住宅區(大廈)停車場管理制度
一、車輛管理負責人職責
1.依法循章對住宅區(大廈)、交通、車輛進行管理。
2.負責按物價部門收費規定收取車輛保管費。
3.熟悉掌握住宅區(大廈)車輛流通情況,車位情況,合理佈署安排,優先保證業主使用車位。
4.負責監督和落實員工崗位職責,對員工進行日考核,填寫《員工日考核表》。
5.負責每日工作檢查,並填寫《車輛管理日檢表》。
6.負責對外協調與聯絡,處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。
7.負責對員工進行法制教育和職業道德教育,不斷提高服務質量。
8.負責對員工進行崗位培訓,並做好培訓記錄。
9.定時向管理處主任彙報工作。
二、車輛管理員的職責及紀律
(一)車輛管理員的職責如下
1.負責對停車場(庫)的汽車,摩托車,以及保管站內的自行車管理。
2.實行24小時輪流值班,服從統一安排排程。
3.按規定著裝,佩戴工作牌,對出入車輛按規定和程式指揮放行,並認真填寫《車輛出入登記表》。
4.遵守規章制度,按時上下班,認真做好交接班手續,不擅離職守。
5.按規定和標準收費,開具發票,及時繳交營業款。
6.負責指揮區內車輛行駛和停放,維持小區交通、停車秩序。
7.負責對小區道路和停車場的停放車輛進行巡視檢視,保證車輛安全。
8.負責停車場(庫)的消防以及停車場(庫)、值班室,崗亭和洗車臺的清潔工作。(分別按小區清潔工作手冊中《停車場清潔》、《值班室、崗亭的清潔》進行清潔)
(二)車輛管理員的紀律
1.儀容整潔,遵守《儀容儀表規定》。
2.執行公司文明禮貌用語規範,講究文明服務,禮貌待人。
3.嚴格遵守《交接班制度》。
4.值班時禁止喝酒、吸菸、吃東西:不準嘻笑、打鬧,不準在值班時會客、看書報、聽廣播,及做其他與值班職責無關的事。
5.愛護各種器具,不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。
6.依法辦事,廉潔奉公,堅持原則,是非分明。
7.禁止在公司所管物業範圍內打麻將;不準借娛樂為名搞變相賭博。
8.團結互助,禁止鬧糾紛;不說髒話,不做不利團結的事。
9.遵守《員工宿舍管理規定》,不得帶人留宿,來客留宿必須經管理處分管主任(或房管員)批准。
三、門衛管理制度
這裡的門衛包括停車場庫的門衛和物業區域大門門衛。某些區域,既需保持相對寧靜, 又需保證行人的安全和環境的整潔,為此,必須控制進入物業區域的車輛,這便是大門門衛的一部分職責。除救護車、消防車、清潔車、小區各業網點送貨車等特許車輛外,其他車進入物業區域時,都應限制性規定,經過門衛允許後方能駛入。大門門衛要堅持驗證制度,對外來車輛要嚴格檢查,驗證放行;對從物業區域內外出的車輛也要嚴格檢查,驗證放行。對可疑車輛要多觀察,對車主要細詢問,一旦發現問題,大門門衛要拒絕車輛外出,並報告有關部門處理。
停車場庫門衛一般需設兩人,一人登記收費,一人指揮車輛出入和停放。其職責是:
1.嚴格履行交接班制度。
2.對進出車輛作好登記、收費和車況檢查記錄。
3.指揮車輛的進出和停放。
4.對違章車輛,要及時制止並加以糾正。
5.檢查停放車輛的車況,發現漏水、漏油等現象要及時通知車主。
6.搞好停車場庫的清潔衛生。
7.定期檢查消防設施是否完好、有效,如有損壞,要及時通報上級,維修更換。不準使用消防水源洗車等。
8.停車場庫門衛不準私自帶親戚朋友在車庫留宿,無關的閒雜人員要勸其離開。
9.值班人員不準睡覺、下棋、打撲克或進行其他與執勤無關的事,要勤巡邏,多觀察,隨時注意進入停車場庫的車輛情況及車主的行為,對發現的問題,要及時報告上級部門。
四、車輛管理員交接班制度
1.按時交接班,接班人員應提前10min到達崗位,在接班人員未到達前,當班人員不能離崗。
2.接班時,要詳細瞭解上一班車輛出入和停放情況以及本班應注意事項。
3.向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。
4.交接班時應將上一班移交的值班物品如對講機等及其他裝置清點清楚,並在值班記錄上簽名。
五、停車場管理規定
管理處負責業主(住戶)的車輛管理,小區車輛行駛停放,管理處主任負責協調指導停車場(庫)的管理工作,房管員監督、檢查,車管員負責車輛的存放、保管、放行等具體管理。
1.對進入停車場車輛的管理規定
①進入停車場的車輛須具備一切有效證件,包括行駛證或待辦理證明、保險單等,車輛 號牌應與行駛證相符,待辦車輛應與待辦證明相符。
②進入停車場的司機,須按進出場各種程式辦理停車手續,並按指定的車位停放。
③車輛停放後,司機須配合車管員做好車輛的檢查記錄,並鎖好車門窗,帶走貴重物品 ,車管員沒有幫司機保管物品的義務。
④進場車輛嚴禁在場內加油、修車、試剎車,禁止任何人在場內學習駕駛車輛。
⑤進場車輛和司機要保持場內清潔,禁止在場內亂丟垃圾與棄置廢雜物,禁止在場內吸 煙。
⑥進場司機必須遵守安全防火規定,嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車 場。
⑦禁止超過停車場限高規定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車場。
⑧進場車輛如不服從車管員指揮,造成本身車輛受損時,後果自負。
2.小區(大廈)交通車輛行駛停放管理規定
①遵守交通管理規定,愛護小區(大廈)的道路,公用設施,不亂停放車輛。
②車輛不準在小區(大廈)內長期停放,臨時停放按《車輛保管統一收費標準》繳費。
③小區(大廈)內車輛行駛停放服從管理人員指揮,注意前後左右車輛安全,在指定位置停放
④停放好車輛後,必須鎖好車門,調好防盜系統至警備狀態,車內貴重物品須隨身帶 。
⑤機動車輛在本區行駛,時速不得超過15km/h,嚴禁超車。
⑥機動車輛在小區(大廈)內禁止鳴號。
⑦不準在小區(大廈)任何場所試車、修車、練車。
⑧不準輾壓綠化草地,損壞路牌和各類標識,不準損壞路面及公用設施。
⑨不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛,機動車輛只能在停車場、庫或道路上 劃線停車位內停放,非機動車必須停放在自行車棚或保管站。
⑩除執行任務的車輛(消防車、警車、救護車)外,其他車輛一律按本規定執行。
3.停車場(庫)管理規定
①停車場必須有專職保管人員24h值班,建立健全各項管理制度和崗位職責,管理制度、崗位責任人姓名和照片、保管站負責人、營業執照、收費標準懸掛在停車場(庫)的出入口 明顯位置。
②停車場(庫)內按消防要求設定消防栓,配備滅火器,由管理處消防負責人定期檢查,由車管員負責管理使用。
③在停車場(庫)和小區車行道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時)、禁停、轉彎、減速、消防通道等標識,並在主要車行道轉彎處安裝凸面鏡。
