為保障遊客的安全,使安全工作落實到人,明確職責並能形成統一協作,高效運轉,做好預防措施,杜絕重大意外事件的發生,有條不紊地開展好各項工作,特制定本制度。
一、建立景區安保管理體系,健全景區各項安保制度,確保遊客的人身和財產安全。
二、建立健全和實施各項應急預案,做好各項預案的演練、演習工作。
三、做好各重點部門的安全防範工作,確保水上安全、山林防火制度、措施的有效落實和實施。
四、負責服務區的值勤巡查和停車場安全管理的工作。
五、落實各保安崗位、各安全員的管理制度。
六、安全員崗位管理規定
(一)熟悉景區治安崗位職責、任務、工作要求,掌握小區內的保安工作規律及特點,加強重點崗位(如財務、水上安全、護林防火等)的安全防範。
(二)服從領導,聽從指揮,做到令行禁止、遇事彙報。
(三)遵守國家的法令、法規,做到依法辦事。
(四)熟悉本崗位的職責和工作程式,圓滿完成工作任務。
(五)堅守崗位保持高度警惕,注意發現可疑的人、事、物,預防治安案件的發生。
(六)積極配合衛生、綠化、維修等其它服務,制止違章行為,防止破壞,不能制止解決的問題向值班室或主管領導報告。
(七)廉潔奉公,堅守原則,是非分明,敢於同違法犯罪行為做鬥爭。
(八)不得在景區內介紹或從事任何商業活動,不得接受遊客的贈與。
(九)注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品,發現可疑人員要選擇適當的位置加以監視並及時報告。
(十)驅趕景區範圍內踐踏草地、亂散發廣告、撿垃圾等違章人員。
(十一)要按點、按時、按線路認真仔細的巡邏,加強治安管理工作,保安人員要做好來訪記錄。景區內實行24小時警戒,保安員要著裝整齊統一,舉止大方,文明禮貌,並嚴格執行交接班制度。
七、保安崗位交接班管理規定
(一)按時交接班,接班保安員應提前到達崗位,如接班人員未到,當班人員不得離開工作崗位。
(二)接班時要詳細瞭解上一班的'值勤情況和當班應注意的事項。
(三)向下班移交值班記錄本,交接人員應在值班記錄本上簽字。
(四)接班人員應將上一班交下的值班裝備查點清楚,並在值班記錄本上註明交接情況。
八、巡邏員崗位管理規定
(一)治安巡邏員必須加強責任心,堅守崗位,嚴格執行崗位責任制,按責任區域分工,認真負責地履行職責。
(二)治安巡邏員因責任心不強,玩忽職守,撤離工作崗位或不按規定巡邏而造成的被盜案件、破壞事故、火災事故等各種隱患,按損失價值賠償一定的經濟損失,情節嚴重者,解除勞動合同。
(三)治安巡邏員發現盜竊、破壞及各種事故隱患不抓獲,不上報,不排除而貽誤時機造成損失的,除賠償經濟損失外,還要解除勞動合同。
(四)治安巡邏員如有內外勾結監守自盜者按其盜竊價值的雙倍罰款,解除勞動合同,交公安部門處理。
(五)安巡邏員在巡邏執勤時發現犯罪分子並將其抓獲或排除大的事故隱患及時上報者,給景區或遊客避免造成較大損失的,景區給予一定的獎勵。
旅遊景區導遊導向管理制度
1總則保障景區導遊導向服務規範化,以滿足不同遊客的需求,方便遊客遊覽。
2職責
2.1景區辦公室負責審批景區導遊、導向標識製作的申請。
2.2市場管理部門負責景區各類標識的規劃,並進行美術設計和報批;負責導遊圖的設計、報批和製作。
2.3人力資源管理部門負責員工的`培訓。
2.4場務管理部門負責景區導遊、導向標識的製作、安裝及維修。
2.5景區辦公室負責標識的檢查。
2.6各有關管理部門負責標識的報批和臨時性標牌的拆除;負責有關導向諮詢的培訓。
3工作程式
3.1導遊圖管理
3.1.1導遊圖由市場管理部門安排設計,報景區領導審批。
3.1.2導遊圖的設計方案經批准後,由市場管理部門聯絡合格供方製作並負責文字和版面的校對。
3.1.3印製好的導遊圖由市場管理部門負責分發。
3.1.4導遊圖印製供方的印刷質量應經過評定,不合格的應予退回。
3.2導向諮詢服務管理
3.2.1員工上崗前應經過充分培訓,熟悉景點情況,瞭解景區活動及配套設施的活動時間、地點等資訊。
3.2.2如有遊客諮詢,員工應熱情、禮貌、準確地回答和提供服務。
3.3景區標識的管理
3.3.1市場管理部門根據景區形象宣傳和遊客的遊覽需要,按照國家技術監督局統一頒發的標準圖形設計景區公共標識,經景區主管領導審批後頒佈執行。
