公司
1、負責公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。
2、負責公司各部門鑰匙的保管工作。
3、負責公司相關會務、活動組織協助。
4、負責公司列印、影印、燒錄、傳真收發工作。
5、負責公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的採購、領用管理和登記。
6、參與公司企業文化的建設。
7、負責公司辦公室人員的考勤統計工作(準確性、及時性)
8、負責公司辦公環境、安全保衛的監督管理。
9、負責公司電話總機轉接與接聽,信件和期刊、報刊的收發與日常管理。
10、負責公司話費的查詢、統計、核對、結賬。
11、負責公司的後勤管理工作,包括(飲水保障、衛生檢查等)。
12、負責公司報紙的上架、整理及書籍的管理工作。
13、負責相關供方的收集、整理工作。
14、負責完成上級交辦的其他工作並定期向上級述職。
15、參與相關業務環節外協單位的收集、選定工作,負責相關業務接洽工作。
酒店
1、接到客人的預定客房電話(使用標準用語接聽電話)。
2、詢問定房人的姓名(先生/小姐,請問您貴姓……請稍候……)
3、檢視電腦入住率,是否接受入住(抵達時間,所需要房型,及大概入住的天數)
4、接受預定,與來電者確定資訊(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價)
5、與訂房人確定付費方式和聯絡方式,以方便聯絡。
6、向訂房人複述全部紀錄並做確認後,錄入前臺電腦系統。(感謝訂房人來電)
7、如非常重要的訂房資訊,需要口頭向下一班接班工作人員交班,做好準備事項。
銀行
負責訪客、來賓的登記、接待、引見;
負責會議的安排,及部門的行政工作等
任職要求:
大專以上學歷,不接收實習生;
五官端正,形象氣質佳,身高162cm以上,25週歲以內;
普通話標準,有良好的溝通能力和語言表達能力;
仔細、認真,服務意識強,有較好的親和力;
注:該崗位為泛亞人力外派至寧波銀行,不收取任何服務費用。
酒店
1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程式;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的房間;
5、檢查當天團隊房號,並與房態核實;
6、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,並報告前臺領班;
7、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;
8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作。
4S店
1、嚴格執行公司的各項規章制度;
2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作;
3、在所指派的服務區域內招呼客人,留意客人飲品情況,服從上司指派,為客人提供良好服務;
4、按照工作程式和標準做好各項工作,如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具,準備餐具及作好清潔衛生等;
5、注意客人情緒狀態。儘量幫助客人解決等待過程中的各類問題;若自己不能解決的可及時反饋至相關人員;
6、儘量避免用具破損,輕拿輕放,對自己工作盡責;
7、負責好各項收尾工作,請做好當值衛生。
1.接受部門經理工作指令,通過如期保質完成有關工作事項來確保部門整體計劃、規劃的達成。
2.根據部門規劃制訂所負責部門的工作計劃與工作目標,領導、管理、指引下屬人員開展工作,進行工作成果評鑑與績效考核。
3.積極對所負責部門工作潛能進行挖掘,對下屬人員進行t作指導與培訓以確保所屬人員能力充分最大化發揮。
4.充分調動下屬人員的工作積極性,集思廣益,群策群力開展工作,建設精英團隊。
5.積極主動蒐集各種有關資訊與建議,並及時向有關部門或上級反映。
6.協調各種相應的橫向與縱向的關係,確保所主導工作的順暢、高效進行。
7.協助、參與部門的規劃和戰略佈局。
1、受理客房預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發來的預訂單;
3、按工作標準及程式進行預訂變更、取消;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊;
5、為客人辦理入住登記手續;
6、為客人辦理換房、加床續住;
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;
8、保持前臺清潔整齊;
9、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料;
10、協助前臺收銀員為客人做好結賬工作。
接待專員崗位職責:
1.服從前臺接待主管的領導,按規定的程式與標準向客人提供一流的接待服務
2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關人員應阻擋在外或協助保安處理
3.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規的非保密資訊
4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作,做好工作資訊的記錄、整理、建檔
5.負責公司檔案、通知的分發,做好分發記錄並儲存
6.配合接待主管完成部分檔案的列印、影印、文字工作
7.負責管理前臺辦公用品及辦公裝置的清潔保養
8.維護前臺區域內的整潔,進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養