④在停車場(庫)出入口處設定垃圾桶(箱),在小區必要位置設路障和防護欄。
⑤機動車進場(庫)時應服從車管員指揮,遵守停車場(庫)管理規定,履行機動車進出車場(庫)有關手續,按規定繳納保管費。
⑥集裝箱車、2.5t以上的貨車(搬家車除外)、40座位以上的客車、拖拉機、工程車,以及運載易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛不準進入小區(大廈)。
⑦不損壞停車場(庫)消防、通訊、電器、供水等場地設施。
⑧保持場(庫)內清潔,不得將車上的雜物和垃圾丟在地上,有漏油、漏水時,車主應立即處理。
⑨禁止在停車場(庫)內洗車(固定洗車臺除外)、修車、試車、練車。
六、摩托車、自行車保管規定
住宅區(大廈)摩托車實行統一保管。摩托車、自行車的保管分月保與臨保兩種方式,兩者的管理規定有所不同。
1.摩托車、自行車月保的管理:
a.需辦理月保的車主先到停車場收費處辦理登記,繳納月保費用(收費標準按物價部門檔案規定),領取月保號牌;
b.月保車輛憑號牌停放,月保號牌禁止外借,禁止其他車輛使用,使用者如更換車輛,需到車場辦理手續;
c.月保車輛需每月按時繳納月保費用(可預繳多月),過期按臨保車輛處理;
d.月保車輛進場需按指定的月保區域停放,並將號牌掛放在所保車輛上,以便車管員核對。
2.摩托車、自行車臨保的管理:
a.臨保車輛進場需按車管員指示到臨時停放點停放;
b.車管員發放臨保號牌,並做好車輛登記工作,臨保號牌分為兩個相同的號碼牌,一個掛在臨保車輛上,另一個給車主隨身攜帶,作為取車憑證;
c.車輛停放後,車主需到收費處繳納臨保費用;
d.臨保車輛離場時,車主需交回號牌,車管員核對無誤後放行。
3.禁止車主在停車場內洗車、修理摩托車,防止火災事故的發生。
4.已繳納保管費並有原始收費憑證和保管卡的單車,如有遺失,由保管單位負責賠償。
5.需要保管的摩托車必須購買綜合保險,車輛遺失時,由車主及時報案,保管部門出具證明,協助車主向保險公司索賠。
6.存放在保管站的自行車,長期存放沒人使用,且未繳保管費達3個月者,由車管班清出保管站,不再負保管責任。
七、停車卡的辦理和使用規定
1.停車卡的辦理
停車場保管車輛一般分月保和臨保兩種方式,月保車輛按月收費,臨保車輛則計時收費。使用者若要辦理月保,可帶齊證件或證明到車場收費處辦理,與管理處簽訂車位租用協議。車管員在收取當月應繳納的車位租金及管理費後,發停車卡及電子出入卡給使用者,並收取電子出入卡押金。
2.停車卡的使用
車輛出入停車場時,要將停車卡放在車輛擋風玻璃左側,電子出入卡隨身攜帶,以便檢查和車輛出入。使用者如更換車輛,需到車場辦理停車卡、電子出入卡更換手續。月保車輛要按月定期繳納。
保管費逾期不繳者,車場有權收回車位使用權。若使用者遺失停車卡和電子出入卡,應及時告知車管員,並提供有效證明,到收費處辦理舊卡停止使用和新卡補辦手續。使用者不再租用車位時,將停車卡、電子出入卡交回車場,由車場退回電子出入卡押金。
使用者停車卡、電子出入卡禁止外借給其他車輛使用。為保證車輛的停放安全,減少被盜的機會,停車卡應隨身攜帶。
3.車輛保管收費的標準
車輛保管收費的標準,要根據各地物價部門核定的標準執行。一般來講,經濟較發達地區,收費標準較高,反之收費標準低些。以廣州市為例,目前室內停車場收費標準仍沒有具體明確的規定,一般只規定最高限額或制定指導價,具體的收費標準由物業管理公司根據政府規定的指導價,並參考周圍室內停車場的收費標準來確定,同時可以在市政府規定的收費標準限度內臨時調整保管費。
八、值班室(崗亭)管理規定
1.值班室(崗亭)應用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規程和停車場管理規定)、收費標準、營業執照,保管員姓名和照片等。
2.值班室內設一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用,不準放長椅和床,不準閒雜人員進入,崗亭外不準擺放凳椅。
3.在值班室外適當位置(室內也可)配置一塊800mm×600mm的白寫字板出通知用,停車場、摩托車、單車棚(庫)固定值班室,根據車輛停放數量製作一個懸掛準停證、停車牌等用 的標牌框。
4.值班室(崗亭)內不準存放雜物,隨時保持室內外清潔。
5.值班室(崗亭)“值班記錄”、“車輛出入登記表”及“車輛保管卡”均放在固定位置,且應擺放整齊。
6.值班室(崗亭)不準作其他使用。
九、對講機使用管理規定
1.僅值班員和車輛巡邏管理員每人配一部對講機,另配一個備用充電池和一個充電器。
2.對講機在更換充電池時,必須先關掉電源和主機上的開關,保護和延長機身使用壽命。
3.電池不準經常更換,必須按規定時間(8~10h)輪換使用。
4.不準用對講機談論與本職工作無關的事情。
5.認真做好對講機交接工作,以防出問題時互相推卸責任。
6.遵守“誰使用,誰保管;誰損壞,誰負責”的原則。
十、車輛管理員儀容儀表規定
1.著裝規定
①統一按當地機動車保管場保管員的著裝規定著裝,要求舉止文明、大方、端莊,精神 抖擻。
②制服統一,穿黑色皮鞋,佩戴員工證,服裝整齊、乾淨、筆挺。
③不得佩戴飾物,口袋內不宜裝過多物品,制服外不得顯露有個人物品。
④禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
2.形象規定
①經常注意檢查和保持儀表整潔。
②不準留長髮、蓄鬍子、留長指甲,蓄髮不得露於帽簷外,帽沿下發長不得超過1.5cm ,鬍鬚要天天刮,不留長鬢角,鬢髮長不超過耳屏,指甲不得超過1mm,鼻毛不得長出鼻孔 。
③精神振作,姿態良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東倒西歪,前傾後靠,不得伸 懶腰,不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋,不準邊執勤邊吸菸、吃零食,不搭肩挽臂,做到站如鬆、坐如鐘、動如風。
④不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機、看書報。
⑤不得隨地吐痰,亂丟雜物。
⑥不挖耳、摳鼻孔,不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。
⑦做到“微笑服務”,對待車主、業主(住戶)友善、熱誠,嚴格遵守公司規定的文明禮貌服務用語。
住宅區電梯工工作管理制度
1、實行定人定梯掛牌服務制,服務內容包括一般性的電梯故障維修和保養工作。
2、所有到現場進行維修保養的工作人員必須按要求著裝並佩帶員工牌,以證明身份並接受使用者的監督。
3、電梯工應嚴格按照工作計劃要求,按期按質按量完成電梯的各級保養,對確有特殊情況要推遲計劃安排的要先彙報電梯主管,並由電梯主管向用戶作好解釋工作,在徵得同意後方可按調整後的時間進行。
