電話客服工作職責（通用16篇）

電話客服工作職責 篇1

1、蒐集挖掘整理客戶資料與客戶進行前期電話溝通;

2、電話外呼形式跟進有效客戶資訊和落實培訓行程;

3、對目標客戶進行規劃和做好培訓內容回訪工作;

電話客服工作職責 篇2

1、負責蒐集新客戶的資料並進行溝通，開發新客戶;

2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會並完成銷售業績;

3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的___潛力;

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關係。

電話客服工作職責 篇3

1、向生活服務類的個人老闆及企業推廣網路套餐;

2、根據公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進行繫結和聯絡;

3、解答客戶疑問，介紹合適的“網站推廣服務”套餐，瞭解客戶意向;

4、協助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。

電話客服工作職責 篇4

通過電話、網路等即時通訊方式為客戶提供技術和諮詢服務;

收集客戶意見，解決或協調客戶遇到的產品技術等問題，確保客戶產品的正確使用;

收集售後服務過程中的客戶需求，負責將產品相關需求及反饋傳遞至相關技術部門;

收集客戶聲音，發現產品、流程問題，提出解決方案，使產品和流程不斷得到優化。

電話客服工作職責 篇5

1、完成熱線中心的呼入、撥出(含新單回訪)以及線上客服等電話服務工作;

2、負責接待來訪客戶;

3、完成客戶服務檔案紀錄和檔案管理工作;

4、完成上級交辦的其他工作。

電話客服工作職責 篇6

1、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，諮詢相關資訊，鎖定潛在合作客戶;

2、解答電話中客戶的諮詢，對於不能解答的問題做好記錄並向領導彙報;

3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關係;

4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務以及工作;

電話客服工作職責 篇7

1根據業主在平臺登記的資訊，去電瞭解業主的裝修需求並完整記錄。

2有效轉化精準使用者，按照團隊計劃實現階段性目標。

3通過專業的溝通技巧傳達公司的產品，為業主成功引薦裝修公司，提升使用者滿意度並留住潛在使用者。（不用外出拜訪客戶，資訊由公司提供）

4配合多部門工作，實現更多的價值變現。

電話客服工作職責 篇8

1、通過電話邀約系統，主動外呼邀約客戶到中心進行參觀，進行水平測試，參加試聽從而進一步瞭解課程與教學活動(無需自行開發客戶)；

2、控制電話邀約質量，確保參會客戶的學習意向與數量，並實施客戶的回訪提醒和追蹤跟進服務；

3、完成每日邀約到訪指標；

4、協助市場部進行資訊收集、整理、分析、彙總等工作

電話客服工作職責 篇9

1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的資訊，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2、售後服務人員接到資訊後即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細瞭解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題資訊，並向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。

4、將處理情況向領導彙報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批准後，要及時答覆客戶。

5、客戶確認處理方案後，簽下處理協議。

6、將協議反饋回企業有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等。

7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答覆滿意為止。

電話客服工作職責 篇10

1、通過先進的電話邀約系統，主動外呼意向客戶;

2、通過電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質量，預約客戶到訪，安排現場諮詢;

3、實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務，協助主管完成月度個人與團隊指標。

電話客服工作職責 篇11

1，處理昨天的早班和晚班的售後表，有郵費和退款賠償登記在表格。

2，處理完售後，拆件處理退回的售後件，登記在所有退回件，如果裡面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備註在旺旺上，登記郵費在表格上。

3，有質量問題的客戶做好登記。

4，處理好售後和退回件，當天的郵費和賠償還有退款複製做成一個表格，在當天的4點前發給財務。

5，每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發出。

6，拆完所有退回件，把所有退回件發給售前客服，然後在後臺處理退款售後管理。每天看下發票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格裡面，有發票問題就讓財務開發票，調解客戶退款問題，並留言上傳單號。

7，將所有換貨的藍單售後儲存，登記一個表格，月底一律發表格給財務。

8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。

9，如果有顧客開發票，在10天之內做成一個表格，統一發給財務開發票，開完發票寄出時留言顧客單號和備註在訂單上。

電話客服工作職責 篇12

1、 售前線上諮詢、線上課程規劃;

2、 根據學員情況，指導學員制定美術學習計劃;

3、 熟練掌握美術課程各項制度和規定，為學員答疑解惑;

4、 策劃各類美術專案培訓及業務拓展;

電話客服工作職責 篇13

1.實施及完善客戶服務體系相關制度，優化服務流程;

2.電話顧客，處理售前售後工作，建立並維繫良好的客戶關係;

3.負責對客戶資料進行分析評估，整合。

電話客服工作職責 篇14

① 9：00按時倒崗，按時上線。

② 做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品

熟悉產品資訊。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等

主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕

③ 推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。

包括各大入口網站，淘寶的淘江湖等回帖發表帖子

在瞭解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。

④ 網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。

⑤ 買家付款後，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。

確認清楚後，明確告知買家，我們配好貨後發件會是什麼時間。並請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

⑥與售後部和發貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項及備註 接到售後的詢問，立即讓客戶轉移到售後部門處理。

⑦ 有時候客戶拍下商品，但是並不一定是著急要的，這個時候線上客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

電話客服工作職責 篇15

1. 通過阿里旺旺和客戶售後溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

2. 負責收集回頭客資訊(售後客服可以通過加線上購物的所有客戶旺旺為好友)，瞭解並分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。

3. 前一天的遺留售後問題進行跟蹤(外掛/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記，對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間;對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋，對較差評價進行excel統計)，負責進行有效的客戶管理和溝通。

4. 負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

5. 定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

6. 負責發展維護良好的客戶關係

7. 建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統，對老客戶進行分門別類

8. 配合售前進行店內VIP的折上折

9. 財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯絡人進行相應溝通

10. 配合售前進行掌櫃說、微博等的運營推廣

11. 對刷交易/實際交易 產品件數每週進行相應統計，及時核對產品資訊

12. 每天上線後對昨天晚上值班客服遺留售後問題和其他客服旺旺號留言進行統計整理進行相應處理

13. 搜尋診斷助手對昨天的運營狀況進行診斷，確保全店的運營正常，對即時出現的問題(降權產品等)進行處理與彙總，對投訴、退款客戶進行電話溝通;對不好的評價進行解釋

14. 對昨日發貨的產品進行跟蹤，確定有物流資訊更新;對昨天收貨的客戶好評進行評價與解釋，對出現的差評即時溝通與彙總。

15. 下午收貨時間前對未填寫的發貨訂單即時跟售後聯絡，通過旺旺即時傳送出貨資訊給客戶，配合售前跟蹤當天等待買家付款訂單;

16. 每週對下出貨單。

電話客服工作職責 篇16

1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作;

2、負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入夥(交付)、住戶卡的辦理;

3、客戶關係建設：按照公司要求，以標準化、規範化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、諮詢、投訴等服務需求，並流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束後，第一時間進行客戶回訪;

4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和複查;

5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;

6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新專案水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閒娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;

8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立即制止，對於難點客戶協調政府行政執法部門處理，妥善儲存裝修管理相關記錄備查;

9、建立並維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛;

10、與客戶密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求並予以滿足，建立並保持良好的客戶關係;

11、依照公司的社群文化工作計劃，定期開展社群活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;

12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙託管等特色服務，提升客戶滿意度;

13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;

14、認真學習物業行業法律法規，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢;

15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理;

16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社群文化專員、裝修管理等兼職模組)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報;

17、負責完成領導交辦的臨時性工作。