一、企業理念
服務理念：真誠、專業、創新
經營理念：規範管理、注重實效、銳意進取、鑄就輝煌、質量方針：科學規範的管理竭誠高效的服務安全文明的環境持續發展的追求
目標遠景：實現企業規模化發展樹立行業領先形象
二、公司質量目標
1、管理區域內重大安全、消防責任事故率為0。
2、物業服務業主滿意率90%。
3、消防設施裝置完好率100%。
4、業主投訴處理及時率100%。
5、零修急修及時率100%，返修率不高於1%。
6、員工崗前培訓率100%。
7、物業管理服務費季度收繳率90%。
8、保潔綠化合格率95%。
三、公司員工行為規範
一)、儀容、儀表
1、員工上班時，必須時刻保持衣冠、頭髮的整潔。不能塗抹氣味濃重的護髮用品及香水。男員工須經常理髮，髮長不蓋耳、遮領，不準留大鬢角、燙髮，不準蓄小鬍鬚，且應做到每日剃鬍須。
2、女員工應打扮適度，可淡妝上崗，不準濃妝豔抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的飾物。
3、注意個人衛生，做到無汗味異味。上崗前及上崗時不得飲酒、不得吃蔥蒜、韭菜等帶異味的食品以保持口腔衛生。
4、上班時必須精神飽滿，和顏悅色，不得帶有不耐煩、面孔冷默的表情。
二)、著裝規定
1、員工試用期滿後，由公司統一配發工服(特殊崗位除外)。
2、員工上班時間必須穿著工服，佩帶工牌。遺失工牌者將交納違約金處理。
3、服裝必須時刻保持清潔、整齊、平整。不得帶有汙跡、灰塵和褶皺，且無開衩、脫線脫扣等現象，襯衣亦須保持乾淨並做到經常換洗。如無故損壞、遺失將予以賠償。
4、皮鞋應保持光亮、無汙跡，不得加釘響釘。任何時間均不得在物業公共區域穿拖鞋、短褲、背心等。
三)行為舉止
1、坐姿：入座要輕，兩肩放鬆，胸部挺起，不側靠斜倚，前趴後仰。
2、站姿：不駝背、不弓腰。女士雙腿併攏、男士雙腿自然齊肩而立，左手搭在右手背上自然下隨置於身前，或自然下垂置於大腿外側，或雙手交叉放在背後。不許雙手抱於胸前。
3、走姿：腳步要輕，姿態穩健，不跑不顛，不勾肩搭背。
4、手勢：介紹、指示方向時，身體稍前傾，手臂伸直，手指自然併攏，手掌掌心向上，以肘關節為軸，指向目標。切忌用一個手指指向目標。
5、遞物、接物：雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經心地一扔或單手取接物件。
6、與業主、上級相遇時，要點頭問好。與業主、上級同行到門前時，應主動開門讓業主、上級先行。過道上遇業主、上級應側站於右側，讓業主先行。
7、與人交談，眼望對方，要有反映，不左顧右盼，不做小動作。
8、在辦公區域及公共場合不得聚眾聊天，大聲呼叫，不得吸菸。
9、進入業主或公司領導辦公室，應輕叩門徵得同意後進入。
10、工作期間應保持室內安靜，不大聲喧譁、幹私活、吃東西、上網聊天、打遊戲等。做到說話輕、操作動作輕，保持良好的工作氣氛。
11、保持工作臺面清潔，物品擺放整齊，除工作用品外，不得有雜物。
12、開會時，手機應調于振動或靜音。非緊急情況不得接聽電話。
四)電話禮儀
1、電話應在三響內接起，語氣溫和，聲音適中，首先要自報家門：
1)接電話：
您好!偉豐物業xx部門(外線)
您好!xx部門(內線)請問有什麼可以幫您的嗎?請問您貴姓?對不起，先生，我把您剛才說的再複述一遍，看妥不妥當?您還有別的事嗎?當對方要找的人不在時——
對不起，他不在，有什麼事情需要我轉告他嗎?
