祕書室文明用語和服務管理制度

一、文明用語

(一)您好!請您這裡坐。

(二)您好，請坐，請喝水。

(三)對不起，讓您久等了。

(四)您走好。

(五)請問您有什麼事?

(六)請您慢慢說!

(七)對不起，領導不在，需要幫忙嗎?

(八)請留下您的電話，辦完後我給您回話。

(九)您的問題我需要請示領導，請稍候。

(十)您要找的同志出去了，需要我轉告嗎?如果方便

的話，可否由我代辦?

(十一)如果您對我的答覆不滿意，請到“祕書工作”諮詢。

(十二)這件事由“祕書工作”辦理，請您到“祕書工作”問詢一下。

(十三)歡迎隨時聯絡，我的電話是“祕書工作”。

接電話時：

(十四)您好。

(十五)您好，請問您找哪位?

(十六)他(她)在，請您稍等。

(十七)對不起，他(她)出去了，需要留話嗎?

打電話時：

(十八)您好，我是“祕書工作”，麻煩您請“祕書工作”接電話。

(十九)請您轉告他回話給我，我的電話是“祕書工作”××。

(二十)謝謝，再見。

二、服務忌語

(一)今天我有事，不辦公。

(二)怎麼才來，早幹什麼去了。

(三)我說不能辦就不能辦。

(四)什麼時候辦沒準兒，你常來問問。

(五)急什麼，還沒有上班呢。

(六)都幾點了才來，明天再來吧。

(七)馬上下班了。

(八)不知道。

(九)不歸我管。

(十)不是告訴你了嗎?怎麼還不清楚。

(十一)檔案有規定，自己查去。

(十二)我要出門，沒空給你多說。

(十三)我說不行就不行。

(十四)有意見，找領導去。

(十五)政策就這麼定的，有意見告去。

(十六)我正忙著，沒空叫他。

(十七)連個通知都記不清楚，叫個明白的來。

(十八)等一等，沒看見正忙著嘛!

(十九)連這麼簡單的事都辦不好。

(二十)讓你怎麼辦就怎麼辦，少囉嗦。