3.3.2景區標牌的更新與改造,由景區主管領導組織相關部門每年全面檢查一次,提出整改意見,下達整改任務。
3.3.3各部門使用的臨時標牌,由使用部門提出申請,報主管領導批准後下達設計製作任務。
3.3.4場務管理部門和市場管理部門按照批准後的設計方案進行製作與安裝。
3.3.5臨時性標牌使用後,由使用部門及時拆除。
3.3.6場務管理部門對景區標牌進行日常檢查,發現破損,由場務管理部門填寫維修單並安排維修。
3.3.7定期巡視時,發現景區標牌損壞或破舊等問題,由景區辦公室通知有關部門處理。
前言
為了建立健全高效有序的工作執行機制，提高管理水平，增加經濟效益，培養企業文化，創新企業風格，增強企業凝聚力，依據國務院頒佈的《風景名勝區管理暫行條例》之有關規定，結合重渡溝風景區的工作實踐和現狀，特對原有工作制度加以重新擬定、修改和完善。
“無規矩無以成方圓”，此番擬定的“管理規範”將作為本公司的內部規章，以“從嚴治區，劃清職責，自戒自律，賞罰分明”為原則。力求條款合理，操作簡便，管理規範，有章可循。通過規範化管理，使公司幹部職工，從個人到集體形成與公司“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮辱與共”的企業風格，形成“自尊自強、自勉自勵、務實創新、愛崗敬業、團結奮進”的新的道德時尚。以制度來提高員工素質，規範員工行為，指導員工操作，調控員工心態，力求公司工作制度化、規範化。
企業精神
發展方針：
拉大框架，完善設施，強化管理，改革創新，打造品牌。
奮鬥目標：
建一流班子，帶一流隊伍，
搞一流服務，創一流業績。
團隊風格：
自尊自強，敢為人先，務實創新，
愛崗敬業，榮辱與共，團結奮進。
服務宗旨：
一切為了遊客，為了遊客一切，為了一切遊客。
工作準則：
旅遊無小事，事事必認真。
第一章機構設定
一、總經理辦公室（總辦）
二、財務部
三、接待部
四、營銷部
五、市場部
六、票務部
七、水上運動娛樂中心
八、建設部
第二章員工守則
第一條：遵法制
學習理解並模範遵守國家政策法令和本公司的各項規章制度，爭當一名好員工。
第二條：愛集體
和本企業榮辱與共，關心本公司的經營管理情況和經濟情況，努力鑽研業務知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“團隊”、“競創”、“協作”、“責任”的企業精神。
第三條：聽指揮
服從領導指揮，不折不扣完成本職工作和領導交辦的一切任務。要依照民主集中制原則，堅決支援、熱情幫助領導開展工作。
第四條：守紀律
不遲到，不早退，出滿勤，幹滿點。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁菸區吸菸，不私拿或損壞公物。不私設灶具自制飲食，不做有損團結的事。
第五條：重儀表
保持衣冠、頭髮整潔。嚴禁酒後上崗，上崗按規定著裝、佩標。男不留長髮，不留鬍鬚，女打扮適度，淡妝上崗。
第六條：講禮貌
處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘車輛，主動讓座讓客人先上先下。
第七條：講衛生
常洗換衣服，常理髮，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒菸酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。
第八條：講站姿
1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。
2、雙腳著地，雙膝開分約15公分。
3、雙臂自然下垂於身體兩側或放於背後。放於後時，左手放在右手的手背上。
4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯後靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前後踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。
