一、工作職責：
1、根據公司總體計劃和長遠規劃，逐步完成中餐營業部門的組建、規範、培訓與營運；2、積極挖掘培養營業人才，分層級定期培訓、考核樓面營業經理、樓面主任、樓面部長、諮客團隊、點菜團隊；逢雙月對中餐樓面服務員進行一次針對性培訓與考核工作；3、加強對中餐廳的顧客服務流程和標準的修訂、完善、培訓與規範；
4、建立和完善公司顧客檔案（VIP客戶、政府企事業單位客戶、會員客戶、普通消費客戶、公司上層的朋友客戶群、公司各界合作單位與業務往來客戶）；
5、定期回訪客戶，處理客戶投訴，維護客戶關係；關注在公司重大活動、優惠資訊和中國重要傳統節日對顧客的問候；每月至少完成一次顧客早茶或下午茶工作；
6、根據分店運營情況，合理利用中餐資源，完成對各類宴席（會議餐、旅行餐、團餐、婚宴、壽宴、生日宴）的在不同中餐分店的預訂、調節、接待、備案和回訪工作；必要時擔任司儀工作；
7、積極跟進公司的貴賓接待工作和檢查準備工作，包括用餐接待和考察接待；
8、根據需要完成中餐宴會選單（婚宴選單、壽宴選單、會議旅行團餐選單、春茗選單）的菜品設計工作；
9、完成公司交辦的其他臨時性工作。
二、崗位職責
1、忠於職守，盡職盡責；關愛員工，樂於奉獻。積極參加公司組織的各種會議並貫徹落實會議精神，能積極協調和帶領各中餐店按公司各項規章制度經營和管理，保證公司利益不受侵犯。
2、根據各分店經營情況擬訂人員編制，並通過多渠道協助各分店及人力資源部挖掘各崗位人才補充新鮮血液，保證各分店的正常經營，對各分店有潛力的員工給予認可，並對員工的晉級、晉升有建議權，以此對其他員工進行激勵；
3、根據各分店日常執行情況對各層級人員進行培訓，對出現的客人投訴等事件進行定期有針對性的案例分析；提高一線員工獨立工作能力，加強員工的自覺性和主動性；
4、根據各分店日常執行情況對樓面經理、樓面主任及樓面部長進行包括崗位技能和管理能力、領導能力的考核，保證團隊處在高效運作狀態；
5、對下屬面試人員可作直接性複試並提交建議至人力資源部，對不合適的面試者可直接給予拒錄；
6、根據前廳各崗位服務規範及流程監督各崗位的執行狀況，即時發現並找出不足提出修改建議；
7、當發現各中餐店崗位設定或崗位分工不合理時，要及時指出問題，作出調整，並通知人力資源部更新系統資料；
8、通過客戶相關的預訂資料收集客人檔案資訊。（客人的預訂是收集顧客資訊的一個重要途徑，很多客人的需求都會在預訂中說明，營業經理應該把客人的相關資訊彙總到顧客檔案中。包括預訂人、預訂方式，訂餐、訂房季節或時間、訂餐型別，然後建立預訂檔案，通過研究分析後選擇合適的銷售渠道（如旅行社推薦預訂，相關網站預訂，某客戶推薦預訂，客人自己預訂等，）有效瞭解中餐的銷售渠道。）此外，還可通過客戶投訴、客戶拜訪等方式收集客戶資訊資料，建立客戶檔案（其中，處理客戶投訴也能反映客人的特殊需求，需引起重視，做好總結和分析並建檔，在合適的時間拜訪客人加深客人對公司品牌的印象及認可度）；
9、對大客戶或老客戶定期開展拜訪活動，加強情感交流，以便收集客戶最新資料資訊；
10、根據客戶檔案定期對常客進行拜訪，收集客戶意見，瞭解客戶需求；
11、對客戶投訴不推委，不拒絕，換位思考客人的訴求，從客人角度出發為客人解決問題。實事求是，以誠意取得客人的信任，避免激化矛盾，以免給公司帶來不利影響；
12、積極向餐廳老客戶推廣最新優惠活動或新上市的菜品，積極諮詢客人意見，針對突出的客戶意見向上級彙報並提交改善建議；
13、各分店遇大型接待而本店服務人員不足時，可根據其他分店人員配置情況進行合理調配，保證接待工作能順利完成；
14、統一制訂宴席預訂、接待流程並嚴格執行，保證接待期間不出差錯，不斷收集、彙總宴席接待期間出現的不足，進行研討改進，使接待工作和服務水平不斷提高；