2)打電話：
您好!我是偉豐物業xx部門，請問……。當要找的人不在時——
您能替我轉告他嗎?謝謝您，再見
3)使用者電話投訴時先生，您好!偉豐物業。
先生，請問您的房號是/是哪家單位?請問您貴姓?請告訴我詳情，好嗎?對不起，我立即處理這個問題，大約在時間給您答覆。請問怎樣與您聯絡?您放心，我們會立即採取措施，使您滿意。很抱歉，給您添麻煩了。謝謝您的意見。
養成電話內容記錄的習慣，並及時向相關人員傳達，通話完後讓業主先掛電話。
五)乘電梯禮儀
1、上、下班高峰時，公司員工只能乘坐指定電梯，任何時間均不得與業主、客戶爭搶電梯。
2、上、下電梯時，應主動控制住按鈕，讓業主先行。
3、兩層樓之內不得乘座電梯上下。
4、電梯內不得大聲說話，遇業主點頭示意，注意電梯禮儀。
六)語言規範
1、基本禮貌用語
1)常用禮貌用語：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關係、不要緊、別客氣、勞駕、麻煩您、能否代勞、效勞、請稍侯、請問、請講、請慢走。
2)稱呼語：經理、先生、小姐、夫人、阿姨、大姐、大媽、師傅、小朋友。
3)問侯語：您好!早上好!早安!晚安!下午好!晚上好!
4)祝賀語：節日快樂!新年快樂!聖誕快樂!生日快樂!
5)應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、這是我應該做的。我理解您的心情、我們幫您辦、這種情況有關規定是這樣的。
6)徵詢語：我能為您做什麼?請您重複一遍好嗎?請把您的需求告訴我!您看這樣好不好?
2、服務忌語：喂，幹什麼?不知道，不清楚還沒上班呢，上班後再說這麼晚了明天來你問我，我問誰這事我管不了，你找我們領導去。
5我就這態度，怎麼了牆上貼著呢，自己看。
四、人事管理制度
一)、試用
1、任職資格
1)管理人員：
a)大專以上學歷。持有物業崗位資格證書或受過相關的職業培訓。
b)熟悉本職業務，具備二年以上相關工作經驗。
c)工程技術管理人員具備相關專業技術職稱。
2)工程裝置人員
a)高中或中技以上學歷。
b)相關專業工作二年以上經歷。
c)持有相應專業操作證。
3)保安人員
a)國中以上或復轉軍人。
b)身體健康，反應靈敏，履歷清白，無不良陋習。
c)身高1.70米以上。
4)保潔人員
a)國中以上學歷。
b)身體健康，吃苦耐勞。
2、面試：
1)一般員工必須通過管理處客服專員及用人部門兩次面試。
2)管理人員必須通過管理處客服專員、用人部門及專案經理三次面試。
3)主管領導通知或試用通知單，對符合試用要求的`人員辦理試用手續。
3、試用手續留存檔案
1)求職登記表、身份證影印件、照片。
2)學歷證、資格證、職稱證影印件。
3)其它證明檔案。
4、試用辦理
1)、辦理服裝領用事宜(按公司要求辦理，到庫房領用並簽字)。
2)試用留存檔案齊全，且已辦理了服裝手續時，由管理處客服專員統一通知入職，填寫相關入職表，並簽訂《勞動合同》。
3)、進行崗前培訓。管理處客服專員在員工上崗前進行培訓，培訓公司級管理檔案相關內容。員工所在部門及班組負責在員工上崗後一週內培訓，並將培訓記錄送管理處客服部存檔。
二)、轉正
1、新員工試用期為1-3個月。
2、試用期滿由本人提出申請，由相關人員對該員工進行試用期轉正的測試與考核，簽署轉正、延期轉正、不予轉正意見。由管理處客服專員統一辦理手續。
3、轉正員工，由管理處客服專員組織簽訂勞動合同，一般為1-3年期限。
三)、崗位異動
崗位異動指員工升遷、降職、崗位調整、自動離職、辭職、辭退等事項。
1、員工升遷、降職、崗位調整：由員工所在部門或公司提出，由管理處客服專員辦理手續，並通知財務調整相應工資待遇。
2、自動離職：員工累計曠工三日以上者為自動離職，由客服專員通知辦理離職手續。