4、要確保按照各級保養專案進行電梯保養工作,要認真如實填寫各級保養記錄表,記錄表要由工程部裝置主管當天簽字認可。
5、當安排的保養時間與使用者使用發生矛盾時,應及時向電梯主管反映,並與使用者協調,妥善安排,不能強調保養時間而致使使用者不便,甚至影響使用者的營業和生產。
6、電梯工應於每月1日前將《員工考勤表》交給班長,由班長統一上交公司工程部。
7、節假日、業餘時間的應急值班人員應嚴格遵守電梯《應急維修值班計劃》。
8、電梯發生疑難或重大故障時,電梯維修工必須服從電梯主管的調動進行集中搶修,並作好維修記錄。
9、具體各級保養內容與要求參照《電梯保養技術要求》進行,並應嚴格按照《電梯定期保養程式》執行。
住宅區電梯安全執行管理制度
一、安全管理規定
1、要具有對電梯維修保養相適應的各種機具、裝置、儀表、儀器、和除錯、檢測等技術手段,並按規定進行保養工作。
2、電梯維修技術人員須有一定文化基礎,持有廣州市技監局認可的有關機構簽發的上崗證方可上崗,並定期參加複審。(對分包電梯的管理處,要求電梯公司提供操作規程、法律法規、應急救援等相關培訓記錄、維修人員資訊及資料,並歸檔。
3、非電梯維修人員未經允許不得進入電梯機房,禁止操作電梯任何裝置(主要部件不得隨意調動)。
4、不設電梯司機操作的電梯,由乘客自行操作,要確定合理的電梯執行時間,並加強日常的巡視和維修保養。
5、消防中心保安24小時監控電梯執行情況;提醒並制止乘客的不文明行為或攜帶大體積物品、易燃、易爆的危險品及各種國家禁運的物品;發生電梯困人故障,應首先用監控室至電梯轎廂內的對講安慰乘客不要驚慌,利用攝像系統觀察轎廂內乘客的行動,勸告乘客不要自己強行開門,並儘快通知電梯應急維修工或經過本公司培訓的人員前往救援乘客;發生火災時,若有消防電梯,應及時開啟迫降開關,將消防電梯降至基站,消防電梯自動進入消防執行狀態,並迅速關閉不具備消防功能的電梯。
6、電梯內求救警鐘、應急燈及風扇必須完好,以免緊急時無法求救及導致人員窒息。
7、電梯工應每天對電梯進行巡視檢查、並填寫記錄;對不能解決的問題應及時書面報告管理處裝置負責人,如管理處不能解決,應立即向相關部門反應研究解決。(外包的管理處由電梯維保公司解決)
8、經常檢查井道內有無漏水滲水情況。如有滲水,應立即停用以防觸電,將電梯升高至較安全地方,並立即報告有關負責人處理。
9、如有地震發生時,根據震前預報由電梯維修工關閉所有電梯;地震過後投入執行前,需要對電梯進行安全檢測,經確認無異常後方可投入正常執行。
10、載貨電梯的載重量不允許超過額定載重量,貨物在轎廂內儘可能擺放均衡、平穩、避免集中載荷、偏載或因貨物傾倒傷人、損壞裝置。在載運危險品時,必須按該危險品的特性採取相應的安全保護措施。
11、未經主管部門書面批准,電梯任何裝置及功能不準變動。
12、電梯工應按《電梯保養技術要求》認真執行電梯周保、月保、半年保及年保的定期保養內容,認真維修電梯所發生的故障,並填寫各級維修保養記錄及《電梯保養工作單》,工程經理、維修主任負責將本管理處電梯資料歸檔(一梯一檔)。
13、電梯維修人員維修完畢填寫《電梯保養工作單》上報管理處,由裝置管理員進行維修確認.相應的更換配件由工程經理、維修主任進行確認確保更換的質量以及材料的節約。
14、維修、保養、正常停電等任何原因造成的停梯,應在首層放牌告示。
二、安全教育制度
1、對每名員工發公司員工手冊進行入職教育。
2、每半年管理處召開一次安全會議,會議內容按工作情況進行相應的安全教育和要求,會議要求工程經理、維修主任、電梯工以上人員參加,並將情況記錄在《安全會議記錄表》上;在每週、月召開的電梯班組工作列會上,要進行安全知識教育和檢查,並填寫在《周列會記錄》表。
3、相應的安全培訓教育在公司員工培訓記錄和辦公室培訓記錄中有所體現。
4、在對電梯工進行季度考核內容方面應包含安全知識。
5、每季度管理處至少組織一次安全檢查,抽檢率為25%。並填寫《安全檢查表》,對於提出的安全隱患,相關人員應立即整改。安全檢查人員應對發現的的安全隱患下達《安全隱患整改通知單》並進行確認。
6、安全檢查員應對電梯工在工作中進行安全檢查,檢查電梯工在工作中是否遵守安全操作規程,發現問題有無及時糾正並改正。填寫《員工工作安全檢查表》。
住宅區電梯日常巡視管理制度
基本要求
1.電梯日常檢查和維護人員必須是身體健康,無妨礙本工種工作疾病的人員擔任。
2.電梯日常檢查和維護人員必須經地、市級質量技術監督部門安全監察機構的安全技術培訓合格後方可上崗。
3.電梯日常檢查維護人員作業時必須穿帶好相應的勞動保護用品。
4.電梯在開始進行檢查和維護時,應在電梯首層或在客戶出入較多廳門口設定好醒目的安全警告標誌和防護欄。
安全作業規程
1、所有電梯均應納入巡視範圍。班組應將電梯的巡視工作細分到人,明確值班人的巡視範圍。
2、巡視內容與標準:
a)機房溫度在5~40℃之間,照明正常;環境達標;滅火器正常。
b)電梯控制櫃及主機工作正常;電梯轎廂照明、通風、警鈴功能正常。
c)電梯的內、外顯示正常;平層偏差在規範值內。
d)電梯整機執行情況包括應急維修、例行檢修、保養及正常執行。
3、每天應進行兩次巡視,第一次為每天上午上班的第一個小時內,第二次為每天下午上班的第一小時內。因特殊情況要後推的應註明原因。
4、在每個需要巡視的電梯機房內應放置《電梯執行情況巡視表》,巡視人應將當天的巡視情況詳細記錄在該表格上,作為電梯執行情況的依據。
5、對在巡視中發現的問題,要分清原因和責任。屬於質量問題,在自己職能範圍內要及時解決;力所不能及的,要向公司彙報尋求技術支援。如屬於使用者責任的要向用戶解釋清楚,並及時向裝置主管或管理處經理報告,徵得指示後方可進行維修。
6、檢查中發現的問題要及時按照'定人、定時、定措施'的原則進行處理,並就處理結果進行跟蹤檢查。電梯管理人員每月應對巡視記錄表格所記錄情況進行一次複查並簽字。記錄表每月更換一次,班組應收回表格並歸檔,以備公司檢查。
住宅區裝修施工管理
1.所有施工必須按照管理處審批的方案進行,不得隨意更改。如切實需要更改,必須報管理處審批,出具更改通知後方可施工。
2.施工期間,裝修公司及人員應嚴格遵守有關行業規定,按章作業,文明施工。
3.裝修期限:中、小工程為20天,較大工程最長不超過60天,如確實需要延期,應到管理處辦理延期手續。
4.施工時間:每天施工時間為8:00~12:00,14:00~18:00;節假日必須停止施工,特殊情況以管理處通知為準。
5.施工期間,施工人員必須佩戴由管理處頒發的《臨時施工工作證》,隨時接受並配合管理處管理人員的檢查和監督。
6.裝修單位內每50平方米配備co2乾粉滅火器一個。
住宅區(大廈)停車場(庫)管理制度
一、車輛管理負責人職責
1.依法循章對住宅區(大廈)、交通、車輛進行管理。
2.負責按物價部門收費規定收取車輛保管費。
3.熟悉掌握住宅區(大廈)車輛流通情況,車位情況,合理佈署安排,優先保證業主使用車位。
4.負責監督和落實員工崗位職責,對員工進行日考核,填寫《員工日考核表》。