第九條：敬客戶
1、接待客人時要尊重其人格。與客人交談時要站立端正，面帶微笑，態度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對並及時上報。
2、尊重客人風俗習慣，不指點，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈禮品。
3、對待客人諮詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態度迴應客人。
4、接電話要及時，鈴響不得超過三聲，接話時要先說“您好”，然後細心聆聽對方說話，回話時聲調溫和，注意使用本崗位文明用語。重要內容的電話要做出電話記錄並及時向領導報告。
5、會見客人時，不必主動伸手，必要握手時要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時另一手不得插入兜內。
6、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調等舉動。
第十條：守機密
在與客戶和外人交談中，不談論本公司的一切是非，不議論客戶長短，不透露內部檔案、資料、報表、總結中的任何內容，下班時先對以上資料收鎖後再離開，保證無洩密。
第十一條：保廉潔
不圖私利。饋贈品如數交公，不得私留。不貪汙，不受賄，不挪用公款，不以權謀私，勇於揭發不法行為，敢於同不良現象作鬥爭，樹立正人正氣，打擊歪風邪氣。
第十二條：勤節儉
克服“家大業大，浪費難免”論，消滅“長明燈”、“長流水”，珍惜設施裝置，節約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開支，切忌鋪張，發揚勤儉興業的優良傳統。
第三章各部門工作職責
一、總經理辦公室（即總辦）工作職責
（一）圍繞景區公司全域性工作目標的實施，充分發揮其參謀、助手作用，高效、優質的為領導，和各部門提供周到的`服務。
（二）做好上下、內外“三個協調”工作（即公司與上級、公司與當地村、組、公司與內部各部門），認真做好上情下達，下情上報的工作，確保資訊的及時貫通和反饋。
（三）按公司領導的工作安排及時地對各部門的工作進行必要的督查、促辦、考核、記錄、統計、上報和公佈等，確保上級指示，領導決策和全域性工作得以及時有效地貫徹落實。
（四）加強調研和資訊的綜合處理工作，負責對涉及全域性性檔案材料的起草、印刷、傳閱、建檔、歸檔日誌填寫等項工作。
（五）及時做好公司領導層、中層幹部及其它有關會議的組織，做好會議記錄，確保公司各階段的工作在各部門的貫徹落實。
（六）做好上級領導、兄弟單位來客、來訪人員的接待、食宿安排、陪同參觀、調研等各項工作。
（七）做好勞動人事的管理工作，及時編報勞動人事工資計劃，嚴把勞動人事工資手續關。
（八）負責組織全域性性的政治業務學習、人員培訓，開展豐富多彩的文娛體育活動。
（九）嚴格按照國家計生政策和上級有關規定抓好本景區單位計劃生育工作。
（十）抓好人員的考勤、考核，會同各職能部門抓好衛生、車輛、安全和後勤供應等各項工作。
（十一）做好對外的宣傳、推介、聯絡工作，完成領導臨時交辦的其它各項工作任務。要求辦公室工作人員每月必須向縣級以上媒體上報資訊兩條，對錶現突出者，年終給予一定的獎勵。
二、財務部工作職責
（一）嚴格按財經紀律和財務制度辦事，嚴把“開支範圍”和“開支標準”兩道關。
（二）嚴格審查原始報銷憑證，嚴格執行公司主管領導“一支筆”審批簽字制度不走樣。
（三）準時向上級部門呈送報表，及時向公司領導彙報財經情況，為領導提供準確無誤的決策依據，並配合領導合理運籌資金流向。
（四）恪守財務工作操作規程，記賬準確、及時、完善，做到手續完備無缺，資料準確、清楚、無誤。
（五）嚴格現金管理規範，及時收好各部門應繳資金，嚴禁截流、挪用。確保領導外出及參與重大涉外活動的資金正常供應。
（六）嚴格票證管理規範，杜絕白條入賬、充賬，認真做好票證的發放、使用、核銷和票款入庫工作。及時購置票證，保證正常業務供應。確保無差錯。