3、辭職：
1)員工辭職由本人寫出書面申請，正式員工提前30天、試用期員工提前7天。由所在部門主管籤準，經管理處經理批准後，由管理處客服專員辦理離職手續。
2)員工提出辭職申請，未得到批准前，應按正常要求上班，如無故缺勤，將按曠工對待。
3)員工提出辭職報告後，公司應在規定的時間內給予答覆(正式員工30天，試用期員工7天)，若到期未做出答覆，視為同意員工辭職，員工可要求辦理離職手續。
4、辭退：
1)員工出現下列情形之一者，可予以辭退。
a)違反公司規章制度，情節嚴重者。
b)年度考核不合格者。
c)受到業主重大投訴，造成極壞影響者。
d)勞動合同中規定的其它條款。
2)辭退員工由部門提議，報總經理批准後辦理離職手續。
5、離職手續：
1)部門交接工作完成，部門主管簽字認可。
2)庫房領用物品、工具、服裝交接完成，客服專員簽字認可。
3)向客服專員交接辦公用具、工牌、考勤卡等，並落實服裝交接事項。
4)財務清算欠款。
5)其它相關手續。
6)相關人員簽字、總經理批准。
四)、考勤規定
1、工作時間規定：
1)行政辦公時間為：每週一至每週五上午8：30時至12：00時，下午14：00至18：00時。
2)各管理處及各職能部門的特殊時間遵從公司的特別時間規定。
2、考勤
1)考勤實行指紋打卡制。所有員工必須按規定的工作時間打卡。並提前到崗，做好工作準備。
2)上班後30分鐘為內為遲到，下班前30分鐘內為早退。除此而外的無故缺勤為曠工。
3)因工作需要未及時打卡者，應於當日班前、班後到客服部客服專員處進行登記，並經部門主管及專案經理確認。
4)當班期間外出應在客服專員處填寫《外出登記表》，部門主管外出由專案經理批准。
5)客服專員查閱考勤記錄時，如有漏卡者，除事先有登記外，一律按漏卡計算。
6)每月2日前，統計上月考勤記錄，經總經理簽字後交財務部進行工資核算。
3、請假
1)員工請假需提前一天辦理手續，1天以內，由部門主管批准。1天以上3天以內，由部門主管簽署意見後，報專案經理批准。3天以上的請假報總經理批准。
2)因特殊情況不能請假者，應於當天上班前電話請假，待上班後補辦書面請假手續，凡上班半小時內仍未請假者，一律按曠工對待。
4、帶薪假
1)婚假：員工轉正後達到法定結婚年齡，且在公司工作滿1年的員工可休婚假7天。婚假只能在結婚當日前後1個月內使用。
2)產假：符合國家計劃生育政策的女員工可休產假90天(包括國家法定假日在內)。休假期間只發本崗位的基本工資。
3)喪假：員工直系親屬去世，給予帶薪假3天(不包括週六、週日) 4)婚喪假期間，遇節假日順延。
5、罰則
1)遲到、早退，每次罰款30元。
2)每月漏刷卡超過3次，超出部分每次罰款30元。
3)無故曠工者，每曠工一天扣發一天工資(工資總額計)，並罰款50元，曠工兩天者除扣發工資外，並罰款100元，年度總計曠工三天者予辭退和除名。
4)凡惡意鑽考勤漏洞、誤報漏刷卡等虛假行為，處罰當事人及連帶責任人各100元。
五、獎懲制度
一)獎懲目的：為嚴明紀律，獎勵先進，處罰落後，調動員工積極性。
二)獎懲原則：以精神鼓勵和思想教育為主、經濟獎懲為輔的原則。
三)獎勵：
1、獎勵方式：口頭或書面表揚、獎勵獎金、晉升提級
2、獎勵細則：
1)積極為公司提供合理化建議，所提建議實施後效果顯著。
2)一貫忠於職守、積極負責，廉潔奉公，成為員工楷模者。
3)以公司利益為重，有奉獻精神，主動承擔額外工作者。
4)服務意識強，受到業主認可或口頭等方式表揚者。
5)拾金不昧者。
6)節約能源，事蹟突出者。
7)維護公司聲譽，受委屈忍辱負重，不計較個人得失。
員工有上述行為之一者，根據情節可給予：口頭或表揚(當月考核分加5分-10分)。獎勵獎金(50元-200元)。晉升提級(提升一級工資或給予崗位晉升)。