5.負責每日工作檢查,並填寫《車輛管理日檢表》。
6.負責對外協調與聯絡,處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。
7.負責對員工進行法制教育和職業道德教育,不斷提高服務質量。
8.負責對員工進行崗位培訓,並做好培訓記錄。
9.定時向管理處主任彙報工作。
二、車輛管理員的職責及紀律
(一)車輛管理員的職責如下
1.負責對停車場(庫)的汽車,摩托車,以及保管站內的自行車管理。
2.實行24小時輪流值班,服從統一安排排程。
3.按規定著裝,佩戴工作牌,對出入車輛按規定和程式指揮放行,並認真填寫《車輛出入登記表》。
4.遵守規章制度,按時上下班,認真做好交接班手續,不擅離職守。
5.按規定和標準收費,開具發票,及時繳交營業款。
6.負責指揮區內車輛行駛和停放,維持小區交通、停車秩序。
7.負責對小區道路和停車場的停放車輛進行巡視檢視,保證車輛安全。
8.負責停車場(庫)的消防以及停車場(庫)、值班室,崗亭和洗車臺的清潔工作。(分別按小區清潔工作手冊中《停車場清潔》、《值班室、崗亭的清潔》進行清潔)
(二)車輛管理員的紀律
1.儀容整潔,遵守《儀容儀表規定》。
2.執行公司文明禮貌用語規範,講究文明服務,禮貌待人。
3.嚴格遵守《交接班制度》。
4.值班時禁止喝酒、吸菸、吃東西:不準嘻笑、打鬧,不準在值班時會客、看書報、聽廣播,及做其他與值班職責無關的事。
5.愛護各種器具,不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。
6.依法辦事,廉潔奉公,堅持原則,是非分明。
7.禁止在公司所管物業範圍內打麻將;不準借娛樂為名搞變相賭博。
8.團結互助,禁止鬧糾紛;不說髒話,不做不利團結的'事。
9.遵守《員工宿舍管理規定》,不得帶人留宿,來客留宿必須經管理處分管主任(或房管員)批准。
三、門衛管理制度
這裡的門衛包括停車場庫的門衛和物業區域大門門衛。某些區域,既需保持相對寧靜,又需保證行人的安全和環境的整潔,為此,必須控制進入物業區域的車輛,這便是大門門衛的一部分職責。除救護車、消防車、清潔車、小區各業網點送貨車等特許車輛外,其他車進入物業區域時,都應限制性規定,經過門衛允許後方能駛入。大門門衛要堅持驗證制度,對外來車輛要嚴格檢查,驗證放行;對從物業區域內外出的車輛也要嚴格檢查,驗證放行。對 可疑車輛要多觀察,對車主要細詢問,一旦發現問題,大門門衛要拒絕車輛外出,並報告有關部門處理。
停車場庫門衛一般需設兩人,一人登記收費,一人指揮車輛出入和停放。其職責是:
1.嚴格履行交接班制度。
2.對進出車輛作好登記、收費和車況檢查記錄。
3.指揮車輛的進出和停放。
4.對違章車輛,要及時制止並加以糾正。
5.檢查停放車輛的車況,發現漏水、漏油等現象要及時通知車主。
6.搞好停車場庫的清潔衛生。
7.定期檢查消防設施是否完好、有效,如有損壞,要及時通報上級,維修更換。不準使用消防水源洗車等。
8.停車場庫門衛不準私自帶親戚朋友在車庫留宿,無關的閒雜人員要勸其離開。
9.值班人員不準睡覺、下棋、打撲克或進行其他與執勤無關的事,要勤巡邏,多觀察,隨時注意進入停車場庫的車輛情況及車主的行為,對發現的問題,要及時報告上級部門。
四、車輛管理員交接班制度
1.按時交接班,接班人員應提前10min到達崗位,在接班人員未到達前,當班人員不能離崗。
2.接班時,要詳細瞭解上一班車輛出入和停放情況以及本班應注意事項。
3.向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。
4.交接班時應將上一班移交的值班物品如對講機等及其他裝置清點清楚,並在值班記錄上簽名。
五、停車場管理規定
管理處負責業主(住戶)的車輛管理,小區車輛行駛停放,管理處主任負責協調指導停車場(庫)的管理工作,房管員監督、檢查,車管員負責車輛的存放、保管、放行等具體管理。
1.對進入停車場車輛的管理規定
①進入停車場的車輛須具備一切有效證件,包括行駛證或待辦理證明、保險單等,車輛號牌應與行駛證相符,待辦車輛應與待辦證明相符。
②進入停車場的司機,須按進出場各種程式辦理停車手續,並按指定的車位停放。
③車輛停放後,司機須配合車管員做好車輛的檢查記錄,並鎖好車門窗,帶走貴重物品車管員沒有幫司機保管物品的義務。
④進場車輛嚴禁在場內加油、修車、試剎車,禁止任何人在場內學習駕駛車輛。
⑤進場車輛和司機要保持場內清潔,禁止在場內亂丟垃圾與棄置廢雜物,禁止在場內吸菸。
⑥進場司機必須遵守安全防火規定,嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場。
⑦禁止超過停車場限高規定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車場。
⑧進場車輛如不服從車管員指揮,造成本身車輛受損時,後果自負。
2.小區(大廈)交通車輛行駛停放管理規定
①遵守交通管理規定,愛護小區(大廈)的道路,公用設施,不亂停放車輛。
②車輛不準在小區(大廈)內長期停放,臨時停放按《車輛保管統一收費標準》繳費。
③小區(大廈)內車輛行駛停放服從管理人員指揮,注意前後左右車輛安全,在指定位置停放。
④停放好車輛後,必須鎖好車門,調好防盜系統至警備狀態,車內貴重物品須隨身帶走。
⑤機動車輛
在本區行駛,時速不得超過15km/h,嚴禁超車。
⑥機動車輛在小區(大廈)內禁止鳴號。
⑦不準在小區(大廈)任何場所試車、修車、練車。
⑧不準輾壓綠化草地,損壞路牌和各類標識,不準損壞路面及公用設施。
⑨不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛,機動車輛只能在停車場、庫或道路上 劃線停車位內停放,非機動車必須停放在自行車棚或保管站。
⑩除執行任務的車輛(消防車、警車、救護車)外,其他車輛一律按本規定執行。
3.停車場(庫)管理規定
①停車場必須有專職保管人員24h值班,建立健全各項管理制度和崗位職責,管理制度、崗位責任人姓名和照片、保管站負責人、營業執照、收費標準懸掛在停車場(庫)的出入口 明顯位置。
②停車場(庫)內按消防要求設定消防栓,配備滅火器,由管理處消防負責人定期檢查,由車管員負責管理使用。
③在停車場(庫)和小區車行道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時)、禁停、轉彎、減速、消防通道等標識,並在主要車行道轉彎處安裝凸面鏡。
④在停車場(庫)出入口處設定垃圾桶(箱),在小區必要位置設路障和防護欄。
⑤機動車進場(庫)時應服從車管員指揮,遵守停車場(庫)管理規定,履行機動車進出車場(庫)有關手續,按規定繳納保管費。
⑥集裝箱車、2.5t以上的貨車(搬家車除外)、40座位以上的客車、拖拉機、工程車,以及運載易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛不準進入小區(大廈)。