（七）加大對景區所有財務活動的監督和審查工作力度，確保公司財產不受損失，並對固定資產和所需物品的購進、使用、消耗情況進行全面監控，保證不鋪張、無流失。
（八）嚴格恪守財務保密制度，確保任何有關財務資訊不得外洩。
（九）隨時做好領導臨時交辦的其它工作任務。
三、接待部工作職責
（一）嚴格按照《家庭賓館管理制度》對景區內從事賓館行業的商戶進行規範化綜合管理，杜絕無照經營、無序經營、私拉亂接、欺詐遊客的不法現象發生。
（二）統籌協調管好旅行社（團）及散客的接待和食宿安排工作。
（三）配合工商、公安、衛生等上級主管部門按《家庭賓館註冊登記制度》和《驗收標準》、《遊客登記》、《衛生許可》等項規定對申請開業的商戶進行嚴格驗收，辦理相關證照，保證從業人員合格上崗。
（四）配合相關部門經常檢查入戶遊客的登記、查房、補漏、衛生狀況、飯菜質量、價格、經營狀況，發現問題就地處理，及時解決。
（五）按收費標準，對家庭賓館按時足額收費，不準拖欠或徇情少收或不收。
（六）經常開展家庭賓館的評優表先活動，該獎勵的獎勵，該升格的升格，該掛旗的掛旗，引導從業人員遵紀守法，樹立景區良好形象，讓入住遊客住得舒心，吃得順心，玩得開心。
（七）接待中心要堅持24小時值班，不得脫崗、串崗或漏班。
（八）根據遊客所需語種提供導遊講解服務。
四、營銷部工作職責
（一）營銷部各駐外辦工作人員要有超前的個宣意識和宣傳思維能力，認真組織客源，強化宣傳輻射範圍，善始善終，無論在何時何地不得有損重渡溝景區聲譽的事件行為發生。
（二）注重和各旅遊景區、旅行社網路聯絡，攀新結緣，不得以任何理由拒客於門外。
（三）各旅行社要按重渡溝風景區與旅行社之間簽定的協議標準執行，淡旺季節、省內外來客一視同仁不得擅自提高或降低優惠標準。
（四）對軍人、記者、殘疾人、學生以及老年人要認真貫徹執行各級政府規定的各項優惠政策，並要想方設法為他們提供優質服務。
（五）營銷部要採取各項營銷措施，加強業務學習，努力提高自身素質，使重渡溝風景區達到電視有影、報紙有名、電臺有聲。
五、市場部工作職責
（一）市場管理
1、依照《市場管理制度》的要求，結合景區實際開展建立文明景區、文明經商、文明管理活動。
2、合理佈局，規範定點，掛牌亮證，優質服務，建立市場經營設施標準化，服務規範化，管理制度化的“三化”治理模式。
3、做好景區市場門面、攤位的合理招標出租工作，加強對從業營銷人員的技能培訓及職業道德教育，確保景區市場經營有序。
4、結合工商、稅務、物價和技術監督部門對商戶進行質量、價格、計量、位置、售後服務管理，嚴厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價、強買強賣的不正之風，對查處的違規現象依照《市場處罰條例》，公開、公正地就地予以重罰。
5、負責落實景區市場內所有攤位、門店的衛生管理，保持市場店面整潔，環境優美，秩序井然，並按有關法規收取商戶的攤位費和衛生費。
6、負責市場外部環境的綜合治理工作，對購物進行集中管理，保持市場環境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強買強賣。
7、嚴禁佔道經營和店外經營，不防礙遊客搶佔道路和景觀空間。
8、負責景區公共場所、遊覽區、生活區、道路、停車場、衛生間、餐飲區的環境衛生打掃與管理。及時把景區垃圾拉運到指定地點。
（二）停車場管理
1、保證進入景區旅遊車輛通行有序、停放到位、安全行駛、道路暢通。
2、文明執崗，禮貌待客，禮貌應答遊客、司機諮詢。
3、督促環衛工及時清理場地垃圾、油漬，保障停車場無髒、亂、差現象。
4、嚴禁農戶、遊客在停車場內點燃明火，確需燃放煙花爆竹和點燃篝火，必須在景區管理人員的指導下，按照指定地點舉辦篝火晚會和燃放煙花爆竹。確保停車場和周邊居民的人身、財產安全。
5、看護停車場夜間停放車輛及出入登記工作，防止停車場盜車、損車行為發生。
（四）旅遊安全管理
1、負責對景區遊樂專案的監督管理。
2、負責對景區爬梯、棧道進行檢修，排除一切安全隱患。在危險地段設立安全標識。
為控制吸菸危害，保護廣大遊客的健康，減少森林火災隱患，維護和改善景區內的公共環境，確保景區環境安全，根據《公共場所衛生管理條例》和《森林公園管理辦法》，結合景區實際，制定本規定。