四)懲罰：
1、懲罰方式：警告、經濟處罰、辭退處理
2、懲罰細則：
1)工作責任心不強，屢次出現工作差錯者(第一次警告，屢次處罰30-50元)。
2)當班期間打遊戲、聚眾閒聊等做與工作無關之事(第一次警告，第二次處罰30-50元)。
3)酒後上班或上班期間喝酒(處罰50-100元)。
4)擅離職守或當班期間睡覺(處罰50-100元)。
5)未按規定交接班，或交接時不清楚，推卸責任(處罰30-50元)。
6)對公司或部門下達的工作任務，無故未完成(處罰30-50元)。
7)不服務領導管理及工作安排，隨意頂撞領導者(處罰30-50元)。
8)不執行崗位工作程式要求，對公司造成影響者(處罰30-50元)。
9)違反《員工行為規範》情節輕微者(第一次警告，第二次經濟處罰30-50元)。
10)違反《員工行為規範》造成一定影響者(在公司內部造成影響的處罰50-100元，在公司外部或業主中造成影響的處罰100-200元)。
11)思想不純，監守自盜或私拿業主物品(辭退處理)。
12)違反《員工行為規範》造成惡劣影響者(辭退處理)。
13)在突發事件情況下，臨陣脫逃或坐視不管者(辭退處理)。
14)見利忘義，以權謀私，拾遺不報(辭退處理)。
15)員工之間打架(無論何原因，給予辭退處理)。
16)與業主發生爭吵(辭退處理)。
五)獎懲程式
員工所在部門及時發現並推薦上報給予獎勵或處罰的事蹟。凡辭退處理的，需公司行政辦公室核實，總經理批准後實施。
圍繞阿里上市而吵得沸沸揚揚的“阿里合夥人制度”，在今天淘寶 14 週年的時候終於得到馬雲的確認。馬雲表示，其實從 20__ 年開始，(更多請關注)集團開始在管理團隊內部試執行“合夥人”制度，每一年選拔新合夥人加入。對於合夥人的選拔標準，馬雲表示，合夥人必須“在阿里巴巴工作五年以上，具備優秀的領導能力，高度認同公司文化，並且對公司發展有積極性貢獻，願意為公司文化和使命傳承竭盡全力”。
此前有訊息稱，目前包括馬雲在內的管理層，僅持有阿里巴巴的約 10% 股權，而軟銀和雅虎分別持有 36% 和 24% 的股權。而馬雲為了確保自己上市後的控股權，向港交所提出了“雙軌制及合夥人方案”。不過香港證監會似乎並不願意為阿里的“合夥人制度”開綠燈，這也就意味著如果阿里登陸港交所，那麼馬雲將有可能喪失對公司的控制權。
不過在郵件中，馬雲表示“不一定會關心誰去控制這家公司，但我們關心控制這家公司的人”，並希望掌控阿里的人“必須是堅守和傳承阿里巴巴使命文化的合夥人”。同樣馬雲表示“不在乎在哪裡上市，但我們在乎我們上市的地方”，而上市的地方必須支援阿里開放，創新，承擔責任和推崇長期發展的文化。 以下為馬雲郵件全文
各位阿里人：
最近大家一定從媒體那裡，聽了不少關於阿里巴巴合夥人制度以及公司上市後控制權的報道。今天是阿里巴巴的 14 年週年慶，正好在這個有意義的日子，向大家彙報一下阿里巴巴合夥人制度的情況。
14 年前的今天，阿里巴巴 18 名創始人正式走上了創業之路。4 年前，也就是阿里巴巴十週年慶的時候，我們宣佈 18 名集團的創始人辭去“創始人”身份，從零開始，面向未來。
人總有生老病死的那一天。阿里巴巴的創始人有各種原因會離開這家公司。我們非常明白公司能走到今天，不是 18 個創始人的功勞，而是他們建立的文化讓這家公司與眾不同。大部分公司在失去創始人文化以後，會迅速衰落蛻變成一家平庸的商業公司。我們希望阿里巴巴能走更遠。
如果不出大的意外，我們公司將有機會參與並見證中國電子商務零售過十萬億那一天。但我們不希望成為一家只是能賣幾萬億貨的公司，我們希望自己能在未來的發展中，不斷培養出無數的如同淘寶，支付寶，餘額寶。。。那樣的創新性服務和產品，更希望我們的生態文化能造就更多未來的牛 企業。這才是我們真正想要的!