15、接待客人駕駛車輛時，需提前為客人安排車位，避免客人到店時四處找車位出現的尷尬；16、宴席接待期間，關注各崗位工作狀況並給予協調。強調一線接待人員服務意識，眼觀四路、耳聽八方，隨時解決客人的需求；
17、注重商務宴請、家庭聚餐、朋友聚會等不同型別的接待禮儀，不斷了解和掌握餐飲行業不同種
類的禮儀文化。瞭解西方及東南亞國家用餐禮儀禮節知識，掌握不同國家、不同民族的風俗習慣和忌諱，尊重他們，保證聚餐在歡樂、祥和、輕鬆的環境中進行；
18、不斷提高個人知識文化水平，注重個人外在氣質，妝容得體、大方自信，鍛鍊個人口才及危機處理能力，能輕鬆解決突發事件，嫻熟處理各類問題，保證公司利益不受損害。
19、積極瞭解周邊餐飲行業發展動向，逐步掌握其他競爭對手的經營方式及同類產品價格，根據不同時令、不同客戶群瞭解客戶需求，並對收集的資訊彙總上報，為公司管理層的經營策略提供真實、有效的參考依據；
20、發展新思維，開創新思路，總結經驗，努力提高對客服務質量，積極推廣公司企業文化宣傳，提高公司的知名度和影響力，為公司創造更多的經理效益。
1、負責編寫物流管理部崗位職責說明書並監督執行;績效激勵方案制定，組織實施;
2、負責本部門的管理、指導、培訓、考核工作;
3、協助物流總監製訂關於物流管理部相關制度、流程及物流管理部費用預算方案，經確定後組織實施並控制;
4、負責和其他部門與本部門相關工作的溝通、協調工作。
5、負責指導倉庫資源的合理利用。
6、按計劃組織月度，季度盤點;
7、擬定部門工作計劃並實施跟進，以及部門工作的創新、優化、總結等;
8、負責組織藥品報損、銷燬等物流操作，冷鏈包材的維修保修協調等;
9、完成上級交辦的其他事務。
職責一：
1.負責制定物流成本預算工作
2、稽核批次物流運輸報表
3、定期彙總分析物流成本，擬定成本控制方案並監督實施
4、制定批次配送或運輸路線，節約運輸成本，提高配送時率
5、監督配載模式，確保貨物安全，車載空間利用率最大化，節約物流成本
6、制定銷售出貨與客戶退貨運輸計劃
7、根據企業現狀，合理調配車輛和人員
8、物流系統設計（包括：流程、組織架構、崗位職責、相關規定）
9、物流承運商的管理、維護與開發（包括：談判、評選、簽約等工作）
10、收集與分析物流供應商資訊，制定物流供應商管理體系和管理決策。
11、團隊建設：定期對區域物流區域倉庫人員工作的指導、培訓、監督、考核工作
12、掌握實時物流運輸、配送狀況及及時處理運輸異常
職責二：物流經理崗位職責
1、認真貫徹、執行集團和公司的各項工作決議，落實公司下達的經濟指標。根據公司的部署，制定物流公司的發展規劃和本年度的各項工作指標；
2、主持物流公司的全面工作，對運輸、煤炭購進、公司車輛、成本控制、財務狀況、安全生產負責；
3、根據集團公司要求，建立完整的管理體制；
4、對物流公司全體員工進行考核工作，對職能負責人及先關責任人的任免、勞動報酬直接進行評定、考核；
5、接受員工的各項合理化建議，意見。形成具有科學決策，民主管理的現代化企業管理模式。
職責三：物流經理崗位職責
1.全面負責物流作業，確保物流體系的正常運作。
2.負責審批物流配送計劃。
3.負責監督、指導物流服務所需基礎設施和工作環境的控制，確保滿足服務需求。
4.確保各類服務作業指導書得到正確執行。
5.負責根據市場需求制定物流服務初步計劃，並組織協調各部門按計劃進行生產。
6.控制送貨和倉儲成本以符合公司目標。
7.管理物流供應商以使貨物送達目標客戶手中，並不斷提升對客戶的服務水平。
8.保證日常操作順暢有效。
9.提供實時管理和作業報告，確保計算機系統和手工作業系統資料精確。
10.保持實際存貨100%精確。
11.安置、組織並調動整個團隊充分執行目標要求的任務。
12.確保區域層面上的最優組合。
職責四：物流經理崗位職責