⑦不損壞停車場(庫)消防、通訊、電器、供水等場地設施。
⑧保持場(庫)內清潔,不得將車上的雜物和垃圾丟在地上,有漏油、漏水時,車主應立即處理。
⑨禁止在停車場(庫)內洗車(固定洗車臺除外)、修車、試車、練車。
六、摩托車、自行車保管規定
住宅區(大廈)摩托車實行統一保管。摩托車、自行車的保管分月保與臨保兩種方式,兩者的管理規定有所不同。
1.摩托車、自行車月保的管理:
a.需辦理月保的車主先到停車場收費處辦理登記,繳納月保費用(收費標準按物價部門檔案規定),領取月保號牌;
b.月保車輛憑號牌停放,月保號牌禁止外借,禁止其他車輛使用,使用者如更換車輛,需到車場辦理手續;
c.月保車輛需每月按時繳納月保費用(可預繳多月),過期按臨保車輛處理;
d.月保車輛進場需按指定的月保區域停放,並將號牌掛放在所保車輛上,以便車管員核對。
2.摩托車、自行車臨保的管理:
a.臨保車輛進場需按車管員指示到臨時停放點停放;
b.車管員發放臨保號牌,並做好車輛登記工作,臨保號牌分為兩個相同的號碼牌,一個掛在臨保車輛上,另一個給車主隨身攜帶,作為取車憑證;
c.車輛停放後,車主需到收費處繳納臨保費用;
d.臨保車輛離場時,車主需交回號牌,車管員核對無誤後放行。
3.禁止車主在停車場內洗車、修理摩托車,防止火災事故的發生。
4.已繳納保管費並有原始收費憑證和保管卡的單車,如有遺失,由保管單位負責賠償。
5.需要保管的摩托車必須購買綜合保險,車輛遺失時,由車主及時報案,保管部門出具證明,協助車主向保險公司索賠。
6.存放在保管站的自行車,長期存放沒人使用,且未繳保管費達3個月者,由車管班清出保管站,不再負保管責任。
七、停車卡的辦理和使用規定
1.停車卡的辦理
停車場保管車輛一般分月保和臨保兩種方式,月保車輛按月收費,臨保車輛則計時收費。使用者若要辦理月保,可帶齊證件或證明到車場收費處辦理,與管理處簽訂車位租用協議。車管員在收取當月應繳納的車位租金及管理費後,發停車卡及電子出入卡給使用者,並收取電子出入卡押金。
2.停車卡的使用
車輛出入停車場時,要將停車卡放在車輛擋風玻璃左側,電子出入卡隨身攜帶,以便檢查和車輛出入。使用者如更換車輛,需到車場辦理停車卡、電子出入卡更換手續。月保車輛要按月定期繳納。
保管費逾期不繳者,車場有權收回車位使用權。若使用者遺失停車卡和電子出入卡,應及時告知車管員,並提供有效證明,到收費處辦理舊卡停止使用和新卡補辦手續。使用者不再租用車位時,將停車卡、電子出入卡交回車場,由車場退回電子出入卡押金。
使用者停車卡、電子出入卡禁止外借給其他車輛使用。為保證車輛的停放安全,減少被盜的機會,停車卡應隨身攜帶。
3.車輛保管收費的標準
車輛保管收費的標準,要根據各地物價部門核定的標準執行。一般來講,經濟較發達地區,收費標準較高,反之收費標準低些。以廣州市為例,目前室內停車場收費標準仍沒有具體明確的規定,一般只規定最高限額或制定指導價,具體的收費標準由物業管理公司根據政府規定的指導價,並參考周圍室內停車場的收費標準來確定,同時可以在市政府規定的收費標準限度內臨時調整保管費。
八、值班室(崗亭)管理規定
1.值班室(崗亭)應用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規程和停車場管理規定)、收費標準、營業執照,保管員姓名和照片等。
2.值班室內設一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用,不準放長椅和床,不準閒雜人員進入,崗亭外不準擺放凳椅。
3.在值班室外適當位置(室內也可)配置一塊800mm×600mm的白寫字板出通知用,停車場、摩托車、單車棚(庫)固定值班室,根據車輛停放數量製作一個懸掛準停證、停車牌等用 的標牌框。
4.值班室(崗亭)內不準存放雜物,隨時保持室內外清潔。
5.值班室(崗亭)“值班記錄”、“車輛出入登記表”及“車輛保管卡”均放在固定位置,且應擺放整齊。
6.值班室(崗亭)不準作其他使用。
九、對講機使用管理規定
1.僅值班員和車輛巡邏管理員每人配一部對講機,另配一個備用充電池和一個充電器。
2.對講機在更換充電池時,必須先關掉電源和主機上的開關,保護和延長機身使用壽命。
3.電池不準經常更換,必須按規定時間(8~10h)輪換使用。
4.不準用對講機談論與本職工作無關的事情。
5.認真做好對講機交接工作,以防出問題時互相推卸責任。
6.遵守“誰使用,誰保管;誰損壞,誰負責”的原則。
十、車輛管理員儀容儀表規定
1.著裝規定
①統一按當地機動車保管場保管員的著裝規定著裝,要求舉止文明、大方、端莊,精神 抖擻。
②制服統一,穿黑色皮鞋,佩戴員工證,服裝整齊、乾淨、筆挺。
③不得佩戴飾物,口袋內不宜裝過多物品,制服外不得顯露有個人物品。
④禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
2.形象規定
①經常注意檢查和保持儀表整潔。
②不準留長髮、蓄鬍子、留長指甲,蓄髮不得露於帽簷外,帽沿下發長不得超過1.5cm ,鬍鬚要天天刮,不留長鬢角,鬢髮長不超過耳屏,指甲不得超過1mm,鼻毛不得長出鼻孔 。
③精神振作,姿態良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東倒西歪,前傾後,不得懶腰,不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋,不準邊執勤邊吸菸、吃零食,不搭肩挽臂,做到站如鬆、坐如鐘、動如風。
④不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機、看書報。
⑤不得隨地吐痰,亂丟雜物。
⑥不挖耳、摳鼻孔,不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。
⑦做到“微笑服務”,對待車主、業主(住戶)友善、熱誠,嚴格遵守公司規定的文明禮貌服務用語。
住宅園區綠地花木養護管理制度
1.0住宅區綠化日常養護管理由管理處負責。
2.0住宅區綠化工程驗收由管理處和清潔綠化部負責。
3.0綠化工程驗收時,應符合下列要求:
3.1保養成活期在三個月以上。
3.2綠化工程設計圖紙及資料齊全,工程按設計施工並達到標準。
4.管理區域內的住戶和管理人員,有保護綠化和參加美化小區活動的義務。
5.住宅區的綠化更新改造工作由管理處負責。
6.未經公司許可,嚴禁隨意佔用綠化地。
7.不準損壞花草樹木、園林小品。
8.不準在綠地上涼、晒衣物,停放車輛。
9.禁止在綠地上開機動車,不得在草地上玩耍、坐臥
10.不準向綠化地亂扔果皮紙張雜物。
一、車輛管理負責人職責
1、依法循章對住宅區（大廈）、交通、車輛進行管理。
2、負責按物價部門收費規定收取車輛保管費。
3、熟悉掌握住宅區（大廈）車輛流通情況，車位情況，合理佈署安排，優先保證業主使用車位。
