉財務股一份作為記帳憑證。
第二十八條、預製廠簽訂的供銷合同由預製廠設專人負責保管，並轉財務股一份以備查存。
第五章物業管理
第二十九條、本物業管理是指公司所屬財產、房屋、樓院及配套設施、裝置、場地管理。物業管理部門要及時進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和秩序。
第三十條、物業管理部要與業主依法簽訂物業管理合同，必須明確雙方的權利、義務及服務內容，合同要求詳盡、實用。
第三十一條、物業管理部門應就本公司的物業管理範圍內財產、設施裝置等建立臺帳，做到有序管理。
第三十二條、物業管理應設立專門銀行帳戶、帳表、合同，獨立核算帳目，分別設立會計、出納做到錢帳分離，嚴禁一人統收統管。
第三十三條、物業管理部門應對物業合同的履行和管理工作開展情況，及時進行了解、掌握，按月、季度向主管副總經理彙報。
第三十四條、及時掌握彙總業主、市場反饋資訊，為物業管理工作的完善和提高，提供詳實可行的原始資料。第六章勞務和工資管理(一)員工的聘用
第三十五條、公司及各專案部、預製廠用員工應本著精簡的原則，可聘可不聘的堅決不聘，無才無德的堅決不聘，有才無德的堅決不聘，真正做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。
第三十六條、公司所聘管理人員必須遵守國家法律和法規政策，做到依法辦事。
第三十七條、公司所聘人員必須遵守本公司章程、改制方案和公司制定的管理辦法。
第三十八條、公司聘用人員嚴禁私自對外提供專業服務。
第三十九條、公司所聘人員不得使用公司財產、用具、圖片、圖書、資料、檔案等領人情。
第四十條、公司聘用的員工，一律與公司簽定聘用合同。
(二)工資及獎金
第四十一條、公司管理人員實行年薪制和效益分配製，勞務人員實行計件制、計時制、計工制。
第四十二條、公司聘用的人員，凡實行年薪制的“兩金”按比例上繳，實行計件制、計時制人員，按考勤自然天數計繳。
第四十三條、公司員工年度工資及獎金總額，由總經理按章程的規定擬訂。
第四十四條、公司執行董事會批准實施的工資系列。
第四十五條、員工的獎金由公司根據實際效益按有關規定提取、發放。
第四十六條、特殊情況下工資支付參照<勞動法>有關規定執行，標準為員工的基本工資。
(三)辭職、辭退、開除
第四十七條、公司有權辭退不合格的員工，員工有辭職的自由。但必須按本制度規定履行手續。
第四十八條、員工與公司簽訂聘用合同後，雙方都必須嚴格履行勞動合同。員工不得隨便辭職，用人單位不準無故辭退員工。
第四十九條、合同期內員工辭職的，必須提前10日向公司提出書面辭職報告，否則，公司不予辦理任何手續;給公司造成損失的，應付賠償責任。
第五十條、員工未經批准而自行離職的，公司不予辦理任何手續;給公司造成損失的，應付賠償責任。
第五十一條、員工必須服從公司安排，遵守各項規章制度，凡有違反並經教育不改者，公司有權予以解聘、辭退。
第五十二條、員工辭職、被辭退、被開除或終止聘用，在離開公司以前，必須交還公司的一切財務、檔案及業務資料，並移交業務渠道。否則，公司不予辦理任何手續;給公司造成損失的應付賠償責任。
(四)獎懲制度
第五十三條、為了對公司發展有特殊貢獻的員工給予獎勵，以及對不良行為者給予懲處，進而促使全體員工努力工作，奮發向上，特制定本制度。
第五十四條、本制度適用於公司全體員工。
第五十五條、本公司獎勵辦法如下(具體辦法由董事會臨時決定):[1]嘉獎[2]記功[3]授予榮譽稱號
第五十六條、有下列事蹟之一的員工給予一次性獎勵公司股東或員工承攬到工程。納入公司管理的，按工程結算扣除前期費用後的總價給予1%的經濟獎勵，但承攬人必須配合公司進行進度款及最終尾款的催收工作;不納入公司管理，而以公司名義自已承建的工程，公司給予大力支援，但要視工程實際情況須收取1-3%的管理費，承建者的工資、獎金、福利及承建者本人所需繳納的“三金”(三金指職工醫療保險及大病醫療、職工養老金、職工失業金)等所有費用將由本人承擔，公司不再負擔。超額完成公司利潤計劃指標，經濟效益顯著者;積極向公司提出合理化建議，被採納者;敢於制止、揭發各種損害公司利益行為的;維護公司利益和榮譽、保護公司財產，防止安全事故發生或挽回經濟損失的;5維護公司的規章制度，對各種違紀行為敢於制止、批評、揭發的;對社會作了貢獻，使公司獲得良好的社會信譽的;以上未註明具體獎勵辦法、種類的，其獎勵辦法、種類視績效程度而定。
第五十七條、員工有下列行為之一，經批評教育不改的，視情節輕重，分別給予扣除工資獎金、辭退、開除、追究經濟責任等處分:1、違反國家法律、法規、政策和公司規章制度，造成經濟損失或不良影響的;2、違反勞動紀律，經常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒有完成工作任務的;3、不服從工作安排和調動、指揮或無理取鬧，影響生產秩序、工作秩序的;4、拒不執行董事會決議及總經理、部門領導決定，干擾工作的;5、工作不負責任，損壞裝置、工具，浪費原材料造成損失的;6、玩忽職守，違章操作或違章指揮，造成事故或經濟損失的;7、濫用職權，違反財經紀律，揮霍浪費公司資財，損公肥己，造成經濟損失的;8、財務人員不堅持財經制度，喪失原則，造成經濟損失的;9、挑動是非，破壞團結，損壞他人名譽或領導威信，影響惡劣的;10、洩露公司祕密，給公司造成損失或不良影響的;11、把公司客戶介紹給他人或向客戶索取回扣、介紹費的;12、散佈謠言，損害公司聲譽的;13、私自挪用公司資金的;14、有其他違章違紀行為，董事會或經理辦公會認為應予以處罰的。員工有上述行為，給公司造成經濟損失的，責任人應賠償損失;情節嚴重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。第七章工程專案管理制度
第五十八條、工程專案管理執行的原則以現場文明施工為外在要求，以質量、工期、安全、效益為中心內容，以抓好施工現場管理，營造良好企業形象為重點，以強化專案成本核算為手段，內抓現場，外抓市場，調整結構，提高效益。
第五十九條、工程專案管理系指專案的施工階段即從施工的準備階段開始至竣工驗收及竣工後全過程的管理，其基本內涵是:以專案工程為核算單位，以個人經濟負責為基礎，以專案的施工安全、工期、質量、成本的全過程管理為內容，按管理層和勞務層分離的形式，以經濟手段的專案責任制6的合同管理，使每一個專案由不獨立的單純 生產體，轉變為內部相對獨立的經營管理實體。
第六十條、專案經理的產生專案經理通過招標選聘、自薦選舉、論辯考評、公司擇優聘任產生，其身份是受公司法人代表委託就某一項工程進行管理，直接對總經理負責，專案經理受法定代表人委託，進行專案管理，必須在授權範圍內行使權利，專案經理在工程管理過程中違規管理;不勝任或造成損失，公司有權解除其專案經理職務;情節嚴重的有權要求其承擔經濟賠償責任或向人民法院提起訴訟。專案經理及專案部的產生與組建時間以單項工程週期的壽命為計算單元。
第六十一條、專案班子人員的組成按照公司人事管理的規定，原則上由專案經理提名在全公司中優化招聘組建，勞務和其他人員面向社會招聘，成立專案管理班子。專案部管理人員執行年薪制和效益分配製，勞務人員實行計件制、計時制、計工制，按多勞多得的分配原則執行，對不服從生產安排，不遵守勞動紀律，有破壞阻礙生產者，可勸退或辭退，給公司造成經濟損失者，依法索賠。
第六十二條、專案經理的職責
1、認真貫徹國家有關法規、政策和公司決策以及公司各項規章制度、辦法，自覺維護企業的利益和股東的利益，確保公司制定的各項經濟指標的全面完成。
2、在專案管理中，嚴禁工程整體對外發包，對工程進度、質量、安全、成本和現場管理全面負責。
3、組織編制工程專案施工組織設計，包括工程進度計劃及施工方案，制定安全生產及保證質量措施並組織實施。
4、科學組織和管理進入現場工地的人、財務等資源，作好人、物、裝置的調備，及時解決施工中出現的問題，保證履行與公司簽定的專案責任合同，提高綜合經濟效益。
5、組織制定專案內部管理人員的職責許可權和各項規章制度，搞好與公司機關各職能部門業務聯絡和經濟往來，定期向總經理報告工作。
6、嚴格財經紀律，加強財務、預算管理，實行專款專用，嚴禁挪用公款，與建設單位結算的各項費用一律通過公司財務、帳戶，方可使用，推行各種形式的專案責任制，正確處理公司、專案部、股東三者之間的利益關係。
7、專案經理及成員，必須按時參加公司組織的各種學習活動和會議。
第六十三條、專案經理的許可權
1、組閣權:確定與工期相適應的管理組織，可根據公司有關人事規定自聘或辭退管理人員、後勤人員。
2、生產經營權:全權負責專案施工生產的經營，包括配合建設單位。
3、勞動用工權:自行解決勞務人員的選用，只能簽定以完成某項專案施工任務為期限的計件工、計時工的使用合同書。不得私自簽訂中長期合同工，勞務合同依據<勞動法>應簽定勞動保護、待遇、報酬、安全等內容。
4、內部分配權:按照多勞多得的分配原則，專案班子成員執行年薪制、效益分配製，招僱的勞務、施工人員可自主分配和嘉獎。
5、拒絕攤派權:對公司經理和有關部門違反合同行為的攤派，有權拒絕。
6、材料採購權:專案經理對專案所需材料享有采購權，採購的材料應從價格、質量、產地上，增加透明度，禁止積壓各種庫存材料。
第六十四條、施工階段專案班子的基本職責
1、責任範圍、內容:專案工程質量、工期安全、效益為專案經理的主要責任內容，亦為基本職責，各項職責範圍內容的目標值以合同契約形式與公司法人簽定。
2、以專案成本指標控制為基本責任，專案班子對專案工程實行施工準備到竣工移交全過程，全方位管理，專案班子具體管理職責為:⑴審查圖紙，自編施工預算，學習掌握合同內容及其他技術經濟檔案。⑵編制施工組織設計，工程質量達標方案，工程成本降低計劃，並報公司審批後執行。⑶完成現場的三通一平，規劃現場的平面佈置，現場條件的創造，進場材料，構配件現場驗收，現場保管，使用控制，耗用考核等。施工現場企業文化宣傳標牌製作和設計。⑷工程施工的組織實施，包括對進場的勞務進行施工技術、生產進度、生產安全、文明施工的文字交底和隨時進行檢查記錄。⑸負責工程變更籤證，建立工程變更臺帳，催收工程進度款。⑹按成本降低計劃，按月、年度向公司財務股上報成本報表及竣工工程成本經濟分析。⑺按要求填報計劃、統計等各類報表，填寫施工日誌，積累技術檔案資料，做竣工圖及該工程的施工總結(裝訂紙張均為a4)。⑻辦理竣工移交，包括竣工後與建設單位辦理驗收，移交手續，竣工結算、收款包括5%尾款及一年內的保修和費用承擔。