1、制定計劃與流程管理：根據公司目標，收集公司內部與客戶各方對物流效果的評價，負責物流管理
工作計劃
與費用預算的制定、審批與實施工作；通過制定及實施物流sop（標準操作規程），組織建立公司物流資訊系統，優化物料庫存控制、訂單處理、運輸及配送等物流管理和運作體系，提高物流轉運效率，減少資金佔用，改進服務，降低物流成本，使公司物流環節具有競爭力；
工作職責:
1、智慧物流專案實施;
2、物流場地規劃和設計;
3、監督智慧物流場地施工。
任職要求:
1、重點本科學歷,研究生優先;
2、三年以上工作經驗,具有電商倉儲相關行業經驗優先;
3、熟悉倉儲物流場地規劃、部署、優化;能夠針對現存方案進行驗證、模擬,並提出優化方案者優先;
4、熟悉物流裝置使用,尤其熟悉倉儲叉車、搬運agv車體、堆垛機、包裝機等裝置;具備裝置測試經驗者優先;
5、熟悉並能指導場地施工方案,並精通場地it部署方案;熟悉無線覆蓋方案及其部署者優先;
6、溝通能力佳,良好的工作態度和團隊合作精神,不介意偶爾加班,適應出差和外地工作;
7、有較好英文讀寫能力,有文體愛好者。
工作職責：
1、在公司級專案中，協調倉儲相關資源，保證專案落地實施；
2、參與wms系統的需求評估並跟進系統開發上線；
3、負責推動新開倉業務，從服務商談判直到倉庫建成具備收發貨能力。
任職要求：
1、本科及以上學歷，男女不限；
2、具備網際網路企業/物流企業3—5年以上的工作經驗（懂跨境電商優先）；
3、有體系化的專案管理知識儲備，並有實踐經驗；
4、熟悉電商物流業務流程，對倉儲業務有深刻理解，創新能力強；
5、使用過wms、tms系統或相關的物流資訊系統。，具有倉儲物流需求分析及專案現場實施經驗優先；
6、熟悉倉儲物流規劃知識，熟練運用cad等專業製圖軟體。
1、認真貫徹、執行集團公司和上級領導的各項工作決議，落實公司下達的經濟指標;根據集團部署，制定物流公司的發展規劃和年度的各項工作指標，並確保經營指標計劃的順利完成;
2、制訂、完善物流公司的各項管理和服務制度，全面負責日常管理工作，確保物流運輸體系正常執行;
3、負責公司自有運營車輛、人員的日常管理及公司人、財、物的管轄調配、考核和各項綜合管理工作;
4、根據公司內外物流業務上的不同需求，規劃、完善、優化物流配送計劃、批次運輸和運輸路線，提高運輸效率，有效控制運輸成本;
5、確保運輸管理工作按計劃實施，且高質量、高效率運營來滿足內部和外部客戶的需求;
尋求外部物流業務資源，建立物流戰略聯盟，為集團發展危化物流事業夯實基礎和效益創收;
6、負責物流公司制定成本預算，定期彙總分析，擬定成本控制方案，並監督實施;
7、在物流管理工作中，依據國家和企業安全生產法令、規定、指示和有關規章制度並貫徹執行，把QHSE(質量、健康、安全與環境)管理體系納入各項物流管理工作中，並負責組織制定並監督實施物流各項QHSE管理規定。
8、熟悉和了解物流資訊平臺和交易平臺的運作和管理。
1、負責所屬區域新業務和區域物流團隊的搭建與管理工作,對下屬的工作進行有效的指導、培訓、考核,激勵;
2、根據市場情況和行業趨勢,結合公司整體戰略,制定所屬區域的中長期物流運營策略規劃,並將目標拆解到各戰團,監控執行;指導區域解決配送運營中出現的各種問題,異常事件處理等;配合公司重大專案,更好地保證公司目標實現;
3、及時進行運力佈局,組織各地區運營工作(專快結構合理化的把控;提升區域服務質量;根據城市區域目標,督促下屬完成區域內站點的標準化建設和管理工作);
4、戰區內新業務供應商和原來供應商進出把控、結構合理化;
5、與區域各業務模組充分協同,互通階段性工作目標及策略資訊,確保目標、資訊同步,並做好運力佈局,共同促進區域市場份額的提升;