4、負責監督和落實員工崗位職責，對員工進行日考核，填寫《員工日考核表》。
5、負責每日工作檢查，並填寫《車輛管理日檢表》。
6、負責對外協調與聯絡，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。
7、負責對員工進行法制教育和職業道德教育，不斷提高服務質量。
8、負責對員工進行崗位培訓，並做好培訓記錄。
9、定時向管理處主任彙報工作。
二、車輛管理員的職責及紀律
（一）車輛管理員的職責如下
1、負責對停車場（庫）的汽車，摩托車，以及保管站內的自行車管理。
2、實行24小時輪流值班，服從統一安排排程。
3、按規定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規定和程式指揮放行，並認真填寫《車輛出入登記表》。
4、遵守規章制度，按時上下班，認真做好交接班手續，不擅離職守。
5、按規定和標準收費，開具發票，及時繳交營業款。
6、負責指揮區內車輛行駛和停放，維持小區交通、停車秩序。
7、負責對小區道路和停車場的停放車輛進行巡視檢視，保證車輛安全。
8、負責停車場（庫）的消防以及停車場（庫）、值班室，崗亭和洗車臺的清潔工作。（分別按小區清潔工作手冊中《停車場清潔》、《值班室、崗亭的清潔》進行清潔）
（二）車輛管理員的紀律
1、儀容整潔，遵守《儀容儀表規定》。
2、執行公司文明禮貌用語規範，講究文明服務，禮貌待人。
3、嚴格遵守《交接班制度》。
4、值班時禁止喝酒、吸菸、吃東西：不準嘻笑、打鬧，不準在值班時會客、看書報、聽廣播，及做其他與值班職責無關的事。
5、愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。
6、依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。
7、禁止在公司所管物業範圍內打麻將；不準借娛樂為名搞變相賭博。
8、團結互助，禁止鬧糾紛；不說髒話，不做不利團結的事。
9、遵守《員工宿舍管理規定》，不得帶人留宿，來客留宿必須經管理處分管主任（或房管員）批准。
三、門衛管理制度
這裡的門衛包括停車場庫的門衛和物業區域大門門衛。某些區域，既需保持相對寧靜，又需保證行人的安全和環境的整潔，為此，必須控制進入物業區域的車輛，這便是大門門衛的一部分職責。除救護車、消防車、清潔車、小區各業網點送貨車等特許車輛外，其他車進入物業區域時，都應限制性規定，經過門衛允許後方能駛入。大門門衛要堅持驗證制度，對外來車輛要嚴格檢查，驗證放行；對從物業區域內外出的車輛也要嚴格檢查，驗證放行。對可疑車輛要多觀察，對車主要細詢問，一旦發現問題，大門門衛要拒絕車輛外出，並報告有關部門處理。
停車場庫門衛一般需設兩人，一人登記收費，一人指揮車輛出入和停放。其職責是：
1、嚴格履行交接班制度。
2、對進出車輛作好登記、收費和車況檢查記錄。
3、指揮車輛的進出和停放。
4、對違章車輛，要及時制止並加以糾正。
5、檢查停放車輛的車況，發現漏水、漏油等現象要及時通知車主。
6、搞好停車場庫的清潔衛生。
7、定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損壞，要及時通報上級，維修更換。不準使用消防水源洗車等。
8、停車場庫門衛不準私自帶親戚朋友在車庫留宿，無關的閒雜人員要勸其離開。
9、值班人員不準睡覺、下棋、打撲克或進行其他與執勤無關的事，要勤巡邏，多觀察，隨時注意進入停車場庫的車輛情況及車主的行為，對發現的問題，要及時報告上級部門。
四、車輛管理員交接班制度
1、按時交接班，接班人員應提前10min到達崗位，在接班人員未到達前，當班人員不能離崗。
2、接班時，要詳細瞭解上一班車輛出入和停放情況以及本班應注意事項。
3、向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。
4、交接班時應將上一班移交的值班物品如對講機等及其他裝置清點清楚，並在值班記錄上簽名。
五、停車場管理規定
管理處負責業主（住戶）的車輛管理，小區車輛行駛停放，管理處主任負責協調指導停車場（庫）的管理工作，房管員監督、檢查，車管員負責車輛的存放、保管、放行等具體管理。
1、對進入停車場車輛的管理規定
①進入停車場的'車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車輛號牌應與行駛證相符，待辦車輛應與待辦證明相符。
②進入停車場的司機，須按進出場各種程式辦理停車手續，並按指定的車位停放。
③車輛停放後，司機須配合車管員做好車輛的檢查記錄，並鎖好車門窗，帶走貴重物品，車管員沒有幫司機保管物品的義務。
④進場車輛嚴禁在場內加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內學習駕駛車輛。
⑤進場車輛和司機要保持場內清潔，禁止在場內亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內吸菸。
⑥進場司機必須遵守安全防火規定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場。
⑦禁止超過停車場限高規定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車場。
⑧進場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，後果自負。
2、小區（大廈）交通車輛行駛停放管理規定
①遵守交通管理規定，愛護小區（大廈）的道路，公用設施，不亂停放車輛。
②車輛不準在小區（大廈）內長期停放，臨時停放按《車輛保管統一收費標準》繳費。
③小區（大廈）內車輛行駛停放服從管理人員指揮，注意前後左右車輛安全，在指定位置停放
④停放好車輛後，必須鎖好車門，調好防盜系統至警備狀態，車內貴重物品須隨身帶。
⑤機動車輛在本區行駛，時速不得超過15km/h，嚴禁超車。
⑥機動車輛在小區（大廈）內禁止鳴號。
⑦不準在小區（大廈）任何場所試車、修車、練車。
⑧不準輾壓綠化草地，損壞路牌和各類標識，不準損壞路面及公用設施。
⑨不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，機動車輛只能在停車場、庫或道路上劃線停車位內停放，非機動車必須停放在自行車棚或保管站。
⑩除執行任務的車輛（消防車、警車、救護車）外，其他車輛一律按本規定執行。
3、停車場（庫）管理規定
①停車場必須有專職保管人員24h值班，建立健全各項管理制度和崗位職責，管理制度、崗位責任人姓名和照片、保管站負責人、營業執照、收費標準懸掛在停車場（庫）的出入口明顯位置。
②停車場（庫）內按消防要求設定消防栓，配備滅火器，由管理處消防負責人定期檢查，由車管員負責管理使用。