一、景區吸菸區與非吸菸區的劃分：
1、景區售票處停車場和驗票處、遊客接待中心停車場為吸菸區；
2、除上述地點外，其他的地方均為非吸菸區。
3、景區觀光車內、林區內禁止吸菸。
二、景區禁止吸菸區域的管理工作由古鎮景區管委會負責，景區內所有員工均有責任對景區內禁止吸菸工作進行監督。
三、景區內的保潔員均為兼職衛生檢查員，檢查員在履行檢查職責時要禮貌待人，秉公辦事。對在禁止吸菸場所違反本規定的個人予以處罰時，應出具本人證件；收繳罰款，應出具財務部門統一監製的衛生罰款專用票據，並按規定上交。
四、檢查員工作職責：
1、負責其主管區域內禁菸場所的日常禁菸管理工作；
2、宣傳吸菸危害健康的.知識；
3、制止在禁菸場所的吸菸行為，對吸菸者進行勸阻、教育，視情節按有關法律、法規進行處理；
4、完成與吸菸者有關的其他工作。
5、檢查員在本規定中的工作職責與月考核掛鉤，直接影響當月績效工資。
五、檢查員對違反禁止吸菸規定的個人，應進行教育，責令其停止吸菸，對經教育、勸阻後仍不執行規定的，可處以10-50元的罰款。
六、景區內工作的所有員工在非吸菸區吸菸，一個月發現三次者，免發當月績效工資。
七、檢查員有徇私舞弊、素賄受賄涉嫌犯罪的，依法追究刑事責任。
八、當事人對處罰不服的，可根據《行政複議條例》或《中華人民共和國行政訴訟法》的規定，申請行政複議或提起行政訴訟。
九、本規定同樣適用於景區管理部門工作人員。
為了切實抓好景區的消防安全工作，消除景區內消防安全隱患，營造良好的旅遊環境，特制定景區吸菸管理規定。
一、禁菸區：景區所有古民居內，以及周邊的田地、山場，區內已設定醒目位置禁菸標誌。
二、吸菸區：遊客中心、停車場遊客休息場所、遊客休息場所、旅遊廁所休息間內。
三、在規定的吸菸區吸菸時，請不要亂扔菸蒂，需將菸蒂熄滅後放入菸灰缸內或垃圾箱內，以消除景區消防安全隱患和保持景區公共環境衛生。
四、導遊在講解前，一定要提醒遊客，古民居內嚴禁吸菸。景區工作人員如發現有遊客在景區內吸菸，一定要及時、禮貌地制止，並引導遊客將菸蒂丟進指定的`垃圾筒。
五、愛護家園，是我們應盡的職責，請大家自學覺遵守禁菸管理。謝謝您的配合！
作為一個有著深厚歷史文化、商業文化的街區，是旅遊資源的一個獨特元素，又不是一般意義上的旅遊景區。所以，將GB/T17775-199《旅遊區（點）質量登記的劃分與評定》，以及《市商業特色街管理暫行辦法》兩個標準進行融合，並結合5A建立的目標，制定新一年景區考核辦法：
（一）遊覽（25分）
1.入口處、停車場：提升景區入口處的環境，專用停車場建設及完善：佈局合理與景觀環境相協調、符合生態理念，並有專人值管和管理制度，無髒、亂、差現象；
2.在主要景觀處增設遊客休息設施，如觀景的亭、臺、廊，有遊客休息的椅凳；
3.對景區的交通工具及時維修、保養，杜絕破損、無法使用等現象；
4.導遊全景圖：正確標識出所有旅遊服務設施的位置，並根據實際情況，及時調整全景圖；
5.景物介紹牌、標識牌、公共資訊符號設定合理，在重要集散地、叉路口、主要景物等處設定，並做好街區和中山中路的景物介紹牌、標識牌統一工作；
6.各類介紹牌、標識牌、公共資訊符號設計美觀、實用，材質良好，外形統一，形成特色，製作精美，無脫落、無毛刺、無腐蝕等，且圖文規範，有四國語對照；
7.宣傳資料種類齊全，包括公開正式出版的導遊圖、明信片、畫冊、音像品，科普讀物等，同時根據實際情況及時增加、調整宣傳資料；
8.導遊（講解）：提升導遊服務水平，與5A級景區標準接軌，要求導遊員或講解員均應具大專以上文化程度，其中本科以上不少於30％。要求持證上崗，人數及語種能滿足遊客需要。普通話達標率100％。導遊（講解）詞科學、準確、有文采。導遊服務具有針對性，強調個性化。
9.景區宣傳促銷、活動：（1）每天定時、定點組織街區特色活動，並在街區主要出入口、遊客接待中心設定演出公告欄，定期、定時公佈街區活動節目單，方便遊客知曉。（2）街區各民間藝人（特別是帶表演性質的工藝亭）為常設民間工藝表演點，可隨時提供表演。（3）遇一些大型的節、假日，景區應組織一些大型的活動（09年計劃後附），完成全年宣傳促銷、活動計劃，並另行組織新的大型活動，收到良好的社會影響、創造經濟效益的，年終考核另行加分；