6、熟練掌握大區內各項資料情況,競爭對手情況,收集市場資訊及動態,並提出合理化建議及改善策略;積極保持與各部門的溝通協同,為區域團隊提供及時、有效的資源支援,保證事務流程效率,參與相關政策、流程和標準制定。
7、負責統籌盒馬星巴克等新業務運營管理,有預判性的保障訂單波動期的運營質量;任職要求:1、本科及本科以上學歷;
2、物流配送行業運營管理經驗5年以上, 有加盟商管理經驗的優先;
3、團隊管理方面工作經驗3年以上;
4、具有較強的物流運營管理、資料分析和業務規劃能力,市場發展視野開闊、思路清晰;
5、管理能力強,在管理崗位上有沉澱和方法論,有清晰的目標導向,抗壓能力及責任心強;
6、溝通表達能力突出、且能接受出差安排。 職位描述:1、負責所屬區域新業務和區域物流團隊的搭建與管理工作,對下屬的工作進行有效的指導、培訓、考核,激勵;
2、根據市場情況和行業趨勢,結合公司整體戰略,制定所屬區域的中長期物流運營策略規劃,並將目標拆解到各戰團,監控執行;指導區域解決配送運營中出現的各種問題,異常事件處理等;配合公司重大專案,更好地保證公司目標實現;
3、及時進行運力佈局,組織各地區運營工作(專快結構合理化的把控;提升區域服務質量;根據城市區域目標,督促下屬完成區域內站點的標準化建設和管理工作);
4、戰區內新業務供應商和原來供應商進出把控、結構合理化;
5、與區域各業務模組充分協同,互通階段性工作目標及策略資訊,確保目標、資訊同步,並做好運力佈局,共同促進區域市場份額的提升;
6、熟練掌握大區內各項資料情況,競爭對手情況,收集市場資訊及動態,並提出合理化建議及改善策略;積極保持與各部門的溝通協同,為區域團隊提供及時、有效的資源支援,保證事務流程效率,參與相關政策、流程和標準制定。
7、負責統籌盒馬星巴克等新業務運營管理,有預判性的保障訂單波動期的運營質量;任職要求:1、本科及本科以上學歷;
2、物流配送行業運營管理經驗5年以上, 有加盟商管理經驗的優先;
3、團隊管理方面工作經驗3年以上;
4、具有較強的物流運營管理、資料分析和業務規劃能力,市場發展視野開闊、思路清晰;
5、管理能力強,在管理崗位上有沉澱和方法論,有清晰的目標導向,抗壓能力及責任心強;
6、溝通表達能力突出、且能接受出差安排。
一、遵紀守法：
負責分行所屬人員紀律管理，以身作則，督促分行員工遵守公司各項規章制度，並協助分行行政主任對公司檔案的傳達及監督執行。協助分行行政主任監督分行人員考勤、員工著裝、儀容儀表，並進行指導。隨時隨地維護公司的利益、名譽並將誠信、務實的工作態度言傳身教地灌輸給下屬。
二、愛崗敬業：
負責分行各項業務工作的管理及運作。按照公司發展戰略，貫徹公司經營理念，重視企業文化建設，有效地領導員工為公司創造業績，完成工作任務。隨時隨地進行日常業務培訓、考核，督導業務員做到銷定目標、專注重複，監督業務員做好日常基礎工作：跟客、跟盤、看房。
三、提高員工每天的看房量：
無特殊情況下每天至少一次陪置業顧問去看房，及時頁尾..頁首.發現問題、糾正問題，做到有單談單、沒單開會、不開會旁聽、不旁聽談心，做好教練角色。
四、挖掘人才與培養人才：
在工作中能通過培訓、言傳身教等有效的方法為公司培養內部人才，同時能及時瞭解行家人力狀況，挖掘行家優秀人才到公司工作，為公司的發展獻力獻策。
五、工作的分配及協調：
1、各分行營業經理需將誠信的工作態度灌輸給置業顧問，要求分行人員在業務成交後及時將資訊反饋給其它區域的轉介人、盤源人，使各區各分行之間的合作更加順暢、信任。
2、讀報，比較並熟悉行家廣告及兄弟分行廣告，及時發現地產資訊，並予以運用。檢查核實員工昨天《工作量化表》情況，（例如：客戶跟進記錄，假日誌、廢日誌及其它完成情況）發現、分析、解決員工存在的問題。