9.執行公司考勤制度,負責員工的考勤記錄彙總、外出登記,監督員工刷卡
10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯絡登記
11.對工作中出現的各種問題及時彙報,提出工作改進意見
12.完成領導交辦的其他或臨時工作
1. 每天在前臺工作記事本上籤到並仔細閱讀上班未完成事項;
2. 熟練掌握前臺接待、問詢、收銀的工作程式;
3. 負責為賓客辦理入住、退房手續,耐心回答客人的詢問;
4. 儲存和處理客人居住期間的登記資料;
5. 做好客人轉租、轉房及改租等有關資料的更改工作,並輸入電腦;
6. 掌握當天及未來一段時期內的酒店房間供應情況,主動為賓客提供詢問及接待服務,善於用微笑接待來賓;
7. 瞭解當天酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務;
8. 製作前臺有關統計報表,及時與有關部門溝通情況;
9. 管理酒店客用房間鑰匙;
10. 管理好每天的備用金,確保準確無誤與下班交接;
11. 準確無誤地把當天的所有帳目及收入交到財務;
1.按酒店要求及標準,高效、優質、彬彬有禮、熱情周到地服務客人。
2.回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結帳離店以及滿足客人其它合理的要求。
3.隨時保持高標準和提供優質服務。
4.服從領導安排的其他事情。
崗位職責:
1、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規範,保持良好的禮節禮貌(引位、倒水),諮詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記;
2、負責領導辦公室和接待室的日常會務和接待工作;
3、對業主投訴進行記錄、上報,對投訴處理情況進行回訪跟蹤;
4、負責業主各部門公文、信件、郵件、報刊雜誌的分送;
5、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電諮詢工作,仲要事項認真記錄並傳達給相關人員,不遺漏、延誤;
6、及時完成領導交代的任務,做好其他部門的協助工作。
任職資格:
1、女,形象好,氣質佳,年齡18—24歲,身高1.65以上;
2、中專及以上學歷,文祕、行政管理等相關專業優先考慮;
3、較強的服務意識,熟練使用電腦辦公軟體;
崗位職責:
1、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言並及時轉達;
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品,並做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責前臺區域的環境維護,保證裝置安全及正常運轉(包括影印機、空調及打卡機等);
任職資格:
1、女,形象好,氣質佳,年齡16—35歲,身高1.50以上;
2、學歷不限,,有相關工作經驗者優先考慮;
3、較強的服務意識,熟練使用電腦辦公軟體;
4、具備良好的協調能力、溝通能力,負有責任心,性格活潑開朗,具有親和力;
5、普通話準確流利;
1、在工作期間,要始終保持服務檯的乾淨、整潔。
2、髮型應梳理整齊、乾淨,長髮要盤起,短髮要齊耳。不得染異色發和梳理奇異髮型。
3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。
4、不得濃妝豔抹,要化淡妝,使用淡雅香水。手部和麵部要始終保持衛生,不留長指甲,不塗有色指甲油。
5、一律在休息室梳妝打扮,更換制服。
6、服務檯人員應保持坐姿端正,舉止文雅。發現有顧客前來諮詢時,應迅速起立問候。
7、與客人交談時,要面帶微笑,目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。
8、客流密集時要保持站立姿勢態,與顧客談話時應儘量簡潔扼要。
9、接聽電話時要長話短說,使用文明語言並做好記錄。
10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法,嚴格按規定管理與發放,要認真做 好髮卡記錄和日報表,在發放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。
11、能熟練操作電腦和掌握管理流程,能獨立使用電腦處理業務。
12、顧客檔案要進行有序的編號和管理並存檔備查,顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證,並能快速、準確回答顧客所需要的資料。
13、熟練掌握商場功能佈局和分類商品的佈局,當顧客諮詢時,要能迅速和準確的回答顧客。
14、要熟練各種包裝技巧,包裝時要認真負責、熱情主動,包裝工藝要精細。
15、要妥善保管禮品、禮券,發放時要按當時活動的規定和VIP管理辦法認真核實後發放,不得有亂髮,私領等徇私舞弊行為。發放時認真填寫登記表,下班後要認真進行彙總核對,做到當日上報。
16、開具發票時,要嚴格按照財務規範要求,認真填寫。開具發票後,要同時收回購物小票,以備查詢。發票不能虛開,亂開,並妥善保管。
17、如有疑難問題或突發事件要儘快協調處理,並向主管或相關部門彙報。
18、交接班時要認真清點櫃檯存放的券、卡、票據、物品等,核實後做好交接班記錄並簽字。
19、其它行為規範及文明禮貌用語,遵照《員工手冊》進行。
1. 熟悉門店服務專案、硬體環境以及房態、價格政策
2. 及時瞭解、輸導客人在前廳的情況,及時記錄及時彙報
3. 保質、高效解釋客人疑問、為客人辦理入職、退房等服務
4. 管理前廳內的設施、裝置,根據客戶需求客流量等隨時控制