③在停車場（庫）和小區車行道路須做好行車線、停車位（分固定和臨時）、禁停、轉彎、減速、消防通道等標識，並在主要車行道轉彎處安裝凸面鏡。
④在停車場（庫）出入口處設定垃圾桶（箱），在小區必要位置設路障和防護欄。
⑤機動車進場（庫）時應服從車管員指揮，遵守停車場（庫）管理規定，履行機動車進出車場（庫）有關手續，按規定繳納保管費。
⑥集裝箱車、2.5t以上的貨車（搬家車除外）、40座位以上的客車、拖拉機、工程車，以及運載易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛不準進入小區（大廈）。
⑦不損壞停車場（庫）消防、通訊、電器、供水等場地設施。
⑧保持場（庫）內清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時，車主應立即處理。
⑨禁止在停車場（庫）內洗車（固定洗車臺除外）、修車、試車、練車。
六、摩托車、自行車保管規定
住宅區（大廈）摩托車實行統一保管。摩托車、自行車的保管分月保與臨保兩種方式，兩者的管理規定有所不同。
1、摩托車、自行車月保的管理：
a、需辦理月保的車主先到停車場收費處辦理登記，繳納月保費用（收費標準按物價部門檔案規定），領取月保號牌；
b、月保車輛憑號牌停放，月保號牌禁止外借，禁止其他車輛使用，使用者如更換車輛，需到車場辦理手續；
c、月保車輛需每月按時繳納月保費用（可預繳多月），過期按臨保車輛處理；
d、月保車輛進場需按指定的月保區域停放，並將號牌掛放在所保車輛上，以便車管員核對。
2、摩托車、自行車臨保的管理：
a、臨保車輛進場需按車管員指示到臨時停放點停放；
b、車管員發放臨保號牌，並做好車輛登記工作，臨保號牌分為兩個相同的號碼牌，一個掛在臨保車輛上，另一個給車主隨身攜帶，作為取車憑證；
c、車輛停放後，車主需到收費處繳納臨保費用；
d、臨保車輛離場時，車主需交回號牌，車管員核對無誤後放行。
3、禁止車主在停車場內洗車、修理摩托車，防止火災事故的發生。
4、已繳納保管費並有原始收費憑證和保管卡的單車，如有遺失，由保管單位負責賠償。
5、需要保管的摩托車必須購買綜合保險，車輛遺失時，由車主及時報案，保管部門出具證明，協助車主向保險公司索賠。
6、存放在保管站的自行車，長期存放沒人使用，且未繳保管費達3個月者，由車管班清出保管站，不再負保管責任。
七、停車卡的辦理和使用規定
1、停車卡的辦理
停車場保管車輛一般分月保和臨保兩種方式，月保車輛按月收費，臨保車輛則計時收費。使用者若要辦理月保，可帶齊證件或證明到車場收費處辦理，與管理處簽訂車位租用協議。車管員在收取當月應繳納的車位租金及管理費後，發停車卡及電子出入卡給使用者，並收取電子出入卡押金。
2、停車卡的使用
車輛出入停車場時，要將停車卡放在車輛擋風玻璃左側，電子出入卡隨身攜帶，以便檢查和車輛出入。使用者如更換車輛，需到車場辦理停車卡、電子出入卡更換手續。月保車輛要按月定期繳納。
保管費逾期不繳者，車場有權收回車位使用權。若使用者遺失停車卡和電子出入卡，應及時告知車管員，並提供有效證明，到收費處辦理舊卡停止使用和新卡補辦手續。使用者不再租用車位時，將停車卡、電子出入卡交回車場，由車場退回電子出入卡押金。
使用者停車卡、電子出入卡禁止外借給其他車輛使用。為保證車輛的停放安全，減少被盜的機會，停車卡應隨身攜帶。
3、車輛保管收費的標準
車輛保管收費的標準，要根據各地物價部門核定的標準執行。一般來講，經濟較發達地區，收費標準較高，反之收費標準低些。以廣州市為例，目前室內停車場收費標準仍沒有具體明確的規定，一般只規定最高限額或制定指導價，具體的收費標準由物業管理公司根據政府規定的指導價，並參考周圍室內停車場的收費標準來確定，同時可以在市政府規定的收費標準限度內臨時調整保管費。
八、值班室（崗亭）管理規定
1、值班室（崗亭）應用鏡框懸掛車輛管理制度（主要為崗位制度、操作規程和停車場管理規定）、收費標準、營業執照，保管員姓名和照片等。
2、值班室內設一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準放長椅和床，不準閒雜人員進入，崗亭外不準擺放凳椅。
3、在值班室外適當位置（室內也可）配置一塊800mm×600mm的白寫字板出通知用，停車場、摩托車、單車棚（庫）固定值班室，根據車輛停放數量製作一個懸掛準停證、停車牌等用的標牌框。
4、值班室（崗亭）內不準存放雜物，隨時保持室內外清潔。
5、值班室（崗亭）“值班記錄”、“車輛出入登記表”及“車輛保管卡”均放在固定位置，且應擺放整齊。
6、值班室（崗亭）不準作其他使用。
九、對講機使用管理規定
1、僅值班員和車輛巡邏管理員每人配一部對講機，另配一個備用充電池和一個充電器。
2、對講機在更換充電池時，必須先關掉電源和主機上的開關，保護和延長機身使用壽命。
3、電池不準經常更換，必須按規定時間（8~10h）輪換使用。
4、不準用對講機談論與本職工作無關的事情。
5、認真做好對講機交接工作，以防出問題時互相推卸責任。
6、遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則。
十、車輛管理員儀容儀表規定
1、著裝規定
①統一按當地機動車保管場保管員的著裝規定著裝，要求舉止文明、大方、端莊，精神抖擻。
②制服統一，穿黑色皮鞋，佩戴員工證，服裝整齊、乾淨、筆挺。
③不得佩戴飾物，口袋內不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個人物品。
④禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
2、形象規定
①經常注意檢查和保持儀表整潔。
②不準留長髮、蓄鬍子、留長指甲，蓄髮不得露於帽簷外，帽沿下發長不得超過1、5cm ，鬍鬚要天天刮，不留長鬢角，鬢髮長不超過耳屏，指甲不得超過1mm，鼻毛不得長出鼻孔。
③精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾後靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋，不準邊執勤邊吸菸、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如鬆、坐如鐘、動如風。
④不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機、看書報。
⑤不得隨地吐痰，亂丟雜物。
⑥不挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。
⑦做到“微笑服務”，對待車主、業主（住戶）友善、熱誠，嚴格遵守公司規定的文明禮貌服務用語。
住戶回訪制度。
一.回訪要求
1.物業管理處正、副主任把對住戶(業主)的回訪列入職責範圍,並落實到每年的工作計劃和總結評比中。