3、按照下屬的工作情況，領導及協助解決具體困難並及時幫他們總結經驗；善於調動下屬的操作積極性，鼓舞他們的鬥志，提高整體士氣；善於處理和下屬的關係，既有威嚴又頁尾..頁首.能使下屬信服；
4、處事公正，促使下屬團結工作，創造一個愉快的工作環境，減少下屬的流動量。
5、加強本分行（部門）員工與公司其它分行（部門）員工的互動合作意識，充分利用公司資訊資源，發現問題及時協調處理並將住處反饋給公司。
六、主持例會、組織培訓：
1、善於主持會議，引導組員發言、收納意見、解釋公司的各項政策。每天靈活組織召開早會，內容要豐富，不能千篇1律，落實日出歡呼原則，鼓舞士氣為主（非特殊情況不得批評），將近期好的題材充分利用炒作，分行全體員工作好日工作計劃，檢視備忘錄。對下屬出現的問題及時進行糾正整改。
2、對新入職的置業顧問進行業務培訓，並需要幫助其完成交易；針對分行（部門）具體情況制定完整業務培訓計劃並逐步實施。
3、每週組織例會，主要傳達公司營業經理例會精神和組織案例研討。
4、組織、落實值日經理唱盤論單背盤會，每週一至週五中午進行，同時做到發現問題隨時培訓，活躍會議的交流、學習氣氛。
5、做好每日總結分析、備忘錄，下班前讓每位員工逐個做工作彙報，做到每天和每個員工單獨交談5分鐘以上。
6、每日必須和上級電話溝通匯報1次以上，每日必須和上級電話溝通匯報至少1次，時間不得遲於19：00，否則捐快樂基金50元/天。每月做一次書面的詳細總結計劃，認清形勢、查詢不足、統籌規劃區域工作。
七、防範各類風險：
1、嚴格按照公司各項規章制度做好合同、收據的管理。
2、嚴格按公司相關制度稽核所成交單的合同簽署及成交報告。
3、對員工的每單業務進度及時跟進，杜絕任何交易風險，及時督促員工認真做好售後服務，杜絕業主客戶的投訴。
4、嚴格遵循公司相關的人力資源制度，對員工入職、異動、離職等人事手續嚴格把關，配合好人力行政部的'工作。
5、認真對待公司的樓盤廣告，監督下屬的網路釋出廣告，杜絕產生浪費網路資源的現象。
6、與分行（區域）行政主任共同管理和保護分行各類財產，不斷改善和提高店鋪經營環境，杜絕浪費及惡意損壞公司財產的現象，如因管理不到位應主動承擔相應的責任及賠償。
7、如遇到突發事件的產生，應主動地及時協調處理，儘量將損失控制在最小，並及時頁尾..頁首.向領導彙報，在處理突發事件要以公司大局為重，積極主動地合理解釋說明，以個人化來處理。
八、嚴守職業道德：
1、堅決杜絕自己利用公司資源及公司賦予職權尋私舞弊、欺上瞞下，進行炒樓等現象。
2、加強自己的責任心，嚴禁對外洩露公司資訊及公司的商業機密。
備註：營業經理的量化考核每月最後一天上交區域主任統計，區域主任須在每月3日前統計完畢交區域經理和再上一級營銷主管，平時監督由行政主任、區域主任、區域經理（或上級營銷主管）共同執行，履行監督不到位各自均承擔100%責任。
1、本科及以上學歷，年齡35—42歲之間，個別特別優秀人才，年紀可以相應放寬；
2、工程專業，有物流管理企業及地產公司（工業）全過程管控經驗。且前期負責過大量倉儲物流專案，熟悉工業地產的運作模式；
3、有過多專案管理經驗，對物流園施工工藝，及多專案管控有豐富的經驗；
4、優先考慮普洛斯、豐樹、安博的工程管理人員。
1、全面統籌負責公司倉儲物流工作;
2、制定部門工作計劃、完善工作流程;
3、負責與商品、銷售、財務部門協同工作，協調管控第三方倉儲物流承接商及自營倉庫的日常運作，確保公司各銷售渠道貨品運輸任務順利完成;
4、管控倉儲物流費用，有效降低成本，確保公司產品的安全;
5、負責管控進銷存，提供商品入庫、出庫、準確庫存報表，提供滯銷庫存商品、臨效期庫存商品預警，為公司提供決策建議支援;
6、為入庫時效、庫存準確率、發貨時效、發貨準確率、成本控制率、安全庫存、客訴率等關鍵業務指標負責;
7、公司交辦的其他工作。
三優範文網