10.景區內合理設定各類公用電話，使用良好、無破損；
11.遊客接待中心：維護好遊客中心的設施、裝置，無破損、無法使用現象，有專人接待提供諮詢服務，根據實際情況，及時更新旅遊資訊；做好遊客接待工作，接受遊客投訴、諮詢，提供導遊服務，配置嬰兒、老人、殘疾人專用工具。
（二）旅遊安全（20分）
1.建立健全社會治安綜合治理、安全生產、消防安全等目標管理責任制：做到與景區各單位簽訂責任書，簽約率應達100%。
2.開展社會治安綜合治理、安全生產、消防安全等方面的宣傳教育和培訓活動：做到形式多樣，提高業主和從業人員的法律意識、法制觀念和遵紀守法的自覺性；
3.建立健全社會治安綜合治理、安全生產、消防安全等組織機構：配備專兼職人員，明確工作職責；制訂適合景區管理的.相關制度（如：遊客保障、服務質量、公共衛生、交通管理等）；制訂防火、防重大突發性事件（火災、爆炸、中毒）等方面的應急預案；加強檢查督促工作，做好安全防範，採取防範措施，及時整改事故隱患。確保全年無重大人員傷亡事故、火災、社會治安案件發生。確保景區平安、穩定；
4.落實專人負責建立安全生產管理臺帳：完善資訊反饋、履職報告、檢查督促機制；景區舉行重大活動應及時將安全保障方案上報有關職能部門，發生各類案件及事故應及時向有關部門報告；對景區內特種裝置（鍋爐、壓力容器）、遊樂設施和特種作業人員（電工、司爐工、電焊工等）應建立安全檔案，做到底數清、情況明；做好裝置、設施日常維護工作。
（三）環境衛生（10分）
1.景區秩序良好，無亂堆、亂放、亂建現象，地面無汙水、無剝落、無明顯汙跡；建築物牆面整潔，無剝落、無明顯汙跡；
2.市政設施、綠化、亮燈工程、戶外廣告管理良好。街區市政設施、綠化有專人管理，市政設施能有效使用，無破損、失效現象；綠化無枯死、折損現象發生，定期修剪，保持美觀；亮燈設施得到妥善維護，並有專人控制，防止損壞、偷盜現象發生；街區戶外廣告與景區風格吻合，位置合理、外表美觀，無汙漬、無破損；
3.垃圾、廢棄物管理得當，垃圾清掃及時、日產日清，垃圾清掃器具美觀整潔，垃圾箱外觀整潔、美觀，與環境相協調，數量充足、佈局合理；
4.吸菸區和非吸菸區管理措施明確，管理行為到位；
5.餐飲衛生符合國家規定，餐具、飲具等分類存放、消毒處理，不使用不可降解的一次性餐具；
6.廁所管理得當，及時維修，衛生、整潔、無異味、無破損。在中山中路有機更新工程中，做好旅遊廁所的選址、設計工作：內部設計與外觀堅持“以人為本”“與周圍景觀相協調”兩大原則，不片面追求豪華，注重廁所的方便實用。廁所內裝置符合旅遊廁所要求，設定背景音樂，擺放綠色的盆栽，增加無障礙的設施。同時，旅遊公廁注重生態環保，建設節水型健康廁所。
（四）旅遊購物（5分）
1.工藝亭管理
（1）制定完整有效的工藝亭管理制度，並配置專人專職管理；
（2）藝人著裝規範、持證上崗，要求統一營業時間，並定時、定期按景區要求表演技藝；
（3）做好工藝亭的維護和保養，無汙漬，無破損，清潔美觀；
（4）藝人介紹牌美觀、大方，內容真實、準確；
（5）在經營上，每個工藝亭有顯著特色，突出民俗性、藝術性、可看性、可購性，不出現經營品種雷同。
2.店容店貌管理：
（1）規範和整治老街風格特色不協調的街面裝修、廣告、空調、招牌和旗幌等；
（2）保持店容店貌整潔、美觀以及商店外立面的清潔，做到廣告內容文明健康，張貼規範；店內裝飾突出老街特色，商品陳列井然有序；
（3）商戶經營用詞做到規範、文明，配置多國語言簡介（選單）；營業員著裝統一整潔、美觀，佩帶服務證上崗。營造“可進入式”經營環境，對商家開展多國語、服務質量等各項培訓。
（4）景區所有商戶營業員必須佩帶經營服務證，接受遊客監督。
3.街區業態管理：
清理不符合景區要求的經營業態，重點扶植名店、老店、品牌店，每年按六大特色引進一批老店、知名特色店，數量不少於6家。
（五）綜合管理（5分）
1.管理機構健全、職責明確，建立質量、營銷、導遊、衛生、環保、統計等規章制度，各項規章貫徹有力，執行記錄、臺帳完整；
2.景區形象良好，統一管理人員服飾，健全景區管理考核制度。