第六十五條、專案班子的組織機構人員構成
1、專案管理層生產與經營管理儘量做到層次少，人員精幹得力，提倡一職多崗。
2、管理上根據公司總經理的安排和企業的管理制度，專案經理接受公司直接領導。
3、在經濟往來上，專案經理根據公司經理與專案經理簽定的合同，公司機關職能股室服務於與各專案部。
4、在業務管理上，作為公司的一級管理層，受公司職能股室的指導，一切統計報表包括技術、安全、質量、預算及各種資料，都要按系統管理的有關規定，準時報公司查驗存檔。
第六十六條、專案經理的控制目標
1、質量——工程質量以檢驗評定標準為依據，必須達到合格標準。
2、工期——執行工程承包合同中的工期規定。
3、安全——按照政策規定，杜絕重大傷亡事故，若造成重大傷亡事故，費用由專案班子負責承擔。
4、總成本——按70%有權支出且能調節和自行控制成本費用，如有公安、市容、環衛、質檢部門及公司質檢安全等罰款，計入工程成本，由專案班子負責承擔。
第六十七條、專案班子的解體
1、工程竣工後，專案班子應迅速解體，重新招標或聘用時，必須按規定三個月內做到人走帳清、物盡，不留任何問題時方能重新上任，否則不予安排新的工作，工資停發。
2、公司所配備的機械和裝置必須運轉正常，交回公司時保證完好率達到95%。
3、材料採購，財務管理，必須建立三角監督關係。
第六十八條、公司與各專案部必須簽定統一的工程專案成本目標責任合同書，範本如下:
工程專案成本目標責任合同書
甲方:敦煌市建築安裝有限責任公司
乙方:根據敦煌市建築安裝有限責任公司與簽訂的建設工程合同，為完成專案施工建設任務，實現計劃成本控制額元，公司與專案部經充分協商，簽訂本合同。
第一條工程專案
一、工程名稱:
二、工程地點:
三、工程範圍及內容:
工程的建築面積土建裝修及水電暖的安裝。
第二條質量標準工程質量以國家質量驗收規範和評定標準為依據，按辦法的要求，乙方按照施工圖紙精心組織施工，保證工程質量達到合格的標準，力爭創優，根據工程合同中的優良獎勵均屬於乙方。
第三條工程期限開工至竣工。根據工程合專案承包工程期限同中的工期獎罰均屬於乙方。
第四條安全生產按照政策規定，乙方必須認真貫徹有關安全施工的規章制度，嚴格遵守安全操作規程及消防條例，若在施工中乙方違反安全操作規程及消防條例和法規，所造成的傷亡事故及損失，均由乙方負責承擔責任及一切費用，甲方協助解決。
第五條工程款的結算全部工程造價的結算方式，按中標價增減變更預算結算總價，經有關部門審定後減取工程前期費用(包括招投標費用、服務費及其他費用等)，作為專案工程結算總價，也作為公司與專案經理結算的依據。
第六條工程款的撥付工程按形象進度以及建設單位撥付的工程款，甲方按數額的80%支付，乙方自行控制資金，若超支，需向公司貸款計息。
第七條施工機具
一、甲方調配工具及機具裝置，由乙方負責保管使用，機械裝置評估完好率達到95%。
二、小型操作工具由乙方負責購置，其成本計入工程成本。
三、對甲方負責供應的工具，乙方應認真保管、愛護，如有損壞，乙方負責賠償。
四、配備的施工機械及裝置嚴禁外借，特殊情況需外借，必須經公司同意。
五、施工中的低值易耗品當年在該專案中核消。
六、中型裝置在本工程成本中攤銷一半。
七、公司經營的機械裝置，均執行有償服務，價格以當年的市場價為準。
第八條工程結算及價款的回收工程結算和價款的回收及加工定貨的債權債務，工程保脩金，回訪、保脩金結算等事項均由專案經理負責處理。
第九條兌現及獎懲辦法
一、兌現獎罰的辦法是，專案經理部實現公司計劃控制成本以內的數額，敦煌地區內(包括七裡鎮)按公司與專案部5:5比例進行分配;外縣市按公司與專案部4:6比例進分配。相反超出的數額以相應比例進行賠償。
二、工程款的回收與兌現在確保完成公司所制定的目標責任的核算指標的基礎上成正比，所有的債權債務應由專案經理及成員承擔，不得轉嫁於公司。
三、給公司造成巨大聲譽和經濟損失的，追究責任人的經濟責任，並向專案經理依法索賠。
第十條違約責任
一、乙方承包的專案工程，不得自行整體分包，在施工過程中，經檢驗達不到國家驗收規定，不能保證工程質量，甲方有權終止合同，造成返工視損失情況，乙方應予以賠償。
二、合同簽定後，不經雙方協商同意，任何一方不得隨意變更和解除，如乙方不經甲方同意，單方解除合同，應由乙方賠償損失，甲方因影響施工計劃安排造成的經濟損失，如甲方中途解除合同，應賠償乙方因此造成的經濟損失。
第十一條附則
一、本合同一經簽定，專案負責人將成為公司聘請的專案負責人，直接對公司信譽、工程質量、安全生產等負主要責任，工程中所需的員工自行安排。
二、本公司發生糾紛時，當事人雙方應及時協商，協商不成時，任何一方均可申請上級主管部門及時進行協調，解決不了，可向市經濟合同仲裁委員會申請仲裁或直接向人民法院起訴。
三、本合同一式三份，甲、乙雙方各持一份，法律顧問一份。
第一章 入職指引
第一節 入職與試用
一、用人原則：重選拔、重潛質、重品德。
二、招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業、執業資格等條件，同時具備敬業精神、協作精神、學習精神和創新精神。
三、入職
第二節 考勤管理
一、工作時間：公司每週工作六天，員工每日正常工作時間為8小時。其中：
週一至週六：上午： 8 ： 30 - 12 ： 00
下午: 13 ： 30 - 18 ： 00 為工作時間
12 ： 00 - 13 ： 30 為午餐休息
實行輪班制的部門作息時間經人事部門審查後實施。
二、考勤
1 、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡(午休不打卡)，不得代替他人打卡。
2、 遲到、早退、曠工
( 1 )遲到或早退 30 分鐘以內者，每次扣發薪金 10 元。
30 分鐘以上 1 小時以內者，每次扣發薪金 20 元。
超過 1 小時以上者必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。
( 2 )月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金後，計曠工一次。 曠工一次扣發一天雙倍薪金。 年度內曠工三天及以上者予以辭退。
3 、請假
( 1 )病假
a 、員工病假須於上班開始的前 30 分鐘內，即 8 ： 30 - 9 ： 00 致電部門負責人，請假一天以上的，病癒上班後須補區、縣級以上醫院就診證明。
b 、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病癒返工時需持區、縣級以上醫院出具的康復證明，經人事部門核定後，由公司給予工作安排。
(2) 事假：緊急突發事故可由自己或委託他人告知部門負責人批准，其餘請假均應填寫《請假單》，經權責領導核准，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發工資。
4 、出差
(1) 員工出差前填好《出差申請單》呈權責領導批准後，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。
(2) 出差人員原則上須在規定時間內返回，如需延期應告知部門負責人，返回後在《出差申請單》上註明事由，經權責領導簽字按出差考勤。
5 、請假出差批准許可權：三天以內由直接上級審批，三天以上十天以內由隔級上級審批，十天以上總部員工由人力資源部審查、總經理審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、經理審批。
6 、加班
(1) 加班應填寫《加班單》，經部門負責人批准後報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準，統一以《勞動合同》約定標準為基數，以天為單位計算。
(2) 加班工資按以下標準計算：
工作日加班費=加班天數×基數× 150 %
休息日加班費=加班天數×基數× 200 %
法定節日加班費=加班天數×基數× 300 %
( 3 )人事部門負責審查加班的合理性及效率。
( 4 )公司內臨時工、兼職人員、部門主管(含)以上管理人員不計算加班費。 ( 5 )公司實行輪班制的員工及駕駛員加班費計算辦法將另行規定。
7 、考勤記錄及檢查
( 1 )考勤負責人需對公司員工出勤情況於每月五日前(遇節假日順延)將上月考勤予以上報，經部門領導稽核後，報人事部門彙總，並對考勤準確性負責。
( 2 )人事部門對公司考勤行使檢查權，各部門領導對本部門行使檢查權。檢查分例行檢查(每月至少兩次)和隨機檢查。
( 3 )對於在考勤中弄虛作假者一經發現，給予 100 元以上罰款，情節嚴重者作辭退處理。
第三節 人事異動
一、調動管理
1 、由調入部門填寫《員工內部調動通知單》，由調出及調入部門負責人雙方同意並報人事部門經理批准，部門經理以上人員調動由總經理(子公司由經理)批准。
2 、批准後，人事部門應提前以書面形式通知本人，並以人事變動發文通報。
3 、普通員工須在三天之內，部門負責人在七天之內辦理好工作交接手續。
4 、員工本人應於指定日期履任新職，人事部門將相關檔案存檔備查，並於資訊管理系統中進行資訊置換。
5 、人事部門將根據該員工於新工作崗位上的工作職責，對其進行人事考核，評價員工的異動結果。
二、辭職管理
1 、公司員工因故辭職時，本人應提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經批准後轉送人事部門稽核，高階員工、部門經理以上管理人員辭職必須經總經理批准。
2 、收到員工辭職申請報告後，人事部門負責瞭解員工辭職的真實原因，並將資訊反饋給相關部門 ,以保證及時進行有針對性的工作改進。
3 、員工填寫《離職手續辦理清單》，辦理工作移交和財產清還手續。
4 、人事部門統計辭職員工考勤，計算應領取的薪金，辦理社會保險變動。
5 、員工到財務部辦理相關手續，領取薪金。
6 、人事部門將《離職手續清單》等相關資料存檔備查，並進行員工資訊資料置換。
三、辭退管理
1 、見本手冊第一章第二節六 . 1 及六2 .
