天貓客服主管崗位說明書（精選16篇）

天貓客服主管崗位說明書 篇1

1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作，接待客戶的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務。

2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。

3、關注淘寶的規則變更並及時作出調整。

4、產品的售後處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

5、以提升客戶體驗為目標，建立並推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，並持續優化和改進。

6、管理客服、售後人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範以及績效考核方案，優化人員結構;

8、指導客服、售後等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

9、協助相關團隊管理和維護線上商品，配合執行各種店鋪活動。

天貓客服主管崗位說明書 篇2

1. 負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理線上諮詢、線上銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支援;

2. 合理配置淘寶業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

3. 負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

4. 建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

5. 針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;

6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

7.直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。

天貓客服主管崗位說明書 篇3

1、通過電話、線上聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前諮詢服務工作，瞭解客戶需求，準確記錄客戶資訊並存檔;

2、針對不同客戶，推薦合適恰當的產品，引導客戶在網站上順利購買，促成交易;

3、耐心、細緻的妥善處理售前、售中的各類問題;

4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理;

5、整理每日、周、月的銷售資料，總結並及時上報;

6、調查、瞭解客戶需求、分析總結客戶需求並提報部門主管;

7、與團隊內部其他工作人員及時溝通，保證內部資訊暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務;

8、執行線上活動，協助部門進行其它的營銷任務工作;

9、上司安排的其它事項。

天貓客服主管崗位說明書 篇4

1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、為公司各類客戶提供業務諮詢。

5、收集客戶資訊和使用者意見，對公司形象提升提出參考意見。

6、負責公司客戶資料、公司檔案(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶資訊，妥善處理。

8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

天貓客服主管崗位說明書 篇5

1、 通過外撥方式開展調研，實現客戶回訪，客戶資訊收集、更新、挖掘;

2、 需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支援和客戶服務;

3、 按照標準進行有效的資訊統計、錄入，做好客戶資訊管理，準確錄入調研資訊;

4、 根據公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執行;

天貓客服主管崗位說明書 篇6

1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量，建立質量指標體系;

3、收集客戶資訊，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議。

4、制度客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業績技能;

5、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;

6、負責相關資料的收集、統計、分析，完成日報、週報及員工績效考核;

7、上級安排的其他臨時性工作。

天貓客服主管崗位說明書 篇7

1、負責為商戶提供產品諮詢，點評問題諮詢和投訴;

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件;

5、制定、修改並推動實施客戶服務流程及規範制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

6、對公司客戶群進行維護和管理;

7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。

天貓客服主管崗位說明書 篇8

1、負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理線上諮詢、線上銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支援;

2、合理配置淘寶業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

3、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

4、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

5、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;

6、熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

7、直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。

天貓客服主管崗位說明書 篇9

1、淘寶售前諮詢，回答網上買家提問，引導使用者在網上順利的購買，促成交易;

2、打字速度快，對淘寶有一定的瞭解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的為顧客著想。

4、有淘寶客服工作經驗，對有過服裝導購工作經驗尤佳。

5、可獨立處理簡單售後問題。

天貓客服主管崗位說明書 篇10

1、負責業主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和後續的服務工作;

2、負責物業管理區域內環境衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發現問題及時跟進相關人員處理;

3、負責每日對公共區域進行巡視，並做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施裝置及時通報相關部門進行處理;

4、負責業主委託代辦服務的諮詢及服務工作，及時反饋相關資訊;

5、負責收集客戶、業主資訊，建立前期客戶檔案

天貓客服主管崗位說明書 篇11

1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶諮詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務;

3、網店銷售資料和資料整理。

4、與客戶線上交流,瞭解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。

天貓客服主管崗位說明書 篇12

一、每日檢查營業員禮儀服飾;

二、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

三、做好顧客投訴和前臺接待工作;

四、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

五、與政府職能部門協調、聯絡，保證商場良好的外部環境;

六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

八、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

十、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

十一、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

十二、指導提貨處工作按公司規範執行，服從商場管理員的工作分配。

輔助工作：

1、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;

2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。

天貓客服主管崗位說明書 篇13

1、負責為商戶提供產品諮詢，點評問題諮詢和投訴;

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件;

5、制定、修改並推動實施客戶服務流程及規範制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

6、對公司客戶群進行維護和管理;

7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。

天貓客服主管崗位說明書 篇14

1、通過接聽客戶電話，線上QQ諮詢等多種途徑解答使用者在產品使用中的技術、理財產品等相關問題，收集客戶建議、意見、投訴等相關反饋資訊;

2、使用者需求及意見及時反饋給關聯部門並高效準確解決;努力提高使用者滿意度;

3、使用者產品購買行為資料分析，調研，針對使用者區域、購買習慣、轉化率等進行分析彙總。

天貓客服主管崗位說明書 篇15

1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場的有關服務規則和專案

3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私

4、耐心服務，善待顧客

天貓客服主管崗位說明書 篇16

1、淘寶售前諮詢，回答網上買家提問，引導使用者在網上順利的購買，促成交易;

2、打字速度快，對淘寶有一定的瞭解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的為顧客著想。

4、有淘寶客服工作經驗，對有過服裝導購工作經驗尤佳。

5、可獨立處理簡單售後問題。