1、檢查抵店客人的資訊,確保完整、正確,並傳輸至公安機關;
2、負責貫徹公司前臺服務標準,提高現場服務水平;
3、協助前臺主管做好日常人事考勤、排班、培訓、員工溝通事宜;
4、協助前臺主管處理客訴,提高賓客滿意度和忠誠度;
1.負責新專案ERP系統基礎資料的建立。
2.負責區域各專案管理人員ERP系統許可權的開通。
3.負責區域各專案ERP系統資料的維護更新。
4.負責區域各專案ERP系統資料的調整處理。
5.負責區域各專案ERP系統各類資料報表的分析處理。
6.負責區域各專案ERP系統生成資料的稽核。
7.部門安排的其他工作。
1、執行餐廳經理的各項工作任務,上傳下達,做好工作協調和員工排班;
2、做好日常工作,日常巡查,資產盤點維護,各部門的配合溝通;
3、發揮帶頭作用並及時補位,培訓及指導下屬員工按標準進行工作;
4、處理客人的建議和意見,建良好的顧客關係。
1、負責前廳接待處的預訂入住及退房結帳等工作,引導員工按照工作程式向客人提供高效、優質的服務。
2、關注酒店預訂接待情況,檢查有特殊要求客人的房間,並確保這些要求得到關照。
3、檢查房間使用狀態,包括鎖房和維修房,瞭解原因,做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作。
4、檢查總檯員工的儀容儀表、勞動紀律、微笑服務、工作效率及出勤情況。
5、督導問訊服務、接待服務的進行,確保客人的服務要求都能及時得到滿足。
- 監督和控制行李服務,包括行李員,門童以及司機。保證所有客人的行李都按照酒店標準存放
- 無論對於內部或外部的顧客,均須提供高標準服務質量
- 服從上司對你的工作安排,同時保證工作時專心致志,努力為酒店創造價值
- 依據《員工手冊》所描述的相關政策、制度和程式來規範你的工作表現,且無論何時、何地都要盡力體現團隊合作精神
1.接待客戶來訪和接聽客戶來電,解答客戶諮詢,受理轄區內客戶投訴、維修、求助、諮詢與收集客戶建議,並做好相應記錄;發生緊急意外事故,負責做好對客戶的解釋工作;
2.受理客戶投訴、報修、求助後,按照物業公司規定,填寫相關工作單交相關部門在規定時限內處理,並負責跟進、督促,直至完全解決,同時對客戶進行電話回訪;
3. 負責物業服務費用的收取,協助做好物業服務費用的催繳工作;
4. 負責為客戶辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃等各種手續,及時更新客戶資料,並___時間傳達相關部門。
5. 負責前臺的內務整理及客戶特殊郵件簽收/分發工作;
6. 負責客戶戶內設施的開通和辦理;
7. 控制外來人員來訪及物品放行和相關客戶的諮詢服務;
8. 及時處理和上報客戶投訴及突發事件;
9. 月底對部門的相關資料進行整理、分類、歸檔並妥善儲存。
1、負責辦理租戶入駐的各項手續,向租戶解釋說明物業管理規定的各項內容、收費細則,與租戶簽訂各類有關協議、合約如,防火安全責任書,物業管理協議等;
2、負責受理租戶各類投訴、報修、建議、諮詢並做好書面記錄;
3、負責各類證件的辦理,車位月租證,施工許可證,放行條等;
4、負責租戶檔案的建立管理工作,並熟知租戶情況,與租戶建立、保持良好的工作關係。
1.執行主管的工作指示,協助主管的日常工作。
2.參與各項服務活動,發現問題及時糾正。
3.檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規範和工作態度,使之達到部門要求。
4.掌握酒店各項優惠政策和房價政策,瞭解客房狀況和出租率。
5.檢查預訂資料及VIP通知單,合理安排賓客的入住。
6.確保入住登記單詳細、準確、清晰,符合有關部門的規定。
崗位職責:
1、按照餐廳的標準流程,提供高質量服務。
2、管理屬下工作,對新員工做好相關基本知識培訓。
3、監督服務員的具體操作,保證服務工作符合酒店星級標準。
4、高效完成上級安排的工作。
任職資格:
1、五官端正,性格開朗,形象氣質佳。
2、身體健康,工作踏實穩定。
3、具有較強的管理能力、良好的人際關係處理能力。