2 、部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經審查後報總經理批准。 3 、人事部門提前一個月通知員工本人，並向員工下發《離職通知書》。
4 、員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續和財產的清還手續;員工在約定日期到財務部辦理相關手續，領取薪金和離職補償金。
5、 員工無理取鬧，糾纏領導，影響本公司正常生產、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關規定處理。
6 、人事部門在辭退員工後，應及時將相關資料存檔備查，並進行員工資料資訊置換。
第一章 總則
第一條 本手冊為增強員工自律意識、規範工作行為而制訂。
第二條 每們員工均應認真學習、貫徹執行，維護公司聲譽和形象。
第三條 公司員工應發揚"務實、守信、創效、發展"的精神，形成"團結、緊張、嚴肅、活潑"的八字方針，為公司的可持續發展而努力。
第四條 本手冊解釋權屬公司。
第二章 細則
第五條 工作時間：
1、公司實行每週四十小時工作制。
2、員工上下班嚴格實行打卡制度，嚴禁遲到或早退。
3、員工因公外出必須得到部門經理的許可，並在留言板上寫明去向。
第六條 請病、事假規定：
1、員工因病不能堅持工作的，及時向部門經理請假，並持醫院的病假證明到管理部辦理病假手假。
2、員工如需請事假，須事先提出書面申請，說明理由及預計缺勤天數，並由部門經理稽核簽字，到管理部辦理請假手續。
3、員工事假連續3天以上(含3天)，由部門經理稽核簽字報總經理批准。
4、員工因特殊情況，確實不能事先辦理請假手續的，應在事後說明理由，並立即補辦手續。
5、請病、事假以半天為基本單位。
6、無故不上班作曠工處理，並給予行政及相應的經濟處罰。
第七條 加班及調休：
1、加班時間以半天為基本單位。
2、根據工作需要，由公司安排加班。
3、加班處理按國家規定處理。
第八條 帶薪假期國家有關規定辦理
第九條 員工應遵守事項：
1、遵守國家法律、法規，遵守中心頒佈的各項規章制度。
2、熱愛公司，熱愛本職工作，積極進取，努力鑽研業務，與公司一同成長髮展。
2、心胸坦蕩，光明磊落，嚴以律己，寬厚待人，友愛互助，相互尊重。
2、工作時間嚴守工作崗位，專心工作，不串崗，不閒聊，需暫時離開時應與同事交代。
3、忠誠公司，服從領導，勤奮工作，言行要體現公司的良好形象。
4、員工有責任和權力向公司高層領導提出合理化建議的情況彙報。
5、員工工作時間應按公司制度要求衣著整潔，舉止大方，言語文明。
6、待客禮貌、熱情周到，接聽業務電話應注意禮儀，語言簡明，重要電話要及時記錄。
7、各種往來公文、信件等簽收後，及時登記、保管、傳閱，上級來文、來函及其他方面的重要信函及時整理、裝訂、歸檔。
8、辦公文明，保持辦公環境整潔有序，不要在辦公區域進食或非吸菸區吸菸。
8、上班時間不得撥打私人電話及長時間接聽私人電話。
9、員工有以下情況，必須立即向部門經理及管理部報告：
(1)結婚或離異(2)姓名、住處或電話變更(3)身份證換領(4)本人或配偶分娩
第十條 禁止事項
1、欺騙公司和同事的行為。
2、洩露公司機密，歪曲事實，散佈流言蜚語，以公司的名義在外招搖撞騙。
3、工作懈怠，違反工作規定，無正當理由不服從上級指示，越權行事，獨斷專行，搞小團體，無事生非，擾亂工作秩序。
4、未經許可，在工作時間接見私人來客，或帶私客在公司活動。
5、在工作時間做與業務無關的事情。
6、未經許可，從事其他職業。
7、利用公司設施進行與公司無關的活動，侵佔、挪用公司財產。
8、假借職權營私舞弊。
9、攜帶危險品、違禁品或與業務無關的物品進入工作場所。
第十一條 安全保衛制度。
1、員工應視公司的安全保衛工作為已任。
2、辦公室嚴禁吸菸。
3、遇火災隱患應及時清除。
4、嚴禁違反操作規定使用各種儀器、電器。
5、員工下班前應清除廢物桶。
6、下班後文件、紙張等易燃物不應放在桌面上，應放入箱、櫃內、並將櫃門關閉。
7、各辦公室下班後應切斷電源，關閉水源，並將窗戶緊閉。
8、最後離開辦公室的員工應對本辦公室作最後的安全檢查;最後離開公司的員工應對公司用最後的安全檢查。
9、公司員工應養成良好的衛生習慣，隨時保持辦公環境的整潔衛生。
第十二條 違紀處罰
員工因過失或故意違紀給公司造成經濟損失和不良影響的，要追究違紀者的責任，給予教育、處罰、賠償、直到辭退，公司保留追究其法律責任的權利。
一.日常管理制度
1、作息時間：
⑴冬 季 上午8：30—12：00 下 午：1：30—6：30
⑵夏 季 上午8：30—12：00 下 午：2：00—7：00
(有值班人員負責監督)
2、公司員工不得無故遲到，違者罰款10元，遲到超過三次以上的，按曠工一天處罰，早退罰款50元。無故曠工的視情節給予罰款200元甚者直至開除。
3、病事假需書面申請，經相關領導批准後交由財務主管備案。 請假連續超過三天的開始扣除崗位工資，超假未續假的按曠工處理。
4、上班時間，不得看與工作無關的報刊和影像光碟。不能上網、聊天、掛私人QQ及MSN、玩遊戲或打與業務無關的電話，發現一次罰款50元。
5、每天最後一個離開的員工負責公司門戶落鎖及斷電，如造成損失由當日值班責任人承擔。
6、離開座位2小時以上，需關閉電腦。下班後最後使用電腦的責任人關閉電腦及電源。
7、每週一中午1：30—3：30為公司集體整容時間，內容包括：衛生打掃，公共及個人物品陳列，電腦檢修及維護。無故不參加者罰款50元。
二、工作服務制度
1、員工服務儀容、儀表
公司員工上班時間及婚禮現場服務中，應著工裝，儀表整潔，必須佩戴員工識別牌。女員工需化淡妝，並規範自身坐姿、站姿，注重個人形象。違反者，罰款10元。
2、現場接待服務
每一位公司員工上班時間，應以公司利益、客戶利益為重。 ⑴工作期間，員工不允許帶有個人情緒，發現一次扣除20元。 ⑵遇到客戶上門來訪，應使用禮貌用語，微笑熱情，主動讓座，端茶倒水。
⑶客戶離開公司時，必須送上公司宣傳頁，客服人員必須把客戶送至公司門口，使用“您請慢走，歡迎再次光臨”等禮貌用語，違反者，罰款5元。
⑷客戶離開後及時向客戶傳送感謝簡訊
⑸婚禮現場遇到諮詢人員，員工應主動解答，及時記錄，反饋公司。凡是未及時記錄，且態度冷淡，遭到客人投訴者罰款50元。
3、電話接聽服務
⑴服務用語。
①接聽任何電話，首先應使用服務用語(上午好∕中午好∕下午好∕愛時間)。
②掛電話之前應附加一句：“愛時間很高興為您服務”以上服務用語不規範者，罰款10元。
一. 公司的八項基本原則
1.1客戶原則
客戶永遠是對的—名人員工在與客戶交往時一定要牢牢切記!客戶是名人的衣食父母,須絕對尊重,盡心服務。名人員工無論對待任何客戶，必須耐心、友善、誠懇、負責任，珍惜客戶的每一分錢。名人員工必須時刻保持危機感，齊心協力地用更好的服務全力爭取客戶。
1.2實效原則
“做實效的網站”是名人網路的公司的使命。名人的一切活動必須永遠圍繞做實效的事情這一標準進行;做實效的事情必須深入名人員工心中;做實效的事情必須成為名人員工的行為準則。
1.3敬業原則
敬業精神—敬業樂業是名人網路人的必備素質。名人網路人對人對事必須有責任感。名人網路人對每一項業務必須充滿激情，激發智慧，勤奮工作，不斷創新，決不言輸，做到更好。
1.4團隊原則
團隊精神—協作、溝通、配合、協調一致地達成團隊的共同目標，團隊的利益高於一切，是名人網路人的行為準則。名人所有員工都是名人大團隊中的一員，人格平等，分工合作，維護團隊利益，為團隊的集體榮譽共同奮鬥不惜。
1.5文明原則
名人網路人是文化人，有教養的、文明的人。名人特別強調誠實正直，尊重他人，心胸開闊，坦誠相處，互幫互助。名人倡導禮貌行為，待人接物，必具禮貌態度，用禮貌語言，採取禮貌行為。
1.6勤儉原則
勤儉節約是中華民族的美德。名人網路人應尊重人的智慧、愛惜財物、決不浪費。一點一滴的財力、物力、人力的浪費和損害公私財物都是可恥的行為。
1.7環境原則
名人網路是每一位員工共有的事業空間，任何個人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態、創作氣氛及身心健康，不得有損公共環境。工作時間聊天睡覺，室內吸菸，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁止。
1. 8事業原則
名人網路人將網際網路業看作是一種事業，而不僅僅是當作一種職業。名人網路人必須努力學習、相互吸取、取長補短、積極進取、不斷提升，逐步提高自身的素質修養。
二. 聘用規定
2.1按本員工手冊中的條款和條件，公司聘用員工，員工接受聘用。
2.2受聘者必須如實填寫“員工登記表”的每一項內容(女員工須將個人的婚姻狀況、生育計劃如實反映，作為公司聘用安排的參考)並貼上照片，入職時連同身份證、學歷、有關職稱等影印件(交驗原件)及履歷交行政人事部處理存檔。
2.3員工受聘期間，分別按試用期和聘用合同規定領取薪金。
2.4員工應把全部工作時間和精力完全投入並努力履行其職責。
2.5公司根據需要分配各員工的工作並保留隨時調整的權利。
三. 入職規定
3.1培訓
3.1.1新員工入職時由行政人事部安排新員工入職培訓，行政人事部負責公司架構、制度、守則及一般工作程式的講解培訓;運營部負責公司運作流程的講解培訓。
3.1.2部門經理(或主管總監)負責部門的工作程式、作業操作規範及其職位描述的培訓。
3.1.3公司負責為員工提供適當的在職專業技能培訓。
3.2試用轉正
3.2.1所有新員工，試用期最多為三個月，具體由公司視其工作表現或其實際需要而定。
3.2.2試用期滿考核
試用期結束時，試用期新員工按照公司規定的試用期考核辦法辦理考核手續，如果公司認為試用人員合格，則通知試用人員轉為正式員工，雙方簽訂正式聘用合同，合同期由入職本公司之日起計。
試用期滿考核辦理程式：試用新員工提出試用期滿考核申請，經總監同意籤批後→去行政人事部領取試用期考核表並認真填寫→交行政人事部安排考核面試→總監簽署考核意見→總經理審批→行政人事部行文書面通知結果。
3.2.3如果試用人員在試用期內被證明不符合錄用條件，公司須在三個月內通知試用人員不被聘用及其理由。
四. 工資報酬
4.1工資
4.1.1公司將按雙方簽訂的聘用合同規定支付給員工月薪。
4.1.2員工工資按月支付，發薪日為下月10日。
4.2加班
4.2.1公司有權要求員工加班工作，實際加班工時作為當月的工作業績和季度團隊獎歷分配的依據之一。
4.2.2員工加班超過晚上10∶00時，可另報銷回家單程的士車費，但不能與其他因公市內交通費填在同一張報銷單上。
辦理程式：填寫報銷單→部門總監簽字→行政人事部經理稽核→財務部會計簽字→總經理簽字→出納處報銷。