怎樣的制度創新才能實現我們的夢想呢?從 20__ 年開始，集團開始在管理團隊內部試執行“合夥人”制度, 每一年選拔新合夥人加入。合夥人，作為公司的運
營者，業務的建設者，文化的傳承者，同時又是股東，最有可能堅持公司的使命和長期利益，為客戶，員工和股東創造長期價值。在過去的三年，我們認真研討合夥人章程，在前三批 28 位合夥人選舉的過程中，對每一個候選人激烈地爭論，對公司重要的決策深入討論，積累了很多經驗。在 3 年試執行基礎上，我們相信阿里巴巴合夥人制度可以正式宣佈了!
阿里巴巴合夥人的產生必須基於——“在阿里巴巴工作五年以上，具備優秀的領導能力，高度認同公司文化，並且對公司發展有積極性貢獻，願意為公司文化和使命傳承竭盡全力”。我們相信只有一個熱愛公司、使命驅動、堅持捍衛阿里文化的群體，才能夠抗拒外部各種競爭和追求短期利益的壓力。
有別於絕大部分現行的合夥人制度，我們建立的不是一個利益集團，更不是為了更好控制這家公司的權力機構，而是企業內在動力機制。這個機制將傳承我們的使命、願景和價值觀，確保阿里創新不斷，組織更加完善，在未來的市場中更加靈活，更有競爭力。這個機制能讓我們更有能力和信心去建立我們理想中的未來。同時，我們也希望阿里巴巴合夥人制度能在公開透明的基礎上，彌補目前資本市場短期逐利趨勢對企業長遠發展的干擾，給所有股東更好的長期回報。
正如我們過去一直強調的那樣，阿里巴巴並非是某一個或者某一群人的，它是一個生態化的社會企業。運營一個生態化的社會企業，不能簡單依靠管理和流程，而越來越多的需要企業的共同文化和創新機制，以制度創新來推動組織升級。我們出臺合夥人制度，正是希望通過公司運營實現使命傳承，使阿里巴巴從一個有組織的商業公司，變成一個有生態思想的社會企業。為此，集團希望更多的阿里人湧現出來加入合夥人團隊，使我們的生態化組織擁有多樣性和可傳承性，保持源源不竭的發展動力。
各位阿里人，我們不一定會關心誰去控制這家公司，但我們關心控制這家公司的人，必須是堅守和傳承阿里巴巴使命文化的合夥人。我們不在乎在哪裡上市，但我們在乎我們上市的地方，必須支援這種開放，創新，承擔責任和推崇長期發展的文化。
阿里人，在路上!
