銷售客服工作職責（精選10篇）

銷售客服工作職責 篇1

1、完成負責主要產品客戶資料收集、彙總以及客戶檔案的管理，向客戶展示相關產品的推銷。

2、負責尋找客服來源，建立客戶資料管理檔案，根據客戶自身的變化而不斷完善相關資訊和合作事項。

3、負責處理客戶投訴事項或者與客戶協商突發事件的處理，處理有關合作的事宜和洽談好事件發生的原因和解決方法。

4、與客戶持續良好的關係，瞭解客戶需求及回饋意見，根據客戶的需求來營銷產品，服務客戶。

5、部門之間做好良好的溝通工作，有關事項要通力合作，完成公司規定的銷售目標。

6、及時瞭解跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，瞭解客戶對產品的需求，幫忙客戶解決銷售中出現的問題和展示更新的產品。

7、做好收付賬款上的工作，及時收到銷售的賬款，做好賬款報表，彙報給財務部門進行總結。

8、完成上級交辦的事項和開發更多的客源，完成銷售目標。

銷售客服工作職責 篇2

1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關資訊;

2、完成負責區域的客戶資料收集、彙總以及客戶檔案的管理

3、與客戶持續良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態變化不斷完善相關資訊

4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理;

5、及時跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，瞭解客戶對產品的反饋意見，幫忙客戶解決銷售中出現的問題

6、與其他部門持續良好的溝通，及時反饋資訊;

7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導彙報;

8、完成上級交辦的事項。

銷售客服工作職責 篇3

崗位描述

1。負責來訪客戶接待工作;

2。專業細緻回覆客戶所提出的問題;

3。組織並且實施公司的各種宣傳活動;

4。收集客戶對公司的反饋意見和反饋相關資訊;

任職資格：

大專以上生物工程、生物科技、生物製藥等相關專業;

較強的溝通潛力和及時應變潛力;

邏輯思維強，團隊合作精神;

銷售客服工作職責 篇4

崗位職責：

1、根據公司帶給的客戶電話，向客戶推廣公司的產品服務;

2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產品;

3、透過電話負責客戶的約訪工作;

4、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

5、負責蒐集新客戶的資料並進行溝通，開發新客戶;

6、透過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會並完成銷售業績;

7、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力;

8、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關係。

銷售客服工作職責 篇5

1、利用網路進行公司產品的銷售及推廣;

2、負責公司天貓、淘寶操作管理和產品資訊的釋出;

3、瞭解和蒐集網路上各同行及競爭產品的動態資訊;

4、通過網路進行渠道開發和業務拓展;

5、負責團購活動的策劃、組織和執行;

6、按時完成銷售任務。

銷售客服工作職責 篇6

1.建立並維護銷售渠道，建立客戶檔案，維護及發展客戶關係，完成銷售目標;

2.執行公司代理銷售政策及銷售合同執行，達成回款要求;

3.處理客戶投訴，為客戶提供專業性(商品、陳列、促銷、培訓等)支援，幫助客戶提升銷售，提升客戶滿意度，促進銷售目標達成;

5.宣傳並維護品牌形象、傳達產品資訊

6.配合區域業務人員完成月度銷售業績，有銷售指標考核

銷售客服工作職責 篇7

1、撥打意向使用者電話，引導達成專案要求;

1、語音客服要求普通話標準，口齒清楚，語速適中;

2、良好的服務意識，積極主動;

3、良好的語言表達能力和理解能力，善於傾聽，應變能力強;

4、有耐心，有責任心，情緒控制能力較強;

銷售客服工作職責 篇8

1、通過多渠道聯絡意向客戶，回覆客戶問題，結合客戶需求進行售前溝通，進行產品介紹並促成交易;

2、負責瞭解客戶軟體需求分析，並編寫需求文案工作;

3、負責專案跟進，研發團隊協調溝通工作等;

4、具有較強的客戶服務意識和協調能力;

銷售客服工作職責 篇9

- 協助銷售人員完成潛在客戶合作的溝通、詢價、報價工作及業務的跟進工作

- 根據客戶的要求和操作規範，與公司內部各部門溝通與協調，確保滿足客戶服務的要求。

- 及時向客戶彙報業務進展，維護好與客戶之間的關係，以增加合作的機會和業務量。

- 合作客戶的日常業務的售後跟蹤、反饋以及相關疑問的解答。

- 協助部門內專案的跟進及工作配合。

銷售客服工作職責 篇10

1、依據ISO9000標準建立行之有效的客戶服務和投訴處理標準及操作流程。

2、主動徵詢準業主、業主意見，維護地產公司與業主的良好關係。

3、整理、收集、分析業主資料，建立並及時更新業主檔案庫，以便更有針對性的工作開展。

4、跟蹤瞭解銷售的各類銷售承諾並及時分析上報。

5、定期根據公司要求向客戶發放專案開發的良性資訊。

6、接受並處理對客戶在房屋建設期提出的各類諮詢與投訴。

7、分析、解答準客戶在房屋建設期提出的不合法性意見。

8、協調開發公司相關部門對準業主提出的合理性意見進行分析處理。

9、對準業主提出的各類意見、建議進行收集整理，向房地產公司領導反饋，以便房地產公司及時薦見調整產品設計或施工要求。

10、協調相關部門在規定時間內處理房屋交驗中業主所提出的整改事項。

11、向業主解釋房地產開發的相關法律法規要求、建築施工規範等。

12、協調相關部門在規定時間內處理業主對公共部位施工所提出的合理性要求。

13、協同物業公司接受並處理交付房屋的各類保修事宜。

14、策劃、組織、協調準業主、業主的聚會活動。