4.2.3專業部門員工加班，由品牌部統一填寫“加班單”，並報行政人事部備案。員工加班時間超過晚上8點以後，每超過一小時，第二天上班時間可延後一小時，凌晨二點以後，可於第二天下午1∶40上班。但須於晚上加班完畢前安排好自己的所有工作，寫出說明貼於公司告示牌上，以便查詢資料和安排後序工作。
4.3雙薪
4.3.1作為獎勵，在本公司工作一年以上的員工年終可享受雙薪。
4.3.2工齡六個月以上的員工，即當年6月31日以前(包括6月31日)入職且當年12月31日在崗上班的員工，不足12個月者，則年終雙薪按實際工作期限折算。
4.3.3在本公司工齡六個月以下的員工，即當年6月31日以後入職的員工，不享受當年雙薪。
4.3.4雙薪按員工年終當月的基本薪金計算，並以公曆年度為準，只計當年。
4.4所得稅
4.4.1員工領取工資和獎金、各種補貼等其它報酬，有義務向國家繳納個人所得稅。公司按照國家稅法規定，代稅務部門每月從個人薪金中，扣除該員工的個人所得稅款，由公司每月統一向稅務局繳納。
4.5升職、加薪或降職
3.5.1在公司業務發展需要的情況下，將從內部提升任何適合的人員至更重要的崗位。在考慮提升候選人時，主要考慮員工的敬業精神、專業能力、工作成績、團隊精神、行為操守、文化修養等。
4.5.2凡在本公司連續工齡滿一年的員工，根據敬業精神、工作責任心、工作能力、團隊精神、工作成績，公司考評和考核面試後，視其情況可以升職者升職，不能升職者可以增加基本工資5-10%;或者降薪、降職。
3.5.3公司將定期對各職位員工進行職位考核，凡因敬業精神、專業能力不勝任或工作態度欠佳而不適應工作需要者，公司將進行適當調整以至降職使用。
4.6 團隊獎勵：
4.6.1 公司內組建幾個二級團隊，公司對二級團隊按季度實行與毛收入掛鉤的獎勵辦法。具體辦法按公司當時的有關檔案規定執行。
4.6.2二級團隊內部員工的季度獎金分配，按照員工的敬業精神、團隊精神、工作能力、工作業績進行分配。
4.6.3員工的試用期無獎金，不參加團隊獎歷的分配，試用期滿轉正以後期間，可以參加團隊獎勵的分配。
4.6.4季度末以前離職的員工，不再參加當季度團隊獎勵的分配。
五. 工作時間及法定假期
5.1工作時間
5.1.1公司現行工作時間周工作制，每週工作六天，從週一至週六。
5.1.2工作日的上班時間為：8∶30-12∶00，14∶30-18∶00。(冬季與夏季之間工時相差不超過半個小時)
5.2法定假日
5.2.1按國家的統一規定執行。當前執行1999年9月18日國務院修定釋出的《全國年節及紀念日放假辦法》第二條全體公民放假的節日：新年1天(1月1日);春節，放假3天(農曆正月七年級、八年級、九年級);勞動節，放假3天(5月1日、2日、3日);國慶節，放假3天(10月1日、2日、3日)。以上法定假日為有薪假期。
5.3其他假期
5.3.1員工有權請病假、事假，請假手續參看本員工手冊第8.1.7、8.1.8條規定。
5.3.2婚假：有薪婚假期限根據政府當時規定執行。員工請婚假必須向行政部出示其結婚證書。
5.3.3產假：產假期限根據政府當時規定執行。員工在本公司工作兩年以上可享受帶薪產假(只享受基本工資);工齡兩年以下的，產假為無薪假期。產假期及以後該員工的崗位，由公司另行安排。
5.3.4喪假：員工直系親屬(指員工的父母、配偶、子女，除次以外均不屬直系親屬)死亡可享受有薪喪假。喪假期限根據政府當時規定執行。
5.3.5以上5.3條的各種假期包括公休假日在內。
一、 企業簡介、理念
1、企業簡介(關於____品牌的介紹)
(一) 公司簡介
“____“品牌是某某實業有限公司的主導產品，自__年成立至今，本著讓兒童健康成長的心願，致力於兒童用品事業的發展。現已形成集產品設計研發、生產、銷售為一體的品牌經營模式，並下屬行政部、市場部、生產部、設計部、物流部等主要部門。
(二) 品牌背景
產品定位於3-16歲左右年齡層兒童，95%以上選用優質全棉面料，確保做工精細，盡心呵護孩子稚嫩的肌膚;以白色、紅色、玫紅、亮藍等鮮豔的顏色為主，用以引導孩子積極、樂觀、向上的心態。在產品設計方面，吸收日本文化中清新，雅緻的簡潔美，結合國內“祖國花朵”之天性，編織新一代錦繡美麗的____。
“____”自創立以來，憑藉獨有的品牌風格與精工細緻的質量，適中的價位，得到了廣大顧客的認可與喜愛。
(三) 品牌文化
“____”品牌在不斷髮展成長的過程中，也在深深的關注著兒童的成長。
通過塑造“雪人”健康可愛、生動活潑的卡通形象，傳播和推動著愛童、育童的文化理念。(每個導購員都必須熟悉雪孩子的故事)
二、 發展規劃
1、“____”自上市以來，不僅在深圳各大商場、兒童用品專業市場[如：太陽廣場、中信城市廣場(吉之島)、安迪斯、新大好、兒童世界、群星廣場、海雅百貨、寶安銅鑼灣等]設有專櫃，而且在惠州、珠海、海南、廣西、湖北、貴州、四川、浙江、福建、河南、山東、黑龍江、江西、重慶等地開設了近百家加盟連鎖專賣店。
2、企業理念
1) 品牌標語：可愛、精細，你我的____!
2) 品牌文化：體現人間的真、善、美!
3) 經營理念：團結、創新、積極、進取!
4) 經營目標：穩重求進，實現雙贏!
5) 經營定位：以3-16(身高100-160cm)的兒童服裝為主的中高檔綜合性的兒童用品經營公司。
三、 專賣店日常工作流程
1、營業前
1) 人員出勤，清潔店內衛生;
2) 特賣標誌的放置;
3) 新進商品的陳列;
4) 入口處是否清潔;
5) 地面、玻璃、收銀臺清潔是否已做好;
6) 賣場燈光是否控制適當;
7) 收銀臺零用錢是否準備;
8) 前一日銷售報表是否已發出;
9) 準備好營業所需的各種票據;
10) 準備好零用錢(每臺收銀機每日的零用金應相同)
11) 瞭解當日促銷品及促銷品的價格;
12) 打掃負責區域內的衛生(包括地面、貨架)
13) 檢查備用工具(剪刀、皮尺)
14) 查閱交接班記錄;
2、營業中
(1)店長(專賣店)
1) 貨品是否豐滿?是否需要緊急補貨;
2) 營業員精神狀態是否飽滿?是否有工作人員聊天或無所事事;
3) POP牌是否脫落;
4) 賣場中是否有汙染品或破損品;
5) 是否進行中途存款;
6) 價格卡與商品陳列是否一致;
7) 交接班人員是否正常運作;
(2)收銀員(專賣店略)
1) 為顧客做結帳及商品入袋服務;
1) A、收受顧客現金時，需口述“收您__元”，“找您__元”，“請您收好”;案例如下：
一天傍晚，一個年輕人到店裡購物，拿了一張100元錢給收銀員找，當收銀員準備給他結帳時，他突然說：“等一下，我有零錢給你”。於是，收銀員把100元還給他，並取了他的零錢，等結完賬，他對收銀員說：“你100元還沒還給我”，見收銀員滿臉疑惑，他又補充了一句“你看，就是那一張。”
收銀員雖然不太相信，見他如此肯定，只好拿出100元給他，還給他道一聲“對不起。”到晚上結帳，收銀員發現營業款少了100元，仔細想來，毛病出在這一青年身上，其實，這種案例發生的次數不少，在此處提出，希望引起大家的注意，以避免無謂損失。同時要加強對收銀員的唱收唱付教育，特別像歸還他100元時，應讓他確認一下;
B、在收到顧客紙鈔時要注意辯識鈔票的真偽;
C、當顧客使用非現金支付時(折價卡)，應確認是否有效;
D、退回商品需退回付款時，應填寫退款單;
E、裝袋服務，要根據顧客的購買量、物品大小、厚度、物品類別入袋;
F、在包裝貨品前，主動請顧客檢查貨品;重視包裝貨品;誠懇及禮貌的把貨品遞給顧客;有禮貌地向顧客道別。
2) 收銀員有事要離開收銀臺
收銀員在工作時間內有事需離開收銀臺時，在離開收銀臺前，應將收銀櫃鎖好，鑰匙應隨身佩戴，向店長說明去向及時間，如在離開前有人結帳，收銀員不得離開。
案例：營業即將結束之時，店裡顧客稀少，收銀臺前也冷清許多，此時有位中年男子在收銀臺前購物結帳，收銀員按標籤打價，當打到冷凍商品時，發現標籤失落，該收銀員即進入專場查詢價格，離臺時間大約1分鐘，當收銀員回到崗位時，發現那位中年男子已不知去向，收銀機票箱也開啟著，放在左側的票面為100元的營業款全部被盜，損失5000餘元，這個案例告訴我們，收銀員放鬆防範意識違反收銀作業紀律，離開收銀臺機器不上鎖，就有可能造成重大的經濟損失。
(3)導購員
1) 巡視負責區域內的貨架，瞭解銷售情況;
2) 根據銷售動態及時做好補貨上架，做好清理，整潔工作;
3) 協助顧客做好服務，回答顧客詢問，接受顧客的建議;
4) 注意賣場內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為;
案例：店內被人偷竊常有之事，只是常常在商品被偷之後，除非有監控錄影，或者當場抓住，否則是很難有結果的，有一天，正當門店生意較忙時，一位新員工看到一位先生偷洗髮水，放入口袋，問店長怎麼辦，於是店長帶著新員工去處理，遇到這種事情時，最重要的是處理時不要傷害客人，所以，當這位先生來到收銀臺前結帳時，店長以最自然的態度，對這位先生說：“先生，你的洗髮露要不要我先幫你包起來?”這位先生有點尷尬，把洗髮露拿出來讓店長結賬，店長還趁這個時候和這位先生聊天，讓氣氛緩和下來，讓一切都和平常一樣，遇到偷竊的事情，如何圓滿地處理是重要的，像當時店裡有許多顧客，不要輕易下“你偷東西”的結論，若沒有處理好，造成衝突，門店的形象會受有損害。
(4)待機，所謂待機，就是商店已經營業顧客還沒有上門或暫時沒有顧客光臨之前，導購員邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會;
1)正確的待機姿勢：將雙手自然下垂，輕鬆交叉於身前，兩腳微分，平踩在地面上，身體挺直，朝前，站立的的姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來順眼;
2) 正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責的商品區域，並容易與顧客作初步接觸的位置為宜;
3) 待機工作：在待機時間內可以檢查展區和商品：整理與補充商品等其他準備工作。
4) 時時以顧客為重，一旦有顧客有所求，就應立即放下手中工作，來迎接顧客。
5) 不正確的待機行為有：
A、躲在商品後面看雜誌、化妝。
B、聚在一起聊天，喧譁嘲笑。
C、胳膊搭在商品、貨架上或是雙手插在口袋裡，身體呈三道彎狀。
D、靠著牆或貨架，無精打采地胡思亂想，發呆，打呵欠。(動作散慢、無神)
E、吃零食。
F、專注的整理商品，無暇注意顧客。
3、營業後
(1)店長(專賣店略)
1) 是否仍有顧客滯留;
2) 賣場音樂、射燈、招牌燈、空調是否關閉;
3) 當日營業現金(指銀行關門後的收入)是否全部鎖入保險櫃;