阿里巴巴集團董事局主席 馬雲
20__ 年 9 月 10 日
1合夥人制度的目的實現本公司的管理突破，通過共同經營、共同創業，共擔風險，共負盈虧，凝聚志同道合的長期合作伙伴，形成高效的資金、團隊、運營模式。
2合夥人制度的原則遁序漸進原則;
收益與風險共擔，收益延期支付原則;
能力配比，增量激勵的原則;
3未來公司三年事業計劃公司發展策略：地域、產品覆蓋、市場保有率等;
公司產品定位：產品特點、差異、核心競爭力等;
公司經營目標：銷售額、佔有率、分子機構數量等;
公司團隊建設：合夥人數量、合夥人分級等;
注：只有確認了事業計劃，合夥人機制才能有的放矢
4成為內部合夥人條件在公司工作三年以上;
職級級以上，並符合崗位任職資格條件;
業務能力強，考核優秀;
有成為合夥人的意願，按協議商定的出資比例;
5內部合夥人吸納程式符合條件員工向人力資源部進行申請;
由公司董事會進行稽核確認;
由財務等部門核算當期內部股價、額度及認購係數;
合夥資格及持股方式稽核，經董事會複審後予以確認;
合夥人簽訂內部合夥協議，到財務部確認持股額並繳款;
公司發放員工持股股權證書，每年按實際出資比例進行工商變更。
成為內部合夥人，行使合夥人權利，享受分紅。
7購股額度配比職位可購股許可權額 = 公司資產總額 職位分配比例
合夥人升職後，根據增加職位分配比例算出其增加股份，新增股份認購價格按本年新股價進行計算;
合夥人降職後，根據減少職位分配比例算出所減少股份比例，減少股份由公司負責回購，回購價格亦按本年新股價進行計算。
購股轉讓後，公司可協商委託某一合夥人受讓其他合夥人股權，購股權額度可短期高於職位分配比例，可受讓限額由合夥人會議決定。合夥人購股許可權額 = 職位可購股許可權額 + 可受讓限額
8股權認購係數股權認購係數 = Z25%十R25%十K40%+K10%
有形資產：財務報告顯示為準;
無形資產：品牌、智慧財產權、團隊、業績及獲利能力等，其評估由內部價值鏈記分板來衡量，實行動態管理等;
核定股價 = 公司資產價值 ÷ 股份數
實際購買股價 = 核定股價 ÷ 股權認購係數
實際認購出資額 = 合夥人購股權額度 實際購買股價
10認購權行使及個人獎勵股份轉換購股權的實施時間為半年度業績考核評定後一個月內，根據認購係數確定實際認購出資額，股權認購以實際到帳金額為準，到期未到帳則視為放棄本期購股權。
股價每半年重新核定，新加入激勵計劃、放棄或曾失去購股權的合夥申請人應以當期新核定股價購股。
公司當期未有足夠股權出讓合夥申請人的，下年度可按本期價格購持續認購，內部股價下降時有權按新股價購買股權。
合夥申請人因年度業績優秀獲得公司股權激勵的，該激勵股權可轉入合夥人名下，參與下年度分紅。
11內部合夥人的權利和義務公司有關重大投資、業務戰略的調整等重大決定的股權表決
公司發展規劃及年度經營計劃、分紅與配股計劃等的股權表決
公司組織變革及核心制度表決
就公司經營管理提出合理化建議
查閱公司經營業績財務報表及有關會議決議
合夥人會議擬定的其他權力
12內部合夥人退出機制當事人提前一個月書面提出離職和退夥
所有合夥人簽字同意
辦好必要的股權轉讓或退出手續
合夥人持有的股份，在持有人脫離本公司 (包括自動離職、被解聘、被開除或死亡等)等情況下，不再參與內部持股，其已持有的股份由公司回購。
合夥人自願離職，提出申請後，不能行使股份購股權。
自離職之日起不享受股東權利及分紅權，已定分紅由財務結算後，按勞動合同約定延期支付。
13回購方式及回購價格確定自動離職退夥：一年後自動回購，按實際離開公司當天所在月份上一個月公司賬面每股淨資產值。
解聘退夥：延期三個月回購，按工作交接日當天所在月份上一個月公司賬面每股淨資產值。
喪失行為能力：可延期回購，當期核定股價。
14評價合夥人制度是一個非常系統的工程，需要考慮的問題不僅要涉及到人力資源，更要涉及到財務、公司運營、法務等方方面面。
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