2.回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,採納合理化建議,作好回訪記錄。
3.回訪中,對住戶(業主)的詢問、意見,如不能當即答覆,應告知預約時間回覆。
4.回訪後對反饋的意見、要求、建議、投訴,及時逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向公司請示解決。對住戶(業主)反映的問題,做到件件有著落,事事有迴音。回訪處理率達100%,投訴率力爭控制在1%以下。
二.回訪時間及形式
1.物業管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。
2.物管員按區域範圍分工,每月回訪1次。
3.每季度召開一次樓長會,徵求意見。
4.利用節日慶祝活動、社群文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。
5.有針對性地對住戶(業主)作專題調查,聽取意見。
6.物業管理處設投訴信箱,投訴電話,由專人接收,交辦公室主任及時處理。
7.隨時熱情接待來訪,作好登記。
住宅區電梯機房管理制度
1.機房內要張貼使用登記證副本或使用登記證副本影印件
2.電梯機房為裝置設施執行的工作場所,非本專業技術人員,未經許可,嚴禁入內。
3.維修人員、值班人員應定期對裝置設施進行檢查,對不符合安全執行要求的,要及時進行檢修或更換,並做好相關記錄,嚴禁裝置設施帶病執行。
4.保持機房衛生和裝置設施清潔,機房內嚴禁吸菸及使用明火,禁止存放各種易燃易爆及不相關的物品。
5.控制櫃操作必須遵照相關程式進行,如有修改、變動,必須明確記錄並存檔,控制系統引數不得隨意更改。
6.機房鑰匙的發放需做記錄,並由領用人簽字確認;出入機房隨手關門,鑰匙由值班人員統一保管;嚴禁私配機房鑰匙。
7.非本專業技術人員如需進入機房,經批准後,由專人陪同,並登記進入時間、人數、姓名、單位及事由。
8.機房內消防器材必須放置在機房入口附近明顯易於取用部位,並定期對器材進行效能檢測,確保器材能夠有效使用,消防器材需有明顯標識。
9.值班人員每月對機房進行二次清潔衛生。
10.凡違反上述規定,將視情節嚴重程度,按照公司相關規定予以處理。
1.住宅區綠化管理由專案公司負責。
2.住宅區綠化工程由專案公司和公司主管部門負責驗收。
3.綠化工程驗收時,應符合下列要求:
3.1保養成活期在一年以上。
3.2綠化工程設計圖紙、資料齊全,工程按設計施工並達到標準。
4.住宅區的業主和管理人員,有權利和義務管理和愛護花草樹木,參加美化小區的活動。
5.住宅區的綠化更新改造由專案公司負責。
6.未經許可,嚴禁隨意佔用綠化地。
7.不準損壞花草樹木、保護設施及園林小品。
8.不準在綠地上晾、晒衣物,停放車輛,堆放物品。
9.行人和車輛禁止抄近路跨越、通過綠化地帶。
10.不準向綠化地內亂扔果皮、紙張、雜物。
11.對有出色表現及在保護綠化工作中有功的個人給予表揚和獎勵。
12.人為造成花木及保護設施損壞的根據有關主管部門規定進行處罰,若為兒童所為,因此造成的損失由家長負責。
電梯屬國家規定的危險性較大的特種裝置，是大廈主要的交通運輸工具。為了確保電梯正常執行，更好地為業主服務，特制訂以下安全管理規定以及安全教育制度：
一、安全管理規定
1、要具有對電梯維修保養相適應的各種機具、裝置、儀表、儀器、和除錯、檢測等技術手段，並按規定進行保養工作。
2、電梯維修技術人員須有一定文化基礎，持有廣州市技監局認可的有關機構簽發的上崗證方可上崗，並定期參加複審。（對分包電梯的管理處，要求電梯公司提供操作規程、法律法規、應急救援等相關培訓記錄、維修人員資訊及資料，並歸檔。
3、非電梯維修人員未經允許不得進入電梯機房，禁止操作電梯任何裝置（主要部件不得隨意調動）。
4、不設電梯司機操作的'電梯，由乘客自行操作，要確定合理的電梯執行時間，並加強日常的巡視和維修保養。
5、消防中心保安24小時監控電梯執行情況；提醒並制止乘客的不文明行為或攜帶大體積物品、易燃、易爆的危險品及各種國家禁運的物品；發生電梯困人故障，應首先用監控室至電梯轎廂內的對講安慰乘客不要驚慌，利用攝像系統觀察轎廂內乘客的行動，勸告乘客不要自己強行開門，並儘快通知電梯應急維修工或經過本公司培訓的人員前往救援乘客；發生火災時，若有消防電梯，應及時開啟迫降開關，將消防電梯降至基站，消防電梯自動進入消防執行狀態，並迅速關閉不具備消防功能的電梯。
6、電梯內求救警鐘、應急燈及風扇必須完好，以免緊急時無法求救及導致人員窒息。
7、電梯工應每天對電梯進行巡視檢查、並填寫記錄；對不能解決的問題應及時書面報告管理處裝置負責人，如管理處不能解決，應立即向相關部門反應研究解決。（外包的管理處由電梯維保公司解決）
8、經常檢查井道內有無漏水滲水情況。如有滲水，應立即停用以防觸電，將電梯升高至較安全地方，並立即報告有關負責人處理。
9、如有地震發生時，根據震前預報由電梯維修工關閉所有電梯；地震過後投入執行前，需要對電梯進行安全檢測，經確認無異常後方可投入正常執行。
10、載貨電梯的載重量不允許超過額定載重量，貨物在轎廂內儘可能擺放均衡、平穩、避免集中載荷、偏載或因貨物傾倒傷人、損壞裝置。在載運危險品時，必須按該危險品的特性採取相應的安全保護措施。
11、未經主管部門書面批准，電梯任何裝置及功能不準變動。
12、電梯工應按《電梯保養技術要求》認真執行電梯周保、月保、半年保及年保的定期保養內容，認真維修電梯所發生的故障，並填寫各級維修保養記錄及《電梯保養工作單》，工程經理、維修主任負責將本管理處電梯資料歸檔（一梯一檔）。
13、電梯維修人員維修完畢填寫《電梯保養工作單》上報管理處，由裝置管理員進行維修確認、相應的更換配件由工程經理、維修主任進行確認確保更換的質量以及材料的節約。
14、維修、保養、正常停電等任何原因造成的停梯，應在首層放牌告示。
二、安全教育制度
1、對每名員工發公司員工手冊進行入職教育。
2、每半年管理處召開一次安全會議，會議內容按工作情況進行相應的安全教育和要求，會議要求工程經理、維修主任、電梯工以上人員參加，並將情況記錄在《安全會議記錄表》上；在每週、月召開的電梯班組工作列會上，要進行安全知識教育和檢查，並填寫在《周列會記錄》表。
3、相應的安全培訓教育在公司員工培訓記錄和辦公室培訓記錄中有所體現。
4、在對電梯工進行季度考核內容方面應包含安全知識。
5、每季度管理處至少組織一次安全檢查，抽檢率為25%。並填寫《安全檢查表》，對於提出的安全隱患，相關人員應立即整改。安全檢查人員應對發現的的安全隱患下達《安全隱患整改通知單》並進行確認。
6、安全檢查員應對電梯工在工作中進行安全檢查，檢查電梯工在工作中是否遵守安全操作規程，發現問題有無及時糾正並改正。填寫《員工工作安全檢查表》。
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