案例：一天晚上，天下著大雨，門外漆黑一片，此時，商場營業已結束，收銀員均在收銀機前做當日營業款的清點工作。這時，只聽有人敲門，值班師傅問“什麼事情”?門外人答：“因肚子餓想買點點心”。在徵得值班長同意後，值班師傅將門開啟放人進店購物。只見那人進買場後，挑選了二隻八寶飯，，到2號收銀機處付款，而此時，值班長收好1號收銀機的營業款後也到2號機收款，當該人付款出門後，值班長突然發覺剛收好的1號機的營業款的袋不見了，記憶體1號機當天營業款一萬餘元，當值班長和值班師傅追出門外，尋找該人時，哪裡還有人的蹤跡。我們可以分析，該人在進商場前並無偷竊念頭，但當他購完物付款時，發覺1號收銀機營業款正好放在2號機的櫃面上，而且收款所用的袋子，正好是商場給顧客的包裝袋。而且此時值班長的注意力全部集中在點驗2號機的當日營業款上，給那人可乘之機，順手牽羊，竊為已有，而在出門時值班師傅一看是商場的袋，根本不會懷疑，值班長的大意，造成了重大的經濟損失。
4) 當日盤點
5) 填寫銷售日報表，並傳真至總公司
(2)收銀員
1) 整理各類票據及當日促銷券;
2) 結算當日營業額
3) 整理收銀區衛生，
4) 協助其他工作人員做好營業後工作;
(3)導購員
1) 負責打掃區域內衛生;
2) 檢查勞動工具;
3) 認真填寫交接班記錄;
4) 進行當日盤點;
四、 儀容、儀表及服務禮儀
營業員上班時：服裝上統一整潔，身體上健康衛生，儀容上自然溫馨，舉止上和諧得體。
1、服裝統一整潔
1) 按規範統一著裝，不得穿規定以外的服裝上崗;
2) 做到乾淨、整齊、筆挺;
3) 工裝鈕釦要全部扣齊，不得敞開外衣，捲起前袖、褲腳;
4) 胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)
5) 工裝衣袖口、衣領口，不得顯露個人衣物，工裝外不得顯露個人物品，以免顯得鼓起;
6) 常換洗工裝，不得有汙跡，衣領，袖頭等處不得有發黃、發灰、發黑等跡象;
7) 穿黑色低跟皮鞋，肉色長統襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞;禁止穿拖鞋、膠鞋、布鞋等其它規定以外的鞋類上崗;
8) 非工作需要，不得將工裝轉借他人，更不允許修改制服;
9) 不准許戴手鐲、手鍊、大耳環，只允許戴一枚戒指、一副耳環、一條項鍊;
2、身體健康衛生
1) 勤理髮、勤洗臉、勤刷牙、勤刮鬍、勤剪指甲，不能蓬頭垢面、黃牙沈髭、滿脖塵灰、滿手汙穢;
2) 口腔保持清新，上班前一律不準飲酒或吃蔥蒜、臭豆腐等有異味的食物;
3) 不準在工作崗位吸菸、吃東西;
4) 不準隨意剔牙，摳耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打噴嚏、抓癢;
5) 堅決不允許隨地吐痰;
3、儀容自然溫馨
1) 儀容在這裡泛指流露在導購形態上的態度形象;
2) 頭髮梳理整齊，不可有頭屑，過肩頭髮要束起來，前端不可過眉;
3) 營業員要化淡妝，塗正色口紅(不準使用大紅、灰紫、銀粉)眼影不得使用誇張色;
4) 不得留長指甲、染肉色、無色以外的指甲油;
5) 必須微笑迎賓、待賓、敬賓、不得忽視隨行的小朋友;
4、舉止和諧得體
1)立：固定站姿迎送顧客，應畢恭畢敬，收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑;雙腳自然分開與肩寬;雙手交握(右手壓左手)於小腹前;雙腳不得叉開，不得彎膝或抖動，身體不可扭斜，頭不可歪斜或商仰。不準靠櫃、趴櫃;
2)坐：營業時間一律不準坐，但在其它需要坐下的場合時背挺直，貌端莊，無顧客時雙手自然合於腿上或於桌面上;雙手不可抱住後腦勺兒;兩腿不得顫抖，不得蹺二郎腿，更不可伸直叉開;
3) 行：步伐輕捷穩重，容顏舒展和悅;頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應酬需要把握。
4)說：用普通話接待客人，如遇講粵語的客人則用粵語接待;遇外賓則用英語接待，當英語不熟練時應立即知會樓層主管、經理，請英語流暢的同事前來接待，用禮貌文明用語接待顧客。
5)聽：認真傾聽，對聽到的內容可用微笑、點頭等做出反應，不可面無表情，心不在焉;不可似聽非聽，表示厭倦;不能擺手或用手敲櫃來打斷客人的話語，更不可甩袖而去。
6) 看：面向客人，目光間歇地投向客人，不能無目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。
7) 遞：在給顧客傳遞商品、物品時應雙手遞交。
五、 緊急事件的處理
1) 電腦系統出現故障(略)
2) 火患
3) 停電
4) 對突然患病的顧客，如果發現危急病人，儘快通知商場管理人員。
5) 搶劫：一旦發生搶劫事件，為了安全問題，職員必須緊記下列幾點：
A、首先避免人員傷害;
B、保持鎮定;
C、觀察並牢記匪徒的穿著、高度、臉部特徵和聲音等特徵;
D、應設法及時報警，提供的情況包括，案發時間、匪徒的樣貌、匪徒逃走的方向、描述匪車的車號、顏色或型號(若匪徒使用車輛)
E、案發後，關閉店門，保護現場，等候警務人員前來處理;
F、儘快向直接上級部門報告情況，聽從指示;
G、儘快向授權人報告情況;
案例：某店財務人員，上班後將隔天的營業款3萬餘元整理後準備向銀行存款，上午10時許，財務人員將營業款裝進布質的拎包與櫃組長(女)二人上銀行存款，二人離店不久，突然有一男子從背後衝上來搶劫財務人員手中的存款包，財務人員本能地用雙手緊抓包，拼命掙奪，二人同時高呼：“有人搶錢!”幾經較量，因財務人員拎包時在手上挽上一圈，劫犯一時無法搶去，同時經呼叫後，路上行人開始注意，在這樣的情況下，歹徒發覺形勢不利，放棄搶劫，奪路而逃。
6)仔細介紹安全常識滅火器的使用、報警器的使用、報警電話110、附近派出所電話。
7)經由測試，檢查新進人員對“安全”的瞭解程度。
六、 產品知識
1、常用面料要求柔軟、吸溼、耐洗、故常用面料為棉毛;
棉：特性;質軟而且堅韌，吸溫力強，可抵抗高溫，漂白及鹼性染料和洗劑，但光澤不強，彈性力差，容易起縐，縮水及易燃。
毛：特性;手感溫暖，回彈力強，隔熱效能良好，吸溼力強，熱水中洗會嚴重縮水，不易燃，容易被蟲駐，經常磨擦會起毛粒，長時間洗水會令羊毛僵化，不能還原。
2、一般纖維的混合情況;
3、標識識別(提問)
識別符號號主要是指示客人如何洗滌衣物，以達最佳洗衣效果，由於每類物均有其洗滌方法，包括縮水、褪色、染色及損壞等。
4、量體知識(實戰)
5、汙損妙法：(也可提供給購物顧客，單獨檔案)
七、 導購員認識
1、導購員的自我認識
案例：有一天，一位顧客去一家商店買褲子，他拿起選好的一條褲子問服務員，“有沒有我穿的號碼”“沒有”，顧客為了挽回顏面，又問了一句“請你找一找”，“跟你說了，沒有，我們要下班了”，顧客悻悻地走出商店。
案例：一天，我看到某商場外正要打折，但此時天已經黑下來，沒有多少時間可以選購了，可是過幾天我馬上要出差，錯過這個機會多可惜呀!於是，我走了進去，挑了一堆東西要試穿，一看錶，快9點了，算了，我把衣服拿出來，一位店員問道：“試得還合身嗎”?“你們快下班了，就是看好了這套衣服也交不了錢。”我說道，那位店員說：“絕對不會，您放心的試吧，我們和收銀員都會等您的。”
“真的嗎?不會是為了營業額吧?”懷著這個疑問我匆匆將衣服試完，果真很漂亮，買下了，這時已經超過商店下班時間將近15分鐘了，每想到整整一個樓層的服務員還都守要崗位上，而這個樓層的顧客只有我一位，我懷著不安的心情，看著收銀員找完錢，忍不住問：“你們不怕耽誤下班時間嗎?”收銀員微笑著回答：“不會的，服務好每一位顧客，既是商店的規定，也是我們應該做到的。”從商場3層往下走，居然在每層樓梯口有兩位導購小姐在送客，我吃了一驚，伴著導購小姐“謝謝，歡迎再次光臨!”那真誠、愉悅的聲音和45%斜角的鞠躬，我懷著內疚的心情走出商場。
案例1中的服裝店失去的不僅僅是一位顧客，而是一個品牌聲譽;案例2中的服裝店留住的不僅是一位固定客源，而且還會通過擴散效應給此店帶來更多的顧客。
從以上兩個案例可以看出，導購員的職責，已從商業化擴充套件到公益化，服務功能逐漸強於銷售功能，人們不僅只限於看到有形的商品，還要享受到無形的服務，而導購員在這之中扮演著非常重要的角色：
1)商店(企業)的代表者：每一位導購人員的一言一行，舉止行為除代表個人的自身修養、素質外，他還代表著整個商店的形象，因他是消費者與企業之間一座強而有力的橋樑，尤其是連鎖經營形態的商店，每一家分店的導購員所體現出的品質，直接代表的整個企業，使顧客在值得“依賴”的基礎上樂於光顧本店。
2) 資訊的傳播溝通者。商店內的促銷活動，特價商品，商品的退換貨期限等資訊，應一一詳細的告知消費者。
3)顧客的生活顧問，每一位導購員必須對商品的特性等方面瞭如指掌，才能對顧客提出較好的建議，導購員不僅對商品瞭如指掌，還應是顧客的生活顧問，站在顧客的立場上，對商品給予更多的提議，這便是所謂的顧問式銷售。
4)“服務大使”，在當今競爭日益激烈的情況下，導購員一系列微小良好的服務，會使顧客感動，從而征服敏每一位顧客，每一位導購員請牢牢記住：“我是一個為顧客服務的導購員。”
2、導購的服務意識
1)現在社會上大多數人瞧不起導購工作，認為只要是個健全的人就能幹好導購工作，而作為導購人員，有些只是想將導購這份工作做為一個跳板，臨時湊合一陳子，“騎著馬找馬”。由於在心理上否定了這份工作，自然也就瞧不起這份工作，這就是大多數服務業人員流失頻率高的原因。
2)不要認為導購人員很好做，作為一名優秀的導購人員，他需要掌握心理學、口才、人際關係學、表演等知識，作為一名導購不僅要用到雙手、雙腳還要用到頭腦及心靈。如果說同時用到雙手、頭腦、心靈的人是藝術家，那麼，同時用到雙手、雙腳、頭腦、心靈的人便是一名優秀的導購員。
3、導購員的基本素質
每一行業對導購員的要求有所不同，但導購員所具有的最基本的三項素質為：
1)充沛的體力，擁有一個健康良好的身體。
2)做事的幹勁，對本職工作能用心去投入。
3)參與的熱忱，在工作中尋找樂趣。
4、導購員的角色
1)從商店的角度來看，可以說商店的導購員是進行社會聯絡與各式“人”打交道的媒介，對自我磨練有很大的幫助，又可以說商店是給導購員鍍金的學堂，在這裡可以增加社會經驗，為今後走上社會奠定基礎。
2)從顧客的角色來看：導購員是顧客接觸的“一線”人物，他的一言一行，都直接關係到顧客對商店的感受，又因為顧客是導購員生活來源的直接發放者，因此，導購員必須要取得顧客依賴。
5、認知何謂顧客
第一線接觸顧客的員工服務認識
1) 公司裡最重要的人是顧客。
2) 我們努力工作的目的是為顧客服務，因此顧客不是我們工作的阻礙物。
3)心胸要寬闊，顧客是形形色色的，導購員在接待過程中難免會遇到一些出言不遜，胡攪蠻纏的顧客，這個時候，導購員要學會控制自己的感情，絕對禁止表現個人某些不好的言行態度，更不能有怠慢顧客或與顧客爭吵的情況發生。
4) 顧客不靠我們而活，但我們不能少了他們，讓顧客滿意，而我們得利，就是我們的工作職責。
5) 顧客很需要他喜歡的商品，能給他帶來某些好處和方便。
案例：對全體員工中有一條要求，即對顧客要講禮貌用語，顧客入店，要講歡迎光臨，顧客離店要說歡迎下次再來，一次一位顧客在收銀臺結帳時，不知是因為收銀員沒說，還是講話聲音太輕，那位顧客竟然要求這位收銀員重新再說一遍“歡迎下次再來”。原來這位顧客是開玩笑的，想不到那位收銀員竟回答：“買不買隨便你”。氣得顧客扔下商品就走，事後還打投訴電話到公司，並再也沒有見到他來購物，因為服務態度不佳，失去了一位顧客，影響了一批顧客。