3.有明確的培訓制度、機構、人員，落實培訓經費，制定年度培訓計劃，對質量、營銷、導遊、衛生、環保、統計等業務培訓全面，並有相應培訓記錄。同時，採用各種形式檢查員工，考察其業務；
4.切實發揮ISO9000和ISO14000兩個質量管理體系的作用。通過內部質量體系稽核員的監督，以及認證機構每年監督稽核一次，每三年進行一次全面複審，使ISO9000和ISO14000質量管理不流於形式。
5.做好區委、區政府及市、區旅遊職能部門交辦的各項工作。
（六）規劃建設（25分）
1.做好旅遊西進建設專案的規劃：按要求申報建設專案，保質保量完成年初申報專案，並及時將情況彙總上報，做好臺帳工作。
2.做好國際科技示範區專案的規劃：制定好全年工作計劃，按要求落實各項工作的進度，並及時將情況彙總上報，做好臺帳工作。
3.景區建設必須依法行使，嚴禁在景區內違章搭建。
4.啟動街區“5A”景區建立工作：完成“5A”景區建立方案，制定籌備工作計劃，建立、健全“5A”景區籌備工作機制，運作好“5A”景區籌備工作小組。按“5A”景區的標準，對街區的硬體、軟體進行提升，年底前完成建立方案工作目標的20%。
（七）效益管理（10分）
1.創造良好的社會效益：景區投訴制度健全，有專人及專門電話或信箱接受投訴，有完善的檔案記錄，處理效果良好，全年不發生省、市報紙、電視（臺）質量投訴、曝光事件。
2.創造良好的經濟效益：確保街區營業總收入、稅收、人氣等各項指標同比有較大增長，實現稅收目標2200萬元人民幣，力爭2500萬元人民幣。
3.建立街區企業經營效益統計制度：按不同行業統計、分析、上報街區企業營業、稅收情況，原則按季、半年、全年統計,並做好各黃金週的資料統計工作。
（八）考核獎懲辦法
1.考核主要採取“平時抽查，累計積分，半年初考，全年考核評定”的方法。結合責任人書面、口頭報告，不定期實地、抽樣考核等辦法進行綜合評定。考核小組由商貿旅遊局領導班子及有關職能科室主要負責人組成，徐鴻華任組長。
2.完成景區管理目標，考核總分達到85分獎勵1萬元，85分後每增加1分獎勵1000元，其中對主要責任人獎勵70%，其餘30%獎勵管委會有關人員。在西博會的立項活動，在省、市相關評比中，獲獎勵（獎牌），管委會舉辦其他具有較大影響力，得到省、市各部門嘉獎的活動，可給予不同的加分獎勵，最多不超過10分。全年如出現重大責任事故，如火災事故、人身傷亡的，或街區服務質量被曝光，視情扣除年終獎勵200至20000元。
3.本責任書自20xx年1月1日起實行，有效期1年。
4.本責任書一式五份，顧文友副區長一份，商貿旅遊局、歷史文化特色街區管委會各執二份。
第一條為保護景區資源及環境，預防火災事故的發生，加強景區內吸菸區的管理，特制定吸菸區管理制度。
第二條所有人群嚴格遵守《吸菸區管理規定》。
第三條嚴格管理在吸菸區吸菸人群行為，違反者，按管理規定對其進行處罰。
第四條保護吸菸區的'各項設施裝置。
第五條定時清理滅煙池及吸菸區的環境衛生。
第六條積極開展對景區非吸菸區禁菸及環保宣傳。
第七條規範遊客吸菸行為應熱情耐心、有理有度，做到文明禮貌。本規定自發布之日起施行。
第八條管理過程中，如有過激事件發生，立即上報主管領導，請示處理意見。
第九條因吸菸造成火災的，根據造成損失情況，管理者將負管理不善的連帶責任。
第十條本制度自公佈之日起實施。
- 為規範食堂管理、提高員工就餐質量與就餐環境,特制定本辦法。
一、用餐管理
1、為合理安排用餐數量,由行政部後勤統計當日預計上班人數;
2、為避免疾病傳染,用餐時應自己準備餐具,用完餐自行清洗;
3、厲行儉省節約,杜絕剩菜剩飯。
二、採購管理
1、採購管理:食堂申購→採購→食堂驗貨→庫管收貨,同時相關責任人應按填表要求據實填寫《公司員工食堂(申)採購確認表》並簽字;
2、食堂申購根據行政部確定的`每週菜譜提出申購計劃;
3、食堂採購由採購員和駕駛員共同負責,採購時應嚴格按照申購計劃進行,如因供應短缺或漲價因素導致不能按計劃實施採購時,經行政部負責人同意後可用其他類似菜品代替;
4、廚工負責驗收食品的質量、重量、保質期、對不合格食品,應拒收並上報行政部負責人,同時行政部後勤主管每週要不定期進行抽查;
5、庫管員負責核對食品和物資的數量。
三、廚工管理