掌握顧客的方法：必須瞭解顧客的需求，積極與顧客建立良好的關係：
A、能最迅速地滿足顧客的要求;
B、瞭解顧客對公司所賣商品或服務的反應;
C、面對面地解決顧客的問題;
D、不同層次的顧客，使用不同的服務方式。
6、賣場服務規程:
全體員工要真正把每一位顧客看作受邀而來的嘉賓,真誠地為顧客服務,為顧客提供一個輕鬆、溫馨的購物氛圍。
1)一般服務規程
A、 笑迎接顧客，並做到“三聲”服務即：
有迎聲：當顧客走近櫃檯時，要主動迎上去接待顧客，說“您好!”“歡迎光臨!”您好，我能幫你做什麼?“歡迎光臨____”等，或靜候顧客觀覽、詢問和選擇;
有介紹聲：主動介紹商品的產地、效能、質量、特點等;
有道別聲：“請走好!”“請拿好”“歡迎下次光臨”等，不論顧客是否購買商品都必須熱情道別。
B、 展示商品要做到眼到、手到，動作敏捷，遞送準確，輕拿輕放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。
C、 介紹商品要簡潔明瞭，耐心誠懇，實事求是地回答顧客所有問話。
D、合理使用包裝用品，裝好紮實，貫徹五原則：嫻熟迅速、美觀雅緻、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最後一件，顧客嫌髒或外包裝殘缺，應儘可能想辦法以彌補解決，並使用文明語加以解釋絕不怠慢顧客。
E、對暫缺商品，應首先表示歉意，或請顧客留下聯絡方式，有貨時通知顧客。絕不允許簡單生硬地說“已經賣完了、”沒有了。
F、當導購或收銀員出現服務差錯，應冷靜處理合理解決，如責任在顧客，切勿責備，應委婉提示，責任在已要主動道歉，不要在專場糾纏，如遇無事生非、胡攪蠻纏，製造事端的顧客，應動報告樓層主管或經理，由上級領導和保衛部門等調合解決。
2) 送賓規程
當送賓曲響起、送賓詞播出的時候，很多顧客會逐漸離開商場，送賓曲響起，並不意味著一天的服務過程終結，因為送賓本身就包含著服務，只有送到最後一位顧客導購才能轉移思想，開始從事送賓以後的店內工作，具體要求和服務的規程為：
A、送賓曲響起以後，導購員除繼續做好為顧客服務的思想準務之外，要定崗定位，按導購的標準站姿站立，微笑送賓。
B、當有顧客挑選商品時，導購要熱情接持，三聲服務要善始善終。
C、在送賓其間，絕不允許導購有清掃衛生的動作行為。
D、只要顧客沒有離開商場，導購員就有隨時為其服務的義務和責任，絕不能表現出不耐煩、催促的意思，不能說：我們今天的營業時間已到，請您明天再來。
3)賣場形象清潔規程
賣場要始終保持清新明快，一塵不染的優美環境，明確責任區，強化管理創造良好高層次的購物環境。
A、專場主次通道及公共區域由清潔公司負責清潔，各專櫃內及貨區的貨櫃、展臺、商品、飾物、花草、消防栓、滅火器、柱子、鏡子等，由各專櫃導購負責衛生清潔。
B、 在收市後和開市前必須將衛生區內的所有物品清潔一遍，保持一塵不染。
C、 營業期間在無顧客時，隨時擦拭櫃檯玻璃、鏡子及明亮板面，使之無汙跡、無灰塵、無指印等。
D、 試衣間必須乾淨整潔、無雜物。
E、 週轉倉要求貨物擺放整齊，保持清潔衛生，各種物品按統一要求擺放。
F、 各部門打掃衛生所用工具，要按指定位置存放，不準在賣場內堆放，在顧客視線內不準放與商品無關的雜物。
八、 貨品管理
貨品管理的宗旨是確保每一件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選，良好的產品可吸引顧客斷續光臨店鋪購物;良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發生，保持衣物的最高價值。
1、 次貨處理
1)何謂次貨：任何一件商品，因質量上出現問題或因人為原因、陳列、塵埃，導致商品弄汙，不能售賣給顧客，稱為次貨。若發現次貨，應立即移離貨架，以免影響專賣店形象，移離賣場的次貨，嘗試給與修補或退回公司。(用膠紙在損壞的地方，用白紙寫上次貨原因)
2、換貨
1) 若遇到顧客要求更換相同貨品不同尺碼時，應：
A、保持微笑，有禮貌、有耐性;
B、查詢及聆聽對方換貨原因;
C、禮貌地請顧客出示收據;
D、檢查顧客帶回的貨品狀況。
E、按顧客要求的尺碼，到貨架或貨倉隊貨;
F、新取的貨品，請顧客試穿或檢查質量;
G、最後，禮貌地請顧客稍候，請組長級專業人士處理更換程式;
2)若遇到顧客因而貨品出現問題，要求換貨或退貨時，應：
A、保持微笑，有禮貌，及有耐性;
B、傾聽對方投訴貨品出現的問題;
C、檢查貨品狀況及購物收據;
D、請顧客稍候，交由主管以上人員處理;
3)貨倉管理：
4)進貨作業流程大體分為：訂貨作業、進貨驗收作業、退換貨品作業;
九、 銷售技巧
1、顧客購買心理示意圖：注視---興趣---聯想---產生慾望---比較---信任---行動---滿足
1)注視 邀請顧客參觀服裝、邀請顧客觸控服裝、積極向顧客介紹服裝;
2)興趣 從產品特性、優點、好處介紹給顧客;
3)慾望 邀請放在身上觀看、邀請試衣、強調產品的暢銷程度、顧客的反饋資訊;
4)行動 介紹新貨以及暢銷貨品、提供容易搭配的推廣期貨品、服務顧客的語言表達、主動詢問顧客的感受、主動為顧客取貨、完成銷售過程;
2、銷售內容---僅限商品交易的有關問題，避免談及私人事務;
1)簡單明確，讓顧客一聽就懂;
2)耐心、細心地聽顧客意見;
3)聆聽顧客說話時，應用柔和打眼神注視對方，不可昂頭仰視、斜視、以示對其尊敬;
4)聽顧客說話時，讓顧客把話說完，不可中途插話;
5)聽顧客說話時，不可當面指責;
6)聽取顧客抱怨時，不可隨意應允或承諾;
7)回答顧客問題，避免極端用語;
8)不可與顧客發生爭執;
9)抱定顧客永遠是對的心態;
10)站在顧客的立場設想問題;
11)避免使用過分專業的行業術語;
12)保持適度的幽默感;
十、 顧客管理
1、將服務品質視為企業經營首要目標;
2、把顧客視為企業的合夥人，永遠站在顧客的立場上，與顧客間人性化的溝通;
3、瞭解顧客進店動機，並滿足顧客的需求;
1)胸有成竹型;
2)純粹閒逛型;
3)巡視商品行情型;
4)因店面設計，吸引顧客;
4、瞭解顧客購買動機，並滿足顧客的要求(影響顧客選擇某種商品的原因，就是購買動機，購買動機取決於顧客的要求和需要)
1)求實、購買動機“實惠”“實用”
2)求謙購買動機，“價格”。
3)求方便購買動機;
4)求安購買動機，“安全，健康”;
5、嚴格甄選第一線員工，並做好服務品質訓練;
6、訂定服務品質的目標與水準，嚴格執行獎懲辦法;
7、顧客資料建檔、管理、分析並運用;
8、顧客遺忘物品要妥善儲存，及時報告，設法歸還;
9、如發現顧客有偷竊行為：
專賣店的導購人員在服務顧客的同時也要注意商品的安全，認真細緻的負責態度將會減少小偷作案的機會;
1)導購員確定顧客攜有未付款商品走出收銀臺，應立即向領班彙報;
2)操作有禮有節，使當事人心服口服，領班主動上前詢問顧客，請問您是否還有商品未付款?切忌用不禮貌的語言。
3)有些顧客立即承認有商品因疏忽而遺漏付款，並主動補交，此事就可按正常途徑處理，個別顧客馬上表示不滿，開始大吵大鬧，此時領班應立即採取措施以避免事態在公眾場合複雜化，可要求其到辦公室處理。
4)進入辦公後，店長應讓所有當事人到場，以有力的證據讓偷竊者承認其行為，並要求他將自己的所作所為形成書面證明記錄下來，贓物由雙方確認也記錄在案;如當時有其他顧客在現場目擊過程的，可要求他做好書面旁證。
5)對於那些無理取鬧，頑固抵抗的顧客，可交由公安、司法機關處理。
10、客無大小，不要冷落孩子;
11、顧客抱怨：
1)顧客抱怨立即處理，顧客對商家(企業)的信賴和期待，顧客抱怨越多，說明該商店的缺點越多，顧客抱怨的地方，正是商家的薄弱環節。
2)顧客的抱怨是珍貴的情報，對於顧客的抱怨應做好詳細的紀錄。
3)顧客在抱怨時想得到什麼：受到認真的對待、希望有人聆聽、希望立即見到行動、希望獲得補償、希望得到受感激的態度。
4)抱怨未得到正確處理的後果：
顧客本身所想：心中產生不良印象、一次性購買或不再購買、不再向他人推薦、大肆進行負面宣傳。對商店造成的影響：商店的信譽下降、商店的發展受到限制、商店的生存受到威脅、競爭對手獲勝。 對導購員的影響：收入減少，工作穩定性降低、沒有工作成就感。
5)如何預防抱怨的產生：銷售優良的商品
在經過充分調查，比較選擇的基礎上，訂購優良而且能夠反映顧客需求的商品。
要確實掌握商品的材質以及儲存方法，以便在銷售時給顧客提供更多的諮詢。
嚴格檢查所購進的商品，不要銷售有汙損或有缺陷的商品。
6)如何接受顧客的抱怨
要耐心聆聽顧客的抱怨，不要與其爭辯，顧客生產抱怨一定是他在心理和物質上受到極大了傷害，才會發生抱怨，只要他能發洩一下，就會使心理得到一種平衡，所以，導購員對顧客的這種情緒及心理狀態必須理解。
要真切誠懇地接受抱怨：導購人員不僅要耐心傾聽，而且態度要十分真城，這可以說是消除顧客怨氣最基本的法則。
要從顧客的角度說話。
7)有效地處理顧客抱怨
處理抱怨的原則：樹立“顧客永遠是正確的”觀念、剋制自己，避免感情用事、迅速、誠意，說明事件的原由。
處理抱怨的要點：妥善使用“非常抱歉”這句話，來平息顧客情緒，儘早瞭解顧客抱怨背後的希望。巧妙應付情緒激動者，如果較嚴重的事情，商店應馬上派人登門拜訪。
8)如何對待顧客的錯誤
對待顧客錯誤應採取的態度：應尊重、體諒顧客、應委婉地安慰顧客，並詳細傾聽顧客的說明和意見。妥善處理好被汙損的商品。
9)處理顧客過錯
請顧客折半賠償;
全部由店方負責;
十一、營業員具備的表達能力
營業員的表達能力是指與顧客接觸時的待用語言，表達傳遞有關資訊的能力，營業員的良好表達能力是與其記憶能力、想象能力及品質能力聯絡在一起的，這些能力的作用表現在：
1)記憶能力：能使營業員對營銷活動所涉及的知識，技術能記得牢，在實際活動中可以迅速地運用，敏捷地傳遞和服務於顧客。
2)思想能力：能使營業員對商品各個方面引鮮，有利於傳遞和服務。
3) 想象能力：能使營業員對商品的個性和象徵性等構成部分的特點與寓意理解透徹，以其想象通過語言表達感染顧客。
第一章 總則
第1條 為規範公司和員工的行為，維護公司和員工雙方的合法權益，根據勞動法及其配套法規、規章的規定，結合公司的實際情況，制定本規章制度。
第2條 公司簡介(用一兩句話簡單說明公司的投資者、主要產品和生產規模即可)
第3條 公司機構(用一兩句話簡單說明公司的部門劃分、管理層次和主要管理人員即可)
第4條 本規章制度所稱的公司是指×××××有限公司;員工是指×××××有限公司招用的所有人員(包括管理人員、技術人員和普通員工)。
第5條 本規章制度適用於公司所有員工，包括管理人員、技術人員和普通工;包括試用工和正式工;對特殊職位的員工另有規定的從其規定。
第6條 員工享有取得勞動報酬、休息休假、獲得勞動安全衛生保護、享受社會保險和福利等勞動權利，同時應當履行完成勞動任務、遵守公司規章制度和職業道德等勞動義務。
第7條 公司負有支付員工勞動報酬、為員工提供勞動和生活條件、保護員工合法勞動權益等義務，同時享有生產經營決策權、勞動用工和人事管理權、工資獎金分配權、依法制定規章制度權等權利。
第二章 員工招用與培訓教育
第8條 公司招用員工實行男女平等、民族平等原則，特殊工種或崗位對性別、民族有特別規定的從其規定。
第9條 公司招用員工實行全面考核、擇優錄用、任人唯賢、先內部選用後對外招聘的原則，不招用不符合錄用條件的員工。
第10條 員工應聘公司職位時，一般應當年滿18週歲(必須年滿16週歲)，身體健康，現實表現良好。
第11條 員工應聘公司職位時，必須是與其他用人單位合法解除或終止了勞動關係，必須如實正確填寫入職《登記表》，不得填寫任何虛假內容。
第12條 員工應聘時提供的身份證、畢業證、計生證等證件必須是本人的真實證件，不得借用或偽造證件欺騙公司。
公司錄用員工，不收取員工的押金(物)，不扣留員工的身份證、畢業證等證件。
第13條 公司十分重視員工的培訓和教育，根據員工素質和崗位要求，實行職前培訓、職業教育或在崗深造培訓教育，培養員工的職業自豪感和職業道德意識。
第14條 公司用於員工職業技能培訓費用的支付和員工違約時培訓費用的賠償問題由勞動合同另行約定。試用期內解除勞動合同和合同期滿終止勞動合同，員工不用支付培訓費用;員工無過錯而由公司解除勞動合同的，員工不用支付培訓費用。
第15條 勞動合同對培訓費用的支付沒有約定時，如果試用期滿在合同期內，員工提出解除勞動合同，則公司有權要求員工支付培訓費用，具體支付辦法是：約定服務期的，按服務期等分出資金額，以員工已履行的服務期限遞減支付;沒有約定服務期的，按勞動合同期等分出資金額，以員工已履行的合同期限遞減支付;沒有約定合同期的，按5年服務期等分出資金額，以員工已履行的服務期限遞減支付。
第16條 公司對新錄用的員工實行試用期制度，根據勞動合同期限的長短，試用期為15天至6個月：合同期限不滿6個月的，試用期15天;合同期限滿6個月不滿一年的，試用期30天;合同期限滿一年不滿兩年的，試用期60天;合同期限滿兩年以上的，試用期3至6個月。
試用期包括在勞動合同期限中，並算作本公司的工作年限。
第三章 勞動合同管理
第17條 公司招用員工實行勞動合同制度，自員工入職之日起30日內簽訂勞動合同，勞動合同由雙方各執一份。
第18條 勞動合同統一使用勞動局印製的勞動合同文字，勞動合同必須經員工本人、公司法定代表人(或法定代表人書面授權的人)簽字，並加蓋公司公章方能生效。
第19條 勞動合同自雙方簽字蓋章時成立並生效;勞動合同對合同生效時間或條件另有約定的，從其約定。
第20條 在本公司連續工作滿20xx年以上的員工，可以與公司簽訂無固定期限的勞動合同，但公司不同意續延的除外。
**市戶口的員工，男性連續工齡滿20xx年、女性連續工齡滿20xx年，且在本公司連續工齡滿5年的，可以與公司簽訂無固期限的勞動合同，但公司不同意續延的除外。
第21條 公司與員工協商一致可以解除勞動合同，由公司提出解除勞動合同的，依法支付員工經濟補償金(按本規定第31條支付);由員工提出解除勞動合同的，可以不支付員工經濟補償金。
雙方協商一致可以變更勞動合同的內容，包括變更合同期限、工作崗位、勞動報酬、違約責任等。
第22條 員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同：
(1)在試用期內被證明不符合錄用條件的;
(2)嚴重違反勞動紀律或者公司規章制度的;
(3)嚴重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損害的;
(4)被依法追究刑事責任的;
(5)被勞動教養的;
(6)公司依法制定的懲罰制度中規定可以辭退的;
(9)法律、法規、規章規定的其他情形。
公司依本條規定解除勞動合同，可以不支付員工經濟補償金。
第23條 有下列情形之一，公司提前30天書面通知員工，可以解除勞動合同：
(1)員工患病或非因工負傷，醫療期滿後，不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的適當工作的(經勞動鑑定委員會確認);
(2)員工不能勝任工作，經過培訓或調整工作崗位，仍不能勝任工作的;
(3)勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經協商不能達成協議的;
(4)公司生產經營發生嚴重困難，確需裁減人員的;
(5)法律、法規、規章規定的其他情形。
公司依本條規定解除勞動合同, 按國家及本省、市有關規定支付員工經濟補償金(按本規定第31條支付);未提前30天通知員工的，另多支付員工一個月工資的補償金(代通知金);
依本條第一款第(1)項解除勞動合同，除依法支付經濟補償金外，同時支付員工六個月工資的醫療補助費。患重病的增加50%，患絕症的增加100%。
第24條 員工有下列情形之一，公司不得依據本規定第23條的規定解除勞動合同，但可以依據本規定第22條的規定解除勞動合同：
(1)患職業病或因工負傷被確認完全喪失或部分喪失勞動能力的;
(2)患病或非因工負傷，在規定的醫療期內的;
(3)女職工在符合計劃生育規定的孕期、產期、哺乳期內的
(4)應徵入伍，在義務服兵役期間的;
(5)法律、法規、規章規定的其他情形。
第25條 公司與員工可以在勞動合同中約定違反勞動合同的違約責任，違約金的約定，遵循公平、合理的原則。
員工違反法律規定或勞動合同的約定解除勞動合同，應賠償公司下列損失：
(1)公司錄用員工所支付的費用;
(2)公司為員工支付的培訓費用，雙方另有約定的按約定辦理;
(3)對生產、經營和工作造成的直接經濟損失;
(4)勞動合同約定的其他賠償費用。
第26條 非公司過錯，員工提出解除勞動合同，應當提前30日以書面形式通知公司。
知悉公司商業祕密的員工，勞動合同或保密協議對提前通知期另有約定的從其約定(不超過6個月)。
員工給公司造成經濟損失尚未處理完畢的，不得依前兩款規定解除勞動合同。
員工自動離職，屬於違法解除勞動合同，應當按本規定第25條第二款的規定賠償公司的損失。
第27條 有下列情形之一，勞動合同終止：
(1)勞動合同期滿，雙方不再續訂的;
(2)勞動合同約定的終止條件出現的;
(3)員工死亡或被人民法院宣告失蹤、死亡的;
(4)公司依法解散、破產或者被撤銷的;
(5)法律、法規、規章規定的其他情形。
終止勞動合同，公司可以不支付員工經濟補償金;法律、法規、規章有特別規定的從其規定。
第28條 員工在規定的醫療期內，女職工在符合計劃生育規定的孕期、產期和哺乳期內，勞動合同期滿的，勞動合同的期限自動延續至醫療期、孕期、產期和哺乳期滿為止(本規定第22條的情形除外)。
第29條 勞動合同期滿公司需要續簽勞動合同的，提前30天通知員工，並在30日內重新簽訂勞動合同;不再續簽的，在合同期滿前書面通知員工，向員工出具《終止勞動合同通知書》，並在合同期滿後3個工作日內辦理終止勞動合同手續。
第30條 公司解除勞動合同，向員工出具《解除勞動合同通知書》，並在合同解除後3個工作日內辦理解除勞動合同手續。
第31條 經濟補償的支付標準按員工在本公司的連續工作年限計算：每滿一年，發給員工一個月工資;滿半年不滿一年的，按一年計發;不滿半年的發給半個月工資。
公司依本規定第21條和第23條第(2)項解除勞動合同的，經濟補償金最高不超過12個月工資;依本規定第23條第(1)(3)(4)項等員工無過錯情形解除勞動合同時，經濟補償金可以超過12個月工資(不封頂)。
依本規定第23條(1)(3)(4)項解除勞動合同時，員工月平均工資低於公司月平均工資的，按公司月平均工資的標準支付。
經濟補償金的月工資以解除勞動合同前三個月員工的月平均工資計算，包括計時工資、計件工資、加班加點工資、獎金和工資性的補貼、津貼。
第四章 工作時間與休息休假
第32條 公司實行每日工作8小時、每週工作40小時的標準工時制度;對特殊崗位的員工，經勞動部門批准實行不定時工作制或綜合計時工作制的另行規定。
第33條 員工每天正常上班時間為：
上午 8：00～12：00，下午 13：30～17：30
第34條 公司根據生產需要，經與員工協商可以依法延長日工作時間和安排員工休息日(星期六、日)加班，但每日延長工作時間一般不超過3小時，並保證員工每週至少休息一天。
第35條 員工加班加點應由部門經理、主管安排或經本人申請而由部門經理、主管批准;員工經批准加班的，依國家規定支付加班工資或安排補休。
第36條 員工的休息日和法定休假日如下：
(1)休息日： 星期六、星期日;
(2)休假日： 元旦1天、春節3天、五一節3天、國慶節3天。
第37條 員工的其他假期如下：
(1)年休假： 工作滿一年未滿五年者5天，滿五年未滿十年者7天，滿十年未滿二十年者10天，滿二十年以上者14天。年休假與春節假一起連休。
(2)婚 假： 員工本人結婚，可享受婚假3天;晚婚者(男年滿25週歲、女年滿23週歲)增加10天。
(3)喪 假： 員工直系親屬(父母、配偶、子女)死亡，可享受喪假3天;員工配偶的父母死亡，經公司總經理批准，可給予3天以內的喪假。
(4)產 假： 女員工生育，可享受產假90天，其中產前休假15天;難產的增加30天;多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產假15天;實行晚育者(24週歲以後生育第一胎)增加產假15天;領取《獨生子女優待證》的增加產假35天，產假期間給予男方看護假10天。
(5)探親假：在公司連續工作滿一年以上的員工，與配偶或者父母不住在一地，又不能在公休假日內回家居住一個白天和一個晚上的，在年休假期間安排探親，不再另行休探親假。
**市戶口員工患病或非因工負傷的醫療期為3至24個月：
(1)實際工作年限20xx年以下的，在本公司工作年限5年以下的為3個月;5年以上的為6個月。
(2)實際工作年限20xx年以上的，在本公司工作年限5年以下的為6個月;5年以上20xx年以下的為9個月;20xx年以上20xx年以下的為12個月;20xx年以上20xx年以下的為18個月;20xx年以上的為24個月。
勞務工(非**市戶口員工)的醫療期為15日至90日：不滿一年的，為累計15日;滿一年的，從第二年起每年增加15日，但最長不超過90日。
第五章 工資福利與勞動保險
第39條 員工的最低工資不低於**市最低工資標準，最低工資不包括加班加點工資、住房補貼、伙食補貼、中夜班津貼、高低溫津貼、有毒有害津貼和社會保險福利待遇。
第40條 公司實行結構工資制，員工的工資總額包括基礎工資、崗位(職務)工資、工齡工資、加班加點工資、獎金、津貼和補貼;員工的基本工資(標準工資)包括基礎工資、崗位工資和工齡工資。
工資的決定、計算、增減等事項另行規定。