1、廚工應講究個人衛生、勤剪指甲、勤理髮、勤洗手、不準隨地吐痰、嚴禁上班時吸菸;
2、工作時必須自查食物有無變質、變味現象,一經發現及時上報處理;
3、嚴格按照食品衛生要求操作,應認真清洗,保證食品和餐具衛生;應注意生熟食品分開加工和儲存,避免病菌滋生或打藥滅蟲時的食物儲存,防止食物中毒;應注意食品科學儲存,防止變質、汙染和浪費;
4、每天清理,每週一大掃除,確保食堂環境衛生。每次用餐完畢後,須將食堂地面打掃乾淨,保證地板、牆壁、餐桌等處無汙水、汙物、蛛絲等。對餐具必須做到每天消毒;
5、為防止蚊蠅汙染食物,應每天點蚊香滅蚊蠅;堅持每週打藥,預防蟑螂等害蟲;
6、合理安排菜品品種,保證烹飪質量;
7、做好食堂物資管理,每月定期清點餐具、原料等物質;
8、持健康證上崗。
四、財物管理
1、伙食標準:每天12元
營銷部工作職責
一、根據公司經營目標，提出和參與制定對外營銷計劃，包括長期計劃和短期計劃，負責營銷計劃的具體實施。
二、開展市場調研工作，分析預測市場的變化趨勢，上報公司。
三、積極開拓市場，建立、鞏固、發展營銷渠道網路。
四、做好營銷策劃、宣傳工作，參加重要的博覽會和展銷會，組織實施各類促銷活動。
五、做好旅遊協議書的簽訂、歸檔、管理工作，及時通報接待部。
六、與業務單位保持經常聯絡，收集、反饋資訊，上報公司。
七、營銷部要採取各項營銷措施，加強業務學習，努力提高自身素質，使陽光半島風景區達到電視有影、報紙有名、電臺有聲。
八、協助制定、修改本部門崗位職責及考核細則，並組織實施。
營銷部管理制度
一、服從領導，聽從安排，自覺遵守公司制定的各項規章制度，完成公司下達的年度目標任務。
二、不論是在景區或是在外，要儀表端莊，舉止文明，始終保持良好的形象。
三、尊重客戶，在對外交往中要態度和藹，文明用語，端莊大方，堅守工作崗位，不得無故缺崗離崗。
四、遇有重大問題要及時請示、彙報，不得越權辦事，不得自作主張處理重大問題。
五、嚴格執行財務規定，外出所有開支，必須先請示報告，並報請主管領導批准。
六、內勤人員要按要求做好各項資料的.收集和彙總工作，所有文字材料，要分門別類，妥善保管，以便日後查詢，要保守公司營銷機密，所有內部檔案、數字、報表、營銷計劃，不經公司領導允許，不得向外人透露。
七、要勤儉節約，節儉辦事，對宣傳品、辦公用品、日常用品和公有財產要物盡其用，嚴禁鋪張浪費。
營銷部經理職責
一、全面主持本部門工作。
二、負責指導、檢查、監督、協調本部門人員完成營銷工作。
三、負責本部門人員業務知識、技能培訓。
四、根據公司經營目標，負責提出和參與制定對外營銷計劃，包括長期和短期計劃，並負責營銷計劃的實施。
五、負責組織市場調研工作。分析預測市場的變化趨勢，上報公司。
六、負責市場開拓工作，建立、鞏固、發展營銷渠道網路。
七、負責做好旅遊協議書的管理工作，及時通報接待部。
八、負責與重要業務單位經常聯絡，收集反饋資訊，上報公司。
九、參與景區重大事項的決策實施。
十、協助制定、修改本部門崗位職責及考核細則。
營銷人員職責
一、負責所轄地區的市場調研工作，尋找潛在客戶。
二、積極開拓市場，建立、發展、鞏固所轄地區營銷渠道網路。
三、負責與所轄地區客戶簽訂旅遊協議，並登記造冊。
四、及時把公司有關資訊傳遞給客戶，並解答客戶疑慮和問題。
五、與客戶保持聯絡，定期對客戶進行回訪。
六、參與旅遊展銷會，開展促銷活動。
1範圍
本標準規定了景區廁所衛生管理制度。
本標準適用於景區廁所衛生管理。
2內容
2.1廁所工作人員必須時刻保持地面乾淨,無汙漬、積水、垃圾,空氣清新,無異味,衛生間內暴露管道、標誌牌、宣傳畫乾淨無塵。
2.2空氣清新,每小時清潔一次洗面臺和鏡面,做到鏡面無水珠,無水痕,有光潔度。洗手盆檯面應無積水,紙屑或其他汙物,水龍頭光亮潔淨。
2.3遊客走後,及時沖刷,保持蹲位整潔,大便器內無積存物,小便器內無水鏽、尿垢、汙物,紙簍不滿溢。
2.4時刻保持牆面、天花板、照明燈具、門窗和隔板潔淨,無積灰、汙跡、蛛網、刻畫,洗面臺乾淨、無積水。自動幹手器外表乾淨,出風口無汙跡。插座,電源線乾淨無黑跡。
2.5保證廁所的正常用水,如發現問題,及時解決。
2.6管理間物品擺放有序,乾淨整潔。
三優範文網