第41條 員工的加班加點工資以員工的基本工資作為計算基數;員工的正常日工資=基本工資÷20.92天，小時工資=基本工資÷167.4小時;加班加點工資是正常日工資或小時工資的法定倍數。
第42條 按勞動法的規定，平日加點，支付基本工資的150%的加點工資;休息日加班，支付基本工資的200%的加班工資;法定休假日加班，支付基本工資的300%的加班工資。
第43條 休息日安排員工加班，公司可以安排員工補休而不支付加班工資。
第44條 公司以現金形式發放工資或委託銀行代發工資，公司在支付工資時向員工提供其本人的工資清單(一式二份)，員工領取工資時應在工資清單上簽名。
第45條 公司以貨幣形式按月支付員工工資;每月15日前發放前一個月的工資;依法解除或終止勞動合同時，在解除或終止勞動合同後3日內一次性付清員工工資和依法享有的經濟補償金。
第46條 公司停工、停產在一個工資支付週期內(1個月內)的，按勞動合同約定的標準支付員工工資;停工、停產超過一個工資支付週期的，發給員工基本生活費，基本生活費的標準不低於最低工資標準的80%。
第47條 員工醫療期在一年內累計不超過六個月的，其病傷假工資為：工齡不滿五年者，為本人工資的60%;工齡滿五年不滿十年者，為本人工資的70%;工齡十年以上者，為本人工資的80%。
第48條 員工醫療期在一年內累計超過六個月的，停發病假工資，按下列標準付給病傷救濟費：工齡不滿五年者，為本人工資的50%;工齡滿五年及五年以上者，為本人工資的60%。
第49條 病傷假工資或救濟費不低於最低工資標準的80%。
第50條 因員工原因給公司造成經濟損失的，公司可以要求員工賠償，並可從員工本人工資中扣除，但每月扣除部分不超過員工當月工資的20%，扣除後不低於最低工資標準。
依公司規章制度對員工進行處罰的罰款可以在工資中扣除，但每月扣除部分不超過員工當月工資的20%，扣除後不低於最低工資標準。
罰款和賠償可以同時執行，但每月扣除的工資總額不超過本人工資的20%，扣除後不低於最低工資標準。
第51條 員工依法享受節日休假、年休假、探親假、婚假、喪假、產假期間，工資照發。
員工因私事請假，公司不予發放工資。
第52條 有下列情況之一，公司可以代扣或減發員工工資而不屬於剋扣工資：
(1)代扣代繳員工個人所得稅;
(2)代扣代繳員工個人負擔的社會保險費、住房公積金;
(3)法院判決、裁定中要求代扣的撫養費、贍養費;
(4)扣除依法賠償給公司的費用;
(5)扣除員工違規違紀受到公司處罰的罰款;
(6)勞動合同約定的可以減發的工資;
(7)依法制定的公司規章制度規定可以減發的工資;
(8)經濟效益下浮而減發的浮動工資;
(9)員工請事假而減發的工資。
(10)法律、法規、規章規定可以扣除的工資或費用。
第53條 公司逐步改善和提高員工的各項福利待遇，改善員工的食宿條件和工作條件，增加各項津貼和補貼。
第54條公司依法為員工辦理養老、醫療、失業、工傷、生育等社會保險，並依法支付應由公司負擔的社會保險待遇。
公司依法為員工繳存住房公積金。
第六章 勞動安全衛生與勞動保護
第55條 公司努力貫徹安全第一、預防為主的方針，為員工提供符合國家規定的勞動安全衛生條件和必要的勞動防護用品，對從事有職業危害作業的員工和未成年工定期進行檢查。
第56條 公司對員工進行安全生產教育和培訓，使員工具備必要的安全生產意識，熟悉安全生產製度和安全操作規程，掌握本崗位的安全操作技能。
第57條 公司實行安全生產責任制，部門經理(或部門主管)對本部門的安全問題負責，法定代表人(或總經理、安全主任)對全公司的安全問題負責。
第58條 公司對女職工和未成年工實行特殊勞動保護，不安排女職工和未成年工從事法律、法規禁止的勞動。
法律、法規、規章對女職工和未成年工有其他特殊待遇的從其規定。
第七章 勞動紀律與員工守則
第59條 員工必須遵守如下考勤和辭職制度：
(1)按時上班、下班，不得遲到、早退;
(2)必須自己打卡，不得委託他人打卡或代替他人打卡;
(3)因公外出、漏打、錯打等特殊原因未能打卡的，必須由本部門經理或主管籤卡方能有效;
(4)有事、有病必須向部門經理或主管請假，不得無故曠工;
(5)請假必須事先填寫《請假單》，並附上相關證明(病假應有醫生證明)，在不得已的情況下，應提早電話、電報或委託他人請假，上班後及早補辦請假手續;
(6)一次遲到或早退30分鐘以上的，應辦理請假手續，否則以曠工論處;
(7)未履行請假、續假、補假手續而擅不到崗者，均以曠工論處;
(8)員工因故辭職，應提前一個月向部門經理或主管提交《辭職通知書》，試用期內辭職應提前一週書面通知;
(9)員工辭職由部門經理或主管批准，辭職獲准後，憑人事行政部簽發的《離職通知書》辦理移交手續。
第60條 員工必須遵守如下工作守則和職業道德：
(1)進入或逗留廠區，必須按規定佩戴廠證和穿著工作服;
(2)敬業樂業，勤奮工作，服從公司合法合理的正常調動和工作安排;
(3)嚴格遵守公司的各項規章制度、安全生產操作規程和崗位責任制;
(4)工作期間，忠於職守，不消極怠工，不幹私活，不串崗，不吃零食，不打鬧嬉戲，不大聲說笑、喧譁等，盡職盡責做好本職工作;
(5)平時養成良好、健康的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟菸頭雜物，保持公司環境衛生清潔;
(6)愛護公物，小心使用公司機器裝置、工具、物料，不得盜竊、貪汙或故意損壞公司財物;
(7)提倡增收節支，開源節流，節約用水、用電、用氣，嚴禁浪費公物和公物私用;
(8)搞好公司內部人際關係，團結友愛，不得無理取鬧、打架鬥毆、造謠生事;
(9)關心公司，維護公司形象，敢於同有損公司形象和利益的行為作鬥爭。
(10)上班時間一到即刻開始工作，下班之後無特別事務不得逗留;
(11)上班時間原則上不準會客和打私人電話，因故而經部門經理或主管許可的除外;
(12)遵守公司的保密制度，不得洩露公司的商業祕密。
第61條 員工必須遵守如下安全守則和操作規程：
(1)生產主管和領班要做好機器裝置的保養、維修和用前檢查工作，在確保機器裝置可安全使用後，方可投入使用;
(2)操作機器裝置時，必須嚴格遵守技術操作規程，保證產品質量，維護裝置安全及保障人身的安全;
(3)裝置使用過程中，如發現有異常情況，操作工應及時告知領班和相關技術人員處理，不得擅自盲目動作;
(4)發現直接危及人身安全的緊急情況，要立即採取應急措施，並及時將情況向領班、部門主管或部門經理報告;
(5)工作場所和倉庫的消防通道，必須經常保持暢通，不得放置任何物品;
(6)對消防裝置、衛生裝置及其他危險防止裝置，不得有隨意移動、撤走及減損其效力的行為;
(7)維修機器、電器、電線必須關閉電源或關機，並由相關技術人員或電工負責作業;
(8)非機械裝置的操作人員，不得隨意操作機械裝置;
(9)危險物品必須按規定放置在安全的地方，不得隨意亂放;
(10)車間和倉庫嚴禁吸菸，吸菸要在指定場所，並充分注意煙火。
(11)嚴禁攜帶易燃易爆、有毒有害的危險物品進入公司;
(12)收工時要整理機械、器具、物料及檔案等，確認火、電、氣的安全，關好門窗、上好門鎖。
第八章 獎勵與懲罰
第62條 為增強員工的責任感，鼓勵員工的積極性和創造性，提高勞動生產率和工作效率，公司對錶現優秀、成績突出的員工實行獎勵制度。
獎勵分為表揚、記功、晉升、加薪、發獎金五種。
第63條 員工品行端正，工作努力，忠於職守、遵規守紀，關心公司，服從安排，足為其他員工楷模者，給予通令表揚。
第64條 對有下列事蹟之一的員工，除給予通令表揚外，另給予記功、晉升、加薪、發獎金四種獎勵的一種或一種以上的獎勵：
(1)對於生產技術或管理制度，提出具體方案，經執行確有成效，能提高公司經濟效益，對公司貢獻較大的;
(2)節約物料，或對廢料利用具有成效，能提高公司經濟效益，對公司貢獻較大的;
(3)遇有災變，勇於負責，奮不顧身，處置得當，極力搶救，使公司利益免受重大損失的;
(4)敢於同壞人、壞事作鬥爭，舉報損害公司利益的行為，使公司避免重大損失的;
(5)對公司利益和發展作出其他顯著貢獻的;
(6)其他應當給予獎勵的。
第65條 為維護正常的生產秩序和工作秩序，嚴肅廠規廠紀，公司對違規違紀、表現較差的員工實行懲罰制度。
懲罰分為：警告、記過、罰款、辭退四種。
第66條 員工有下列情形之一，經查證屬實，批評教育無效的，第一次口頭警告，第二次以後每次書面警告1次，並罰款20至50元;每警告2次記過1次;一個月內被記過3次以上或一年內被記過6次以上的，予以辭退：
(1)委託他人打卡或代替他人打卡的;
(2)無正當理由經常遲到或早退(每次3分鐘以上)的;
(3)不戴廠證或不穿廠服進入廠區的;
(4)擅離職守或串崗的
(5)消極怠工，上班幹私活的;
(6)隨地吐痰或亂丟垃圾，汙染環境衛生的;
(7)浪費公司財物或公物私用的;
(8)未經批准，上班時間會客或打私人電話的;
(9)非機械裝置的操作者，隨意操作機械裝置的;
(10)下班後不按規定關燈、關電、關水、關氣、關窗、鎖門的;
(11)未經許可擅帶外人入廠參觀的;
(12)攜帶危險物品入廠的;
(13)在禁菸區吸菸的;
(14)隨意移動消防裝置或亂放物品，阻塞消防通道的;
(15)違反公司規定攜帶物品進出廠區的;
(16)工作時間，與別人閒聊、打鬧嬉戲、大聲喧譁的;
(17)工作時間打瞌睡的;
(18)對客戶的態度惡劣的;
(19)有其他與上述情形情節相當的情形的。
第67條 員工有下列情形之一，經查證屬實，批評教育無效的，每次記過1次，並罰款50至100元;一個月內被記過3次以上或一年內被記過6次以上的，予以辭退：
(1)無正當理由不服從公司正常調動或上司的工作安排的;
(2)無理取鬧，打架鬥毆，影響公司生產秩序和員工生活秩序的;
(3)利用工作或職務便利，收受賄賂而使公司利益受損的;
(4)上班時間打牌、下棋的;
(5)將公司內部的檔案、帳本給公司外的人閱讀的;
(6)在宿舍私接電源或使用電爐、煤油爐的;
(7)私自調換床位或留宿外人的;
(8)有其他與上述情形情節相當的情形的。
第68條 員工有下列情形之一，經查證屬實，批評教育無效的，予以辭退：
(1)一個月內累計曠工超過5日或者一年內累計曠工超過10日的;
(2)提供與錄用有關的虛假證書或勞動關係狀況證明，騙取公司錄用的;
(3)違反操作規程，損壞機器裝置、工具，浪費原材料，造成公司經濟損失1000元以上的;
(4)盜竊、貪汙、侵佔或故意損壞公司財物，造成公司經濟損失1000元以上的;
(5)違反公司保密制度，洩露公司商業祕密，造成公司經濟損失1000元以上的;
(6)在異性宿舍與異性員工同宿的;
(7)有其他與上述情形情節相當的情形的。
第69條 員工違規違紀對公司造成經濟損失的，除按規定處罰外，還應賠償相應經濟損失。
對員工的罰款，每次不超過員工當月工資的20%。
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